10
1 Kriteriji oštećenja kod zamjena u jamstvu - Asus matične ploče i grafičke kartice Revizija 1.0

Jamstveni Kriteriji MBO VGA

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

1

Kriteriji oštećenja kod zamjena u jamstvu - Asus matične

ploče i grafičke kartice

Revizija 1.0

Page 2: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

2

Sastavio: Berislav Špiranec

Cilj MR SERVISA je jasno i transparentno prikazati jamstvene kriterije proizvođača vezane za fizička oštećenja na komponentama. Odnosno, prikazati što proizvođač prihvaća kod jamstvenih servisa, a što ne. Ovdje opisani kriteriji su definirani od strane proizvođača i koriste se u ovlaštenom servisu prije testiranja svake pojedine komponente. Nastojali smo prikazati što veći broj primjera koje imamo prilike vidjeti u svakodnevnom poslovanju. Također, nastojali smo koncipirati kriterije fizičkih oštećenja na način koji je lako razumljiv krajnjem korisniku. MR servis nije u mogućnosti zamijeniti komponentu u jamstvu ukoliko ne prolazi bilo koji od navedenih kriterija. Kriterije je definirao proizvođač, a ovlašteni servis je ugovorno obvezan držati ih se bez iznimke. MR servis nije ovlašten donijeti odluku mimo dolje definiranih kriterija, ili jednostavnije rečeno, MR servis ne odlučuje koje oštećenje može, a koje ne može proći pod jamstvo, o tome odlučuje proizvođač.

Page 3: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

3

Osnovno i najvažnije kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička

kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na

procesor (na matičnoj ploči) mora biti zaštitni poklopac, koji služi

komponente reklamirane mimo ovog pravila će biti tretirane kao servis van jamstva.

1.1 Fizičko oštećenje vodova – prekinuti vodovi na P

Oštećenje Komentar Popravak

Prekinuti vodovi na PCB-u (slike 1~3)

Manje od 2 linije, bez oštećenja PAD-a

prihvaćeno

Više od 2 linije ili oštećeni PAD

Na zahtjev korisnika

Do oštećenja najčešće dolazi:

nepažljivom ugradnjom PC komponenti na MBO

neadekvatnom zaštitom u transportu

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku

kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička

kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na

) mora biti zaštitni poklopac, koji služi upravo zaštiti od oštećenja kod transporta i manipulacije. Sve

komponente reklamirane mimo ovog pravila će biti tretirane kao servis van jamstva.

prekinuti vodovi na PCB-u

Zamjena U jamstvu Van jamstva

-- naplata naplata

Na zahtjev korisnika -- naplata naplata

aju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak

nosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička

kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na utoru za

od transporta i manipulacije. Sve

Van jamstva

naplata

naplata

u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

ki troškovi (transport, carinski troškovi).

Page 4: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

4

1.2 Fizičko oštećenje socketa CPU – savinuti pinovi, prisutnost termalne paste

Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva

Savinuti pinovi (slika 4) potrebno ispraviti pniove prihvaćeno -- naplata naplata

Potrgani pinovi ili preko 2 savniuta pina (slika 6)

popravak ekonomski neisplativ

odbijeno -- -- --

Prisutnost termalne paste u socketu (slika 5)

potrebno očistiti pastu odbijeno -- -- --

Do oštećenja najčešće dolazi:

nepažljivom ugradnjom CPU-a na MBO

nepažljivim skidanjem CPU-a sa MBO

pretjeranim stavljanjem termalne paste na CPU

neadekvatnom zaštitom u transportu

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

Page 5: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

5

1.3 Fizičko oštećenje PCB-a – Lomovi i otkinuti dijelovi PCB

Oštećenje Komentar Popravak

Lom PCB-a (slike 7~8) popravak nije moguć --

Odlomljeni mali dio PCB-a na kojem s obje strane nema vodova (slika 9)

na zahtjev korisnika prihvaćeno

Do oštećenja najčešće dolazi:

uslijed pada / udarca

neadekvatnom zaštitom u transportu

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku

Lomovi i otkinuti dijelovi PCB-a

Zamjena U jamstvu Van jamstva

-- -- --

-- naplata naplata

aju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis

popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

Van jamstva

naplata

vis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

ki troškovi (transport, carinski troškovi)

Page 6: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

6

1.4 Fizičko oštećenje komponenti – male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktor

Oštećenje Komentar Popravak

Oštećenje komponenti na PCB-u (slike 10~15)

bez oštećenja vodova i PCB-a

na zahtjev korisnika

Veliko oštećenje uz potrgan PCB i oštećenje vodova

odbijeno

male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktor

Zamjena U jamstvu Van

zahtjev korisnika -- naplata

odbijeno -- --

male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktori

Van jamstva

--

--

Page 7: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

7

Do oštećenja najčešće dolazi:

nepravilnim korištenjem

korištenjem sile kod ugradnje / vañenju komponenti

uslijed pada / udarca

neadekvatnom zaštitom u transportu

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

2.1 Oksidacija PCB-a i komponenti

Page 8: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

8

Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva

Oksidacija PCB-a (slike 16~21)

Ako je potvrñena korisnikova krivnja,npr: (a) prisutnost tekućine (b) neadekvatan način čišćenja oksidacije

odbijeno -- -- --

Ako je potvrñena proizvoñačeva krivnja

-- prihvaćeno bez naplate naplata

Oksidacija komponenti (slike 16~21)

Oksidacija isključivo komponente (ne i PCB) potvrñeno korisnikovom greškom

prihvaćeno -- naplata naplata

Oksidacija isključivo komponente (PCB nije) potvrñeno proizvoñačevom greškom

prihvaćeno -- bez naplate naplata

Do oksidacije najčešće dolazi:

korištenjem računala u vlažnoj prostoriji

prolijevanjem tekućine po MBO ili VGA

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

**Proizvoñač pregledom reklamirane MBO ili VGA procjenjuje da li je oksidacija nastala greškom u proizvodnji ili nepravilnim korištenjem

Page 9: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

9

2.2 Spaljen PCB

Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva

Spaljen PCB (slike 22~24)

Korisnikova greška / viša sila

-- prihvaćeno naplata naplata

Greška u proizvodnji -- prihvaćeno bez naplate naplata

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

**Proizvoñač pregledom reklamirane MBO ili VGA procjenjuje da li je kvar nastao greškom u proizvodnji ili nepravilnim korištenjem

Do spaljivanja PCB-a najčešće dolazi:

korištenjem neke druge neispravne komponente

strujnim udarom

prolijevanjem tekućine po MBO ili VGA

nestručnim spajanjem komponente

Page 10: Jamstveni Kriteriji MBO VGA

10

3.0 Serijski broj na uređaju

Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva

Oštećenje ili manjak serijskog broja na ureñaju * serijski broj na ambalaži ureñaja nije predmet jamstva te se kao takav ne uvažava

Nečitljiv serijski broj na zahtjev korisnika -- naplata naplata

Nedostatak serijskog broja na zahtjev korisnika -- naplata naplata

Oštećenje/manjak/nečitljivost dijela serijskog broja

na zahtjev korisnika -- naplata naplata

*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može

potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)

Najčešći uzroci oštećenja serijskog broja:

nepažljivo lijepljenje raznih naljepnica preko serijskog broja, te kod pokušaja skidanja nastaje oštećenje

prolijevanje tekućine po serijskom broju

*ukoliko cijela naljepnica nedostaje (kao na slici 27) provjerite kućište svojeg računala u kojem se možda nalazi!. Takvu naljepnicu zajedno sa karticom donesite u ovlašteni

servis. Ne pokušavajte sami vratiti, skinuti ili manipulirati na bilo koji način naljepnicom serijskog broja na ureñaju!