Upload
ben-hauer
View
760
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Jak zamienić użytkowników Twojego serwisu lub aplikacji internetowej na prawdziwe leady i potencjalnych klientów? Marke?ng Automa?on Day Warszawa 29.10.2012
Jarosław Królewski
Czym zajmuje się zawodowo?
• Technologie internetowe Aplikacje internetowe i mobilne • Marketing Internetowy Marketing i edukacji w sieci
• Edukacja - Informatyka społeczna Miszmasz nowych technologii i nauk społecznych
Prezentacja ma…
156 slajdów
Grywalizacja
„ukryty link”
Co w materiałach dodatkowych?
- 156 slajdów kursu
- Popularne wzorce projektowe
- Darmowe narzędzia badawcze
- Web & Mobile User Interface Frameworks – minimalizacja
kosztów
- Narzędzia do prototypowania
- Przykłady kursów online
- Analiza heurystyczna i ekspercka
- Matryce obejmująca ponad 100 cech intuicyjnie
zaprojektowanego serwisu, aplikacji, strony internetowej
O czym dziś?
1. Czym jest lead?
2. Rodzaje leadów sprzedażowych
3. Lead Nurturing– good bye lead generation
4. Kilka faktów statystycznych
5. Usability & User Experience
6. Emotional design psychologia i neuromarketing
7. Obalamy mity – dlaczego less is more?
Czym jest lead?
What's your name, what's your number?
Rodzaje leadów sprzedażowych
• Leady B2B (np. Dyrektor IT w organizacji)
• Leady B2C (klient indywidualny)
Lead Nurturing -‐ środki
1. Social media 2. Raporty 3. Blogowanie 4. Szkolenia 5. Konkursy 6. Case studies 7. Webinaria 8. Konferencje 9. DZISIEJSZE WARSZTATY MARKETING AUTOMATION J
WARTOŚCIOWE I CENNE DLA KLIENTÓW INFORMACJE == ZAANGAŻOWANIE I LOJALNOŚĆ
Lead Nurturing -‐ treści
Wyszukane kampanie – czy warto?
Kilka faktów
2011 B2B Benchmark Survey
60% przedsiębiorstw skupia się przede wszystkim na obniżeniu kosztów pozyskania
nowych klientów
Marke?ngSherpa
79% marketingowych leadów nigdy nie zamieni się w rzeczywistą sprzedaż. Zwrócmy
uwagę na dojrzewanie leadów!
Marke?ngSherpa
Tylko 56% organizacji B2B weryfikuje leady przed przekazaniem ich do sprzedaży
DemandGen Report
Nurtured Leads zwiekszają szanse na sukces o ponad 20%
Uzależniajmy klientów od siebie, nawet kosztem NATYCHMIASTOWEJ sprzedaży
Użyteczność i User Experience
Automat do kawy
Why less is more?
Kilka zdań o usability
Humanizujmy technologie i treści
UX vs usability?
Stephen P. Andersons
The User Experience Honeycomb
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
USER-‐CENTERED DESIGN (użytkownik jest w centrum naszych zainteresowań)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
CZAS UŻYTKOWNIKÓW JEST CENNY
(tworząc interfejs wpływasz na czas innych)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
NIE ZANIEDBUJ SWOICH USERÓW
(użytkownicy nie są wierni, często zdradzają, dbaj o nich)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
USERZY SĄ NIECIERPLIWI NIE KAŻ IM MYŚLEĆ! (zdezorientowanie jest irytujące)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
PIERWSZE WRAŻENIE JEST BARDZO ISTOTNE (efekt pierwszeństwa)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
USERZY NIE SĄ IDEALNI (interfejs powinien zmierzać do perfekcji)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
PIĘKNE NIE ZAWSZE JEST FUNKCJONALNE
(nie tylko w projektowaniu interfejsówJ)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
UNIKANIE PROBLEMU NIE JEST JEGO ROZWIĄZANIEM
(twórca interfejsu jest architektem, odpowiedzialność za funkcjonalność
spada na niego)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
NIE MA „UKOŃCZONYCH” INTERFEJSÓW
(proces tworzenia interfejsu to długotrwałe zajęcie)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
USERZY NIE MYŚLĄ JAK COŚ DZIAŁA
(po prostu radzą sobie z tym bądź nie)
KODEKS „TWÓRCY INTERFEJSU”
NIE MA MĄDRYCH I MNIEJ MĄDRYCH UŻYTKOWNIKÓW (są różni, ale tego typu stopniowanie
nie jest istotne)
Neuromarke?ng w projektowaniu
Neuromarke?ng w projektowaniu
Źródło: Weinschenk 2011
u Nasze doświadczenia w Internecie są w dużej mierze kształtowane przez
nieświadome myśli i działania (trzy mózgi)
u Społeczny dowód słuszności
u Efekt widza
u Reguła niedostępności
u Klęska urodzaju i paraliż
u Egocentryczny umysł nieświadomy
u Pobudzamy najstarszy mózg - głębokość doznań
u Efekt przewagi obrazu nad słowem
Psychologia w projektowaniu
• Baby-Duck-Syndrome
• Banner-Blindness
• Cliffhanger-Effect
Baby-‐duck-‐syndrome
Banner blindness
Clinanger-‐Effect
EMOTIONAL DESIGN
jaroslawkrolewski.pl/mad
Metodologia badań użyteczności
Metodologia badań (wersja skrócona)
Proces badawczy
Analiza heurystyczna
Ekspercki audyt użyteczności
Audyt dostępności
usług
Usability Tes?ng
Indywidualne testy aplikacji
Wywiady pogłębione (IDI)
Testowanie niskobudżetowe i tradycyjne
Źródło: Kasperski 2010
cechy Tradycyjne testowanie Testowanie niskobudżetowe
Liczba użytkowników na jeden test 8 > 3/4
Rodzaj zatrudnionych osób Starannie dobrani użytkownicy Prawie każdy kto korzysta z Internetu
Miejsce przeprowadzenia testów Laboratorium z lustrem weneckim i pokojem obserwacji
Dowolne biuro lub pokój konferencyjny
Osoba przeprowadzająca testy Doświadczony sp. funkcjonalności Ktokolwiek kto jest cierpliwy
Planowanie testów Testy planowane odpowiednio
wcześniej aby zrealizować wszystkie założenia
Niewielkie wyprzedzenie
Przygotowanie testów Przygotowanie wersji testowej, dyskusja i przegląd protokołu
Wybranie elementów pokazywanych użytkownikowi
Przedmiot i miejsce testowania Cała witryna oraz wybrane funkcjonalności
Krótkie badania podczas całego procesu tworzenia witryny
Koszty Od 15 do 500 tyś złotych lub więcej Około 1200 zł za jedną fazę testów
Dalsze kroki po wykonaniu testów Szczegółowy raport Jedna strona notatek od każdego z obserwatorów
Fakty o testowaniu
1. Dobry serwis należy przetestować;
2. Testowanie nawet z jednym użytkownikiem jest lepsze niż testowanie bez
użytkownika;
3. Testowanie z jednym użytkownikiem w pierwszej fazie projektu jest lepsze
niż testowanie z 50 w końcowej fazie wdrożenia;
4. Reprezentatywna próba jest przereklamowana;
5. Testowanie pomaga podjąć decyzję, nie ustanawia ogólnych praw i reguł
6. Stosuj swobodnie social media;
7. Ucz się od innych;
Źródło: Weinschenk 2011 i inne
Dlaczego nie warto testować witryn? Podstawowe wymówki
1. Nie mamy czasu;
2. Nie mamy kasy;
3. Nie mamy eksperta;
4. Nie mamy laboratorium;
5. Nie mamy pojęcia jak zinterpretować wyniki;
6. Brak twardych danych, pokazujących zalety testowania przed podjęciem
decyzji o jego przygotowaniu;
7. Projektanci stron internetowych doskonale znają swój fach, wiedzą co
robić czego nie, więc testy są nieopłacalne;
Źródło: Weinschenk 2011
Obalamy mity Zoltán Gócza/Zoltán Kollin
Obalamy mity
Użytkownicy czytają content na stronach internetowych
-‐ średnio 20% tekstu wg badań Nielsena; -‐ użytkownicy skanują tekst; -‐ czytają jak są mega zainteresowani;
Obalamy mity
Użytkownicy nie przewijają stron
-‐ badania przeprowadzone przez ClickTale pokazały, że na 100 000 wejść, 76% użytkowników przewijało strony internetowe; -‐ szybciej scrolujemy niż używamy paginacji;
Obalamy mity
Znakomity i szałowy design = wymierne rezultaty
“Design is not just what it looks like and feels like.
Design is how it works.” – Steve Jobs
Obalamy mity
Dobrej jakości zdjęcia zwiększają atrakacyjność serwisu
-‐ Rzadko poprawiają użyteczność
-‐ Czasami frustrują
Obalamy mity
Każdy design powinien być unikalny
-‐ wg Kruga – konwencje to nasi najbliżsi przyjaciele
Obalamy mity
Więcej funkcjonalności i opcji = większa satysfakcja
-‐ Why more is less… + Prawo Hicka
65 proc. userów nie zgadza się na podawanie nr telefonu i innych danych osobistych. Upraszczajmy!
Obalamy mity
Ikony mogą zastąpić etykiety
-‐ Bardzo trudno domyśleć się jakie jest znaczenie konkretnej ikony
Obalamy mity
Strona główna jest najważniejsza w serwisie
-‐ Badania pokazują zupełnie inaczej
-‐ 2003 – 39% -‐ 2009 – 19% Gerry McGovern
Obalamy mity
To co działa na fejsie zadziała i u mnie