IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE NefroMG

IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE

COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

18 e 19 de março de 2011 – RECIFE/PE

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A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO COM

PESSOAS PARA O SUCESSO NA

IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO

Ana Paula Penido Recursos Humanos

NEFRO-MG

Março / 2011

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Para as organizações, o

conhecimento a inovação e

a criatividade passou a ser

mais importante que o capital e as instalações.

Thomas Stewart, dez, 2003.

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ENVOLVIMENTO DA EQUIPE

EMPOWERMENT

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE

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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

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DESEMPENHO DOS COLABORADORES

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“é qualquer pensamento, sentimento ou comportamento que pode ser produtivo quando

aplicado.”

Talento...

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FEED-BACK CONTÍNUO

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Eu não me preocupo com as coisas que sei

que não sei. Eu só me preocupo com as

coisas que não sei que não sei. Porque as

coisas que sei que não sei, é fácil – é só

procurar que vou saber. Porém, as coisas

que não sei que não sei, não tenho nem

onde começar!

Einstein

Eu não me preocupo com

as coisas que sei que não

sei. Eu só me preocupo com

as coisas que não sei que

não sei. Porque as coisas

que sei que não sei, é fácil

– é só procurar que vou

saber. Porém, as coisas que

não sei que não sei, não

tenho nem onde começar!

Einstein

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Existem cinco tipos de gerentes:

1. Aqueles que fazem as coisas acontecerem.

4. Aqueles que se surpreendem quando as coisas acontecem.

3. Aqueles que observam as coisas acontecerem.

2. Aqueles que acham que fazem as coisas acontecerem.

5. Aqueles que não sabem o que aconteceu.

Adaptação dos Conceitos de Philip Kotler

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• Liderança é o processo social por meio do qual algumas pessoas

dirigem e influenciam o comportamento de outras.

CONCEITO DE LIDERANÇA

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Nem todos os gestores são líderes e nem todos os líderes são

gestores.

• Gestores: pessoas cuja influência para com os outros é limitada à

autoridade para recompensar ou punir e é determinada pela posição

que ocupam na hierarquia organizacional.

• Líderes: pessoas com poder pessoal e administrativo que podem

influenciar os outros a desempenhar ações além daquelas ditadas

simplesmente pela posição que ocupam em termos de autoridade

formal.

Nem todos os líderes têm as competências necessárias para

serem gestores eficazes.

GESTORES X LÍDERES

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LÍDER

Responsável por sua equipe:

Orienta

Acompanha

Auxilia

Respeita as diferenças

Atua com vários enfoques

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ACREDITAR NA SUA EQUIPE

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MOTIVAÇÃO

As pessoas que trabalham em

organizações têm objetivos individuais,

que são, por vezes, conflitantes com os

objetivos da organização.

– Compatibilizar objetivos individuais

com os objetivos organizacionais é

uma das principais tarefas do gestor.

– Para isso, os gestores devem

MOTIVAR os trabalhadores.

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• Motivação é a predisposição individual para exercer esforços de

forma a atingir metas ou objetivos organizacionais, condicionada

pela capacidade de esses esforços satisfazerem, simultaneamente,

as necessidades individuais.

MOTIVAÇÃO

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• Esforço

– Medida de intensidade ou o impulso para fazer algo.

• Metas organizacionais

– O esforço deve ser em direção aos objetivos organizacionais e consistentes com eles.

• Necessidade

– Um estado interior que faz com que certos resultados sejam atrativos a uma pessoa.

– Necessidades não-satisfeitas criam tensões que estimulam impulsos nas pessoas.

– Esses impulsos levam à procura de um comportamento que as satisfaça.

COMPONENTES DA MOTIVAÇÃO

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• O processo de motivação baseia-se no pressuposto de que as

necessidades internas motivam o comportamento.

• A privação de uma necessidade individual produz uma tensão

interna na pessoa que a impulsiona à ação.

• Num esforço para satisfazer esse estado de privação e para reduzir

as tensões que ela provoca, as pessoas comportam-se de uma

determinada maneira.

• A motivação para o trabalho é resultado de uma interação

complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da

situação ou ambiente.

O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO

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O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO

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MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS

• Motivos internos: são as necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades das pessoas.

• Motivos externos: são estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue.

• Todos esses motivos combinam-se de forma complexa para influenciar o desempenho.

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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

• Segundo essa teoria, o comportamento humano é motivado por

estímulos interiores chamados de necessidades, que são estados de

carência ou privação.

• Abraham Maslow organiza cinco categorias de necessidades humanas

numa hierarquia, segundo a qual as pessoas satisfazem as suas

necessidades em uma ordem específica, de baixo para cima –

Pirâmide das Necessidades Humanas.

• Segundo Maslow, uma necessidade precisa ser atendida antes que a

necessidade de nível seguinte se manifeste.

• As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo,

progredindo ao longo das necessidades.

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PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES HUMANAS

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TEORIA X E TEORIA Y DE MCGREGOR

• Segundo Douglas McGregor, atrás de qualquer decisão ou ação

gerencial existem suposições acerca da natureza e do comportamento

humano

• O autor divide essas teorias com base nessas suposições implícitas,

apresentando a seguinte classificação:

– Teoria X: baseia-se na suposição de que os empregados não

gostam do trabalho, evitam responsabilidades e devem ser

obrigados a desempenhar as atividades organizacionais (presume

que as necessidades de ordem inferior prevalecem).

– Teoria Y: baseia-se na suposição que os empregados são criativos,

assumem responsabilidades e podem exercer autocontrole

(presume que as necessidades de ordem superior prevalecem)

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TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG

• De acordo com Frederick Herzberg, os motivos que afetam as pessoas no desempenho das suas funções podem ser divididos em duas categorias de fatores:

• Fatores Higiênicos ou Extrínsecos

– Relacionados com as características do local de trabalho.

– Esses fatores, caso não satisfeitos, podem levar à insatisfação no trabalho

• Fatores Motivacionais ou Intrínsecos

– Relacionados com a própria natureza do trabalho.

– Depende apenas desses fatores a satisfação e motivação no trabalho

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• Para Herzberg, o estado de satisfação e de insatisfação

são processos diferentes, influenciados por diferentes

fatores (por exemplo, o professor pode gostar de dar

aulas, mas estar insatisfeito com as condições de que

dispõe).

TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG

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O QUE MAIS MOTIVA A TRABALHAR NAS EMPRESAS É...

Oportunidade de crescimento

Qualidade de Vida

Remuneração

Estabilidade

Revista Época; agosto/2007

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DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação é o processo

pelo qual as pessoas

trocam informações e

compartilham

significados por meio da

transmissão de

mensagens simbólicas.

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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO

• Pessoas

– A comunicação envolve pessoas. Compreender a comunicação implica entender como as pessoas se relacionam umas com as outras.

• Significados Compartilhados

– Para se comunicarem, as pessoas devem concordar quanto à definição dos termos que estão usando.

• Mensagens simbólicas

– A comunicação é simbólica – gestos, sons, letras, números e palavras só podem representar ou sugerir as idéias que pretendem comunicar.

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COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

• A comunicação não-verbal também faz parte do processo de

comunicação interpessoal.

– Linguagem corporal – comunicações não-verbais tais como

expressões faciais, gestos, postura corporal e mesmo o toque

são formas de comunicação, também transmitem pistas

relativamente ao significado da mensagem que se pretende

transmitir.

– Entonação verbal – a energia e a ênfase dada a uma palavra,

frase ou a um discurso também transmitem um determinado

significado (por exemplo, comunicar num tom monótono, “sem

alma”, leva ao desinteresse por parte dos receptores).

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CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

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VONTADE

INTENÇÃO – AÇÃO = NADA

INTENÇÃO + AÇÃO = VONTADE

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Estude muito;

Aprenda com os erros;

Aprenda com as boas práticas;

Dê o seu melhor;

O sucesso vem como via de consequência.

“Só colhemos, o que plantamos...”