JUNTA DE URBANIZACIÓN

JUNTA DE URBANIZACION DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIAJUNTA DE URBANIZACION DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA2do trimestre 20082do trimestre 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

PROMEDIO

SERVICIO 9.39

TRATO 9.77

INSTALACIONES 9.45

• Reducir los cobros

• Ampliar el lugar

• Más personal

• Ampliar el horario

• Mejor atención

JUNTA DE URBANIZACION 69

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.39

96 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

N/C1.04%

MAS DE DOS40.63%

DOS VECES5.21%

UNA VEZ53.13%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

10 9 8 6 5 N/C 3

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 9.77

GRATUITO3.13%EXCESIVO

20.83%

REGULAR9.38%

ADECUADO66.67%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

96 evaluaciones

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.45

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8 7 6 4

SI100.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

96 evaluaciones

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

SI100.00%

NO100.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

96 evaluaciones

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

N/C6.67%

SI20.00%

NO6.67%

N/A66.67%

SI6.67%

NO93.33%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

96 evaluaciones

• Reducir los cobros.- 3 personas

• Ampliar las instalaciones.- 6 personas

• Más personal.- 3 personas

• Tolerancia en los pagos.- 2 personas

• Ampliación del estacionamiento.- 1 persona

• Ampliar el horario.- 3 personas

• Más agilidad y mejor atención.- 1 persona

• Que además de agua, haya suero para personas mayores debido al calor que hace.- 1 persona

• Que tengan personas aptas para el sistema pues se equivocan mucho.- 2 personas

JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE B.C.:JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE B.C.: (96 evaluaciones) (96 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

96 evaluaciones