22
Prezentacja pochodzi ze strony www.radlak.eu i opublikowana została na licencji CC 3.0

Jakość utracona v13

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Jakość utracona v13

Prezentacja pochodzi ze strony www.radlak.eu i opublikowana została na licencji CC 3.0

Page 2: Jakość utracona v13

Agenda 1. Problemy z projektami IT?

1. Czym jest sukces projektu? 2. Czynniki sukcesu projektu 3. Ryzyka porażki projektu 4. Szkoła czynników i szkoła ryzyk 5. Jak interesariusze postrzegają projekt?

2. Kontrola najwyższą formą zaufania ;) 1. Dlaczego testy to nie wszystko? 2. Znaczenie czynnika ludzkiego 3. Nowy paradygmat VDLC

3. Kontrola czynników sukcesu 1. Kto i kogo ocenia? 2. Kiedy oceniać? 3. Co oceniać 4. Wyniki badań?

Problemy z projektami IT? Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

www.radlak.eu

Page 3: Jakość utracona v13

Problemy z jakością w IT? „Nasze badania, przeprowadzone wspólnie z University of Oxford sugerują, że połowa dużych projektów IT –

wycenione powyżej 15 milionów USD – znacząco przekracza swój budżet. Średnio, duże projekty przekraczają

budżeto o 45% i harmonogram o 7 % przy jednoczesnym dostarczaniu 56% mniej korzyści biznesowych niż

oczekiwano.” http://www.mckinsey.com 2012.

66

45

33

7

17

56

0 10 20 30 40 50 60 70

Oprogramowanie

Łącznie (wszystkie projekty)

Niezrealizowane krzyści

przekrocznie harmonogramu

przekroczenie budżetu

www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 1/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 4: Jakość utracona v13

Czym jest sukces projektu?

Sukces projektu, a ściślej sukces zarządzania projektem postrzegany jest poprzez

pryzmat zgodności z harmonogramem, budżetem i jakością produktów prac. Cooke-

Davies (2002)

www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 2/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 5: Jakość utracona v13

Czynniki sukcesu projektu Kategoria czynników sukcesu Liczba wystąpień w badanej literaturze

Zaangażowanie i wsparcie kierownictwa 25

Zarządzanie zmianą 25

BPR i konfiguracja oprogramowania 23

Trening i organizacja pracy w nowym systemie 23

Zespół projektowy: najlepsi z najlepszych 21

Strategia i harmonogram wdrożenia 17

Dobór kompetentnych konsultantów 16

Planowanie zgodnie z ustalonym zakresem 15

Zrównoważone kompetencje zespołu 12

Lider projektu (przywództwo) 10

Plan komunikacji 10

Infrastruktura IT 8

Zarządzanie zmianą kulturową 7

Finney i Corbett (2007) www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 3/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 6: Jakość utracona v13

Ryzyka porażki projektu (I)

1. Brak scentralizowanej i uporządkowanej wiedzy kierownictwa organizacji

na temat przebiegu własnych procesów biznesowych

2. Błędnie wybrany dostawca, bez doświadczeń w danej branży lub też

błędnie wybrany system, bez odpowiedniej specyfiki branżowej

3. Niejasne, niedoprecyzowane cele i oczekiwania stawiane przed wdrożeniem

lub błędnie sprecyzowane cele wdrożenia

4. Brak świadomości wagi wdrożenia i poparcia projektu na najwyższym

poziomie zarządzania w firmie

K2 Consulting 2009 - Największe ryzyka wdrożeń systemów ERP. www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 4/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 7: Jakość utracona v13

Ryzyka porażki projektu (II)

1. Niedokładnie i niekompletnie przeprowadzone testy systemu, które nie

wykryją błędów

2. Wdrażany system nie spełnia wymagań bezpieczeństwa i regulacji

formalno-prawnych

3. Problem z wyznaczeniem kompetentnej osoby odpowiedzialnej za projekt

4. Brak wyznaczonego zespołu projektowego po stronie klienta i przypisanej

odpowiedzialności. Brak w zespole przedstawicieli biznesu

K2 Consulting 2009 - Największe ryzyka wdrożeń systemów ERP. www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 5/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 8: Jakość utracona v13

Szkoła czynników i szkoła ryzyk

Kto i kiedy odpowiada na pytania badaczy?

„Przegląd literatury jasno pokazuje, że wiele już napisano na

temat implementacji systemów ERP. Jednakże to, czego brakuje

w dostępnej literaturze, to systematycznego, osadzonego w teorii

studium charakteryzującego udane i nieudane wdrożenia ERP”

(Motwani i in. 2005: 532).

www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 6/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 9: Jakość utracona v13

Jak interesariusze postrzegają projekt?

Hoegl i Gemünden (2001) www.radlak.eu

Problemy z projektami IT? 7/7 Kontrola najwyższą formą zaufania Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Page 10: Jakość utracona v13

Testy (jednostkowe, integracyjne,

regresji, akceptacyjne

itd...)

Kontrola przez statusy prac – raportowanie hierarchiczne

Audyt wewnętrzny i zewnętrzny

Kontrola najwyższą formą zaufania ;)

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 1/6 Problemy z projektami IT?

Page 11: Jakość utracona v13

Dlaczego testy to nie wszystko?

Rozwiązanie musi działać aby dało się je przetestować – co z

rozwiązanimi, których okres przygotowanie trwa wiele miesięcy?

Zakres testów jest arbitralny - nie jesteśmy w stanie wyłapać

wszystkich błędów.

Testy dostarczają informacji o spełnieniu wymagań minimalnych -

nie opisują jakości użytkowej.

Faza testów jest zbyt łatwo redukowalna.

Brak ujęcia w cyklu życia oprogramowania.

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 2/6 Problemy z projektami IT?

Page 12: Jakość utracona v13

Dlaczego testy to nie wszystko?

„Eksperci uważają, że kierownicy projektów systemów informacyjnych

zbyt często postrzegają jakość oprogramowania jedynie w kontekście

dogłębnego testowania. Oczywiście nie ma nic złego w testach, tyle że

praktyk zachowania jakości zainteresowany jest również badaniem i

poprawą samego procesu wytwórczego. […]”. Gary’ Anthesa (1997:

75–76):

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 3/6 Problemy z projektami IT?

Page 13: Jakość utracona v13

Znaczenie czynnika ludzkiego „62% największych trudności w projektach wdrożeniowych systemów

ERP związane jest z ludźmi, gdzie najważniejsze miejsce zajmuje

kwestia zarządzania zmianą.” SAP(2011: 90)

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 4/6 Problemy z projektami IT?

Page 14: Jakość utracona v13

Jak kontrolować pracę zespołów IT inaczej niż przez kontrolę jej

produktów?

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 5/6 Problemy z projektami IT?

Page 15: Jakość utracona v13

Nowy paradygmat

VDLC (Value-Driven Change Leadership).

„[…] jedną z głównych przyczyn dużej ilości niepowodzeń w projektach

IT jest wybór paradygmatu, który definiuje projekt jedynie poprzez

spełnienie celów związanych z harmonogramem, budżetem i

dostarczeniem produktu”. Nicholas i Hidding (2010: 147)

www.radlak.eu

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu Kontrola najwyższą formą zaufania 6/6 Problemy z projektami IT?

Page 16: Jakość utracona v13

Kontrola krzyżowa czynników sukcesu projektu

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu 1/5

Page 17: Jakość utracona v13

Kto i kogo ocenia?

KIEROWNIK PROJEKTU PO STRONIE KLIENTA

KIEROWNICY DZIAŁÓW

UŻYTKOWNICY KLUCZOWI

KONSULTANCI WIODĄCY

KONSULTANCI ZADANIOWI

GRUPY ZEWNĘTRZNE

GRUPY WEWNĘTRZNE

KIEROWNIK PROJEKTU PO STRONIE DOSTAWCY

KOMITET STERUJĄCY

Wprowadzenie koncepcji kontroli krzyżowej, która w tym przypadku oznacza, iż każdy z respondentów ocenie jedynie przedstawicieli zespołów reprezentujących odmienne grupy interesów.

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu 2/5

Page 18: Jakość utracona v13

Kiedy oceniać?

badanie poziomu czynników kluczowych

przygotowanie projektu

koncepcja biznesowa

start produktywny i

wsparcie

weryfikacja jakości koncepcji biznesowej

weryfikacja jakości użytkowej wdrażanego rozwiązania

realizacja przygotowanie

startu produktywnego

Badanie poziomu czynników sukcesu wśród członków zespołów jeszcze w trakcie trwania projektu.

DZIAŁANIA KKP

FAZY REALIZACJI PROJEKTU WDROŻENIOWEGO ZGODNIE Z METODYKĄ SAP

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu 3/5

Page 19: Jakość utracona v13

Co oceniać?

WIEDZA

DECYZYJNOŚĆ

UMIEJEĘTNOŚCI MIEKKIE

DOSTĘPNOŚĆ

HARMONOGRAM

ZAKRES

ZASOBY

PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOSCI

EFEKTYWNOŚĆ WYDAJNOŚĆ SATYSFAKCJA BEZPIECZEŃSTWO

JAKOŚĆ UŻYTKOWA ISO/IEC 9126-4 (2004)

WIEDZA

DECYZYJNOŚĆ

UMIEJEĘTNOŚCI MIEKKIE

DOSTĘPNOŚĆ

HARMONOGRAM

ZAKRES

ZASOBY

PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOSCI

EFEKTYWNOŚĆ WYDAJNOŚĆ SATYSFAKCJA BEZPIECZEŃSTWO

JAKOŚĆ UŻYTKOWA ISO/IEC 9126-4 (2004)

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu 4/5

Page 20: Jakość utracona v13

Wyniki badań?

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu 5/5

Page 21: Jakość utracona v13

Bibliografia

www.radlak.eu

Kontrola najwyższą formą zaufania Problemy z projektami IT? Kontrola krzyżowa czynników sukcesu

Anthes, G.H. (1997) Quality? What’s that? Computerworld, 31 (41), s. 75–76. ASA380 ASAP 7.1 Implementation methodology in details, SAP AG, Waldorf 2011, s. 90 Cooke-Davies, T. (2002) The “real” success factors in projects. International Journal of Project Management, 20 (3), s. 185–190. Finney, S., Corbett, M. (2007) ERP implementation: a compilation and analysis of critical success factors. Business Process Management Journal, 13 (3), s. 329–347. Gemünden, H.G., Lechler, T. (1997) Success factors of project management: the critical few. Competitive Paper for PICMET: Portland International Conference on Management of Engineering and Technology, Portland, July 27-31, s. 375–377. Industry, 56 (6), 529–544. Kimberling, E. (2010) Lessons from ERP Implementation Failures. Motwani, J., Subramanian, R., Gopalakrishna, P. (2005) Critical factors for successful ERP implementation: Exploratory findings from four case studies. Computers in Partyka, A., Nowak, F., Kuszneruk, M., Muszyński, P., Czeczuk, A., Rey, J., Sosulski, T. (2009)

Page 22: Jakość utracona v13

Dziękuję za uwagę. Po więcej informacji zapraszam na stronę www.radlak.eu