1

ANALISIS PENGARUH KOMUNITAS MEREK TERHADAP

LOYALITAS MEREK PADA KOMUNITAS MOTOR YAMAHA

V-IXION CLUB CHAPTER MALANG

(Studi Pada komunitas pengguna motor Yamaha V-ixion Malang)

Muhammad Akib Abdullah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang

Jl. MT. Haryono 165 Malang

pakdheknoxville@gmail.com

ABSTRAK

Perkembangan teknologi otomotif yang semakin pesat berimbas pada

persaingan di pasar industri otomotif yang semakin ketat. Perusahaan menerapkan

berbagai cara agar dapat mendapatkan dan mempertahankan konsumen. Salah

satu cara tersebut ialah dengan meningkatkan loyalitas merek. Loyalitas merek

ialah suatu keterkaitan dan tingaktan dimana pelanggan memiliki sikap positif

terhadap suatu merek. Loyalitas merek yang baik juga dapat diperoleh dari

komunitas merek yang mendukungnya dari serangan pesaing.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Komunitas Merek

Terhadap Loyalitas Merek Pada Komunitas Motor Yamaha V-ixion Club Malang.

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research

(penelitian penjelasan) yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal sebab

akibat antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesa. Data dikumpulkan

melalui survei menggunakan kuesioner terhadap anggota komunitas Yamaha v-

ixion club Malang. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

purposive jenuh / sensus dan diperoleh sampel sebanyak 49 responden. Analisis

yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reabilitas, uji f, uji t,

uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedasitas, dan analisis regresi

berganda.

Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel komunitas merek yaitu

legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi citra merek,

integrasi dan mempertahankan anggota, membantu dalam penggunaan merek

berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas merek dengan

Fhitung 11,657 > 2,324 Ftabel. Diantara keenam variabel tersebut, variabel yang

memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas merek adalah variabel merayakan

sejarah merek dengan koefisien sebesar 0,314.

Kata kunci: komunitas merek, legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan

sejarah merek, berbagi cerita merek, integrasi dan mempertahankan

anggota, membantu dalam penggunaan merek, loyalitas merek

2

ANALYSIS OF BRAND COMMUNITY TO BRAND LOYALTY IN

YAMAHA V-IXON RIDERS CLUB COMMUNITY CHAPTER MALANG

(The Study at YAMAHA V-ixion Club Malang)

Muhammad Akib Abdullah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang

Jl. MT. Haryono 165 Malang

pakdheknoxville@gmail.com

ABSTRACT

The development of automotive technology increasingly rapid impact on

market competition in the automotive industry which is increasingly tight . The

company implements a variety of ways in order to obtain and retain customers .

One such way is to increase brand loyalty . Brand loyalty is a relationship and the

degree to which customers have a positive attitude towards a brand . Good brand

loyalty can also be obtained from the community that supports the brand of attack

competitors .

This study aims to determine the effect of Communities Against Brand

Loyalty Brand Communities In Motor Yamaha V - Ixion Club Malang . This type

of research used in this research is explanatory research ( research explanation )

that aims to explain the causal causal relationships between variables through

hypothesis testing . Data were collected through a questionnaire survey of the

members of the Yamaha V - Ixion community club Malang . The sampling

technique used was saturation of sampling / census and obtained a sample of 49

respondents . The analysis used in this study is to test the validity , reliability test ,

f test , t-test, normality , multicollinearity test , heterokedasitas test , and multiple

regression analysis .

Regression analysis showed that the variables that brand community

legitimacy, oppositional brand loyalty, celebrating the history of the brand,

sharing brand stories, integrating and retaining members, assisting in the use of

the brand to brand loyalty and significant with F value 11.657 > 2.324 Ftable .

Among the six variables , variables which have a dominant influence on brand

loyalty is celebrating the history of the brand with a variable coefficient of 0.314 .

Keywords: Brand community, legitimacy, oppositional brand loyalty, celebrating

the history of the brand, sharing brand stories, integrating and

retaining members, assisting in the use of the brand, brand loyalty.

3

PENDAHULUAN

Seiring dengan pesatnnya

perkembangan teknologi otomotif

maka semakin pesat juga persaingan

dalam bidang otomotif tersebut.

Setiap merek saat ini telah saling

bersaing memasarkan produk serta

keunggulan masing-masing.

Persaingan merek selain dari kualitas

produk , jaminan mutu, harga yang

kompetitif, telah meluas hinngga

identitas produk ataupun prestise

tersendiri bagi pengguna merek

tersebut. Peranan merek bukan lagi

sekedar nama atau pembeda dengan

produk-produk pesaing, tetapi sudah

menjadi salah satu faktor penting

dalam keunggulan bersaing

(Kotler,2000).

Diperlukan sebuah cara yang dapat

menjadi alternatif bagi

pengembangan dan pembangunan

bagi sebuah brand yang bertujuan

untuk menarik perhatian dan

mempertahankan konsumen. Oliver

(1999) menyatakan bahwa untuk

mencapai loyalitas tertinggi

diperlukan adanya komunitas sosial

sebagai perlindungan dari serangan

persaingan. Tumbuhnya berbagai

komunitas pelanggan belakangan ini

sedikit banyak berpengaruh terhadap

strategi pengembangan sebuah

merek, dimana, komunitas terbukti

mempunyai pengaruh yang sangat

besar bagi preferensi merek yang

digunakan oleh anggota

komunitasnya.

Sejumlah produsen yang jeli telah

berhasil menangkap fenomena

komunitas ini dan memanfaatkannya

sebagai alat untuk semakin

memahami konsumennya, sekaligus

mendapatkan banyak masukan

berharga untuk perbaikan kualitas

maupun produk layanannya. Dengan

mengunjungi komunitas konsumen,

akan lebih mudah mengembangkan

program-program loyalitas, yang

akhirnya diharapkan mampu

meningkatkan penjualan. Bahkan,

seperti yang terjadi di negara maju,

ide-ide inovasi produk atau jasa

sering bersumber dari anggota-

anggota komunitasnya. Saat

komunitas berkumpul sesungguhnya

mereka sedang berinteraksi secara

intens dengan sebuah merek. Merek-

merek itu bahkan berfungsi menjadi

pengikat yang menyatukan anggota

komunitas. Hal ini bisa diindikasikan

bahwa berinteraksi intens dengan

sebuah merek adalah salah satu unsur

dalam loyalitas merek, karena

menurut Giddens dan Hofmmann

(2002) konsumen yang loyal

terhadap suatu merek memiliki ciri

salah satunya adalah mereka dapat

menjadi semacam juru bicara dari

merek tersebut dan mereka selalu

mengembangkan hubungan dengan

merek tersebut.

Istilah brand community sendiri pertama dikemukakan oleh Muniz &

OGuinn (2001). Menurut McAlexandder, Schouten, dan

Koenig (2002), brand community

mensituasikan konsumen ke dalam

jaring-jaring hubungan yang

kompleks. Brand Community

Integration merupakan suatu konsep

yang berdasar pada pengalaman

hidup total konsumen dengan suatu

merek dalam arti selua-seluasnya).

Dalam hal ini peneliti mengangkat

komunitas pengguna Yamaha V-

xion. Yamaha V-xion diluncurkan

untuk pertama kali di tahun 2007

sebagai motor injeksi pertama di

Indonesia dan langsung mendapatkan

tempat di hati konsumen. Dengan

kualitas mesin dan model yang

sangat menjual, Vixion menjelma

menjadi raja motor sport Indonesia.

Grafik penjualan V-Ixion terus

meningkat tiap tahunnya. Pertama

4

kali di tahun 2007 terjual 28.260

unit, 104.916 unit di tahun 2008,

195.990 unit di tahun 2009, 215.321

unit di tahun 2010, 242.887 unit di

tahun 2011. Tahun 2012 penjualan

V-Ixion mencapai titik tertinggi

terhitung sepanjang 11 bulan

pertama (Januari hingga November)

dimana telah terjual 302.898 unit.

Terhitung sejak dirilis perdana

hingga September 2012, V-Ixion

telah mencapai penjualan 1 juta unit

atau tepatnya 1.029.042 unit

(www.v-riders.com).

Persaingan industri otomotif roda

dua di Indonesia nyaris hanya

terdapat dua pesaing kuat yaitu

Honda dan Yamaha yang selalu

memiliki produk-produk yang saling

bersaing seperti halnya motor matic

Yamaha Mio soul GT lawan motor

matic Honda Vario Tecnho.

Sedangkaan untuk kelas motor sport

yaitu Yamaha V-ixion yang menang

telak melawan megapro. Memiliki

varian baru yaitu New V-ixion yang

juga memiliki pesaing dari Honda

yaitu Honda CB150R. namun terlihat

pada penjualan sepeda motor sport

Yamaha meningkat tajam di bulan

Juli 2013. Paling menonjol adalah

Yamaha New V-Ixion yang

penjualannya berdasarkan data AISI,

meroket hingga 45.346 ribu unit

hanya dalam satu bulan saja yang

hanya mampu dilawan oleh Honda

CB150R sebanyak 19.000 ribu unit

Perubahan dan inovasipun dijalani

oleh Yamaha untuk memperkuat

Yamaha V-xion sebagai pemimpin di

pasar motor sport. Seperti halnya

inovasi teknologi serta model yang

terus berkembang sejak pertama kali

muncul di pasaran Indonesia hingga

tersedianya aksesoris modifikasi

orisinil yang tersedia di dealer

Yamaha. Guna memperkuat pasar

yang telah dilakukan sejak lama

Yamaha pun menaungi komunitas-

komunitas merek yang terdapat

disetiap jenis produk seperti

mio,Jupiter z, Jupiter MX, Yamaha

V-xion dan lainya.

Sesuai dengan variabel yang

digunakan pada penelitian ini alas an

pemilihan komunitas Yamaha V-

ixion Club Malang ialah karena

merupakan satu-satunya komunitas

pecinta motor yang beranggotakan

para pengguna Yamaha V-ixion.

Selain itu Yamaha V-ixion Club

Chapter N Malang atau sering

disingkat YVCN merupakan

komunitas resmi yang logo

komunitasnya memiliki perlindungan

hak cipta dan kekayaan intelektual

berdasarkan SK Ditjen HAKI No.

053742 sehingga tidak sembarang

orang dapat menggunakan logo

komunitas tersebut.

Penentuan komunitas Yamaha

dikota malang itu sendiri disebabkan

oleh hal yang berbeda dari kota lain

yaitu jumlah komunitas Yamaha V-

ixion yang hanya satu dan

dipertahankan tetap satu yaitu hanya

YVCN saja. Perbedaan ini

merupakan hal yang sangat berbeda

dari kota lain yang pada satu kota

memiliki 2 atau lebih komunitas

Yamaha V-ixion yang berbeda nama

serta kepengurusan. Hanya di Kota

Malang para pengurus serta anggota

berusaha untuk menekankan pada

pihak yang ingin membentuk

komunitas baru untuk lebih baik

bergabung pada komunitas YVCN

saja. Tindakan tersebut juga

memiliki tujuan positif agar mudah

pengontrolan anggota ataupun

masalah-masalah mengenai

pengguna motor Yamaha V-xion

yang mengira atau menyalahkan

pada komunitas YVCN itu sendiri

mudah untuk dikonfirmasi kepada

para anggota.

5

Selain sejak lama dan menurut

pengalaman pribadi penulis itu

sendiri Yamaha secara serius

menaungi komunitas motor yang

menjadi produknya hingga terdapat

diberbagai kota. Demikian dengan

acara yang diselenggarakan pula

selalu memper erat antara komunitas

merek dan perusahaan atau merek itu

sendiri.

Maka dengan munculnya fenomena

yang ada tentang komunitas merek

motor Yamaha peneliti mengambil

judul ANALISIS PENGARUH

KOMUNITAS MEREK

TERHADAP LOYALITAS

MEREK PADA KOMUNITAS

MOTOR YAMAHA V-IXION

CLUB CHAPTER MALANG

LANDASAN TEORI

Komunitas Merek

Komunitas merek dapat

diartikan suatu organisasi individual

yang berorientasi pada suatu

kebersamaan, adanya rasa saling

bertanggung jawab antar sesama

anggota (Rothaermel & Sugiyama,

2001).

Istilah brand community

pertama dikemukaan oleh Muniz &

OGuinn dalam Association for Consumer Research Annual

Conference in Minneapolis. Pada

tahun 2001 artikel berjudul brand community dipublikasikan dalam jurnal penelitian (SSCI), mereka

menjelaskan konsep brand

community sebagai A specialized, non geographically bound

community, based on a structure set

of social relation among admires of

a brand yang artinya suatu bentuk komunitas yang terspesialisai,

komunitas yang memiliki ikatan

yang tidak berbasis pada ikatan

secara geografis, namun didasarkan

pada seperangkat stuktur hubungan

sosial diantara penggemar merek

tertentu. Loyalitas Merek

Aaker (1997:56) mendefinisikan

loyalitas merek (brand loyalty)

sebagai suatu ukuran keterkaitan

pelanggan kepada sebuah merek.

Ukuran ini mampu memberikan

gambaran tentang mungkin tidaknya

seorang pelanggan beralih ke merek

lain yang ditawarkan oleh

kompetitor, terutama jika pada merek

tersebut didapati adanya perubahan,

baik menyangkut harga ataupun

atribut lainnya. Seorang pelanggan

yang sangat loyal kepada suatu

merek tidak akan dengan mudah

memindahkan pembeliannya ke

merek lain, apa pun yang terjadi

dengan merek tersebut. Bila loyalitas

pelanggan terhadap suatu merek

meningkat, kerentanan kelompok

pelanggan tersebut dari ancaman dan

serangan merek produk pesaing

dapat dikurangi. Dengan demikian,

brand loyalty merupakan salah satu

indikator inti dari brand equity yang

jelas terkait dengan peluang

penjualan, yang berarti pula jaminan

perolehan laba perusahaan di masa

mendatang.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan

dalam penelitian ini adalah penelitian

eksplanatori (eksplanatory research).

Menurut Masri Singarimbun dan

Sofian Effendi (2002:5), explanatory

research adalah suatu penelitian

dimana peneliti menjelaskan

hubungan kausal sebab akibat antara

variabel-variabel melalui pengujian

hipotesa.

Objek Penelitian

6

Objek penelitian adalah sasaran

ilmiah untuk mendapatkan data

dengan tujuan dan kegunaan tertentu

tentang sesuatu hal secara objektif,

valid dan reliable (Sugiyono,

2008:13). Penelitian ini dilakukan

pada para anggota komunitas merek

Yamaha V-ixion Club Chapter N

Malang atau sering disebut YVCN

yang merupakan satu-satunya

komunitas Yamaha V-ixion dikota

Malang.

Populasi dan Sampel

Sampel adalah bagian dari

populasi yang akan dijadikan objek

dalam melakukan penelitian dan

pengujian data. Metode yang

digunakan dalam penarikan sampel

ini adalah sampling jenuh atau

sensus. Pengertian dari sampling

jenuh atau sensus menurut Sugiyono

(2008:85), adalah sampling jenuh

atau sensus adalah teknik penentuan

sampel bila semua anggota populasi

digunakan sebagai sampel.

Berdasarkan dari pengertian

tersebut, maka dapat diketahui

bahwa sampling jenuh atau sensus

teknik penentuan sampel dengan

menggunakan semua anggota

populasi. Dalam penelitian ini karena

jumlah populasinya sedikit (terbatas)

sehingga tidak memungkinkan untuk

menggunakan sampel, sehingga

peneliti mengambil jumlah sampel

sama dengan jumlah populasi yaitu

sebanyak 49 responden.

Dalam penelitian ini anggota

sampel adalah para anggota

komunitas merek Yamaha V-ixion

Club Chapter N Malang dengan

kriteria sampel yang digunakan

adalah :

Anggota YVCN Chapter N MALANG

Lebih dari 6 bulan menjadi anggota YVCN Chapter N Malang

Usia dewasa minimal 17 tahun Dalam menentukan jumlah

sampel dalam penelitian ini, peneliti

berpedoman pada pendapat yang

dikemukakan oleh Roscoe dalam

Sekaran (2006:160) yang

mengusulkan aturan sampel lebih

dari 30 dan kurang dari 500 adalah

tepat untuk kebanyakan penelitian

multivariat (termasuk analisis regresi

berganda), ukuran sampel sebaiknya

beberapa kali (lebih disukai 10 kali

atau lebih) lebih besar dari jumlah

variabel dalam studi. Berdasarkan

hal tersebut, sampel yang diambil

dalam penelitian ini sebanyak 100

responden

Jenis Data

Jenis data yang yang digunakan

dalam penelitian ini terdiri dari 2

(dua) macam, yaitu :

1. Data Primer Dalam hal ini data primer yang

diperoleh berasal dari anggota

komunitas merek Yamaha V-

ixion Club Chapter N Malang

yang menjawab pertanyaan yang

berbentuk kuesioner.

2. Data Sekunder Dalam penelitian ini, data

sekunder yang digunakan yaitu

data perusahaan yang berupa

sejarah dan profil Yamaha V-

ixiob Club Indonesia, Yamaha V-

ixion Club Chapter N Malang,

data penjualan Yamaha V-ixion,

serta literatur-literatur yang

relevan dengan penelitian ini.

Teknik Pengumpulan data

Dalam penelitian ini teknik

pengumpulan data yang digunakan

adalah sebagai berikut:

1. Kuesioner Teknik pengumpulan data

dengan menggunakan kuesioner

ini dilakukan untuk

7

mendapatkan data langsung dari

responden dengan cara memberi

sejumlah pertanyaan tertulis

kepada responden.

2. Wawancara Merupakan teknik pengambilan

data melalui suatu proses

percakapan langsung/tanya

jawab antara peneliti dengan

responden.

Definisi Operasional

Menurut Sugiyono (2008:38)

menyatakan bahwa variabel

penelitian adalah suatu atribut dari

obyek atau kegiatan yang

mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan ditarik kesimpulannya.

1. Komunitas Merek (X) Komunitas Merek dapat diartikan

suatu organisasi individual yang

berorientasi pada suatu kebersamaan,

adanya rasa saling bertanggung

jawab antar sesama anggota

(Rothaermel & Sugiyama, 2001).

Muniz dan OGuin (2001), dalam jurnal yang berjudul Brand

Community, menemukan bahwa

terdapat dimensi penting dalam

Komunitas Merek, yaitu :

X1 = Legitimasi dinyatakan dengan

4 butir pertanyaan :

1. Memiliki rasa persaudaraan dan kepedulian lebih antar

sesama anggota komunitas

2. Berhak melepas stiker logo komunitas pemakai motor

Yamaha V-ixion bukan

anggota yang menempelkan

pada motornya

3. Berhak melaporkan pengguna / pengganda logo komunitas

tanpa persetujuan anggota

komunitas YVCN Malang

4. Melarang pengunaan atribut dan logo komunitas kecuali

anggota YVCN Malang

X2 = Loyalitas merek oposisi

dinyatakan dengan 4 butir

pertanyaan :

1. Memiliki pengalaman touring yang diselenggarakan YVCN

malang

2. Memiliki pengalaman menarik saat mengikuti acara yang

diselengaraakan oleh Yamaha.

3. Memiliki pengalaman baik dalam penggunaan Yamaha V-

ixion

4. Mengetahui bahwa Yamaha V-ixion lebih unggul

dibandingakan merek lainya

X3 = Merayakan sejarah merek

dinyatakan dengan 4 butir

pertanyaan :

1. Selalu mengikuti kegiatan yang diselenggarakan oleh YVCN

Malang

2. Selalu mengikuti acara Yamaha V-xion yang

diselenggarakan oleh Yamaha

3. Selalu hadir saat pertemuan rutin mingguan ataupun

pertemuan lainya

4. Ikut serta pada kegiatan sosial yang diadakan komunitas

maupun kepolisian.

X4 = Berbagi Cerita Merek adalah

hal yang penting untuk menciptakan

dan menjaga komunitas. Berbagi

cerita merek dinyatakan dengan 3

butir pertanyaan:

1. Selalu melakukan berbagi pengalaman tentang

penggunaan Yamaha V-ixion

antar anggota YVCN Malang.

2. Selalu bercerita keunggulan Yamaha V-ixion kepada orang

lain.

3. Berbagi cerita pengalaman berada di YVCN Malang saat

bertemu komunitas lain

X5 = Integrasi dan mempertahankan

anggota dinyatakan dengan 3 butir

pertanyaan:

8

1. Mengingatkan sesama anggota komunitas jika berlaku salah

2. Menekankan pada anggota komunitas untuk selalu safety

riding saat berkendara.

3. Setiap anggota harus memiliki kartu keanggotaan / atribut

identitas komunitas ini

X6 = Membantu dalam penggunaan

merek dinyatakan dengan 3 butir

pertanyaan :

1. Setiap masalah tentang produk Yamaha V-ixion selalu dibantu

dengan baik oleh anggota lain

2. Bersedia membantu anggota lain dalam penggunaan motor

3. Membantu sesama anggota komunitas dalam memperbaiki

motor Yamaha V-ixion

2. Loyalitas Merek (Y) Aaker (1997:56) mendefinisikan

loyalitas merek (brand loyalty)

sebagai suatu ukuran keterkaitan

pelanggan kepada sebuah merek.

Ukuran ini mampu memberikan

gambaran tentang mungkin tidaknya

seorang pelanggan beralih ke merek

lain yang ditawarkan oleh

kompetitor, terutama jika pada merek

tersebut didapati adanya perubahan,

baik menyangkut harga ataupun

atribut lainnya. Loyalitas Merek

dinyatakan dengan 4 buitr

pertanyaan :

1. Sadar dan percaya akan keunggulan serta fitur Yamaha

V-ixion.

2. Suka pada Yamaha V-ixion baik model maupun teknologi

dibandingkan merek lain.

3. Selalu menggunakan produk motor Yamaha dimasa yang

akan datang

4. Menyarankan orang lain untuk menggunakan motor Yamaha

Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang

digunakan dalam penelitian ini

adalah Skala Likert. Menurut

Sekaran (2006;197), skala Likert

didisain untuk menguji sampai

sejauh mana tingkat kekuatan

responden dari setuju sampai tidak

setuju terhadap pernyataan tersebut

dalam lima skala. Skala jawaban

antara 1-5 adalah dengan interpretasi

yakni, 1 (sangat tidak setuju), 2

(tidak setuju), 3 (netral), 4 (setuju), 5

(sangat setuju).

Metode Analisis Data

Uji Validitas

Validitas adalah derajat

ketepatan antara data yang

sesungguhnya terjadi pada obyek

penelitian dengan data yang dapat

dilaporkan oleh peneliti (Sugiyono,

2008:455). Valid tidaknya suatu item

instrumen dapat dilihat melalui cara

mengkorelasi antara skor butir (X)

dengan skor total (Y). Bila korelasi

tiap butir instrumen tersebut positif

dan besarnya 0,3 ke atas maka tiap

butir instrumen tersebut merupakan

construct yang kuat. Sebaliknya bila

korelasi tiap butir instrumen

besarnya di bawah 0,3 maka butir

instrumen tersebut tidak valid

(Sugiyono, 2008:126).

Uji Reliabilitas

Menurut Arikunto (2002:154)

reliabilitas adalah suatu instrumen

yang cukup dapat dipercaya untuk

digunakan sebagai alat pengumpul

data karena instrumen tersebut sudah

baik. Suatu instrumen dapat

dikatakan reliabel jika memiliki nilai

koefisien keandalan lebih besar atau

sama dengan 0,6. Sehingga apabila sama dengan 0,6 maka instrumen

dapat dikatakan reliable (Sekaran 2006:311).

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

9

Distribusi normal merupakan

distribusi teoritis dari variabel

random yang kontinyu (Dajan,

1986:399). Untuk menguji apakah

sampel penelitian merupakan jenis

distribusi normal, maka digunakan

pengujian Kolmogorov-Smirnov

Goodness of Fit Test terhadap

masing-masing variabel.

Pengambilan Keputusan.

Jika Probabilitas > 0,05, maka H0 diterima.

Jika Probabilitas < 0,05, maka H0 ditolak.

Uji Multikolinieritas Uji multikolinearitas menurut

Imam Ghozali (2006:91) adalah

bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi

antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya

tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen. Metode yang digunakan

untuk mendeteksi adanya

multikolinearitas dalam penelitian ini

adalah dengan menggunakan

Tolerance and Variance Inflation

Factor. Pedoman suatu model regresi

yang bebas dari multikolinearitas

yaitu mempunyai nilai VIF < 10.

Dan sebaliknya apabila VIF > 10

maka terjadi multikolinearitas.

Uji Heteroskedastisitas

Suatu asumsi pokok dari model

regresi linier klasik adalah bahwa

gangguan (disturbance) yang muncul

dalam regresi adalah

homoskedastisitas, yaitu semua

gangguan mempunyai varian yang

sama. Adapun metode yang akan

digunakan yaitu metode Glejser

(1969) dalam Sritua (1993:35). Uji

Glejser dilakukan dengan cara

meregresikan antara variabel

independen dengan nilai absolut

residualnya. Jika nilai signifikansi

antara variabel independen dengan

absolut residual lebih dari 0,05 maka

tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.

Alat Analisis dan Uji Hipotesis

Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis Regresi Berganda

merupakan teknik analisis yang

umum digunakan dalam

menganalisis hubungan dan

pengaruh satu variabel terikat dengan

dua atau lebih variabel bebas. Teknik

analisis regresi berganda dapat

dihitung dengan menggunakan

rumus (Rangkuti, 2004:132). Dengan

formula:

Y = b1X1 + b2X2+ b3X3+ ..beXe

Uji Parsial (Uji t)

Untuk mengetahui pengaruh

variabel-variabel kualitas pelayanan

jasa terhadap kepuasan penumpang,

maka digunakan uji T. Hasil uji T

untuk masing-masing variabel dapat

dilihat pada Output Coefficients.

Pengambilan keputusan dilakukan

dengan dua cara :

a. Bandingkan nilai t hitung dengan t

tabel. Jika nilai t hitung > t tabel,

maka H0 ditolak.

b. Bandingkan nilai probabilitas (dalam output SPSS tertulis Sig)

dengan besarnya nilai alpha (). Jika probabilitasnya lebih kecil

daripada , maka H0 ditolak. Apabila t hitung > t tabel pada

taraf uji 5%, berarti hipotesis nol

(H0) ditolak.

Uji Pengaruh Dominan

Untuk dapat mengetahui

variabel independen yang paling

berpengaruh terhadap kepuasan

penumpang, dapat dilakukan dengan

membandingkan koefisien regresi () antara variabel yang satu dengan

yang lain. Variabel yang paling

10

dominan pengaruhnya terhadap

kepuasan konsumen adalah variabel

yang memiliki koefisien regresi yang

paling besar.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Karakteristik Responden

Berdasarkan hasil survey di

lapangan, didapatkan hasil bahwa

responden berjenis kelamin pria

menjadi responden terbanyak yaitu

sebesar 100%, serta usia 19 hingga

25 tahun sebanyak 59%. Status

tempat tinggal rumah orang tua

sebanyak 53%. Berdasarkan jenis

pekerjaan, mayoritas responden

merupakan pegawai swasta /

wirausaha. Pada kategori ini

didapatkan jumlah responden sebesar

51 % dari total responden.

Berdasarkan karakteristik

pendapatannya, mayoritas responden

berpendapatan dalam kategori >Rp

Rp 2.000.000 sebesar 37 % dari total

keseluruhan responden. Sedangkan

menurut periode keanggotaan

responden >2tahun sebesar 47% dari

total keseluruhan responden yang

diambil.

Uji Validitas dan Reliabilitas

Dari hasil pengujian validitas

instrumen, didapatkan hasil bahwa

keseluruhan variabel yang digunakan

memiliki nilai signifikansi < = 0,05. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa instrumen yang digunakan

untuk dalam penelitian ini sudah

valid.

Sedangkan untuk uji reliabilitas

didapatkan nilai koefisien Alpha

Cronbach untuk semua variabel

lebih besar dari nilai 0,6, sehingga

dapat disimpulkan bahwa instrumen

yang digunakan untuk semua

variabel dari penelitian ini dapat

diandalkan atau reliabel.

Uji Asumsi Klasik

Dari hasil pengujian normalitas

didapatkan nilai Asymp. Sig. (2-

tailed) sebesar 0,686 yang berarti

lebih besar daripada (0.05), sehingga dapat dikatakan bahwa

residual hasil analisis regresi telah

memenuhi distribusi normal (asumsi

normalitas terpenuhi).

Pada pengujian multikolinieritas

didapatkan hasil untuk seluruh

variabel independen (X) tidak terjadi

multikolinieritas, hal ini dapat dilihat

dari nilai VIF seluruh variabel

independen yang memiliki nilai

kurang dari 10.

Sedangkan untuk uji

heterokedastisitas didapatan hasil

nilai signifikansi masing-masing

variabel independen lebih besar

daripada (0.05), sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terdapat

heteroskedastisitas pada data

penelitian variabel independen

(asumsi heteroskedastisitas telah

terpenuhi).

Analisis Regresi Linier Berganda

Berdasarkan uji regresi linier

berganda yang dilakukan, dapat

diturunkan model regresi sebagai

berikut:

Y = 0,309X1 + 0,06X2 + 0,314X3 +

0,027X4+ 0,217X5 + 0,236X6

Koefisien regresi untuk enam

variabel diatas menunjukkan nilai

positif yang berarti semakin

meningkat atau baik setiap variabel

komunitas merek maka akan

semakin meningkatkan loyalitas

merek.

Uji Parsial (Uji t)

Berdasarkan hasil uji t, terdapat

4 variabel yang memiliki pengaruh

11

signifikan terhadap kepuasan

konsumen, yaitu variabel legitimasi,

merayakan sejarah merek, integrasi

dan mempertahankan anggota, dan

membantu dalam penggunaan merek.

keampat variabel tersebut memiliki

nilai thitung yang lebih besar daripada

nilai dengan ttabel=2,018. Sedangkan

untuk variabel loyalitas merek

oposisi dan berbagi cerita merek

tidak berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen. Hal ini

dikarenakan kedua variabel tersebut

memiliki nilai thitung yang lebih kecil

daripada nilai dengan ttabel=2,018.

Uji Pengaruh Dominan

Berdasarkan hasil penelitian,

variabel merayakan sejarah merek

adalah variabel yang paling dominan

mempengaruhi tingkat loyalitas

merek, variabel ini memiliki

Koefisien Standardized yang paling besar yaitu 0,314. Artinya,

loyalitas merek anggota YVCN lebih

banyak dipengaruhi oleh persepsi

merayakan sejarah merek

dibandingkan dengan variabel lainya

yang diteliti. Koefisien yang dimiliki

oleh variabel merayakan sejarah

merek bertanda positif menunjukkan

bahwa semakin besar hal yang

berhubungan dengan merayakan

sejarah merek semakin besar

loyalitas merek.

Pembahasan Hasil Penelitian

Dari hasil uji t yang dilakukan

pada 6 variabel yang digunakan

dalam penelitian ini, terdapat 4

variabel yang berpengaruh positif

dan signifikan yaitu legitimasi,

merayakan sejarah merek, integrasi

dan mempertahankan anggota, dan

membantu dalam penggunaan merek.

Hal ini didapatkan berdasarkan

pengujian perbandingan t hitung dan

t tabel, dimana kelima variabel

tersebut memiliki nilai t hitung yang

lebih besar t tabel = 2,018 dan

memiliki nilai signifikansi kurang

dari = 0,05. Artinya keempat variabel komunitas merek tersebut

memiliki pengaruh yang besar

terhadap tingkat loyalitas merek..

Sedangkan untuk 2 variabel lainnya

yaitu loyalitas merek oposisi dan

berbagi cerita merek berpengaruh

positif namun tidak signifikan

pengaruhnya terhadap variabel

loyalitas merek. Kedua variabel

tersebut memiliki nilai t hitung yang

lebih kecil dari t tabel = 2,018 dan

memiliki nilai signifikansi lebih dari

= 0,05. Hal ini berarti kedua variabel tersebut memiliki pengaruh

yang kecil terhadap tingkat loyalitas

merek.

Diantara keenam variabel yang

diuji, variabel merayakan sejarah

merek memiliki nilai koefisien beta

standardized lebih besar daripada

koefisien variabel yang lain yaitu

sebesar 0,314. Hal ini menunjukkan

bahwa variabel merayakan sejarah

merek memiliki pengaruh yang

paling dominan terhadap kepuasan

penumpang dibandingkan dengan

variabel bebas lain yang diteliti pada

penelitian ini. Hasil ini juga

menunjukan bahwa hipotesis ketiga

dalam penelitian ini yang

berpendapat bahwa integrasi dan

mempertahankan anggota adalah

variabel yang mempengaruhi secara

dominan ditolak. Dengan kata lain

bahwa variabel merayakan sejarah

merek memiliki pengaruh yang

paling besar terhadap loyalitas merek

pengguna motor Yamaha V-ixion

malang.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan tujuan penelitian,

hasil dan pembahasan hasil

12

penelitian, dapat dikemukakan

kesimpulan sebagai berikut :

1. Pengujian untuk masing-masing variabel didapatkan pengaruh

yang positif dan signifikan pada

variabel legitimasi, merayakan

sejarah merek,integrasi dan

mempertahankan anggota,

membantu dalam penggunaan

merek. terhadap loyalitas merek.

yang artinya keempat variabel

tersebut memiliki pengaruh yang

cukup besar terhadap tingkat

loyalitas merek. Sedangkan

pengujian setiap variabel untuk

variabel loyalitas merek oposisi,

dan berbagi cerita merek

didapatkan hasil yang

berpengaruh positif, namun

tidak signifikan. Hal ini berarti

semakin tinggi nilai variabel

tersebut akan meningkatkan

loyalitas merek, namun kedua

variabel tersebut hanya memiliki

tingkat pengaruh yang cukup

kecil terhadap tingkat loyalitas

merek pada komunitas pengguna

motor Yamaha V-ixion Kota

Malang.

2. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel

merayakan sejarah merek

mempunyai pengaruh dominan

diantara keenam variabel bebas

lainnya. Hal ini menunjukkan

bahwa variabel merayakan

sejarah merek merupakan

penyumbang yang paling besar

terhadap tercapainya Loyalitas

Merek pada anggota komunitas

merek Yamaha V-ixion Malang

dibandingkan dengan variabel

bebas lainnya, yaitu Legitimasi,

Loyalitas Merek Oposisi,

Berbagi Cerita Merek, Integrasi

dan Mempertahankan Anggota,

dan Membantu dalam

Penggunaan Merek. Dengan

demikian, maka hipotesis kedua

yang menyatakan bahwa diduga

variabel Integrasi dan

Mempertahankan Anggota

memiliki pengaruh yang

dominan terhadap kepuasan

penumpang dibandingkan

keenam variabel lainnya,

ditolak.

Saran

Saran dimunculkan berdasarkan

teori-teori yang telah dibangun dan

didasarkan pada hasil penelitian yang

diperoleh. Adapun beberapa saran

yang dapat diberikan oleh peneliti

adalah sebagai berikut :

1. Variabel Komunitas merek yang terdiri dari legitimasi, loyalitas

merek oposisi, merayakan

sejarah merek, berbagi cerita

merek, integrasi dan

mempertahankan anggota,

membantu dalam penggunaan

merek. Memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap loyalitas

merek sehingga harusnya pihak

Yamaha sangat memperhatikan

keenam variabel tersebut.

Selain itu dengan hubungan yang

baik komunitas merek itu sendiri

dapat dijadikan sarana promosi

yang baik dan dengan adanya

cabang komunitas hamper

disetiap kota di Indonesia maka

dapat dijadikan keunggulan

kompetitif bagi perusahaan pada

persaingan merek yang sangat

ketat.

2. Variabel merayakan sejarah merek merupakan variabel yang

paling dominan berpengaruh

pada loyalitas merek pada

komunitas pegguna motor

Yamaha V-xion Malang.

Pengarunya sangat besar pada

loyalitas merek yang berarti

sangat besar pengaruhnya pada

Yamaha itu sendiri dalam

13

mengarungi persaingan pasar

industri otomotif di malang pada

khususnya serta Indonesia pada

umumnya.

R,

DAFTAR PUSTAKA

Aldhiki Meytena, 2009, The

Influence Of Brand

Community Intergration for

Brran Loyality in The

Community Of Matic

Motorcycle Yamaha Mio Fan

Club Malang, Skripsi, Fakultas

Ekonomi dan Bisnis

Universitas Brawijaya.

Dwi aryani dan Febriana Rosinta ,

2010, Pengaruh Kualitas

Layanan terhadap Kepuasan

Pelanggan dalam Membentuk

Loyalitas Pelanggan, Skripsi,

Program Studi Ilmu

Administrasi Departemen

FISIP, Universitas Indonesia.

Fajar Martha Kusuma, 2010,

Analisis pengaruh brand

community terhadap loyalitas

merek penguna motor megapro

di Surakarta, Skripsi, Fakultas

Ekonomi, Universitas

Diponegoro.

\Singarimbun, Masri dan Sofian

Effendi, 2002, Metode

Penelitian Survei, PT. Pustaka

LP3ES Indonesia, Jakarta.

Sekaran, Uma., 2006, Metodologi

Penelitian untuk Bisnis,

Terjemahan oleh Kwan Men

Yon, Edisi 4, Buku 2, Salemba

Empat, Jakarta.

Kotler, Philip., K.L. Keller., 2009,

Marketing Management,

Terjemahan oleh Bob Sabran,

edisi 13, Penerbit Erlangga,

Jakarta.

Kotler, Philip., 2005, Manajemen

Pemasaran, Edisi Kesebelas,

Jilid 2, PT. Indeks, Jakarta.

Anton Dajan, 1986, Pengantar

Metode Statistik, Jilid 2,

Cetakan Kesebelas, Penerbit

PT. Pustaka LP3ES, Jakarta.

Sugiyono. 2009. Metode Pelenitian

Kuantitatif Kualitatif dan

R&D. Bandung:

Alfabeta, cv.

Sugiyono. 2010. Metode Pelenitian

Kombinasi (Mixed

Methods). Bandung:

Alfabeta, cv.

Rangkuti, F., 2004, The Power of

Brands: Teknik Mengelola

Brand Equity dan Strategi

Pengembangan Merek (Plus

Analisis Kasus dengan SPSS),

PT.Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta.

Roderick J. Brodie , Ana Ilic, Biljana

Juric, Linda Hollebeek, 2011,

Consumer engagement in a

virtual brand community: An

exploratory analysis, Journal of

Bisnis research

Durianto, D., Sitinjak, T. 2001.

Strategi Menaklukkan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama.

Imam Ghozali, 2006, Aplikasi

Analisis Multivarite dengan

SPSS, Cetakan. Keempat,

Badan Penerbit Universitas

Diponegoro, Semarang.

14

James H. McAlexander, John W.

Schouten dan Harold F.

Koenig., 2002, Building of

Brand Community, Journal of

Marketing. Vol 66, January p.

4-7

Muniz, A.M. Jr. And T.C. OGuinn. 1995. Brand Community,

Journal of Consumer

Research, 27(4): 412-32.

Devasagayam, P Raj; Buff, Cheryl L;

Aurand, Timothy W; Judson,

Kimberly M, 2010, Building

brand community membership

within organizations: a viable

internal branding alternative?,

The Journal of Product and

Brand Management 19.3

(2010): 210-217.

McAlexander, James H; Kim,

Stephen K; Roberts, Scott D,

2003, Loyality: The Influence

of Satisfaction and Brand

Community Intergration,

Journal of Marketing Theory

and Practice 11.4 (Fall 2003):

1-11.

Schiffman, Leon G. & Kanuk, Leslie

L. 2004. Consumer Behaviour

(8th ed). New Jersey: Printice

Hall.

Suharsimi Arikunto, 2002, Prosedur

Penelitian, Suatu Pendekatan

Praktek, PT. Rineka Cipta,

Jakarta.

Swastha, Basu dan Irawan, 2005,

Manajemen Pemasaran

Modern, Liberty, Yogyakarta.