1

ПОВОЛЖСКИЙ МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

«ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ОХРАНЫ И ЭКОНОМИКИ ТРУДА»

МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(ПМФ ФГБУ «ВНИИ ОХРАНЫ И ЭКОНОМИКИ ТРУДА» МИНТРУДА РОССИИ)

СОБЕСЕДОВАНИЕ

Учебно-методическое пособие

Саратов 2014

2

Учебно-методическое пособие разработано преподавателем высшей квалификационной

категории ПМФ ФГБУ «ВНИИ охраны и экономики труда» Минтруда России Хатунцевой В.В.

Методическое руководство осуществлялось учебно-методическим отделом

Учебно-методическое пособие рекомендовано к использованию в учебном

процессе решением Методического Совета

от 13 марта 2014 г. Протокол № 2

3

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………………………………………………….………4

Раздел 1. Вас пригласили на собеседование ………………………….…..5

1.1. Тренировочные упражнения………………………………………….26

1.2. Практическая работа…………………………………………………..29

1.3. Раздаточный материал……………………………………………..….33

Раздел 2. Типы собеседований ……………………………………………41

2.1. Карточка-задание ……………………………………..………………45

Раздел 3. Вам отказали в приеме на работу………………………………46

3.1. Раздаточный материал………………………………………………...51

3.2. Деловая игра «Ищу работу»…………………………………………..52

3.3. Контрольные вопросы …………………………………………..……56

Заключение ………………………………………………………………...57

4

Введение

В настоящее время, в связи с мировым финансовым кризисом вопрос

занятости и трудоустройства стоит крайне остро. Сокращены и уволены по

различным основаниям тысячи человек. Подавляющее большинство из них

так и не нашли новое рабочее место.

С одной стороны, дефицит рабочих мест на данный момент по

профессии, имеющейся у слушателя, низкий уровень заработной платы,

завышенные требования со стороны работодателя, с другой стороны,

завышенный уровень притязаний со стороны соискателя, нежелание

повышать квалификацию, низкий уровень профессиональных знаний и

умений – вот основные проблемы, с которыми сталкивается соискатель.

Цель данного пособия:

1. Закрепить и расширить знание слушателей по деловому общению с

работодателем.

2. Вызвать интерес к более активному поиску работы.

3. Развить способность, навыки собеседования.

4. Поднять уверенность в себе, изменить самооценку.

5. Подготовить себя к действиям, приближенным к экстремальным в са-

мостоятельном поиске работы, в собеседовании.

Главное - сформировать чувство уверенности при разговоре с

потенциальным работодателем, умение преподнести себя как профессионала

и как личность, доказать, что ты и есть тот кандидат на вакансию, которого

ищет организация. Особое внимание обращено на нюансы, о которых мы

даже не подозреваем при устройстве на работу.

5

Раздел 1. Вас пригласили на собеседование

Мало иметь хороший ум, главное - хорошо его

применить

Декар.

Как готовиться к собеседованиям

Накануне

Первое впечатление

Что поможет вам выиграть на собеседовани

С чего начинается собеседование

Спрашивайте - отвечаем

Трудные ситуации на собеседовании

Настал ваш черед задавать вопрос

Как заканчиваются собеседования

После собеседования

Как готовиться к собеседованиям

Что делать, когда Вы подошли к такому серьезному моменту? На эту пер-

вую промежуточную цель - собеседование по приему на работу - направлены

были все предыдущие усилия. Разработку рабочего плана и плана - графика

можно считать успешным окончанием первого этапа. Вы провели более или

менее приятные переговоры по телефону с фирмами. На неудачах же Вы

учились, используя их для совершенствования тактики поисков и умения

создавать о себе благоприятное впечатление у работодателей. Вы старались

точнее вести свой рабочий план и план-график, вписывая туда возникающие

даты. Одни отказывали Вам, большинство же переговоров были вежливо-

дружескими, деловыми, даже если и без желаемого результата. Наконец,

дело заладилось, и появились одно или несколько приглашений на

собеседование.

Конечно, собеседование - очень важный момент в самостоятельном поис-

ке работы. Надо серьезно готовиться к собеседованию, постоянно думать о

нем, размышлять, какие обстоятельства могут помешать успеху: требования

работодателя, необходимость иметь опыт и квалификацию, особенности

работы и др. Хорошо, если дело сразу пойдет на лад. Но если все же не

получится в первый или второй раз, а может, и более - не теряйте мужества.

Анализируйте причины и стремитесь в следующий раз к тому, чтобы иметь в

резерве еще несколько собеседований.

Итак, каждое собеседование требует серьезной подготовки и

ответственности, а чтобы приглашение приехать в организацию не застало

вас врасплох, о многих вещах стоит подумать заранее, как только вы ре-

шите заняться поиском работы.

6

Внешний вид. Начните с продумывания "формы одежды". Думаю, то,

что на собеседовании нужно выглядеть прилично, ни для кого не

является новостью. Универсальный стиль - строгий , и деловой. Если

вы придете в организацию, где все носят джинсы и свитера, одетым в

костюм, то не случится ничего страшного. А вот случаев "отсева"

соискателей, явившихся в футболках или кроссовках туда, где принят

"офисный" стиль, я знаю великое множество. Не забывайте о том, что

внешний облик складывается не только из одежды, обуви, аксессуаров,

прически, маникюра и макияжа, но еще и из множества мелких деталей,

включая сумку и все ее содержимое - ручку, носовой платок и т.д.

♦ Манера поведения. Как бы удачно вы ни оделись и ни постриглись,

помните, что участвовать в собеседовании будет не ваша фотография, а вы

сами. Облик человека неотделим от его жестов, мимики, походки, улыбки,

голоса, интонаций, манеры вести себя. Каждому из нас полезно

периодически наблюдать за собой со стороны, например, при помощи

видеозаписи. Если такой возможности нет, то попросите самого

критически настроенного из ваших знакомых разыграть с вами ситуацию

собеседования и оценить вашу манеру поведения, склонность к жес-

тикуляции, умение улыбаться и т.д. Специалисты советуют также записать

свою речь на магнитофон (допустим, рассказ о своей профессиональной

деятельности или ответы на возможные вопросы), внимательно послушать

и сделать выводы. Очень помогают и упражнения перед зеркалом.

Например, выберите позы, в которых чувствуете себя наиболее уверенно,

и оцените себя в разных ракурсах. Какие из этих поз наиболее украшают

вас и придают вам вид уверенного и компетентного человека? То же самое

можно сказать и о мимике. Понаблюдайте за собой сами или попросите

последить близких: какое у вас выражение лица, когда вы удивлены,

озадачены или размышляете? Не следует ли поработать над собой еще и в

этом направлении?

♦ Культура речи. Даже если ваш собеседник с первого взгляда

производит впечатление "чисто конкретного пацана", не всегда стоит

говорить с ним на его языке. Во всех же остальных случаях неграмотная

речь может стать причиной отказа.

Мне доводилось сотрудничать с директором по персоналу, которая при первом же

разговоре вынуждала собеседника несколько раз произнести слово "звонить" в той

или иной форме. И если соискатель делал ударение на первом слоге, то на работу его

не брали.

Другой случай: работая в кадровом агентстве, я подбирала персонал для торговой

фирмы. Среди кандидатов на вакансию менеджера был молодой человек с

подходящим опытом. Но от встречи с ним у меня осталось очень странное

впечатление: его речь сплошь состояла из сленговых молодежных словечек. Кое-как

объяснившись с кандидатом (значения некоторых слов, например "мазовый", мне

даже пришлось потом узнавать у дочери), я поделилась своими сомнениями с

сотрудником компании. Он задумался: "Вы говорите, мороженым торговал? Ну, лад-

но, тогда присылайте, посмотрим..." Говорят, на собеседованиес этим соискателем,

7

как на спектакль, собралось чуть ли не полфирмы. Но на работу приняли не его, а

совсем другого человека, у которого даже не было столь подходящего опыта, но зато

была грамотная речь.

Вывод: как сказано в пьесе Бернарда Шоу "Пигмалион", следить надо не

только за тем, как вы говорите, но и за тем, что вы говорите.

♦ Культура поведения и этикет. К сожалению, подавляющее большинство

наших современников, особенно молодежи, считает правила хорошего

тона неким атавизмом, пережитком прошлого. А это большая ошибка. Вы

можете проиграть конкурс только из-за того, что забудете пропустить

вперед специалистку по подбору персонала или несколько раз случайно

позволите себе при разговоре перебить собеседника. Кроме общепринятых

правил культурного поведения существует еще и так называемый деловой

этикет, регулирующий взаимоотношения на службе: кто кому должен

подавать руку первым, стоит ли вставать, когда в кабинет входит

начальник, надо ли стучаться в закрытую дверь и так далее. Вы нисколько

не повредите себе, если продемонстрируете при собеседовании знание

делового этикета.

♦ Необходимые документы. Запаситесь приличного вида папкой и сложите

в нее паспорт, диплом(ы), трудовую книжку, несколько экземпляров

резюме, рекомендательные письма, а также, если считаете нужным,

фотографии, грамоты, профессиональные свидетельства и т.д.

Представители творческих специальностей всегда подготавливают для

собеседования еще и образцы своих трудов: статьи, рисунки, буклеты,

фотографии, видеокассеты, т.е. портфолио.

♦ Психологическая подготовка. Вспомните весь свой прошлый опыт - как

вы сдавали экзамены, разговаривали с начальством, вели переговоры,

заключали договоры? Когда вам это особенно удавалось? Что помогло

достичь успеха? Ответ может удивить даже вас самого. Быть может, в тот

раз вы просто-напросто хорошо выспались. Или прошли часть пути от

дома пешком. Или на вас были новые туфли, которые вам очень

нравились. Или накануне встретились с человеком, который вам очень

симпатичен. Или у вас был с собой талисман. Или... Словом, стоит

использовать любую мелочь, которая сможет поднять вам настроение и

придать уверенности в себе.

Одни специалисты советуют ни в коем случае не сомневаться в успехе,

другие - заранее подготовиться к возможной неудаче. Лично я примыкаю к

тем, кто декларирует принцип: "Надейся на лучшее, а готовься к худшему".

И тогда после собеседования вы, подобно героине Артура Хейли, сможете

сказать себе: "Все вышло, конечно, не так хорошо, как я надеялась, но зато

не так скверно, как я опасалась".

■ Возможные вопросы. Говорят, что самый удачный экспромт - это тот,

который хорошо подготовлен. Будет лучше, если ни один из заданных

работодателем вопросов не будет для вас неожиданностью. Конечно, нет

предела человеческой изобретательности, но все-таки круг тем, которые

может обсуждать работодатель с соискателем, достаточно ограничен. А

8

значит, продумать заранее, что бы вы могли сказать в той или иной

ситуации, вполне в ваших силах.

В этой главе собрано большинство возможных вариантов вопросов,

которые могут прозвучать на собеседовании (или тем, которые могут быть

затронуты). Но очень вас прошу, используйте эту информацию творчески. Поскольку, как я уже говорила, популярных статей и специальной

литературы о собеседованиях очень много, то вопросы эти давно стали

известны как работодателям, так и соискателям. А так как пособия не только

сообщают, о чем вас могут спросить, но и рекомендуют, как следует

отвечать, то дело доходит до курьезов, особенно если оба собеседника

готовились к интервью по одной и той же книжке.

■ Выучите основное правило поведения на собеседовании: старайтесь

всегда и во всем соблюдать золотую середину. Да, конечно, опаздывать

нехорошо, но если вы явитесь в организацию за полчаса или больше до

назначенного срока, поломаете все планы своему собеседнику или будете

слоняться по коридорам, как тень отца Гамлета, то это будет не намного

лучше. Никто не возьмет на работу профессионально непригодного

сотрудника, но излишняя демонстрация компетентности также вызывает

подозрения: если он такой прекрасный специалист, а его бывшая

организация все-таки рассталась с ним (или готова расстаться), значит, с

ним что-то не то. И неизвестно, что больше выведет интервьюера из себя -

цедимые сквозь зубы ответы в телеграфном стиле или пространные

монологи с живописными подробностями, растягивающиеся на добрых

полчаса. Кстати, на языке специалистов по персоналу собеседник,

тяготеющий к первому типу ответов, именуется "партизан", а ко второму -

"Кот Баюн".

Накануне

Иногда приглашение на собеседование сваливается как снег на голову.

Например, вы звоните по объявлению и слышите: "Приезжайте прямо

сейчас!" Или менеджер кадрового агентства, переговорив с вами, сразу же

предлагает вам отправиться на фирму. Но чаще всего специалисты по

персоналу, приглашающие на встречу, все-таки дают соискателю некоторый

тайм-аут. Во всяком случае, время собеседования в большинстве случаев

можно согласовать и выгадать один, два дня, особенно если у вас уже есть

другие планы.

Конечно, у тех, кто ищет работу по ходовой специальности и/или

посещает организации лоточным методом, не будет никакой возможности

узнать что-либо о том месте, куда он направляется в очередной раз. Но тем,

кто рассматривает предположительные варианты как штучный товар, весьма

желательно перед поездкой на собеседование получить хоть какую-нибудь

предварительную информацию. Лучший источник для этого - Интернет.

Воспользуйтесь поисковой системой, и в вашем распоряжении окажутся все

9

возможные сведения. Если же доступа в виртуальные миры нет, пойдите в

библиотеку и пролистайте рекламные или профильные издания. Любому

представителю фирмы, не только руководителю, приятно будет услышать,

что о его компании что-то известно "широким массам".

Тщательно продумайте свой внешний вид с поправкой на возможные

погодные условия. Что вы будете делать, если с утра вдруг зарядит

неспрогнозированный дождь или неожиданно похолодает? Подготовьте все

необходимые вещи и документы, не забудьте запасную ручку и блокнот для

записей.

Даже если вам подробно объяснили, как следует добираться, все равно

уточните маршрут по карте. Рассчитайте предположительное время на

дорогу и приплюсуйте к нему еще четверть часа на разные непредвиденные

обстоятельства.

Запаситесь временем. Учтите, что собеседование может закончиться за

двадцать минут, а может и растянуться на несколько часов. И даже если

встреча назначена на 14.00, все-таки договоритесь с тем, кто может забрать

ребенка из сада. Если вы еще работаете, то постарайтесь освободить хотя бы

полдня или максимально сдвигайте собеседование на вечер.

Еще раз просмотрите список возможных вопросов и продумайте

предполагаемые ответы с учетом специфики организации, в которую вы

едете. Накануне собеседования постарайтесь как следует отдохнуть.

Отложите стирку или починку кухонного крана до завтра - потерпят один

день, ничего с ними не случится. Лучше почитайте любимую книгу или

посмотрите по телевизору хороший фильм и ложитесь спать пораньше.

Первое впечатление

Самое подходящее - это появиться на собеседовании минут за 10- 15 до

назначенного срока. Во-первых, во многих организациях существует

пропускная система, и, стало быть, понадобится некоторое время на

оформление пропуска. Во-вторых, у вас будет возможность отдышаться,

привести себя в порядок и немного осмотреться.

Не знаю, как вас, а меня всегда веселят призывы: не опаздывайте! По-

моему, ни один человек в здравом рассудке (речь идет не о барышнях,

собирающихся на первое свидание, а о соискателях) никогда не сделает

этого нарочно. Просто есть люди, которые при всем своем желании не могут

прийти вовремя, так уж они устроены. И пока этот психологический

феномен дожидается своего исследователя, я могу посоветовать только одно:

если вы все-таки опоздали, не стоит акцентировать на этом внимание. Если

речь идет о нескольких минутах, то этого могут просто не заметить. Но даже

в случае опоздания на больший срок гораздо достойнее вести себя так,

словно ничего не случилось, чем оправдываться. Маловероятно, что

собеседник начнет разговор с учительского вопроса: "Почему вы опоздали?"

(Не сомневаюсь, что у вас уже существует неоднократно проверенное

оправдание на этот счет.) Скорее всего, он просто возьмет факт опоздания на

10

заметку и начнет собеседование. А ваша задача - создать столь бурный поток

благоприятных впечатлений о себе, чтобы такая досадная мелочь, как

опоздание, просто утонула в нем.

В обратном случае (когда опаздывает собеседник и ждать приходится вам)

нет ничего хуже, чем возмущаться. Используйте время ожидания для того,

чтобы осмотреться, оценить обстановку, познакомиться с буклетами на

столах, почитать информацию на стендах, понаблюдать за сотрудниками

организации, послушать разговоры. Если у вас с собой последний номер

журнала "Деньги" или томик Поля Элюара, можно их достать, но чтение

газеты "СПИД-Инфо" или любовного романа лучше отложить до другого

часа.

Если хотите произвести хорошее впечатление, то будьте доброжелательны

и любезны со всеми, начиная с охранника или вахтера. Быть может, ваш

потенциальный руководитель перекинется с ними парой слов, и тогда фраза:

"Что это за грубиян к вам сегодня приходил?" явно не добавит вам шансов.

Что же касается секретарей, помощников и других сотрудников, то их

мнение спрашивают по крайней мере в половине случаев.

Когда секретарь пригласит вас пройти в кабинет, обязательно по-

интересуйтесь, как зовут вашего будущего собеседника и какую должность

он занимает. Напрягитесь изо всех сил, но имя и отчество постарайтесь

запомнить. Если у вас совсем плохая память, воспользуйтесь каким-нибудь

специальным приемом. Например, вспомните персонаж какого-нибудь

фильма, у которого было такое же имя, и вашу учительницу географии с

таким же отчеством.

Часто бывает, что при вызове на встречу соискателю говорят имя

будущего собеседника, но не называют должности. А это также очень

важный момент, ведь в зависимости от того, с кем предстоит собеседование,

придется выбирать и тактику разговора.

Не забудьте уточнить должность собеседника. Так и спросите у секретаря:

"Добрый день, меня пригласили па собеседование к Веронике Несмыкальской.

Будьте любезны, подскажите, пожалуйста, где ее можно найти и какую

должность она занимает в вашей компании?"

Юлия устраивалась в коммерческую организацию на должность заместителя

главного бухгалтера. Ее направили на собеседование с некоей дамой, державшей

себя несколько высокомерно и сразу вывалившей на собеседницу целый ворох

сугубо профессиональных вопросов. "Видимо, это главный бухгалтер", - решила про

себя Юля. После разговора собеседница заявила: "Вы Нам не подходите, у вас

слишком мало опыта". Через некоторое время Юле вновь предложили вакансию в

той же самой фирме,

на этот раз через кадровое агентство. В беседе с менеджером Юля выяснила, что та

высокомерная дама была не главным бухгалтером, а его замом, т.е. занимала ту самую

должность, которая была объявлена вакантной. Уставший от ее трудного характера

руководитель решил произвести замену, но не придумал ничего умнее, чем доверить

отбор претендентов ей же самой. И только после того, как среди нескольких десятков

кандидатов 5 по совершенно необъяснимым причинам не нашлось ни одного ;

подходящего, руководство решило обратиться в кадровое агентство.

11

Словом, если вы услышите, что госпожа Несмыкальская - это не

инспектор отдела кадров и не помощник руководителя, а, скажем, офис-

менеджер, как и вы, то не постесняйтесь спросить: "Компании требуется еще

один офис-менеджер? Или госпожа Несмыкальcкая уходит на повышение?"

и очень внимательно прислушайтесь к ответу.

Стучаться в дверь, даже если она закрыта, в учреждениях не принято.

Достаточно заглянуть и поинтересоваться, можете ли вы войти. И разумеется,

сразу же поздороваться. Помните, значение имеет даже то, как вы войдете в

комнату. Как-то в книге о подростках, написанной чешским психологом, мне

попалась фраза: "Парень еще только стоит в стороне и ковыряет землю носком

ботинка, а девушка уже всегда знает, что ответит ему, когда тот подойдет".

Судя по опыту, подобное явление можно наблюдать и в психологии работо-

дателя. Впечатление о человеке часто складывается в самые первые минуты

знакомства.

Поэтому специалисты рекомендуют в первый момент встречи вести себя

так, чтобы собеседник почувствовал себя хозяином, принимающим гостя.

Поинтересуйтесь, куда можно повесить одежду, уточните, куда можно сесть.

Лучше всего сидеть на стуле, а не в кресле, чтобы ваши взгляды были на

одном уровне. Психологи не рекомендуют садиться рядом, такая позиция

удобна для дружеской ; или сердечной беседы "по душам", но не подходит для

делового раз- говора. Сядьте визави, так, чтобы оказаться друг напротив друга,

но : лучше не лоб в лоб (считается, что такое расположение вызывает желание

спорить и вообще всячески противостоять друг другу), а чуть наискосок от

собеседника. И если вам предлагают заведомо неудобное место, а в комнате

есть другие, вполне допустимо спросить: "Вы позволите, я лучше сяду сюда?"

Сядьте уверенно, на весь стул, а не на краешек. Сумку или портфель

поставьте на соседний стул или на пол, папку можно положить на стол. Ни в

коем случае не кладите свои вещи за спину, - они обязательно с грохотом

упадут посреди разговора, да и сидеть вам придется как птичке на

жердочке. Руки можно положить на стол, на колени или на подлокотники.

Главное, следите, чтобы руки были в покое, ничего не теребите, не

сжимайте, не постукивайте пальцами по столу. К сожалению, очень

немногие люди умеют украсить себя движением. И если вы к ним не

относитесь, постарайтесь избегать излишней жестикуляции при разговоре,

особенно разного рода "нервных" движений, Учтите, например, что ноги не

менее, чем руки, выдают волнение. Если они видны собеседнику, то за ними

также придется следить. Но даже если вас разделяет стол, все равно не

следует отстукивать по полу африканские национальные ритмы.

Не спешите тут же, с места в карьер, начинать разговор, если ваш

собеседник молчит. Подержите паузу, присмотритесь друг к другу. О том,

что не стоит прятать глаза при разговоре, написаны уже целые тома. А так

как постоянный и пристальный контакт взглядов не многим лучше (если не

хуже), то специалисты рекомендуют смотреть собеседнику на верхнюю

часть переносицы или в точку между бровей.

12

Как быть, если на первом же собеседовании вам предложат чашку чая или

кофе? С одной стороны, отказ может быть воспринят как неуверенность в

себе, с другой - есть опасность от волнения сделать что-нибудь не то. На мой

взгляд, все-таки лучше отказаться, но сделать это с достоинством. Впрочем,

к нашему с вами счастью, такие предложения на первых собеседованиях

бывают крайне редко. Куда чаще приходится сталкиваться с гамлетовской

проблемой: "Курить или не курить?" Положительным ответ на этот вопрос

может быть лишь тогда, когда:

а) собеседник сам курит;

б) он предлагает вам закурить;

в) курение действительно поможет вам чувствовать себя увереннее;

г) у вас с собой свои сигареты и своя зажигалка, и вы легко можете

достать и то и другое, не копаясь в сумке и не хлопая себя по карманам.

Если хоть одного из этих пунктов недостает, то от курения лучше

воздержаться. А если интервьюер начинает беседу с того, что придвигает

вам девственно чистую пепельницу и предлагает: "Курите!", а сам и не

думает доставать сигареты, то это вполне может оказаться подвохом,

своеобразной проверкой. Даже если вы курите, то лучше всего ответить:

"Нет, спасибо", не вдаваясь в подробности.

Что поможет вам выиграть на собеседовании

Когда идет отбор резюме (анкетных данных), то решающую роль в нем

играют факты - профессиональный опыт, навыки, образование и т.д. Но даже

здесь, как мы с вами уже говорили, присутствует психологический фактор.

Подсознательно человек, работающий с документами, может сделать выбор

в пользу того, кто учился в том же вузе, работал в знакомой организации или

даже живет в том же районе. И наоборот, так же неосознанно отвергнет того,

кто носит фамилию злейшего врага или чей день рождения совпадает с датой

недавно пережитого развода. Когда же происходит реальная встреча лицом к

лицу, то психологический аспект, особенности восприятия одного

конкретного человека другим, выходит на первое место.

Разумеется, умением управлять подобной ситуацией и искусством

использования ее в своих интересах владеют только немногие. Но

попытаться применить некоторые психологические приемы, разработанные

специалистами, вполне под силу каждому. Уверяю вас, это совсем не так

сложно, как может показаться на первый взгляд.

1. Вам известна должность собеседника, а значит, и его задачи. Перед вами

может быть:

• сотрудник кадрового агентства, которому надо закрыть заявку и

получить за это деньги;

• представитель кадровой службы организации;

• психолог (работник организации или приглашенный со стороны);

13

• будущий коллега, занимающий должность такого же уровня (в

небольших фирмах проводить первое собеседование нередко поручается

именно им);

• специалист, чье место вам предстоит занять: с его согласия (например, он

переходит в другую организацию) или без оного;

• начальник того отдела, в котором по тем или иным причинам

образовалась вакансия;

• руководитель нового проекта;

• помощник руководителя, решающий кадровые вопросы (от секретаря до

исполнительного директора);

• сам руководитель организации (например, директор),

В каждом из возможных вариантов требуется индивидуальный подход.

2. Помните, что стиль вашего поведения на собеседовании должен определяться также и вакансией, на которую вы претендуете.

Поведение на собеседовании у бухгалтера и дизайнера, уборщицы и

научного сотрудника, инженера и менеджера по работе с клиентами,

секретаря и начальника должно принципиально различаться.

3. Прежде чем сказать что-либо, обдумайте свои слова, но не тратьте на это

слишком много времени. Очень многих интервьюеров сильно раздражает,

когда после каждого вопроса собеседник на несколько минут "зависает",

как компьютер. Старайтесь отвечать только по существу и не слишком длинно. Чем подробнее ответ, тем больше шансов случайно сказать что-

нибудь не то.

4. Бывает, что во время разговора вам могут попытаться навязать тот или

иной стиль общения или поведения, который вам не свойствен. Чтобы ни

случилось, старайтесь держаться с достоинством и оставаться самим

собой. Не пытайтесь как-то приспособиться под обстоятельства или

преобразиться в тот образ, который, как вам кажется, хочет видеть

собеседник. Во-первых, это может быть только очередной "проверкой на

прочность". А во- вторых, даже если вам и удастся сыграть роль во время

собеседования, поверьте, делать это постоянно будет очень тяжело. Если

вы поняли, что психологический климат организации и царящая там

обстановка вам не по душе, лучше поискать другое место работы. Одним

из ваших девизов могут стать слова из песни Андрея Макаревича: "Не

стоит прогибаться под изменчивый мир, пусть лучше он прогнется под

нас".

С чего начинается собеседование

Встречаются следующие варианты начала собеседования.

1. Светская беседа. Интервьюер хочет дать вам возможность справиться с

волнением и немного попривыкнуть к обстановке. Он извиняется за то,

14

что заставил вас подождать пять минут, интересуется, легко ли вам

удалось найти это здание, или замечает, что сегодня что-то уж слишком

жарко. Не стоит ограничиваться многозначительным "Угу" или, наоборот,

впадать в другую крайность и подробно излагать весь прогноз

Гидрометеоцентра на ближайший квартал. Ответьте вежливой, не длинной

и не короткой фразой:

- Ничего страшного, я за это время сумел ознакомиться с рекламными буклетами вашей компании.

-Да, спасибо, ваша секретарь очень хорошо объяснила мне дорогу. Знакомство с вашими данными. Собеседник сразу же берет в руки ваше резюме или анкету и начинает их внимательно изучать и задавать вопросы. Ну что же, возможно, у человека мало времени, и он не желает тратить его зря. А может быть, просто не знает, с чего начать разговор.

2. Просьба рассказать о себе. Обычно такая ситуация огорошивает

соискателей. Между тем она достаточно типична, и в ней, по большому

счету, нет ничего сложного. Как известно, говорить о знакомых вещах

очень легко, а что же еще может быть столь хорошо знакомо, как

собственная личность? Только не увлекайтесь, не стоит вести

повествование от Адама или излагать историю вашего третьего брака, как

бы она ни была занимательна. Если вы склоняетесь к хронологическому

порядку, то начните с образования, а затем переходите к наиболее ярким

вехам профессиональной деятельности. Если же вам выгоднее не

сообщать о ранних годах вашей биографии, то "начните с конца". Многим

собеседникам понравится, если в ответ на просьбу рассказать о себе они

услышат: "Я заинтересовался такой-то вакансией, потому что ей

соответствует мой опыт, полученный там-то и там-то

Если собеседник не знаком с вашими данными, можно вместо ответа

достать резюме или анкету и протянуть ему со словами: "Вам как удобнее,

самому прочитать эти документы, или же вы хотите, чтобы я рассказал

вам об этом в устной форме?"

3. Разновидность предыдущего варианта. Вас просят рассказать о себе не

вообще, а в свете будущей работы: с каким товаром вам приходилось

иметь дело? Что входило в ваши должностные обязанности на

последнем месте? Расскажите о вашем опыте в должности заведующего

аптекой.

4. Вопрос: как вы представляете себе будущую работу? Чаще всего

подобные вещи спрашивают у тех, кто имеет опыт в другой сфере или не

совсем по той специальности.

5. Какие у вас есть вопросы? Спросив вас, таким образом, собеседник

одновременно убивает нескольких зайцев. Во-первых, он вынуждает вас

самому начать разговор. Во-вторых, проверяет уровень вашей

профессиональной компетенции. В-третьих, заданный вами вопрос будет

характеризовать вас как личность. В-четвертых, так можно проверить,

15

насколько вы подготовлены к собеседованиям вообще и встрече в данной

организации в частности.

Не сомневаюсь, что вам не придет в голову первым долгом спрашивать об

уровне заработной платы и возможностях карьерного роста. Самым

подходящим будет уточнить специфику будущей работы или кое-какие

особенности вакансии, например должностные обязанности. Прекрасно, если

при этом вы сможете сослаться на свой прошлый опыт, а также

продемонстрировать свои знания об организации:

- Я хотела бы знать, что именно входит в должностные обязанности секретаря. На последнем месте работы, в нотариальной конторе, я занималась е основном перепечаткой документов и делопроизводством, а также отвечала на телефонные звонки. Но поскольку ваша фирма является консалтинговой и активно рекламирует свои услуги в прессе и в Интернете, секретари, наверное, работают также и с клиентами?

6. Рассказ о будущей работе. Вместо того чтобы спрашивать вас о том,

что вы знаете, можете и умеете, вам сразу говорят, что вам придется

делать. Подобное начало собеседования встречается когда:

• речь идет о групповых собеседованиях, например, нанимается персонал в

только что открывшийся филиал;

• вас испытывают на прочность.

Однажды, когда я, на заре туманной юности, искала работу сек-ретаря, руководитель фирмы, сразу после приветствия принялся излагать свои требования: "Мне нужна секретарь, готовая рабо-тать сверхурочно и задерживаться, когда это будет необходимо, до полуночи и дольше, а также сопровождать меня в командировки, которые бывают несколько раз в месяц". Разумеется, работодатель понимал, что далеко не всякая девушка согласна на такие условия, даже если предположить, что они не подразумевают никаких "дополнительных услуг". Начиная с такого предупреждения, он сразу отсеивал неподходящие кандидатуры (в том числе и мою)

Спрашивайте – отвечаем

Вы уже готовы к тому, что большая часть предстоящего разговора будет

состоять из вопросов, заданных собеседником, и ваших ответов на них.

Количество вопросов, их тематика, специфика и степень "заковыристости"

будут зависеть и от вашей специальности, и от опыта, и от должности, на

которую вы устраиваетесь, и от солидности организации, и даже от

индивидуальных особенностей вашего: интервьюера. Разумеется, студенту и

специалисту с пятнадцатилетним стажем, уборщице и начальнику

кредитного отдела банка, столяру и маркетологу, художнику и экономисту

будут заданы совершенно разные вопросы.

16

Постараемся выделить основные темы, которые будут (или могут: быть

затронуты) в ходе собеседования.

1. Образование и профессия Типы вопросов

• Почему вы выбрали именно эту профессию (специальность)?

• Какое образование вы получили?

• Почему выбрали именно это учебное заведение?

• Расскажите о ваших успехах во время обучения.

• С какими трудностями во время обучения вы сталкивались и как их

преодолевали?

• Какая у вас специализация, тема дипломной работы?

• Обучались ли вы дополнительно, проходили ли стажировки,

специальные семинары и т.д.?

• Есть ли у вас дипломы, подтверждающие квалификацию (например,

аттестат Минфина)?

• Почему у вас нет специального образования?

• Каким образом вы компенсируете отсутствие специального об-

разования?

• Почему вы, имея такое образование, работаете по другой спе-

циальности?

• Планируете ли вы повышение квалификации в ближайшее время?

Собираетесь ли поступать в вуз, в аспирантуру, на курсы и т.д.?

• Для тех, кто еще учится. Где вы учитесь? Какая у вас форма

обучения (дневная, вечерняя, очно-заочная, заочная)? На каком курсе вы

учитесь? Сможете ли совмещать работу и учебу?

Потребуется ли вам отпуск на время сессии? В каком направлении вы

специализируетесь? Какую специальность получите после окончания?

Когда предполагаете закончить учебу?

Разумеется, вопросы об образовании чаще всего задают тем, кто закончил

обучение совсем недавно. Как правило, чем дальше по времени "золотая

студенческая пора" от сегодняшнего дня, тем меньше внимания уделяется

этой теме на собеседовании. Тем, кто окончил престижный вуз, получил

второе высшее образование и/или относится к той редкой категории людей,

кто работает по специальности, обязательно стоит сделать на этом акцент

при собеседовании. То же самое относится к особенным успехам во время

обучения - золотым медалям, красным дипломам, зарубежным стажировкам,

специальным стипендиям, наличию ученой степени и т.д. Если же

образование не является вашей козырной картой, постарайтесь переключить

внимание собеседника на ваш профессиональный опыт.

2. Профессиональный опыт

Типы вопросов

• Приходилось ли вам работать диспетчером (валютным кассиром, веб-

дизайнером, менеджером по персоналу, коммерческим директором и

т.д.)?

17

• Расскажите, что вы умеете делать как оператор ЭВМ (менеджер по

закупкам, таможенный брокер, медсестра, бармен, артист кордебалета и

т.д.)?

• С каким товаром (иностранным языком, номерами бухгалтерских счетов,

тематикой текстов, объемом информации и т.д.) вам приходилось

работать?

• Приходилось ли вам иметь дело с продажей кондитерских изделий

(бухгалтерией общественного питания, программированием баз данных,

руководством большим коллективом и т.д.)?

• Умеете ли вы пользоваться мини-АТС (печь пирожки с грибами, работать

в программе "1С торговля", составлять строительные сметы, шить шубы

из норки и т.д.)?

• На какую сумму вам приходилось заключать договоры (какие объемы

работы выполнять и т.д.)?

• Ваши дополнительные профессиональные навыки. Владеете ли

машинописью, иностранным языком и в какой степени, каким типом

компьютерной техники и какими программами? Умеете ли вести

документацию, заключать договоры, проводить маркетинговые

исследования, водить автомобиль и т.д.?

• Что вам больше всего нравится в вашей работе?

• Что вам больше всего не нравится в вашей работе?

• Приведите примеры ваших профессиональных успехов.

• Какие стороны вашей профессиональной деятельности вызывают у вас

особые трудности?

• Какие ваши личные качества позволяют вам достигать успеха в работе?

Эта тема при собеседовании будет самой значимой, а во многих случаях,

особенно если вы устраиваетесь не на высокую должность и/или в не

слишком престижную организацию, может оказаться даже единственной,

если не считать обсуждения условий работы. Количество, направление и

специфика этих вопросов напрямую будут зависеть и от вашей профессии, и

от предполагаемой должности.

3. Профессиональный путь и карьера

Типы вопросов

• Расскажите о своем профессиональном пути.

• Какая у вас была профессия до того, как вы стали риэлтером

(менеджером по туризму, финансовым директором, начальником АХО)?

• Какие специальности вы сменили в течение жизни и почему?

• Как складывалась ваша карьера?

• Считаете ли вы свою карьеру успешной?

• Какие достижения и какие разочарования встретились на вашем

профессиональном пути?

• Вас когда-нибудь увольняли?

• Что думали и говорили о вас бывшие начальники?

18

• Какие положительные стороны вашей профессиональной деятельности

отмечались?

• За что вас критиковали?

• Почему вы так часто меняли работу?

• Почему так долго работали на одном месте?

• Почему вы так долго были без работы?

• Какое значение для вас имеет карьера?

• Как вы планируете свою карьеру, какие шаги собираетесь пред-

принимать для повышения квалификации?

• Каким вы видите свое профессиональное будущее?

При ответе на вопросы, аналогичные двум последним, следует помнить,

что стремление к карьерному росту означает прежде всего повышение

уровня профессионализма, и только потом - назначение на более высокую

должность. На вопрос: "Как вы представляете свое будущее через три года?"

куда более выигрышно будет выглядеть ответ: "Я освою такие-то навыки,

приобрету такие-то знания и буду выполнять такую-то работу", чем: "Я

стану начальником отдела и буду руководить столькими-то людьми". Тем

более что очень многие отвечающие подобным образом не очень хорошо

представляют себе, что они вкладывают в понятие "руководить", кроме пре-

стижности и более высокой зарплаты.

4. Последнее место работы

Типы вопросов

• Б какой организации вы работаете или работали?

• Расскажите о последней организации (форма собственности, размер,

специализация, специфика и т.д.).

• Какими были ваши основные должностные обязанности?

• Как оценивал вашу работу ваш начальник?

• Баше мнение об этой организации, ее системе работы, коллективе,

руководителе?

• Что, по вашему мнению, можно было бы использовать из опыта работы

этой организации?

• С какими проблемами вы сталкивались и как вы их решали?

• Что вас не устраивало на последнем месте работы?

• По какой причине вы уволились или собираетесь увольняться?

Последний вопрос вам зададут с вероятностью почти сто процентов, так

что ответ на него вы должны знать как собственное имя. В самом

выигрышном положении, конечно, находятся те, кто может сказать:

предприятие закрылось (фирма разорилась, организация прекратила

существование). Если вы не были генеральным или финансовым

директором, то подобный ответ для вас очень удобен - подразумевается, что

вы ищете работу исключительно из-за сложившихся обстоятельств, а совсем

не потому, что вы оказались плохим специалистом или не сумели ужиться в

коллективе. Ответы: низкая зарплата, слишком далеко ездить, неудобный

19

график работы допустимы, но выглядят несколько сомнительно., Неужели,

когда человек устраивался на работу, все было по-другому, а потом

организация переехала на другой конец города, изменила режим и сократила

оклады сотрудников? Маловероятно. Скорее всего, так было всегда. Так

почему же вдруг вас это перестало устраивать? Наверное, причина в том, что

раньше вы и не решались претендовать на большее. А теперь знаете, что с

вашим опытом и уровнем квалификации можно найти работу и поближе, и

поинтереснее, и в более престижной фирме, и с большей зарплатой, и на

более высокую должность. Вот так и говорите: "Нет возможностей для

профессионального или карьерного роста, реализации потенциала,

применения знаний и опыта, принятия самостоятельных решений и т.д.".

Если единственной причиной вашего ухода является конфликт с

руководством, нет никакого смысла это скрывать. Во-первых, не исключена

возможность, что ваш потенциальный работодатель позвонит на прежнее

место работы и все-таки узнает правду. Во-вторых, мир тесен, и если вы

устраиваетесь в ту же самую сферу, то будущий начальник вполне может

знать о тяжелом характере вашего прежнего руководителя.

В одном из кадровых агентств, где я работала, между мной и ру-ководительницей возникла сильная антипатия. Когда я поняла, что конфликт неизбежен, то поспешила уволиться. Я очень боялась, что не смогу внятно объяснить на собеседовании причину своего увольнения. Но получилось все наоборот: заглянув в мое резюме, сотрудники других агентств удивлялись только, как мне удалось проработать на этом месте в течение целого квартала. Оказывается, больше месяца мою руководительницу мало кто выдерживал, и об этом было известно во всех фирмах по подбору персонала.

Словом, если вы оказались в подобной ситуации, отвечайте честно, но

попытайтесь найти обтекаемую формулировку, что-нибудь вроде отсутствия

взаимопонимания.

Вопросы о последнем месте работы присутствуют практически в каждом

собеседовании. Однако будьте внимательны, и если бывшей организации и

специфическим тонкостям ее работы уделяется в разговоре намного больше

внимания, чем вашей профессиональной деятельности, это должно вас

насторожить. Возможно, ваш собеседник в действительности занят не

подбором персонала, а "сбором разведданных".

5.О будущей работе

Типы вопросов

• Как вы представляете себе будущую работу?

• Что вы знаете о нашей организации?

• Почему вы хотите здесь работать, что именно вас привлекает?

• Почему вы считаете, что нам следует принять на работу именно вас?

• Как долго вы хотите у нас проработать?

• Легко ли вы сможете изменить свой привычный стиль работы и принять

тот, который практикуется у нас?

20

• Готовы ли вы работать сверхурочно, ездить в командировки и т.д.?

• Насколько вы готовы обучаться?

• Сколько вам понадобится времени, чтобы освоиться?

• Какие трудности у вас могут возникнуть?

• Какие впечатления о нашей организации возникли у вас при первом

знакомстве?

• Какие бы вы высказали пожелания к будущей работе?

• Что бы вы хотели изменить, устроившись на это место?

• Какой рабочий график был бы для вас наиболее желателен?

• Как будете добираться сюда, сколько времени это займет?

• Когда вы можете приступить к работе?

Надеюсь, уже нет никакого смысла повторять, что чем большее

знание организации вы проявите, тем лучше это будет для вас.

6. Зарплата

Типы вопросов

• Сколько вы получали на последнем месте работы?

• Из чего складывался ваш доход (оклад, проценты, другие формы

оплаты)?

• Сколько вы предполагаете получать у нас?

• Какая система оплаты вас больше устраивает: сдельная или постоянный

оклад?

• Какой уровень оплаты вы считаете оптимальным для специалиста вашей

квалификации?

• Какую зарплату вы хотели бы получать в идеале? Сколько денег нужно

вам в месяц, чтобы обеспечить тот уровень существования, к которому вы

стремитесь?

Мы уже неоднократно говорили с вами, что слишком раннее обсуждение

финансовой темы считается дурным тоном. Поэтому чем солиднее

должность, на которую вы устраиваетесь, тем дольше специалисты

рекомендуют оттягивать разговор о зарплате. Всегда лучше сначала узнать,

какую цифру имеет в виду работодатель, и только потом высказывать свои

пожелания. Формулировать вопрос лучше так: не "Сколько вы будете мне

платить?", а "Сколько я буду зарабатывать?"

Имейте в виду, что зарплата на испытательный срок обычно бывает

меньше. Приблизительно эта разница составляет 15-25%. Уровень оклада

после испытательного срока обязательно обговаривается на собеседовании.

Иногда руководитель называет "вилку" (например, 200-220 долларов или

800-1000 долларов) - это нормально. Но если разброс слишком велик или

сумма не указывается (работайте - а там посмотрим), то велика вероятность,

что вы имеете дело с недобросовестной организацией. Столь же

подозрительно, если заработная плата на испытательный срок значительно

отличается от реальной среднерыночной цифры. Если вы "стоите" пятьсот

долларов, то соглашаться получать во время испытательного срока сотню

явно не рекомендуется.

21

7. Личные вопросы

Типы вопросов

• Легко ли вы сходитесь с людьми, хорошо ли уживаетесь в коллективе?

• С какими людьми вам трудно сработаться?

• Какой стиль руководства вашими действиями вам наиболее желателен и

какой - совершенно неприемлем?

• Что вы считаете для себя самым главным в жизни?

• Вам легче самому принимать решение или предоставить сделать это

другим?

• Легко ли вам брать на себя ответственность?

• Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?

• Кто вы в "театре жизни" - актер или зритель?

• Стремитесь ли вы к лидерству?

• Нравится ли вам руководящая работа?

• Каково состояние вашего здоровья?

• Курите ли вы, употребляете ли спиртные напитки?

• Проходили ли вы другие собеседования, есть ли у вас другие

предложения работы?

• Когда вы последний раз были в отпуске?

• Как вы предпочитаете отдыхать?

• Вопрос к женщинам: сможете ли вы совмещать работу и домашние дела,

уход за детьми?

Есть темы, которые принципиально не стоит затрагивать на собе-

седовании. Даже если вас спрашивают, почему у вас до сих пор нет семьи

или детей, за кого вы голосовали на последних выборах или почему

прихрамываете, вы имеете полное право не отвечать или отделаться

уклончивым ответом. Самому же заговаривать о здоровье, личной жизни,

взаимоотношениях в семье, религиозных убеждениях и политических

пристрастиях совершенно недопустимо.

Когда заходит разговор на личные темы, отвечать лучше всего очень

коротко.

- Собираетесь ли вы заводить детей? - Нет, не собираюсь.

Стоит вам только добавить к этому пока или в ближайшее время, тут

же последует шквал дополнительных вопросов. А вам это надо?

8. Провокационные вопросы

Иногда собеседник, желая понаблюдать, как вы поведете себя в за-

труднительной ситуации, может спросить что-нибудь такое, что заставит вас

призадуматься. Например:

• Как вы поступите, если обнаружите, что коллега обманывает компанию?

• Опишите себя при помощи трех прилагательных.

22

• Каждый человек иногда говорит неправду. Приведите пример, когда вы

кого-то обманули.

• Перечислите свои недостатки.

• Как вы боретесь со своими недостатками?

• Как ведете себя в проблемных ситуациях?

• Из-за чего у вас чаще всего возникают конфликты с окружающими?

• Как вы стимулируете чужую деятельность?

• Перечислите несколько ситуаций, в которых вы потерпели фиаско.

Не стоит воспринимать подобные вопросы буквально. Сильно

сомневаюсь, что какой-нибудь из работодателей в ответ на вопрос:

"Опишите слабые стороны вашей личности" готов услышать: "Я не-

порядочен, безответствен, патологически ленив, туп до безобразия и к тому

же нечист на руку". Все-таки дело происходит на собеседовании, а не на

исповеди. И, спрашивая о чем-то подобном, ваш интервьюер преследует

только одну цель - понаблюдать, как вы ведете себя в затруднительном

положении, насколько быстро сумеете найти выход и какой.

Трудные ситуации на собеседовании

Нередко собеседование таит в себе массу сюрпризов, и не всегда

приятных. Например, вам могут задать провокационный вопрос.

Не считаете ли вы, что ваш уровень слишком высок (низок) для этой должности?

Если вы такой компетентный специалист, то почему работали в такой непрестижной организации (зарабатывали так мало)?

Не поддавайтесь на провокацию. Скорее всего, собеседник хочет не

обидеть вас, а только понаблюдать за вашей реакцией. Спокойно выскажите

свое мнение и кратко объясните, почему это так, а не иначе.

Как быть в случае совершенно оскорбительных замечаний? Здесь

специалисты советуют отделываться шуткой.

Например, вас спрашивают:

- Вы не находите, что это галстук совершенно безвкусен?

На что вы отвечаете:

- Возможно, но это самый теплый из всех, какие у меня есть.

Или собеседник замечает:

- Мне не нравится ваше лицо.

А вы ему:

- Вы знаете, мне тоже...

23

Завершить подобный "обмен мнениями" лучше всего такой фразой:

Может быть, у вас есть еще какие-нибудь вопросы о моем про-

фессиональном опыте?

Если же вы не относитесь к категории "веселых и находчивых" и не

сумеете с ходу придумать остроумный ответ, воспользуйтесь другим

психологическим приемом: сделайте вид, что не услышали собеседника. В

конце концов, вы имеете полное право не отвечать на некорректные

вопросы.

Быть может, что ваш интервьюер не захочет ставить вас в неловкое

положение, но все же использует какие-то хитроумные приемы, например:

• будет в течение разговора несколько раз задавать одни и те же вопросы;

• скажет, что позвонит на последнее место работы, и посмотрит за вашей

реакцией;

• без предупреждения начнет проверять ваше знание иностранного языка

или компьютера, хотя эти навыки имеют лишь косвенное отношение к

вашей будущей работе;

• предложит найти выход из проблемной ситуации, с которой вы

предположительно можете столкнуться на новом месте;

• задаст трудную задачу или вопрос на общую эрудицию (например, лет

пять назад почему-то очень модно было просить перечислить семь чудес

света).

Запастись "домашними заготовками" на любой случай, конечно,

невозможно. Но, по крайней мере, можно знать, что тебя ждут не-

ожиданности.

Впрочем, что это мы все о грустном и о грустном? Будем надеяться, что

ваше собеседование обойдется без затруднительных ситуаций. И самой

большой проблемой будет то, что интервьюер забудет спросить вас о чем-то

важном (не стесняйтесь и расскажите об этом сами) или в разговоре

неожиданно возникнет пауза. Постарайтесь использовать ее себе во благо,

добавьте что-нибудь существенное, о чем вас еще не успели спросить, или

задайте свой вопрос.

Настал ваш черед задавать вопросы

Не стоит вываливать на собеседника целый шквал вопросов, особенно если

это только первая ваша встреча. Поверьте, у вас еще будет на это время.

Пока выбор в вашу пользу еще не сделан, лучше использовать возможность

спросить о чем-то не столько как метод добывания информации (которая,

быть может, никогда и не пригодится), сколько как способ

продемонстрировать свою компетентность.

Вот примерные темы, которые можно затронуть в разговоре:

1) специфика организации;

2) перспективы ее работы;

3) должностные обязанности;

24

4) степень ответственности;

5) положение должности в общей структуре организации;

6) условия труда;

7) расположение и оснащенность рабочего места;

8) причина появления вакансии.

Лучше, если на первом собеседовании вопросов будет не более трех. И

только в дальнейшем, когда работодатель уже выскажет пожелание

сотрудничать с вами, стоит приступать к выяснению всевозможных

подробностей.

Как заканчиваются собеседования

Как известно, чем дольше собеседование, тем выше шансы на успех. Многие

соискатели знают об этом правиле, но понимают его по- своему. Они

умышленно затягивают разговор, долго и с излишними подробностями

рассказывают какие-то малозначительные эпизоды своей профессиональной

биографии и искренне надеются, что это увеличит их шансы на успех. Не

допускайте подобной ошибки. Очень многие, особенно молодые

руководители или специалисты по персоналу могут часами слушать

подобные речи, хотя давно уже решили про себя, что соискатель им не

подходит. Я сама, например, очень долго этим грешила, мне казалось просто

невежливым останавливать собеседника, если он считает нужным еще что-то

сообщить.

Предоставьте интервьюеру самому определить, когда следует закончить

собеседование, и подождите завершающей фразы. Быть может, собеседник

сразу скажет вам о своем решении: "Вы произвели благоприятное

впечатление, мы готовы принять вас на работу". (В этом случае стоит

прежде всего поблагодарить, а затем задать все необходимые вопросы.)

Как и когда следует давать ответ? Отказаться сразу можно только тогда,

когда предложение выглядит сомнительно или заведомо вам не подходит. В

остальных вариантах стоит руководствоваться наставлением, которое давала

своим дочерям королева из сказки "Оловянные кольца":

"Ваше высочество, если вам сделают предложение руки и сердца, не говорите сразу "да", это не принято. А вы, ваше высочество, если вам сделают предложение, не говорите сразу "нет", это невежливо".

Лучше всего попросить сутки на раздумье. И на другой день, спокойно

обдумав свое решение, позвонить и сообщить о нем вчерашнему

собеседнику.

Услышав: "К сожалению, вы нам не подходите не стоит впадать в

отчаяние. Лучше поинтересуйтесь, чем мотивирован отказ, и сделайте

выводы.

Нередко в тех словах, которые завершают разговор, содержится намек на

возможное развитие событий. Скажем, если собеседник после всего, что

25

было сказано, поинтересуется, когда вы сможете приступить к работе, это

добрый знак. А вот если вы услышите обещание, что вас возьмут на работу

не сразу, а через какое-то время, то, скорее всего, это просто вежливая форма

отказа.

Если собеседник дает вам понять, что намерен в скором времени с вами

попрощаться, но при этом не произносит ничего определенного, можно

попытать счастья самому. Прямой вопрос: "Как вы думаете, каковы мои

шансы?" или обтекаемый". "Насколько, с вашей точки зрения, мой уровень

квалификации подходит для этой вакансии?" вполне могут сработать. Но

лучше всего, на мой взгляд, поинтересоваться: "Скажите, пожалуйста,

когда и как я смогу узнать о результатах собеседования?"

Очень советую добиться разрешения не дожидаться звонка, а позвонить в

определенное время самому.

И последнее. Чем бы ни закончился ваш разговор, уходя, поблагодарите

собеседника и вежливо распрощайтесь. Пусть у него останется

благоприятное впечатление от вашего визита. И, возможно, даже если в этот

раз на работу будет принят кто-то другой, то при появлении следующей

вакансии могут вспомнить и о вас.

После собеседования

Вне зависимости от результата собеседование - это отличная тренировка,

возможность приобрести бесценный опыт, который очень и очень вам

пригодится. Поэтому, после того как вы немного отдохнете и ваши эмоции

чуть поулягутся, необходимо вспомнить все подробности состоявшегося

разговора и тщательно проанализировать свое поведение. В какой момент вы выглядели достойно, а к каким ситуациям вы оказались не готовы? Ответы на какие вопросы дались вам особенно легко, а какие вызвали затруднения? Что вы можете назвать своим промахом, а что сочтете несомненной заслугой? Какая из фраз прозвучала невыигрышно, а какая вышла особенно удачной? Идеально, если у вас есть помощник

среди родных или друзей. Подробно перескажите ему или ей весь

состоявшийся разговор и постарайтесь ничего не сглаживать и не

приукрашивать. Вполне вероятно, что, взглянув на ситуацию со стороны,

близкий вам человек сделает какое-нибудь удачное замечание или даст цен-

ный совет.

Не забудьте подробно отражать в своем дневнике данные о каждом

собеседовании:

1) как называлась организация, которую вы посетили, чем она занимается,

где расположена, контактная информация;

2) какое впечатление сложилось у вас о специфике организации,

обстановке, психологическом климате;

3) с кем у вас состоялась беседа (имя и должность);

4) что удалось узнать о вакансии;

5) каковы были результаты собеседования.

26

ТРЕНИРОВОЧНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1.

«Подготовка к собеседованию»

Частично Вы уже готовы к собеседованию. У Вас есть все основания

произвести на работодателя хорошее впечатление: Вы проанализировали

свои цели, выработали профессиональную цель, обозначили свою

квалификацию, черты характера, интересы. Теперь Вы точно знаете, чего

хотите. Знаете, на что можете рассчитывать. К тому же Вы располагаете

нужной информацией о фирме.

Возьмите в руки все Ваши рабочие бумаги и документы. Теперь мы

приступим к непосредственной подготовке к собеседованию.

Где и когда оно состоится?

(Перечитайте план: важно учесть время на дорогу, задержку транспорта.

Вы должны прийти за 15 минут до начала встречи).

Подготовьте документы (автобиографию, свидетельства, аттестаты, дип-

ломы и т.д.; подготовьте их и вложите в удобную папку-хороший внешний

вид создает хорошее впечатление).

Подумайте перед встречей, что Вы хотите надеть и подготовьте одежду.

Не пренебрегайте этой проблемой. Утром будет легче собраться.

Позаботьтесь о том, чтобы произвести хорошее впечатление.

Захватите с собой календарь с датами и ручку. Очень возможно, что Вам

придется что-либо записать, пойдет ли речь о дате или о вопросах, которые

Вам надо выяснить, о документах, которые надо будет принести и т.д.

Подготовьтесь к возможным важным и щекотливым вопросам.

На что надо обратить внимание во время собеседования.

На технику установления контакта:

1.Этикетные формы:

♦ улыбка

♦ приветствие

♦ представление

♦ обращение по имени отчеству

♦ рукопожатие или мягкий поклон

2. Присоединение

♦ установление контакта глаз

♦ изменение дистанции социальной и физической (лучше сесть так,

чтобы между собеседниками не было преград; целесообразно раз-

мещаться не прямо лицом к друг другу, а под некоторым углом.)

♦ присоединение по ведущей модальности:

■ по темпу, • тембру,

■ скорости речи,

■ по речевым предикатам,

27

■ по мимике и жестам

♦ присоединение по содержанию диалога

"у нас с Вами ...",

■ "мы можем вместе с Вами..." и т.д.

♦ интерес к собеседнику:

■ рекомендуется дать понять собеседнику (работодателю), что Вы

готовились к встрече с ним, подобрали нужные для разговора материа-

лы, документы (паспорт, документ об образовании, резюме и т.д.)

■ не рекомендуется вступать в разговор с работодателем на деловую

тему в коридоре учреждения, во время перекура, в буфете, в обеденный

перерыв.

Таким образом, не забудьте поприветствовать собеседника и назвать его

имя.

Это поможет снять начальное волнение. Пожмите Вашему собеседнику

руку - но лишь если он ее Вам первый протянет! Имейте в виду, что,

например, вялое рукопожатие сразу может вызвать антипатию у некоторых

людей. Поблагодарите за разговор в конце (к сожалению, иногда об этом

забывают). Ведите себя естественно, просто, учтиво и вежливо. Будьте

терпеливы. Не проявляйте нетерпения, если Вас попросят подождать в

приемной. Если же Вы никак не можете ждать, оставьте записку с вежливым

объяснением причин ухода и обещанием позвонить позже, чтобы

согласовать время новой встречи.

Поведение при собеседовании

Ваш собеседник предложит Вам место. Ждите его. Если он приглашает

Вас к своему рабочему столу, то все же, держите свои бумаги и документы в

руке и не кладите (или не бросайте со шлепком) на "свою" половину стола.

Некоторые руководители к этому весьма чувствительны.

Снятие напряжения.

Возможно, это будет трудно, попытайтесь, однако, не дрожать (например,

коленями) или не скрещивать руки на груди. Последнее отталкивает,

оставляет "на дистанции". Конечно, это не значит, что надо разучивать свое

поведение, Вы должны оставаться как можно естественнее.

Контакт глазами.

Смотрите на Вашего собеседника, а не в сторону. Но это не означает, что

Вы должны уставиться на него неподвижно! Здесь также Вы должны вести

себя естественно и смотреть, конечно, доброжелательно.

Покажите собеседнику, что слушаете его с интересом. Многие начинают

собеседование с краткой информацией о предприятии и должности, на

которую претендует кандидат. Задайте собеседнику вопросы, вставляйте

слова "понимаю", "очень интересно" и т.п.

Не отвечайте односложно. Старайтесь давать развернутые ответы, по-

зволяющие оценивающему Вас работнику получить интересующую его

информацию.

Как вести себя после собеседования? Намерение собеседника прервать

встречу проявляется очень четко. В этом случае приподнимитесь на стуле и

28

задайте вопрос: "Может быть, Вас интересует что-то еще?" Это позволит

выиграть время, получить новую информацию.

Не стесняйтесь спросить оценивающее лицо, когда Вы получите ответ.

Однако не стесняйтесь при этом оказать на него давление.

В случае отказа в приеме на работу используйте разговор как способ

получить дополнительную информацию: может быть, Ваш собеседник

располагает данными о подходящих вакансиях в других фирмах.

Если же в ходе встречи Вы поняли, что данное место Вас не интересует,

не стесняйтесь сказать об этом собеседнику, поблагодарите его за внимание

к себе.

Упражнение 2.

«Ответы на важнейшие типовые вопросы»

Некоторые вопросы задаются всегда. Это не означает, что каждый раз

на них обязательно придется отвечать. Иногда собеседование проходит

кратко, в деловой форме: немного вопросов и сразу результат. Иногда

приходится отвечать на много вопросов или приходить повторно. Или

сначала выполнить тесты, потом отвечать на вопросы.

Не только для подготовки к собеседованию, но и непосредственно в

ходе его Вы можете применить в качестве инструмента быстрого анализа

формулу трех вопросов (Что? Почему? Как?) и использовать ее в качестве

основы ответа.

Что спрашивается?

Сконцентрируйтесь на вопросе, слушайте внимательно.

Почему об этом спрашивают ?

Подумайте, что собеседник хочет узнать, поставьте себя в его си-

туацию.

Как отвечать ? Продумайте линию своего ответа и придерживайтесь

ее.

Будьте в ответе конкретны и лаконичны.

29

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

«Тренировочное собеседование»

(с приложениями)

Представление

1. Кратко рассказать о работе и месте, которое она занимает в организации

2. Исследовать причины, побудившие вас попробовать получить эту работу

Общая проверка подготовки

3. Навыки

4. Знания

5. Опыт

6. Отношение

Проверка житейских обстоятельств

7. Здоровье

8. Готовность приступить к работе

9. Зарплата

10. Транспорт

11. Семейные отношения

Работа

12. Объяснение работы; изложение обязанностей, обучение и условия более

детально

Заключение

13. День начала работы

30

Упражнение 1.

Вопросы для собеседования

Темы могут быть рассмотрены в разной последовательности, и не каждая

тема будет охвачена в каждом собеседовании. Выделенная структура дает

соискателям основу, по которой можно начинать работать. Спросите

соискателей, как они могут соотнести полученную информацию с их опытом

прохождения собеседований. Продолжайте разрабатывать тему, задавая им

примеры вопросов, которые могут оказаться подходящими, например," Если

бы вы были работодателем, то какая информация Вам скорее всего

понадобилась бы?"

Представление

1. Почему вы здесь хотите работать?

2. Выполняли ли вы такую работу раньше?

3. Чем вы занимались с тех пор, как стали безработным?

4. Почему вы уволились с последней работы?

5. Почему вы так долго не работали?

Общая проверка подготовки

6. Какая была ваша последняя работа?

7. Каким оборудованием вы умели пользоваться?

8. Какие ваши самые сильные стороны?

9. Какие ваши слабые стороны?

10. Почему мы должны вас нанять?

11. Каково мнение вашего последнего работодателя о вашей работе?

Проверка житейских обстоятельств

12. Расскажите мне о себе.

13. Насколько часто вы отсутствовали на работе?

14. Как у вас со здоровьем?

15. Какую вы хотели бы зарплату?

16. Когда вы можете начать работу?

17. Как вы будете добираться на работу по утрам?

18. Будут ли у вас сложности с возвращением домой после работы?

19. Планируете ли вы взять отпуск в ближайшее время?

Работа

20. Хотите ли вы задать нам какие-нибудь вопросы?

21. По вашему мнению какие проблемы у вас будут во время привыкания

к работе?

Как только прояснится, что эти вопросы могут стать типичными на

собеседовании в России, необходимо подумать над тем, какие ответы

можно подготовить. Идеи включают:

1. Исследование компании, работы, продукции и т.д. Р Разберитесь, где

можно получить информацию, например, местные власти, библиотеки,

сами компании, ЦЗ.

31

2. Разработайте перечень доводов. Почему соискатели обращаются за

этой работой и почему они хотят получить именно ее.

3. Посмотрите, как можно справиться с вопросами о периоде

безработицы.

4. Подумайте, как объяснить причину увольнения с последней работы.

5. Определитесь, что необходимо сказать перед уходом

6. Вполне уместно спросить, когда станет известно о результате собесе-

дования.

7. Поблагодарите работодателя за внимание.

Упражнение 2.

Подготовка к собеседованию

Необходимо подумать, над чем еще им стоит поработать при подготовке к

собеседованию, записывая идеи на доске:

1. Заранее определите путь следования (дорога, карта и т.д.)

2. Будьте пунктуальны. Может оказаться необходимым

отрепетировать дорогу.

3. Основные требования, например: ручка, блокнот для записей,

расческа, носовой платок, очки, относящиеся к делу бумаги,

резюме.

4. Внешний вид, одежда, подходящая к работе.

5. Поведение, впечатление, которое вы хотите произвести, т.е. не

курите, не жуйте жевательную резинку, следите за выражением

лица.

6. Избегайте приходить на собеседование усталым или в стрессовом

состоянии.

7. Будьте готовы слушать.

Расширяю обсуждение, используя раздаточный материал 1 (Посещение

организации с целью поиска работы) Раздаю каждому раздаточный материал

2 (Кандидат во время собеседования) и 3 (Проверочный список собеседова-

ния). Прорабатываем и обсуждаем возникшие проблемы.

Упражнение 3

Тренировочные собеседования

Во время тренировочных собеседований и руководители, и слушатели ча-

сто нервничают и стесняются. Есть тенденция разговаривать о собеседовани-

ях в общем, избегая тренировок, которые часто кажутся группе нереальными

и угрожающими. Несмотря на это, тренировочные собеседования являются

лучшим способом подготовки к настоящему собеседованию.

Хорошо спланированное тренировочное собеседование может оказаться

приятным и содержательным для всех участников. Они могут быть

проведены с глазу на глаз или как групповое упражнение, где слушатели

32

выполняют роль зрителей в то время, как преподаватель проводит

собеседование с кандидатом. Преподавателю нужно выяснить, как

предпочитают работать соискатели и согласовать график собеседования.

Групповые собеседования требуют тщательного руководства, чтобы не

задеть и не подавить самолюбие. Важно согласовать правила, чтобы

установить положительную, конструктивную атмосферу, т.е. обратить

внимание на следующие факторы:

Начать с положительных пунктов

Быть конкретными в своих замечаниях

Избегать насмешек

Хвалить, где можно

Делать конструктивные замечания

Пусть участники предлагают другие правила для группового обсуждения.

Тренировочные собеседования должны быть поданы как очень важный вид

работы. К сожалению, у большинства людей небольшой опыт

собеседований, и поэтому у них нет возможности повысить качество

техники собеседований.

Это занятие чаще всего продолжается более двух дней и участников надо

попросить подготовиться к тренировочному собеседованию вечером так, как

если бы это было настоящее собеседование, т.е. подходящим образом одеть-

ся, отрепетировать вопросы и т.д. Собеседование с добровольцами

проводится руководителем или работодателем перед всей группой. Группа

должна наблюдать и представить отчет о поведении каждого участника,

используя проверочный список тренировочных собеседований.(раздаточный

материал 1,2,3), предлагающий два положительных пункта и одно замечание

насчет того, что можно улучшить. Предложите каждому проверочный

список после собеседования (раздаточный материал 4,5) и попросите

заполнять его после каждого собеседования.

Для тех, с кем не проводилось собеседование перед всей группой,

необходимо провести собеседование "с глазу на глаз".

Заключение

Рассмотрите и обобщите основные моменты обучения

33

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Раздел: «Вас пригласили на собеседование»

Раздаточный материал 1.

Посещение организации с целью поиска работы

"Поисковый" визит, как и все другие методы поиска работы, может быть

эффективным, но к нему надо должным образом подготовиться заблаговре-

менно.

Кому наносить визит?

Этот подход обычно более успешно осуществляется в случае малых пред-

приятий, фирм и организаций, где директор или владелец .может принять

оперативное решение о приеме на работу без ненужных формальностей.

Например, в мелких магазинах, мастерских, кафе, фабриках, строительных

площадках, в независимых предприятиях и т.д.

Спланируйте ваш поход заранее - вы ориентируетесь на определенного

нанимателя? Можете ли вы зайти одновременно в 2-3 фирмы?

Что брать с собой?

Возьмите копии резюме. Их можно показать и передать нанимателю в

случае если предоставится такая возможность, а подходящих вакансий сразу

не просматривается. При себе следует иметь ручку, так как вас могут

попросить заполнить форму. Ваша автобиография (резюме) будет для этого

полезным источником данных.

Вы пришли в офис

Попросите встречу с отвечающим за набор кадров сотрудником. Узнайте

его имя. Если вас спросят, скажите, то хотели бы увидеть его на счет

вакансий. Если вам скажут, что необходимо назначить встречу заранее,

попросите, чтобы вам ее назначили.

Умение подать себя

Первое - представьтесь по имени, объясните, чего ищете, подчеркните

свои положительные качества. Попытайтесь звучать уверенно и добиться,

чтобы это было интересно всем.

Второе - не теряйте надежды, когда вам скажут, что вакансий нет. Попро-

буйте другие подходы - нет ли чего-нибудь на подходе? Не знает ли он о

34

существовании вакансий где-нибудь еще? Можно ли оставить свое резюме

на случай появления вакансий? Можно ли позвонить еще раз через одну-две

недели?

Заканчивайте беседу в позитивном духе, вежливо. Будьте готовы

проявить гибкость. Будьте вежливы и дружелюбны, поблагодарите

нанимателя за то, что он нашел время для встречи. В след за успешным

визитом пошлите письмо или позвоните.

Раздаточный материал 2.

Кандидат во время собеседования

Пять первых критических минут

Много кандидатур на разные работы отвергают в течение первых пяти

минут собеседования.

Ваше заявление, возможно, подошло, и вы получили приглашение на

собеседование. Сейчас работодатель хочет посмотреть, подходите ли вы по

внешнему виду, разговору и поведению.

Критический момент наступает, когда вы входите - в вашем внешнем

виде не должно быть ничего, что может вызвать разочарование.

Лучший первоначальный подход – это улыбнуться. Это неизменно

пробуждает дружелюбные чувства в человеке, улыбка дает нам

почувствовать немного лучше и более уверенно.

Другие полезные подсказки, которые следует использовать в первые пять

минут:

Не выкладывайте ничего, что принесли с собой до того, как собеседник

предложит вам сделать это.

Предоставьте возможность собеседнику первому протянуть вам руку

для рукопожатия.

Не садитесь пока, вам не предложат.

Поза

Устройтесь удобно, сядьте прямо, но без напряжения. Не

облокачивайтесь и не кладите руки на стол собеседника. Не разваливайтесь

на стуле. Вы будете выглядеть куда более представительно, сидя прямо,

ваши руки расслабленно лежат на коленях. Неплохо убедиться, что ваш стул

несколько отодвинут от стола собеседника , чтобы дать вам свободу

движений. Получение информации

Собеседование проводится, чтобы обе стороны давали и получали инфор-

мацию. Одна из главных установок - получить всю нужную вам информацию

о работе и самой организации.

35

Никогда не соглашайтесь на работу, пока не убедитесь, что она вам под-

ходит.

Раздаточный материал 3.

«Соискателям на заметку» (Очень важно знать)

Итак, Вы ищете работу, и, кажется, нашли фирму, куда не прочь

устроиться. Здесь с Вами провели собеседование, и, на Ваш взгляд, оно

прошло удачно. Однако через некоторое время Вы получили отказ... Что ж,

бывает. Не всегда можно получить место, на которое Вы можете

претендовать. Но в этом ли дело? Не в этом. Просто Вы должны знать, что

существует своеобразный каталог наиболее частых "типажей", которые

приходят на собеседование. Как правило, именно они и получают вежливый

отказ.

Ни рыба, ни мясо. Люди этого типа волнуются настолько, что буквально

не могут выдавить из себя ни слова. Кадровик пытается, как-то ослабить

напряжение, однако, ничего не выходит. "Может она уже заснула? - Этот

вопрос неизбежно возникает у него в первые же минуты разговора. -

Какое же у нее вялое рукопожатие... Если она получит работу, то будет

как сонная муха".

Открытая книга. Эти люди обожают интервью. Ведь там им задают

самые разные вопросы - и, что немало важно, внимательно их

выслушивают. Отвечают они на эти вопросы с очаровательными, на их

взгляд, личными подробностями. Они выходят после часового интервью

весьма довольные собой. Беседа была такой долгой, она (он) должно быть,

произвела фурор, не иначе! На самом деле кандидат на место только что

на протяжении как минимум часа рассказывал незнакомому человеку

совершенно интимные подробности своей жизни. Потенциальному

работодателю все уже ясно-такой человек просто не знает удержу и вряд

ли подойдет для общения с важными клиентами.

Человек-робот. Он умен, проштудировал все рекомендации по по-

ведению на собеседовании и знает их на зубок. В прекрасном костюме.

Вроде бы, все в порядке, однако, на работу не берут. Причина в том, что

этот человек слишком пугает-словно робот, в котором нет ничего

человеческого. Хотя первое впечатление кадровика положительное: "Это

профессионал, готовый приступить к работе прямо сейчас". Но затем,

анализируя ответы, он приходит к мысли, что перед ним человек,

зациклившийся на совершенстве.

Деловая женщина. Все - серьезно, все по существу дела. Жесткий

деловой тон. Отглаженный костюм. Прямая осанка и уверенный взгляд.

Она садиться, достает свой собственный список вопросов и начинает их

задавать, время, от времени занося что-то в записную книжку. Рабочие

часы? Размер оплаты? Шансы на повышение? И т.д. Первое впечатление о

36

ней "Неплохо?" Многим нравится такая прямота. Однако эта женщина все

уже для себя уяснила даже прежде, чем сам работник компании смог

вставить хоть один вопрос из намеченных. Через 10 минут разговора он

думает: "Эта обязательно потребует себе отгулы, на сверхурочную работу

ее на аркане не затащишь. Будет приходить и уходить ровно по звонку,

обедать будет ровно час, минута в минуту. И делать только то, что

требуется конкретно от нее: ни больше, ни меньше.

Неудачники. Они все на нервах. Если не опрокинут стоявшую на столе

чашку с кофе, то изо всех сил смеются над слишком удачными шутками

интервьюирующего. Или пускаются в долгие сбивчивые объяснения,

когда им кажется, что они сказали что-то не то. Общение с ними

мучительно, хотя они отчаянно хотят понравиться.

Принцесса. Весь мир должен вращаться только вокруг нее. Одним своим

появлением на собеседовании (с опозданием всего на 10 минут!) она уже

заслуживает, чтобы место отдали именно ей. У нее прекрасные

рекомендации (от папиных друзей), опыт работы (тут в ход идут мамины

связи) и великолепное образование. Она делает потенциальному

работодателю огромное одолжение уже тем, что просто задумалась о

работе в его компании. Поэтому не готовилась к интервью и вообще

ничего не знает о фирме. Первое впечатление: неплохо, но слишком уж

самоуверенна.

Раздаточный материал 4.

Вопросы, которые могут быть заданы на собеседовании

1. Образование, способность к обучению:

1 Какие предметы вам удавались больше/меньше в институте?

2. Как вы выбирали профессию и учебное заведение?

3. Кто из членов вашей семьи повлиял на выбор профессии?

4. Как вы думаете совершенствовать вашу профессиональную

подготовку?

5. В чем вы уже состоялись как профессионал?

6. Чему бы хотели научиться в ближайшем будущем?

2. Трудовая деятельность:

1. В каких организациях вы работали раньше?

2. Сколько вам было лет, когда вы заработали свои первые деньги?

3. Почему вы решили устроиться именно в эту компанию?

4. Какие аспекты работы вам нравились больше/меньше?

5. Каков ваш опыт в руководстве/управлении другими людьми?

6. С людьми какого типа вы любите/не любите работать?

7. Почему вы работали в данной организации так долго (так мало)?

37

8. Почему вы приняли решение уйти из организации? Что послужило

причиной вашего ухода? Что могло заставить вас продолжить работу в

компании?

9. Какие еще предложения о работе вы рассматриваете?

3. Амбиции и мотивация, планы на будущее:

1. Почему вы хотите получить эту работу?

2. Как вы думаете, чем занимается наша организация?

3. Какие направления деятельности вас интересуют в большей/ меньшей

степени?

4. Чем вы планируете заниматься через год?

5. Чего бы вы хотели достичь через 3-5 лет?

6. Если вы устроитесь к нам на работу и получите более выгодное

предложение, как вы поступите?

7. Каким должно быть предложение, что бы вы приняли его?

8. Что вы будете делать, если не получите эту работу?

9. На какую зарплату вы рассчитываете?

10. Что вы считаете удачей в своей жизни?

11. Какие черты характера вы хотели бы в себе исправить

4. Работа в организации:

1. Каков круг ваших обязанностей в настоящее время?

2. Есть ли что-то в вашей работе, что вы хотели бы иметь у нас?

3. Хотели бы вы изменить что-то в своей работе? Что именно? А работе

своего отдела?

4. Какова ваша текущая/последняя зарплата?

Может ли ваш работодатель дать вам рекомендацию?

6. Почему вас уволили?

7. Как вы оцениваете нашу компанию с точки зрения вашей даль

нейшей карьеры?

8. Какие качества, по-вашему, необходимы, чтобы успешно справ

ляться с данной работой?

5. Семья:

1. Каков состав вашей семьи?

2. Есть ли у вас братья и сестры?

3. Где вы живете?

4. Каковы ваши отношения с членами семьи?

2. Как распределяются домашние обязанности в вашей семье?

10. Какие покупки вы планируете совершить в ближайшее время?

6. Хобби:

1. Что вы делаете в свободное время?

2. Есть ли у вас хобби? Чем это вызвано?

3. Какой совет вы дадите людям, начинающим этим интересоваться

4. Занимаетесь ли вы спортом?

5. Как много времени вы посвящаете этому?

38

6. Каких успехов вы достигли?

7. Какие достижения вы считаете наиболее важными?

8. Какие книги вы любите читать?

Раздаточный материал 5.

Вопросы работодателю

1. Каковы цели фирмы?

2. Как долго фирма существует на рынке?

3. Кто является ее партнером?

4. Каковы перспективы развития?

5. Это новая вакансия или старое рабочее место?

6. Почему возникла необходимость привлечения (или замены) сотрудников?

7. Кто дает оценку работе?

8. По каким причинам люди чаще всего увольняются?

9. Как определяется компетенция сотрудника?

10. Есть ли описание рабочего места?

11. Что влияет на рост заработной платы?

12. Кто принимает решение о повышении заработной платы?

13. Как относятся на фирме к проявлению личной инициативы?

14. Определены ли рамки ответственности?

15. Каковы перспективы вашего дальнейшего роста в компании?

16. Каковы возможности для совершенствования профессионального

уровня?

17. Возможен ли гибкий график работы?

18. Если ли возможность самостоятельно планировать свое рабочее и

присутственное место?

19. Доплачивают ли за сверхурочную работу?

20. Как часто приходится задерживаться после окончания рабочего дня?

Раздаточный материал 6.

Проверочный список для собеседований

До собеседования

Проверьте время, дату и путь

Исследуйте компанию

Отрепетируйте вопросы и ответы

Подумайте, что вы оденете и как будете выглядеть

Положительный подход, т.е. представьте, что вы получаете удоволь-

ствие от собеседования, уверенно отвечайте на вопросы.

39

Во время собеседования

Крепко и уверенно пожмите руку, установите контакт взглядом

Подождите пока Вам не предложат сесть

Примите спокойную, но не развязную позу

Отвечайте на вопросы уверенно, ясно и четко

Попросите объяснить, если вы не поняли вопроса

Постоянно сохраняйте профессиональный имидж

Оставьте вопросы зарплаты, отпусков, доходов до того времени, как

вам предложили работу.

Не надо

Извиняться за свой возраст, здоровье, недостаток опыта и т.д.

Перебивать собеседника

Критиковать последнего работодателя

Быть слишком фамильярным или самоуверенным

Шутить, ругаться или курить

Поблагодарите компанию за собеседование в кратком письме или

устно

Обсудите ваше собеседование, чтобы улучшить технику собеседования

для следующего раза

Если от работодателя не будет вестей, то позвоните и спросите, каков

результат собеседования.

Раздаточный материал 7.

Проверочный список для тренировочных собеседований

Заполнять во время собеседования (предварительно в тренингах, роле-

вых, деловых играх).

Оцените действия вашего партнёра по следующим стандартам:

Неудовлетворительно - нуждается в доработке. Нормально - если в целом

отвечает требованиям. Хорошо - если полностью отвечает требованиям.

Имя ____________________________________

Нуждается Нормально Хорошо

в доработке.

Вход в комнату, рукопожатие, приветствие.

Опрятный внешний вид.

Спокойное поведение без излишней нервозности.

40

Достаточно громкая, четкая речь.

Дал грамотные ответы на вопросы о:

- о последнем месте работы,

- квалификации и навыках,

- здоровье.

Как подает себя:

- Проявил живой интерес к работе.

Замечания о действиях вашего партнера применительно к

поведению и манерам _______________

ответам на вопросы __________________

Раздаточный материал 8.

Проверочный список после собеседования

Заполняется ищущим работу после реального посещения работодателя

для отработки техники собеседований на будущее.

Отметьте галочками каждый пункт, по которому получены хорошие

результаты. Поставьте X против пунктов, которые были упущены из виду

или учтены недостаточно. Дополните необходимыми комментариями:

Место собеседования

__________________ ___________________________________________

Дата ________ ________________________________________________

X или комментарии

Пришел вовремя

Опрятно одет

Вошел правильно, пожал руку

Отсутствие излишней нервозности

Полностью ответил на вопросы

Удачно представил себя

Описал свои:

квалификацию

предшествующий опыт

личные интересы Указал сильные стороны

Подчеркнул, почему он подходит к этой работе

Представил рекомендации

Смотрел на собеседника в процессе беседы

Периодически улыбался

Благодарность и рукопожатие в конце

41

Раздел 2. Типы собеседований

Лучше думать перед тем, как действовать, чем после.

Старайся дать уму как можно больше пищи.

Л. Толстой

.

Цель: - ознакомление соискателей с типами собеседований при самостоя-

тельном поиске работы; закрепление, коррекция навыков собеседования; от-

работка техники собеседования с учетом специфики каждого типа

собеседования.

Задача: - подготовить участников поиска работы к успешному прохождению

собеседований. Занятие включает работу с преподавателем, но подразумева-

ет индивидуальную работу и практические упражнения со слушателями по

прохождению собеседования.

Содержание:

Собеседование - спланированный диалог чаще всего между двумя людь-

ми, имеет установки и предсказуемость. Оно преследует определенную цель,

направленную на обучаемых:

2. Понимать, что собеседования предсказуемы и их можно (и нужно) пла-

нировать.

3. Иметь подготовленные ответы на вопросы, которые им скорее всего

зададут.

4. Понимать важность навыков презентации, подходящих к той работе,

которую они хотят получить.

Цель работодателя - найти самого подходящего кандидата на рабочее

место.

Цель соискателя - доказать, что он и есть тот самый кандидат. Из-за

того, что собеседование предсказуемо, к нему необходимо готовиться

заранее. Подготовка - важнейший этап. Большая часть работодателей будет

следовать общепринятой структуре: сначала объяснят, какова данная

должность, и какое место она занимает в организации, затем проверит вас

(знания, навыки, опыт), выяснит подробности о вас лично (здоровье ,

пригодность, зарплата и т. д.) Далее пойдет разговор о самой работе

(объяснения по поводу обязанностей, подготовки , условий) и заключение

(время начала работы).

Чтобы подготовиться, необходимо собрать материал о предприятии,

спланировать свое вступительное слово, обдумать еще раз ответы на

типичные вопросы, особенно такие как: почему вы хотите получить эту

работу, как вы будете говорить о предыдущих местах работы и что скажете в

заключение.

42

Вы можете обнаружить, что вам задают стандартные вопросы снова и

снова, поэтому необходимо отрепетировать положительный ответ на каждый

из них.

Ничто не заменит этой подготовки и практики. Необходимо учесть, что

существует несколько типов собеседований, которые требуют своей

подготовки.

Типы собеседований

Отборочные собеседования

Многие компании звонят кандидатам для того, чтобы отобрать наиболее

подходящих и пригласить их на собеседование. Это экономит и время, и

деньги. Если ваши материалы по поиску работы хорошо организованы, вы

сможете быстро найти свою автобиографию и подтвердить свою

пригодность и готовность к труду по телефону.

Первое и второе собеседование

Первое собеседование в крупной компании обычно проводит представи-

тель отдела кадров, который может не вникать глубоко в технические

аспекты работы. Он должен убедиться в том, что кандидат соответствует

должностному описанию, всем условиям приема на работу в компанию и

решить, что кандидат прошел первую стадию отбора.

Второе и третье собеседование (если они имеют место в этой фирме)

обычно проводят люди, которые должны будут принять решение. Они

составят о кандидате свое мнение - успешно ли вольется он в коллектив.

Собеседование с агентом по подбору сотрудников

Оно сходно с собеседованием с представителем отдела кадров. Его фун-

кция - провести отбор кандидатов для того, чтобы работодатель беседовал с

наиболее подходящими. Они будут выяснять не только пригодность

кандидата, но и его готовность приступить к работе.

Необходимо учитывать и то, что после собеседования консультант может

переписать вашу автобиографию и передать ее клиенту со списком подходя-

щих кандидатов с именами и адресами. Они могут также подчеркнуть

некоторые ваши навыки и способности, которые, по их мнению, могут

заинтересовать работодателя. Если это так, и вас вызывают на

собеседование, вы можете попросить консультанта дать вам копию

документа до собеседования.

Коллегиальные собеседования

Коллегиальные собеседования используются крупными корпорациями,

муниципальными властями и государственными учреждениями. Один из

присутствующих руководит, остальных приглашают задавать вопросы.

Кандидату нужно говорить со всеми членами коллегии и смотреть на них

всех, хотя это и не легко. Следует сосредоточить внимание на говорящем и

43

внимательно выслушать вопрос. Отвечать следует так, как если бы это было

собеседование " с глазу на глаз" и обращаться следует к одному из членов

коллегии. Это можно сделать, поворачивая голову и глядя на всех, но

возвращаясь взглядом к человеку, задавшему вопрос. Коллегиальное

собеседование зачастую дает возможность раскрыть больше информации, а

также больше пообщаться с членами коллегии, которые могут оказать

поддержку.

Групповое собеседование

Некоторые компании любят организовывать групповые собеседования

перед тем, как перейти к индивидуальным беседам. Групповые

собеседования особенно трудны. Постарайтесь вести себя естественно, но

помнить о проверке навыков общения, которые нужны, например, кандидату

на должность менеджера офиса. Но не подавляйте других.

Крупные работодатели обычно используют методику дополнительного

отбора к собеседованию: сюда могут входить тесты, проверяющие

различные навыки и умения, анкеты по склонностям кандидатов, групповые

дискуссии . групповые и индивидуальные упражнения и презентации. Они

используются для проверки того, как кандидат справится с той или иной

проблемой.

Если эти методы используются, кандидат перед началом испытания дол-

жен получить подробные инструкции. Кандидата могут также спросить, как,

по его мнению, он справился. Об этом следует подумать заранее. Подумать

надо и о своем имидже.

Индивидуальные и групповые беседы - анкетирование

Анкета служит работодателю предварительной информацией о вас. Ее

правильное заполнение повлияет, безусловно, на ваши шансы и может стать

решающим фактором в получении приглашения на собеседование.

Отвечая на вопросы, постарайтесь показать себя в наиболее выгодном

свете. Если вы вынуждены указывать неприятные факты (это только в

крайних случаях), то постарайтесь их представить так, что вы вынесли из

них уроки для себя. В противном случае может случиться так, что до личной

беседы дело не дойдет.

Хотя вопросы, не относящиеся непосредственно к данной работе, счита-

ются несколько некорректными, не игнорируйте их и подготовку к ним.

На вопрос о зарплате, например, можно иногда и не отвечать в цифрах в

анкете, или написать "по договоренности". Завышенная или заниженная

цифра может лишить вас возможности личного собеседования, возможности

"поторговаться" и шанса "хорошо себя продать".

В индивидуальных, групповых беседах - анкетах нередко предусматрива-

ется тот или другой тест. Страх перед тестом возникает не только от

необычной атмосферы "экзамена", но и от того, что по его результатам будут

выявлены те или иные черты характера. При этом испытуемые часто

44

чувствуют себя как бы "выставленными на показ" перед работодателем,

который может узнать слишком интимные стороны личности.

Однако, такие опасения абсолютно беспочвенны. Серьезный работода-

тель знает об относительности выводов таких тестов и суждение о

соискателе работы строит прежде всего на основе личного разговора.

Даже если после тестирования вы получите отказ, не отчаивайтесь - в лю-

бом случае вы получаете новый опыт. В следующий раз ваши результаты

могут быть значительно выше.

ТИПЫ СОБЕСЕДОВАНИЙ

№ ПП Наименование

собеседований

Характеристика собеседования

1. Отборочные

собеседования

Компании звонят кандидатам, отбирают

наиболее подходящих, приглашают на

собеседование

2. Первое и второе

собеседование

Первое - проводит представитель отдела

кадров. Убеждается, что кандидат соответствует

должностному описанию, всем условиям приема на

работу в компанию

Второе (третье) - (если они имеют место в этой

фирме) проводят специалисты по профилю

(начальник отдела), психолог и т.д.

3. Собеседование с

агентом по

подбору

сотрудников

Обычно его проводит представитель отдела

кадров для дальнейшей беседы с руководителем,

который будет выяснять не только пригодность

кандидата, но и его готовность приступить к работе

4. Коллегиальные

собеседования

Используются крупными корпорациями. Они

дают возможность раскрыть больше информации, а

также больше пообщаться с членами коллегии,

которые могут оказать поддержку.

5. Групповые

собеседования

Проводятся в группах, проверяются навыки

общения. Необходимо быть активным, но не

подавлять других

6. Индивидуальные

собеседования

Заполнение анкеты, тесты, конкурсные задания

45

Карточка-задание

Раздел: «Типы собеседований»

По характеристикам собеседований, определите, к какому виду

относится каждое из них.

Типы собеседований

1. Обычно его проводит представитель отдела кадров для дальнейшей

беседы с руководителем, который будет выяснять не только

пригодность кандидата, но и его готовность приступить к работе

2. Индивидуальное заполнение анкеты, тесты, конкурсные задания

3. Первое - проводит представитель отдела кадров. Убеждается, что

кандидат соответствует должностному описанию, всем условиям

приема на работу в компанию

Второе (третье) - (если они имеют место в этой фирме) проводят

специалисты по профилю (начальник отдела), психолог и т.д.

4. Компании звонят кандидатам, отбирают наиболее подходящих,

приглашают на собеседование

5. Используются крупными корпорациями. Они дают возможность

раскрыть больше информации, а также больше пообщаться с членами

коллегии, которые могут оказать поддержку.

6. Проводятся в группах, проверяются навыки общения. Необходимо

быть активным, но не подавлять других

КЛЮЧ

к карточке-заданию

«Типы собеседований»

№ п/п Наименование собеседования

1. Собеседование с агентом по подбору сотрудников

2. Индивидуальное

3. Первое и второе собеседование

4. Отборочные собеседования

5. Коллегиальные собеседования

6. Групповое собеседование

46

Раздел 3. Вам отказали в приеме на работу

Никогда не унывайте, двигайтесь вперед,

проведите анализ Вашей работы,

достигайте поставленных целей.

1. Причины отказов

2. Документы при приеме на работу

3. Как установить трудовое соглашение с организацией

Причины отказов

Как это ни печально, но фраза, вынесенная в заголовок этой главы, будет

звучать намного чаще, чем вам бы того хотелось. Конечно, слышать такие

вещи крайне неприятно, и очень немного найдется на свете людей,

способных совершенно равнодушно воспринимать отказы и нисколько из-за

них не расстраиваться. Но в то же время следует четко уяснить для себя, что

подобный исход событий ни в коей мере не является оценкой ни ваших

профессиональных возможностей, ни личных качеств.

Отказ принять вас в ряды служащих той или иной организации совсем не

обязательно означает, что вас сочли недостаточно компетентным

специалистом, плохим сотрудником или несимпатичным человеком. Просто

это оказалось не ваше место работы. Подумайте, как бы ни было много

вокруг привлекательных лиц противоположного пола, вы все-таки полюбили

и создали семью (или собираетесь создать) только с одним-единственным

человеком. Так же и с работой. При всем своем желании вы не сумеете

трудоустроиться во все хорошие места сразу. Нужно будет сделать выбор в

пользу какого-то одного, и ваша судьба вам в этом помогает. Стало быть,

если вам отказали, значит, вам написано на роду работать не здесь, а где-то

еще.

Прежде чем отправиться на собеседование или звонить в организацию,

чтобы узнать о результатах, произнесите про себя что-нибудь вроде: "Мне

очень хочется получить положительный ответ, но я готов к тому, что может

быть и иначе. И если мне скажут "нет", то я не расстроюсь, а постараюсь

извлечь из этого опыта максимальную пользу".

1. Поинтересуйтесь у представителя фирмы, по каким именно критериям

вашу кандидатуру отвергли. В чем именно вы уступили. Проведите

инспекцию собственных ресурсов - как моральных, так и материальных.

Позволяет ли ваше финансовое положение продолжать поиск работы, или

уже подъедены все запасы, отложенные "на черный день"? Не переполнилась

ли уже чаша терпения ваших домашних? Остались ли у вас самого духовные

и физические силы на дальнейший поиск, или все-таки пора сделать перерыв

в этом трудном деле и "отдохнуть", выйдя на работу?

47

2. Воспользуйтесь испытанным психологическим приемом "плюсов и

минусов" (его еще называют "чаши весов"). Возьмите лист бумаги,

разделите его пополам вертикальной линией. С одной стороны выпишите

все достоинства будущей работы (например, приличный оклад, удобная

дорога, бесплатные обеды, приятные люди в коллективе), а с другой - все

недостатки (;несимпатичный начальник, не слишком любимая вами

область деятельности, повышенные требования к дисциплине, необхо-

димость соблюдения жесткого рабочего графика). Закончив оба списка,

сопоставьте их и сделайте вывод, какая из чаш весов перевешивает.

Если вы так и не определились в своих желаниях, то сами устройте

организации "испытательный срок". Разумеется, сообщать начальству о

своих сомнениях не нужно. Просто выходите на работу и присматривайтесь -

понравится вам или нет. В конце концов, это намного эффективнее, чем

сидеть дома и гадать, как поступить. Как говорят мудрые англичане, "чтобы

узнать, каков пудинг на вкус, надо его попробовать". И если вы поймете, что

это место вам действительно не подходит, то можно развернуться и уйти.

Через несколько дней (но в этом случае вы, скорее всего, не получите ни ко-

пейки за свой труд) или после первой зарплаты.

Подобным образом поступают очень многие соискатели. Но не-

которые, особенно хитроумные из них, проделывают еще и следующий

трюк: получив одновременно два предложения, они дают согласие и обоим

работодателям. Выбрав то место, которое им кажется более

предпочтительным, они выходят туда, а в другое звонят (или просят

позвонить родственников) и рассказывают какую-нибудь жуткую историю.

И пока добросердечный коллектив жалеет нового сотрудника - как же, не

успел выйти на работу, как тут же попал в аварию, сломал ногу или слег с

приступом аппендицита! - "мнимый больной" преспокойно проходит

испытательной срок в другом месте. Но какой бы остроумной и

изобретательной ни выглядела подобная проделка со стороны, специалисты

по персоналу категорически не советуют к ней прибегать. Помимо того, что

это неэтично, не следует забывать и о том, что, как вбивали нам в головы в

детстве: "тайное всегда становится явным". Когда подобный скандал вы-

плывает наружу, о нем всегда узнают оба руководителя (а нередко еще и

руководители других организаций), и биография виновника всей этой

истории украшается несмываемым пятном.

Словом, если вы получили несколько предложений одновременно,

выберите только одно из них и очень вежливо сообщите о своем решении

остальным работодателям. Быть может, если ваш выбор окажется

неудачным, вы еще свяжетесь с этими людьми, но пока говорить о таких

вещах не следует, это не произведет хорошего впечатления. Просто

постарайтесь, чтобы вас запомнили, и от общения с вами осталось бы

хорошее впечатление.

Не стоит впадать в излишнюю застенчивость и тогда, когда пред-

ложение работодателя вам заведомо не подходит. Но вне зависимости от

того, на какой стадии вы приняли это решение (сразу после первого

48

разговора по телефону, накануне собеседования или уже после того, как

работодатель выразил желание сотрудничать с вами), обязательно сообщите

о своем отказе. Не являться без предупреждения на собеседование и уж тем

более на работу, когда это уже договорено, - верх неприличия.

Документы при приеме на работу

• Российский паспорт. Как правило, при заполнении анкеты отдела

кадров требуется указывать паспортные данные. Подданным других

государств также понадобятся соответствующие документы.

• Страховое свидетельство пенсионного страхования (пластиковая

карточка).

• Трудовая книжка. В большинстве случаев сведения о работе в

организации фиксируются в трудовой книжке. Однако нередки случаи

(работа по контракту, совместительство и т.д.), когда подобная

информация в ней отсутствует. Бывает также, что трудовая лежит у

человека в одном месте, а сам он работает в другом. Поэтому ничего

страшного, если записей о той или иной работе в книжке пет.

• Диплом (ы). Это касается только дипломов вузов, специальных учебных

заведений, в крайнем случае, языковых или компьютерных курсов. Что

же касается остальных курсов, то тут работодателя могут заинтересовать

только профильные. Лично мне ни разу не приходилось слышать, чтобы

у соискателя просили предъявить диплом флориста-дизайнера или

специалиста по художественной росписи ногтей, если он

трудоустраивается не по этой специальности.

• Медицинская книжка. Необходима при трудоустройстве в некоторых

областях: розничная торговля, пищевое производство, работа с детьми и

т.д.

• Заграничный паспорт. Для специалистов, чья деятельность связана с

контактами с ближним и дальним зарубежьем, сотрудников иностранных

компаний и многих других.

• Водительское удостоверение. Если вы устраиваетесь на работу на своем

личном автомобиле, то понадобятся еще и документы на машину.

• Справка об уровне последней зарплаты - для бухгалтерии.

• Свидетельства о рождении детей (копии) - для тех организаций, где

выплачивается пособие на детей.

• Пенсионное свидетельство, ИНН, резюме, сопроводительное и

рекомендательное письмо.

Как установить трудовое соглашение с организацией

По закону сотрудничество между отдельным человеком и организа-

цией оформляется при помощи трудового договора или контракта. Но ни для

кого не секрет, что многие коммерческие фирмы не считают нужным каким-

49

то образом фиксировать свои взаимоотношения с теми, кто у них работает. И

если вы соглашаетесь на подобные условия, знайте: вы никоим образом не

защищены от обмана. Вас могут в любой момент вышвырнуть на улицу, не

заплатив ни копейки, а вы не сумеете ничего никому доказать.

Согласно правилам, договор должен быть подписан до того, как вы

приступите к работе, а в самом документе должны быть отражены условия

испытательного срока (обычно он составляет один, реже два и максимум три

месяца). Но на деле многим работодателям просто-напросто лень заключать

договор с теми, чья судьба еще окончательно не решена. Мало ли, может,

сотрудник не подойдет организации, а может, и сам уйдет через какое-то

время, а тут документы, бумажная волокита, то да се. Приняв подобные

правила игры, вы ставите себя в рискованное положение. Впрочем, не

меньше рискует и тот, кто заключает договор слишком поспешно, толком не

разобравшись в том, какие обязательства на себя принимает.

Никогда не заключайте договор, пока точно не узнаете, в чем именно

будет заключаться ваша работа. В идеале перечень должностных

обязанностей является приложением к договору. Из этого списка

(инструкции) вам необходимо уяснить следующее:

1. точное название должности;

2. положение должности в структуре организации;

3. подчиненность и отчетность (кто имеет право давать вам

распоряжения и кому вы должны отчитываться о своей работе);

4. полномочия и возможность принятия самостоятельных решений;

5. основные должностные обязанности;

6. дополнительные должностные обязанности (скажем, выполнение

обязанностей кого-либо из коллег в случае его отсутствия);

7. расположение рабочего места;

8. оснащенность рабочего места, возможность использования разных

ресурсов организации;

9. продолжительность и график рабочего дня;

10. проблема дополнительной или сверхурочной работы;

11. оплата и другие формы вознаграждения, сроки или даты выплат;

12. проблема болезни и оплаты больничного листа;

13. порядок и система оформления увольнения (вы же не хотите, чтобы

вас без предупреждения уволили за один день);

14. возможность повышения квалификации;

15. перспективы профессионального роста.

Если какие-либо из этих пунктов отсутствуют в списке должностных

обязанностей (а в большинстве случаев именно так и бывает), то в ваших же

интересах обсудить эти моменты с руководством.

Договор или контракт может быть заключен на:

• неопределенный срок;

• конкретный временной промежуток (обычно год, три или пять лет);

• время выполнения указываемой работы (как правило, с уточнением

приблизительной даты).

50

Сам трудовой договор (контракт) обычно включает в себя следующие

пункты:

1) данные о сторонах, заключающих договор (организация и сотрудник);

2) обязательства работника, (выполнение должностных обязанностей);

3) обязательства организации (платить зарплату, обеспечивать

необходимые условия труда и отдыха и т.д.);

4) ответственность сторон;

5) порядок рассмотрения трудовых споров;

6) дополнительную информацию. В некоторых организациях требуется

согласовывать с руководством наличие совместительства или

дополнительных заработков, возможности совмещать должности и т.д.

Данный пункт может также содержать требование соблюдать

коммерческую тайну, запрет на вступление в неофициальные контакты

с клиентами или конкурентами, указание пройти специальное обучение

или переподготовку и так далее.

Если форма или содержание контракта кажутся вам подозрительными,

обязательно посоветуйтесь с юристом.

51

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Раздел: «Вам отказали в приеме на работу»

Раздаточный материал 1.

Причины, по которым кандидатам наиболее часто отказывают

в работе

5. Жалкий внешний вид.

6. Стремление показать свое превосходство, "манеры всезнайки".

7. Неумение хорошо говорить (слабый голос, плохая дикция,

ошибки в произношении).

8. Отсутствие плана карьеры, четких целей и задач.

9. Неуверенность в себе и неискренность.

10. Отсутствие интереса и энтузиазма.

11. Невозможность сверхурочной работы.

12. Высокий уровень притязаний по должности и зарплат;.

13. Самооправдания, уклончивые ответы.

10. Недостаток такта, незнание этикета.

11. Незрелость суждений.

12. Агрессивность.

13. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.

14. Нежелание учиться, повышать свою квалификацию.

15. Излишняя медлительность, заторможенность.

16. Нежелание смотреть в глаза.

17. Нерешительность.

18. Неудачная семейная жизнь.

19. Неряшливость.

20. Отсутствие твердой цели, согласие на любую работу.

21. Отсутствие чувства юмора.

22. Низкая квалификация.

23. Отсутствие интереса к организации, профессии.

24. Подчеркивание личных связей с влиятельными людьми.

25. Цинизм, низкий моральный уровень.

26. Нетерпимость к инакомыслию.

27. Узость интересов.

28. Неспособность воспринимать критику.

29. Отсутствие вопросов.

30. Авторитарность, попытка оказать давление на того, кто

проводит собеседование.

52

ДЕЛОВАЯ ИГРА «Ищу работу»

Собеседование с работодателем «с глазу на глаз»

Игра - увлечение, игра - развлечение, игра-

профессия, игра имитация, игра тренинг...

Деловая игра по сути своей представляет практику в процессе обучения.

Цель и задачи: - Закрепление знаний по курсу «Трудоустройство. Технология поиска

работы»;

- Отработка навыков и приемов индивидуального общения соискателей

работы с работодателем в имитационной обстановке (приближенной к

реальной);

- Отработка позитивной самопрезентации, имиджа.

1. Порядок проведения деловой игры

Выбираем три группы участников, которые выполняют следующие роли:

работодателя, соискателя работы, секретаря. Экспертами выступает вся

группа, слушатели оценивают подготовку, содержание игры и подводят

итоги беседы.

Для подготовки к данному занятию слушатели, соискатели должны зара-

нее определить свои взаимодействующие пары, сценарий игры, свои роли,

ситуацию (собеседование по рекомендации работодателю, по объявлению в

газете или в другом информационном источнике, собеседование пришедшего

"на удачу" и др.) Это делается с участием преподавателя.

Кандидатуры исполнителей ролей подбираются с учетом соответствия их

личностных и деловых качеств характеристикам участников деловой беседы.

Занятие ведется в подготовленной аудитории, позволяющей участникам

провести деловую беседу (собеседование) в обстановке, приближенной к

производственным условиям.

Занятие начинается с ознакомления сценария последовательно для

каждой играющей пары. Уточняется распределение ролей.

Затем три пары исполнителей ролей поочередно проводят беседу в

основном по заранее продуманному сценарию. В ходе занятия преподаватель

вносить в деловую игру различные факторы, влияющие на ход игры,

поведение играющих (имитация телефонных звонков, вход в кабинет

секретаря с "экстремальной" информацией т.п.).

На основании прослушанных бесед участники экспертной группы

оценивают модели поведения работодателя, модели поведения соискателя

работы делают свои заключения.

53

Экспертам целесообразно ознакомиться с мнением (самооценкой) участ-

ников собеседования:

• достигнута ли поставленная цель?

• что получилось хорошо?

• какие видят сами просчеты?

Позитивная оценка обозначается «+», недостатки – «-« . При этом обяза-

тельно должна учитываться реакция человека на недостатки. Заканчивается

анализ обязательно позитивно.

Преподаватель подводит итоги и оценивает действия играющих.

2. Постановка задач участникам игры

♦ Задача исполнителя роли работодателя.

На основе уже имеющейся информации, полученной ранее по мере

прохождения курсов обучения и практического опыта необходимо

разработать программу - модель беседы с соискателем работы в

соответствии выбранной парой играющих, сценарием (собеседование по

рекомендации работодателю, по объявлению в газете или в другом

информационном источнике, собеседование пришедшего "на удачу" и др.).

1. Какие я задам вопросы?

2. Какую дам информацию?

3. Какие средства воздействия использую, чтобы, расположить к себе, к

откровенному и деловому разговору?

4. Какую цель буду преследовать, каких результатов добиваться на дан-

ном этапе (какая это беседа -1,2...)?

5. Как закончу беседу?

6. Какие изберу критерии оценки данного кандидата? И т.д.

♦ Задача исполнителя роли кандидата на конкретную вакансию.

Линия поведения.

2. Какие вопросы задам при собеседовании работодателю?

3. Как отреагирую, если беседа вдруг задержится?

4. Как сформулирую ответы на все задаваемые вопросы, особенно о силь-

ных и слабых сторонах, о зарплате, об уходе с последнего места работы и

др.?

5. Какие вопросы задам в конце беседы, если меня о них спросят?

6. Как войду, как сяду, как распрощаюсь (при необходимости заранее об-

ратиться к памяткам, иметь их при себе)?

♦ Задача участников экспертной группы анализа

а) действий работодателя,

б) модели поведения соискателя работы.

Ваша задача оценить, как каждый из исполнителей ролей справился с по-

ставленной задачей, ролью, успешно ли "собеседовал". Можно использовать

имеющиеся памятки. Необходимо не упустить следующее:

54

Был ли каждый из собеседников готов к деловой беседе по данной си-

туации?

Правильно ли она началась?

Что каждый из них сделал, чтобы с самого начала создалась атмосфера

взаимопонимания и доверия?

Последовательно ли, заинтересованно и тактично каждый беседовал?

Кто удерживал инициативу в своих руках?

Кто больше говорил?

Кто лучше умел слушать?

Достигнут ли желаемый результат?

Как закончилась беседа?

Полезна ли она при любом исходе?

3. Подготовка к игре

Участники деловой игры предварительно изучили курс

«Трудоустройство. Технология поиска работы», знают правила, приемы,

типы собеседований, самопрезентаций. Умеют самостоятельно составлять

резюме, сопроводительное и рекомендательное письма. А также знакомы с

этапами проведения собеседований: анкетирование, тестирование,

выполнение конкурсных заданий. Кроме того, необходимо предварительно

определиться с проигрываемой ситуацией, участником собеседования,

линией поведения, порядком и продолжительностью ее проведения, рег-

ламентом собеседования и подведения итогов. У каждого соискателя папка с

документами, в которой находятся: ксерокопия паспорта, ксерокопия

диплома(ов), ксерокопии ИНН, пенсионного свидетельства, трудовой

книжки, свидетельство о браке (разводе), ксерокопии свидетельств о

рождении детей; резюме, сопроводительное письмо, рекомендательное

письмо.

1. Правила игры

Обоснованность и эффективность действий играющих, аргументация ана-

лиза оцениваются руководителем игры.

2. Контрольные вопросы соискателям

Какие вы знаете виды, типы собеседований?

Нужно ли готовиться к собеседованию, составлять план беседы?

С учетом каких факторов с позиции соискателя выбирается место,

время беседы?

Каким должен быть тон беседы, ваш голос?

Как можно и нужно выражать свою реакцию на слова собеседника?

55

Как быть в том случае, если работодатель стремиться к выявлению

ваших негативных качеств?

Как нужно формулировать и задавать вопросы?

Как следует прекращать беседу?

Какие цели она может и должна преследовать?

Каково содержание и значение делового имиджа при беседе «с глазу на

глаз»?

56

Контрольные вопросы

1. Подготовка к собеседованию

2. Первое впечатление – не всегда обманчиво

3. Начало собеседования

4. Выигрышные нюансы при собеседовании

5. Типы собеседований

6. Трудные ситуации на собеседовании

7. Факторы, с учетом которых выбирается место и время беседы

8. Поведение, интонация во время собеседования

9. Предполагаемые вопросы работодателя (образование, способность к

обучению; планы на будущее; хобби)

10. Предполагаемые вопросы работодателя (трудовая деятельность;

работа в организации; семья; личные вопросы)

11. Провокационные вопросы работодателя

12. Ваши вопросы работодателю

13. Заключительная стадия собеседования

14. Содержание и значение делового имиджа при беседе «с глазу на глаз»

15. Причины отказов при приеме на работу. Ваши действия при этом

16. Документы при приеме на работу

17. Трудовой договор (соглашение)

57

Заключение

Когда соискатель уверенно идет к своей цели в поиске той работы,

которая необходима только ему, он приложит все усилия, чтобы быть

профессионалом на новом месте.

Данное методическое пособие нацелено на то, чтобы каждый,

оказавшийся в ситуации поиска работы, смог преодолеть все преграды, а

самое главное поднять свою самооценку. Руководствуясь и принимая советы

этого пособия, можно с уверенность заявить, что каждый сможет «продать»

себя будущему работодателю и чувствовать себя уверенным и мобильным на

рынке труда. Стоит отметить, что пособие поможет каждому, кто потерял

работу или желает сменить сферу деятельности.

То, что все эти советы действуют и успешны, показывает многолетний

опыт использования данного материала на занятиях как в группах по

рабочим направлениям, так и в группах специалистов и руководящих

работников.