Juran y el Liderazgo Juran y el Liderazgo para la Calidadpara la Calidad

Cali TecCali TecDenisse A Domínguez QDenisse A Domínguez QAna Isabel Estrada MoyAna Isabel Estrada Moy

Mónica Ruiz YáñezMónica Ruiz YáñezSergio Ramírez OrtegaSergio Ramírez OrtegaJorge Escudero LópezJorge Escudero LópezDaniel Medel PérezDaniel Medel Pérez

Portada de Portada de LibroLibro

Contraportada Contraportada de Librode Libro

Cap 1 Calidad una Revolución Continua

DESEOS QUE NO CAMBIAN Y FUERZAS CAMBIANTES

PRIMERAS ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD.

LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO

LA VIDA DETRÁS DE LOS DIQUE DE LA CALIDAD.

DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD.

LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SU IMPACTO.

EL SISTEMA TAYLOR Y SU IMPACTO

EL CRECIMIENTO EL VOLUMEN Y LA COMPLEJIDAD

CÓMO PENSAR EN CALIDADCÓMO PENSAR EN CALIDAD

Obstáculos a la unidadObstáculos a la unidad

DefiniciónDefinición

Medidas de la calidadMedidas de la calidad

Trilogía de JuránTrilogía de Jurán

MEJORA = AVANCEMEJORA = AVANCE

Cap 3Cap 3 MEJORA DE MEJORA DE LA CALIDADLA CALIDAD

Organización para el Organización para el desarrollo de las desarrollo de las

características de nuevos características de nuevos productos y procesos.productos y procesos.

Un comité que realiza una Un comité que realiza una investigación empresarial sobre los investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos.nuevos desarrollos.

Un procedimiento para escoltar los Un procedimiento para escoltar los nuevos desarrollos.nuevos desarrollos.

Departamentos de desarrollo que Departamentos de desarrollo que llevan acabo el trabajo tecnológico llevan acabo el trabajo tecnológico esencial.esencial.

¿Cuáles son los pasos de la ¿Cuáles son los pasos de la selección del proyecto?selección del proyecto?

Nominación del proyecto

Selección del proyecto

Definiciones de la misión del proyecto

Publicación

EL EQUIPO ASIGNADO AL EL EQUIPO ASIGNADO AL PROYECTO.PROYECTO.

Se designa un Se designa un equipo para cada equipo para cada proyecto proyecto seleccionado. Este seleccionado. Este equipo de 6 a 8 equipo de 6 a 8 personas personas generalmente, generalmente, tiene entonces la tiene entonces la responsabilidad de responsabilidad de concluir el concluir el proyecto.proyecto.

ENFOQUE UNIVERSAL PARA EL ENFOQUE UNIVERSAL PARA EL LANZAMIENTO DE NUEVOS LANZAMIENTO DE NUEVOS

PRODUCTOSPRODUCTOS Satisfacer las necesidades de los clientesSatisfacer las necesidades de los clientes Minimizar la insatisfaccion con el Minimizar la insatisfaccion con el

producto.producto. Eviten deficiencias costosas( rehacer el Eviten deficiencias costosas( rehacer el

trabajo previo a un costo elevado)trabajo previo a un costo elevado) Optimizen el comportamiento de la Optimizen el comportamiento de la

empresa.empresa. Provean la participacion de loa afectados.Provean la participacion de loa afectados.

Mapa de Carreteras para la Mapa de Carreteras para la Planificacion de CalidadPlanificacion de Calidad

1.Identificar quienes son los clientes.1.Identificar quienes son los clientes.

2.Determinar las necesidades de esos 2.Determinar las necesidades de esos clientes.clientes.

3.Traducir esas necesidades a nuestro 3.Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.lenguaje.

4.Desarrollar caracteristicas del producto 4.Desarrollar caracteristicas del producto que puedan responder de forma optima a que puedan responder de forma optima a esas necesidades.esas necesidades.

5.Desarrollar un proceso que se capaz de 5.Desarrollar un proceso que se capaz de producir las caracteristicas del producto.producir las caracteristicas del producto.

6.Transferir el proceso a las fuerzas 6.Transferir el proceso a las fuerzas operativas.operativas.

Las necesidades de los clientes no Las necesidades de los clientes no permanecen estaticas, fuerzas permanecen estaticas, fuerzas cambiantes crean nuevas cambiantes crean nuevas necesidades en los clientes o necesidades en los clientes o cambian la prioridad concedida a las cambian la prioridad concedida a las necesidades.necesidades.

La necesidade se organizan en una La necesidade se organizan en una piramide logica.piramide logica.

PRIMARIAS

SECUNDARIAS

TERCIARIAS

Cap 5¿Qué es el Control de Cap 5¿Qué es el Control de Calidad?Calidad?

Proceso durante el Proceso durante el cual se evalúa y cual se evalúa y compara el compara el comportamiento así comportamiento así como también se como también se actúa contra las actúa contra las diferencias.diferencias.

Pirámide de ControlPirámide de Control Objeto del ControlObjeto del Control Medida de la CalidadMedida de la Calidad

¿Cuál es el ciclo del Control?¿Cuál es el ciclo del Control? Toma de DecisionesToma de Decisiones Determinación de Determinación de

conformidad del conformidad del productoproducto

Acción correctiva con Acción correctiva con productos no productos no conformesconformes

La estadística como La estadística como herramienta de herramienta de controlcontrol

Tarea de los altos Tarea de los altos directivosdirectivos

Capitulo 6Capitulo 6 Gestión estratégica de la calidad Gestión estratégica de la calidad

(GEC)(GEC) QUE ES LA GEC?QUE ES LA GEC? EL PARALELISMO EL PARALELISMO

FINANCIEROFINANCIERO APLICACIÓN A LA GECAPLICACIÓN A LA GEC PORQUE ADOPTAR LA PORQUE ADOPTAR LA

GEC?GEC? LA SUPERCAUSA Y LA SUPERCAUSA Y

PROPUESTAS DE PROPUESTAS DE REMEDIOSREMEDIOS

OBJECIONES A LA GECOBJECIONES A LA GEC

COMO TENDER UN PUENTE ENTRE LOS COMO TENDER UN PUENTE ENTRE LOS PUNTOS DE VISTA: PRUEBAS PILOTOPUNTOS DE VISTA: PRUEBAS PILOTO

EL CONSEJO DE CALIDADEL CONSEJO DE CALIDAD

POLÍTICAS DE CALIDADPOLÍTICAS DE CALIDAD

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDADCALIDAD

EL EFECTO DE LA C GRANDEEL EFECTO DE LA C GRANDE

PROVISIÓN DE RECURSOSPROVISIÓN DE RECURSOS

CONTROL DE CALIDAD A NIVEL DE LA CONTROL DE CALIDAD A NIVEL DE LA ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN

MEDIDAS DE CALIDAD PARA LA GECMEDIDAS DE CALIDAD PARA LA GEC

EL PAQUETE DE INFORMESEL PAQUETE DE INFORMES

AUDITORIAS DE CALIDADAUDITORIAS DE CALIDAD

EL DIRECTOR DE CALIDADEL DIRECTOR DE CALIDAD

PAPELES DE LOS ALTOS DIRECTIVOS PAPELES DE LOS ALTOS DIRECTIVOS EN LA GECEN LA GEC

ESFUERZOS POR EVITAR LA ESFUERZOS POR EVITAR LA PARTICIPACIÓN DE LA ALTA PARTICIPACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓNDIRECCIÓN

EMBARQUE EN LA GEC: EL PLANEMBARQUE EN LA GEC: EL PLAN

Capítulo 7Capítulo 7GESTIÓN OPERATIVA DE LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA

CALIDADCALIDAD

¿Qué es un departamento ¿Qué es un departamento operativo?operativo?

Alta

dirección

Departamentos

Mano de obra no supervisora

MACROPROCESOMACROPROCESO MICROPROCESOMICROPROCESO

Ambito usualAmbito usual Multidepartamental; a Multidepartamental; a menudo multifuncional.menudo multifuncional.

Tareas u operaciones de un Tareas u operaciones de un solo departamentosolo departamento

Relación con la organización Relación con la organización jerárquicajerárquica

Casi nunca estrechaCasi nunca estrecha Generalmente estrechaGeneralmente estrecha

PropiedadPropiedad Sin propietario natural Sin propietario natural El supervisor del El supervisor del departamento es el departamento es el propietario naturalpropietario natural

Responsabilidad de la Responsabilidad de la planificación de la calidadplanificación de la calidad

Hace falta equipo Hace falta equipo multidepartamentalmultidepartamental

A menudo se puede delegar A menudo se puede delegar en el personal local del en el personal local del departamentodepartamento

Relación de los Relación de los planificadores con el personal planificadores con el personal operativooperativo

Casi nunca es idénticaCasi nunca es idéntica A menudo es idénticaA menudo es idéntica

CONTRASTE ENTRE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS MACROPROCESOS Y MICROPROCESOS

Capitulo 8: La mano de obra y la Capitulo 8: La mano de obra y la calidad calidad

¿Qué es la mano ¿Qué es la mano de obra? Designa de obra? Designa todos los todos los empleados a empleados a excepción de la excepción de la jerarquía directiva jerarquía directiva y los especialistas y los especialistas profesionales.profesionales.

Propósitos:Propósitos: Identificar las aportaciones Identificar las aportaciones

potenciales de la mano de obra a ala potenciales de la mano de obra a ala gestión para la calidadgestión para la calidad

Establecer la infraestructura y Establecer la infraestructura y condiciones que son necesarias para condiciones que son necesarias para hacer realidad este potencialhacer realidad este potencial

Círculos de CCCírculos de CC

Cap 9¿Por qué es importante la Cap 9¿Por qué es importante la Motivación para la Calidad?Motivación para la Calidad?

Debido a que hay Debido a que hay obstáculos para la obstáculos para la calidadcalidad

Remedios contra los Remedios contra los obstáculosobstáculos

La Calidad como La Calidad como Máxima PrioridadMáxima Prioridad

Planificación Planificación estructurada de la estructurada de la calidadcalidad

Tipos de ReaccionesTipos de Reacciones

¿Cuál es el Control de Calidad ¿Cuál es el Control de Calidad Ideal?Ideal?

Es el AutocontrolEs el Autocontrol Motivación para Motivación para

gerentes y mano de gerentes y mano de obraobra

Errores de la mano de Errores de la mano de obraobra

Gestión estratégica Gestión estratégica para la calidadpara la calidad

Resistencia culturalResistencia cultural Reglas de TráficoReglas de Tráfico

Capitulo 10: Formación para la Capitulo 10: Formación para la calidadcalidad

Propósitos:Propósitos: Formación Formación

necesaria para que necesaria para que la calidad tenga la calidad tenga lugar.lugar.

Evaluar las Evaluar las acciones realizadas acciones realizadas por las empresas por las empresas con respecto a la con respecto a la formación para la formación para la calidad.calidad.

Algunas decisiones criticasAlgunas decisiones criticas

¿Obligatoria o voluntaria?¿Obligatoria o voluntaria? ¿En que secuencia?¿En que secuencia? ¿Cuál debería ser la materia?¿Cuál debería ser la materia? ¿Debería incluir practicas?¿Debería incluir practicas?

Los altos directivos deberían ser los Los altos directivos deberían ser los primeros en adquirir la nueva primeros en adquirir la nueva formación. formación.