Upload
others
View
9
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
JURAN și ISO 9001: 2015
Bucla de feedback
a procesului /
JURAN
JURAN și ISO 9001: 2015
Ipoteză de lucru
JURAN și ISO 9001: 2015
Cap. 5, Clauza 5.1.1, pct.c) din ISO 9001:2015:
Managementul de la cel mai înalt nivel trebuie să
demonstreze leadership și angajament referitor la SMC,
prin
“asiguarea că cerințele SMC sunt integrate în procesele
de afaceri ale organizației”,
JURAN și ISO 9001: 2015
Care este istoria
acestei bucle de
feedback?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ În anul 1985, JURAN stabilește mai multe concepte
privind calitatea,
☞☞☞☞ Aceste concepte au fost publicate în celebra carte
“JURAN ON QUALITY BY DESIGN” apărută în anul 1985.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Conceptele JURAN au fost trimise pentru analiză la
mai mult de 50 de companii din Statele Unite și din alte
țări puternic dezvoltate.
☞☞☞☞ Criticile au fost sintetizate și prezentate în cadrul
unei conferințe de 2 zile desfășurate la Stanford,
Connecticut, în august 1985.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ În cadrul conferinței unde au participat foarte mulți
specialiști și experți în domeniu, s-a ajuns la concluzia că
această carte, respectiv conceptele sale, instrumentele și
tehnicile prezentate sunt structurate în așa fel încât să fie
aplicate “universal”.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Cu acestă carte, JURAN a intrat în “universalitate”
și din acestă perspectivă a fost, este și va fi mult timp de
acum încolo principalul promotor al managementului
calității.
JURAN și ISO 9001: 2015
Ce este bucla de
feedback a
procesului
JURAN?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ După JURAN, proiectarea unei buclei de feedbak a procesului necesită răspunsul la următoarele întrebări:
» Ce mărime măsurăm?
» Cine compară mărimea măsurată cu standardul ?
» Cine diagnostichează?
» Cine acționează?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Se ajunge la următoarea buclă de feedback:
JURAN și ISO 9001: 2015
PROCES Detector Obiectiv
ArbitruAgent de corectare
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Revenim în zilele noastre și la ISO 9001 cu
următoarea întrebare:
JURAN și ISO 9001: 2015
Ce este procesul
din perspectivă
ISO 9001?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Procesul reprezintă un ansamblu de activități
corelate și în interacțiune care utilizează elemente de
intrare pentru a livra un rezultat intenționat (ISO 9000:
2015).
JURAN și ISO 9001: 2015
Care sunt aceste
activități?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Activitățile sunt de:
1. Planificare;
2. Operare (procesare și control);
3. Monitorizare și măsurare;
4. Analiză și evaluare;
5. Îmbunătățire.
JURAN și ISO 9001: 2015
Care este locul
acestor activități
în bucla de
feedback JURAN?
JURAN și ISO 9001: 2015
Operare Monitorizare
șimăsurare
Planificare
Analiză și evaluare
Îmbunătățire
JURAN și ISO 9001: 2015
Ce anume
generează aceste
activități?
JURAN și ISO 9001: 2015
OperareMonitorizare
şi măsurare
Planificare
Analiză şi evaluare
Îmbunătăţire
planulraportulînregistrări
decizia
Instrumentul(lecții învățate)
JURAN și ISO 9001: 2015
Cum sunt integrate clauzele ISO 9001 în bucla de feedback JURAN?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Practic, vorbim aici de integrarea cerințelor
SMC, respectiv ISO 9001 în cadrul procesului
determinat de organizație având în vedere modul său
de lucru / procesele de afaceri existente,
JURAN și ISO 9001: 2015
Operare (procesare şi control)
Cap. 8 + 7ISO 9001:2015
Monitorizare şi măsurare
Cap. 9 / 9.1.1ISO 9001:2015
Planificare
Cap. 6 + 7; 8.1 + 7ISO 9001:2015
Analiză şi evaluare
Cap. 9 / 9.1.3ISO 9001:2015
Îmbunătăţire
Cap. 10ISO 9001:2015
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Planificarea are în vedere:» Obiectivele stabilite la nivel de proces, se aplică cerințele din Cap.6 + Cap. 7 (cerințele privind resursele);» Planificarea operațională, se aplică cerințele din Cap. 8.1 + Cap. 7 (cerințele privind resursele);
☞☞☞☞ În etapa de planificare, resursele:» se determină;» se asigură finanțarea lor, fie ca sunt interne sau externe;» se planifică, asigurând alocarea lor în etapa de operare.
JURAN și ISO 9001: 2015
Cum arată
procesul din
această
perspectivă?
JURAN și ISO 9001: 2015
Operare si control
-D-
Monitorizare si masurare
-C-
Planificare
-P-
Analiza si evaluare
-C-
Imbunatatire
-A-
Operare
-D-
Monitorizare și măsurare
-C-
Planificare
-P-
Analiză și evaluare
-C-
Îmbunatățire
-A-
Intrări Ieșiri
i Interacțiuni proces
Structura procesului operational
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Precizări:
» Toate aceste lucruri sunt posibile doar în condițiile
aplicării cerințelor care privesc “abordarea bazată pe
proces” (Clauza 4.1 din ISO 9001: 2000, respectiv 2008
sau Clauza 4.4 din ISO 9001: 2015),
JURAN si ISO 9001: 2015
www.firica-popa.roo
Context Organiz.
Leadership
Planificare ,,P,,
MMAE ,,C,,
Operare ,,D,,Imbunatatire ,,A,,
Utilizarea produsuluiProductia
AprovizionareaPregatirea si planificarea
Ofertare si ContractareProiectare si dezvoltare
Marketing
D MM P
AE A
Interactiuni procese - SM
Clauza 8.1
JURAN si ISO 9001: 2015
www.firica-popa.roo
Context Organiz.
Leadership
Planificare ,,P,,
MMAE ,,C,,
Operare ,,D,,Imbunatatire ,,A,,
Procese suport
Productia
D MM P
AE A
Interactiuni proces - SM
Clauza 8.1
JURAN și ISO 9001: 2015
Cum evaluăm eficacitatea acțiunilor de tratare a riscurilor și oportunităților?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Precizări:» Riscurile se materializează în cadrul proceselor;» Prin oportunități noi încercăm să finanțăm riscul, păstrând neafectat profitul sau raportul cost / profit;» Gândirea bazată pe risc și oportunitate nu trebuie să genereze activități independente în cadrul SMC;» Gandirea bazată pe risc și oportunitate:
- dorește să joace rolul componentei preventive a SMC (prevenirea este continuă, deci și gândirea bazată pe risc trebuie aplicata continuu nu doar în etapa de planificare a SMC),
- generează sau nu, un SMC PROACTIV.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Precizări:» Acțiunile de tratare a riscurilor și oportunităților se integreazăîn cadrul proceselor și practicilor organizaționale (a se vedea 6.1.2-b);
☞☞☞☞ Integrarea în cadrul procesului a acțiunilor de
tratare a riscurilor și oportunităților este realizată
eficace prin utilizarea buclei de feedback JURAN,
astfel:
JURAN și ISO 9001: 2015
Operare (mecanisme control)
Implementare PA
Monitorizare şi măsurare
MM – PAR&O
Planificare
Plan actiuni R&O
Analiză şi evaluare
Evaluarea eficacitatii AR&O
Îmbunătăţire
Lecții învățateAcțiuni preventive
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Evaluarea eficacității acțiunilor de tratare a riscurilor și oportunităților presupune parcurgerea a 3 etape, astfel:
1. Evaluarea modului în care acțiunile planificate au fost realizate;2. Evaluarea rezultatelor obținute (asta rezultă din raport);3. Evaluarea rezultatelor reevaluării riscurilor ( indiferent dacă rezultatele s-au obținut sau nu ).
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ 5 motive pentru reevaluarea riscurilor:1. Nivelul riscurilor reziduale rezultate din tratarea riscurilor;2. Determinarea de riscuri noi;3. Determinarea mai clară a riscurilor secundare care trebuiesc tratate;4. Abordarea corectă a riscurilor consolidate (riscuri care provin din surse multiple) și necesități de tratare a acestor riscuri;5. Abordarea corecta a riscurilor cumulative și necesități de tratare a acestor riscuri.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Toate acestea pot conduce la stabilirea unei gândiri
bazate pe risc aplicată cu un nivel mai ridicat de
continuitate, dar nu sunt suficiente în vederea realizării
unui SMC proactiv, atâta timp cât riscurile și oportunitățile
sunt determinate doar în etapa de planificare a SMC (ISO
9001, 6.1.1),
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Pâna la urmă, gandirea bazată pe risc și
oportunitate poate reprezenta o componentă
preventiva a unui SMC proactiv in condițiile in care
aceste riscuri și oportunități sunt determinate la nivel
de ofertă / contract / proiect;
JURAN și ISO 9001: 2015
Cum integrăm
managementul de
mediu?
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ ISO 14001: 2015 face trecerea de la procedură(proceduri) și activități, la proces și interacțiunile acestora.
☞☞☞☞ Integrăm procesele privind:- riscurile și oportunitățile;- aspectele de mediu;- obligațiile de conformare, și- planificarea acțiunilor.
la nivelul proceselor (operaționale) determinate în cadrul SM.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Integrarea proceselor stabilite, implementate și
menținute (a se vedea 6.1.1÷÷÷÷6.1.4) este realizată în
aceeași manieră ca integrarea procesului de
management al riscului la nivelul proceselor și
practicilor organizaționale.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Dacă nu procedăm așa, se vor genera activități
independente în cadrul SM care pot produce:
» impacturi dăunatoare asupra mediului;
» materializarea riscurilor de mediu;
» nevalorificarea oportunităților.
JURAN și ISO 9001: 2015
Câteva ultime
precizări!
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Toate aceste lucruri sunt posibile doar în condițiile aplicării “abordării bazate pe proces” așa cum rezultă din:
» ISO 9001: 2000, clauza 4.1;
» ISO 9001: 2008, clauza 4.1;
» ISO 9001: 2015, clauza 4.4.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Înregistrările, conțin dovezile de conformitate.
☞☞☞☞ Raportul, conține dovezile de eficacitate,rezultate din prelucrarea datelor conținute de înregistrări.
JURAN și ISO 9001: 2015
☞☞☞☞ Eficacitatea deschide ușa eficienței!
JURAN și ISO 9001: 2015
Vă mulțumesc pentru
timpul acordat!
www.firică-popa.ro