Janela de Johari

• É um instrumento prático para se analisar

a maneira como uma pessoa se relaciona

com as outras, em seu grupo.

JANELA JOHARIJANELA JOHARI1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN

A sua demonstração ajuda-nos a A sua demonstração ajuda-nos a

conceituar o processo da percepção de conceituar o processo da percepção de

um indivíduo em relação a si mesmo e um indivíduo em relação a si mesmo e

aos outros, abordando assim a aos outros, abordando assim a

personalidade humana através de suas personalidade humana através de suas

relações.relações.

Conhecido pelo eu

Desconhecido pelo eu

Conhecido Pelos

outros

“Eu

Aberto”

“ Eu

Cego”

Desconhecido pelos outros

“Eu

Secreto”

“Eu

Desconhecido”

O EU ABERTO:O EU ABERTO: conhecido por nós e conhecido por nós e

pelos outros, através das nossas pelos outros, através das nossas características, nossa maneira de falar, características, nossa maneira de falar, nossa atitude geral, algumas de nossas nossa atitude geral, algumas de nossas

habilidades, etc.habilidades, etc.O EU CEGO:O EU CEGO:

percebido pelos outros e não conhecido percebido pelos outros e não conhecido por nós, através de alguma por nós, através de alguma

manifestação nervosa, tensão,reações manifestação nervosa, tensão,reações agressivas, etc. É onde somos mais agressivas, etc. É onde somos mais críticos com o comportamento dos críticos com o comportamento dos outros. Ex: ultrapassagem de um outros. Ex: ultrapassagem de um

automóvelautomóvel

O EU SECRETO:O EU SECRETO:conhecido por nós, conhecido por nós,

mas escondemos dos outros, dispende mas escondemos dos outros, dispende menor energia, trabalha “satisfeito”, menor energia, trabalha “satisfeito”,

porém vive em conflito consigo porém vive em conflito consigo mesmo.mesmo.

O EU DESCONHECIDO:O EU DESCONHECIDO: desconhecido por nós e pelos outros, desconhecido por nós e pelos outros, algumas coisas encontram-se muito algumas coisas encontram-se muito escondidas e talvez nunca se tornem escondidas e talvez nunca se tornem

conscientes.conscientes.

““o modelo denominado Janela de o modelo denominado Janela de Johari pode ser tomado como uma Johari pode ser tomado como uma

janela de janela de comunicaçãocomunicação,,através da qual alguém dá ou recebe através da qual alguém dá ou recebe

informações sobre si mesmo e sobre os informações sobre si mesmo e sobre os outros”.outros”.

A comunicação mais importante não A comunicação mais importante não consiste naquilo que as pessoas dizem consiste naquilo que as pessoas dizem de si, mas no seu comportamento. O de si, mas no seu comportamento. O que conta não são as palavras em si, que conta não são as palavras em si,

mas as pessoas. ( Líder ) mas as pessoas. ( Líder )

• “A comunicação só é útil e importante em

organizações na medida em que for relevante

para o funcionamento da organização”.

Os Principais Processos Os Principais Processos que regulam o Fluxo Inter-que regulam o Fluxo Inter-Pessoal Eu-Outros, Pessoal Eu-Outros, determinando o tamanho e determinando o tamanho e formato de cada área da formato de cada área da janela são :janela são :

a) a busca de Feedback;a) a busca de Feedback;

b) Auto Exposição; b) Auto Exposição;

a) a) busca de feedbackbusca de feedback: consiste em : consiste em solicitar e receber reações dos outros, em solicitar e receber reações dos outros, em termos verbais ou não-verbais, isto é, ver-termos verbais ou não-verbais, isto é, ver-se com os olhos dos outros.se com os olhos dos outros.

b) b) Auto exposiçãoAuto exposição: consiste em dar : consiste em dar feedback aos outros, revelando seus feedback aos outros, revelando seus próprios pensamentos, percepções e próprios pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento sentimentos de como o comportamento dos outros o está afetando.dos outros o está afetando.

A

E

B F

A

E

B F

ESTILOS INTER-PESSOAISESTILOS INTER-PESSOAIS

EU EU DESCONHECIDODESCONHECIDO

A

E

B F

EU EU SECRETOSECRETO

A

E

B F

EU EU CEGOCEGO

A

E

B F

EU EU ABERTOABERTO

PRINCÍPIOS DE MUDANÇASPRINCÍPIOS DE MUDANÇAS

a)a) Uma mudança em qualquer Uma mudança em qualquer quadrante afetará os demais quadrante afetará os demais

quadrantes;quadrantes;

b)b) Gasta-se energia ao esconder, Gasta-se energia ao esconder, negar ou ocultar uma conduta que negar ou ocultar uma conduta que

se se encontra envolvida numa ação encontra envolvida numa ação

recíproca;recíproca;

c)c) A ameaça tende a reduzir o A ameaça tende a reduzir o conhecimento e a confiança mútua conhecimento e a confiança mútua

tende a aumentá-lo.tende a aumentá-lo.

d)d) Forçar um indivíduo tornar-se Forçar um indivíduo tornar-se consciente de certas coisas não é consciente de certas coisas não é

desejável e geralmente não é desejável e geralmente não é afetivo;afetivo;

f)f) A ampliação desta área facilitará o A ampliação desta área facilitará o trabalho com os demais. Isto significa trabalho com os demais. Isto significa

que muitos recursos e habilidades que muitos recursos e habilidades dos membros podem ser utilizados dos membros podem ser utilizados

para o bem do grupo;para o bem do grupo;

g)g) Quanto menor o quadrante da Quanto menor o quadrante da área livre, mais pobre a área livre, mais pobre a

comunicação;comunicação;

h)h) Existe uma curiosidade especial Existe uma curiosidade especial sobre quadrantes do sobre quadrantes do

“DESCONHECIDO”, mas esta é “DESCONHECIDO”, mas esta é restringida por Costumes, Formação restringida por Costumes, Formação

Social, Temores Diversos, etc.Social, Temores Diversos, etc.

PORQUE É DIFÍCIL PORQUE É DIFÍCIL RECEBERRECEBER FEEDBACK?FEEDBACK?

É difícil aceitar nossas deficiências e É difícil aceitar nossas deficiências e ainda admití-las para os outros.ainda admití-las para os outros.

A questão da confiança na outra A questão da confiança na outra pessoa, principalmente nas relações pessoa, principalmente nas relações de trabalho, afetam nossa imagem de trabalho, afetam nossa imagem

ou status.ou status.

A resolução de um obstáculo pode A resolução de um obstáculo pode significar descobrir e reconhecer significar descobrir e reconhecer

algumas facetas de nossa algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou personalidade que temos evitado ou

desejamos evitar até de pensar.desejamos evitar até de pensar.

Exemplo:Exemplo:

- Percebo que você tem grande Percebo que você tem grande dificuldade de lidar com seu dificuldade de lidar com seu pessoal.pessoal.

- Não é bem assim, esse pessoal é Não é bem assim, esse pessoal é cobra criada, você não os conhece...cobra criada, você não os conhece...

PORQUE É DIFÍCIL PORQUE É DIFÍCIL DARDAR FEEDBACK?FEEDBACK?

Gostamos de dar conselhos e com Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes. isso sentimo-nos competentes.

Dessa forma, mostramos nossa Dessa forma, mostramos nossa habilidade e inteligência. Muitas habilidade e inteligência. Muitas vezes, porém, a pessoa não está vezes, porém, a pessoa não está

preparada para receber feedback, preparada para receber feedback, não deseja e nem sente sua não deseja e nem sente sua

necessidade.necessidade.

Todos nós precisamos de feedback, Todos nós precisamos de feedback, tanto do positivo quanto do tanto do positivo quanto do

negativo. Necessitamos saber em negativo. Necessitamos saber em que estamos inadequados para que que estamos inadequados para que

possamos corrigir e manter os possamos corrigir e manter os acertos.acertos.

Exemplo:Exemplo:

- Você trocou o horário ontem e não Você trocou o horário ontem e não avisou, acarretando sérios avisou, acarretando sérios problemas. Daria para me avisar da problemas. Daria para me avisar da próxima vez?próxima vez?- Eu esqueci. Outro dia você também Eu esqueci. Outro dia você também faltou e não me avisou.faltou e não me avisou.

DÁ-SE MELHOR O FEEDBACKDÁ-SE MELHOR O FEEDBACK

1 – Numa atmosfera de confiança, 1 – Numa atmosfera de confiança, onde existe calor humano no onde existe calor humano no relacionamento;relacionamento;

2 – Quando há preocupação para 2 – Quando há preocupação para com a pessoa do outro como com a pessoa do outro como indivíduo;indivíduo;

3 – Quando dado em doses 3 – Quando dado em doses pequenas;pequenas;

4 – Quando for oportuno e 4 – Quando for oportuno e apropriado;apropriado;

5 – Mais como experiência do que 5 – Mais como experiência do que simples suposição ou interpretação;simples suposição ou interpretação;

6 – Quando motivado pela aceitação 6 – Quando motivado pela aceitação de impulsos afetivos e de ajuda;de impulsos afetivos e de ajuda;

7 – Quando for específico e derivado 7 – Quando for específico e derivado da experiência de grupo;da experiência de grupo;

8 – Quando for solicitado e desejado.8 – Quando for solicitado e desejado.

RECEBE-SE MELHOR O FEEDBACKRECEBE-SE MELHOR O FEEDBACK

1 – Quando alguém é aberto e está 1 – Quando alguém é aberto e está pronto para recebê-lo e / ou quando pronto para recebê-lo e / ou quando for solicitado;for solicitado;

2 – Quando alguém está pronto para 2 – Quando alguém está pronto para mudar;mudar;

3 – De alguém que é respeitado pelo 3 – De alguém que é respeitado pelo receptor;receptor;

4 – Quando são filtrados o máximo 4 – Quando são filtrados o máximo possível;possível;

5 – Quando for verificado por outros 5 – Quando for verificado por outros do grupo;do grupo;

6 – Quando alguém sente que tem a 6 – Quando alguém sente que tem a confiança do grupo;confiança do grupo;

7 – Quando não viola a própria 7 – Quando não viola a própria integridade pessoal;integridade pessoal;

8 – Quando alguém é livre para 8 – Quando alguém é livre para rejeitá-lo, quando desejar;rejeitá-lo, quando desejar;

9 – Quando o seu desejo é de 9 – Quando o seu desejo é de realmente ajudar e não punir;realmente ajudar e não punir;

10 – Quando se dirige para um 10 – Quando se dirige para um comportamento que é possível comportamento que é possível corrigir;corrigir;

11 – Quando descreve o que a 11 – Quando descreve o que a pessoa está fazendo em vez de pessoa está fazendo em vez de avaliar o comportamento.avaliar o comportamento.

““Não existe realmente uma maneira Não existe realmente uma maneira correta de saber se o que sentimos correta de saber se o que sentimos

ou causamos, a não ser que nos ou causamos, a não ser que nos mostrem”.mostrem”.

““Não temos possibilidade de Não temos possibilidade de mudarmos, a não ser que outros nos mudarmos, a não ser que outros nos apontem para, desta forma, ajudar a apontem para, desta forma, ajudar a mudança do nosso comportamento”.mudança do nosso comportamento”.

Sem feedback, as distorções entre Sem feedback, as distorções entre nossas intenções e as respostas dos nossas intenções e as respostas dos outros tendem a crescer e a tornar-outros tendem a crescer e a tornar-

se sempre maiores.se sempre maiores.

““Feedback eficaz ajuda o indivíduo Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu (ou grupo) a melhorar seu

desempenho e a alcançar seus desempenho e a alcançar seus objetivos”.objetivos”.

PARA TORNAR-SE REALMENTE UM PARA TORNAR-SE REALMENTE UM PROCESSO ÚTIL, O FEEDBACK PROCESSO ÚTIL, O FEEDBACK

PRECISA SER:PRECISA SER:

•Descritivo, ao invés de avaliativo;Descritivo, ao invés de avaliativo;

•Específico, ao invés de geral;Específico, ao invés de geral;

•Compatível com as necessidades de Compatível com as necessidades de ambos: Emissor X Receptor;ambos: Emissor X Receptor;

•Dirigido para comportamentos que Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar;o receptor possa modificar;

•Solicitado, ao invés de imposto;Solicitado, ao invés de imposto;

•Oportuno;Oportuno;

•Esclarecido para assegurar Esclarecido para assegurar comunicação.comunicação.

““No processo de desenvolvimento da No processo de desenvolvimento da competência inter-pessoal, feedback competência inter-pessoal, feedback

é um processo de ajuda para é um processo de ajuda para mudança de comportamento; é a mudança de comportamento; é a

comunicação a uma pessoa ou comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe grupo, no sentido de fornecer-lhe

informações sobre como sua informações sobre como sua atuação está afetando outras atuação está afetando outras

pessoas”.pessoas”.

““O feedback é um processo que O feedback é um processo que fornece informações de suas ações e fornece informações de suas ações e

palavras sobre o grupo”.palavras sobre o grupo”.

Dar e receber feedback constitui, Dar e receber feedback constitui, portanto, uma das habilidades inter-portanto, uma das habilidades inter-

pessoais imprescindíveis ao pessoais imprescindíveis ao funcionamento de um grupo funcionamento de um grupo

humano harmonioso.humano harmonioso.

““O que você quer dizer com isto?”O que você quer dizer com isto?”

““Não entendi bem. O que você Não entendi bem. O que você disse?”disse?”

““Tenho a impressão de que você se Tenho a impressão de que você se magoou com o meu comentário. É magoou com o meu comentário. É verdade?”verdade?”

““Sinto que você gostaria de mudar Sinto que você gostaria de mudar de assunto. É correta esta de assunto. É correta esta sensação?”sensação?”

COMO TORNAR-SE MAIS CAPAZ COMO TORNAR-SE MAIS CAPAZ PARA DAR E RECEBER O FEEDBACKPARA DAR E RECEBER O FEEDBACK

1 – Tendo um relacionamento mais 1 – Tendo um relacionamento mais profundo;profundo;

2 – Tendo relacionamentos pessoais 2 – Tendo relacionamentos pessoais gratificantes;gratificantes;

3 – Sentindo o impacto que 3 – Sentindo o impacto que causamos sobre os outros;causamos sobre os outros;

4 – Aumentar a validade de nossas 4 – Aumentar a validade de nossas comunicações;comunicações;

5 – Alinhando a própria imagem com 5 – Alinhando a própria imagem com a realidade;a realidade;

6 – Tornando-se mais aberto às 6 – Tornando-se mais aberto às novas experiências;novas experiências;

7 – Tornando-se mais único e 7 – Tornando-se mais único e diferenciado como um indivíduo;diferenciado como um indivíduo;

COMO SUPERAR AS DIFICULDADESCOMO SUPERAR AS DIFICULDADES

1 – estabelecer uma relação de 1 – estabelecer uma relação de confiança recíproca para diminuir as confiança recíproca para diminuir as

barreiras;barreiras;

2 - reconhecer que o feedback é um 2 - reconhecer que o feedback é um processo conjunto;processo conjunto;

3 – Aprender a ouvir, a receber 3 – Aprender a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais feedback sem reações emocionais

(defensivas);(defensivas);4 – Aprender a dar feedback de 4 – Aprender a dar feedback de

forma habilidosa sem conotações forma habilidosa sem conotações emocionais;emocionais;

OBS.: Quando recebemos feedback OBS.: Quando recebemos feedback de uma pessoa, precisamos de uma pessoa, precisamos

confrontá-lo com reações de outras confrontá-lo com reações de outras pessoas para verificar se devemos pessoas para verificar se devemos

mudar nosso mudar nosso eu eu de maneira geral ou de maneira geral ou somente em relação àquela pessoa.somente em relação àquela pessoa.

Qualidade Qualidade IndividuoIndividuo

Empresa ExcelenteEmpresa Excelente

XX

RelacionamentoRelacionamentoInterpessoalInterpessoal

Cooperação Cooperação CordialidadeCordialidade

Fim!