16
Zuid-Holland Noord Jaarverslag 2010 Jolanda Barten | Geny Sauveur | Wilma Jager

Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

  • Upload
    others

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

Z u i d - H o l l a n d N o o r d

Jaar

vers

lag

20

10

Jolanda Barten | Geny Sauveur | Wilma Jager

Page 2: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

InhoudsopgaveOrganisatie ........................................................................................................................................................................................................................................................ 4

DoelstellingZiektebeeldenUitgangspuntenWerkwijzeHandboek VriendendienstWebsiteFinancieel kaderRegistratiesysteemAantal hulpvragenSamenwerkingActiviteitenWaardering van vrijwilligersResultatenoverzicht jaargegevens 2010

1 Regio Duin en Bollenstreek .................................................................................................................................................................................................... 61.1 Inleiding1.2 Ondersteuning 1.3 Resultatenoverzicht Duin- en Bollenstreek per 31-12-20101.4 Werving van vrijwilligers en PR-activiteiten1.5 Slotbeschouwing

2 Regio Leiden .......................................................................................................................................................................................................................................... 82.1. Inleiding2.2. Samenwerking2.3 Vrijwilligers 2.4 Werving van vrijwilligers en PR activiteiten.

3 Regio Rijnstreek .............................................................................................................................................................................................................................. 113.1 Inleiding3.2 Ondersteuning 3.3 Deelnemers3.4 Vrijwilligers3.5 Waardering vrijwilligers3.6 Werving vrijwilligers, pr-activiteiten3.7 Slotbeschouwing

2 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 3: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

Jaarverslag 2010

Z u i d - H o l l a n d N o o r d

Page 4: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

OrganisatieSamenwerkingDe Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject van Rivierduinen, Libertas, ActiVite en WWZ-Mariënstaete-Valent. De coördinatoren uit Leiden (1 fte) ende Duin- en Bollenstreek ( 0,67 fte) zijn in dienst van Rivier-duinen en de coördinator Rijnstreek (0,50 fte) is in dienstvan Bureau Informele Zorg van ActiVite.

De drie coördinatoren van de Vriendendienst hebben eenHBO opleiding en worden operationeel ondersteund.

De regio’s omvatten de volgende gemeenten:• regio Duin- en Bollenstreek: Hillegom, Katwijk, Lisse,

Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen• regio Leiden: Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest,

Voorschoten, Warmond en Zoeterwoude• regio Rijnstreek: Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop, Kaag

en Braassem en RijnwoudeIn de regio Rijnstreek was tot 1 september 2010 Marian Krol(0,56 fte) als coördinator werkzaam. Vanaf die datum zijnhaar taken overgenomen door Wilma Jager (0,50 fte).

DoelstellingDoelstelling van de Vriendendienst is bevordering van integratie en maatschappelijke participatie in de samen -leving van mensen met een psychiatrische achtergrond doormiddel van contact en ondersteuning door vrijwilligers, tervermindering van sociaal isolement.

ZiektebeeldenDe deelnemers hebben uiteenlopende ziektebeelden ophet gebied van psychiatrie. Soms zijn er ook lichamelijkeaandoeningen en/of meerdere psychiatrische aandoeningen.De ziektebeelden die voorkomen zijn psychische beperkingangststoornis, depressie, psychose, schizofrenie, autisme, gedragsstoornissen zoals borderline en soms is het ziekte-beeld niet bekend bij de deelnemer.

UitgangspuntenVoor de Vriendendienst gelden de volgende uitgangspunten:• De ondersteuning door vrijwilligers is aanvullend op het

reguliere aanbod en geen verlengstuk of vervanging vande hulpverlening;

• De privacy van de deelnemer en de vrijwilliger moet zijngewaarborgd;

• De mogelijkheden van de vrijwilliger en de vraag van de(ex)-cliënt (de deelnemer) moeten op elkaar aansluiten;

• Het werk van de vrijwilliger met de deelnemer moet vol-doen aan de toetsingscriteria van het vrijwilligerswerk enzijn relatie met de deelnemer moet voldoen aan de regelsdie voor dit project zijn vastgesteld; het af te sluiten vrij-willigerscontract is op deze criteria en regels gebaseerd.

WerkwijzeDe coördinator heeft intakegesprekken met de toekomstigedeelnemers en vrijwilligers. Nadat gekeken is welke vrijwilli-ger en deelnemer kennis gaan maken, wordt een kennisma-kingsgesprek tussen vrijwilliger en hulpvrager gepland omeen koppeling te maken tussen beiden. Vanaf dat moment iser één keer per week of per 2 weken een contactmoment,zo mogelijk voor de periode van een jaar. In dit contactmo-ment worden activiteiten gedaan, zoals een hobby uitoefe-nen, koffie drinken, een wandeling maken. De koppelingwordt begeleid door de coördinator van de Vriendendienst.

Handboek VriendendienstIn 2010 is het Handboek Vriendendienst bijgesteld in hetkader van HKZ normering. In het handboek staan alle proce-dures en protocollen beschreven.

WebsiteDe Vriendendienst Zuid Holland Noord heeft een eigenwebsite www.vriendendienst.info die in 2010 geheel vernieuwd is.

Financieel kaderGemeente Leiden heeft sinds de invoering van de Wmo deregiefunctie voor de gemeenten in de regio Zuid HollandNoord vervuld ten aanzien van de verdeling van subsidiegel-den. Door de samenwerkende organisaties is een gezamen-lijke subsidie aanvraag ingediend en toegekend door degemeente Leiden.

RegistratiesysteemVriendendienst Zuid Holland Noord is aangesloten bijMezzo, de landelijke vereniging voor mantelzorgers en vrij-willigerszorg. Voor registratie wordt door de coördinatorenvan Duin- en Bollenstreek en Leiden gebruik gemaakt van

4 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 5: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

het ERP-systeem; de coördinator Rijnstreek gebruikt het registratiesysteem van Mezzo.

Aantal hulpvragenEr wordt gewerkt volgens het HHM referentiemodel. Uitgaande van dit model kan - door de intensiteit van dehulpvraag en de duur van de geboden hulp – per fte éénuur praktische coördinatie Vriendendienst per week gemid-deld ca. 1 á 1,5 hulpvragen beantwoorden. Omgerekend is dit 1 fte voor jaarlijks 40 á 50 hulpvragen.Een hulpvraag is een begeleide koppeling.

SamenwerkingHoewel vanuit verschillende organisaties wordt gewerkt, isde werkwijze van de drie coördinatoren zo veel mogelijk opelkaar afgestemd. Er zijn regelmatig overleggen tussen decoördinatoren.Zo is er een gezamenlijke folder voor deelnemers en vrijwilli-gers, het Handboek Vriendendienst is in 2010 volledig her-zien en in de drie regio’s wordt vanaf 2010 een verklaringOmtrent Gedrag gevraagd aan de toekomstige vrijwilliger.

ActiviteitenNieuwjaarsbijeenkomstIn januari is een Nieuwjaarsbijeenkomst georganiseerd voorvrijwilligers tijdens de eerste thema avond van het jaar 2010.Met een hapje en een drankje werd uitgesproken wat eengrote betekenis vrijwilligers hebben in het leven van hunmaatje.

VoorjaarsactiviteitOp 5 juni was het Voorjaarsuitje georganiseerd door deVriendendienst. Ruim honderd mensen hebben genoten vaneen High Tea in het Leidse Hout in Leiden. Deelnemers envrijwilligers hebben in de zon genoten van alle lekkers envan elkaars gezelschap.

KerstdinerDit jaar zou het Kerstdiner in december gehouden wordenin het Motel de Valk in Sassenheim. Deelnemers konden genieten van een lopend koud/warm buffet. Gezien de extreme weersomstandigheden en het weeralarm is deze activiteit verplaatst naar 14 januari 2011. Er waren honderdaanmeldingen!

Deskundigheidsbevordering vrijwilligersOm de vrijwilligers goed uit te rusten voor deze bijzonderevorm van vrijwilligerswerk bij een kwetsbare doelgroep in dethuissituatie, wordt er veel aandacht besteed aan het bege-leiden van de vrijwilligers. Naast het intakegesprek en de individuele begeleiding tijdens de koppeling aan een hulp-vrager worden meerdere (bij-)scholingen aangeboden.Elke nieuwe vrijwilliger volgt de Startersbijeenkomst die ge-geven wordt door een coördinator en een sociaal psychia -trische verpleegkundige van Rivierduinen. De onderwerpendie aan de orde komen zijn de rol van de vrijwilliger en depsychiatrische ziektebeelden worden toegelicht. Daarna ont-vangen de vrijwilligers een map met daarin de benodigdeinformatie voor het vrijwilligerwerk. Elke maand is er eenStartersbijeenkomst, deze wordt in samenwerking met hetvrijwilligerswerk van Rivierduinen georganiseerd.

Verder worden er om de maand thema avonden georgani-seerd voor de vrijwilligers. Op deze avonden wordt een themabehandeld wat betrekking heeft op het maatjes contact. Te-vens is er ruimte om ervaringen uit te wisselen en situaties inte brengen waar de vrijwilliger mee geconfronteerd wordt.Onderwerpen die aan de orde zijn geweest zijn gedrags -therapie bij psychose, trajectbegeleiding en hoe ga je om metgrenzen in het contact. Verder hebben vrijwilligers de moge-lijkheid om de informatie avonden van Rivierduinen te bezoe-ken die gehouden worden. Thema’s die daar behandeld zijnwaren schizofrenie en de familie, depressie, borderline en omgaan met iemand met een psychiatrische achtergrond.Veel van de vrijwilligers hebben deze avonden bezocht.

Jaarrapportage 2010 5

Page 6: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

Waardering van vrijwilligersOm vrijwilligers van Vriendendienst te binden zijn een aantalandere activiteiten georganiseerd, als blijk van waarderingvoor hun (vaak jarenlange) inzet.Op de Dag van de Vrijwilliger - 7 december – kregen allevrijwilligers een speciaal kado van de Vriendendienst, meteen bijpassend gedicht als blijk van waardering voor huninzet. Tevens hebben de vrijwilligers een kerstpakket gekre-gen, aangeboden namens de Raad van Bestuur van Rivier-duinen en ActiVite.

Resultatenoverzicht jaargegevens 2010Om meer overzicht te krijgen, is er voor gekozen om de re-sultaten van 2010 voor de Vriendendienst te vermelden inaparte regio’s. Er zijn veel overeenkomsten te zien, maar erzijn ook verschillen te merken in bijvoorbeeld de trends. Zomerken alle drie de coördinatoren dat er een toename is vanhet aantal deelnemers, echter de (vermoedelijke) achterlig-gende redenen is per regio anders en staan toegelicht in dehoofdstukken.

1 Regio Duin en Bollenstreek1.1 InleidingDe vriendendienst Duin en Bollenstreek is een onderdeel vanRivierduinen Leiden e.o. De huisvesting is in het congrescentrum Leeuwenhorst inNoordwijkerhout. Er is bewust gekozen voor een locatie buiten de terreinen van Rivierduinen zelf omdat het gaat omex-cliënten.

1.2 Ondersteuning De kwaliteit van de Vriendendienst wordt geborgd door hetlidmaatschap van Mezzo. Verder heeft Rivierduinen het kwaliteitscertificaat van HKZ (Harmonisatiemodel Kwaliteits-beoordeling in de Zorgsector). Hierin is de VriendendienstDuin en Bollenstreek ook opgenomen. Er wordt gewerkt volgens de richtlijnen van de Wet Bescherming Persoons -gegevens, er is een klachtenreglement en de werkzaam -heden zijn geprotocolleerd in het handboek.

6 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Koppels actief

woonplaats en geslacht deelnemer

Nieuw

e Vrijwilligers

Totaal vrijwilligers

Nieuw

e Deelnemers

Totaal Wachtlijst Deelnem

ers

Afgesloten koppels

Totaal koppelingen N

ieuwe koppels

Koppels actief

51 jaar en ouder

Jonger dan 26 jaar

26 jaar t/m 50 jaar

Onbekend

2010Productie

2010Koppelingen

2010Leeftijden leden

1.3 Resultatenoverzicht Duin- en Bollenstreek per 31-12-2010

Regio Duin- en Bollenstreek 17 39 46 24 34Mannen 9 17 15 12 14Vrouwen 8 12 21 12 20

Herkomst aanmeldingen

Gemeente Katwijk 5 6 9 5 13Gemeente Teylingen 2 4 3 4 3Gemeente Hillegom 1 5 6 3 3Gemeente Voorhout 1 1 9 4 2Gemeente Lisse 3 8 5 2 4Gemeente Noordwijk 3 7 8 2 8Gemeente Noordwijkerhout 2 8 5 4 1

Duin- en Bollenstreek 65 35 10 46

Vrijwilligers 8 18 27Deelnemers 3 29 46 1

Page 7: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

ToelichtingDe bovenstaande cijfers geven schematisch de productieover 2010 weer. Wat uit de cijfers blijkt is dat het aantal nieuwe vrijwilligersvergeleken met de vorige jaren gelijk blijft, dit in tegenstel-ling tot de aanmeldingen van de deelnemers. Deze nemenelk jaar toe. De leeftijd van de deelnemers en vrijwilligers ligttussen de 18 en 80 jaar. In de Duin en Bollenstreek zie je eentoename aan jongeren die als deelnemer ingeschreven wor-den. Er zijn meerdere koppels met jongeren van rond detwintig die als leeftijdsgenoot een koppel zijn. Dit zijn veelalgoedlopende koppels omdat de levensfasen en interesses opelkaar aansluiten. De jongeren staan vaak relatief kort op dewachtlijst omdat vrijwilligers graag aan een jonger iemandgekoppeld willen worden. Dat maakt dat er soms geendoorstroming in de wachtlijst zit rondom de 50-70 jarigen.Ook is het roken van de deelnemer toenemend een pro-bleem voor vrijwilligers. Het hebben van een schone leef -omgeving is een duidelijke peiler hoelang iemand op dewachtlijst staat.

1.4 Werving van vrijwilligers en PR-activiteitenIn 2010 is er een grote advertentie gezet in de weekend-krant van deze regio. Verder zijn er diverse kleine adverten-ties geplaatst. De website is vernieuwd en de folders enposters hebben in bibliotheken, gemeentehuizen en andereopenbare plaatsten gelegen. Naar aanleiding van de weekvan de psychiatrie en de week van de eenzaamheid zijn erdiverse persberichten naar de krant gestuurd. De Vrienden-dienst is ook vertegenwoordigd geweest op de braderie inNoordwijkerhout. Verder is er een radio interview met radioNens geweest en is er vermelding op google maps geko-men. De vacatures voor vrijwilligers staan ook op de diversewebsites die in de regio actief zijn. Alle Pr activiteiten van2010 staan vermeld in het jaarplan die elk jaar door de coör-dinator wordt gemaakt. De aanmelding van de nieuwe vrij-willigers ging in alle gevallen via de website. Telefonische

aanmeldingen waren er niet meer. De aanmelding van deel-nemers kwamen bijna allemaal via de wijkteams in de Duinen Bollenstreek. Een op eigen initiatief via de website en eenvia stichting MEE.

1.5 SlotbeschouwingTerugkijkend op 2010 is er een trend te zien dat het aantalnieuwe deelnemers toeneemt en het aantal vrijwilligers hetzelfde blijft. Ook is er een toename aan jongeren die een-zaam zijn. Dit maakt dat de wachtlijst in 2010 met eenderde is gegroeid. De hulpvragen lijken complexer gewor-den, er zijn 4 gekoppelde deelnemers overleden afgelopenjaar waarvan er een zelf een einde aan het leven heeft gemaakt. Ook werden vrijwilligers diverse keren geconfron-teerd met opnames en tentamen suïcides van hun maatjes.Dit heeft voor intensieve begeleiding van de betrokken vrij-willigers geleidt. De maatschappelijke stage maakt zijn opkomst en geeft stoftot nadenken hoe hier vorm aan te geven binnen de vrien-dendienst. In 2010 zijn hiervoor diverse bijeenkomsten bijgewoond. Het beheersen van de wachtlijst heeft grote prioriteit. Het vinden, boeien en behouden van vrijwilligerswas een groot gedeelte van de werkzaamheden in 2010.

Jaarrapportage 2010 7

Irak

NederlandDuitsland

Marokko

2010Land van herkomst

Vrijwilligers 50Deelnemers 75 3 1 2

Page 8: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

2 Regio Leiden 2.1. InleidingDe Vriendendienst regio Leiden maakt deel uit van de Vriendendienst Zuid Holland Noord.Het kantoor van de Vriendendienst is ondergebracht in hetpand van iDoe, op de Breestraat. Het pand ligt centraal ge-legen aan een van de bekende winkelstraten van de stad Leiden en is daardoor goed bereikbaar voor divers publiekwat naar binnen loopt om naar vrijwilligerswerk te informe-ren. Tevens houdt het vriendelijk ogende pand, waar o.a. decliënten van het project ‘Vrijwillige initiatieven voor mensenmet Psychische Problematiek’ (VIPP) naar binnenlopen, dedrempel zo laag mogelijk voor de zelfstandig wonende doel-groep. De locatie waar thema avonden, voorlichting enopen huis voor de Vriendendienst worden gehouden ligtaan het Rapenburg, waar de voorlichtingsruimte van hetGGZ- informatiepunt dienst doet als ontvangstruimte envoorlichtingslokaal.

2.2. SamenwerkingSamenwerking met reguliere instellingen uit andere sectorenis van groot belang om de lijnen zo kort mogelijk te houdenwaar het gaat om de belangen van de doelgroep te onder-steunen.

Zo is de Vriendendienst Leiden vanaf het prille begin betrok-ken geweest bij de werktafel van het MSS (maatschappelijksteunsysteem) in de regio, waar organisaties samenwerkenom cliënten te ondersteunen op het gebied van dagbeste-ding. De Vriendendienst kan daar aan haar bijdrage leverendoor mogelijkheden te bieden op het gebied van sociale activering, bevordering van integratie en participatie in demaatschappij.

Daarnaast is er een nauw samenwerkingsverband met hetGGZ- informatiepunt, welke ondersteuning bied door mid-del van informatie verstrekking over onderwerpen uit depsychiatrie, voorlichtingsbijeenkomsten waar ook vrijwilli-gers van de Vriendendienst regelmatig aan deel kunnennemen, en diverse ervaringsdeskundige gastsprekers wordeningezet bij thema avonden van de Vriendendienst om bepaalde onderwerpen uit de psychiatrie herkenbaardermaken voor vrijwilligers. De Vriendendienst sluit zich elk jaaraan bij de landelijke “ Week van de Psychiatrie” welke jaar-

lijks door het GGZ- informatiepunt op regionaal niveauwordt vormgegeven. Daarnaast kan de Vriendendienst gebruik maken van de voorlichtingsruimte en de ruimte vanhet inloophuis voor groepsbijeenkomsten, deskundigheids-bevordering en ‘open huis’. Sinds 2010 is er een begin gemaakt van een samenwer-kingsverband met De Binnenvest. Deels omdat er somsoverlappingen zijn in de doelgroep. Vanuit psychiatrischeproblematiek kunnen verslaving, gedragsproblematiek of financiële problemen ontstaan waardoor men sneller dekans heeft om het dak boven het hoofd kwijt te raken. Verder zet De Binnenvest , net als de Vriendendienst, ookvrijwilligers in om een brug te slaan tussen een geïsoleerdegroep mensen en de maatschappij. Wellicht kunnen Vrien-dendienst en De Binnenvest elkaar versterken of aanvullenbij deskundigheidsbevordering van haar vrijwilligers, PR acti-viteiten of om samen naar mogelijkheden te zoeken omvooroordelen van de burger naar de doelgroep te verminde-ren. Hier zullen we in 2011 nader invulling aan geven.

8 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 9: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

2.3 Vrijwilligers In vergelijking tot eerdere jaren zien we een gelijkmatige toe-name van het totaal aantal vrijwilligers waarvan de gemid-delde leeftijd rond de 45 jaar ligt. In verhouding zijn er bij deVriendendienst regio Leiden wat minder jonge vrijwilligers.Hier is bewust voor gekozen bij de werving en selectie, deelsomdat ook de gemiddelde leeftijd van de doelgroep vrij hoogligt (49,6 jaar). De meeste deelnemers kiezen er niet voor omeen heel jong maatje te krijgen en willen liever iemand vanhun eigen leeftijd. Jonge vrijwilligers die zich aanmelden kie-zen liever voor jonge deelnemers omdat deze meer aansluitenbij hun eigen belevingswereld. Als jonge vrijwilligers horen datze alleen een wat ouder maatje krijgen haken ze sneller af enzoeken liever ander vrijwilligerswerk. Verder is gebleken uit depraktijk dat vrijwilligers van gemiddelde leeftijd in verhoudinglanger vrijwilliger van de Vriendendienst blijven. Jonge vrijwilli-gers melden zich meestal aan vanuit een bepaalde studierich-ting. Men verbind zich doorgaans niet langer dan 1 jaar metdit soort vrijwilligerswerk en vertrekt daarna weer zodra stu-diepunten of de nodige werkervaring zijn behaald. Bij jongeleeftijdsgenoten van onder de twintig jaar, die een koppel vor-men, blijkt vaker de koppeling succesvol te lopen, medeomdat interesses vaker bij elkaar aansluiten.

2.4 Werving van vrijwilligers en PR activiteiten.De Vriendendienst is doorlopend op zoek naar nieuwe vrijwilligers, om de wachtlijst zo klein mogelijk te houden enalle deelnemers een leuk maatje te kunnen geven. Dewachtlijst groeit vaak sneller dan het aanbod van nieuwevrijwilligers. De Vriendendienst van de regio Leiden wildaarom zoveel mogelijk aan naamsbekendheid werken envooroordelen naar de doelgroep doorbreken. In 2010 wasde Vriendendienst daarom present op de verschillende vrij-willigersmarkten en braderieën met nieuw aantrekkelijk pre-sentatiemateriaal.De Vriendendienst stond op de markt in Voorschoten, heeftin september een interactieve presentatie gegeven op “hetLeids kapitaal”, de vrijwilligersmarkt van iDOE in Leiden. Daar deden onze vrijwilligers mee aan een speed date, waar-bij de aspirant vrijwilligers kennis konden maken met de ervaringen van vrijwilligers van de Vriendendienst. Het inter-actieve van de markt zorgde voor veel belangstelling enhield de aspirant vrijwilligers ook langer geboeid aan hetkraampje omdat er meer ruimte was om informatie uit tekunnen wisselen.

Jaarrapportage 2010 9

Afgesloten koppels

Totaal koppelingen N

ieuwe koppels

Koppels actief

2010Productie:

2010Werving:

Nieuw

e deelnemers

Nieuw

e vrijwilligers

Actieve vrijwilligers

Totaal Wachtlijst

51 jaar en ouder

Jonger dan 26 jaar

26 jaar t/m 50 jaar

Onbekend

2010Leeftijden leden

Leiden 78 33 11 42

Regio Leiden 18 42 21 66Mannen 6 20 8 27Vrouwen 12 22 13 39

Herkomst aanmeldingen

Gemeente Leiden 12 25 13 38Gemeente Leiderdorp 3 9 3 11Gemeente Voorschoten 2 4 2 4Gemeente Oegstgeest 1 2 2 8Gemeente Warmond 0 1 0 2Gemeente Zoeterwoude 0 1 1 3

Vrijwilligers 4 17 21 42Deelnemers 16 51 42 109

Page 10: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

In de zomer stonden wij op de El Cid markt in de binnen-stad van Leiden, waar niet alleen belangstellende studentenlangskwamen maar ook het winkelend Leidse publiek. In het najaar werd een presentatie gegeven van de Vrien-dendienst op de senioren+ dag van de gemeente Leiden. DeVriendendienst stond daar met een kraampje en deed actiefmee aan de verschillende onderdelen van de presentaties endiscussies. Verder liggen er folders en hangen posters bij diverse open-bare organisaties in de hele regio. Drie keer per jaar is er een klein “stoppertje” geplaatst in diverse gratis weekbladen in de regio. Het stoppertje wordtmeestal goed gelezen door mensen uit de hele regio vanLeiden.De vernieuwde website van de Vriendendienst trok veel belangstelling en kreeg positieve reacties. Daarnaast is erveel aandacht besteed aan deelname op diverse websitesvan verschillende organisaties. Zo was er een grote actie van Mezzo, de landelijke vereni-ging van Vriendendiensten, mantelzorgers en buddyzorg,waaraan meegedaan kon worden door verschillende hulp-vragen en profielen van de locale Vriendendiensten op dewebsite te kunnen plaatsen. Mezzo heeft veel moeite gedaan om de actie via radio, tv en billboards kenbaar temaken. IDoe had zijn website ook vernieuwd, wat duidelijk merk-baar was aan het aantal aanmeldingen van nieuwe vrijwilli-gers die we daardoor binnenkregen. In Leiden werd de digitale dagactiviteitendatabank opgezet,met de naam “je kunt meer.nl”. ‘Je kunt meer’ is een digitaalinstrument dat de maatschappelijke participatie van kwets-bare doelgroepen stimuleert en een match maakt tussen dewensen van de klant en het beschikbare activeringsaanbod.Ook op deze website heeft de Vriendendienst ZHN zich kunnen presenteren. Daarnaast plaatsten we berichten in het wijkblad van Liber-tas en het nieuwsblad van het GGZ informatiepunt. In maart heeft de Vriendendienst een presentatie gehoudenvoor WMO ambtenaren van diverse gemeenten uit de regioZuid Holland Noord.

2.5 SlotbeschouwingTerugkijkend op 2010 zien we dat het aantal hulpvragentoeneemt ten opzichte van vorige jaren. Met name vanmensen met een autistische beperking en mensen met een

dubbele beperking, zoals verstandelijke beperking met daar-naast psychiatrische problematiek, mensen met visuele ofauditieve beperkingen en oudere mensen met een fysiekebeperking en psychiatrische problematiek. Wij merken datdeze drie groepen hulpvragers wat moeilijker te matchenzijn met een geschikte vrijwilliger omdat dit veel meer speci-fieke vaardigheden, kwaliteiten en motivatie vraagt van devrijwilliger. In de toekomst zullen we zeker rekening moetenhouden met uitbreiding van het bijscholingsaanbod vooronze vrijwilligers. Verder zullen we bij onze voorlichting duidelijk moeten maken wat de vrijwilliger kan verwachtenvan de doelgroep. In 2010 hebben wij een aanvang gemaakt met het vragenvan een VOG aan nieuwe vrijwilligers (Verklaring omtrentGedrag). Vooral omdat wij werken met een emotioneelkwetsbare doelgroep en tevens omdat de vrijwilligers temaken krijgen met persoonsgevoelige informatie van hunmaatje. Opvallend was dat er vaker sprake was van een afmeldingzonder specifieke reden door de nieuw aangemelde vrijwilli-ger. Het is niet duidelijk of dit direct verband heeft gehou-den met de invoering van het VOG. Dit zouden we in 2011verder moeten onderzoeken.

10 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 11: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

3 Regio Rijnstreek3.1 InleidingBureau Informele Zorg heeft consulenten in dienst voormantelzorgondersteuning en consulenten voor vrijwilligers-diensten Vrijwillige Hulp Thuis en de Buddyzorg en de coör-dinator Rijnstreek van de Vriendendienst. De inbedding inBureau Informele Zorg heeft voor de coördinator Vrienden-dienst als voordeel dat er ondersteuning geboden kan wor-den vanuit ActiVite, zoals een grote telefonischebereikbaarheid en gebruikmaking van het registratiesysteemMezzo.

3.2 Ondersteuning De kwaliteit van Bureau Informele Zorg wordt geborgd doorhet lidmaatschap van Mezzo. ActiVite is aangesloten bij debranche organisatie ActiZ en heeft het kwaliteitscertificaatvan HKZ (Harmonisatiemodel Kwaliteitsbeoordeling in deZorgsector). Er wordt gewerkt volgens de richtlijnen van deWet Bescherming Persoonsgegevens, er is een klachtenregle-ment en de werkzaamheden zijn geprotocolleerd. Bureau Informele Zorg is van maandag t/m vrijdag telefo-nisch bereikbaar middels een rechtstreeks telefoonnummer(071) 516 14 45. Buiten kantoortijden kunnen mensen hunvraag kwijt bij het KCC die de vraagstelling per email door-geeft aan Bureau Informele Zorg. Daarnaast kunnen mensen informatie vinden op de websitewww.activite.nl en www.vriendendienst.info en is er eenemail adres beschikbaar: [email protected]. Bureau Informele Zorg gebruikt het registratiesysteem vanMezzo. In dit systeem worden alle contacten met deelne-mers, mantelzorgers en vrijwilligers geregistreerd, evenals dediverse groepsactiviteiten. Naast registratie van tijd of bij-voorbeeld ziektebeelden, zijn er meerdere rapportagemoge-lijkheden. Toegang tot het systeem is uitsluitend mogelijk naautorisatie.

3.3 Deelnemers

Begeleide koppelingenIn 2010 zijn 40 koppelingen begeleid en zijn 2 deelnemersgekoppeld met 2 vrijwilligers. Bij de ene hulpvrager is de in-gezette vrijwilliger langdurig ziek en bij de andere hulpvra-ger is – door de bijzondere ziektesituatie – een extravrijwilligster voor ziekenhuisbezoek ingezet.

Koppelingen

man vrouw

start 2010 8 22nieuw 6 4stop 4 5 totaal 14 26

Openstaande hulpvragen Per 31-12-2010 zijn er 22 openstaande hulpvragen: Alphen aan den Rijn 12 Nieuwkoop 6 Kaag en Braassem 2Rijnwoude 2

Aantal deelnemers

man vrouw

start 2010 8 24nieuw 6 10stop 3 4 totaal 14 34

Zoals blijkt uit de tabel zijn er in 2010 veel aanmeldingengeweest. De grootste groep aanmeldingen vond na 1 juliplaats.7 deelnemers hebben zich teruggetrokken. De redenen voorterugtrekken van de hulpvraag bij 7 deelnemers hebbenmeerdere verklaringen: opname, verhuizing, stoppen van dehulpvraag.Er zijn 10 vrouwen bijgekomen en 6 mannen. Per 31-12-2010 zijn 38 deelnemers ingeschreven, al dan nietgekoppeld aan een vrijwilliger.

LeeftijdDe grootste groep deelnemers is tussen 41 en 70 jaar.00 - 25 4 x 26 - 45 8 x46 – 60 18 x61 – 80 17 x81 – 90 2 x

Jaarrapportage 2010 11

Page 12: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

3.4 Vrijwilligers

Aantal Per 1 januari 2010 waren er 23 vrijwilligers die als maatje bijde Vriendendienst ondersteuning boden en er hebben zich9 nieuwe vrijwilligers aangemeld. Er is gestart met een vrij-williger aan meerdere deelnemers te koppelen. Inmiddelszijn 2 vrijwilligers gekoppeld aan 2 deelnemers en is één vrij-williger gekoppeld aan 3 deelnemers. Verhuizing, anderwerk en verandering in interesse hebben 7 vrijwilligers doenstoppen: 3 mannen en 4 vrouwen.Verhoudingsgewijs zijn er meer mannen bij de Vrienden-dienst dan bij andere ondersteuningsvormen van vrijwilli-gerswerk. De redenen dat iemand kiest voor deVriendendienst is meestal dat men méér wil doen dan bij-voorbeeld gezelschap willen bieden en/of koffie drinken.

Aantal vrijwilligers

man vrouw

start 2010 6 17nieuw 4 5stop 3 4 totaal 10 22

WoonplaatsDe totale groep van 32 vrijwilligers die in 2010 ondersteu-ning boden bij de Vriendendienst komen uit de volgendegemeenten:Alphen aan den Rijn 25Nieuwkoop 4Bodegraven 1Gouda 1Kaag en Braassem 1

LeeftijdDe gemiddelde leeftijd bij de vrijwilligers is jonger dan bij dehulpvrager. 11 – 20 3 x21 – 40 4 x41 – 60 12 x61 – 70 2 x

FocusgesprekEenmaal per jaar worden vrijwilligers uitgenodigd voor eenpersoonlijk gesprek met de coördinator. Het focusgesprek isbedoeld om een beeld te krijgen hoe de vrijwilliger het werkin brede zin ervaart en of er wensen of problemen zijn. Hetgesprek kan individueel (persoonlijk of telefonisch), groeps-gewijs of de beantwoording van de vragen kan per email.Het gesprek wordt aan de hand van een gespreksformuliergehouden. De coördinator maakt een korte rapportage vanhet gesprek in het Mezzo registratiesysteem.

ThemacarrouselDit jaar is op 15 april en 12 oktober een themacarrousel ge-organiseerd en toegankelijk voor alle ingeschreven vrijwilli-gers ( intra- en extramuraal) van ActiVite. Naastonderwerpen, gerelateerd aan de doelgroepen en het vrij-willigerswerk, zijn ontspanningsactiviteiten aangebodenwaaruit een stuk waardering voor het vrijwilligerswerk blijkt. De geboden onderwerpen en workshops waren onder meer:autisme, assertiviteit, slapeloosheid en ADHD bij kinderen envolwassenen. Voor ontspanning is er een workshop kettin-gen maken en wijn proeven gehouden. In totaal hebbenmeer dan 20 vrijwilligers Vriendendienst deelgenomen aandeze themacarrousels.

12 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 13: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

VerdiepingsbijeenkomstOp 18+19 mei en 23+24 november zijn de verdiepingscur-sussen georganiseerd voor vrijwilligers van de Vrienden-dienst en Buddyzorg. Deze cursus bestaat uit twee avondenmet als onderwerp “Afstand en Nabijheid” en “Rouw en Ver-lies”. De avonden werden begeleid door de coördinator ener waren gastsprekers uitgenodigd. Bij beide bijeenkomsten zijn 10 deelnemers aanwezig ge-weest.

Terugkombijeenkomst In november 2010 is de eerste terugkomavond georgani-seerd voor de vrijwilligers van de Vriendendienst en Buddy-zorg die reeds de verdiepingscursus gevolgd hebben. Het hoofdonderwerp was intervisie met daarnaast het uit-wisselen van ervaringen. Er hebben 8 vrijwilligers aan dezebijeenkomst deelgenomen. Deze bijeenkomst is door de vrij-willigers als zeer positief ervaren.

Thema-avondenDe vrijwilligers van de Vriendendienst ontvangen ook regel-matig een uitnodiging van de thema-avonden die door GGZRijnstreek georganiseerd worden. Deelname hieraan is eigenkeuze. De onderwerpen worden vastgesteld door de GGZen zijn onder meer autisme, depressiviteit, contacten metmensen met een bordeline stoornis.

3.5 Waardering vrijwilligersOm vrijwilligers van Vriendendienst aan ActiVite te bindenzijn een aantal andere activiteiten georganiseerd, als blijkvan waardering voor hun (vaak jarenlange) inzet.Op de Dag van de Vrijwilliger - 7 december – kregen allevrijwilligers die bij ActiVite zijn ingeschreven, een aandenkenals waardering voor hun inzet. En tevens hebben de vrijwilli-gers een kerstattentie kunnen kiezen, aangeboden namensde Raad van Bestuur.

Daarnaast zijn er ontspanningsactiviteiten specifiek voor vrij-willigers en deelnemers van de Vriendendienst

NieuwjaarsbijeenkomstIn januari is een Nieuwjaarsbijeenkomst georganiseerd voordeelnemers van de Vriendendienst.

KennismakingsbijeenkomstIn verband met de wisseling van coördinator van de Vrien-dendienst Rijnstreek is 2 september een afscheids- en kennis-makingsbijeenkomst gehouden in het Trefpunt te Alphen.Deelnemers konden afscheid nemen van Marian Krol dieverder is gegaan als coördinator van Buddyzorg en VHT Lei-den. Tevens was er kennismaken met haar opvolgster, WilmaJager.

3.6 Werving vrijwilligers, pr-activiteiten

AdvertentiesDe uitdaging ieder jaar is om nieuwe vrijwilligers bij deVriendendienst te krijgen. Meerdere advertenties zijn ge-plaatst waarop mensen reageerden die binnen de Vrienden-dienst intussen een plaats als vrijwilliger hebben.Advertenties in het Witte Weekblad en de plaatselijke kran-ten hebben het meeste succes.

Jaarrapportage 2010 13

Page 14: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

InformatieavondMet ingang van 2011 stopt de ondersteuning aan hulpvra-gers Mantelzorg en Vrijwillige Hulp Thuis in Nieuwkoop enAlphen aan den Rijn en de begeleiding van hun vrijwilligers.Voor deze groep vrijwilligers heeft ActiVite op 7 decembereen informatie-avond belegd. Meerdere vrijwilligers gavenaan dat zij mogelijk met ingang van januari 2011 bij deVriendendienst wilden gaan helpen. Het juiste aantal zal in januari 2011 bekend worden.

Website De website van ActiVite is in 2010 totaal vernieuwd. Vrijwilli-gers kunnen nu makkelijker hun weg vinden. De informatieover de Vriendendienst is uitgebreid en (toekomstige) vrij-willigers kunnen via een directe link informatie opvragen enhun vragen stellen. Ook worden de openstaande hulpvra-gen regelmatig bijgewerkt.

Schriftelijke informatieDe folder Vriendendienst voor deelnemers en voor vrijwilli-gers is breed verspreid in de Rijnstreek: bibliotheken, buurt-huizen en apotheken. Daarnaast zijn meerdere folders opverzoek verstuurd naar hulpverleners, gemeenten en instan-ties.

PersberichtenDiverse keren zijn persberichten geschreven en advertentiesvoor het werven van vrijwilligers geplaatst, onder meer inhet Witte Weekblad.Voor diverse gemeente websites, waaronder de gemeenteAlphen, Kaag en Braassem, Leiderdorp en Zoeterwoude, iscopy van activiteiten, het ondersteuningsaanbod en alge-mene informatie over vriendendienst aangereikt en ge-plaatst.

3.7 Slotbeschouwing

Trends / bijzonderhedenTen opzichte van voorgaande jaren is er dit jaar een duide-lijke toename van deelnemers ontstaan. Opvallend is datdeze toename in de tweede helft van 2010 heeft plaats ge-vonden en dat bijna alle aanvragen voor een vrijwilliger zijnontstaan door een verwijzing van de consulenten van MEE.Deze toename kan mogelijk verklaard worden door kortingvanuit de AWBZ in de begeleidingsuren van zelfstandig wo-nende deelnemers. Dit wordt ook door de verwijzers van dedeelnemers aangegeven.

Daarnaast blijken de hulpvragen complexer te worden.Mensen hebben vaker ook een lichamelijke aandoeningwaardoor extra ondersteuning nodig is. Denk hierbij aan eenhulpvrager met bijvoorbeeld schizofrenie die een niertrans-plantatie ondergaat of een hulpvrager met psychoses die –gezien haar lichamelijke klachten – uitsluitend met behulpvan een elektrische rolstoel naar buiten kan. Hierdoor wordtook meer gevraagd van de vrijwilliger.De verzoeken vanuit de vrijwilligers voor ondersteuning van-uit de organisatie nemen toe, zoals de vraag om til technie-ken, eenvoudige ondersteunende handelingen zoals in- enuit bed helpen en conflicthantering.

Eind 2010 werd bekend dat de gemeente Rijnwoude in2011 geen subsidies meer geeft aan de Vriendendienst. Hier-door worden vanaf januari 2011 twee koppelingen en 2openstaande hulpvragen in deze gemeente niet meer doorde Vriendendienst begeleid.

14 Vriendendienst Zuid-Holland Noord

Page 15: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

Colofon:Teksten: Jolanda Barten

Geny SauveurWilma Jager

Eindredactie: Geny SauveurFotografie: MezzoVormgeving: HGVB, Bert Hoogeveen

Jaarrapportage 2010 15

Page 16: Jaarverslag 2010 - vriendendienst.infovriendendienst.info/bestanden/fck/jaarverslag_2010.pdf · Organisatie Samenwerking De Vriendendienst Zuid Holland Noord is een samenwer-kingsproject

Z u i d - H o l l a n d N o o r d

Vriendendienst regio LeidenBreestraat 15, 2311 CG Leiden. T (071) 5160470. E [email protected]

Vriendendienst Duin en BollenstreekLocatie Leeuwenhorst, Langelaan 3, 2211 XT Noordwijkerhout. T (0252) 375285 E [email protected]

Vriendendienst RijnstreekSimon Smitweg 8, 2353 GA LeiderdorpT (071) 5161445 E [email protected]

Voor meer informatie: www.vriendendienst.info