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Pré-candidata AnaAméliaLemosrecebe reivindicaçõesdaregião Pré-candidata AnaAméliaLemosrecebe reivindicaçõesdaregião ParceirosVoluntários SCSfirmaconvênio comaRecomeçar ParceirosVoluntários SCSfirmaconvênio comaRecomeçar página página página03 páginapágina páginapágina SANTA CRUZ D O S U L - R S ÓRGÃOINFORMATIVODAASSOCIAÇÃO COMERCIALEINDUSTRIALDESANTACRUZDOSUL ANOXV-JUNHO2010ANOXV-JUNHO2010
Citation preview
JORNALEMPRESARIAL
ANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
ÓRGÃO INFORMATIVO DA ASSOCIAÇÃOCOMERCIAL E INDUSTRIAL DE SANTA CRUZ DO SUL
S A N T A C R U Z D O S U L - R S
página 03
ACI foi Case Destaque Federasulcom a Semana do Empreendedor
66páginapágina 1111páginapágina6página 11página
Pré-candidataAna Amélia Lemos recebereivindicações da região
Pré-candidataAna Amélia Lemos recebereivindicações da região
Parceiros VoluntáriosSCS firma convêniocom a Recomeçar
Parceiros VoluntáriosSCS firma convêniocom a Recomeçar
22JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
Representar os interesses doassociado e estimular o seu
fortalecimento dentro de princípiosque valorizem a ética, a livre iniciativa
e a promoção do desenvolvimentoregional.
Ser referência estadual em
ações de desenvolvimento
para o associado e em
mobilizações em prol da
comunidade empresarial.
Representatividade
e promoção do
desenvolvimento regional.
Credibilidade
Ética
Comprometimento
Responsabilidade Socioambiental
Liderança
Qualidade
Atitude apartidária
Profissionalismo
Sustentabilidade
Diretoria
Departamentos
Áurea Helena Kops Binz
Ernani Baier
Gilnei Lopes
Carlos
Köhler
Ednei
Fabiano de Aquino
Fábio Borba
Aldo Schiestl
Tânia Traesel
Vilmar de Oliveira
Mara Garske
Betina Kipper
Lucas
Rubinger e Francisco Carlos Smidt
Gustavo Posser de
Moraes
Jaqueline Dick
Gilnei
Lopes
Vanderlei Henrique
Lampert da Silva
Gabriela Kirst
Jahn Brasil
Caroline Kothe
Antônio Rocha
Maria Augusta Kessler
Mário Dummer
Presidente:
Diretor Tesoureiro:
Diretor Secretário:
Vice-presidente de Assuntos do Comércio:
Vice-presidente de Assuntos da Indústria:
Vice-presidente de Assuntos Prestação de Serviços:
Diretor de Assuntos Micro e Pequenas Empresas:
Diretora dos Jovens Empreendedores (Ajesc):
Diretor da Qualidade:
Diretora da Cultura e Turismo:
Diretora de Recursos Humanos:
Diretores das Demandas da Zona Sul:
Conselho de Ex-Presidentes:
Assessoria Jurídica:
Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação:
Assuntos de Segurança:
Arquitetura/Patrimônio:
Feiras/Eventos:
Projetos Especiais:
Junior Achievement:
Codepan:
Resp. Socioambiental:
EDITORIALEDITORIAL
Áurea Helena Kops BinzPresidente
Jornal EmpresarialRedação/Edição:Colaboração:Diagramação:Fotos:Impressão:Periodicidade:Tiragem:
Adriana de Farias CostaLucas NobreAmérica Comunicação
Rodrigo AssmannGráfica Garten Sul
mensal600 exemplares
Distribuição: Gratuita
EXPEDIENTEÓRGÃO INFORMATIVO DA ASSOCIAÇÃO COMERCIALE INDUSTRIAL DE SANTA CRUZ DO SUL - RS
Rua Venâncio Aires, 633 - Sala 04CEP: 96810-100Fones/FAX: [email protected] - www.aci-scs.org.brwww.twitter.com/aci_scs
Entidades e Instituições parceiras:
ASSOCIAÇÃO COMERCIALE INDUSTRIAL DE
SANTA CRUZ DO SUL - RSFundada em 02 de janeiro de 1918
R i o G r a n d e d o S u l
Escritório Regional daJunta Comercial/RS
de Santa Cruz do Sul
Filiada à
Em novembro de 2009 foi criado o movimento Santa Cruz em
Busca de Sinergia. Uma grande mobilização envolvendo
entidades empresariais, entre as quais a ACI, sindicatos,
Universidade, o Poder Público Municipal, os Deputados da região,
enfim, as principais forças representativas da comunidade para
discutir e elaborar um rol de reivindicações consideradas
prioritárias para alavancar o desenvolvimento regional.
O resultado deste trabalho está materializado em um
documento que já foi entregue à Governadora Yeda Crusius e
também à pré-candidata ao Senado, Ana Amélia Lemos, que falou
aos empresários da região em uma promoção organizada pela
ACI junto com a Assemp.
Temas estratégicos integram esse manifesto, como a
implantação do Polo logístico no município, a duplicação da RSC
287, a polêmica questão do retorno dos créditos de ICMS às
indústrias fumageiras, lembrando que o setor é o principal lastro
da economia da região e somente em Santa Cruz do Sul gera 13,4
mil empregos, dos quais 8 mil são indiretos, entre outros assuntos
igualmente relevantes.
A ACI é uma entidade apartidária, no entanto sabemos da
importância de eventos como esse, especialmente num ano
eleitoral, como uma forma de oportunizamos o debates de ideias
e, principalmente, apresentarmos o que esperamos dos
candidatos.
Buscamos com essa ação um espaço para discutirmos
caminhos para o desenvolvimento de nossa região e certamente
o envolvimento e a participação dos diversos segmentos que
compõem nossa comunidade nos dão a certeza de que estamos
cumprindo o nosso papel representativo.
Ações para odesenvolvimento
33JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
Reconhecimento
Congresso em Gramado reuniuentidades filiadas à Federasul e CACB
A 5ª edição da Semana do Empreendedor, coordenada pela ACI, ganhou reconhecimento estadual. A experiência daentidade na organização do evento foi um dos cases destacados no encontro.
A ACI foi homenageada com uma placade distinção concedida pelo Centro deIntegração Empresa Escola (CIEE/RS) e pelaFederação das Associações Comerciais e deServiços do RS (Federasul) como CaseDestaque do 8º Congresso das EntidadesFiliadas à Federasul e 20º Congresso daConfederação das Associações Comerciaisdo Brasil (CACB). A entidade foi uma das seisselecionadas no Estado para se apresentarno evento, realizado de 18 a 19 de junho,em Gramado, na Serra gaúcha.
A experiência da ACI na coordenação da5ª Semana do Empreendedor do município,realizada de 24 a 29 de maio deste ano, foi ocase inscrito pela entidade no processo deseleção que a Federasul promoveu junto àssuas 236 filiadas. A escolha dos cases levouem consideração os critérios desustentabilidade, continuidade epotencialização, efeitos multiplicadores,ineditismo, inovação e estágio dematuridade.
A presidente da ACI, Áurea Helena KopsBinz, e a gerente, Gladis Eichner Loebens,fizeram a apresentação do projeto noevento. A entidade também recebeu umcomputador como premiação. “Essereconhecimento demonstra a importânciada Semana do Empreendedor como uminstrumento para estimular oempreendedorismo em nossa região”,comemora a presidente.
Carta de GramadoAo térmico do encontro foi elaborada a “Carta de Gramado”, uma
agenda de mudanças propostas para o País que reflete oposicionamento das entidades filiadas à Federasul e CACB com relaçãoao atual momento do Brasil.
Reduzir os gastos públicos, promover o equilíbrio fiscal, diminuir acarga tributária e priorizar os investimentos na recuperação dainfraestruturta do País são algumas das ações propostas .
Para atingir essas metas, o documento sugere “a elaboração de umalei de responsabilidade econômica e social, que determinaria que umpercentual fixo sobre o aumento real da arrecadação do governo federalseja destinado ao aumento dos investimentos em infraestrutura e aredução linear da carga tributária”.
A Carta propõe ainda completar as reformas previdenciária eadministrativa, realizar as reformas fiscal e tributária, política e eleitoral,e modernizar a legislação trabalhista.
Gladis E.Loebens recebeu a premiação pela entidade
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44JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
Café da Manhã do PGQP mostrou vantagens daGestão da Qualidade
O Comitê Regional Santa Cruz do Sul do Programa Gaúcho da
Qualidade e Produtividade (PGQP) abriu espaço para os empresários e
profissionais de empresas interessados em conhecerem melhor os
desafios e as vantagens de trabalhar sob as diretrizes da gestão pela
qualidade. Com essa finalidade o grupo promoveu, em 24 de junho, o
Café da Manhã da Qualidade. Um evento para integração e troca de
informações sobre o Programa, realizado na sede social da ACI.
Após uma breve apresentação sobre o PGQP, os participantes
conheceram detalhes do case de sucesso regional do Hospital Ana Nery.
Michele Waechter, do Marketing e Qualidade da empresa , fez um relato
da experiência da instituição. Ela mostrou que colocar em prática ações
pensadas no decorrer do programa impactou todos os envolvidos em
um dos mais importantes hospitais da região. “Eu não trouxe uma
apresentação com muitos gráficos e números para mostrar que
trabalhar com qualidade é algo, sobretudo, humano”, destacou
Michele.
O Presidente do Comitê, Vilmar de Oliveira, encerrou as atividades
expondo o Sistema de Avaliação que as empresas de todos os portes
que fazem a adesão ao programa são submetidas e enfatizou as
sucessivas conquistas de Santa Cruz do Sul como destaque estadual. O
Café da Manhã da Qualidade teve postagens feitas durante a realização
do evento no microblog Twitter (www.twitter.com/pgqp_scs).
Para a edição 2010 do Prêmio Qualidade RS, a executiva do PGQP em
Porto Alegre planejou o DIA D. Trata-se de uma estratégia que teve como
objetivo chamar a atenção da mídia de todo o Rio Grande do Sul em torno do
prêmio que é considerado o maior do gênero no mundo. Veículos de
comunicação de todo o Rio Grande do Sul foram visitados por integrantes do
comitê para sensibilizá-los sobre a importância da divulgação do trabalho de
quem investe e é reconhecido pela Gestão da Qualidade.
Santa Cruz do Sul, tido várias vezes como Comitê Destaque estadual, fez
visitações para rádios, televisões, jornais e websites na terra da Oktoberfest e
também em Venâncio Aires, onde funciona um Núcleo do PGQP. Os
resultados até o momento são satisfatórios. O Prêmio Qualidade RS foi tema
em contracapas de jornais, matérias, assuntos de colunas de economia e até
mesmo foco de um programete de televisão em horário nobre regional
(intervalos das telenovelas das 18h e das 21h).
Veículos de Comunicação são visitados pelo Comitê no DIA D
Saiba maisCriado em 1992, o PGQP atua na promoção da competitividade do Rio
Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida dos cidadãos. O
empresário Jorge Gerdau Johannpeter preside o Conselho Superior do
Programa e Ricardo Felizzola é o atual presidente do Conselho Diretor.
Considerado referência internacional, por sua disseminação e capacidade
de mobilização, o PGQP soma mais de 1,3 milhão de pessoas envolvidas e
cerca de oito mil organizações associadas. Conta com uma rede de 79
comitês setoriais e regionais, permeando o estado do Rio Grande do Sul e
diversos setores da economia gaúcha, totalizando mais de 250 mil pessoas
com capacitação nos fundamentos da qualidade.
Eventou buscou sensibilizar empresas e divulgar o programa
Jornalistas do Grupo Gazeta entrevistam Vilmar
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55JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
Semana do Empreendedorsorteia viagens e curso
A coordenação da 5ª Semana do Empreendedor de Santa Cruz do Sul realizou, no dia 22 de
junho, na rádio Gazeta AM, o sorteio de seis viagens e de curso de capacitação profissional.
Concorreram quem esteve presente nas ações do evento e que entregaram as fichas da pesquisa
de satisfação devidamente preenchidas. Os nomes foram divulgados ao vivo durante o
programa Estúdio Interativo, comandado pelo comunicador Rosemar Santos.
Na oportunidade, a presidente da ACI, Áurea Binz, e a coordenadora dos trabalhos da
Semana do Empreendedor, Mara Garske, fizeram um balanço positivo de todo o trabalho. Os seis
sorteados foram contemplados com uma visitação a Marcopolo de Caxias do Sul e mais um
roteiro na região da Serra Gaúcha a ser definido, ambos oferecidos pela Matte Viagens. Já o curso
de capacitação profissional pode ser escolhido pela contemplada entre as opções oferecidas
pelo setor de Desenvolvimento Empresarial da ACI.
Público aprovou o evento
Sorteados com viagem:
Sorteada com curso:
Dalvo Inácio Schmidt - Alexandre Zillmann Morais - Vera Lucia
Kasburg - Ricardo Breno Klafke - Henrique Becker - Bruna Pinheiro dos Santos
Iara Bonfante
Palestra sobre Feedback foi destaque na Comissão de RHA Importância do Feedback nas Relações Interpessoais foi o
tema da palestra apresentada pela Diretora da Thalentus AssessoriaEmpresarial e Gestão de Pessoas, Tatiane de Campos Chaves, para aComissão de Recursos Humanos da ACI, em 17 de junho. A iniciativaintegra as ações do grupo voltadas a atender às demandas dosprofissionais que atuam nessa área nas empresas associadas.
Administradora de empresas, com a formação em Dinâmica dosGrupos pela SBDG e 10 anos de experiência na área de RecursosHumanos, a palestrante abordou os principais pontos que devemser observados para se obter bons resultados na prática dofeedback e o que deve ser evitado.
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal,o feedback é definido como a comunicação a uma pessoa ou grupono sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuaçãoestá afetando outras pessoas. Visa mudança de comportamentopara melhor. “No entanto, pode ser altamente destrutivo quandosatisfaz somente as necessidades do comunicador, sem levar emconta as necessidades do receptor”, alerta a consultora.
Os participantes aprovaram o evento que foi muito bemavaliado. A coordenadora da Comissão de RH, Betina Kipper,comemorou o sucesso do encontro e anunciou a data da próximapalestra para o dia 12 de agosto, na ACI. O tema será Gestão porCompetência.
As empresas ou profissionais de desejam participar das
atividades da Comissão de RH da ACI devem entrar em contato com aentidade pelo fone (51) 3713-1400, com Leila, ou pelo [email protected]
No encontro também foram abordados outros assuntos, como oSeminário de Qualificação Profissional, realizado na Semana doEmpreendedor, a participação da ACI na Comissão Municipal deEmprego e definidos detalhes sobre a formação de grupo de trabalhopara redação do regimento/estatuto da Comissão de RH.
Os profissionais da ACI realizaram,durante o mês de maio, uma campanhado agasalho interna para arrecadaçãode roupas e calçados. O material doadofoi encaminhado ao Instituto Humanitas(foto).
Campanhado Agasalho
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66JORNALEMPRESARIALANO XV - ABRIL 2010ANO XV - ABRIL 2010
Responsabilidade Socioambiental
geothec.com.br
(51)37151706
O arquiteto e
empresário Mario
Luiz Dummer (foto),
Diretor do
Departamento de
Responsabilidade
Socioambiental da
ACI, foi um dos nove
representantes do
segmento
empresarial do País
indicado para
participar da 4ª Conferência Nacional das Cidades, na condição de
Delegado Nacional Titular. O evento aconteceu de 19 a 23 de junho,
em Brasília-DF, e teve como tema “Avanços, Dificuldades e Desafios na
Implementação da Política de Desenvolvimento Urbano”.
A indicação foi feita em abril deste ano, durante a Conferência
Estadual das Cidades, realizada em Porto Alegre, da qual Dummer
participou como Delegado Municipal, representando a ACI e a
Assemp. A presença do empresário na Conferência Nacional contou
com o apoio das duas entidades.
ACI e Assemp na ConferênciaNacional das Cidades
A Comunidade Terapêutica Recomeçar é a mais nova
Organização da Sociedade Civil (OSC) do município a integrar o
quadro de conveniadas à Unidade da ONG Parceiros Voluntários de
Santa Cruz do Sul (UPV SCS). A assinatura do termo de parceria entre
as duas instituições aconteceu em sete de junho, na sede da ACI,
entidade mantenedora e que sedia as atividades da UPV.
A presidente da ACI, Áurea Helena Kops Binz, representando a
UPV, e o presidente da Recomeçar, Roberto Augusto de Moura,
assinaram o documento que garante a OSC o recebimento de
voluntários encaminhados pela ONG para prestação de serviços
diretamente junto ao público atendido ou em trabalhos
administrativos. A coordenadora da UPV, Najara Lourenço dos
Santos, e a psicóloga Lisângela Popp Perotto, que atua na OSC,
também participaram do ato. Lisângela será a coordenadora dos
voluntários na Recomeçar.
O principal objetivo da Parceiros Voluntários é mobilizar,
qualificar e encaminhar voluntários-cidadãos à comunidade gaúcha,
visando suprir as demandas sociais emergentes por meio do
trabalho voluntário organizado. Com a assinatura do convênio, a
OSC, que presta atendimento a dependentes químicos, passa a
usufruir desses recursos humanos voluntários para profissionalizar e
fortalecer sua atuação, atendendo também seus objetivos perante à
sociedade.
Parceiros Voluntários e Recomeçar firmam parceria
Voluntários poderão atuar na OSC
Curso capacitaorganizações sociais
Termina, em julho, o curso Gestão para a Sustentabilidade,
Empreendedorismo e Redes Colaborativas, promovido pela UPV
de Santa Cruz em parceria com o Sebrae Nacional. A capacitação,
dirigida aos profissionais e voluntários de Organizações Sociais
de Santa Cruz do Sul e região, conta com 16 participantes.
As aulas iniciaram em maio, na ACI, e foram desenvolvidas ao
longo de 9 encontros, sempre às sextas e sábados. Dividido em
módulos, o curso abordou desde questões de legislação do
Terceiro Setor, até a formação de Redes Colaborativas entre as
Organizações. O objetivo foi fomentar a prática do
empreendedorismo, pelo exercício do voluntariado organizado, e
profissionalizar a gestão das Organizações da Sociedade Civil
(OSCs).
Para a coordenadora da UPV local, Najara Lourenço dos
Santos, é extremamente importante oferecer às OSCs essa
oportunidade de capacitação. “Ao longo do curso os
participantes tiveram a oportunidade de compartilhar
experiências e soluções socialmente viáveis e sustentáveis,
baseadas nos princípios da ética e transparência, com vista ao
fortalecimento do Capital Social de suas comunidades”, destaca a
coordenadora.
Atualmente, a Parceiros Voluntários de Santa Cruz do Sul
conta com a parceria de 25 Organizações Sociais que estão
qualificadas para receberem voluntários. Para as Organizações
interessadas, basta entrar em contato com a unidade local da UPV
e solicitar informações. E-mail: [email protected] e/ou telefone:
(51) 3713-1400.
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77JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
Mobilizações e Projetos
Empresas & negócios
Minha Empresa,Minha História
Programa Mais Varejo
Presente em mais de 200 municípios do Rio Grande do Sul e de
Santa Catarina, a Ecolog presta serviços em gerenciamento de resíduos
para organizações dos setores privado e público. Há seis anos no
mercado, a empresa também desenvolve campanhas gratuitas de
conscientização e educação ambiental, por meio de coletores
ecológicos (foto), em mais de 400 pontos nesses dois Estados.
A correta destinação de resíduos industriais, químicos, da área de
saúde, entre outros, como lâmpadas, celulares, pilhas e baterias, estão
entre as atividades da empresa. “Nosso objetivo é ser o elo entre a ideia
de pessoas e organizações de destinarem corretamente seus resíduos,
evitando prejuízos ao meio ambiente, e a prática dessas ações de
preservação”, define o proprietário Diego Dutra Leite.
Segundo ele, a missão é tornar os negócios sustentáveis pela busca
e implantação de parcerias e soluções que minimizem os impactos
ambientais.
A Ecolog cumpre ainda um papel social, colaborando para geração
de renda. Muitos materiais recicláveis coletados são doados a
associações de catadores de lixo. “Assim, além de contribuirmos para
reduzir o passível ambiental nos aterros, conseguimos oferecer uma
oportunidade a mais de renda a esses trabalhadores”, destaca Dutra
Leite.
Promovido pelo Sebrae/RS, em
parceria com a ACI, o Mais Varejo
formou duas turmas no município:
uma, com os comerciantes da Rua
Marechal Floriano e outra, com as
empresas da Zona Sul. O programa
visa aumentar o volume de vendas
das empresas do comércio a partir da
melhoria da atividade local, da
profissionalização da gestão e da
promoção de ações conjuntas.
O grupo da Marechal Floriano é
formado por 25 empresas. Até o
momento, os participantes realizaram
ações conjuntas no Dia das Mães e no
Dia dos Namorados e fizeram o
levantamento de necessidades que
serão tratadas a partir de um plano de
ação. Foi criado ainda um adesivo que
será afixado nas lojas para identificar
os integrantes do Projeto,
denominado + Varejo Floriano.
Composto por 14 empresas, o grupo
da Zona Sul está na fase inicial do
Projeto.
A campanha Entidades Ajudando Entidades, realizada em 2009, conseguiu ampliar de 61
para 100 o número de destinações de parte do Imposto de Renda devido de pessoas físicas
do município a projetos sociais inscritos no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do
Adolescente (Comdica). O objetivo principal da campanha, em sua terceira edição, é fazer
com que esses recursos permaneçam no município, beneficiando ações locais.
Segundo informações do Comdica, o valor das destinações de pessoas físicas, em 2009,
totalizaram R$ 120.745,30, e de pessoas jurídicas R$ 79.100, referente a 14 doações.
O projeto Entidades Ajudando Entidades contou com o apoio da ACI, Afubra, Comdica,
agência Elefante CW, OAB-SCS, Prefeitura Municipal, Sincotec, SindiTabaco e a colaboração da
gráfica Gartensul.
O processo de ampliação dos serviços do Escritório Regional da Junta Comercial de Santa
Cruz do Sul continua em andamento. Instalado no prédio da ACI (sala 07), o Escritório foi
remodelado no início deste ano, ganhou novas instalações e mobiliário e passou a oferecer os
serviços de abertura de empresa individual e de emissão de certidões simplificada e de histórico.
Foram feitos também investimentos na qualificação do profissional responsável pela Unidade,
Evandir Melo.
Agora a ACI, que mantém parceria com a Prefeitura para manutenção do Escritório, quer a
implantação do serviço de abertura de empresas Ltda em Santa Cruz do Sul, o que reduziria
muito o prazo de conclusão do procedimento. A entidade está se mobilizando junto à
Procuradoria do Município com o objetivo de conseguir a contratação de um servidor público
para o cargo, que necessariamente deve ter formação em Direito.
Junta Comercial de SCS
Entidades Ajudando Entidades
Continuamos, nessa
edição, com a divulgação
dos cases selecionados no
projeto “Minha Empresa,
Minha História”, lançado
pela ACI na 5ª Semana do
Empreendedor de Santa
Cruz do Sul.
Apresentamos aqui o
exemplo de sustentabilida-
de da empresa Ecolog, que
atua no gerenciamento de
resíduos e em ações de
conscientização e educação
ambiental.
Ecolog: parceria para preservar o meio ambiente
88JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
agenda ACI Como secomunicar bem
A comunicação é algo tão imprescindível que há fatos históricos comprovandoque os grandes estrategistas venceram guerras utilizando um excelenteaproveitamento da comunicação em seu favor, junto aos liderados, ou de formaestratégica, valendo-se da distorção da comunicação para causar pânico aosinimigos.
Pensando de forma corporativa, a comunicação pode causar situaçõessemelhantes. Pode ser responsável pelo sucesso dos projetos e motivação dasequipes, como também pelas dúvidas, atritos e não conclusão das atividades maldelegadas.
Segundo o professor David Norton, da Harvard Business School, 95% dosfuncionários têm dificuldade de absorver planos inovadores da diretoria daempresa. Isso, em geral, resulta da falha na comunicação corporativa. É importantenão se esquecer de três princípios essenciais a uma boa comunicação:
Fale somente o que realmente importa na mensagem.
A falta de clareza compromete os resultados.
Compare, cite prazos exatos, defina as metas
categoricamente.Ter uma comunicação eficaz e elogiável nada mais é do que ser entendido
perfeitamente. Lembrar-se de que comunicação não é o que se diz e sim o que ointerlocutor entende. Devemos observar também que a comunicação não éavaliada apenas pelo que falamos ou ouvimos, mas pela forma com que nosexpressamos e gesticulamos, ou seja, por nosso comportamento e atitude. Enfim,para se comunicar de forma eficaz é preciso saber ouvir, analisar, interpretar e agir.
Deve-se possuir um perfeito planejamento do que se deseja transmitir, quaisatitudes serão tomadas em caso de imprevistos e como conseguir fazer com que aspessoas envolvidas, não apenas entendam a mensagem, mas também a transmitamcom o mesmo conteúdo originalmente elaborado.
Primeiro:
Segundo:
Terceiro:
* WAGNER CAMPOS é Especialista em Marketing e Palestrante Motivacional
em Vendas e Liderança. Fonte: site www.vendedorautonomo.com.br
Reunião de Interiorização do
Concex/Fiergs para levantar demandas
das empresas locais sobre importação e
exportação.
Das 14h30 às 16h30, no auditório da ACI.
Reunião do Comitê Tributário, às 11h30,
na Sociedade Ginástica.
Organização Assemp.
Reunião do Conselho dos Ex-Presidentes
da ACI, às 12h, na sede social da entidade
(entrada pela Julio de Castilhos).
Café da manhã Conhecendo a ACI, às 8h,
na sede social da entidade (entrada pela
Julio de Castilhos).
Almoço do Varejo, às 12h, no restaurante
Quiosque. Promoção ACI, Ajesc, CDL e
Sindilojas.
Reunião da Comissão RH, às 16h, na ACI.
Apresentação de palestra sobre Gestão
por Competência.
16 de julho
21 de julho
22 de julho
03 de agosto
05 de agosto
12 de agosto
Seja objetivo.
Seja claro.
Seja preciso.
99JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
por Silvio TanabeConsultor de Marketing Digital /Magoweb
5 coisas que você precisa saberpara fazer negócios pelo Twitter
Federasul capacitausuários do Crédito Certo
Na área de proteção ao crédito, a ACI oferece aos seus associados
as vantagens do convênio Crédito Certo. Resultado de uma parceria
entre a Federasul e a Serasa, o produto visa qualificar o processo
decisório de crédito concedido pelas empresas a clientes e
fornecedores, reduzindo o risco de inadimplência e permitindo a
antecipação de capital.
Com o objetivo de capacitar as empresas usuárias do convênio, a
coordenadora da área de atendimento às filiadas da Federasul,
Christine Gering, esteve em Santa Cruz do Sul , em 17 de junho. O
treinamento aconteceu no auditório da ACI e buscou atualizar e
esclarecer dúvidas dos usuários sobre como acessar o sistema de
consultas.
Até o momento, 39 empresas já aderiram ao convênio. A adesão
se dá mediante a assinatura de um contrato. A partir daí o associado
passa a usufruir das vantagens de ter acesso ao mais completo e
atualizado banco de dados na área de proteção ao crédito do País,
oferecido pela Serasa, pagando bem menos que o valor de mercado.
Não existe taxa de adesão, o usuário paga só o que consumir,
quando consumir, sem mensalidades ou qualquer outro tipo de
cobrança escalonada por volume ou pontos. A empresa também
pode decidir em quais operações deve ou não utilizar as diferentes
modalidades disponíveis.
“Essa é uma excelente oportunidade, principalmente para as
micro e pequenas empresas, que podem ter acesso ao serviço por
um custo bem acessível”, esclarece Christine Gering.
Para saber mais sobre este e outros convênios entre contato com
a ACI pelo fone (51) 3713-1400 ou no site www.aci-scs.org.br
Produto reduz riscos de inadimplência
–Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmicaprópria, que só são compreendidas quando se faz partedelas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, éessencial que você participe para ter uma noção mais clarasobre as regras de conduta e formas de abordagem maisapropriadas.
–Estude como seus clientes, consumidores ou prospectsparticipam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecera opinião de outras pessoas sobre o seu produto, parareclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntosprofissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados(Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxoetc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo,interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades?O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?
– As etapas acima sãofundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia deatuação, que pode se dar em três níveis principais: canaisde relacionamento (atendimento a reclamações,esclarecimento de dúvidas, interação com clientes econsumidores), comunicação (divulgação de lançamentosou atualizações de produtos, informações práticas) oucampanhas de fidelização (promoções exclusivas paraquem participa ou segue em suas comunidades, blogs ouTwitter).
– Só participar não é o bastante.É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio deconteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimentopersonalizado.
–Uma das grandes vantagens do marketing digital é disporde recursos que permitem mensurar os resultados das maisdiversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendoobjetivos e metas claros para cada mídia social. Uma dicapara facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociaisno site da empresa. Por exemplo, em uma promoção peloTwitter, faça com que os internautas tenham de visitar osite para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, épossível mensurar em detalhes a audiência (região deproveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginasmais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade dacampanha. É também uma forma dos internautasconhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtosoferecidos.
1. Entenda como as mídias sociais funcionam
2. Entenda como o seu público-alvo interage
3. Defina a estratégia
4. Crie um diferencial
5. Tenha objetivos claros e mensure os resultados
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1010JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
Espaço do Associado
Perfil Energia: eficiência em energiaelétrica com redução de custos
“É muito importante para nós, da Perfil Energia, estarmos presentena região de Santa Cruz do Sul. O apoio da ACI tem sidodeterminante para o sucesso do nosso trabalho. Esperamosconsolidar esta parceria ao longo dos próximos anos.”
Contato: Rua Albino Postali, 221 – Térreo, Caxias do Sul- RS - Fone/fax (54) 3025-1080e-mail:[email protected] / site www.perfilenergia.com.br
Gepel Papelaria: o cliente em primeiro lugar
“A Gepel Papelaria, se coloca no mercado com oobjetivo de oferecer aos seus clientes produtos quesatisfaçam suas necessidades com ótimos preços econdições de pagamento, aliados com uma tele-entrega rápida e eficaz.”
Inaugurada em março deste ano, em Santa Cruz do Sul, a Gepel Papelaria inova, trazendo
para a região um novo conceito em atendimento ao cliente. A empresa, que atua como
atacado e varejo, se diferencia dentro do seu segmento por aliar qualidade de atendimento
com produtos diversificados e preços competitivos.
A empresa conta com uma equipe de 10 funcionários, preparados para orientar os clientes
e garantir a melhor compra. A variedade de produtos é outro forte diferencial. A Gepel
Papelaria comercializa toda a linha de material de escritório, suprimentos para informática,
linha escolar, calculadoras, etiquetadoras de preços, móveis de aço, recarga de cartuchos e
toners, entre outros itens de papelaria.
A empresa atende todos os municípios dos Vales do Taquari e Rio Pardo e disponibiliza, por
meio de seus vendedores, visitas a clientes para comercialização de produtos e entrega de
pedidos sem custo adicional. Consolidar e ampliar sua participação no mercado estão entre os
planos da organização a curto e médio prazo.
Com sede em Caxias do Sul, a Perfil Energia é uma empresa especializada em
encontrar alternativas para reduzir os custos com energia elétrica. Há sete anos no
mercado, a empresa oferece consultoria nesta área especialmente para o setor
empresarial. Uma equipe de profissionais de alto nível técnico, com mais de 20 de
experiência, garante a eficácia e o padrão de qualidade dos serviços prestados.
A Perfil Energia está capacitada a desenvolver e implantar projetos de eficiência
energética, estudos de viabilidade econômica para utilização de grupos geradores,
projetos elétricos, correção de fator de potência e a elaborar laudos técnicos para
crédito do ICMS das faturas de energia. Oferece ainda locação de analisadores de
energia, assessoria na migração ao Mercado Livre de Energia e todos os demais
serviços ligados à gestão de energia elétrica das empresas.
É uma das duas únicas empresas de consultoria no Estado filiadas à ABESCO
(Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Conservação de Energia), o que
atesta a qualidade dos seus serviços e da sua equipe técnica.
Atuação consolidada principalmente no Rio Grande do Sul, onde concentra o
maior número de clientes, atendendo também as regiões Sul e Sudeste do País.
Atualmente, a empresa mantém um convênio com a ACI, oferecendo vantagens
especiais aos associados na área de gestão de energia elétrica.
Contato: Rua Ernesto Alves, 571, Santa Cruz do Sul- fones (51) 3711-1441 / 3711-90989685-7581 - e-mail [email protected] e site: www.gepelpapelaria.com.br
Cléo Diehl Moraes, Diretor Técnico
Gerson Luis Haag, Sócio-Diretor
Lucas N
obre
-A
CI S
CS
O documento
elaborado pelas entidades e
organizações que integram
o Movimento Santa Cruz
em Busca de Sinergia,
contendo as principais
reivindicações voltadas ao
desenvolvimento do
município e região, foi
entregue à jornalista Ana
Amélia Lemos, pré-
candidata ao Senado pelo
Partido Progressista (PP). Ela
esteve em Santa Cruz do
Sul, em 21 de junho, onde
participou de uma reunião-almoço com autoridades, políticos e lideranças de entidades empresariais e
sindicais, promovida pela ACI e Assemp, no restaurante Quiosque.
O documento, que aborda desde questões de infraestrutura, como a duplicação da RSC 287, até ações
para o desenvolvimento de setores estratégicos como a implantação do polo logístico e o retorno dos créditos
de ICMS às indústrias fumageiras, já foi encaminhado à governadora Yeda Crusius e a outros pré-candidatos
que estiveram no município. “O objetivo deste evento foi abrir um espaço para que os candidatos possam
apresentar suas propostas para a comunidade, mas principalmente oportunizar que eles conheçam o que
nosso município e região esperam deles”, esclareceu a presidente da ACI, Áurea Binz, que entregou o
manifesto à pré-candidata ao Senado.
No encontro, Ana Amélia fez uma breve explanação sobre a situação econômica regional, mostrando
conhecer profundamente as dificuldades e as reivindicações dos principais setores da economia regional,
especialmente o fumageiro. Segundo ela, o documento entregue pela ACI e Assemp, demonstra o
engajamento dos vários segmentos da comunidade em torno de propostas de desenvolvimento, o que
considera muito positivo para o posicionamento da região frente aos seus candidatos.
Conhecimento sobre as dificuldades da região
1111JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010
ANIVERSARIANTESJUNHO
NOVOSASSOCIADOS
Boticário
Aquaryus
Acomac Vale do Rio Pardo
Brastecc
Mármores Kafre
ACF Centro
Cindapa
CLT
Gasima
Consigliato Gestão em TI
Dartagnan e Stein Sociedadede Advogados
Debiasi & Debiasi AdvogadosAssociados
Deltasul
DF Sul Veículos
Drogaria Santa Cruz
Ecol
Exclusive Shoes
Enzilab
Chegar DesenvolvimentoHumano
Expresso Sinimbú
Gráfica Senador
Dupont Nestlé
Predilar Imóveis
Danilo Calçados
João Dick Imóveis
Restaurante Gehrke
Machado & Veleda
Marmoraria Santa Cruz
Mercur
Auto Elétrica Cuppini
Brolese Solo
SL Veículos
Aquarius Hotel
Universo Com. e Repres.
Systemlab
Valesul
Negociar com o mercado externo não é mais um privilégio somente das grandes empresas.
Hoje, há inúmeros mecanismos e facilidades disponíveis no País para as empresas interessadas em
atuar neste mercado.
A ACI, visando dar suporte aos seus associados nesta área, oferece por meio da Fiergs e da
Federasul, serviços especializados de orientação sobre procedimentos de exportação e importação.
Os serviços abrangem assessoria técnica em comércio exterior, prospecção de mercados por
potenciais parceiros comerciais e elaboração de dados estatísticos de comércio exterior para
mapeamento de mercados e futuras prospecções.
Para mais informações entre em contato com a ACI pelo fone (51) 3713-1400 ou pelo e-mail
Ana Amélia Lemos recebereivindicações da região
Produtos & Serviços ACI - Assessoria em Comércio Exterior
GBOEX
Vigosul ManutençãoElétrica
Grêmio Beneficente(51) 3215-8088
Manutenção elétrica(51) 3717-4066
www.gartensul.com.br 3715-1111
Para todas ascores da vida.
Para todos os momentos, necessidades, idéias e emoções.
CianoMagentaAmareloPreto
1005000
CianoMagentaAmareloPreto
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JORNALEMPRESARIALANO XV - JUNHO 2010ANO XV - JUNHO 2010 1212
EM FOCO
VOCÊ SABIA
PRÓXIMAS CAPACITAÇÕES
Os cursos são realizados nas dependências da ACI. Informações comAline pelo fone (51) 3713-1400 ou pelo e mail [email protected]
Sistema ACI deRelacionamentocom o Associado
SARA
Fone: 3715-2213Rua Venâncio Aires, 690 - Centro - Santa Cruz do Sul - RS
O Sistema ACI de Relacionamento com o
Associado (SARA) é um exclusivo canal de
contato criado pela entidade para tratar as
reclamações e receber sugestões ou elogios
dos seus associados. Você pode acessar o SARA
preenchendo o formulário que está no site da ACI
(www.aci-scs.org.br), enviando uma mensagem para o e-
mail [email protected] ou através do telefone
(51) 3713-1400. Participe!
A ACI promove cursos fechados para empresas.Nessa modalidade de serviço “in company”, desde acontratação do instrutor à organização do curso –apostila, crachá, certificado, lista de presença – ficam soba responsabilidade da entidade. A ACI também assessoraa empresa na escolha do instrutor, se for necessário,disponibilizando o seu cadastro de consultores.Mais informações com Aline pelo fone (51) 3713-1400.
Para encantar o cliente
O curso Atendimento: Encante seu Cliente (foto) foi o destaque daprogramação de junho da ACI. Ministrado pelo consultor EduardoGehring, da HPSM – Consultoria & Treinamentos Empresariais, acapacitação teve 19 participantes e apresentou dicas e técnicas para aexcelência no atendimento pessoal, ao telefone e por e-mail, além decomo evitar erros de comunicação e potencializar o contato com ocliente.
A performance do instrutor e o conteúdo do programa forampontos destacados nas avaliações com conceitos entre ótimo e muitobom.
Dias 13 e 14 de julho, das 18h30 às 22h30.Instrutoras: Telma Esmerio e Tami Borsarini
Dias 20 e 21 de julho, das 18h30 às 22h30.Instrutor: Enio Francisco Casa
Dia 28 de julho, das 8h às 12h e das 13h às 17h.Instrutor: Augusto Aiquel Vaz Costa
Dias 04 e 05 de agosto, das 19h às 22h30.Instrutor: Volnei F. de Castilhos
Desenvolvendo as Potencialidadesna Carreira da Mulher Moderna
Operações Financeiras com Calculadora HP12C
Administração Financeira da Pequena e Média Empresa
Logística Integrada - Uma Abordagem Prática