https://ljiljanaperkov.com/

KAKO NAPRAVITI MARKETINŠKI PLAN ZA DRUŠTVENE MREŽE

Živimo u čudnim i neizvjesnim vremenima. Svima nam se teško trenutno fokusirati na nešto što ne znamo kako će završiti i koliko će dugo trajati. Ali, da ne bi samo vrtili našim prstićima iščekujući da će se sve samo riješiti donosim vam nekoliko koraka na kojima možete raditi i pripremiti se za nadolazeće razdoblje. Nadam se da će vam se svidjeti ovaj vodič i da ćete po završetku imati nacrt marketinškog plana za vaše poslovanje na društvenim mrežama. Provesti ću vas kroz 7 koraka :

1. Procjena gdje se sada nalazite 2. Postavite svoje marketinške ciljeve za društvene mreže 3. Procijenite koja vam je ciljana publika na društvenim mrežama 4. Napravite marketinške poruke kroz svoj brend 5. Odredite sistem objava vaših poruka 6. Odlučite koliko ćete uložiti u oglašavanje 7. Pratite i mjerite

1. FUNKCIONIRA LI VAŠ MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA?

Počnite planiranje tako da pogledate unatrag. Kao što svi želimo da nam se rezultati vide, ako ne odmah, onda bar kroz neko vrlo kratko vrijeme, ponekad je dobro i potrebno zastati kako bi napravili provjeru što funkcionira, a što ne.

Before anything else, preparation is the key to success. Alexander Graham Bell

1. Koliko je trenutno aktivno društvenih mreža koje koristite?

Na koliko društvenih mreža se trenutno vrte vaše objave? Da li ih je previše, pa ste se „pogubili“ i više ne znate gdje ste što objavili, koliko često, i sl.? Po meni su Facebook i Instagram dvije društvene mreže koje su najbolje za dijeljenje objava na njima, jer se tamo nalazi ciljana skupina koja je vama potrebna.

2. Izgledaju li trenutno vaše objave umorno i bezlično? Kad ste posljednji puta promijenili sliku na vašoj naslovnici ili profilu, izgleda li staro i nezanimljivo? Kada ste uopće zadnji puta napisali jednu dobru objavu?

3. Koje objave donose najviše reakcija? Zapitajte se i provjerite:

- Da li najviše reakcija imate kad objavite nekakav videozapis, ili svoju osobnu fotografiju, ili nekakav gif, slike prije i poslije tretmana možda, savjeti o ljepoti... Zapišite sve što primjetite da se ponavlja, da li je to doba dana kad je post objavljen, sadržaj objave, dan u tjednu...nekakav generalni uzorak će se sigurno pojaviti. Ono što vam kažu vaši sljedbenici to je najvažnije.

4. Tko se „druži“ s vama na društvenoj mreži? Pogledajmo unatrag:

- Da li stalno isti sljedbenici komentiraju vaše objave ili uspjevate privući i nove, lokalnu publiku?

- Da li redovito dolazite do nove publike, sljedbenika, ili ih je sve manje, gotovo nitko? Razmislite zašto je tome tako?

- Postoji li s vaše strane suradnja s nekim drugim lokalnim tvrtkama pa se na taj način pomažete i na društvenim mrežama?

5. Vaš brend na društvenim mrežama Procijenite da li vaše društvene mreže podržavaju i poboljšavaju vaš brend:

- Imaju li vaši postovi zajedničku temu, ili su zbrka svega, objavljujete li bilo što i bilo kada tj. kad imate vremena?

- Prate li vaše slike objave ili ih „odokativno“ pronalazite bilo gdje na internetu?

- Jesu li vaše objave pisane uvijek istim fontom slova, pratite li boju svog loga, sve to puno znači i govori o vašem brendu? Sigurna sam da vam je važno kakav će klijent steći prvi dojam kad dođe u vaš salon, isto je i sa društvenim mrežama.

6. Koliko zaista vremena ulažete za objave na društvenim mrežama?

- Koliko vremena ulažete tjedno u marketing svog poslovanja na društvenim mrežama?

- Previše vremena za postignute rezultate? Budite iskreni prema sebi!

- Ili možda ipak niste postigli svoje marketinške ciljeve jer niste bili dovoljno disciplinirani i uložili dovoljno vremena?

7. Provjerite svoju konkurenciju na društvenim mrežama

- Usporedite svoje objave i svoje aktivnosti na društvenim mrežama sa svojom konkurencijom

- Obujte cipele svog potencijalnog klijenta i razmislite kome bi se prije obratio i rezervirao termin, vama ili vašoj konkurenciji, s obzirom na objave na društvenim mrežama. Kakav dojam ostavljaju vaše objave u odnosu na konkurenciju? Ne zaboravite da su ti prvi dojmovi vrlo važni kod privlačenja novih klijenata.

- A kad govorimo o novim klijentima – koliko novih klijenata je došlo u prošlih godinu dana u salon preko društvenih mreža?

Sada kada smo napravili procjenu stanja kako smo to do sada radili i kako se naš rad na društvenim mrežama odrazio na naše poslovanje na idealnom smo putu da napravimo svoj prvi Marketinški plan za društvene mreže!

2. POSTAVITE MARKETINŠKI CILJ ZA DRUŠTVENE MREŽE

If you don't now where you are going, you will probably end up somewhere else. Lawrence J. Peter

Imate li jasnu viziju kako bi željeli da vaš salon posluje u narednih godinu dana koristeći marketing na društvenim mrežama? Ako nemate, onda odmah postavite fokus na to što točno želite postići, te kako ostvariti svoje postavljene ciljeve. Evo nekoliko primjera:

- Povećati broj posjeta na web stranicu sa xx tjedno na yy tjedno

- Povećati bazu klijenata sa xy mjesečno na xy mjesečno

- Povećati prepoznatljivost svog brenda na društvenim mrežama

- Brinuti se oko postojećih klijenata kako bi se povećao broj zadržavanja istih

- Izgraditi bolju zajednicu oko svog biznisa

Neka vaši marketinški ciljevi budu pametni (S.M.A.R.T.)

Ciljevi koje mi imamo u našoj glavi, a nisu napisani i koliko god se oni nama činili super nisu dovoljno dobri za jedan jasan plan. Zato se koristimo tzv. SMART ciljevima što bi značilo: S (Specific) - Specifičan M (Meaningful) - Značajan A (Achievable) - Dostižan R (Real) - Realan, Realističan T(Time-limited) - Vremenski ograničen

Što bi u nekom konkretnom slučaju izgledalo ovako (općeniti cilj): „Privući nove klijente preko društvenih mreža“, a SMART cilj bi bio: „Upotrijebiti kombinaciju postova i plaćenih oglasa na Facebooku kako bi prodala 120 novih termina, 10 termina mjesečno u razdoblju do 31.05.2021. godine. Čini li vam se da je ovaj drugi cilj puno specifičniji? Postavljeni su točni vremenski rokovi, točno znate brojku koliko klijenata i što za to morate učiniti. Bilo bi dobro da napravite 3 ili 4 marketinška cilja za društvene mreže. Ako ih napravite previše mogli bi izgubiti fokus i zainteresiranost, a ukoliko vidite da to obavljate s lakoćom jednostavno je dodati još koji cilj tijekom razdoblja. I još samo nešto za kraj: Odvojite vrijeme svaki dan za marketinške aktivnosti. I 20 minuta svakodnevno će biti dovoljno za rad na svojem poslovanju.

3. TKO JE MOJA CILJANA SKUPINA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

Jeste li razmišljali o tome tko bi bio vaš idealni klijent na društvenim mrežama? Na koga točno ciljate? To je pitanje koje se često zanemari , a odgovor „Na sve“ nije dobar odgovor. Odgovor na to pitanje je od presudnog značaja za privlačenje klijenata preko društvenih mreža.

„Znati nešto o svom kupcu jednako je važno kao i znati sve o svom proizvodu.“ H. Mackay

Dakle, „svi“ nisu naši idealni klijenti, ali tko jesu?! Zašto trebamo to znati? Iz jednostavnog razloga – kako bi mogli prilagoditi naše poruke preko društvenih mreža našem idealnom klijentu! Kako ćemo saznati tko je ta osoba?

Za početak pogledajte tko su vam već sada najbolji klijenti. Iz toga će se izvući obrazac koji nam govori slijedeće:

- Dobna granica

- Što ih zanima

- Gdje žive

- Kakav sadržaj žele/traže

- Koju platformu preferiraju

Sad kad smo saznali da su to osobe u dobi od xy godina do xy godina, da ih zanimaju video sadržaji ili pisani sadržaji, da žive na području 10 km od našeg salona, da koriste više facebook nego instagram...imamo ciljanog klijenta kome ćemo se obraćati u našim objavama na društvenoj mreži.

Zašto? Zato jer:

- Biti će profitabilan

- Voli tretmane koje nudite

- Često će posjećivati vaš salon

- Kupovati će proizvode za kućnu njegu

- Preporučiti će vas svojim prijateljima

Uvjerena sam da biste željeli što više ovakvih klijenata. Dakle, konkretno ciljajte takvu vrstu osoba na svojim društvenim mrežama. Sve svoje postove obradite i prilagodite na način da se obraćate svom idealnom klijentu na društvenom mreži. Ne pokušavajte se svima obraćati i svima se svidjeti. To jednostavno ne funkcionira.

4. MARKETINŠKE PORUKE VAŠEG BRENDA

„Business has only two functions – marketing and innovation.“ M. Kundera

Ovaj korak nas vodi do odluke kako ćemo se brendirati. Koji će to biti pravi imidž brenda, kakve ćemo mi to marketinške poruke koristiti putem društvenih mreža kako bi privukli nove idealne klijente. Drugim riječima, što točno želite da ljudi misle i osjećaju kad vide vašu objavu na društvenoj mreži?!

Osvijestimo najprije što ne treba učiniti – svima nam se dogodilo da smo vidjeli neki smiješni video i naš prstić je već poletio prema onome „podijeli“, ali nemojte to raditi! Odmah se zapitajte – da li je to u skladu s onom porukom koju želim poslati svojim potencijalnim klijentima. Vjerujem da nije. Ostanite fokusirani na poruci koju prenosite. Ako sadržaj nije vezan uz ljepotu, estetiku i slično, nemojte dijeliti, zaboravite na to! Tvrtke koje to rade na takav način obično nemaju nekakvu veliku korist od društvenih mreža.

Kakav se to onda glas prenosi o vašem brendu putem društvenih mreža?

Zapamtite:

Imidž vašeg brenda je ono na što želite da klijenti prvo pomisle kad čuju ime salona. To je taj presudni – Prvi dojam.

Ako još niste sigurni što je to pokušajte s ovom vježbicom promišljanja:

- Kakva je osobnost vašeg salona? Zamislite da je vaš salon osoba, kakav bi bio, koja bi ga osobnost krasila? Da li bi bio hladan i zabavan ili topao i smiren, gostoljubiv i opušten?

Svaki naš posao je različit i drugačiji, ono što je dobro za jednog nije za nekog drugog. Zamislite jedan mladi tim u centru grada koji radi samo isključivo usluge njege noktiju i trajnog make-upa kod kojeg je ciljana sklupina 25+ godina, i jedan estetski centar u kojemu je sve bazirano na skupim uređajima kojima je ciljanu klijentela 45+ godina. Vidite li razliku? Ponekad je lakše odrediti što vaš brend nije! Ukoliko vam je teško pronaći to „nešto“ po čemu ste drugačiji i prepoznatljivi, nije naodmet i pitati svoje zaposlenike, svoje klijente...što oni misle o tome. Pronađite tih nekoliko riječi koji opisuju vaš salon, da možemo krenuti stepenicu dalje i odrediti sustave marketinških objava na društvenim mrežama...

5. SUSTAVI MARKETINGA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA Promotrimo još jednom što smo sve do sada napravili:

- Napravili smo rekapitulaciju što smo do sada radili na našim društvenim mrežama

- Odredili smo cilj za naredno razdoblje

- Odredili smo i ciljanu skupinu klijenata na društvenim mrežama

- Stvorili smo razumljiv brend s kojim ćemo prenositi poruku svojim klijentima preko društvenim mreža

Naoružani svim ovim informacijama, možemo se prebaciti na izvođenje našeg zacrtanog cilja. No, prije nego krenemo, željela bi da razmislite o nekoliko stvari koje bi vas mogle omesti putem do ostavarenja – da li vas trenutno nešto spriječava u ostvarenju tog cilja, što vam je sve potrebno da ga ostvarite, trebate li možda novu web stranicu, previše ste zaokupljeni vođenjem i radom u salonu da bi se bavili još i ovim?!

Ukoliko ste zaista odlučili da želite ići dalje sa provedbom cilja, tada se možemo pozabaviti daljnjim planiranjem načina na koji ćete to obaviti, organizacijom i delegiranjem.

Have a bias towsrdsaction – let's see something happen now. You can break that big plan into small steps and take the first step right away.

Indira Ghandi

Svakodnevno objavljivanje na društvenim mrežama bi se trebalo voditi dvjema činjenicama:

1. Tko će to učiniti? 2. Što će se objaviti?

Morate odlučiti koje ćete to sisteme i procese trebati kako bi izvršenje ovih zadataka bilo najučinkovitije.

1. Tko će to učiniti? Postoje dvije različite opcije: a) Stvaranje posta / objave b) Nadgledanje / odgovaranje

A) STVARANJE POSTA/OBJAVE Zapitajte se slijedeće:

- Kao vlasnik salona da li želim sama odlučiti što će biti objavljeno, da li sama želim napisati tekst, naći odgovarajuće fotografije i sl.?

- Da li se osjećam dobro s tim da taj ključni marketinški zadatak delegiram nekom mlađem članu tima? Možda ne?! Pošto je to ipak vaš brend, vaš posao, pretpostavljam da bi radije zadržali kontrolu nad sadržajem objava. Ali kako ćete pronaći vrijeme još i za to?

- Osjećam li se dobro i samouvjereno u pisanju postova? Imam li potrebna znanja i vještine za oblikovanje privlačne grafike, pisanje reklamnog sadržaja i slično?

B) NADGLEDANJE / ODGOVARANJE

Tko će pratiti objave na društvenim mrežama i odgovarati kad se netko zainteresira za vašu objavu i pošalje upit? Ne želite izgubiti potencijalnog klijenta koji se zainteresirao za vašu ponudu i ima pitanje u vezi ponude?!

Nadam se da sada niste izgubili interes. Jako je važno da sve unaprijed isplanirate da znate kako ćete se nositi sa svakodnevnim vođenjem svojih računa na društvenim mrežama. Vjerujte, to nije kao vaša zabava s prijateljima na Facebooku. Ukoliko budete i dalje trebali pomoć možete mi se javiti pa ćemo organizirati za vas tečaj o korištenju društvenih mreža, a i pomoći ćemo vam da razumijete i naučite osnove marketinga.

2. Što će se objavljivati?

Odlučili ste tko će se baviti objavama, tko će ih stvarati i objavljivati. Sve ovo do sada je jedna velika slika vašeg plana. Sada se trebamo baviti nacrtom objava svakog mjeseca. Svakako si nađite ili napravite svoj kalendar objava (Word, Excel) jer ćete jedino na taj način moći pratiti i detaljno planirati. Zapravo, takav dobar plan je ključan za uspjeh.

KLIK NA KALENDAR Započnite s mjesečnom temom

Kada se stvara veliki godišnji plan kreće se sa stvaranjem mjesečne teme. To bi moglo biti npr. za veljaču – Valentinovo, za ožujak – Dan žena, prosinac – Božić i slično. Ali svakako to ne moraju biti uvijek teme koje se vežu uz neki događaj, može biti i na primjer – travanj – celulit, lipanj – priprema tijela za sunčanje...imate neki novi tretman ili uslugu... Za sada je samo važno da svakom mjesecu u godini dodijelite temu. U ovoj fazi je najvažnije da imate u vidu ciljanju publiku i marketinške poruke. Ne pišete detaljne postove, nego veliki plan za tekuću godinu.

Ali, želim vam samo pokazati kako treba izgledati mjesečna tema, da bolje razumijete važnost odlučivanja o 12 mjesečnih tema.

Evo primjer za Valentinovo:

- Nekoliko postova oko poklon kartica (kao poklon za nekog posebnog)

- Ukoliko se ne želite baviti prodajom (bar ne onom direktnom na društvenim mrežama), napišite nekoliko savjeta za ljepotu kako biste izgledali prekrasno na Valentinovo

- Možda koji post sa inspirativnim ljubavnim citatima

- Nemojte zaboraviti na „singl“ klijente, obratite se i njima da se ne osjećaju izostavljeno

- I nemojte zaboraviti poželjeti sretno Valentinovo 14.2.

Pošto je ovo faza planiranja, predlažem da kombinirate sadržaje koji odražavaju vaš brend, apeliraju na vašu ciljanu publiku kojoj nježno prodajete vaše usluge i činite sve da vaši pratitelji žele surađivati s vama kroz komentare, dijeljenja i slično. Sad kad smo dodijelili svakom mjesecu u godini njegovu temu evo nekoliko primjera postova koji bi vam mogli pomoći da ih dodijelite ponekom mjesecu:

- Predstavljanje novog (ili postojećeg) člana vašeg tima

- Podijelite što se događa „iza kulisa“, npr. trening o novim proizvodima, zajednički izlazak, obnova salona

- Objavite izjave klijenata i zahvalite im

- Ponudite praktične savjete u vezi njege lica, tijela...

- Komenirajte najnovije trendove

- Objavite pripremu mladenke za njezin najvažniji dan

- Otpakirajte maloprodajni proizvod i pokažite kako se koristi

- Pohvalite lokalnu tvrtku (zamolite da oni to učine i za vas)

- Pokrenite natjecanje

- Fotografije prije i poslije su svakako dobrodošle samo nemojte pretjerivati, znam da je jednostavno za postaviti, ali fotografije trepavica, noktiju...mogli bi se dovesti u situaciju da postanete dosadni i da sljedbenici misle da samo to radite

I za kraj... greška na društvenoj mreži

Zaista zvuči jako primamljivo vlasniku salona da može na društvenim mrežama objavljivati svoju ponudu, proizvode i to prodavati! Ali nemojte zaboraviti da su ljudi na društvenim mrežama zbog zabave i ne žele da ih se stalno bombardira sa prodajnim porukama. Umjesto toga pokušajte im što više približiti vas i vašu poslovnu kulturu. Omogućite im da vas upoznaju preko vaših objava, započnite izgradnju „veze“ na taj način, stvarajte povjerenje, a kad vam vjeruju onda je velika vjerojatnost i da će biti u iskušenju podići slušalicu telefona ili se naručiti on-line.

6. KADA I KOLIKO ULAGATI Nakon što ste odlučili tko će se baviti vašim objavama na društvenim mrežama i napravili točan plan oglašavanja, sada nam je preostao dio Marketinškog plana kojim ćemo se pozabaviti koliko ćemo vremena i novaca uložiti u društvene mreže. Prvo da razriješimo mit o društvenim mrežama:

- Marketing na društvenim mrežama nije besplatni marketing

- Za postizanje rezultata potrebno je vrijeme, trud i proračun

Proračun & resursi: Vrijeme i trud

Kao vlasnik tvrtke se već nosite i žonglirate na puno različitih strana, a sad bi se još trebali baviti i marketingom na društvenim mrežama. Možete imati dva izgovora: nemam dovoljno vremena i nemam dovoljne marketinške i tehničke resurse i znanja. Nemojte zaboraviti da svi imamo isti broj sati u danu, a zajedno radimo na ovom marketinškom planu koji će vam olakšati rad i omogućiti bolje poslovanje preko društvenih mreža i profiliranje vaše tvrtke.

Dobro planiranje unaprijed štedi puno vremena, kada ćete što objaviti, spremajte različite ideja za objave i sl. na taj način se ne možete dovesti u poziciju da ste nešto zaboravili objaviti za taj dan. Zato je jako važno da u svom planeru za marketinške objave imate točno zapisano što se kada objavljuje kako vas ne bi različite druge obaveze odvuke od vašeg plana objavljivanja. Marketinško poslovanje je jako bitno u vašem radu ako želite rasti kao tvrtka i postati profitavilniji, pa se onda stoga prema njemu odnosite s poštovanjem i ozbiljnošću kakvo zaslužuje.

Proračun & resursi: Novac Za uspješno privlačenje novih klijenata u vaš salon osim vremena i truda morate uložiti i određena novčana sredstva. Ukoliko ćete se oslanjati samo na vaše neplaćene postove, to na žalost znači da će vaše objave videti svega 3-5% vaših prijatelja/sljedbenika, a vi ste proveli nekoliko sati uređujući i pišući post koji ste objavili. Još je jedna činjenica, koja nam ne ide u prilog, a to je da je Instagram sestrinska tvrtka Facebooka i na žalost još je manja vjerojatnost da će vas vidjeti puno ljudi. To je igra koja se plaća.

Plaćanje oglasa na Facebooku znači puno, ali samo ako znate što radite, jer vam omogućuje dosezanje velikog broja ciljane publike, ali isto tako može biti i gubitak ako ste novi u tome i ne znate što točno radite. Ukoliko mislite da će vam jedan oglas donijeti nove klijente, onda je to zaista gubitak. Ono na što morate stalno paziti je to da vaša poslovna stranica mora stalno biti zanimljiva vašoj publici, komunikacija mora biti privlačna, morate izgrađivati povjerenje s publikom, moraju vas voljeti i željeti odlaziti na vaše stranice, tada tek sve ima smisla i koristi.

7. PRATITE I IZMJERITE

Stigli smo i do samog kraja. Nemojte sada odustati s mišlju – to mi ne treba! Kako ćete znati što funkcionira, a što ne?!

„Just because you mada a good plan, doesn't mean that's gonna happen.“

Taylor Swift U ovoj fazi je neizmjerno važno da procijenite da li vaš marketinški plan na društvenim mrežama funkcionira i što točno funkcionira. Svaki mjesec ostavite si 30 minuta vremena za procjenu.

Svaki mjesec napravite kratku procjenu slijedećih podataka:

- Povećanje: - Koliko je novih pratitelja

- Reakcije: - Na vaše objave, lajkovi, komentari, dijeljenja

- Doseg: - Koliko ljudi zapravo gleda vaše objave

- Klikovni postotak: - Koliko ljudi je otišlo na vašu web stranicu

Uz ovakva specifična mjerenja pratite utjecaj na vaše poslovanje, koliko vam je novih klijenata došlo preko društvenih mreža, a isto tako ako ste uložili novac u reklamu koliko ste zapravo zaradili ili niste, koliko vam je povrat ulaganja.

Sjajni ste! Stigli ste do samog kraja ovog svog marketinškog plana! Bravo za vas! Još samo nešto na samom kraju: Ako vaša marketinška aktvnost ne donese rezultate i ne postižete zacrtane ciljeve – nemojte se bojati promijeniti ga! Svaki marketinški plan mora biti fleksibilan i prilagodljiv. Nemojte čekati i čvrsto se držati nečega što ne funkcionira. Mjerenje će pokazati što je to točna, i onda promijenite sve što morate promijeniti i prilagoditi.

091 7500 887 ljiljana.perkov@gmail.com

www.ljiljanaperkov.com