-
11
KAKO UKAKO UINKOVITO INKOVITO VODITI TIM?VODITI TIM?
dvodnevna seminarska radionica za
menadment FARMAL d.d.
Voditelj: prof.dr.sc. Davor Perkov
Ludbreg, 12. i 19. listopada 2012.
22
Shvatiti ulogu, dimenzije i vanost modernog voenja prodajnog
tima za optimalno koritenjeresursa Farmal-a
Spoznati odlike uinkovitog voenja
Saznati kako motivirati sebe i suradnike u timu
Nauiti metode stjecanja vjetina voenja - kako (p)ostati voa?
Unaprijediti organizacijsku kulturu i razinu komunikacije meu
zaposlenicima Farmal-a
Poveati razinu zadovoljstva suradnika za ostvarenje ciljeva
Farmal-a i zadovoljstva kupaca
Ciljevi radioniceCiljevi radionice
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3
1. DIO
Pojam i znaenje voenja
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
4
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
KONTROLA
mjerenje izvrenja,
nadzor nad
djelovanjem i
rezultatima poduzea
VOENJE
Utjecanje na ljude da
slijede lidera,
poticanje, odabir stila
i komuniciranje
ORGANIZIRANJE
Priprema zadaa i
podjela uloga
lanovima organizacije
VOENJE LJUDSKIH
POTENCIJALAzapoljavanje,
motiviranje i razvoj
ljudskih resursa
PLANIRANJE
Odluiti to se eli
postii i odluiti kako
to ostvariti
ODLUIVANJE
Osnovne funkcije menadOsnovne funkcije menadmentamenta
-
5
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
META LEADERSHIP - kreira pokret prema irokom opem smjeru (npr.
ljudska prava, zeleni,mir, etinost, glasnost, inovacije,integracije
...).
MAKRO LEADERSHIP - uloga lidera u stvaranju uspjene organizacije
pronalaenjem pravog puta razvoja i izgradnjom korporativne
kulture.
MIKRO LEADERSHIP - fokus na odabir adekvatnog stila rukovoenja
kako bi se stvorila djelotvorna
radna atmosfera, bilo usredotoenou na zadae, bilo na meusobno
ponaanje izmeu zaposlenika.
Tri perspektive Tri perspektive leadershipaleadershipa **
6
.... i sposobnost utjecanja na ljude, tako da oni
slijede voeslijede voe, te spremno i poletno
krenukrenu u ostvarivanje ciljeva organizacije.
Voenje se bavi meuljudskim aspektima meuljudskim aspektima
menadmenadmentamenta, pa voenje
ukljuuje:MotiviranjeMotiviranje
Stilove voenja i Stilove voenja i
KomuniciranjeKomuniciranje..
Voenje je vjeVoenje je vjetina i ...tina i ...
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
77
Voenje vsVoenje vs. upravljanje. upravljanje
Voenje je u podruju svako-dnevnih promjena, promjena, rizika,
vizije, rizika, vizije, kreativnosti i kreativnosti i
izazovaizazova.
Nema rutine niti menaderske magle (mekani, ugodni oblak poznatih
detalja)K
AK
O U
KA
KO
U
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
Menader upravlja unutar okvira poduzea da bi se postigli
ciljevi.
Tei se
produktivnosti ljudi produktivnosti ljudi i optimalnom
optimalnom korikoritenju resursa; tenju resursa; rjerjeavanju
avanju problema problema i
konflikatakonflikata.
8
MoMoMoMoMoMoMoMoete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti
izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete
biti izvrstan ete biti izvrstan
menadmenadmenadmenadmenadmenadmenadmenader a da ne er a da ne er a
da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne
postanete dobar voapostanete dobar voapostanete dobar
voapostanete dobar voapostanete dobar voapostanete dobar
voapostanete dobar voapostanete dobar voa; no, ; no, ; no, ; no, ;
no, ; no, ; no, ; no,
nenenenenenenene momomomomomomomoete biti izvrstan ete biti
izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete
biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan voa ako niste
postali voa ako niste postali voa ako niste postali voa ako niste
postali voa ako niste postali voa ako niste postali voa ako niste
postali voa ako niste postali
dobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar
menaddobar menaddobar menader.er.er.er.er.er.er.er.Chapman, O Neil,
str. 6
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
-
9
Teorije voenja Teorije voenja **
Teorije pokuavaju odgovoriti na pitanje zato neki uspijevaju a
drugi ne!
TEORIJE LINOSTITemelji se na traenju osobina linosti tj.
karaktera.
TEORIJE STILA (bihejvioralni pristup)Model izuava to voe zapravo
ine, tj. kako se
ponaaju.
KONTINGENCIJSKE ILI SITUACIJSKE TEORIJEImaju za cilj uklanjanje
nedostataka prethodnih dviju
teorija. Temelje se na injenici da menaderi vode razliito u
razliitim situacijama, organizacijama i s razliitim ljudima.
Fiedlerova, Vroom-Yettonov model odluke
* IZVOR: Horvat et al., str. 245-250
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
10
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Suvremeni pristupi vodstvuSuvremeni pristupi vodstvu **
TRANSAKCIJSKO
Temelji se na nagraivanju postignutih rezultata, na zalaganju
zaposlenih i aktivnostima usmjerenima na ciljeve; voe stoga
motiviraju ljude i usmjeravaju ih razjanjavajui uloge i zadae.
KARIZMATSKO
Voe svoju poziciju temelje na samopouzdanju i vizionarstvu.
Vizije karizmatskih voa temelje se na poboljanjima i promjenama u
svim podrujima poslovanja (organizacija, kultura, strategija i dr.)
Ovaj pristup pretpostavlja sljedbenike koji spremno slijede
vou.
TRANSFORMACIJSKO
Ukazuje se zaposlenicima na vanost njihovog posla i izvedbe,
potivajui njihove osnovne potrebe i osobni napredak.
* IZVOR: Horvat .et al., Temeljne funkcije upravljanja str.
252
11
2. DIO
Tri sastavnice voenja
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
12
1.Motivi-
ranje
2. Stilovi
voenja
3.Komuni-
ciranje
Voenje ukljuVoenje ukljuujeuje
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
-
13
Ljudi neLjudi nee promijeniti e promijeniti svoje ponasvoje
ponaanje ako to anje ako to ne ne ele. Jedino moele. Jedino moete
ete mijenjati sebe i namijenjati sebe i naine ine
motiviranja svojih motiviranja svojih ljudi.ljudi.KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
14
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Moderni menader postaje voa
Od upravljanja stvarima,
prema upravljanju upravljanju ljudimaljudima
Od administriranja prema
vizijama i stratekom planiranju
Od kontroliranja prema prema motiviranjumotiviranju
15
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Lideri:
Stvaraju uvjete koji
pridonose promjeni
Nagrauju primje-
reno ponaanje
Kreiraju viziju
i vrijednosti
Stvaraju sljedbenike koji:
Potiu druge da
slijede promjenu
Pretau viziju
u stvarne postupke
Izgrauju
sposobnosti
Ostvarenje neprekidnogpoboljavanja
Kaskade Kaskade leadershipaleadershipa **
* J. OToole,
Leadership A-Z
16
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Timovi i skupine postaju veliki tek kada su svi u
njima, voe i lanovi, podjednako podjednako
slobodnislobodni da dadu sve od sebe i da da dadu sve od sebe i
da svaki pojedinac ili svaki pojedinac ili pojedinkapojedinka radi
radi
apsolutno najbolje apsolutno najbolje to moto moee !
Najbolja stvar koju rukovoditelj moe uiniti za svoj
Veliki tim jest da dozvoli svim da dozvoli svim
njegovim njegovim lanovima da otkriju lanovima da otkriju svoju
svoju veliveliinu, vainu, vanost i snagunost i snagu..
prema: Warren Bennis & Patricia Ward Biederman Organizing
Genius
-
17
1.Motiviranje
2.Stilovi
voenja
3.Komuni-
ciranje
Voenje ukljuVoenje ukljuujeuje
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3. DIO
18
Glupost je promatrati Glupost je promatrati
menadmenadment izdvojeno, ment izdvojeno,
samog za sebe!samog za sebe!
MenadMenadment postoji iskljument postoji iskljuivo ivo
zbog organizacije!zbog organizacije!
MenadMenader je er je sluga organizacijesluga organizacije!!
Posljedica loPosljedica loeg voenja je eg voenja je
uniunitavanje morala djelatnika!tavanje morala djelatnika!
Misli Misli PeteraPetera DruckeraDruckera
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
19
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Nadglednik
Raunovoa
Policajac
Goni stoke
Krotitelj
Sudac
Oficir
Tradicionalni Tradicionalni
menadmenaderer
Grrrr..
Vizionar
Trener
Katalizator
Dirigent
Voa tima
Uitelj
Babica
Prijatelj
Onda,
hoemo li?
Moderni Moderni
menadmenaderer
20
Direkt(iv)ni stilDelegirajui stil
Konzultativni stilParticipativni stil
------- Kontroliranje voe -------
Fokusiranost na zadae
Fo
ku
sira
no
st n
a lj
ud
e
----
Inv
olvi
ran
je v
oe
----
Nisko
Visoko
Visoko
3
4
2
1
etiri osnovna stila voenjaetiri osnovna stila voenja
autoritativni, izravni stil voenja
vii stupanj interakcije izmeu voe i suradnika od direktnog
savjetodavni pristup uz intenzivno ohrabrivanje i izgradnju
povjerenja
omoguivanje samo-inicijative za poduzimanje poslovnih
aktivnosti
etiri osnovna stila voenjaetiri osnovna stila voenja
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
-
21
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Suvremeni menader kao coach
Izvor: interni dokumenti jedne vodee hr-pivovare 2008. 22
1.Motiviranje
2.Stilovi
voenja
3.Komuni-
ciranje
Voenje ukljuVoenje ukljuujeuje
4. DIO
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
23
Lider mora biti dovoljno snaanza borbu, dovoljno njean za suze,
dovoljno human za greke, dovoljno skroman da ih prizna, dovoljno
snaan za upijanje boli te dovoljno otporan da uzvrati udarac i
nastavi s poslom."
Jesse Jackson
Lider, Agencijsko bilo, 18.5.2012., str. 21
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
24
Dvije najmonije
stvari u ivotu su:
ljubazna rije ipaljiva gesta.
Ken Langone, tvorac financ. plana za osnivanje Home DepotaK
AK
O U
KA
KO
U
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
-
2525
StrateStrateki model voenjaki model voenja
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
POZITIVAN STAV
VIZIONARSKA MISIJA
ODLUNO DONOENJE
ODLUKA
UINKOVITA KOMUNIKACIJA
TEORIJA UZAJAMNOG
NAGRAIVANJA
MOUTJECAJA NA
DRUGE
OsnaOsnaeni sljedbenicieni sljedbenici
2626
StrateStrateki model voenja ki model voenja (2)
1. Vizionarska misija sposobnost vienja
ire slike i planiranja aktivnosti do visoko
postavljenih ciljeva
2. Odlunost u odluivanju sposobnost efektivnog delegiranja te
ispravnih i
pravodobnih odluka
3. Uzajamno nagraivanje sposobnost da
se meuljudski odnosi unaprjeuju
ravnoteom i principijelnou u
kompenziranju ljudi u poslu
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
2727
StrateStrateki model voenja ki model voenja (nast.)
4. Uinkovita komunikacija sposobnost izraavanja svoga
miljenja da drugi razumiju.
5. Mo utjecanja na druge sposobnost usmjeravanja ljudi prema
planiranim aktivnostima
6. Pozitivan stav sposobnost
motiviranja i poticanja drugih da
krenu u eljenu akciju.
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
2828
Formula strateFormula stratekog voenjakog voenja
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
VOENJE (osnaivanje sljedbenika) =
{ 5 elemenata} x pozitivan stav
Vodstvo ukljuuje maksimiziranje svakog od
ovih est elemenata; kljuno je odravati to
vei pozitivan stav.
Zvijezda vrsto stoji na postolju koje ine
osnaeni sljedbenici. Za voenje su nam potrebni oni a ne nadreeni
ili organizacija.
-
29
5. tema
Timski rad i voenje
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
3030
ZaZato timski raditi? to timski raditi? (1)
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Timski rad je jedna od
najuspjenijih metoda
za uklanjanje
birokracije, rjeavanje
problema, poveanje
motiviranosti i
produktivnosti, te
poboljanje kvalitete.
3131
ZaZato timski raditi?to timski raditi? (2)
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Suvremeni menaderi stvaraju
uinkovite timove za rjeavanje
konkretnih problema, daju lanovima
timova znanja, ovlasti i odgovornosti
koje trebaju, ohrabrujui ih da donose
odluke za dobrobit tvrtke i kupaca.
Djelotvornost i stimuliranje timskog
pristupa ovisi o korporativnoj kulturi
upravljanja poduzeem.
32
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Radna skupina
Stvarni
tim
Potencijalni tim
Pseudo timTimska djelotvornost
Ui
nci
djel
ovan
ja
Krivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje
tima
-
33
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
Ako eli biti stvarni lider, mora prilagoavati svoj stilstil
i
razmiljati o dobroj suradnjidobroj suradnji s
lanovima svojeg tima, vodei rauna o njihovim
sposobnostimasposobnostima, a ne uvijek
oekivati da se oni prilagode oni prilagode tebitebi!?
Colin Powell
3434
Tri pristupa odnosima
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
COMPETITION (natjecanje) je zajedniko
suparnitvo.
COOPERATION (suradnja) je zajedniki rad.
CO-CREATION (sukreiranje) je zajedniko
stvaranje.Svaki pristup moe biti odgovarajui u odreenim
okolnostima.
KOMPETICIJA forsira suprotstavljanje (opozicija)
KOOPERACIJA forsira usporednost (paralelizam)
SUKREIRANJE forsira ujedinjavanje (fuziju)
Pitanje je, to osoba ili posao treba u odreeno
vrijeme: natjecanje, rad ili kreiranje u suprotstavljanju,
paralelizmu ili fuziji?
08.07.2005. Perkov: seminar za PBZ 35
5 koraka u izgradnji mo5 koraka u izgradnji monih nih timova
timova Moshe Levy
1. Ne umiljajte si da znate sve. Ne znate!
2. Suraujte, ne diktirajte.
3. Kad posjeujete kupce, sluajte ih prije nego to ete
prodavati.
4. Ne dominirajte sastancimau kompaniji.
5. Dajte ljudima slobodu da grijee.
Uspjeh tima je iznad pojedinanih ambicija; tim krase geslo,
identitet, entuzijazam i uzajamna naklonost lanova.
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
36
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Primjer:Primjer: JackJack WelchWelch i njegov i njegov Work
OutWork Out
Jedan od najuspjenijih njegovih koncepata u GE-u!
Potaknuti 1989., Work Outs su skupovi koji se odravaju u pogonu
neke tvornice,
I najmlai zaposlenici kompanije su bez straha od osvete efova,
raspravljali o tvornikim problemima. Odmah su postali - pravi
hit.
Distanca se brisala casual odjeom.
Postavljala su se pitanja, menaderi sluali
Welch je postao vatreni pristaa ove ideje i nikad se nije
ustruavao osobno doi ali je uvijek isticao, da
se osnovno razmiljanje sastoji u tome da osoblje, samo meu
sobom, rijei probleme.
Voljeli smo figurativno rei da su Work Outs izbrisali zgradu! Ti
skupovi su uklanjali zidove i katove, tako da su svi ljudi bili
zajedno u
jednoj velikoj prostoriji... J. Welch
-
3737
Uzroci neuspjeha timovaUzroci neuspjeha timova
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
by Michael West
Bezrazlono formiranje ljudi u
tim
Tim bez slobode i odgovornosti
Usredotoenost voe na
pojedince u timu
Direktivni pristup voenju tima
Nesposobnost suraivanja tima
s drugima u organizaciji3838
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
? Ovo je vrijeme za lidere koji utjelovljuju kvalitetu i
kvalitetu i karakterkarakter, lidere koji ive prema odreenim
vrijednostimavrijednostima, koji su iscjelitelji iscjelitelji ii
ujediniteljiujedinitelji, koji donose zdravu klimu, kulturu i
zdravu klimu, kulturu i jedinstvojedinstvo te nadu nadu ljudima i
posao posao poduzeu.
Frances Hesselbein - President and CEO of the FrancesHesselbein
Leadership Institute (formerly the Peter F. Drucker Foundation for
Nonprofit Management).
39
Zahvaljujem na panji i vaem doprinosu !
elim vam svako dobro i puno, puno uspjenog voenja!
[email protected]
091 60 555 00
www.perkov-savjetovanje.hr
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
4040
PreporuPreporuljiva ljiva literaturaliteratura
Chapman, E., Lund ONeil, S., VODSTVO, Mate, 2003.
Horvat, ., Perkov, D. i sur., TEMELJNE FUNKCIJE UPRAVLJANJA,
Edukator, Zagreb, 2008.
Lammiman, J., Syrett M., COOL GENERACIJA, naklada Ljevak,
Zagreb, 2005.
OToole, J. LEADERSHIP A to Z,1999.
Sria, V., BIBLIJA MODERNOG VOE, Znanje, Zagreb, 2004.
Tudor, G. i sur., VOENJE I MOTIVIRANJE LJUDI, MEP, Zagreb,
2010.
KA
KO
UK
AK
O U
IN
KO
VIT
O V
OD
ITI T
IM?
INK
OV
ITO
VO
DIT
I TIM
?
