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JORNADAS SECTORIALES Gestión de RH en procesos de internacionalización XIII CONGRESO DE VALORES DE EMPRESA Y SOCIEDAD. 17 Octubre 2002. GRUPO AGBAR. Gran estabilidad de los accionistas institucionales. LA CAIXA. SUEZ. FREE - FLOAT. ENDESA. 49 %. 51 %. 1.5 %. 11.8 %. 39 %. HISUSA. - PowerPoint PPT Presentation
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JORNADAS SECTORIALESGestión de RH en procesos de internacionalización
XIII CONGRESO DE VALORES DE EMPRESA Y SOCIEDAD
17 Octubre 2002
GRUPO AGBAR
LA CAIXALA CAIXA SUEZSUEZ ENDESAENDESA
AGUASAGUAS
DEDE
BARCELONABARCELONA
HISUSAHISUSA
FREEFREE--FLOATFLOAT
49 %49 % 51 %51 %
47.7 47.7 %%
11.8 %11.8 % 39 %39 %1.5 %1.5 %
Gran estabilidad de los accionistas institucionalesGran estabilidad de los accionistas institucionales
Presidente
ConsejeroDelegado
Gabinete dePresidencia
Director General deGestión Corporativa
Director General deDesarrollo Corporativo
Director General deMedios Corporativos
Responsable de UN deResiduos y Construcción
Responsable de UN deSalud
Responsable de UN deInspección y Certificación
Responsable de UN deNegocios en Desarrollo
FundaciónAgbar
Responsable de UN deAgua y Saneamiento
Nuevo OrganigramaNuevo Organigrama
1.011.6061.168.313
1.525.898
1.815.820
2.248.568
2.641.204 2.660.643
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Ingresos de explotación consolidados Grupo AGBAR (en miles de euros)
El entorno
% de los ingresos de explotación
consolidados
Ciclo integral del agua 35%
Seguros de salud 26%
Residuos sólidos 22%
Servicios de automoción 4%Resto sectores 8%
El entorno
Áreas de actividad Grupo AGBAR
GRUPO AGBAR
• Servicios en mercados reguladosServicios en mercados regulados• Maduración y estancamiento del mercado Maduración y estancamiento del mercado
españolespañol• Cash-flowCash-flow• Demandas externasDemandas externas
– Entidades locales o internacionalesEntidades locales o internacionales– InversoresInversores– Analistas financierosAnalistas financieros
• Defensa contra pérdida del control societarioDefensa contra pérdida del control societario
Motivación de la diversificación y de la expansiónMotivación de la diversificación y de la expansión
GRUPO AGBAR Presencia en el Mundo
ESPAÑA
MARRUECOSPORTUGAL
USACUBA
COSTA RICA
CHILEURUGUAY
ARGENTINACOLOMBIA
BRASIL
Aprovisionamiento y logística corporativos
Ingeniería
Recaudación de exacciones
Construcción
Mantenimiento
Ciclo integral del agua
Seguros de salud
Residuos sólidos
Comercio electrónico
Inspección técnica de vehículos
MÉJICO
CHINA
EVOLUCIÓN INGRESOS AGREGADOS AGUA Y SANEAMIENTO (Miles de Euros)
Nacional
Internacional
634.
440
606.
397
697.
102
684.
529
749.
913
794.
123
839.
992
1.07
5.98
3
915.
376
1.20
1.46
4
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
1997 1998 1999 2000 2001 Año
El entorno
Ciclo Integral del Agua - España
60
Comercial
36
13 1112 11
1
9
1 3 36 6
56
2023
13
0
10
20
30
40
50
Agua Total
TotalGestoras
Empresas ParticipadasEmpresas Mixtas
Saneamiento Recaudación
Total Empresas
Gestión Pública (54%): 22,2 MM habitantes
Gestión privada (46%): 18,9 MM habitantes
Agbar (59%): 11,1 MM
habitantes
Competencia (41%): 7,8 MM
habitantes
Núcleos de población servidos Agua: 862 Saneamiento: 587
Empleados: 5.180
facturación Agregada 693 MM Euros
Ciclo Integral del Agua Mercado NacionalMercado Nacional
Ciclo Integral del Agua Actividad Internacional 2002Actividad Internacional 2002
MARRUECOS
BRASIL
MEXICO
URUGUAY
CUBA
Aguas ArgentinasAguas Prov. Santa FeAguas Cordobesas
SLDE Casablanca
Aguas Guariroba
Aguas de la Costa
Aguas AndinasAguas Décima
Aguas VaraderoAguas de la Habana
COLOMBIA
Acuacar ARGENTINACHILE
Aguas de Saltillo
País Población Servida Ambito de Gestión
Argentina 10.800.000 Buenos Aires y Area Metropolitana - Provincia de Santa Fe - Ciudad de Córdoba
Chile 5.200.000 Santiago de Chile y Area Metropolitana - - Valdivia
Colombia 750.000 Cartagena de Indias
Cuba 2.200.000 La Habana - Varadero
Marruecos 3.300.000 Area de Casablanca
México 650.000 Saltillo
Uruguay 14.000 Zona La Barra y José Ignacio (Maldonado)
Ciclo Integral del Agua Actividad InternacionalActividad Internacional
Brasil 630.000 Campogrande
23.500.000
5652
1872
1385
554
24
25
3400
3800
274
425
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Argentina
Chile
Colombia
Portugal
Uruguay
EE.UU.
Cuba
Marruecos
Brasil
Mexico
Nota: Incluye empresas en equivalencia (Sociedades Asociadas) y del Grupo (Soc. en Integrac. Global)
Ciclo Integral del AguaPersonal por Países
12
0
5
10
15
20
25
30
Cub
a
Por
tuga
l
Mar
ruec
os
Chi
le
Arg
entin
a
Personas
Uru
guay
EE
.UU
.
16 16
10
42
2123
7
3
Col
ombi
a
27
8
3 15 5
Bra
sil
Mex
ico
52
1999 2000
12
2001
2
18
8
1 2
10 96
TOTAL Enero ‘02= 60
Ciclo Integral del Agua Personal Desplazado
Primeras Acciones:NET de RH global ( Chile, Colombia, Cuba, USA) RH en “due dilligence” y misiones comercialesPlan de los 100 díasPolíticas de Movimiento Nacional y de ExpatriacionesAsegurar las mejores capacidades en los puestos clave
25 35 45 55
DisponibilidadPersonal/Familiar
NecesidadEmpresa
Ciclo Integral del AguaDe gestión de expatriados a GIRH en marco “global”
Objetivos Estratégicos:• Mejora Eficiencia Técnico Comercial del “negocio-base” en los “mercados maduros”. (Nacionales e Internacionales).• Crecimiento Comercial (Internacional y Nacional)• Diversificación a nuevos mercados
Objetivos RH:•Gestión cambio cultural DAS-2004(Internacionalización)•Desarrollo de las Capacidades Organizativas de eficiencia Técnico Comercial del “negocio-base”•Transferencia de las “Core Capabilities” a:
•Nuevos Mercados•Nuevos Sectores
Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH
Facilitar Reclutamiento mediante:• Fomento de la Movilidad Nacional • Reconocimiento al personal que se ha movido (best practice)• Gestión de los retornos, excedencias, promociones, ...• Gestión Activa de la propia carrera• Cultura Internacionalizada• Desplazamientos temporales de apoyo técnico• Intercambios de personal, becados, I+D+D,...
Selección por evaluación de:• Capacidades técnicas• Competencias para el puesto• Competencias para la expatriación : Sensibilidad cultural y social
PragmatismoCooperatividad
Flexibilidad
PacienciaDe gestión a involucración en la Expatriación:
“seleccionamos profesionales; expatriamos familias” (compromiso en recolocación cónyuge)
Apoyo al personal internacional:• Orientación profesional• Apoyo a la familia o cónyuge• Programa de acogida• Clarificación de funciones y objetivos• Elección de Mentor
En Gestión de Personal:• situación laboral• mejor vía fiscal• cotización en Seguridad Social española
Durante la expatriación:•Coaching para los primeros niveles de país (el liderazgo como medio transmisión valores grupo)•Comunicación personal frecuente (teléfono, visitas, felicitaciones, ...•Información actualizada ( Intranet DAS desde 1995)• Mantenimiento social: Reuniones Directivos DAS, Prensa Nacional, ...• Formación a distancia (Universidades) y multimedia• Apoyos temporales de personal técnico• Involucración total en situaciones de crisis
rend
imie
nto
tiempo
Optimismo
Recuperació
n
Adaptación
Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH
Asignación internacional como plan de progresión profesional Gestión del desempeño durante asignación internacional No expatriación por salario (fórmula salarial más beneficios) Tiempo de estancia inferior a práctica mercadoEdad de los expatriados menor a media mercado Repatriación siempre asegurada siguiendo plan de progresión
Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH
… vs. Otros modelos:
Tendencias del “mercado global”• constitución de sociedades internacionales (de nóminas)• compromiso decreciente en repatriación• “indemnizar” el trabajo del cónyuge• plan de carrera internacional• retribución “ a la carta”
Nuevos objetivos para la DAS• selección por “Assessments”• mejor oferta de formación para el personal internacional• reclutamiento y desarrollo de personal local de alto potencial• planes de desarrollo coordinados (competencias de gestión)• transmisión de Cultura, Valores y Mejores Prácticas del Grupo• alinear prácticas de Recursos Humanos a cada sociedad y cultura• aprovechar para el Grupo el mejor conocimiento local• velocidad
Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH
Qué dicen los expatriados: Principales problemas encontrados (por gravedad):
• Personales• Culturales• Propios DAS: dudas sobre repatriación
falta soporte organización centralrespecto al “jefe” local
Qué aporta la experiencia internacionalPositivo NegativoExperiencia técnica “total” “Quema” la pacienciaConsecución éxito profesional “Gasta” mucha energíaSeguridad en sí mismo Menor cuidadoCapacidad de comprensión Aislamiento técnico y/o
personalSensibilidad
50% de los “expatriados” opta por una nueva asignación internacional “ Mejor Clima Laboral “ en “encuesta enero’02”. Dificultad en transmitir los valores y cultura del Grupo (en Internacional y en Diversificación)
Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH
La respuesta Organizativa
Organizaciones
• Ágiles• Competitivas• Flexibles• Adaptables
Ministerios
Reguladores
Ayuntamientos
Accionistas
Clientes
Proveedores
ComunidadesAutónomas
Sector Agua y Saneamiento
Empleados
Red
Conocimiento
El funcionamiento en red
• Flexibilidad• Adaptabilidad
Las que compiten (y ganan) son las mejores redes, no las mejores empresas
• Acciones e información en tiempo real• Los otros nudos de la red potencian a la Organización
Ministerios
Reguladores
Ayuntamientos
Accionistas
Clientes
Proveedores
ComunidadesAutónomas
Sector Agua y Saneamiento
Empleados