↵

NUVOJaap Bijzerweg 21a3446 CR Woerden Postbus 643 3440 AP Woerden

T 0348 - 436 590F 0348 - 434 755E info@nuvo.nlI www.nuvo.nl

Jaarverslag

2011

Werkwijze NUVO Jaarverslag 2011

• Detitelsindeinhoudsopgavezijnlinks.Alsuopeentitelklikt,komtudirectopdebetreffendepaginaterecht.Uhoeftdusnietzelfdoorhet documenttescrollenopzoeknaardejuistepagina.

• Omdeleesbaarheidoptimaaltehouden,zijndetekstenkort.Bijsommigeonderwerpenstaatonderaandeteksteenlinkdieukuntaanklikken.DezelinkverwijstnaareenbepaaldepaginaopdeNUVO-website,waarumeerinformatiekunlezenoverhetonderwerp.

• Achterinhetjaarverslagstaateenlijstmetallege-bruikteafkortingenmetdebijbehorendebetekenis.

• Onderaanelkepaginastaateenaan teklikkenlink,waarmeeudirect teruggaatnaardeinhoudsopgave. Uherkentdelinkaanditteken:

2

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

3

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

2

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

3

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

Inhoud

↵

Voorwoord 3

1. SocialeZakenenFinanciën 42. OnderwijsenArbeidsmarkt 63.Kwaliteit 94.PRenOnderzoek 105.BedrijfseconomischenZorg 126.BureauenVereniging 167. Lijstvanafkortingen 19

Voorwoord

Eenvoorwoordvooreenjaarverslag…ikvinddegrenzenvan1januaritotenmet31decemberaltijdietwatkunstmatigaandoen.Volgensdelettervandewetisdeschrijvergehoudenzichtebeperkentotdegebeurtenisseninhetverslagjaar.Endatterwijlik-netalsuwaarschijnlijk-inmiddelsallangbeschikovermeerrecentekennis.Zodraaidedeoptiekbranchein2011goed,inweerwilvandeeconomischeontwikkelingen.Maaromdatnuin2012zonderverderetoelichtingopteschrijven,isjaarverslagtech-nischcorrecténtegelijkertijdeenhalvewaarheid.Natuurlijkzijndevooruitzichtenvoordeoptiekbran-che-daarbijgeholpendoordevergrijzing-nogsteedsrelatiefgunstig,maarhetzounaïefzijndesuggestietewekkendatdecrisisgeheelaandedeurvandeoptiekvoorbijzalgaan.

Nogzoiets:deNUVO-queestenaartitelbeschermingvanhetberoepopticien.Nadeaanvankelijketegenslagvan2011zettendeNUVOzijnkaartenopeenverordeningdoorhetHoofdbedrijfschapAm-bachten,eenalternatieveroutedietoenalshetmeestkansrijkwerdbeoordeeld.Verslagdoendeover2011kanikdusnietmeldendatonsplan-Bin2012doordedreigendeopheffingvandePBO’stotaalonverwachtwerdgefrustreerd.Endoordevalvanhetkabinetisdiezelfdeopheffingweeralscontrover-sieelonderwerpopdelangebaangeschoven…waarmeeerbizargenoegweereensprankjehoopisoptitelbeschermingviahetHBA.

Maarwezoudenonsdusbeperkentot2011.Gelukkiggebeurdeerookverdergenoeg.Zozatdebelangstellingvoorhetoptiekonderwijsindelift.Eenpositieveontwikkelinginonzebranchewaardegemiddeldeleeftijdvanondernemersaljareneenstijgendetendensvertoont.MeteenrepresentatiefonderzoekonderoptiekondernemersnaarhetoptiekonderwijsverzameldedeNUVOwaardevolleinputdiemoetleidentoteenkwaliteitsboost.DepraktijkgerichtecursussenvandeNUVOAcademieheb-beninmiddelseenzekerereputatieverworveninonzeleergierigebrancheenvondenookin2011weergretigaftrek.Sommigecursussenwerdenherhaaldenhetgebeurdemeerdaneensdatwehelaasneemoestenverkopen.Ietsommeedoortegaandus.

RedenomachteroverteleunenheeftdeNUVOniet.Zoudenweooknietwillentrouwens.UiteenanderonderzoekdatdeNUVOin2011lietuitvoerenbleekdatconsumentenveelwaardehechtenaanborgingvanhunrechtenenbelangen,envooraleenbetrouwbareindicatorvandekwaliteitdiezemo-genverwachtenvanhunopticien.Eenkeurmerkmetdenodigeautoriteitzoudierolkunnenspelen-endieverantwoordelijkheidwildeNUVOgraagnemenindebranche.Datkeurmerkkannietloswordengezienvantitelbescherming.Kortom,genoegtedoendus.Ikwensuweerveelleesplezier!

Marc AsselbergsVoorzitter NUVO.

4

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

5

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵↵

Correctiefactuur voor 15-jarenregelingInaprilstuurdehetPensioenfondsDetailhandel(BPFD)eencorrectiefactuuruitvoordezogenoemde15-jarenregeling.Inhetgevalvan233werknemersindeoptiekbranchewaseenfoutegrondslagge-hanteerd.DaardoorwasteweinigpremiegefactureerdvoorwerknemersdiemeerverdienendanhetmaximumloonWfsv(in2010:48.715).

Nieuwe regels verplichtstelling BPFDInjuliwerdendewerkgeversindeoptiekbranchegeïnformeerdoverdenieuweregelsper9juli2011metbetrekkingtotdeverplichtingtotaansluitingbijhetpensioenfonds.Dewijziginggoldalleenvoorbedrijvendienaastdetailhandelsactiviteitenooknogandereactiviteitenuitvoerden(bijvoorbeeldgroothandel).

Ziekteverzuim

Verzuimcijfers in 2011: Optiek blijft witte raafDeverzuimcijfersindeoptiekbrancheblevenookin2011onveranderdlaaginvergelijkingmethetNe-derlandsgemiddelde.UithetjaarverslagvandeNUVO Verzuimdienstbleekdathetverzuimpercenta-gein2010isgedaaldvan2,41naar2,19.Daarmeezitdeoptiekbrancheonderhetlandelijkgemiddelde.Doordatveeloptiekbedrijveninmiddelsbijdezearbodienstzijnaangesloten,geeftditverslageengoedbeeldvanhetverzuimindebranche.DeNUVOheeftzichookin2011ingezetomdedienstverle-ningvandeNUVOVerzuimdienstzobranchespecifiekenproactiefmogelijktemaken.

SalarisonderzoekOokinhetverslagjaardeeddeNUVOweeronderzoeknaarhetsalarisniveauindeoptiekbranche.MetdeopdezemanierverkregeninputkrijgendeNUVO-ledendieaanhetonderzoekhebbenmeege-werkteenindicatievandegangbarebeloningenindebranche.In2011deden77NUVO-ledenmeeaanhetsalarisonderzoek,datis3meerdanhetjaardaarvoor.

1. Sociale Zaken en Financiën

Themabrochure ‘Richtlijnen Arbeidsvoorwaarden 2012’Sinds2007isergeenCAOOptiekbedrijvenmeervankracht.Ookvoor2012steldedeNUVOdaaromeenthemabrochure‘Arbeidsvoorwaardenrichtlijnen’samen.Dezebrochurewerdeinddecember2011aanNUVO-ledengestuurd.Dethemabrochureisbedoeldomwerkgeverseennaslagwerktebiedenmetdaarinhandvattenvoordeafsprakendiekunnenwordengemaaktophetgebiedvanarbeidsvoor-waardenenwelkeregelsgeldenvoorhetaangaanenbeëindigenvanarbeidsovereenkomsten.

KleinebanenregelingInjanuariinformeerdedeNUVOhaarledenoverdevoortzettingvandeKleinebanenregeling.Dankzijdezefiscaleregelinghoefdenwerkgeversookin2011nietallepremiestebetalenvoorwerknemerstot23jaarmeteenbaanwaarmeezijondereenbepaaldeloongrensblijven.MinisterKampvanSocialeZakenenWerkgelegenheidbeslootderegelingper1januari2012tebeëindigen.

Pensioen

Periodiek overleg met pensioenfonds BPFDSindsdefusievanhetvoormaligeBPFOenhetveelgrotereBPFDisdeNUVOnietmeervertegenwoor-digdinhetbestuurvanhetpensioenfonds.Ominvloeduitteoefenenopdepensioenvoorziening indebrancheenconcreteproblemenzosnelmogelijkopgelosttekrijgen,voertdeNUVOregelma-tigoverlegmetvertegenwoordigersvanhetBedrijfstakpensioenfondsDetailhandel(BPFD).In2011gebeurdedatviermaal:op29maart,28juni,27septemberen13december.Naastaandachtspuntenenontwikkelingenvoordegehelebranchewerdentijdenshetoverlegookindividuelevraagstukkenvoorgelegdaanhetpensioenfonds.Sleutelwoordin2011wasuiteraard‘dekkingsgraad’,voorvrijwelallepensioenfondseneenhoofdpijndossier.HetBPFDwashierophelaasgeenuitzondering.Omdedek-kingsgraadweeropdewettelijkvereiste105procenttebrengenverplichtteDeNederlandscheBankpensioenfondsenaleerderomeenherstelplanintedienen.VooralsnogzaghetBPFDgeenaanleidingovertemoetengaanopkortingvandepensioenen.Depremiepercentageswarenvastgesteldtot2012.WelcommuniceerdehetBPFDmetdeaangeslotenwerkgeversoverdemogelijkheiddatindetoe-komsteenpremieverhogingonontkoombaarzoukunnenzijn.

6

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

7

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

6

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

7

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

Opleiding Opticien 3 of 4 jaar?EenminstenszoingrijpendebezuinigingsmaatregelwashetvoornemenvandeministervanOnderwijsomzoveelmogelijkvierjarigembo-opleidingenzoalsdeoptiekopleidingterugtebrengennaardriejaar.Slechts15procentvandeopleidingenopniveau4zounogvierjaarmogenduren.DeNUVOhieldin2011een pleidooivoorbehoudvaneenvierjarigeoptiekopleiding.Aanzoweleenopleidingsduurvandriealsvierjaarklevenvoordelenénnadelen.Bijeendriejarigeopleidingkandebrancheeerderbeschikkenovergediplomeerdeopticiensenwordenookopleidings-kostenuitgespaard.WelkomtdekwaliteitvanvooraldeBBL-opleiding(werkenenleren)bijeendrieja-rigeopleidingonderdruktestaan.Tevenshebbendeoptiekscholenaangegevendatzij,wanneerdeopleidingtotopticiennogmaardriejaarduurt,deeisenvoortoetredingmoetenaanscherpen.Ditzaleenlagereinstroomindeopleidingtotgevolghebben.DaaromdeedhetNUVO-bestuurbijdeover-heidhetverzoekomdeoptiekopleidingopvierjaartehandhaven.Belangrijkisdatleerlingendeoplei-dingooksnellerdanvierjaarkunnendoorlopen.Dezemogelijkheidwordtnualgebodenenzalookindetoekomstblijvenbestaan.Bijhetintake-gesprekvoordeopleidingwordtbepaaldofeenleerlingdeopleidingintwee,drieofvierjaarkandoorlopen.

“Kom werken in de optiek!”

InstroomcommissieDebranchebredeinstroomcommissieisactiefsinds2010.Binnendezecommissiewerkenalleoptiek-bedrijveninNederland,deoptiekleveranciers,descholen,deSVGB,deoptiekinkooporganisaties,hetHBDenhetHBAsamenaanhetverhogenvanhetaantalmensendatdeopleidingoptiekgaatvolgen.Inseptemberkwamdebreedsamengesteldeinstroomcommissiebijeen.Deactiviteitenin2011zijngeëvalueerd.Bijdenieuwteplannenactiviteitenvoor2012isrekeninggehoudenmetdeervaringenuit2011.Datinstroomactiviteitenzinvolzijnblijktweluithetfeitdatbijnabijalleoptiekscholendeinstroomindeoptiekopleidingenistoegenomen.VerdeeldoverdezesoptiekscholeninNederlandstartteninseptember2011371nieuwestudentenmetdeopleidingtotopticienofopticien/manager.In2010bleefdetellernoginde200steken.DestijgingistedankenaaneensterketoenamevanhetaantalBBL-studenten,hetaantalBOL-studentenbleefmet55redelijkstabiel.

Optiek eyeopener voor schooldecanen“Techniek,mode,commercie…Ikhadgeenideedatdeoptiekzoveelzijdigwas!”:onzebrancheisbijschooldecanenenloopbaanadviseursvanscholenrelatiefonbekendalseenaantrekkelijkebrancheomtewerkenenteleren.DeInstroomcommissievoordeOptiekorganiseerdedaaromindetweeregio’swaarvoltijdsoptiekonderwijswordtaangeboden,informatiedagenvoorschooldecanen:eeninUit-hoorneneeninZevenaar.GlasleveranciersHoyaenEssilorsteldenhunaccommodatiebeschikbaarenverzorgdenrondleidingen.Voorzoweldegastenalsde‘voorlichters’isdezevormvaninformatieergarbeidsintensief,maarookeffectief.Hetligtindebedoelingvakerdergelijkebijeenkomstenteorgani-seren.Inhetmeinummer2011vanOculusverscheeneenuitgebreidartikeloverditonderwerp.

Werving voor het optiekvakVoorhettweedejaaroprijstonddeIXIE-standophetberoepenevenementSkillsMastersinAhoyRotterdam,op24,25en26maart.Hetevenementtrokin2011intotaal22.687bezoekers.DeIXIE-standwerdontwikkeldomhetwerkenenlerenindeoptiektepromoten.RuimduizendbezoekersvandestandkregenhetIXIE-opleidingsmagazineenkondenaanterminalszelfeencovermakenmethuneigenfoto,voorzienvaneenbril.Elkemaandwerdendevijfwinnendeontwerpenbeloondmeteenzonnebril.Donderdagenvrijdagwarendedrukstedagen,maardoordathetopdezaterdagrustiger

2. Onderwijs en Arbeidsmarkt

Onderzoek naar kwaliteit van het onderwijsDekwaliteitvanhetoptiekonderwijsiseenvandespeerpuntenvandeNUVO.OmeengoedbeeldvandeinhoudvanhethuidigeoptiekonderwijsendeoptiekscholentekrijgennamdeNUVOin2010alhetinitiatiefvooreengrootschaligenobjectiefonderzoek.Op6juni2011besprakdeNUVOOnderwijs-commissiehetconcept-eindrapport.Ditrapportvormdedebasisvoorgesprekkenmetdescholen.Op20septemberbesprakenvertegenwoordigersvandeoptiekscholenendeonderwijscommissievandeNUVOderesultaten.Meestinhetoogspringendeprobleem:teweinigcommunicatietussenleerbedrijfenschool.Debereidheidditprobleemaantepakkenwasgroot.Hetonderzoekmaakteduidelijkdathetoordeeloverdekwaliteitvanhetonderwijstussenzelfstandigeoptiekbedrijvenenoptiekketensergverschilt,waarbijdezelfstandigebedrijvenduidelijkmeerontevre-denzijn.Deontevredenheidbetreftnietzozeerdeinhoudvanhetonderwijs,maarmeerdeinformatie-voorzieningrichtinghetleerbedrijf.Watmoeteenstudentopwelkmomentinhetbedrijfleren?Datiseenbelangrijkevraagdievoorveelleerbedrijvenonvoldoendeinzichtelijkis.Debesprekingleverdeveelconcreteverbeterpuntenop.Zonamenpartijenzichvoordecommunicatietussendeschoolenhetleerbedrijfandersaantepakken.Verderzouvakercontactwordengezochtmethetleerbedrijfviadiversekanalen.DeNUVO-onderwijscommissiehoudtdevingeraandepols.

Wel veel ervaring, geen optiekdiploma: EVCOfdetitelbeschermingernudoorkomtofniet,hethebbenvaneenoptiekdiplomawordtsteedsbelangrijker.Hetdiplomaissowiesoeenbelangrijkevoorwaardeomlidtekunnenworden/zijnvandeNUVO.ErkenningvanVerworvenCompetenties(EVC)iseenmogelijkheidombewezenervaringviaeenspeciaaltrajectteverzilverenmeteendiploma.ErzijnEVC-proceduresvoorverkoopmedewerkeroptiek,opticien,medewerkercontactlenzenencontactlensspecialist.DeNUVOorganiseerdeop4aprilenop10oktoberinformatiemiddagenoverEVCvoorledenenhunmedewerkers.DezeinloopmiddagenwerdengeorganiseerdinsamenwerkingmethetDeltionCollege,datvooralleoptiekscholeninNederlanddeEVC-procedureuitvoert.DaarnaastinformeerdedeNUVOhaarledenoverdemogelijkheiddekostengemoeidmeteenEVC-procedurefiscaalaftetrekken.Zokondenwerkgeversin2011perproceduretot € 329,-vandekostenvandeprocedureterugverdienen.

NUVO maakt bezwaar tegen bezuinigingen optiekonderwijsOpleidingvan30-plusserindetoekomstnogbetaalbaar?In2011presenteerdehetkabinetverschillendebezuinigingsvoorstellenmetdirectegevolgenvoorhetoptiekonderwijs.Eenervan:begrenzenvandepubliekebekostiging(overheidsfinanciering)vanmbo-opleidingentebegrenzentotdeleeftijdvan30jaarvandeleerling.Daarmeezoudembo-opleidingvoor30-plussersforsduurderworden.Indeoptiekzijnheelwat30-plussersdieindeopleidinginstro-men.Hetprotestleiddeertoedatdeministerraadinstemdemeteenwetsvoorstelwaarbijdembo-opleidingvan30-plussersnietmeerinzijngeheelwordtafgeschaft,maarbegrensdtottweejaar.Welwordtaanwerkgeversenwerknemerseenbijdragegevraagdindevormvanverhogingvanhetcursusgelden–ondervoorwaarden–eenverhogingvandeafdrachtverminderingvoordeBBL(Beroepsbegeleiden-deleerweg).

9

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵↵

8

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

9

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

3. Kwaliteit

Stand van zaken TitelbeschermingAandeNUVOheefthetnietgelegen.Alleingrediëntenvoorinvoeringvanwettelijke kwaliteitseisen indeoptiekendehandhavinghiervanwarengereed.DoelvandeNUVOwasomviaeenkwaliteitsver-ordeningvanhetHoofdbedrijfschapAmbachten(HBA)dezeeisenverplichttestellenaanalleoptiek-bedrijveninNederland.DeverwachtingwasdathetbestuurvanhetHBAhieroverinfebruari2011eenbesluitzoukunnennemen.EendebatenmotieindeTweedeKameroverhetwelofnietvoortbestaanvanproduct-enbedrijfschappenzoalshetHBAzorgdeechtervooruitstel.IndeTweedeKamerwerddemotie-Aptrootaangenomen.Metdezemotiewerdderegeringverzochtteonderzoekenwelketakenvanproduct-enbedrijfschappennaastdemedebewindstakenonmisbaarzijnenhoedezetakenzonderproduct-enbedrijfschappenzoudenkunnenwordenondergebracht.Omnietopéénpaardtewedden,boogdecommissieTitelbeschermingvandeNUVOzichoveralter-natievevormenvantitelbeschermingvoorhetgevaldeTweedeKamerzoubesluitentotafschaffingvanhetHBA,bijvoorbeeldinEuropesewetgevingindemaak.EenstuurgroepvandeEUhoudtzichbezigmetdemogelijkhedenomeisentestellenaanberoepen.ViaonzeEuropeseverenigingECOOkandeNUVOhieropinvloeduitoefenen.DezeEU-routebleekechterweinigmogelijkhedentebiedenomonsdoeltebereiken.Inhetjuninummer2011vanOculusstondeenuitgebreidartikelwaarindelezerwerdenbijgepraatoverdeactuelestandvanzakenronddetitelbescherming.

NUVO Academie blijkt schot in de roosDeNUVO Academieheeftzicheenvasteplaatsverworveninoptiekland.SindsdestartisdeNUVOAcademieeensucces.Intotaalvolgdeninhetcursusjaar2010-2011ruim200deelnemerseenopleidingvandezeAcademie.Insommigegevallenmoestenbelangstellendenzelfsopeenwachtlijstwordengeplaatst.Redentemeeromhetaanbodinhetderdejaarvanzijnbestaanvoorttezettenenuittebreiden.Bijhetjuninummer2011vanOculuswerdineen‘studiewijzer’hetcompletenieuwecursus-aanbodvoorhetcursusjaar2011-2012gepresenteerd.Veelcursistenmaaktenaldirectgebruikvandemogelijkheidonlineinteschrijven.InOculusjanuari2011verscheeneenuitgebreidartikeloverdeNUVOAcademie,metveelaandachtvoordenieuwecursusKansen voor optiekbedrijven in de audiologie.

Inventarisatie diploma’sInoktoberwashetophetsecretariaatvandeNUVOweereendruktevanbelang:dejaarlijkse diploma-inventarisatie.DeNUVOstuurdealleledeneenbriefmetdeopdatmomentbekendegege-vensoverdegediplomeerdenbijhetbetreffendeoptiekbedrijf.Daarbijwerdhetverzoekgedaandegegevenstecontrolereneneventueelaantevullenenhetformulierdaarnateretourneren.Allegoed-gekeurdevestigingenkregendenieuweNUVO-raamsticker2012.

NUVO spant zich in voor betere ogentest rijbewijsDeEuropesebrancheorganisatievoordeoptiekECOO(waarbijookdeNUVOisaangesloten)heeftdeverschillentussenEuropeselandenophetgebiedvanzichtenrijvaardigheidinkaartgebracht.Watbleek?Nederlandscoortzeerlaagopdewijzewaaropogentestenvoor(aankomende)automobilistenwordenafgenomen,hoevaakzewordenafgenomenendoorwie.VoordeNUVOwasdit onderzoekaanleidingomeencommissie Rijbewijskeuringintestellen.Dezecommissiespantzichinvooreenkwaliteitsboostvande‘ogentest’.

wasenookeenanderpubliekaanwezigwaskondenbetergesprekkenwordengevoerdoverdegoedemogelijkhedenomindeoptiektewerken.Eengeslaagdevenementdathopelijkweerveelgeïnteres-seerdeninhetoptiekvakheeftopgeleverd!NaastSkillsMastersstonddeIXIE-standookopdeopendagvandeDutchHealthTecAcademyinUtrechtop12februari.TenslottenodigdedeInstroomcommissieoptiekondernemersuitomtijdensdeWeekvandeDetail-handel–vanmaandag20totenmetvrijdag24juni–enkelemiddelbare scholierenuithunregioinhunwinkelkennistelatenmakenmethetwerkenindeoptiek.

Optiekbedrijf gekozen tot Beste Leerbedrijf 2010JaarlijkskiesthetKenniscentrumSVGBuitdetwintigbrancheswaarinzijleerbedrijvenbegeleidenhetleerbedrijfvanhetjaar.In2011vielSaton Optiekindeprijzen.HetoptiekbedrijfuitLeiderdorpwerddoordevakjurygekozentotbesteleerbedrijfindecategoriebedrijvenmetpersoneel.SatonliethierbijdeanderegenomineerdebedrijvenAllEarsHoortoestellenenVieCurieMedischCentrumachterzich.SatonOptiekwasvoorgedragendooréénvandeleerlingen,RobbertvanderMeer.

Examinering contactlensonderwijsDe organisatie van de contactlensexamensligtsinds2010inhandenvandescholen.Debranchever-enigingenNUVOenUFONhoudenhiertoezichtop.Op11maartvondoverlegplaatsmetdescholenovereerdergesignaleerdeknelpuntenindeexaminering.

Mode in het optiekonderwijsOpverzoekvanenmetmedefinancieringvanuitdeNUVOontwikkeldenSVGB,DutchHealthTecAca-demy(DHTA)enZadkineeenlessenserie Mode & Styling.DelessenseriestaatterbeschikkingvanalleoptiekscholeninNederland.DeNUVOstimuleertdeoptiekscholenomgebruiktemakenvandezelessenserieenzomodeeengoedeplektegeveninhetoptiekonderwijs.

10

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

11

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵↵

10

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

11

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

4. PR en Onderzoek

Consumentencampagne: Promotie NUVO als keurmerkInmaartdeeddeNUVOeenoproepaanledenomzittingtenemenindenieuwtevormenCommissieConsumentencampagne.Uiteindelijknamenvijfledenindezetijdelijkecommissiezitting.Doel:ervoorzorgendathetNUVO-keurmerkbijdeconsumentdeassociatieoproeptmetkwaliteit,vertrouwd,gedi-plomeerd,veiligaanbetalenenonpartijdigeafhandelingvanklachten.In2011verspreiddedeNUVOinsamenwerkingmethetonafhankelijkeonderzoeksbureauQ&ARe-searchandQualityeenonlineenquête.Doelstellingvanditonderzoekwashetoriëntatie-enkoopge-dragvandeconsumentinkaarttebrengen.Eenopvallendebevinding:consumentenblijkenhierineer-deraftegaanopervaringenvankennissendanopdeprijs.Ookwerdgevraagdaanwelkezekerhedeneenoptiekklantwaardehecht.DehuidigedriezekerhedenvandeNUVO:gediplomeerdpersoneel,onafhankelijkeklachtenafhandelingenveiligaanbetalenkwamenhiergoeduit.68%vandeonder-vraagdenheeftaangegevenditvan(zeergroot)belangtevinden.‘DedriezekerhedenvandeNUVO’,teweten:gediplomeerdeopticiens,veiligaanbetalenenonpartijdigeklachtafhandelingzoudendedragersmoetenzijnvandatkeurmerk.Vooreenkeurmerkmetvoldoendeautoriteitbijdeconsumentisnaamsbekendheidbelangrijk.Bijhet‘grotepubliek’bleekdeNUVOechternogonvoldoendebekend.Watdatbetreftiserdusnogwerktedoen.MetdeuitkomstenisdeNUVOaandeslaggegaanomeendoelgerichtmarketingcommunicatieplanoptestellenomdenaamsbekendheidvandeNUVOalskeurmerktevergroten.

Extra reclame voor NUVO-leden op www.telefoongids.nl en www.goudengids.nlTerpromotievandeledenzorgdedeNUVOin2011voorbannersopdegezamenlijkewebsitevanDeTelefoongidsendeGoudenGids.Dezebannersverschijnenbovenaanenrechtsopeenresultatenpa-ginawanneerzoektermenalsopticien,contactlens,contactlensspecialistofoptometristwordeninge-voerd.IndebannerwordendevoordelenvanNUVO-optiekbedrijvenvoorconsumentenaangegeven:gediplomeerdeopticiens,veiligaanbetalenenonpartijdigegeschillenbeslechting.BijhetklikkenopdebannerwordtdebezoekerdoorgeleidnaarconsumenteninformatieopdewebsitevandeNUVO.

NUVO-leden gratis naar de Week van de OndernemerOokin2012kondenNUVO-ledenweergratisnaardeWeek van de Ondernemer.HetevenementwerdgehoudenindeJaarbeursUtrechtopdinsdag12aprilenduurdedriedagen.Deregulieretoe-gangsprijsbedraagt€200perpersoonperdag.Nogin2011werdbeslotenditledenvoordeelookvoor2012tehandhaven.

Optiektrends 2020: onderzoeksrapport uitgebreidIn2011deedonderzoeksbureauQ&AinopdrachtvandeNUVOonderzoeknaardeoptiektrendsovereenkleinetienjaar.Hetonderzoeksrapportwerdbeginjunigepubliceerdenkortetijdlateraangevuldmetdebelangrijkstekerncijfersvandebranche.OpCentrop-SalesontvingenNUVO-ledeneengedruktexemplaarvanditonderzoek.

NUVO bereidde leden voor op uitzending De RekenkamerOpvrijdagavond16septemberwijddehetKRO-programmaDeRekenkamereenuitzendingaandebril.OokNUVO-voorzitterMarcAsselbergskwamaanhetwoord.DeRekenkameriseenprogrammadatzichbezighoudtmetdevraagwatconsumentenkwijtzijnaandienstenenproducten.Onderwerpvandezeaflevering:hoeisdeprijsvaneenbrilopgebouwd? MeteenextraeditievandeNUVONieuwsbriefbooddeNUVOhaarledende mogelijkheid zich voor te bereidenopvragendieconsumentenzoudenkunnenstellennaaraanleidingvandeuitzending.

Optiek (en NUVO) in de mediaZoweldeschrijvendepersalsdeomroepenvolgdenin2011deoptiekopdevoet.OokNUVO-voorzitterMarcAsselbergsmochtenkelekerenhetgeluidvandeoptiekbranchelatenho-ren.Overzonnebrillenbijvoorbeeld,inhetVARA-programmaConsumentenExtra,eninhetAD.VerderwerdNUVO-juristMartinvanDam(zijhetzeerverkort)geciteerdinDeTelegraaf.OpdeNUVO-websitebijderubriekOptiek in de Mediastaateenoverzichtvanalleuitzendingenenpublicaties.

NUVO vraagt Consumentenbond om ophelderingIndeConsumentengidsvanoktober2011werdaandachtbesteedaanleesbrillen.Deconclusiesvandebondwarennegatiefvoordeoptiekbranche.DeNUVOhadhaarbedenkingenbijdeconclusiesenvroegdeConsumentenbonddaaromopheldering.Zoalsteverwachtenvielbleefdebondachterdegebruikteonderzoeksmethodestaan.

Driemaal zoveel vraag naar oogzorg in de komende tien jaarOp13oktober2011,WorldSightDay,ondertekendevoorzitterMarcAsselbergsnamensdeNUVOinPerscentrumNieuwspoortdeintentieverklaringvanVision 2020.Volgensdeondertekenaarszaldevraagnaaroogzorgindekomendetienjaarmeteenfactortweetotdrietoenemen.Indeintentieverklaringgavendeondertekenaarsaandatzijnauwerwillensamenwerkenomvermijd-bareslechtziendheidenblindheidinNederlandaantepakken.

12

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

13

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

12

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

13

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

Themabrochure subsidies en fiscale voordelenOmoptiekondernemerswegwijstemakeninhetlabyrintvansubsidiesenfiscaleregelingenregelin-gensteldedeNUVOeen themabrochuresamen,dieinnovember2011aanalleledenterbeschik-kingwerdgesteld.

Nieuwe regels voor abonnementenPer1december2011tradnieuwewetgevinginwerking,diehetautomatischverlengenvancontractenbeperkt.Denieuweregelskunnenconsequentieshebbenvoorondermeerperiodiekeleveringvancontactlenzenaanconsumenten.RedenvoordeNUVOomdeledenhieroverteadviseren.

Enquête winkelcriminaliteitJaarlijkswordenveelondernemersdedupevanwinkelcriminaliteit.Ominzagetekrijgenindeomvangenschadevandewinkelcriminaliteitindeoptiekbranche,hielddeNUVOin2011eenenquêteonderNUVO-leden.Deresultatenzoudenin2012wordengepresenteerd.

Zorg

Vergoedingen zorgverzekeraars 2011Indecember2010ontvingenledeneenexemplaarvanhetoverzichtvandebril-enlens- vergoedingen voor2011.Indezeuitgavewerdenalleendealgemenebril-enlensvergoedingen vermeld.OpdeNUVO-sitewerdeendocumentgepubliceerdmetnaastdealgemenebril-enlensvergoedingen,deextrakortingsregelingendiezorgverzekeraarshebbenafgesprokenmet optiekbedrijven.Hetoverzichtwerdbegin2011oppuntengeactualiseerd.InOculusmaart2011verscheeneenartikeloverdemogelijkhedenvooroptiekondernemerszelf afsprakentemakenmetzorgverzekeraars.

NUVO spreekt Achmea over vergoedingenOp10februarioverlegdendeNUVOenzorgverzekeraarAchmeaoverdeontwikkelingindemarktwaarbijbrillenencontactlenzenkunnenwordenaangeschaftbijbranchevreemdekanalenzondereenoogmetingofcontactlenscontrole.DeNUVOuittehaarbezorgdheidoverhetontbrekenvaneendes-kundigecontrolevandeogen.DezebezorgdheidwerddoorAchmeagedeeld.NaaraanleidingvanhetgespreknamAchmeainoverwegingaanvullendekwaliteitseisenzoalseenoogmetingofcontactlens-controletestellenbijhetvergoedenvaneenbrilofcontactlenzen.

5. Bedrijfseconomisch en Zorg

Bedrijfseconomisch

Nieuwe Algemene VoorwaardenPer1januari2011werdendeAlgemene Voorwaarden Optiekbedrijvenaangepast.TweemaandeneerderhaddendeNUVO-ledenal50exemplarenvandenieuwevoorwaardenontvangen.

Geschillencommissie OptiekOokin2011hebbenconsumentengebruikgemaaktvandemogelijkheidomeenklachtintedienenbijDeGeschillencommissieOptiek.Inhetverslagjaarwerden20klachteningedienden11uitsprakenverzonden.Vande11uitsprakenwerden6klachtengegrondverklaarden5ongegrond.Nieuwin2011wasdemogelijkheidookingevalvanwanbetalingDeGeschillencommissieinteschake-len.Dezebeoordeeltdeklachtenvandeconsument,diehetopenstaandebedragindepotmoetstor-ten.Wordtdeondernemerinhetgelijkgesteld,danbetaaltDeGeschillencommissiehetopenstaandebedragaanhemvanuithetdepot.

Nieuwe partner voor inkoopvoordelen NUVO-ledenInhetverslagjaarwerddeNUVOFacilitaireDienstondergebrachtbijeennieuwedienstverlener,Va-lue2Source.Desamenwerkingmetdezepartijleiddealdirecttoteenaantalnieuweinkoopvoordelen voorNUVO-leden,waaronderkortingopkantoorartikelenenenergie,maarookvoortzettingvandevoordeligetankpassen.TegelijkmetOculusmei2011kregenNUVO-ledendenieuwethemabrochureInkoopvoordelentoege-stuurd.

Nieuwe PINnenOmdatper1januari2012debetaalpasmetmagneetstripplaatszougaanmakenvoordepasmetchipinformeerdedeNUVOhaarledengedurendeheel2011intensiefoverdeinsenoutsvanHetNieuwePinnen.

Oogmeetgegevens verstrekkenInOculusapril2011verscheeneenartikeloverdeaansprakelijkheidenregelgevingrondoogmetingen.VoorledenwerdtevensverwezennaarinformatieopdeNUVO-website.

Hoe doe ik het in vergelijking met mijn concurrenten?NUVO-ledenkunnenkosteloosdeelnemenaandeGfK Opticscan.Deelnemersleverenhuneigenver-koop-enomzetgegevensaanbijGfKopartikelniveau.Deinformatiewordtvollediganoniemverwerktenvooranderedeelnemersisdezenietteherleidennaarindividuelebedrijven.Aanleverenvangege-vensrichtingGfKgaatheeleenvoudigviageautomatiseerdekassasystemen(Apollo,Optifile,EyestoreenIPRO).Maarookmetanderesystemenishetmogelijkomdeeltenemen.Degegevensbestaanuitaantallenenomzetteninverschillendeproductcategorieën,waaronderglas,contactlenzen,monturen,enzonnebrillen.In‘ruil’voorhuninputkrijgendeelnemersophunbeurttoegangtotdecijfersvandetotaleoptiekmarkteneenrelevantevergelijkingsgroep.Bovendienkrijgenzeeenkostelozerapportagewaarindegegevensvanhunondernemingdirectmetdemarktgegevenswordenvergeleken!Dekos-tenvandezerapportagewordengedragendoordeNUVO.In2011namen32NUVO-ledendeel,daarnaastdeketensPearle,EyeWishGroeneveld,SpecsaversenBrilservice(zietGfKalseenketen).OokdeNUVO-ledendiegebruikmakenvanhetkassa-systeemApolloleverenviadatsysteemautomatischgegevensaan.

14

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

15

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

15

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

14

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵ ↵

OpverzoekvanzorgverzekeraarAchmeainventariseerdedeNUVOinhoeveelprocentvandegevallenbijeenherhalingsaankoopbinnenvijfjaar,deoogmetinggewijzigderesultatenoplevert.Deresultatenvandezeinventarisatiemaaktenduidelijkdathetvervaardigenvaneenbrilopbasisvaneennietrecentbrilvoorschriftzeldenkanleidentoteenbrilmetoptimaalzicht.DezeresultatenwerdenaanAchmeakenbaargemaakt.OokanderezorgverzekeraarswerdendoordeNUVOoverdezeresultatengeïnfor-meerd.

Pilot declaratiesysteem zorgverzekeraarsIn2011werktedeNUVOinsamenwerkingmetMedichipaandeontwikkelingvaneendeclaratiesy-steemvoordezorgverzekeraars.Hetgaathierbijomzoweldedeclaratiesvandealgemenebril-enlensvergoedingenuitdeaanvullendeverzekeringenalsookdedeclaratiesvandelow-visionhulpmidde-lenuitdebasisverzekering.NUVO-ledenwerdenopgeroependeeltenemenaaneentestpanel.

Is een oogmeting wel nodig?In2011stuurdedeNUVOin2011aanallezorgverzekeraarsinNederlandeenbriefmetdezestrekking.Ditinverbandmetontwikkelingenindeoptiek,waarbijopbasisvanhetoudebrilrecepteennieuwebrilkanwordenaangeschaft,zoalshetinitiatiefvanDA/Eyelove.IndebriefinformeerdedeNUVOdezorgverzekeraarsoverstatistiekendieduidelijkmakeninhoeveelgevallenbijherhalingsaankoopeenwijzigingvandeoogmeetgegevensplaatsvindt.

NUVO compenseert leden voor misgelopen korting op heffing HBA/HBDAlleoptiekbedrijvenbetalenperondernemingeenalgemeneheffingaanhetHBAenhetHBD.Omdatdeoptiekbranchevaltonderbeidebedrijfschappen,ontvangenoptiekbedrijveneensamenloopkortingopdezealgemeneheffing.NUVO-ledenontvangeneenaanvullendekortingopdezealgemenehef-fing,dezogenaamdegeorganiseerdenkorting.Optiekbedrijvenmetmaximaal15vestigingenbetalenaanhetHBAookeenbestemmingsheffingvoordepromotievanhetzelfstandigeoptiekbedrijf.Ookopdezebestemmingsheffingwasdegeorgani-seerdenkortingtotdusvervantoepassing.In2009beslootdeoverheiddatdezekortingmoestwordenafgebouwd.NaoverlegtussenHBAendeNUVOwerdbeslotenomhetnietaandeledenuitgekeerdekortingsbe-dragaandeNUVOuittekeren.DeNUVOmoestditbedraggebruikenvoorprojectenophetgebiedvanonderwijsenkwaliteit,bestemdvoorbestemmingsheffingsplichtigen.VanuithetoogpuntvanlastenverlichtingbeslootdeNUVOomdegemistekortingzolangderegelingtussendeNUVOenhetHBAloopt,aandeledenterugtebetalen.

Overzicht algemene bril- en contactlenzenvergoeding 2012Indecember2011verspreiddedeNUVOhet jaarlijkse overzichtvandealgemenebril-encontactlen-zenvergoeding2012.Ledenkunnenhetboekjegebruikenindewinkelomklantenteinformerenoverdebijdragediezijvanhunzorgverzekeraarkunnenverwachten.

Low vision

OptiekwijzerInfebruari2011vroegdeNUVOhaarledenomfeedbackteneindedeLow-visionpagina’sinde Optiekwijzerteverbeteren.

BTW-tariefEnkeleledenvandesectieLowVisionkregenin2011eennaheffingvandebelastingdienstoverhetgebruiktebtw-tariefvan6procent.Naarhetoordeelvandefiscuswastenonrechteuitgegaanvanhetlagebtw-tarief.Echter,hetzesprocentstariefmagvoorlow-visionhulpmiddelenwelwordengehanteerd.DeNUVOadviseerdeledendieeennaheffinghaddengekregen.

NUVO slaat handen ineen met oogartsen en optometristenOp13oktober2011,WorldSightDay,ondertekendeNUVO-voorzitterMarcAsselbergsnamensdeNUVOinPerscentrumNieuwspoortdeintentieverklaringvanVision2020.Indezeintentieverklaring gavendeondertekenaarsaandatzijnauwerwillensamenwerkenomvermijdbareslechtziendheidenblindheidinNederlandaantepakken.

ALV Sectie Low VisionOp6december2011wasdejaarlijkseAlgemene Ledenvergadering van de NUVO Sectie Low vision metalsbelangrijkstethema:zorgverzekeraars,contractenenvergoedingen.IndevergaderingwerdendeherenDerksenenJongsmaenmevrouwLunzeherbenoemdalsbestuurs-lidvoordeSectieLowVision.

Consumentenwebsite Low VisionVoorslechtziendenenhunnaastenwerdin2011inopdrachtvandeNUVOSectieLowvisioneenwebsite ontwikkeld.Opdezesiteisinformatietevindenoverwatverstaanwordtonderslechtziend-heid,watvoorhulpmiddelenerzijnvoorslechtzienden,watlow-visionspecialistendoenenwaarzetevindenzijn.Ookwordthierinformatiegegevenoverdevergoedingendoorzorgverzekeraarsvoordezehulpmiddelen.DeproefwebsitewerdgetoondtijdensdeALVvandeSectieLowVision.Naaraanleidingvanfeedbackvondennogwataanpassingenplaatsalvorensdewebsiteonlinetelatengaan.

Nieuwe NOG-richtlijnen low visionIn2011steldehetNederlandsOogheelkundigGezelschap(NOG)nieuwe richtlijnenopvoorverwijzingvanslechtziendenenblinden.Dezerichtlijnenzijngebaseerdophuidigewetenschappelijke onderzoeken,literatuurstudiesenandereoverwegingen.Daarmeebiedenderichtlijnenhandvattenvooroogartsenomdoorteverwijzennaaronderanderelow-visionspecialisten.

UVIT zet vraagtekens bij procedure voorschrijven LV-hulpmiddelenUitonderzoekvanzorgverzekeraarUVITonderzijnverzekerdennaarhetgebruikvankijkersystemenzouzijngeblekendat30tot40procentvandegebruikersmoeilijkmetdezehulpmiddelenkanwerken.Inoverleghieroverin2011tussenNUVOenUVITkwamnaarvorendatdezorgverzekeraareraantwijfeltofhulpmiddelenweldoelmatigwordenvoorgeschreven.Dezorgverzekeringswetbiedtzorgverzekeraarsdemogelijkheideenonderzoekhiernaarintestellen.OokdeSectieLowvisionis(zoalsookstaatindegedragscodevandeNUVO)uiteraardtegenoneigenlijkvoorschrijvenvanhulpmiddelen,maarwaar-schuwtvooroverhaasteconclusies.DeSectiewerktemeeaanhetonderzoekdoorhetaandragenvaneenonafhankelijkedeskundige.

16

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

17

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

16

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵

6. Bureau en Vereniging

Resultaten Salarisonderzoek Optiekbranche worden uitgereikt op Centrop-SalesInfebruarieninseptember2011wasdeNUVOmeteenstandvertegenwoordigdopdeCentrop-Sales.NUVO-ledendiedestandinfebruaribezochtenontvingeneenexemplaarvanhetSalarisonderzoekOptiekbranche.InseptemberkregenbezoekendeNUVO-ledeneenexemplaarvanhetonderzoeksrap-portOptiektrends2020.

NUVO OptiekWijzer 2011 verschenenZoalselkjaarkregenNUVO-ledeninjanuaride NUVO OptiekWijzer toegestuurd.DeOptiekWijzeriseenhandignaslagwerkmetalleadresgegevensvanleveranciersuitdeoptiekbrancheeninformatieoveroptiekmerkenendebijbehorendeleveranciers.

Discussiediners: de optiek in 2020Hoezietdeoptiekbrancheeruitin2020?Enwatbeweegtdeklanttegendietijd?TijdensdezenieuwerondediscussiedinerspresenteerdeonderzoeksbureauQ&Azijnlangetermijnanalysesvandeoptiek-branche.NUVO-ledenkondengratisdeelnemenaandezeinformatievedinersop29maartinMeppel,op5aprilinNieuwegeinenop19aprilinTilburg.Dedeelnemersaandedinerskregenalseerstedebeschikkingoverdeonderzoeksresultaten.

NUVO staat achter de vuurwerkbrilVoorhetnajaarvan2011gingdeNUVOeensamenwerkingsverbandaangegaanomVuurwerkpreventieteondersteunenbijdecampagne.Vuurwerkpreventieconcentreertzichmetnameopdepreventievanletselschadeaandeogendoormiddelvanvoorlichting,promotiemiddelenendeFireGoogs-vuurwerk-bril.Deorganisatieheeftsucces,indriejaartijdishetaantalverkochtevuurwerkbrillenvertienvoudigd.DitjaarrichtVuurwerkpreventieextraaandachtopkinderen.Metde‘gratisvuurwerkbrillenactievoorbasisscholen’hooptdeorganisatieopeengroteafnamevanoogletseldoorvuurwerkbijkinderen.Viadewebsitewww.gratisvuurwerkbrillen.nlkondenledeneenbasisschoolsponsorenwaardoordekinde-renopdieschool(ofscholen)gratisvuurwerkbrillenkrijgen.DeNUVOzietindeelnameaandecampagnetevenseengoedemogelijkheidvoorledenzichzelfopdekaarttezettenbijdeconsument.

ALV NUVO 2011: goed bezocht

Kwamhetdoordeaansprekendeonderwerpen,decateringofdebijdragevandebekendeondernemerAnnemarievanGaal?InelkgevalwaserveelbelangstellingvoordeAlgemeneLedenvergaderingvandeNUVOopmaandag7november2011.VeelNUVO-ledenwisten(aldannietopdoorreisnadeZonnebrillenbeursinNieuwegein)dewegnaardeGlazenRuimteinMaarssentevinden.Ineenvoleninteressantprogrammawerdenhetnoodzakelijkeenhetaangenameverenigd.

Toetreding webwinkels van NUVO-leden geregeldOpdeAlgemeneLedenvergaderinggingendeledenakkoordmethetgepresenteerdevoorstelvoordetoetredingvaninternetbedrijven.Doelvandenieuweregelsishetintroducerenvankwaliteitseisenvooroptiekwebwinkelsvanbestaandefysiekeoptiekzaken.Consumentenziendefysiekewinkelendewebwinkelvaneenbedrijfvaakalséén.Zijmoetenbijbeidekunnenrekenenopminimalekwaliteitscriteria.Denieuweregelsstellendatalleenfysiekeoptiekbedrijvendievoldoenaande lidmaatschapseisenlidkunnenzijnvandeNUVO.Dezebedrijvenkunnenvervolgensfysiekeofonlinevestigingenhebben.Voordeonlinevestigingen,dewebwinkels,wordenindestatutenapartekwaliteitscriteriagesteldoverdeinformatiedieaanconsumentenwordtverstrektenwanneeruitgeleverdmagworden.AangeslotenwebwinkelsondergaaneenaparteNUVO-controleprocedure.

Renaud en Vinke herbenoemdRonaldRenaudenJoopVinkewerdentijdensdeAlgemeneLedenvergaderingherbenoemdalsbestuursledennamenshetsegmentkleinbedrijfvoordeperiodevandriejaar,respectievelijkvoordeportefeuilles‘PRenOnderzoek’en‘SocialezakenenFinanciën’.

Prioriteiten NUVO 2012VasteprikopelkeALVvandeNUVO:devaststellingvandebeleidsprioriteitenvoorhetkomen-dejaar.DeALVgingakkoordmetdeprioriteitenzoalsvoorgestelddoorhetBestuur.

Titel ‘Lid van Verdienste’ in ere hersteldTijdensdeALVwerddetitelvanLidvanVerdienstenieuwleveningeblazen.

18

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

19

NU

VO

Jaa

rver

slag

201

1

↵ ↵

Samenstelling NUVO bestuur in 2011

Functie/portefeuille Naam; bedrijf; vestigingsplaats

Hoofdbestuur

Voorzitter;BureauenVereniging; Marc AsselbergsBedrijfseconomischenZorg ErgraLowVision,DenHaag

OnderwijsenArbeidsmarkt Jaap Goud GoudOptiek,Nieuw-Lekkerland

Kwaliteit Reidar Bakker SpecsaversInternationalB.V.,Huizen

Penningmeester;SocialeZakenenFinanciën Ton Greving Greving&Greving,Assen

PRenOnderzoek Julius Remarque EyeWishGroeneveld,Soesterberg

PRenOnderzoek Ronald Renaud NederveenOptiek,Lelystad

SocialeZakenenFinanciën Joop Vinke JoopOptiek,Woerden

OnderwijsenArbeidsmarkt Muus SijbrantsKwaliteit Sijbrants&VanOlstOptiek,Uithoorn

BedrijfseconomischenZorg Rob Tokkie Brilservice,Beverwijk

Sectie Low Vision

Voorzitter RobBoon BrilmodeRobBoon,Dordrecht

Leden Marc Asselbergs ErgraLowVision,DenHaag Ed Smit E.SmitOptometrie,Woerden Mark Jongsma JongsmaOptiek,Zaandam Tyra Lunze O.O.G.CentrumvoorLowVisionenOptometrie,Amsterdam

Personele bezettingErwarenin2011opnieuwgeenveranderingeninde personele bezettingvanhetNUVO-secretariaat.WelwerdhetteamtijdelijkversterktmetstagiairLucienWeimer,diezichinhetkadervanzijnafstudeer-projectspeciaaltoelegdeophet Consumentenonderzoek.

7. Lijst van Afkortingen

ALV AlgemeneledenvergaderingANVC AlgemeneNederlandseVerenigingvanContactlensspecialistenAVB BedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringBCP BeroepscompetentieprofielBIG (Wet) BeroepenindeIndividueleGezondheidszorgBPFD BedrijfstakpensioenfondsDetailhandelBPFO BedrijfstakpensioenfondsOptiekbedrijvenBU BuitengewoneUitgavenCAO CollectieveArbeidsovereenkomstECOO EuropeanCouncilofOptometryandOpticsEVC ErkennenVerworvenCompetentiesHBA HoofdBedrijfschapAmbachtenHBD HoofdBedrijfschapDetailhandelIVA InkomensvoorzieningVolledigArbeidsongeschiktenLEXON LandelijkeExamensOptiekNederlandLVA LijstvanafkortingenMKB Midden-enKleinbedrijfNMa NederlandsemededingingsautoriteitNUVO NederlandseUnievanOptiekbedrijvenNZa NederlandseZorgautoriteitOVN OptometristenVerenigingNederlandPBO’s PubliekrechtelijkeBedrijfsorganisatiesROC RegionaalOpleidingenCentrumRMC ReceivablesManagementCompanySFO StichtingSociaalFondsOptiekbedrijvenSVGB StichtingVakopleidingGezondheidstechnischeBeroepenMinisterie van SZW MinisterievanSocialeZakenenWerkgelegenheidUFON UnievanFiliaal-enFranchiseOptiekbedrijvenNederlandUWV UitvoeringsinstituutWerknemersverzekeringenWAO WetopdearbeidsongeschiktheidsverzekeringWctg WetTegemoetkomingChronischziekenengehandicaptenWGA WerkhervattingGedeeltelijkArbeidsgeschiktenWIA WetWerkenInkomennaarArbeidsvermogenWmg WetMarktordeningGezondheidszorgWW Werkloosheidswet