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Gurús de la calidad:

Kaoru Ishikawa

Instituto Tecnológico de Mérida

índice

• Vida y obra

• Aportaciones al control de calidad

•

• Filosofía

• Ventajas del control de calidad

Kaoru Ishikawa( 石川薫 )

Kaoru Ishikawa (Tokio Japón, 1915 – 1989) Kaoru Ishikawa nació en Tokio en 1915, siendo el mayor de los ocho hijos de Ichiro Ishikawa. En 1939, Ishikawa obtiene su diploma de Ingeniero Químico en la Universidad Imperial de Tokio. Su primer trabajo fue como dirigente técnico naval, y allí trabajó hasta 1941, cuando se transfiere a la Nissan Liquid Fuel Company, donde trabaja hasta 1947.


Después de acabar la Segunda Guerra Mundial Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.

Para eso Estados Unidos envió a un grupo de expertos para ayudar en su labor.


Debían ganarse la confianza de los japoneses, que los veían como meros enemigos, por lo que se lanzaban a través de la radio mensajes pro-EE.UU

Lamentablemente Japón no contaba con radios, y se propuso montar unas fábricas orientadas a su fabricación


Para sanar este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo después se reconoció que esa estrategia no era buena, y se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación de esta nueva generación de administradores japoneses.


Esto se consiguió sentar las bases al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos e Ingenieros del Japón.(JUSE)


En 1949 ingresa en la Union of Japanese Scientist and Engineers (JUSE), un grupo dedicado a la investigación del control de calidad. Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón comenzó a transformar su industria e Ishikawa demostró ser un líder nato dentro de este grupo, capaz de dirigir a muchas personas hacia la obtención de un fin común.

Kaoru Ishikawa( 石川薫 )Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

Ese mismo año Ishikawa se incorporó a la ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos y a la cual Japón había adherido en 1952. Desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

En 1962 introduce el concepto de Círculo de Calidad, en colaboración con la JUSE. Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).


Kaoru Ishikawa murió en Tokio 1989. Sus principales ideas se encuentran en su libro "¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa". En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos


Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

Creación del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram"

Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

Aportación en los círculos de calidad.

Herramientas básicas para la administración de la calidad

1. Diagrama de Ishikawa

2. Diagrama de Correlación

3. Análisis de Estratificación

4. Histograma

5. Hoja de verificación

6. Diagrama de Pareto

7. Gráficas de Control

Diagrama de Ishikawa

Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el análisis de un problema de cualquier índole .Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.


El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara

En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.


La mejor manera de identificar problemas es a través de la participación de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias.

Los conceptos que expresen las personas, se irán colocando en diversos lugares. El resultado obtenido será un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa que ayudo a la mejora de los círculos de calidad.

El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para visualizarlo con facilidad.

Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.


El Diagrama que se efectúe debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado, la fecha de ejecución, el área de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar información complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

Diagrama de Ishikawa

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas herramientas, consideró que era posible encontrar una solución en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas habían sido bien conocidas en otra época, Ishikawa las organizó específicamente para mejorar el control de la calidad

Aportaciones de los círculos de calidad.

Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad (CCC). El círculo de calidad práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.


La naturaleza y los objetivos de los Círculos de Calidad varían según la empresa en que se implanten. En Japón, se trata por lo general de un grupo voluntario de 5 a 10 trabajadores del mismo taller, quienes se reúnen regularmente, encabezados por un supervisor, asistente de supervisor o un trabajador líder. Las metas de los Círculos de Calidad son

1. Contribuir a la mejora y desarrollo de la empresa

2. Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfacción en el trabajo.3. Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.


Los miembros de los círculos aprenden a dominar el control de calidad estadístico y otros métodos relacionados y usados para mejorar la calidad, estandarizar la operación y lograr resultados significativos en la mejora de calidad, reducción de costos, productividad y seguridad. Se enseñan siete herramientas a todos los empleados


Hay algunas indicaciones de que los Círculos de Calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años cincuentas; sin embargo, se atribuye al Profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los Círculos a principios de los sesentas.

Filosofía de la calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

•La calidad comienza y finaliza con la educación.•Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.•Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.•Elimine la causa de origen y no los síntomas.•El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

Filosofía de la calidad de Ishikawa

• No confunda los medios con los objetivos• Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el

largo plazo.• El marketing es la entrada y la salida de la calidad• La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los

hechos son presentados por los subordinados.• El noventa y nueve por ciento de los problemas de una

compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

• La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

Ventajas

El doctor Ishikawa expone que el movimiento de Control de Calidad en toda empresa no se dirige sólo a la calidad del producto, sino también a la calidad del servicio después de la venta, la calidad de la administración, de la compañía, del ser humano, etc. Los efectos que se logran son:


Después de su muerte la ASQ estableció la medalla Ishikawa en el año de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la calidad. La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa.


• Referencias• Kondo, Yoshio (July 1994). «Kaoru Ishikawa: What He thought and

Achieved, A Basis for Further Research». Quality Management Journal 1 (4): pp. 86–91. ISSN 1068-6967.

• Watson, Greg (April 2004). «The Legacy Of Ishikawa». Quality Progress 37 (4): pp. 54–57. ISSN 0033-524X.

• Dewar, Donald L. (May 1988). «A Serious Anomaly: TQC without Quality Circles». Annual Quality Congress, Dallas, TX 42 (0): pp. 34–38.

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