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FatosInformat ivo do Grupo Caber j | Ed ição 66 - Ju lho e Agosto / 2012

Ca

be

rj

de

Um novo tempo para você

A Caberj, ao completar 40 anos de existência, pode orgulhar-se de ao longo de todo esse tempo ter oferecido um modelo de saúde de alta qualidade aos seus associados.

A nossa Caixa, desde sua fundação, vem registrando em sua história fatos que marcaram a vida de toda a Família Banerjiana. O primeiro, de oferecer sempre aos seus benefici-ários um plano da saúde de ótima qualidade. O segundo, com a privatização do Banerj, quando foi assumida integralmente pelos seus associados na condição de autogestão, tendo que adaptar-se aos desafios do mercado. E o atual momento, um novo tempo em que a Caberj promove importantes mudanças com base nas metas estabelecidas no Planejamento Estratégico, elaborado com o objetivo de preparar a nossa Instituição para continuar oferecendo qualidade à saúde de seus beneficiários.

Neste contexto, ações estão sendo implementadas visando elevar a capacitação dos nossos colaboradores, a preservação do equilíbrio financeiro e a valorização patrimo-nial, objetivando os resultados que irão garantir a perenização da Caberj.

No quadragésimo aniversário de nossa Caixa não podemos deixar de parabenizar a toda Família Banerjiana e, especialmente, reverenciar e homenagear os seus idealiza-dores e fundadores que estarão sempre presentes em nossa lembrança. A Eles o nosso eterno obrigado.

Finalmente, o atual Conselho, que teve o privilégio de ser eleito para gerir a Caberj, nesta data tão significativa agradece o apoio da AAFBANERJ, da ANBEP e do GRUPO MUNICIPAL . E, mais uma vez, ratifica o seu compromisso com o Corpo Social de realizar uma gestão transparente, ética e democrática.

Seguro GarantidorOs membros do Conselho Deliberativo avaliaram a relação custo benefício do Seguro Garantidor por morte de associado que durante a sua vigência apresentou o seguinte resultado:

- Valores pagos à Seguradora contratada: 230.000,00

- Valores ressarcidos a segurados: 135.070,44

Com base nos números apresentados, o Codel decidiu assumir os riscos mantendo o benefício em favor dos dependentes. Se este princípio tivesse sido adotado teríamos poupado R$ 74.929,56.

Prédio novoO assunto foi avaliado pelo atual Conselho que decidiu pela venda do prédio pelas se-guintes razões:

- não é aceito como reserva pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);

- altíssimos custos de manutenção e conservação, face à utilização de materiais e equi-pamentos exclusivos de difícil aquisição no mercado.

- prédio inadequado para os objetivos da Caberj.

Os recursos da venda do prédio serão aplicados em Núcleos de Prevenção, Centros Médicos e unidades próprias de atendimento, que podem ser contabilizados como re-serva pela ANS, além da criação de fundos destinados a ampliação de benefícios, que são compromissos de campanha.

O compromisso de elevar a Caberj a um patamar de sustentabilidade, no qual esteja garantida sua perenização, é uma das dire-trizes estratégicas da atual gestão. Por este motivo, todas as ações têm sido pautadas pela responsabilidade e transparência com a confiança de nossos associados.

Este Novo Tempo traz consigo mudanças para todos os associados: uma Caberj mais organizada, completa e moderna. O atual grupo de gestores está comprometido com o bem estar daqueles que ajudaram a escrever esta história, e deu início a uma série de projetos que objetivam prestar um atendimento mais ágil, resolutivo e menos burocrático, assegurando cada vez mais a satisfação de quem faz uso dos planos. Esta edição da Caberj Revista foi ideali-zada para marcar este período de novas conquistas e informar sobre o que está sendo feito para tornar nossa empresa cada vez melhor para todos.

Bem-vindos ao

Novo Tempo Caberj

O Conselho Deliberativo

2 Caberj de FaTOS

CONSELHO DELIBERATIVOEDITORIAL

Muito trabalho e profissionalismo na reconstrução

A Diretoria Executiva, com o apoio do Conselho Deliberativo, está promovendo importantes mudanças na estrutura organi-zacional visando adequá-la à necessidade de otimizar a gestão e atingir as metas planejadas para ampliação e melhoria dos serviços prestados aos associados.

Estrutura de GestãoImportantes mudanças estão sendo implantadas na estrutura organizacional e nos critérios para indicação de ocupantes de cargos de gerência. O tradicional gerente assume um papel mais importante nos resultados da empresa. O perfil exigido é de profissional com capacidade de liderança, comprometi-mento e de gestão em seu segmento.

Plano de MetasO envolvimento de toda equipe no atingimento das metas es-tabelecidas e no desenvolvimento da equipe passa a ser a atri-buição principal do gestor. Esta é a prática nas empresas bem sucedidas que atingem os melhores resultados com o menor custo. É o melhor para o associado, para os colaboradores e para a saúde da Caberj.

Projeto atendimento ao associadoEstão em fase de implantação mudanças fundamentais na

estrutura de atendimento administrativo ao associado, na cen-tral que funcionará em espaço adequado na Rua da Assembleia e nas agências Caberj. Outra prioridade é investir no atendi-mento virtual. Nosso site hoje disponibiliza as principais in-formações do interesse do associado (Estatuto, Regulamento, Rede Credenciada atualizada, Informações sobre Programas de Saúde, Planos,etc.), além de emissão de boletos, autorização prévia e muito mais. Novas mídias e novos serviços que pro-porcionam conforto, agilidade e o mínimo de custo, através de mídias eletrônicas, estão sendo desenvolvidos e vão sendo disponibilizados para conforto e facilidade aos associados.

Nova sedeAté o final do ano a Caberj estará em novo endereço. Na Rua do Ouvidor, em espaço selecionado, projetado para dar maior conforto e racionalidade para instalação de seus ser-viços, com custos de manutenção compatibilizados com o porte da empresa, uma nova Caberj poderá fazer muito mais pelos seus associados.

Nos próximos números deste informativo, estaremos divul-gando essas mudanças em detalhes e outras iniciativas que estão sendo desenvolvidas.

Diretoria Executiva apresentando o Plano de Metas 2012

3Caberj de FaTOS

CAPA

Caberj de FaTOS

Caberj reformula seus sites

De acordo com a pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), entre 2011 e 2010 o Brasil teve um aumento de 40% de usuários na internet, o que nos leva a um crescimento maior que a média mundial. Este estudo aponta para uma reali-dade observada no dia-a-dia da população. Cada vez mais os sites tem sido a ferramenta escolhida na hora de fazer uma pesquisa ou buscar por um serviço. A jornalista Adriana Duarte, usuária assídua da internet, garante que consegue tudo o que precisa na grande rede. “Hoje em dia, tanto na vida profissional quanto na pessoal, consigo todos os tipos de informações nos sites que acesso”.

O Grupo Caberj, seguindo esta tendência do mercado, está refor-mulando seus sites para oferecer mais serviços e informações para seus associados da Caberj e clientes da Caberj Integral Saúde. De acordo com Hedilberto Gomes, gerente de marketing e comuni-cação da empresa, as novidades facilitarão a solicitação de ser-viços e permitirão o acesso às informações e às alterações cadas-trais, além de trazerem novas áreas com notícias sobre o dia-a-dia da empresa. “Acreditamos que com isto os clientes precisarão sair menos de casa para solicitar determinados serviços”, afirma.

Os sites, atualmente em fase de construção, terão novos layouts e cores, ressaltando a identidade visual de nossas marcas. A acessibilidade – que é a facilidade em manusear a ferramenta – está sendo trabalhada para proporcionar aos usuários acessos rápidos ao que precisam. Com isto, a Caberj pretende reduzir a quantidade de pessoas que buscam o atendimento pessoal em busca de serviços simples, como a emissão de segunda via de boleto, por exemplo. Outro serviço comum, porém de muita im-portância para a empresa e usuários, é a alteração cadastral, que por exigir a presença do associado em nossas agências de aten-dimento, em alguns casos gera informações desatualizadas no sistema da instituição.

De acordo com Hedilberto, outro ponto fundamental destas modi-ficações é manter o usuário cada vez mais informado sobre o que acontece dentro da Caberj. Por isto está sendo criada uma área de notícias que trará matérias e entrevistas sobre o cotidiano da empresa, fortalecendo o compromisso da atual gestão com a trans-parência. “Semanalmente, faremos uma espécie de resumo para que nossos associados acompanhem as mudanças que estão acon-tecendo”, garante. Os novos sites entrarão no ar em breve e fazem parte de um conjunto de ações vinculadas às comemorações de 40 anos do Grupo Caberj.

Com a crescente busca por serviços on line e o aumento no número de usuários, o Brasil atinge números mais expressivos que a média mundial

Acesse

www.caberj.com.bre fique de olho nas novidades.

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COMUNICAÇÃO

Nova Sede e agência de atendimentoO investimento em modernização e treinamento de pessoal marcam este novo momento da instituição

O Grupo Caberj se prepara para comemorar seus 40 anos de existência em grande estilo. Internamente, os setores vêm sendo reestruturados, novos profissionais tem sido contratados, o orga-nograma hierárquico foi readequado às necessidades atuais e os processos administrativos reformulados.

Além da parte interna, o Grupo inaugura em breve sua nova sede no Centro do Rio de Janeiro, na Rua do Ouvidor, e sua nova agência de atendimento integrado, na Rua da Assembléia. Todo o projeto de arquitetura foi pensado para reforçar a iden-tidade visual e os valores cultivados pela instituição. A nova agência de atendimento será lançada como um modelo para a padronização de toda a rede de atendimento do Grupo Caberj, com novos equipamentos, ferramentas modernas e procedi-mentos menos burocráticos. O novo espaço terá posições de atendimento mais privativas e um novo sistema que permitirá o agendamento dos encontros através do call center, o que evi-tará filas e longas esperas.

O conceito que vem sendo trabalhado na instituição é sustenta-bilidade empresarial, que segundo o dr. Haroldo Aquino Filho, é a chave para a perenização do Grupo Caberj e a garantia de assistência vitalícia aos associados. A sustentabilidade estará presente não apenas no espaço físico, mas, também, no com-portamento dos colaboradores, que estão sendo treinados para desenvolverem um novo comportamento, que será determinante para o sucesso da empresa.

Sustentabilidade

O termo sustentável vem ganhando força no cenário mercado-lógico e já está presente nas grandes empresas de todos os se-tores da economia. O termo faz a maioria das pessoas pensarem apenas nas questões ambientais, porém ser uma empresa sus-tentável vai além disto. Uma das definições mais aceitas para este conceito afirma que se trata de um desenvolvimento eco-nômico baseado no equilíbrio nas dimensões ecológica, social e econômica. Por isto cada vez mais as organizações investem grandes cifras em torno desta questão. Além de estarem garan-tindo um futuro para as próximas gerações, estão assegurando a sobrevivência de seus negócios.

De acordo com o diretor executivo geral do Grupo, a Caberj, uma empresa de autogestão não patrocinada, necessita implantar em seu cotidiano estas ações, pois estão alinhadas com seu pla-nejamento estratégico de perenização, além de ir ao encontro de sua missão de assistência à saúde, que trata da preservação da vida humana. O impacto nos custos da empresa também é posi-tivo, uma vez que a redução de consumos desnecessários evita o desperdício de materiais e, consequentemente, gera economia para as reservas da instituição.

Maquete eletrônica do projeto da nova Agência de Atendimento Caberj

5Caberj de FaTOS

NOVIDADE

Atendimento Ambulatorial Gerenciado

O AAG é oferecido aos associados dos planos Mater e Afinidade, portadores de doenças crônicas não transmissíveis. O atendimento é realizado nos três Núcleos de Prevenção – NUPRE, Niterói, Tijuca e Bangu. Diferente do modelo de medicina que vem sendo praticado no mercado, os assistidos no programa contam com atendimento comprometido, mais humanizado, preocupado não “apenas” com a sua doença (hipertensão, diabetes, etc), mas sim com o seu bem estar biopsicossocial. Os NUPRES contam com equipe multiprofissional para atendimento em diversas especialidades, como: cardiologia, en-docrinologia, urologia, ortopedia, ginecologia, dermatologia, nutrição e outras, de acordo com a demanda.

Prontuário únicoAs informações médicas dos assistidos são registradas em seu prontuário único. Assim, todos os profissionais de saúde que vi-erem a lhe assistir no futuro, poderão ter acesso ao seu histórico clínico. O Programa, além de lhe auxiliar em todas as decisões pertinentes ao seu tratamento em vigor, possui ainda um foco preventivo, a fim de evitar o surgimento de novas patologias e complicações daquelas já existentes.

Cultura de prevenção com saúdeO Programa lhe oferece ainda a possibilidade de aprender mais sobre cuidados com a sua saúde, através de palestras no próprio NUPRE ou na sede do Grupo Caberj, assim como outras atividades em grupo (treinamento para cuidador e tratamento antitabagismo, por exem-plo). Você será constantemente orientado sobre como melhorar seus hábitos. Nos três Núcleos em funcionamento, mais de 2,7 mil assisti-dos cumprem uma programação de cuidados que preveem consultas e exames, sem cobrança de coparticipação. Contam, também, com o fornecimento gratuito de medicamentos para controle de doenças cardiovasculares, cerebrovasculares e diabetes mellitus tipo II.

Quem pode participar?Associados dos planos Mater e Afinidade, residentes na cidade do Rio de Janeiro e Grande Rio, com idade acima de 30 anos, já portadores ou não de doenças crônicas (cardiopatias, acidentes vasculares cerebrais, hipertensão, diabetes, pulmonares crônic-os, dentre outras), as quais, por falta de acompanhamento médi-co regular, produzem descompensações clínicas que os levam ao pronto-socorro e às intervenções hospitalares frequentes, que poderiam ser evitadas ou minimizadas, e, desta forma, terem sua saúde, dentro desses atuais limites, preservada.

O AAG em 2011O Programa acompanhou regularmente no ano 2011, um núme-ro total de 2.727 associados, assim distribuídos pelos nossos Núcleos de Prevenção: Bangu – 390 beneficiários, Niterói – 1.306 beneficiários e Tijuca – 1031 beneficiários.

Associado sendo atendido no Núcleo de Prevenção Niterói

6 Caberj de FaTOS

PREVENÇÃO E PROMOÇÃO À SAÚDE

Atendimento Ambulatorial Gerenciado

Bangu: (21) 3332-0572 / 3463-8348 Clinica Médica, Cardiologia, Endocrinologia, Ginecologia, Nutrição, Ortopedia e Urologia.

NÚCLEOS DE PREVENÇÃO CABERJ

Tijuca: (21) 2567-4423 / 2234-5059 / 3528-8989Clínica Médica, Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia, Ginecologia, Nefrologia, Neurologia, Nutrição, Mastologia, Ortopedia, Oftalmologia, Pneumologia, Reumatologia, Urologia.

Niterói: (21) 2613-6707 / 2622-4653Clínica Médica, Cardiologia, Angiologia, Geriatria, Neurologia, Dermatologia, Endocrinologia,Ginecologia, Nefrologia, Nutrição, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Psicologia,Reumatologia e Urologia.

Atendimento médico humanizado, sem coparticipação e com o padrão de qualidade do Grupo Caberj. Os portadores de doenças crônicas, que participam do programa de prevenção AAG (Atendimento Ambulatorial Gerenciado), têm ainda a possibilidade de receber medicamentos gratuitamente. Venha conferir!

Em 2011 foi lançado o projeto piloto buscando viabilizar o Programa no interior do estado do Rio de Janeiro. Com a perspectiva de atender associados residentes na Região dos Lagos, neste primeiro ano de funcionamento, inscreveram-se 204 beneficiários e foram realizados 955 atendimentos distribuídos conforme gráfico ao lado: Distribuição dos atendimentos no primeiro ano de funcionamento do programa da Região dos Lagos.

Vinicius, coordenador do Nupre Tijuca com a assistida Diva

João Henrique responde pesquisa de satisfação

Samuel Resende Machado em consulta com Dr. Arnaldo Mazza, no Nupre Bangu

7Caberj de FaTOS

Pneumonia em idosos é o 4º fator que mais leva a morte

O tratamento da pneumonia no idoso

é feito a base de medicamentos adequados

Com a mudança climática, é necessária atenção especial com os idosos. Por ter uma defesa imu-nológica enfraquecida, um simples resfriado mal curado pode se agravar vindo a gerar uma pneumonia.De acordo com o pneumologista Sérgio Yamashiro, existe um grande número de fatores predisponentes para pneumonia nos idosos, entre eles tabagismo, des-nutrição, obesidade, Alzheimer, DPOC, insuficiência cardíaca, insuficiência re-nal, doença hepática crônica, diabetes, câncer, doença neurológica e psiquiátri-ca, medicamentos sedativos, alcoolis-mo, tubos endotraqueais e nasogástri-cos, cirurgia recente, entre outros.Yamashiro destaca que pneumonia é o quarto fator que mais leva a morte no mundo, por isso merece atenção espe-cial de toda família.A redução das defesas do organismo faz com que a exposição a micro-organis-mos, como bactérias, vírus, fungos, resulte em infecção mais facilmente. “Isso acontece não só pela idade, mas também pelo uso de medicamentos, presença de doenças crônicas, entre outros”, explica.Alguns estudos mostram que os idosos com pneumonia inter-nam três a quatro vezes mais do que os adultos jovens.Além dessas mudanças que vêm com a 3ª idade, com o

Aconselhamento médico ou em casos de urgência ou emergência com necessidade de UTI móvel.

ATENDIMENTO

DOMICILIAR DE

URGÊNCIAADU(21) 3232-1020

envelhecimento acontece a diminuição da força dos músculos que ajudam na re-spiração e na tosse, que é um mecanismo de proteção contra infecções. Nos pul-mões, ocorrem mudanças na estrutura que acabam levando a uma menor tol-erância aos esforços, fazendo com que o idoso fique a maior parte do tempo sem se exercitar. Todos esses fatores favore-cem o acúmulo de secreções no pul-mão, que se tornam excelente meio de cultura para o crescimento das bactérias e desenvolvimento da pneumonia.Alguns dos sintomas destacado pelo es-pecialista são a febre, tosse seca ou com catarro e dor torácica em pontada, que piora com a inspiração. Além disso, a falta de ar indica que o quadro é grave.De acordo com o médico, o tratamento da pneumonia no idoso é feito a base de medicamentos adequados, sem esquec-er de cuidar também da alimentação e da hidratação.Uma dica passada pelo pneumologista é que o idoso se vacine contra a gripe, já que a incidência de pneumonias nos idosos aumenta durante os surtos de gripe. “A vacinação contra a gripe, oferecida pela saúde pública, é indi-cada para todos os idosos”, explica. A

gripe é uma infecção virótica que pode predispor o paciente, principalmente o idoso, ao desenvolvimento de pneumonia bacteriana associada.

8 Caberj de FaTOS

SAÚDE

Atendimento Domiciliar de UrgênciaA situação cada vez mais caótica do trânsito da região metropo-litana do Rio de Janeiro, impacta de forma negativa em vários setores da sociedade. Nos casos de serviços médicos de emer-gência domiciliar, por exemplo, que é o caso em que há a ne-cessidade de acionar as ambulâncias para transportar o paciente até o hospital, os constantes congestionamentos atrapalham a chegada do serviço até o local da chamada. Por este motivo o Código de Trânsito Brasileiro, no artigo 29, regula a pre-ferência de passagem para estes veículos, quando os mesmos estiverem com suas sirenes acionadas, o que caracteriza um chamado de emergência.

De acordo com o médico Carlos Alberto, do Grupo Caberj, nem sempre a lei é obedecida pelos motoristas, além de existirem casos em que a própria situação impede a passagem das ambu-lâncias. “Às vezes o motorista tenta desviar, mas o trânsito está tão intenso que não há essa possibilidade, dependendo da via e do nível de congestionamento”, afirma.

O médico destaca ainda que, quando a demanda se torna muito alta, o serviço pode sofrer atrasos para atender a todos os chamados. “No caso da Caberj, o número de carros que temos dispo-níveis foi cálculado para atender a carteira de associados e clientes, mas, quando por algum motivo a quantidade de acionamentos aumenta, a conse-quência é um pouco mais de demora para a chegada do atendimento”, explica.

Os usuários dos planos Caberj e Caberj Integral Saúde precisam ter atenção ao solicitar o ADU, pois o acionamento inadequado de ambulâncias pode comprometer a assistência a outras pessoas. Ao ligar para a Bandeirantes Emergências Médicas (BEM), empresa terceirizada que atende ao Grupo Caberj, os atendentes especia-lizados farão algumas perguntas para avaliar o grau de risco do enfermo. É neste momento que as respostas precisam ser realistas, para que o usuário possa receber o atendimento adequado.

Existem situações em que o médico avalia pelo telefone a me-lhor forma de encaminhar o paciente, de acordo com os sín-tomas que o mesmo apresenta. “Isto facilita a vida dos nossos clientes e permite direcionar as ambulâncias para quem real-mente precisa. O resultado disto, se todos respeitassem, seria a agilidade cada vez maior na chegada do veículo até os locais de acionamento”, explica o doutor Carlos Alberto. Quando o Atendimento Médico Domiciliar é necessário, o Grupo Caberj envia imediatamente um dos 200 veículos localizados em pontos estratégicos da região metropolitana do Rio de Janeiro até o paciente, realizando o transporte até o hospital mais indi-cado que tenha vaga disponível.

É importante ressaltar que os usuários deste serviço não pagam coparticipação para os atendimentos de emergência, diferente do que acontece quando o usuário vai através de seus próprios meios até o hospital.

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URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Atendimento Eletivo DomiciliarLançado em 2000 pela atual Diretoria Executiva, que retornava à Caberj , o AED foi a primeira grande iniciativa de impacto nas mudanças no modelo de assistência adotado que contribuíram para a melhoria da atenção à saúde de seus participantes.

Com indicação técnica da Caberj para cada caso, este programa atende em do-micílio pacientes dos planos Mater e Afinidade, portadores de patologias crô-nicas que os impeçam de deslocar-se até o consultório para tratamento.

Como funciona?O acesso ao programa ocorre de duas formas: na maioria dos casos, por in-dicação do gestor hospitalar do pro-grama AHP (Atendimento Hospitalar Personalizado). Outra hipótese é a vi-sita técnica de profissionais de saúde da Gerência de Prevenção a ser agendada pelo telefone (21) 2277-9959.

O paciente é inscrito no AED após ser considerado apto diante dos critérios de elegibilidade. Um médico de for-mação generalista ou cardiologista visitará ao menos uma vez ao mês o

paciente em domicílio. O número de visitas mensais dependerá do quadro clínico. Por uma questão de logís-tica e volume de pacientes, a área de abrangência deste benefício – até o momento - são as cidades do Rio de Janeiro, Niterói e São Gonçalo.

Posição em dezembro de 2011O programa fechou o ano com 817 pa-cientes assistidos que geraram 9.087 vi-sitas médicas, 60.548 sessões de fisiote-rapia e 12.951 sessões de fonoaudiologia no domicílio dos assistidos, sem cobrança de coparticipação.

Apresentamos alguns dados sobre pacientes e serviços prestados:

DISTRIBUIÇÃO POR SEXOMédia etária: 82 anos

PRINCIPAIS ATENDIMENTOS DOMICILIARES

Sr. Amador Simões, paciente do AED, com a esposa Célia Simões e o Dr. Leonardo Leibovici

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ATENDIMENTO ESPECIAL

Caberj Integral Saúde obtem bons índices de satisfação na ANSNúmeros revelam o atendimento às expectativas dos usuários e a suficiência da estrutura operacional das operadoras de saúde suplementarCom índice de reclamações beirando a marca zero, a Caberj Integral Saúde completa seus cinco anos de existência no mercado. Lançada em 2007 para fortalecer ainda mais o Grupo Caberj, a empresa vem se destacando pelos bons números divulgados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, que revelam grau máximo de satisfação de seus clientes e estrutura adequada para atender às necessidades dos pacientes. A principal dificuldade encontrada em seus primeiros anos de existência foi a voraci-dade e competitividade do mercado de saúde. Por ter sido lançada neste contexto e por ser uma empresa nova, ela alcançou sua fatia de mercado se apresentando como marca do Grupo Caberj, que é reconhecida na área médico-hospitalar como sinônimo de se-riedade e profissionalismo. “Costumamos nos apresentar aos clientes como parte da família ‘caberjiana’, pois o mercado reconhece a instituição e isto facilita a entrada da Integral nas empresas”, afirma Armando Gentil.Hoje, é possível ter a certeza de que o desafio está superado. Já são 306 clientes cor-porativos e cerca de 15 mil vidas cadastradas em um dos planos oferecidos. Este re-sultado se tornou possível através da prestação de serviço de qualidade e, também, por oferecer diferenciais que atraem as empresas para a operadora. O principal deles é o sistema de prevenção, que atua de maneira decisiva para que os novos clientes escolham a Integral. Gentil explica que “hoje em dia, o benefício de assistência médica é oferecido pela maior parte das instituições de médio porte e, ao realizarmos a captação dos clientes, geralmente trazemos aqueles que estão insatisfeitos com o plano de saúde de sua empresa”. Por isto a prevenção é um atrativo interessante no momento de negociar, pois ela traz resultados importantes para ambas as partes.Ao contratar uma operadora com foco na prevenção, o empresário adquire a garantia de que seus funcionários receberão tratamento médico com objetivo de evitar doenças fu-turas, e não apenas para curar uma determinada enfermidade. O impacto disto se revela na queda do absenteísmo, na qualidade de vida do quadro funcional e, consequentemente, na satisfação do profissional em trabalhar numa empresa que cuida de sua saúde. Para viabilizar este conceito a Caberj Integral Saúde disponibiliza aos seus usuários os Núcleos de Prevenção, localizados estrategicamente nos bairros da Tijuca e Bangú, na cidade do Rio de Janeiro, e no Centro de Niterói. Neles, os usuários podem realizar consultas e receber acompanhamento médico sem os custos da coparticipação. As pes-quisas de satisfação realizadas diariamente pelo Grupo Caberj, revelam satisfação de 94% entre os usuários do programa. O resultado do Índice de Desempenho de Saúde Suplementar divulgado pela ANS, aponta para o caminho de profissionalismo e compromisso traçado pela Integral desde o seu fundamento. A expectativa é de que até o fim do ano haja uma adesão de pelo menos cerca de 3 mil vidas, o que indica o vígor e a capacidade da empresa de expandir seus negócios no ramo corporativo.

O Gerente de Relações com o Mercado da operadora, Armando Gentil, atribui

o sucesso ao trabalho sério e de qualidade que já vem

sendo desenvolvido pela Caberj há 40 anos. De acordo

com ele, a Integral herdou de sua marca-mãe todo o

compromisso com a saúde de seus beneficiários, além de

toda a estrutura e preparo para atuar no ramo corporativo.

11Caberj de FaTOS

INTEGRAL SAÚDE

CORREIOS

ImpressoEspecial

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Aquisição de material cirúrgico

Oftalmologia no Nupre Tijuca

A realização de qualquer procedimento cirúrgico é uma situação

delicada. As decisões envolvem diagnóstico, escolha de equipe

cirúrgica, casa de saúde, etc. Em muitos casos exigem a aquisição

de próteses, órteses ou lentes intraoculares, que costumam deixar

o associado inseguro, principalmente quando este não conta com

seu médico de confiança.

Por isto, a Caberj disponibiliza médico qualificado para

prestar qualquer esclarecimento, tanto nas questões técnicas

sobre procedimentos, alternativas de produtos ou questões

regulamentares.

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Mais informações:Tel.: (21) 2567-4423 / 2234-5059Rua Doutor Satamini, 70 -Tijuca - Rio de Janeiro

CONSELHO DELIBERATIVOPresidente:Antonio FerreiraVice-Presidente:Vingenzo PierroConselheiros:Aloísio de Queirós MattosoIvo GagnoHamilton Abreu (em substituição)Juarez Jose de Azevedo CalboRoberto Alves Torres Homem

CONSELHO FISCALPresidente:Waldir Fonseca de CarvalhoConselheiros:João Borges EstrellaPaulo Gustavo M. Leitão

DIRETORIA EXECUTIVADiretor Executivo Geral:Dr. Haroldo Aquino FilhoDiretor Técnico:Dr. José Paulo MacedoDiretor Administrativo e Financeiro:Paulo Roberto Fraga Vasques

CABERJ REVISTA é uma publicação da Caixa de Assistência à Saúde - CaberjRua Sete de Setembro, 32 - Centro Rio de Janeiro - RJ - Cep: 20050-009Tel.: (21) 2505-6446 / 2277-9999 www.caberj.com.brfaleconosco@caberj.com.br

Coordenação e Edição: Hedilberto GomesRedação e Revisão: Diego Rodrigues e Alírio RamosProjeto Gráfico e Diagramação: Vanessa Doria

Pesquisa de satisfaçãoExcelente/Bom Regular/Ruim

Nupres 93% 7%Atendimento Domiciliar de Urgência 91% 9%AED 93% 7%Laboratórios 92% 8%Hospitais e Clínicas 92% 8%Profissinais Credenciados 91% 9%

Foram realizadas pesquisas de satifação relativas aos meses de Janeiro a Junho de 2012. E foi apurado que nesse período, a média dessas pesquisas atingiram 92% de satisfação.

Nupres Atendimento

Domiciliar de Urgência AED Laboratórios Hospitais e Clínicas

Profissinais Credenciados

Excelente/Bom 93% 91% 93% 92% 92% 91%

Regular/Ruim 7% 9% 7% 8% 8% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

MÉD

IA S

EMES

TRAL

Resultado das Pesquisas de Satisfação

INFORMAÇÃO

FIQUE DE OLHO

EXPEDIENTE