Kaisen e Palestra p5s

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Implantando Qualidade

KAISEN EPROGRAMA

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UM EXERCCIO DE CIDADANIA

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O QUE NS VAMOS VER?UM POUCO DA CULTURA JAPONEZA KAISEN O QUE SIGNIFICA 5S OBJETIVOS POR QUE ACREDITAR NO P5S TRS MOTIVOS PARA ACREDITAR NO P5S CONTROLE E MANUTENO

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CULTURA JAPONEZA KAISEN

Kaizen uma palavra japonesa que significa mudana para melhor ou aprimoramento contnuo e que permeia toda a Administrao Japonesa.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN

Kaizen pode ento, at servir de sinnimo de Administrao Japonesa. a chamada Administrao Japonesa de hoje, na realidade, toda uma tradio de educao de bero do japons, complementada por conhecimentos do management norteamericano a partir dos Anos 50.4

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Em outras palavras, valores humanos complementados por conhecimentos tcnicos em Administrao norte-americanos, e5

aplicados em empresas japonesas.

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Essa interao comeou a acontecer a partir de 1950, no s em funo de sua derrota frente aos Estados Unidos em 1945, mas principalmente com a adeso dos japoneses s prticas de negcios dos norteamericanos.6

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Tanto que em julho de 1950, W. E. Deming foi convidado a ir ao Japo e ensinar o controle estatstico da qualidade em um seminrio de oito dias, organizado pela JUSE ( Japanese Union of Scientists and Engineeers).7

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CULTURA JAPONEZA KAISEN JUSE a Japanese Union of Scientists and Engineeers, que juntamente com uma srie de outras instituies em consonncia com o governo e o povo japons, promoveram a ascenso da economia japonesa.

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Quatro anos mais tarde, em julho de 1954, foi a vez de J. M. Juran ser convidado a ensinar aos japoneses, por sua vez, a chamada Administrao do Controle da Qualidade segundo Masaaki Imai, Essa foi a primeira vez que o CQ foi abordado a partir da perspectiva da administrao total, os japoneses se maravilharam com as idias de Juran e Deming porque elas se harmonizavam 9 com o seu tradicional esprito de consenso de grupo, que remonta desde a poca dos samurais:

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Para Juran, gerenciamento estratgico da qualidade uma abordagem sistemtica para o estabelecimento e obteno de metas de qualidade por toda a empresa. Isto , qualidade responsabilidade de todos em uma empresa, no s de um departamento especfico de qualidade.10

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Para Deming, O objetivo do administrador do sistema o de otimizar o sistema como um todo. Sem uma administrao do sistema visto como um todo, subotimizaes certamente iro ocorrer. Subotimizaes geram perdas. Isto , qualidade a empresa como um todo que a desenvolve, a partir do Ciclo de Controle 11 de Deming, que o famoso PDCA Plan-DoCheck-Act ou Planejar-Executar-CompararTomar Providncias.

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CULTURA JAPONEZA KAISENE desde ento, japoneses foram fomentando a idia de TQC Total Quality Control como um todo processo integrado, conforme Deming enfatizou a importncia da interao constante entre pesquisa, projeto, produo e vendas para a empresa chegar melhor qualidade, que satisfaz os consumidores.12

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Os japoneses do importncia tanto a esse processo integrado, quanto ao resultado que se busca o meio to importante quanto o fim. to importante fazer bem feito (eficincia) quanto obter o resultado certo (eficcia). Como disse certa vez Osho, grande promotor do auto-conhecimento, a jornada13 o prprio objetivo!. Ou seja, o segredo do resultado

positivo est em trabalhar bem o processo que gera resultado.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Ora, o resultado uma coisa esttica e o processo toda uma vida dinmica de trabalho colaborativo entre pessoas usufruindo e compartilhando coisas, que deve ser muito bem vivido. Para os japoneses isso a: muito importante ganhar dinheiro, mas trabalhando e vivendo de forma mais satisfatria possvel, unindo o til ao 14 agradvel afinal, passamos mais de um tero de nossas vidas trabalhando.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN

Esta a essncia da Administrao Japonesa chamada Kaizen: buscar ao mesmo tempo resultado e processo em busca desse resultado.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Para buscar resultado, na empresa todos devem ter objetivo e misso comuns. Mas ao mesmo tempo, durante o perodo de trabalho devem trabalhar e viver de forma mais equilibrada e satisfatria possvel.16

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Porque trabalhando e vivendo de forma mais equilibrada e satisfatria possvel, tende-se a aumentar a produtividade e melhorar a qualidade, que por sua vez, tende conquista do resultado positivo no mercado. Ora, trabalha-se e vive-se de forma mais trs quesitos forem atendidos:

equilibrada e satisfatria possvel, se pelo menos

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CULTURA JAPONEZA - KAISEN 1. Estabilidade financeira e emocional ao empregado:

da porque empresas japonesas ainda hoje procuram manter o emprego vitalcio, para principalmente, evitar preocupaes de sobrevivncia e sustento da famlia. Para tanto, necessrio que todos tenham conscincia de que, a empresa como um todo, dever obter resultado positivo.18

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CULTURA JAPONEZA KAISEN 2 .Clima Organizacional agradveljaponeses foram a barra para que todos se dem bem e vivam em harmonia entre os desiguais e os contrrios eles dizem natural e sutilmente gaman sena iken, ou seja, tem que agentar. Desde a remota era dos primeiros samurais em torno dos anos 700, conforme relata Ferri de Barros, os japoneses pela forte influncia 19 da cultura chinesa e principalmente, de Lao Tse e Confcio, promovem o esprito wa a harmonia.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN Harmonia em tudo. Harmonia entre os desiguais, harmonia entre os contrrios. Harmonia entre o Bem e o Mal. Harmonia entre a alegria e a tristeza.20 Harmonia entre a bem-aventurana e a desgraa.

Sobretudo, harmonia entre pessoas.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN No toa que empresas japonesas maravilham-se com preceitos tayloristas como cooperao, no individualismo e harmonia, em vez de discrdia. No s Taylor como tambm Fayol muito bem-vindo aos anseios japoneses porque este promove ordem, disciplina, subordinao do interesse particular ao21 interesse geral, eqidade e unio do pessoal, dentre

outros princpios gerais de Administrao.

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CULTURA JAPONEZA KAISEN 3. Ambiente simples, funcional e agradvel aqui que se inserem os to chamados 5 S da Administrao Japonesa. Os 5 S so as iniciais de 5 palavras japonesas Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que esto intimamente relacionados22

com wa harmonia, como se percebe a seguir.

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CULTURA JAPONEZA

Mas antes, ateno: wa, para orientais, no significa todo mundo dizendo sim para todo mundo; wa considera indispensavelmente o no;23

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CULTURA JAPONEZA importante ter o no para existir o debate e a troca de idias antagnicas, para que por fim, chegue-se num consenso onde todos tenham a conscincia de que tomaro a melhor deciso para todos de tal sorte que, se tudo der errado aps essa tomada de deciso, todos tendero a ter conscincia de que algo no se 24 harmonizou entre os participantes; entre os participantes e o grupo; entre o grupo e o Todo Universal; e entre os participantes e o Todo Universal.

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CULTURA JAPONEZA

Na pior das hipteses, se conformaro: tinha que ser assim, algum tinha que errar, mesmo porque, quem trabalha, erra! E se porventura obtiverem sucesso, todos comemoraro de forma alegre, mas sutilmente: Banzai!25

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HISTRIA - A MULHER E OS 5S

Cabia mulher no s cuidar dos filhos, como tambm providenciar afazeres domsticos e manter toda a integridade da casa e do lar na prtica, fazia de tudo e bem mais que um samurai.26

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HISTRIA - A MULHER E OS 5SO papel da mulher e foi fundamental e preponderante desde os primeiros samurais. Os Samurais saiam de casa para servir ao seu senhor feudal e como militares, viviam guerreando por a e acol. Cabia mulher no s cuidar dos filhos, como tambm providenciar afazeres 27 domsticos e manter toda a integridade da casa e do lar na prtica, fazia de tudo e bem mais que um samurai.

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HISTRIA - A MULHER E OS 5S

Educava os filhos sob esprito familiar no lar, e mantinha em perfeita ordem a casa.28

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HISTRIA - A MULHER E OS 5S Alm disso, a mulher de um samurai era versada em Yawara (arte marcial de mos vazias) e Kenjutsu (arte marcial de katana), como tambm sabia manejar naginata (pronuncia-se na-guinata), e tanto (pronuncia-se tan-t) para defesa pessoal, na ausncia do marido.29

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HISTRIA - A MULHER E OS 5STanto (tan-t) um punhal que servia para o ritual de suicdio chamado de seppuku ou harakiri e samurais carregavam-no na cintura juntamente com wakizashi (uma katana menor) e a katana (pronuncia-se catan), a famosa espada do samurai.

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HISTRIA - A MULHER E OS 5S

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HISTRIA - A MULHER E OS 5SJ a naginata uma lana de uns dois metros com uma lmina cortante em uma das pontas, muito praticada tanto pelas mulheres quanto pelos monges budistas da poca at hoje no Japo, quem mais pratica naginatajutsu (a arte marcial da naginata) so as mulheres.

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Foi APLICADO por Kauru Ishikawa, no Japo aps a segunda guerra mundial (1945), provavelmente devido ao grande caos em que se encontrava o pas.33

O 5S E O MUNDO CORPORATIVO

O Japo, em 1968, se tornaria a SEGUNDA MAIOR ECONOMIA DO MUNDO, atrs apenas dos Estados Unidos.

P R O

O 5S E O MUNDO CORPORATIVO As maiores mudanas aconteceram noMUNDO CORPORATIVO.

As empresas se renovaram e, para G aumentar a competitividade, romperam R com esquemas tradicionais, como emprego vitalcio e salrios e promoes A com base no tempo de servio.M A34 Alm dos investimentos do setor privado, o rpido progresso foi alcanado por um forte SENSO COLETIVO DE TRABALHO.

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O nome 5S provm de cinco palavras do idioma japons, iniciadas com a letra "S" e que designam cada um dos princpios a serem adotados:

O 5S E O MUNDO CORPORATIVO

Seiri: Senso de Utilizao

Seiton: Senso de Organizao Seisou: Senso de Limpeza35 Seiketsu: higiene

Senso

de

Sade

ou

Shitsuke: Senso de disciplina

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Seiri - SENSO DE UTILIZAO/SELEO (DESCARTE)

1. O QUE ? manter o local de trabalho apenas com o que AGREGA VALOR, ou seja, com o que realmente voc precisa e usa na quantidade certa.36

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Seiri - SENSO DE UTILIZAO/SELEO (DESCARTE)2. QUAIS AS VANTAGENS? Liberao de espaos e melhor organizao; Racionalizao do uso de materiais e de equipamentos; Menos armrios, arquivos, estantes, papis, ferramentas e outros itens em excesso. Diminuio de custos, reduo do desperdcio; 37 Local de trabalho mais saudvel e apresentvel;

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Seiton - SENSO DE ORDENAO (ORGANIZAO)

O QUE ? disponibilizar os materiais de forma que consigamos encontrlos com facilidade, limpos organizados e identificados. Podemos complementar a fase anterior descartando materiais.

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Seiton - SENSO DE ORDENAO (ORGANIZAO)QUAIS AS VANTAGENS QUE OBTEMOS COM A ORGANIZAO? Reduo de tempo e de custos; Melhor controle de estoques e documentos; Utilizao racional do espao; Conforto para quem trabalha; Reduo do risco de acidentes;

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Seisou - SENSO DA LIMPEZA O QUE ? manter os locais de trabalho em perfeito estado de limpeza e conservao

conferindo as pessoas o respeito necessrio M para que essas pessoas possam se sentir responsveis pela manuteno do excelente A aspecto do ambiente de trabalho.

Seisou - SENSO DA LIMPEZAP R O G R A M A Melhor apresentao dos produtos e servios; Prepara o Ambiente para o quarto Senso (SADE).

QUAIS AS VANTAGENS? Melhor disposio para o trabalho; Motivao produtividade; Conquista de clientes; Valorizao da imagem da empresa;

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Seiketsu - SENSO DE HIGIENEO QUE ? a a conquista de condies favorveis (fsicas e mentais) para a sade e bem estar. O que a EMPRESA pode oferecer em termos de asseio e bem estar no trabalho? O que o EMPREGADO pode fazer quanto a cuidados com a sade, segurana e apresentao? a utilizao da padronizao como ferramenta de manuteno dos sensos de utilizao, ordenao e limpeza atravs de documentao e registros. Tem por objetivo reduzir ou eliminar o STRESS.

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Seiketsu - SENSO DA HIGIENEQUAIS AS VANTAGENS? Crescimento da auto-estima e cuidados com a sade; Condies propcias produtividade; Facilita as Relaes Pessoais; Reduo dos gastos com doenas e acidentes; Reflexos positivos nos hbitos de higiene pessoal; Diminuio dos riscos de contaminao;

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Shitsuke - SENSO DE DISCIPLINAO QUE ? Preparao continuada de TODOS na empresa para RESPEITAR E CUMPRIR as normas, os prazos e os acordos estabelecidos.

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Shitsuke - SENSO DE DISCIPLINAO QUE ? No s APRENDER E SEGUIR OS PRINCPIOS ANTERIORES como hbitos salutares e inviolveis, como tambm se educar com carter reto, firme e honrado, para vencer na vida. A palavra disciplina basicamente significa capacidade de aprender, da a palavra discpulo.

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Shitsuke - SENSO DE DISCIPLINAO QUE ? Da, temos de cada vez mais nos disciplinar em SEITON, SEIRI, SEISO e SEIKETSU, como tambm formar um carter reto, firme e honrado continuamente.

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Shitsuke - SENSO DE DISCIPLINAO QUE ? Mediante um cdigo de princpios morais denominado Bushido (pronuncia-se Bushi-d) o samurai autodisciplinava-se e auto-aprimoravase continuamente. Registre-se aqui de passagem, que o Bushido jamais foi escrito, apenas consiste de umas poucas mximas transmitidas de boca em boca, de forma pessoal, muito simples e bem caseira, prpria da cultura japonesa.

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Shitsuke - SENSO DE DISCIPLINAQUAIS AS VANTAGENS? Consolidao do comportamento cooperativo; Melhoria das relaes humanas no trabalho; Manuteno dos padres mais elevados de qualidade; Satisfao dos clientes; Melhoria da imagem da empresa junto a clientes e colaboradores.

OBJETIVOSP R O G R A M A

1. MELHORAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIOS; 2.MELHORAR O AMBIENTE DE TRABALHO E DE ATENDIMENTO AO USURIO; 3.PROPORCIONAR VIDA DE QUALIDADE A TODOS QUE FAZEM A ORGANIZAO; 4.EDUCAR PARA A SIMPLICIDADE DE ATOS E AES; 5. MAXIMIZAR O APROVEITAMENTO DOS RECURSOS DISPONVEIS; 49

OBJETIVOS:P R O G R A M A

6. REDUZIR GASTOS E DESPERDCIOS; 7. OTIMIZAR O ESPAO FSICO; 8. REDUZIR E PREVINIR ACIDENTES; 9.MELHORAR AS RELAES HUMANAS INTERPESSOAIS; 10.AUMENTAR A AUTO-ESTIMA GERAL DOS FUNCIONRIOS;50

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PORQUE ACREDITAR NO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S Esse mtodo ajudou a revolucionar empresas japonesas ps-guerra. as

Aplicado com persistncia e convencimento obtm-se resultados que mudam a empresa e sua vida proporcionando qualidade. A contaminao pela filosofia do programa muda automaticamente a mentalidade e comportamento dos envolvidos.51

Cria

ambiente de motivao e colaborao dentro da empresa quando o

um

desafio da implantao aceito.

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PORQUE ACREDITAR NO PROGRAMA DE QUALIDADE 5 S

Uma coisa voc reconhecer, por

exemplo, que a limpeza e a organizao so importantes no local de trabalho.

Outra coisa fazer da limpeza e da organizao hbitos adquiridos erigor, de natural e espontnea.52 mantidos

com

forma

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TRES MOTIVOS PARA ACREDITAR NO PROGRAMA DE 5 S1 Os resultados so imediatos: Melhoria da qualidade de produtos; Menor desperdcio de materiais, energia, mo-de-obra e reduo de custos; Ganhos de imagem da empresa junto a colaboradores e clientes; Esprito de equipe e elevao do moral 53 dos colaboradores; Melhor aproveitamento fsicos da empresa; dos espaos

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TRES MOTIVOS PARA ACREDITAR NO PROGRAMA DE QUALIDADE 5 S 2 Melhora o Ambiente de Trabalho: Mais vida de qualidade para todos; Reduo dos riscos de acidentes; Motivao dos empregados;54 Atmosfera de cooperao, participao, responsabilidade e criatividade;

Combate s formas de poluio;

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TRES MOTIVOS PARA ACREDITAR NO PROGRAMA DE QUALIDADE 5 S3 Capacita para a QUALIDADE TOTAL: Fornece a base cultural para novas melhorias; Desperta o sentido de aperfeioamento; Aprimora a relao entre a empresa e o trabalhador; Viabiliza a implantao de novos programas; Acelera a modernizao da empresa;55

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SUGESTO DE CONTROLE E MANUTENO NAS PME1. ESTABELECER COMISSES PERIDICAS; 2. ESTABELECER REUNIES PERIDICAS COM ENVOLVIDOS NO PROCESSO (AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS); 3. ESTABELECER REUNIES PERIDICAS COM A DIRETORIA (RESULTADOS, DESEMBOLDOS); AUDITORIAS 4. CICLO E CRONOGRAMA DE (CLIENTES DIRETOS OU INDIRETOS); 5. GESTO A VISTA: REGISTRO E EXPOSIO DOS RESULTADOS PERIDICOS DE AUDITORIAS; 6. KAISEN: TREINAMENTO DE NOVOS EMPREGADOS 56 E MELHORAMENTO CONTINUADO;

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"A transformao somente poder ser realizada pelo homem, no por mquinas... Nenhuma empresa pode comprar sua rota para a Qualidade

Edward Deming

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OBRIGADO E BOA SORTE!!!