Click here to load reader
Upload
kenny-van-paesschen
View
389
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Babygoodies is sinds 2005 toonaangevend in het online verkopen van gepersonaliseerde spulletjes voor baby\'s en kids!.In 2010 lag bij Babygoodies de focus op het reorganiseren van onze klantenservice en verbeteren van het consumentenvertrouwen. We opende ook onze retail store als aanvulling op onze e-shop.In deze lezing spreek ik vanuit de praktijk over de voor -en nadelen van een "offline" winkel als aanvulling van onze e-shop.
Citation preview
Kan een offline winkel als aanvulling op uw e-shop een meerwaarde bieden?
Kenny Van PaesschenZaakvoerder
• Babygoodies.eu, hippe spulletjes met naam voor baby's en kids!
• Online actief sinds 2005
• 14 664 bestellingen in 2010
AGENDA LEZING
• Koopproces nieuwe consument
• Onze challenge: Risicogevoel wegnemen bij consument
• Voordelen online + offline shop
• Nadelen offline shop
• Conclusie
KOOPPROCES NIEUWE CONSUMENT
• Fase 1: Oriëntatiefaseo Grote behoefteo Zoekt info op interneto Mening van anderen telt (social media)
• Fase 2: Selectiefaseo Prijs is belangrijko Verschillende types vergelijkeno Productbeleving
• Fase 3: Aankoopfaseo Last minute advies, productbelevingo Geen risico, maximale zekerheid
online
offline
Conclusie: consument koopt nog steeds liever in de retail
GROOTSTE CHALLENGE 2010: RISICOGEVOEL WEGNEMEN
• Klantenservice makkelijk bereikbaar makeno Betere en snellere telefoonserviceo Snelle opvolging van mailso Niet alleen marketing maar ook klantenservice via Facebook
• Becommerce certificatie
• Aanwezigheid op beurzen
• Opening retailstore/afhaalpunt
VOORDELEN ONLINE + OFFLINE SHOP
ONLINE SHOP
• Goedkope “schapruimte”
• Oneindige “schapruimte”
• Overal en altijd
• Vaak goedkoper
• Niche shops
• Consument wil zijn mening delen en andere meningen lezen (Social Media)
VOORDELEN ONLINE + OFFLINE SHOP
OFFLINE SHOP
• Advieskracht
• Afhaling / crossselling
• Product laten ervaren
• Bieden van zekerheid
• Directe feedback van klanten
• Je bereikt nieuwe klanten
NADELEN OFFLINE SHOP
• Vereist (dure) extra winkelruimte
• Extra kosten voor winkelinrichting & kassa
• Technische koppeling online & offline winkel is belangrijk (maar vaak ingewikkeld)
• Advies geven kan soms veel tijd in beslag nemen zonder resultaat
• Productuitstalling verplicht & vereist ook onderhoud
CONCLUSIE
EEN AANRADER • Consument kan komen afhalen
• Consument kan product ervaren
• Meetbare omzetstijging van 10%, vermoedelijke stijging 20-25%
• Consument ervaart online shoppen bij ons als “veiliger”