Kaip atpažinti melą (menas kalibruoti)

Vitoldas Masalskis www.nlpcentras.lt 1

Kaip atpažinti melą

(menas kalibruoti)

2013.11.19

Klaipėdos NLP klubas

2

Efektyvios komunikacijos trikampis

Vedimas – kitų žmonių elgsenos ir būsenų keitimas per savo elgsenos pokyčius.

Kalibravimas: – Plačiąja prasme – tai

vidinės būsenos nuskaitymas pagal išorinius požymius.

– Siaurąja prasme - tai sugebėjimas jausti minimalų skirtumą tarp dviejų stimulų.

Prisiderinimas – tai sukūrimas tarpusavio pasitikėjimo būsenos. Ši būsena sukuriama susitapatinant per elgesį, balsą, ritmiką, kalbos struktūrą, vertybes ir pan.

Vitoldas Masalskis

Telefoninis sukčiavimas • Per metus Lietuvoje - 4500

sukčiavimo atvejų. 2/3 telefoninės

apgavystės.

• 90% apgaunamos moterys.

• 2% sukčių skambučių yra sėkmingi.

• Didžiausia išviliota suma - 45.000 lt

• Per ketvirtį nukentėjo 213

“Swedbank” klientai, kurie patyrė

576.000 lt nuostolį.

• Per 5 min. padaromi pavedimai iš

saskaitos, per 30 min. paimamas

greitasis kreditas.

Telefoninio sukčiavimo audioįrašo

analizė. 3


Kalibravimas Neverbalinės informacijos

interpretavimo lygiai:

• Buitinis (jaučiu, kad kažkas yra ne taip),

• “Literatūrinis” lygis (jei sukryžiuotos kojos arba rankos, tai...),

• Profesionalus lygis (trijų požymių testinis patvirtinimas).

Kūnas ir psichika yra vienos sistemos dalys.


Išoriniai požymiai, atspindintys psichines būsenas

• kūno padėtis, raumenų tonusas, odos spalvos pokyčiai, gestai, mikrojudesiai,

• galvos padėtis, veidas, kakta, žvilgsnis, akys, antakiai, blakstienų virptelėjimas,

• lūpos, simetriška išraiška, askimetriška, pravertos, sučiauptos,

• balso parametrai (aukštis, garsumas, ritmas, tempas),

• Kalbos parametrai (tam tikrų žodžių naudojimas, sakinių struktūra),

• kvėpavimas (ritmas, gylis, iš krūtinės, pilvo).

Bazinės emocijos (P.Ekmanas)

1. Džiaugsmas

2. Nustebimas

3. Liūdesys

4. Pyktis

5. Pasibjaurėjimas

6. Panieka

7. Baimė

Kas yra melas?

Kas yra melas?

Melas tai - pagražinimas, nuslėpimas, nedasakymas visos tiesos, iškraipymas ...

Įprastinio pokalbio metu žmogus vidutiniškai meluoja kas 3 min.

Melas neatsiejama visuomenės gyvenimo dalis. Jei mes kalbėtume, ką galvojame, mes greitai prarastume darbą, draugus, artimuosius.


Melas = nekongruentumas

Melas yra prieštaravimas tarp:

• situacija, kurioje yra žmogus,

• tekstas, kurį žmogus sako,

• emocinė būsena, kurią galima nuskaityti.


Mokomieji video


Mūsų patyrimas atpažįstant melą

Pratimas grupėse Iš kokių požymių mums pavyksta nustatyti, kai žmogus mums meluoja? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.


Lingvistiniai melavimo

požymiai-I 1. Kai žmogus kalba tiesą – jo tekstas yra

individualizuotas ir unikalus. Jame daug detalių, įvykių, veikiančių asmenų. Melagingas tekstas labiau schematiškas ir stereotipiškas.

2. Užtikrinimai, kad aš „tikrai nemeluoju ir sakau teisybę“.

3. Meluojant daugėja pauzių ir jos yra ilgesnės prieš pasakant kažkokią mintį. Nes tuo metu meluojantysis stengiasi pragalvoti tolimesnę elgesio strategiją. Didėja „Nerįžtingumo indeksas“ – santykis tarp pauzės ir kalbėjimo laiko.

4. Daugiau nei įprastai perklausinėja. Kartoja klausimus balsu. Tokiu būdu tempdamas laiką.

5. Pasireiškia vengimas tiesiai atsakyti į užduodamą klausimą.


Lingvistiniai melavimo

požymiai-II 1. Perdėm detalus aiškinimas to, kas

nereikalauja tokios detalizacijos.

2. Stengiamasi nukreipti pokalbį nuo meluojančiam nepalankių temų.

3. Beveik dvigubai daugėja žodžių parazitų (matote, žinote, taip sakant, taigi). Nes silpnėja meluojančiojo kalbos kokybės kontrolė.

4. Daugėja žodžių išreiškiančių abejonę, netikrumą.

5. Atsiranda ir daugėja gramatiškai ir logiškai neužbaigtų frazių.

6. Didėja reakcijos laikas į pašnekovo repliką.


Kūno padėtis

1.Žmogus tarsi stengiasi užimti kuo

mažiau vietos, spaudžia rankas

prie šonų, patraukia po savimi

kojas.

2.Nenusėdi vietoje, muistosi ant

kėdės.

3.Gūžtelėjimai pečiais.

4.Rankų sukryžiavimas,

apkabinimas save rankomis.

5.Nerodomi atviri delnai.

6.Mosikavimas rankomis, pirštų

lankstymas, įvairios figurėlės iš

pirštų.


Galva, veidas

1.Burnos pridengimas ranka.

2.Prisilietimas prie nosies arba ausies.

3.Antakio trinimas. Jei suniežėjo, tai būna greitas. Meluojant lėtesnis ir ilgesnis.

4.Sukimas plaukų sruogos ar kažkokio daikto.

5.Vyrai stengiasi atlaisvinti kakalaraiščio mazgą ar tempia apykaklę.

6.Galva būna tiesiai, įsitempusi, ne palinkusi į šoną. Kai žmogus sako tiesą, jo galva būna kiek palenkta.


Balsas ir veidas

Balso požymiai:

1. Balsas tampa garsesis ir greitesnis nei įprastai.

2. Nebūdingi trumpi kostelėjimai.

Veidas ir akys:

1. Vegetatyvinės reakcijos: veido paraudimas, lūpų trukčiojimas.

2. Vengia akių kontakto.

3. Kartais būna pabrėžtinai tiesmukas žiūrėjimas į akis.

4. Dažnesnis nei įprastai mirksėjimas.

5. Vyzdžių išsiplėtimas. Kuo labiau jaudinasi, tuo labiau išsiplėtę akių vyzdžiais. Ne veltui sakoma – „melo akys – didelės“.

6. Atsakinėjant į klausimus labiau primerktos akys.

7. Neretai žvilgsnis šauna į dešinį apatinį kampą.


Kompleksinis vertinimas

Pratimas grupėse.

Kaip pakomentuotu-

mėte šių žmonių

būsenas?

1.

2.

3.

4.


1

2 4

3

Kurioje rankoje moneta?

• Pirmame etape

testuojami požymiai,

kai žmogus sako tiesą

ir kai meluoja.

• Antrajame etape

kontrolinis spėjimas.



Vagystė viešbutyje

Pratimas atliekamas grupėse po 3 (4) - is. Padalinamas atinkamas kortų skaičius. Viena iš kortų kitos spalvos.

Užduotis: viešbutyje kambaryje apsistojo žmonių grupė. Ryte vienas iš žmonių neteko brangaus laikrodžio. Nukentėjusysis išėjo į miestą. Likusieji kambaryje nusprendė išsiaiškinti, kas yra vagis.

Užduotis atliekama 5 - is kartus.

Visų 5 - ių sesijų taškai yra sumuojami.

Nr Būsena Bal

1 Nustatė 1

2 Nenustatė 0

3 Apsigynė (3-4) 2

4 Apsigynė (2) 1

5 Apsigynė (1) 0

6 Apsigynė (0) -1

Documents

Kaip atpažinti melą (menas kalibruoti)