Jaarverslag 2011 definitief juli 2012

50|50 Werk aan de Winkel 50|50

Jaarverslag 2011

Leger des Heils Maatschappelijk Centrum Rotterdam

Jaarverslag 2011 – Maatschappelijk Centrum Rotterdam 2

Inhoudsopgave

1 Voorwoord 3 2 Inleiding 4 3 Visie, missie en de Leger des Heilsaanpak 5 4 Maatschappelijk Centrum Rotterdam in één oogopslag 7 5 De resultaten van de hulp-, zorg-, en dienstverlening 8 6 Organisatiebeleid 11 7 Sociaal beleid 12 8 Jaarverslag 2011 Ondernemingsraad 14 9 Kwaliteitsjaarverslag 16 10 Aanbod Maatschappelijk Centrum Rotterdam 21 11 Bedrijfsvoering 22 12 Externe ontwikkelingen 24 13 Samenstelling Bestuur Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg 25 14 Bijlage 1 Cijfers hulp-, zorg,- en dienstverlening 2011 26 15 Bijlage 2 Schema Producten Maatschappelijk Centrum Rotterdam 34 16 Bijlage 3 Organigram Maatschappelijk Centrum Rotterdam 35 17 Bijlage 4 Overzicht Vestigingen Maatschappelijk Centrum Rotterdam 36 18 Colofon 39


Voorwoord

Beste lezer, Het Leger des Heils vindt dat iedereen ertoe doet, dat iedereen Erbij Hoort. Juist ook degenen, die de aansluiting bij de samenleving missen. Door wat hen overkomen is. Door een opeenstapeling van pech. Door verkeerde beslissingen. Er is geen andere keuze dan te werken aan een van onze uitgangspunten “Together We‘re One”, we moeten het samen doen in deze wereld, want we zijn op elkaar aangewezen en aan elkaar toevertrouwd. Samen met andere zorgorganisaties. Met gemeenten en zorgkantoren. Met provincies en verzekeraars. Maar ook met sportclubs en kerken. Met bedrijven en fondsen. Met buurtbewoners en winkeliers. Met mensen van goede wil. Zovelen willen iets doen dat telt, dat het samen wonen, leven en werken beter maakt. Het Leger des Heils staat in Nederland al 125 jaar in die traditie: midden in de samenleving, in de buurt. Professioneel en praktisch, met hoofd, hart en verstand van zaken. In 2011 deden net als vorig jaar weer ruim 35.000 mensen een beroep op een helpende hand, op ondersteuning en intensieve begeleiding. Vaak kwam daar ook correctie en training bij kijken. Vaak ook in een gedwongen kader. De 5.500 medewerkers in loondienst weten zich geïnspireerd door de kracht van het Evangelie: de boodschap van Gods liefde voor alle mensen. Daarnaast werken er meer dan 1.000 vrijwilligers bij ons en nog eens vele honderden mensen, die zich hebben ingezet in de buurtsteunpunten Bij Bosshardt, in de kledingwinkels, de maaltijdprojecten, tijdens de workshops voor de kunst & theaterfestivals in de regio, voor de competitie van de Dutch Street Cup, voor vakantieweken, voor de korendag en nog veel meer. En dan zijn er nog de honderd duizenden die ons werk financieel hebben gesteund. Heel veel dank daarvoor! Graag nodig ik u uit kennis te nemen van het werk van het Leger des Heils. Een reactie op het verslag of op ons werk stel ik bijzonder op prijs. Envoy drs. Cornel Vader Directeur Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg


2. Inleiding

Het jaar 2011 was een enerverend jaar.

Nu ik een kort moment terugkijk op het jaar 2011, ben ik bovenal dankbaar voor de vele resultaten die wij als MCR hebben behaald. Bovenal ben ik dankbaar voor de toename van de kwaliteit van zorg aan onze medemensen, die om welke reden dan ook een beroep doen op een van de voorzieningen. Veel dank is er aan onze gedreven, vasthoudende en professionele medewerkers, stagiaires en vrijwilligers. De inzet van de medewerkers, elk moment van de dag weer, bepaalt de zorg, die wij 365 dagen per jaar bieden. Daarnaast waren er de vele speerpunten, die wij in 2011 wilden realiseren, zoals de renovatie van diverse panden en de verhuizing van de voorziening voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Maar ook de realisering van een nieuw onderkomen voor onze RIBW voorziening, het openen van een volledig nieuw 50|50 Workcenter en het openen van een 50|50 Store, welke dient als opleidingsplaats voor de vele gebruikers van de voorzieningen van MCR.

Er waren ook grote evenementen zoals het Bosshardt Gala in het Zuidpleintheater, waar vele bewoners hun ongekende talenten hebben laten zien. Daarnaast hebben wij samen met Gemeenten, Zorgkantoren en Ketenpartners nauw overleg gevoerd om te zorgen voor heldere afspraken en betere aansluiting op elkaar.

Wij leven in dynamische tijden waar zekerheden zijn vervangen door besluiten van de dag. Als organisatie staan wij midden in de maatschappelijke ontwikkelingen en nemen onze verantwoording om in de context van de vele veranderingen ons doel vast te houden:

‘Er zijn voor mensen zonder helper’.

Wij vinden dat ongeacht de problematieken en de levenswandel van mensen, ieder mens recht heeft op een plek in de samenleving en op een menselijk bestaan. In de stormen van de huidige tijd is dit onze koers en deze zal niet veranderen. Daarom huldig ik de kreet die inherent is aan de stad Rotterdam en omstreken:

‘GEEN WOORDEN MAAR DADEN’. In dit verslag leest u de daden van 2011. Veel leesplezier.

Johan Koeman Algemeen Directeur Maatschappelijk Centrum Rotterdam.


3. Visie, missie en de Leger des Heilsaanpak

Profileringstatement W&G ‘Maatschappelijk Centrum Rotterdam e.o. (MCR) maakt deel uit van de Stichting Welzijns- en Gezondheidszorg (W&G). W&G is een professionele, innovatieve en praktisch ingestelde organisatie, die zonder onderscheids des persoons, materiële en immateriële hulp verleent aan medemensen die om uiteenlopende redenen een beroep doen op (werkeenheden van) W&G. Het werk van W&G is geïnspireerd door het evangelie van Jezus Christus, waarin waarden als rechtvaardigheid, gerechtigheid en solidariteit centraal staan. Ook appelleert W&G aan de samenleving deze waarden te realiseren.’ De christelijke identiteit en de Leger des Heilscultuur zijn wezenlijk voor het werk van W&G. Aan deze identiteit ontleent W&G zijn inspiratie en opdracht om dit werk te doen. Dragers van de cultuur en identiteit van het Leger des Heils zijn de medewerkers die in al hun diversiteit vanuit hun hart en bezield door Jezus Christus, zich in dienst stellen van hun medemens. De verbinding/vervlechting van de cultuur/identiteit met het professioneel handelen is de onderscheidende en krachtige motivatie voor het werken binnen het Leger des Heils. Uit het voorgaande zijn voor W&G de volgende kwaliteitscriteria afgeleid:

o De hulp en zorg zijn zingevinggericht, gericht op het bieden van perspectief; o De hulp en de zorg zijn laagdrempelig van karakter; o De hulp en zorg vinden in samenhang plaats; o Medewerkers zijn vasthoudend en gedreven.

De missie van MCR De missie van MCR is geheel overeenkomstig de missie van W&G. MCR zet zich vanuit een christelijke levensovertuiging in voor kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben bij het leven, wonen, werken en maatschappelijk participeren. MCR wil er onvoorwaardelijk zijn voor mensen zonder helper. Daarmee geven medewerkers van MCR de boodschap van het evangelie handen en voeten. MCR richt zich op de mens en de samenleving, een samenleving naar Gods bedoelen, waarin alle mensen tot hun recht kunnen komen en waarbij gerechtigheid en solidariteit centrale waarden zijn. MCR biedt hulp en inspireert de samenleving om samen op te trekken om gerechtigheid en solidariteit daadwerkelijk te realiseren.


De Leger des Heilsaanpak De Leger des Heilsaanpak is de kern van het werk van MCR. De aanpak is nauw verbonden met de cultuur van de christelijke identiteit van de organisatie en vindt zijn vertaling in specifieke Leger des Heilsproducten (gericht op zorg, correctie en participatieprogramma’s gericht op re-integratie in de samenleving). Ook wordt de samenleving uitgenodigd om mee te doen en een actieve bijdrage te leveren aan het verbeteren van de leefsituatie van kwetsbare mensen. Naast het voorzien in materiële- en immateriële noden staan zingevingsvragen centraal in de benadering van de cliënt. Medewerkers van het MCR stellen zich in dit verband uitnodigend op t.o.v. cliënten. Dit leidt er vaak toe dat cliënten met medewerkers hierover in gesprek gaan. De Leger des Heilsaanpak vraagt bij voortduring aandacht van de medewerkers van MCR. Op het niveau van W&G worden expertmeetings en teamleiderstoerustingsdagen gehouden. Binnen de werkeenheid wordt de aanpak verder uitgewerkt en toegepast. MCR biedt begeleiding, onderdak en persoonlijke aandacht. We willen dat de cliënten zich bij ons ‘welkom’ voelen. MCR werkt vanuit de integrale aanpak gericht op zorg, wonen, werk, welzijn en zingeving. De begeleiding wordt geboden door MBO en HBO geschoolde medewerkers. ‘Hospitality’ wordt door MBO of lager geschoolde medewerkers geboden. De medewerkers worden eventueel ondersteund door vrijwilligers. De zorgen hulpverlening is laagdrempelig, gevarieerd en samenhangend. Deskundigheid, gedrevenheid, vasthoudendheid en het respect van onze medewerkers voor de cliënten zijn van cruciaal belang. Het merendeel van de cliënten ontvangt tijdelijk zorg van ons, gedurende één tot enkele jaren. Een klein deel van onze cliënten verblijft permanent in één van de Beschermde Woonvormen. Cliënten die in de thuissituatie blijvend zorg nodig hebben proberen we zoveel mogelijk over te dragen naar thuiszorg of maatschappelijk werk.


4. Maatschappelijk Centrum Rotterdam - in één oogopslag

2011

2010

2009

2008

2007

De hulpvragers

Aantal hulpvragers (unieke personen) op 01-01-2011

3.148 4.182 3.915 3.675 3.356

Aantal aangemelde hulpvragers 3.511 3.617 3.125 2.493 2.309

Totaal aantal hulpvragers (unieke personen) per jaar

6.659 7.799 7.040 6.168 5.636

Aantal uitgeschreven hulpvragers 3.554 4.651 2.858 2.253 1.990

Aantal hulpvragers op 01-01-2012 3.105 3.148 4.182 3.915 3.675

De hulpverleningscapaciteit

Aantal plaatsen dagopvang 295 321 378 400 450

Aantal bedden intramurale voorzieningen 319 305 298 283 257

Aantal plaatsen arbeidstraining 90 65 60 42 30

De organisatie

Aantal vestigingen 22 21 21 21 22

Aantal medewerkers op 01-01-2011 386 390 388 357 338

Nieuwe medewerkers 91 39 73 95 81

Vertrokken medewerkers 61 61 71 64 62

Aantal medewerkers op 31-12-2011 (inclusief officieren)

398 368 390 388 357

Gemiddeld aantal arbeidsplaatsen (in fte's van 36 uur/week inclusief officieren)

316 323 327 318 288

- waarvan leidinggevend 27 30 28 27 21

- waarvan staf / specialistisch 7 9 9 8 8

- waarvan uitvoerend zorg 239 237 239 233 209

- waarvan uitvoerend administratief / civiel 43 47 50 49 49

- gesubsidieerde arbeid 0 0 1 1 1

Aantal vrijwilligers per 31-12-2011 36 36 40 38 33

Gemiddeld ziekteverzuim in % 7,2 5,4 8,5 7,3 7,1

Gemiddelde loonsom 47.727 46.222 44.211 41.444 39.838

De kosten (bedragen x EUR 1.000.000) Euro Euro Euro Euro Euro

Maatschappelijke opvang 16.31 17.59 20.00 19.17 18.62

Ouderen- en gezondheidszorg 3.15 2.60 2.60 1.63 1.26

Geestelijke Gezondheidszorg 6.83 3.96 3.11 2.05 1.52

Preventie en Maatschappelijk Herstel 1.69 1.38 1.15 1.22 0.78

Totale kosten 27.98 25.53 26.86 24.07 22.18

De bekostiging (bedragen x EUR 1.000.000) Euro Euro Euro Euro Euro

AWBZ zorg zonder verblijf 1.53 1.42 1.84 3.63 2.43

AWBZ zorg met verblijf 6.19 3.42 2.20 1.34 1.14

Subsidie Gemeentelijke Overheid 16.17 16.02 17.28 13.52 14.58

Subsidie Ministerie van Veiligheid en Justitie 0.13 0.12 0.12 0.01 0

Bijdragen hulpvragers 1.27 1.50 1.44 1.43 1.19

Overige opbrengsten 2.50 2.49 3.14 1.62 1.22

Totale bekostiging 27.79 24.97 26.02 21.55 20.56


5. De resultaten van de hulp-, zorgen dienstverlening

5.1 Instroom

Binnen de keten van de zorg rondom de cliënt wordt getracht zo goed mogelijk af te stemmen met de betrokken ketenpartners. Het uitgangspunt hierbij is dat de cliënt de zorg krijgt die hij nodig heeft. De zorgplannen van de cliënten worden door de zorgcoördinatoren van MCR, samen met de cliënten gemaakt en ingebracht binnen de Traject Toewijzingscommissie (TTC). Deze commissie (onder auspiciën) van de gemeente Rotterdam regisseert de instroom van cliënten binnen de Maatschappelijke Opvang in Rotterdam. In 2011 hebben 217 cliënten een TTC traject (volwassenen en gezinnen) toegewezen gekregen binnen MCR. Totaal voor 2011 hadden 540 cliënten (inclusief de nieuwe inbreng 2011) een actief TTC traject binnen MCR.

227

217

41

95

0 50 100 150 200 250

2010

2011

TTC aantal nieuw ingebrachte trajecten

TTC jeugd

TTC volwassen

544

540

500 505 510 515 520 525 530 535 540 545 550

2010

2011

Totaal aantal actieve trajecten

Totaal aantal actieve trajecten


5.2 Uitstroom en doorstroom In 2011 zijn 33 dossiers overgedragen aan ketenpartners. Het betreft hier voornamelijk overdrachten aan Delta GGZ, Centrum voor Dienstverlening (CVD) en Parnassia BAVO groep. Ten opzichte van 2010 is het aantal dossieroverdrachten aan ketenpartners afgenomen (2010: 51 – 2011: 33). Van ketenpartners zijn in 2011 8 dossiers overgenomen (in 2010: 17).

5.3 Positieve en negatieve uitstroom In 2011 zijn 60 cliënten positief uitgestroomd. Daarvan zijn:

o 56 cliënten zelfstandig gaan wonen; o 2 cliënten geëmigreerd; o 2 cliënten naar het Woonhotel vertrokken.

In 2011 zijn 39 cliënten negatief uitgestroomd. Daarvan zijn/is:

o 34 cliënten uit beeld geraakt; o 3 cliënten langdurig in detentie geraakt; o 1 cliënt geschorst; o Bij 1 cliënt is de pas ingetrokken.

5.4 Overige uitstroom In 2011 zijn 3 cliënten overleden.

56

32

23

34

11

Specificatie uitstroom

zelfstandig

overleden

emigreren

woonhotel

detentie

negatief, onbekend, uit beeld

geschorst

pas ingetrokken


63

14639

20

0

50

100

150

200

2011 2010

Doorstroom

negatief

positief

1

4

1 1 10

1

2

3

4

5

Delta GGZ Centrum van

Dienstverlening

NAS Parnassia Bavo

Groep

Stichting

Ontmoeting

Trajecten overgenomen van ketenpartners in 2011

Aantal

10 10

1

8

1 2 0 0 10

2

4

6

8

10

12

Trajecten naar ketenpartners in 2011

Aantal


6. Organisatiebeleid

6.1 Nieuwe activiteiten De uitbreiding van het ‘Voor Iedereen’ programma (werk en vrije tijd) is gerealiseerd door het opzetten van het 50|50 Workcenter in het industriegebied Spaanse Polder in Rotterdam. In het 50|50 Workcenter vinden activiteiten voor cliënten en andere deelnemers plaats op het gebied van een (zinvolle) dagbesteding. Het 50|50 Workcenter biedt onderdak aan de groenvoorziening, de werkplaats waar houten meubels worden vervaardigd, het naaiatelier en productie van beugels. Tevens beschikt het 50|50 Workcenter over ruimtes waar cursussen worden gegeven zoals computervaardigheden en Nederlandse taal. Ook is in 2011 de 50|50 store geopend. Deze winkel is gevestigd op de Mariniersweg in Rotterdam en verkoopt kwalitatief hoogwaardige tweedehands en goedkope eerstehands kleding. Op deze wijze kunnen deelnemers die in de winkel werkzaam zijn de nodige ervaring opdoen.

Op 17 november 2011 werd het nieuwe 50|50 Workcenter geopend. Envoy Cornel Vader (directeur van W&G) en de heer Johan Koeman (directeur MCR) verrichtten samen de openingshandeling. Deze bestond uit het (af)maken van een plantenbak. Gestoken in een overall moesten schroeven ingedraaid worden en de bak van aarde en planten worden voorzien. Met deze eerste opdracht werd het centrum officieel in gebruik genomen. Aansluitend sprak Envoy Cornel Vader de aanwezigen toe. Tot het programma van deze middag behoorde ook een gesprek met een van de ‘medewerkers’ van het nieuwe centrum Mevr. Gerda Wisse de Ronde. Aansluitend vertrokken de gasten van de Industrieweg naar de Mariniersweg te Rotterdam, waar als onderdeel van het 50|50 Workcenter de eerste Rotterdamse vestiging van de 50|50 Store geopend werd. De openingshandeling werd verzorgd door de Rotterdamse wethouder de heer Marco Florijn en Envoy Cornel Vader. Tijdens de openingsbijeenkomst werd er door de medewerkers van de Store een modeshow verzorgd. Onderdeel van de 50|50 Store is ook het onlangs in gebruik genomen naaiatelier. In 2011 is een aantal andere nieuwe activiteiten opgestart c.q. locaties geopend. In augustus 2011 werd ‘De Nieuwe Brug’ geopend. Dit is een nachtopvang voor uitgeprocedeerde, zieke illegale asielzoekers in Rotterdam. In 2011 is de RIBW instelling voor licht verstandelijk beperkte cliënten met specifieke problematiek (LVB) verhuisd naar het Kreekpad in Rotterdam en is de capaciteit uitgebreid van 20 naar 30 plaatsen. 6.2 Aanpassingen van gebouwen In 2011 zijn onderzoeken gestart naar de herinrichting van het pand aan de Coolhaven in Rotterdam. De plannen naar aanleiding van deze onderzoeken zullen in 2012 verder worden uitgewerkt. Verder werd intensief samengewerkt met de diverse controlerende instanties teneinde te voldoen aan de weten regelgeving op het gebied van kwaliteit en veiligheid van gebouwen en installaties.


7. Sociaal beleid

7.1 HR-beleid (zie ook hoofdstuk 11 – Bedrijfsvoering) Medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal van MCR. Door hen wordt de kracht van de Leger des Heilsaanpak in het werk van alledag zichtbaar. Ook op het terrein van het sociaalbeleid staat MCR aan de vooravond van noodzakelijke veranderingen. Het strategisch HR-beleid zal worden versterkt. Het gaat hierbij om een goede strategische personeelsplanning in relatie tot ontwikkelingen in het productassortiment, het bieden van ontwikkelingsmogelijkheden voor medewerkers en het werven en toerusten van voldoende medewerkers in relatie tot de krapte op de arbeidsmarkt. Medewerkers vanuit de verschillende lagen van de organisatie zijn in 2011 betrokken bij het beleid en de koers van MCR en W&G en leveren (onder meer in werkgroepen, expertmeetings en vakgroepen) vanuit hun ervaring, kennis en kunde een bijdrage aan de versterking van de

Leger des Heilsaanpak. 7.2 Medewerkers Formatieve medewerkers 2011 2010 2009 2008

Aantal medewerkers op 1-1-2011 386 390 388 357 Nieuwe medewerkers 81 39 73 95

Vertrokken medewerkers 61 61 71 64 Aantal medewerkers op 31-12-2011 (inclusief officieren)

406 368 390 388

Gemiddeld aantal arbeidsplaatsen (in fte's van 36 uur/week) inclusief officieren

316 307 327 318

-waarvan leidinggevend 27 26 28 27 -waarvan staf / specialistisch 7 9 9 8

-waarvan uitvoerende zorg 262 237 239 233 -waarvan uitvoerend administratief / civiel 27 33 50 49 -gesubsidieerde arbeid 0 1 1 1 Niet formatieve medewerkers 2011 2010 2009 2008 Aantal vrijwilligers per 31-12-2011 36 36 40 33 Aantal stagiaires 60 58 57 38

Aantal uitzendkrachten 327 194 146 246 Aantal dienstverleners via Reclassering 119 163 138 105

Aantal dienstverleners via Kinderbescherming

23

22

19

15

Arbeidsverzuim 2011 2010 2009 2008

Percentage ziekteverzuim totaal 7,2% 5,4% 8,4% 7,3% Percentage frequent ziek (3x of meer ziek in één jaar)

17%

13%

27%

-

Aantal personen frequent ziek 92 81 110 -

Aantal ziekmeldingen 555 611 450 -


7.3 Stagebegeleiding 2011

In het jaar 2011 hebben ruim 25 scholieren binnen MCR een maatschappelijke stage gelopen, variërend van een paar uur tot maximaal 4 dagen. De maatschappelijke stage is bedoeld voor alle middelbare scholieren in het praktijkonderwijs, vmbo, havo en vwo. In het jaar 2011 hebben binnen het MCR 60 (BOL) scholieren hun beroepsgerichte stage gelopen, variërend van niveau 1 tot 5 (dit is praktijkonderwijs tot Hoger Beroepsonderwijs). Bij een BOL-opleiding vormt de stage minimaal 20% en maximaal 60% van de totale opleidingstijd. Niet alleen kwantitatief zijn opleidingsinstituten op zoek naar stageplaatsen, ook kwalitatief wordt er meer waarde gehecht aan goede leerbedrijven. De overkoepelende landelijke organen (kenniscentra) ‘Calibris’, ‘Ecabo’ en Kenwerk’ hebben voor 1 of meerdere afdelingen het MCR erkend als “leerbedrijf”. In 2011 heeft “Calibris” goedkeuring gegeven aan de MCR nota ‘Beleid voor de Beroepspraktijkvorming voor BeroepsOpleidendeLeerweg (BOL)’. Van de 60 stagiaires hebben 10 de stageperiode voortijdig beëindigd vanwege opleiding gerelateerde redenen. In 2011 zijn er 21 enquêteformulieren verstuurd aan stagiaires. Er zijn 10 enquêtes retour ontvangen. De 10 geënquêteerden geven aan dat zij met plezier naar hun stage zijn gegaan en de stage als leerzaam hebben ervaren, waarbij de begeleiding door de werkbegeleider werd ervaren als voldoende/goed. Enkele kritische opmerkingen die de stagiaires voor MCR hadden: - Teamleden werken niet op één lijn; - Ik had graag schaduwmentor willen zijn; - Voor een HBO student graag meer mogelijkheden om mee te denken over beleid. Andere opmerkingen waren: - Fijne werksfeer: - Mogelijkheid om zo zelfstandig mogelijk te werken: - Veel geleerd. Meerdere stagiaires hebben na hun stageperiode een contract aangeboden gekregen binnen MCR als oproepkracht of medewerker voor bepaalde tijd.


8 Jaarverslag 2011 Ondernemingsraad Voorzitter Bas Jan Zwijnenburg aan het woord:

‘Veel onderwerpen die te lezen zijn in dit jaarverslag zijn ook overlegd met de ondernemingsraad. De medewerkers van het MCR worden in deze overleggen vertegenwoordigd door diezelfde ondernemingsraad. Daarom is het goed ook in dit jaarverslag iets te delen over datgene dat de ondernemingsraad heeft gedaan in 2011. Aan het einde van het jaar is het goed om te kunnen zeggen wat er is gebeurd en hoe tevreden je bent met wat je daar als persoon, als afdeling, als organisatie en dus ook als ondernemingsraad in hebt bijgedragen. Wij zijn tevreden, maar ook kritisch. Eén van de redenen van de kritiek zit hem in de eerste alinea. Wij hebben de medewerkers van het MCR namelijk vaak vertegenwoordigd, dit terwijl velen zich dat maar weinig zullen realiseren. Daarom willen we de medewerkers meer betrekken bij onze inspanningen. Tevreden zijn we echter over de ontwikkelingen die we als ondernemingsraad hebben doorgemaakt. De ondernemingsraad is steeds meer een team dat durft te zeggen waar het op staat, houdt de bestuurder aan gemaakte afspraken en is duidelijker eigen prioriteiten gaan stellen. Allemaal leuk en aardig zal een scherpe lezer wellicht zeggen, maar wat betekent dat dan? Het betekent dat alles op de agenda komt wat de ondernemingsraad van belang vindt om te bespreken. Dat houdt in dat we niet alleen iets afspreken, maar dat we ook vastleggen wanneer dat wordt uitgevoerd. Dat houdt in dat we afspraken hebben gemaakt over evaluatiemomenten van de nieuwe afdelingen/projecten. Dit heeft er ook voor gezorgd dat bij iedere besproken verandering de ondernemingsraad zich altijd heeft afgevraagd: ‘krijgen de collega’s die hier komen werken ook een werkplek die financieel gezien stabiel is en krijgt men de faciliteiten aangeboden die nodig zijn om het werk goed en veilig te kunnen uitvoeren‘. Eén van de dingen die voor de ondernemingsraad essentieel is geweest in 2011 en die komend jaar zeker nog belangrijk zal blijven is het vooraf vastgestelde plan. Als je met mensen in de organisatie praat dan kun je goed merken hoeveel plannen er kunnen zijn. Iedereen kan zich voorstellen dat de ondernemingsraad ook heel wat plannen hoort. Waar we het vaak over hebben gehad is het plan dat ook daadwerkelijk op papier staat. Als je weer een boekwerk langs ziet komen, zoals dit jaarverslag, zal je dat misschien niet zeggen, maar er wordt nog heel veel niet op papier gezet. Het is voor ons dan erg lastig om te weten waar we precies over praten; wie betreft het, wat gaat er precies veranderen, hoe ziet het financiële plaatje er uit, welke ruimte is er voor scholing, welke vergoeding staat daar tegenover, op welke competenties worden mensen geselecteerd en beoordeeld en wanneer zijn de evaluaties. Hierin hebben we, met wisselend succes, veranderingen gezien en we gaan er voor om dit succes in 2012 verder uit te breiden. De volgende onderwerpen zijn in 2011 besproken: Uitwerking sociaal plan, verhuizing Lichtboei, nieuwe afdeling (L)VB, terugdringen overhead, nachtwachten pilot, sluiting Brug/Kajuit, opvang zieke illegalen, ‘werk voor iedereen’, nieuwe directeur bedrijfsvoering, visiedocument, herinrichting bedrijfsbureau, integraal management, ORT en de tussenvoorziening. In april 2011 hebben de verkiezingen plaatsgevonden voor de ondernemingsraad. Dit waren tussentijdse verkiezingen. In iets meer dan een jaar tijd hadden 4 van onze leden om diverse redenen afscheid genomen. Sammy Abdali, Jilles van Dijke en Hilda Verwaard zijn allen om uiteenlopende redenen gestopt met hun OR werk. Speciaal noemen we de naam van Aad Sprokkereef. Aad heeft binnen MCR anderhalve periode de voorzittershamer van de ondernemingsraad gehanteerd. In het voorjaar is hij gaan genieten van een welverdiend pensioen.


Aad vond het erg jammer om ook het werk van de ondernemingsraad achter zich te laten, het was iets wat hij graag deed en waar hij nadrukkelijk in geïnvesteerd heeft. Allen bedankt! De nieuwe ploeg is daarna al snel aan de slag gegaan met als nieuwe aanwinsten: Inge Wagter, Marry Hak, Kris Hermans en Jaco de Groot. Een frisse aanvulling met veel capaciteiten waar we nog veel profijt van mogen hebben. Namens alle collega’s van de ondernemingsraad bedank ik alle collega’s van MCR voor hun inzet en flexibiliteit in 2011! Het is mooi werk om jullie te mogen vertegenwoordigen in de organisatie. Jullie hebben op alle verschillende afdelingen weer heel veel mooie dingen mogen doen en dat blijft het allerbelangrijkste.’


9. Kwaliteitsjaarverslag

9.1 Nieuwe systematiek audits HKZ De externe audit, in het kader van het keurmerk HKZ (Harmonisatie Kwaliteit Zorg), heeft bij W&G een andere vorm gekregen. Interne auditoren zijn geselecteerd en hebben een extra scholing gehad. Zij doen nu een deel van het ‘voorwerk’ van de externe auditoren. Voortaan zullen de externe auditoren meer kijken naar de bevindingen die de interne auditoren hebben opgesteld en de concretisering van de verbeterplannen. Op deze wijze wordt er een professionaliseringsslag gemaakt bij de auditsystematiek. Het stichtingsbureau stelt het jaarlijkse auditprogramma op voor alle werkeenheden. 9.2 Resultaten van de interne audits Er zijn dit jaar 4 onderwerpen geauditeerd.

1. Het functioneren van het 8 fasenmodel in de praktijk Het 8 fasenmodel is een landelijk model – ontwikkeld door Vilans - dat de procedure vanaf aanmelding tot afsluiting van een cliënttraject ordent. De conclusie van de audit was, dat er overal met dit model gewerkt wordt en dat de zorgplannen en evaluaties voldoen aan de minimale eisen. Echter op veel details is verbetering mogelijk. Bijvoorbeeld: de kwaliteit van rapporteren, van registreren en plannen. Er moet meer duidelijkheid komen over wat de rol van de zorgcoördinator is ten opzichte van de unitleider, als het gaat om kwaliteitsbewaking. MCR beschikt over een goede training voor het 8 fasenmodel. Alle medewerkers van het primaire proces zullen deze training volgen.

2. Toetsing van de cliëntdossiers en AWBZ registratie De dossiers zien er verzorgd uit. Er is duidelijk een verbetering ten opzichte van vorige jaren. Op de vijf onderzochte units scoorde de dossiertoets voldoende. Op onderdelen is verbetering mogelijk, zoals het tijdig opstellen van het zorgplan en de evaluatie.

3. Beleid en communicatie op de units Unitleiders besteden veel aandacht aan de formele en informele communicatie. Het teamoverleg is een belangrijk platform. Een proces is ingezet om medewerkers van de afdelingen te betrekken bij de opstelling van een jaarplan.

4. Omgaan met klachten Cliënten weten volgens de unitleiders doorgaans wel de weg te vinden als ze een klacht willen indienen. Misschien is het invullen van een formulier echter een drempel. Een idee is per locatie een klachtenbus beschikbaar te stellen. Er zijn ook mondelinge klachten geuit, zowel op individueel niveau als op het niveau van het huiskameroverleg. Deze worden door de medewerker zelf afgehandeld. Als deze er niet uit komt wordt de klacht belegd bij de unitleider. 9.3 Audits op kinderdagverblijf ’t Kraaiennest Zowel uit de interne als de externe audit op het kinderdagverblijf kwam naar voren dat er een actuele pedagogische visie ontwikkeld moet worden waarop de begeleiding van de kinderen gebaseerd is. Er zijn veel visies in den lande over de juiste pedagogiek. Iedere organisatie maakt hierin zijn eigen keuze. Er is een projectleider aangesteld om de pedagogisch visie binnen ’t Kraaiennest te realiseren.


9.4 Cliënttevredenheidsmeting (CTM) In een representatief onderzoek is in april 2011 een CTM gehouden, waarbij in het bijzonder aandacht is gegeven aan de beleving van hospitality. Deze CTM is, evenals in 2010 en 2008, uitgevoerd door extern bureau Significant. Bij MCR is de CTM uitgevoerd bij 19 van de 25 afdelingen. In totaal hebben 212 cliënten meegedaan, dat is ruim een kwart van het cliëntbestand. De belangrijkste resultaten van de MCR CTM waren:

o Gemiddeld rapportcijfer voor MCR is 7,3; o Opvallend hoge score op tevredenheid over begeleiders (83%) en tevredenheid over

de bejegening van overige medewerkers (80%); o Verbeterpunten zijn: voeding (49%) en activiteiten (53%).

9.5 Klachten MCR beschikt over een klachtenprocedure voor hulpvragers. Nieuwe cliënten krijgen de folder standaard uitgereikt in hun welkom/informatie map. Bij MCR worden schriftelijke klachten door de clustermanager afgehandeld, tenzij cliënten zich rechtstreeks tot de externe klachtencommissie wenden. De externe klachtencommissie bestaat uit volledig onafhankelijke personen. In 2011 is er geen beroep gedaan op de externe klachtencommissie. Er zijn over 35 situaties schriftelijke klachten ingediend, die in 41 brieven zijn verwoord. In 6 gevallen betrof het dezelfde zaak en dezelfde klager. Een cliënt heeft in dezelfde periode 4 keer over de maaltijden een klacht ingediend. Dit is afgehandeld als 1 klacht. De aard van de klachten:

o Bejegening door medewerker (klachten komen van diverse afdelingen): 15; o De kwaliteit van wonen: 9 (waarvan 4 van Begeleid Wonen); o De kwaliteit van de maaltijden: 6 (waarvan 3 van The Village, 2 van het William

Booth-huis en één van RIBW Kreekpad); o Vermissing van goederen of geld: 2; o Bejegening door medecliënt: 1; o Inzage in dossier: 1; o Inkomensbeheer: 1.

De klachten zijn afkomstig van:

o Dag- en nachtopvang: 11; o 24 uurs vrouwenopvang: 7; o Begeleid Wonen: 4; o RIBW de Lichtboei: 3; o RIBW Vast en Verder (jongeren): 3; o Andere afdelingen: 7.

Alle klachten zijn door de clustermanager schriftelijk afgehandeld, of in voorkomende gevallen, heeft de unitleider deze mondeling afgehandeld. Met betrekking tot de maaltijden is in The Village een gesprek geweest met de cliënten. Er wordt nu een project voorbereid dat ertoe zal leiden dat de cliënten zelf kunnen koken. Ook binnen RIBW Kreekpad zijn binnenkort ook mogelijkheden gericht op het zelf bereiden van maaltijden door cliënten.


9.6 Incidentmeldingen Incidenten worden door medewerkers gemeld in een digitaal systeem. Er is een over 2011 een analyse gemaakt van de incidenten, zowel op MCR als op unitniveau. Op basis hiervan stellen unitleiders en het management hun verbeterplannen vast.

9.6.1 Aantal incidenten vergeleken met vorige jaren Het aantal gemelde incidenten vanaf 2011 t.o.v. de voorgaande jaren is toegenomen met 33, dat is een stijging van 28%. De verhouding MIC (cliënt gedupeerd) MIM (medewerker gedupeerd) en MOB (ongeval medewerker of beroepsziekte) is gelijk gebleven.

5; 3%

88; 60%

54; 37%

147 incidenten in 2011

MOB

MIC

MIM

5; 4%

67; 59%

42; 37%

114 incidenten gemiddeld in periode 2008 - 2010

MOB

MIC

MIM


Agressie MIM (naar medewerker) is toegenomen met 24% t.o.v. vorige jaren. Agressie MIC (tussen cliënten onderling) is afgenomen met 27% t.o.v. vorige jaren. De toename van agressie komt voornamelijk door de sterke toename van incidenten bij RIBW Vast en Verder (jongeren met een justitiële achtergrond). Hierop is actie ondernomen. Er is een project uitgezet om medewerkers te coachen in de omgang met de jongeren (minder repressie, meer positief gedrag belonen). De resultaten hiervan zijn nu nog niet vast te stellen, maar medewerkers geven vooralsnog aan positief te zijn over de aanpak. 9.7 Seksuele Intimidatie, Agressie, Geweld en Pesten (SIAG) Nieuwe medewerkers krijgen, kort na hun indiensttreding, informatie toegezonden over SIAG. Hieronder valt ook de brochure over het beleid met betrekking tot Seksuele Intimidatie, Agressie, Geweld en Pesten. Voor nieuwe medewerkers is het deelnemen aan de ‘Introductiedag voor nieuwe medewerkers’. Deze dag wordt georganiseerd door W&G en vormt een verplicht onderdeel van het inwerkprogramma van nieuwe medewerkers. Tijdens deze introductiedag wordt het SIAG-beleid uitgelegd, toegelicht en aan de hand van stellingen besproken. Verder worden medewerkers geattendeerd op de beschikbaarheid van het SIAG beleid in het kwaliteitshandboek van W&G. In alle werkeenheden van W&G is/zijn één (of meerdere) aandachtfunctionaris(sen) SIAG aangesteld, ook bij MCR. Daarnaast is voor geheel W&G een landelijk vertrouwenspersoon beschikbaar. Iedere medewerker kan haar rechtstreeks benaderen. Het telefoonnummer van de landelijk vertrouwenspersoon staat in het W&G-paspoort en in het personeelsblad Intercom. In 2011 waren er acht SIAG meldingen bij MCR. De meldingen waren gebaseerd op:

o Negeren; o Bedreigen/intimideren; o Kwaadspreken/roddelen; o Belachelijk maken; o Systematisch benadelen.

Met persoonlijke gesprekken is geprobeerd tot een positief resultaat te komen.

10

1

18

0

16

42

26

13

10

26

11

16

52

19

0 10 20 30 40 50 60

Valincidenten overig

Valincidenten Kraaiennest

Overig

Niet innemen medicatie

Medicatiefouten

Agressie MIM

Agressie MIC

Soorten incidenten

2011

2008 - 2010 gemiddeld


9.8 Veiligheid In het kader van de veiligheid binnen MCR zijn er 19 ontruimingsoefeningen gedaan op verschillende locaties door een extern bedrijf. Daarnaast zijn er diverse technische checks gedaan op de kwaliteit van de gebouwen, het onderhoud en installaties. De medewerkers met een vast contract volgen allen de BHV training. Van hen hebben 105 medewerkers de herhalingstraining BHV gevolgd, 12 medewerkers hebben de BHV basistraining gevolgd.


10. Aanbod Maatschappelijk Centrum Rotterdam

MCR heeft 9 intramurale locaties, 5 nachtopvangvoorzieningen, 1 dagopvangvoorziening en 2 locaties voor zowel dag- als nachtopvang. Er zijn 5 grotere en diverse kleinere woonprojecten, waar ambulante zorg wordt verleend. Verder is er begeleiding voor thuiswonende cliënten. Er is een buurtsteunpunt en een kinderdagverblijf. Het kinderdagverblijf is er specifiek voor de kleintjes die in de opvang verblijven. Hierdoor kunnen de (tiener)moeders makkelijk naar school of naar hun werk gaan. Ook kinderen uit de buurt en kinderen van medewerkers zijn er welkom. MCR biedt in principe geen begeleiding aan jongeren onder de 18 jaar. Dit wordt in voldoende mate gedaan door ketenpartners in de regio. MCR is momenteel in 5 steden actief: Rotterdam, Gouda, Spijkenisse, Capelle aan den IJssel en Schiedam. De activiteiten in Schiedam en Capelle aan den IJssel qua omvang beperkt; de activiteiten in Rotterdam zijn het grootst in omvang. In Rotterdam verloopt alle instroom via het Centraal Onthaal loket. De gemeente bepaalt wie in aanmerking komen voor een traject. Spijkenisse werkt op dezelfde wijze. Het aanbod van het programma ‘Voor iedereen’ op het gebied van werk(begeleiding), dagbesteding en vrije tijd is afgelopen jaren uitgebreid. MCR bevindt zich daarmee in de voorhoede van de W&G werkeenheden. In 2011 is er een goed geoutilleerde en sfeervolle werkplaats ingericht voor de uitvoering van verschillende soorten werk zoals:

o Eenvoudig productiewerk; o Houtbewerking; o Tuinonderhoud; o Kleding verwerking.

Daarnaast is er in het centrum van Rotterdam een 50|50 Store, waar cliënten kunnen werken. Tevens is er de traditie van de culturele week en de Dutch Street Cup. Aan deze activiteiten doen jaarlijks relatief veel cliënten mee. MCR heeft hierbij het voordeel dat de geografische omvang van het gebied goed aan te reizen is. Activiteiten zijn in principe voor iedere cliënt goed bereikbaar. Met de werken vrije tijdactiviteiten wordt cliënten structuur, alsmede sociale contacten en zingeving geboden. Uiteraard vergroot werkbegeleiding de kansen op de arbeidsmarkt. De capaciteit van het programma ‘Voor iedereen’ wordt zoveel mogelijk uitgebreid, mits gefinancierd. Het aanbod van werkprojecten vindt plaats in Rotterdam. Het streven is cliënten van de andere gemeenten hier ook gebruik van te laten maken en hier financiering voor te ontvangen. Het productaanbod van MCR bevat een aantal producten dat in 2010 binnen W&G is ontwikkeld en de afgelopen jaren binnen MCR is geïmplementeerd. MCR ondersteunt dit proces en participeert in de verdere ontwikkeling en implementatie. Binnen een product wordt een op een specifiek cliëntprofiel toegesneden zorgarrangement aangeboden. De zorgarrangementen worden opgebouwd uit Leger des Heilsprogramma’s die te onderscheiden zijn in: basis(woonzorg)programma’s, groepsprogramma’s en individuele programma’s. Het zorgplan wordt in samenspraak met de cliënt samengesteld uit de Leger des Heilsprogramma’s, die bestaan uit een basiszorgprogramma en uit een op de individuele cliënt toegespitste mix van individuele- en groepsprogramma’s. Bij de ontwikkeling van de producten/arrangementen (dat plaatsvindt in het Expertisecentrum van het Leger des Heils in Almere) wordt invulling gegeven aan ‘Werk voor Iedereen’ en ‘Vrije tijd voor Iedereen’ programma’s in relatie tot (zorg)programma’s. In ieder product is aandacht voor de klantindicatoren werk/school/vrije tijd en zingeving.


11. Bedrijfsvoering

11.1 De Leger des Heilsaanpak 2011 stond in het teken van een nadere structurering van de Leger des Heilsaanpak. Centrale speerpunten zijn geweest:

o Doorontwikkeling van het productassortiment en de daarbij horende vormgeving van het productmanagement;

o Uitbreiding van het ‘Voor Iedereen’ programma (werk en vrije tijd) en de inbedding hiervan in de werkeenheden.

Binnen het MCR hebben de doorontwikkeling van het productassortiment en het productmanagement gestalte gekregen. Een voorbeeld hiervan is de opstart van een woonvoorziening voor licht verstandelijk beperkte dak- en/of thuisloze cliënten. De realisatie van deze voorziening heeft bijgedragen aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg aan deze specifieke doelgroep. De managers primair proces hebben taken en verantwoordelijkheden gekregen m.b.t. productmanagement binnen W&G. Dit zal ertoe leiden dat monitoring van de (door) ontwikkeling van de producten van W&G is geborgd en er een permanent proces van kwaliteitsverbetering manifest wordt. 11.2 Cultuur & Identiteit Het Expertisecentrum Leger des Heils heeft het afgelopen jaar een belangrijke rol gespeeld bij de overdracht van de Leger des Heilsaanpak en de daarin vervatte cultuur- en identiteitskenmerken. In de verschillende (expert)meetings heeft de nadruk gelegen op de implementatie van de Leger des Heilsaanpak, beschrijving van Leger des Heilsproducten en ontwerpen van Leger des Heilsprogramma’s. In 2011 zijn de Leger des Heilsaanpak, de Leger des Heilsproducten en de Leger des Heilsprogramma’s verder uitgerold in de organisatie en zijn de uitvoerend medewerkers getraind. Managers primair proces en Unitleiders zijn nadrukkelijk bij dit proces betrokken. 11.3 HR-beleid Het HR-beleid is geïntensiveerd op de volgende gebieden:

o De HR controllers van Robidus zijn ingezet om de risico’s van onjuiste implementatie van weten regelgeving te mitigeren en (subsidie)regelingen uit te nutten;

o In 2011 heeft een audit plaatsgevonden van de personeelsdossiers. Naar aanleiding hiervan zijn acties uitgezet om de kwaliteit van de (inhoud van de) personeelsdossiers te verhogen.

In 2012 zullen ook de MCR vacatures op de landelijke website ‘werkenbijhetlegerdesheils.nl’ worden gepubliceerd. Op deze website zijn alle vacatures (ook voor vrijwilligers) van alle entiteiten van het Leger des Heils toegankelijk gemaakt. Verder zal in 2012 het nieuwe arbeidsverzuimbeleid ‘Laten we Welzijn’ worden geïntroduceerd en geïmplementeerd. Het verzuim is gestegen van 5,4 % in 2010 naar 7,2 % in 2011. Zoals hierboven reeds aangegeven zal in 2012 het nieuwe arbeidsverzuimbeleid ‘Laten we Welzijn’ worden geïntroduceerd en geïmplementeerd. De verwachting en het streven is dat het ziekteverzuim in 2012 weer zal dalen tot 5%. Hierbij is het van belang dat de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen in het arbeidsverzuim duidelijk zijn en dat een adequate communicatie plaatsvindt.


Daarnaast zal een intensieve monitoring plaatsvinden van de dossiers op het gebied van langdurig arbeidsverzuim. Daar waar nodig zullen extern deskundigen worden ingeschakeld. 11.4 Financieel beleid De hoofdlijnen van het financiële beleid zijn in 2011 niet gewijzigd en zijn als volgt:

o De exploitatiekosten van activiteiten dienen structureel te worden gedekt uit overheidsmiddelen, via regelingen van overheidswege, of uit bijdragen van de hulpvrager(s);

o Indien een afdeling een niet begroot exploitatietekort optreedt wordt de overschrijding, indien mogelijk, onttrokken aan het collectief gefinancierde vermogen; als dit niet mogelijk is, dient deze overschrijding in beginsel in volgende jaren te worden ingelopen;

o Het bestuur van W&G kan besluiten een bijdrage in de exploitatiekosten van een activiteit te verstrekken. Dit vanuit de jaarlijkse bijdragen van de Stichting Leger des Heils Fondsenwerving respectievelijk de Stichting Leger des Heils en met een maximum van het exploitatietekort van de betreffende activiteit.

Het resultaat over 2011 bedraagt € 190.444 negatief. In dit resultaat is een bate begrepen van € 300.000 uit hoofde van vrijval van de onderhoudsvoorziening en € 200.000 uit hoofde van positieve nacalculaties in de AWBZ. Rekening houdend met het bovenstaande resteert een normatief negatief resultaat van € 700.000. Hiervan wordt circa € 340.000 gedekt door Leger des Heils middelen voor activiteiten in het kader van het Buurtsteunpunt en het Veldwerk. Het resterend negatieve resultaat is terug te voeren door hoge kosten uit hoofde van Personeel Niet In Loondienst (PNIL) door een relatief hoog ziekteverzuim, huisvestingskosten voor een nog niet gestarte activiteit en door tegenvallende AWBZ-opbrengsten in de begeleiding zonder verblijf. 11.5 Cliëntenraad Binnen W&G is een landelijke Cliëntenraad ingesteld. Deze raad bestaat uit afgevaardigden van de lokale cliëntenraden. De Cliëntenraad van het MCR beschikte in 2011 over een budget van € 5500. In 2011 vond er 8 keer een overlegvergadering plaats met de directie van het MCR. 11.6 Ondernemingsraad De Centrale Ondernemingsraad van W&G is samengesteld uit afgevaardigden van de lokale ondernemingsraden van de werkeenheden van de stichting. De Ondernemingsraad van het MCR heeft in 2011 12 maal onderling vergaderd en er vond 8 keer een overlegvergadering plaats met de directie van het MCR.


12. Externe ontwikkelingen

De afgelopen jaren heeft ook MCR gemanoeuvreerd in een turbulente omgeving. De maatschappelijke ontwikkelingen, de veranderende hulpvragen en de wijzigingen in de wetgeving vereisen een permanente aanpassing van beleid en innovatie op het terrein van bedrijfsvoering en productontwikkeling. Vanuit deze context zal het MCR ook de komende jaren haar verantwoordelijkheid blijven nemen voor mensen die geen helper hebben en blijven opkomen voor mensen aan de onderkant van de onderkant van de samenleving. De uitdaging blijft om:

o Met onze producten en programma’s op het gebied van wonen, zorg, werk, vrije tijd een antwoord te (blijven) vinden op de complexe vragen van onze cliënten;

o In gesprek te gaan met de samenleving in de buurten waar MCR opereert; o Aan te sluiten bij wat de samenleving, overheden en opdrachtgevers van ons willen.

Belangrijke ontwikkelingen in de samenleving waarmee we rekening moeten houden zijn:

o Bezuinigingen en de gevolgen van de economische crisis; o Decentralisatie van verantwoordelijkheden naar (centrum)gemeenten.

Om een antwoord te kunnen geven op de externe ontwikkelingen zal MCR zal zich de komende jaren richten op de verdere verbetering van de interne bedrijfsprocessen en op de inzet van zoveel mogelijk producten uit het kernassortiment van W&G. Een belangrijk onderdeel hiervan is het activeringsproduct 50|50, waarbij cliënten aan de onderkant van de samenleving perspectief wordt geboden op (betaald) werk door het opzetten van ondernemingen en het toevoegen van de werkwijze jobcoaching. Voorts zal MCR aansluiten bij het beleid van de gemeente Rotterdam om te komen tot realisering van de zogeheten ‘Thuishavens’ in de regio.


13. Samenstelling Bestuur stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg

De statutaire directie van W&G bestaat per 31-12-2011 uit een eindverantwoordelijke directeur en een adjunct-directeur. De directie bestaat per voornoemde datum uit:

� Envoy de heer drs. C. Vader (directeur) � De heer H.M. van Teijlingen (adjunct-directeur)

Het bestuur bestaat op 31-12-2011 uit:

� Commissioner de heer drs. J.C.IJ. van Vliet (voorzitter) � Kolonel de heer P.H. Dijkstra (vice-voorzitter) � Kadet de heer H. Slomp RA (secretaris-penningmeester) � Mevrouw G.W. van Montfrans-Hartman � De heer drs. J. Wienen � Mevrouw drs. M. Trompetter � De heer mr. D.J. Rutgers


14. Bijlage 1 - Cijfers hulp-, zorgen dienstverlening 2011

Bezettingspercentages en capaciteiten MCR – 2011 per gemeente Afdelingen 2011 2010 2009 Capaciteit 2011

Gemeente Rotterdam

DO De Kajuit (gesloten per 01-05-2011) 105% 118% 108% 50 Stoelen

DO De Sluis 108% 97% 91% 150 Stoelen

DO vrouwen Het Baken (Roer) - met kinderen 159% 135% 135% 40 Stoelen

Verpleegafdeling Rotterdam 131% 94% 117% 32 Bedden

De Dukdalf (omgevormd naar RIBW) 28% 86% 75% 47 Bedden

CO W. Booth-huis (gesloten per 01-01-2012) 26% 96% 36% 3 Plaatsen

BW Schoonderloostraat 90% 79% 73% 10 Plaatsen

BW Senioren 100% 92% 83% 20 Plaatsen

BW Westzeedijk 87% 94% 69% 12 Plaatsen

BW Putsebocht 76% 65% 51% 15 Plaatsen

BW Nesselande 94% 43% - 15 Plaatsen

BW IJsselmonde 70% 49% 44% 10 Plaatsen

NO De Nieuwe Brug (gestart op 01-08-2011) 59% - - 24 Bedden

NO De Meerpaal 103% 95% 95% 30 Bedden

NO W. Booth-huis 98% 92% 81% 37 Bedden

NO vrouwen Het Roer (zonder kinderen) 73%* 115% 97% 20 Bedden

NO De Steiger 92% 78% 72% 36 Bedden

The Village 94%** 92% 82% 20 Bedden

De Vuurtoren 91%*** 128% 139% 26 Plaatsen

Zy aan Zy 71%**** 151% 135% 18 Bedden

RIBW Kreekpad (L)VB 93% 25% - 20 Plaatsen

RIBW Vast en Verder (Jongleren) 65% 82% 69% 27 Bedden

RIBW De Lichtboei 136% 74% 90% 32 Bedden

Gemeente Spijkenisse

NO De Boeg 82% 82% 75% 20 Bedden

DO De Boeg 67% 63% 60% 25 Stoelen

De Opstap (met kinderen) 107% 104% 115% 20 Bedden

Gemeente Gouda

Het Kompas 126% 93% 105% 16 Bedden

NO Het Kompas

(met kinderen)

121% 132% 118% 12 Bedden

RIBW ’t Veerhuys 118% 111% 94% 26 Bedden

BW Gouda 138% 122% 157% 4 Bedden

Interwonen Gouda 84% 132% 77% 8 Bedden

Gemeente Capelle a/d IJssel

BW Capelle a/d IJssel 96% 92% 70% 21 Plaatsen


Gemeente Schiedam

Mi Kas Nobo (gesloten per 01-08-2011) 79% 94% 70% 20 Plaatsen

E Kaminda Pa Majan 73% 66% 59% 20 Plaatsen

Gemeente Pernis

BW Pernis 14% - - 8 Plaatsen

• * Bezetting 2011 met kinderen 153% • ** Bezetting 2011 met kinderen 203% • *** Bezetting 2011 met kinderen 159% • **** Bezetting 2011 met kinderen 111%


Aantallen van producten zonder capaciteit per gemeente 2011

Gemeente Rotterdam

2011

2010

Gemiddeld aantal plaatsen Gemiddeld aantal plaatsen Begeleid Wonen: Grote Gezinnen 14 5 Begeleid Wonen: Verslaafden (Z)onderdak Ambulante woonbegeleiding gezinnen Grijs Genoegen Clientmanagers Ambulante woonbegeleiding Werktrajecten

62 21 21 547 5 82

49 0* 0* 544 0* 11

* werd in 2010 bekostigd middels WMO middelen Gemeente Rotterdam

2011

2010

Aantallen Aantallen Veldwerk: unieke personen geregistreerd 337 383 Veldwerk: locaties bezocht 1.401 1.573 Veldwerk: gesprekken met cliënten 8.869 7.300

Soepbus: koppen koffie 9.106 10.614 Soepbus: liters soep 10.614 8.988 Soepbus: verstrekte lunchpakketten 18.275 13.400 Soepbus: verstrekte dekens

1.483 1.452


2011

2010

Gerealiseerde uren Gerealiseerde uren WMO Begeleiding psychosociaal 1.355 1.385 WMO Begeleiding psychosociaal speciaal 1.644 2.066


2011

2010

Aantallen Aantallen

Veldwerk: unieke personen geregistreerd 28 27 Veldwerk: locaties bezocht 52 53 Veldwerk: gesprekken met cliënten 23 25 Soepbus: koppen koffie 11 22 Soepbus: verstrekte lunchpakketten 15 8 Soepbus: verstrekte dekens 0 0


Gemeente Gouda

2011

2010

Gerealiseerde uren Gerealiseerde uren

WMO Begeleiding psychosociaal 2.192 5.135 WMO Begeleiding speciaal

2.080 3.027

Gemeente Gouda

2011

2010

Gerealiseerde trajecten Gerealiseerde trajecten

Mobiel Preventieteam 33 31 Grijs Genoeg(en) ‘10’ voor Toekomst

6 7

4 6


Aantallen mannen – vrouwen per gemeente - 2011

Gemeente Rotterdam - Locatie: Man Vrouw

‘10’ voor Toekomst 53 67

24-uurs Crisisopvang W. Booth-huis 1 0

24-uurs De Vuurtoren 27 81

24-uurs Vrouwenopvang The Village 17 75

24-uurs Woonvoorziening Coolhaven 46 1

Ambulant 10 18

Begeleid Werken 228 35

Begeleid Wonen 10 19

BW Capelle a/d IJssel 20 15

BW Grote Gezinnen 23 46

BW IJsselmonde 14 0

BW Pernis 2 0

BW (Z)onderdak 74 15

BW Schoonderloostraat 9 4

BW Senioren 27 7

BW Westzeedijk 11 3

DO De Kajuit 608 53

DO De Sluis 940 107

E Kaminda Pa Majan 29 21

Grijs Genoeg(en) 37 12

Mobiel Preventie Team 53 41

NO De Brug 99 21

NO De Meerpaal 338 1

NO De Nieuwe Brug 23 3

NO De Steiger 353 3

NO W. Booth-huis 474 92

NO Het Roer 40 145

BW Putsebocht 20 0

RIBW Vast & Verder (Jongleren) 42 0

RIBW Kreekpad (L)VB 30 13

RIBW De Lichtboei 62 14

Stabiel Rotterdam 9 25

Veldwerk 356 44

Verpleegafdeling De Dukdalf 75 12

Zy-aan-Zy 12 75


Gemeente Gouda - Locatie: Man Vrouw

24 uurs Het Kompas 26 38

BW Gouda 10 16

RIBW ’t Veerhuys 31 5

Interwonen Gouda 12 10

NO Het Kompas 78 22

Gemeente Spijkenisse - Locatie: Man Vrouw

24-uurs Woonvoorziening De Opstap 24 38

De Boeg 69 24

Gemeente Schiedam - Locatie: Man Vrouw

Mi Kas Nobo 15 8


Leeftijden cliënten per gemeente per afdeling - 2011

Gemeente Rotterdam

Locatie Leeftijd 0 - 16

17 - 25

26 - 40

41 - 55

56 - 64

65 – 75

76 en ouder Totaal

‘10’ voor Toekomst Aantal: 52 26 19 19 3 0 0 119

24-uurs Crisisopvang

W. Booth-huis

Aantal: 0 0 0 0 1 0 0 1

24-uurs

De Vuurtoren

Aantal: 42 53 8 5 0 0 0 108

24-uurs Vrouwenopvang

The Village

Aantal: 48 4 32 8 0 0 0 92

24-uurs Woonvoorziening

Coolhaven

Aantal: 0 0 2 9 18 12 6 47

Ambulant Aantal: 9 1 7 6 4 1 0 28

Begeleid Werken Aantal: 0 15 71 101 59 17 0 263

Begeleid Wonen Aantal: 13 0 7 8 1 0 0 29

BW Capelle a/d IJssel Aantal: 0 32 3 0 0 0 0 35

BW Grote Gezinnen Aantal: 36 5 19 8 1 0 0 69

BW IJsselmonde Aantal: 0 1 4 7 1 0 1 14

BW Nesselande Aantal: 0 2 8 7 3 1 1 22

BW Pernis Aantal: 0 0 0 0 2 0 0 2

BW (Z)onderdak Aantal: 6 1 34 33 14 1 0 89

BW Schoonderloostraat Aantal: 1 0 5 4 3 0 0 13

BW Senioren Aantal: 0 0 1 8 13 12 0 34

BW Westzeedijk Aantal: 2 1 8 4 0 0 1 16

BW Putsebocht Aantal: 1 1 7 10 1 1 0 21

DO De Kajuit Aantal: 0 23 132 224 176 89 17 661

DO De Sluis Aantal: 4 89 415 403 94 30 12 1047

DO Het Roer Aantal: 78 13 47 16 3 0 0 157

E Kaminda Pa Majan Aantal: 0 46 4 0 0 0 0 50

Grijs Genoeg(en) Aantal: 0 0 1 8 16 16 8 49

RIBW Kreekpad (L)VB Aantal: 2 14 8 14 4 1 0 43

Mobiel Preventie Team Aantal: 28 8 22 23 9 0 4 94

NO De Meerpaal Aantal: 1 30 150 120 28 10 0 339

NO De Nieuwe Brug Aantal: 0 0 7 13 5 1 0 26

NO De Steiger Aantal: 1 31 131 141 36 14 2 356

NO W. Booth-huis Aantal: 4 50 226 216 52 14 4 566

Opvang Vrouwen

Het Roer

Aantal: 78 18 55 27 5 0 1 184

RIBW De Lichtboei Aantal: 0 1 21 31 15 7 1 76

RIBW Vast en Verder Aantal: 0 42 0 0 0 0 0 42

Stabiel Rotterdam Aantal: 15 5 6 8 0 0 0 34

Veldwerk Aantal: 4 37 167 150 32 9 1 400


De Dukdalf (verpleging) Aantal: 0 0 8 20 26 24 8 86

Zy-aan-Zy Aantal: 24 63 0 0 0 0 0 87

Gemeente Gouda

Locatie: Leeftijd 0 - 16

17 - 25

26 - 40

41 - 55

56 - 64

65 - 75

76 en ouder Totaal

24-uurs Het Kompas Aantal: 31 8 16 8 1 0 0 64

BW Gouda Aantal: 10 5 6 4 1 0 0 26

RIBW ’t Veerhuys Aantal: 0 2 13 18 2 1 0 36

Interwonen Gouda Aantal: 2 3 10 7 0 0 0 22

NO Het Kompas Aantal: 2 12 41 33 10 2 0 100

Gemeente Schiedam


17 - 25

26 - 40

41 - 55

56 - 64

65 - 75

76 en ouder Totaal

Mi Kas Nobo Aantal: 0 21 1 1 0 0 0 23



17 - 25

26 - 40

41 - 55

56 - 64

65 - 75

76 en ouder Totaal

24-uurs De Opstap Aantal: 26 13 14 7 2 0 0 62

De Boeg Aantal: 0 17 33 34 8 1 0 93


15. Bijlage 2 - Schema Producten Maatschappelijk Centrum Rotterdam

Voor Iedereen Cliënten toeleiden naar (betaald) werk en/of cliënten via vrije tijdsprogramma’s de aansluiting met de samenleving te laten (her) vinden: Sociale Activering , Kunst & Theater, Facilitair op units/keuken, Leer- en/of werktrajecten (o.a 50|50 store), 50|50 Workcenter en Sport & Recreatie,

1 Vast en Verder (Jongleren) is deels een RIBW voorziening en deels een MO voorziening

Keerpunt bij crisis

Verandering (kortdurende begeleiding ˂ 1 jaar)

Continuïteit (langdurig zorgafhankelijk ˃ 1 jaar)

Intramuraal (cliënten wonen bij ons)

Op verhaal komen (noodbed voor de nacht) - De Nieuwe Brug (illegale zieke asielzoekers) - William Booth-huis - De Meerpaal (mannen) - De Steiger - Het Roer (vrouwen) (tevens dagopvang) - De Boeg Spijkenisse (dagen nachtopvang) - Het Kompas Gouda

Herstart (woonvorm toeleidend naar (meer) zelfstandig wonen) - The Village - De Opstap Spijkenisse - Het Kompas Gouda Vast & Verder (jongeren)1 (woonvoorziening toeleidend naar (meer) zelfstandig wonen) Zy aan Zy (tienermoeders) (woonvoorziening toeleidend naar (meer) zelfstandig wonen)

Huis & Haard (woonvorm voor (ex) dak/thuislozen die permanente beschermde woonomgeving nodig hebben) - RIBW ’t Veerhuys - RIBW De Lichtboei - RIBW Kreekpad LVB Verpleegafdeling (verpleeghuiszorg) - De Dukdalf

Semimuraal (cliënten overdag bij ons)

Hier en Nu (een plek waar je overdag voor vragen terecht kunt) - De Sluis

‘t Kraaiennest (dagverblijf voor kinderen vanuit opvang en omgeving)

Bij Bosshardt (faciliteren omzien naar elkaar voor buurtbewoners - Buurtsteunpunt

Ambulant (cliënten wonen niet bij ons)

Er op Uit (zorgmijders outreachend bereiken) - Veldwerk - Soepbus

Preventie

‘10’ voor Toekomst (ambulante gezinsondersteuning multiprobleem gezinnen) Mobiel Preventie Team (ambulante thuishulp bij dreigende uithuiszetting) Grijs Genoeg(en) (ambulante hulp aan zorgmijdende geïsoleerde thuiswonende ouderen) Stabiel (ambulante woonbegeleiding binnen een justitieel kader) Begeleid wonen

Voortgang (woontrainingsprogramma) - Begeleid Wonen: gezinnen + individueel + clusterwoningen - Begeleid Wonen: Antilliaanse jongeren - De Vuurtoren (begeleid wonen voor vrouwen) - Aida (begeleid wonen voor jongeren Capelle a/d IJssel)

In Balans (woonprogramma gericht op stabilisatie) - Begeleid Wonen (senioren) - Langdurige Ambulante Woonbegeleiding


16. Bijlage 3 - Organigram Maatschappelijk Centrum Rotterdam


17. Bijlage 4 - Overzicht Vestigingen Maatschappelijk Centrum Rotterdam

CENTRAAL BUREAU HET ROER

Kooikerweg 28 Carnissesingel 6

3069 WP Rotterdam 3084 NA Rotterdam

010-2229888 Tel. 010-4813355

010-2229800 Fax. 010-4808552

CENTRALE KEUKEN 50|50 WORKCENTER

Kooikerweg 28 Industrieweg 110

3069 WP Rotterdam 3044 AT Rotterdam

010-2229888 Tel. 010-4767351

010-2229863 Fax. -

ZORG COORDINATIE DE STEIGER

p/a Kooikerweg 10 Bredestraat 13-14

3069 WP Rotterdam 3011 RB Rotterdam

010-2070500 Tel. 010-2400360

- Fax. 010-2132953

RIBW DE LICHTBOEI DE (NIEUWE) BRUG

Coolhaven 118 A.van Rijckevoorselplein 48 b

3024 AK Rotterdam 3065 SM Rotterdam

010-2211600 Tel. 010-2021883

010-2211699 Fax. 010-2021929

50|50 STORE DE OPSTAP

Mariniersweg 10 Breeweg 11

3011 NN Rotterdam 3201 VB Spijkenisse

010-4122187 Tel. 0181-659883

Fax. 0181-616320

HET KOMPAS DE BOEG

R. de Beerebroucklaan 2 Industriestraat 10

2805 ER Gouda 3201 VB Spijkenisse

0182-551375 Tel. 0181-699413

0182-551424 Fax. 0181-616320

’t VEERHUYS ZY AAN ZY

Livingstonelaan 52 Kooikerweg 26

2803 EL Gouda 3069 WP Rotterdam

0182-546022 Tel. 010-2229855

0182-699188 Fax. 010-2229858

The VILLAGE DE VUURTOREN

Kooikerweg 26 Neercanneplaats 1-57

3069 WP Rotterdam 3077 EP Rotterdam

010-2229840 Tel. 010-2929430

010-2229843 Fax. 010-2929438


KINDERDAGVERBLIJF ’t KRAAIENNEST

MI KAS NOBO / E KAMINDA PA MAJAN

Kooikerweg 26 p/a Kooikerweg 10

3069 WP Rotterdam 3069 WP Rotterdam

010-2229870 Tel. 010-2070500

010-2229843 Fax. -

RIBW KREEKPAD BUURTSTEUNPUNT – BIJ BOSSHARDT

Kreekpad 3 Kooikerweg 10

3079 AA Rotterdam 3069 WP Rotterdam

010-2927778 Tel. 010-2070500 010-2927780 - Fax. -

RIBW VAST EN VERDER (JONGLEREN) PREVENTIE

Dunantstraat 46 p/a Kooikerweg 10

3024 BD Rotterdam 3069 WP Rotterdam

010-2441025 Tel. 010-2929530

010-2449254 Fax. 010-2929507

VELDWERK DE PASSAGE

p/a Kooikerweg 10 p/a Coolhaven 118

3069 WP Rotterdam 3024 AK Rotterdam

010-2070530 Tel. 010-2211600

- Fax. -

NACHTOPVANG WILLIAM BOOTH-HUIS BEGELEID WONEN BOVENSTRAAT

Dunantstraat 44 Bovenstraat 176

3024 BD Rotterdam 3077 BJ Rotterdam

010-2449126 Tel. 010-4835358

010-2449128 Fax. 010-4790033

DAGOPVANG DE SLUIS AMBULANTE WOONBEGELEIDING

Westzeedijk 493 p/a Kooikerweg 10

3024 EL Rotterdam 3069 WP Rotterdam

010-2440356 Tel. 010-2070512

010-2449215 Fax. -

BEGELEID WONEN PERNIS BEGELEID WONEN AIDA

Pastoriestraat 26 Aida 100

3195 HT Pernis 2907 KB Capelle a/d IJssel

- Tel. 010-4502219

- Fax. 010-4511401

NACHTOPVANG DE MEERPAAL VERPLEEGAFDELING DE DUKDALF

Carnissesingel 4 Coolhaven 118

3084 NA Rotterdam 3024 AK Rotterdam

010-2930106 Tel. 010-2211600

010-2930108 Fax. 010-2211699


BEGELEID WONEN PUTSEBOCHT

BEGELEID WONEN SCHOONDERLOOSTRAAT

p/a Kooikerweg 10 p/a Kooikerweg 10


010-2070512 Tel. 010-2070512

- Fax. -

BEGELEID WONEN WESTZEEDIJK BEGELEID WONEN (Z)ONDERDAK

p/a Kooikerweg 10 p/a Kooikerweg 10


010-2070512 Tel. 010-2070512

- Fax. -

BEGELEID WONEN NESSELANDE BEGELEID WONEN GROTE GEZINNEN

Wollefoppenweg 41 p/a Kooikerweg 10

3059 LG Rotterdam 3069 WP Rotterdam

010-2070512 Tel. 010-2070512

- Fax. -

BEGELEID WONEN SENIOREN

MATHENESSERLAAN 337

3023 GA Rotterdam

010-2249426 Tel.

- Fax.


18. Colofon

Uitgave: Centraal Bureau Maatschappelijk Centrum Leger des Heils Rotterdam e.o. Kooikerweg 28 3069 WP Rotterdam T 010 2229888 F 010 2229812 www.legerdesheils-mcr.nl E-mail: [email protected] Eindredactie: Afdeling Beleid en Communicatie - R.P. Pons


Documents

Jaarverslag 2011 definitief juli 2012