Upload
taufan-maulana
View
1.405
Download
227
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Magang Bakti BCA
Citation preview
KARYA TULIS
PROGRAM MAGANG BAKTI BCA
TAHAP DASAR 1
Disusun oleh : Lita Melyta Zulkarnain
Nip : 80624482
Angkatan : 297
PT BANK CENTRAL ASIA, TBK
CIMANGGIS
2014
i
LEMBAR PENGESAHAN
Makalah ini diajukan oleh:
Nama : Lita Melyta Zulkarnain
NIP : 80624482
Permagangan : Bakti BCA Teller Bakti
Angkatan : 297
Cabang : Kantor Cabang Pembantu Cimanggis
Judul Makalah : Karya Tulis Program Magang Bakti BCA
Tahap Dasar I
Menyetujui,
Pimpinan Cabang Wakil Pimpinan
( Santya Wanji ) ( Susetyo Wiridianto )
Mengetahui,
Kabag Layanan Operasional Kabag Layanan Operasional
( Iis Suliyastini ) (Wibi Wibawanto)
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan
makalah ini dengan baik. Dimana makalah ini penulis sajikan dalam buku yang sederhana.
Adapun judul makalah, yang penulis ambil sebagai berikut Karya Tulis Program Magang
Bakti BCA Tahap Dasar I.
Tujuan penulisan makalah ini dibuat sebagai salah satu syarat memperoleh beasiswa
di tahun pertama, penulis melakukan permagangan BAKTI BCA. Makalah ini harus
diserahkan setiap akhir periode permagangan, ini merupakan tahun pertama penulis
melakukan permagangan BAKTI BCA di BCA KCP Cimanggis.
Ditahun pertama penulis melakukan permagangan, penulis banyak mendapat
pengalaman dan pembelajaran secara nyata yang dapat dijadikan bekal ilmu kedepannya.
Penulis menyadari makalah ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik tanpa adanya
dukungan, motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan YME atas rahmat dan hidayahnya
2. Kedua Orang Tua dan keluarga yang selalu setia
3. Ibu Santya Wanji selaku Pimpinan BCA KCP Cimanggis.
4. Bapak Susetyo Wiridianto Selaku Wakil Pimpinan BCA Cimanggis.
5. Ibu Nunun Nurlela selaku Kabag Layanan Operasional.
6. Ibu Iis Suliyastini selaku Kabag Layanan Operasional yang telah membimbing dan
mengarahkan penulis dengan penuh disiplin.
7. Bpk Wibi selaku Kabag Layanan Operasional yang telah membimbing dan mengarahkan
penulis dengan penuh disiplin.
8. Seluruh Staff dan Karyawan BCA Cimanggis.
9. Rekan-rekan Back Office BCA Cimanggis.
10. Rekan-rekan Teller BCA Cimanggis yang selama ini selalu membantu dan memberikan
dukungannya.
iii
11. Serta seluruh pihak yang telah membantu, membimbing dan mengarahkan penulis
sampai pada akhirnya makalah ini selesai saya buat.
Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis
mohon kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan makalah di masa akan
datang.
Akhir kata semoga makalah ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan bagi yang
membacanya.
1
I.1 PENDAHULUAN
-Latar belakang
Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu komponen kunci dalam daya
saing perusahaan. Sukses yang telah tercapai oleh suatu perusahaan bergantung pada SDM
yang profesional dan berkualitas tinggi. Sebagai wujud komitmen kepedulian terhadap
pengembangan karyawan, BCA mempunyai Pusat Pelatihan yang didukung oleh pelatih-
pelatih yang profesional, baik dari internal maupun eksternal. BCA juga bekerjasama dengan
beberapa lembaga dengan kredibilitas yang tinggi.
Adapun program yang dimiliki oleh BCA untuk meningkatkan Sumber daya
manusianya yaitu salah satunya dengan membuat program magang Bakti BCA. Pelatihan ini
berpusat di gedung BCA Wisma Asia yang berada di daerah Slipi. Progam magang Bakti
BCA ini sangat memberikan peluang kepada para lulusan SMU, Diploma maupun Sarjana
untuk memperoleh ilmu di dunia perbankan. Program ini juga memberikan banyak manfaat
kepada para peserta magang Bakti untuk lebih mengenal dunia kerja dan mempersiapkan diri
menjadi tenaga kerja yang siap pakai.
- Sekilas Mengenai Magang bakti
Magang bakti adalah salah satu program dari Bank Bca untuk menciptakan generasi
muda yang lebih berkualitas, menjadikan tenaga siap pakai khususnya dalam bidang
perbankan serta memberikan peluang kepada lulusan baik SMU,SMA,D3,maupun S1 Untuk
bisa lebih mengenal dunia kerja secara langsung dan bagaimana cara bersosialisasi dengan
masyarakat luas.
2
I.2 ISI
- Pengalaman saat Training
Saat menerima kabar bahwa saya mendapat panggilan untuk test dan interview di bca
perasaan saya kaget sekali sekaligus seneng banget pasti nya soal nya saya tau susah sekali
untuk bisa masuk ke bank besar seperti BCA. Tapi saya tidak bisa terlena begitu saja karena
perjuangan saya baru akan dimulai, dan akhirnya pun saya mengikuti test dan interview di
slipi bersama teman2 yang saya baru kenal hari itu, kami berjuang bersama2 untuk bisa lulus
test dan interview. Saat yang dinantikan pun tiba pengumuman hasil test dan interview segera
di umumkan siapa yang lolos bisa mengikuti prosedur selanjutnya yaitu test kesehatan dan
yang tidak lolos silahkan pulang ( sedihhnyaa)....Tapi alhamdulillah berkat doa kedua orang
tua akhirnya saya luluss (yeeeeaaaa) bukan main senang nya saya saat itu, banyak teman2
saya yang tidak lulus dan mereka kelihatan sedih sekali, yaa mungkin saya orang yang
beruntung diantara mereka hehehehehe...
Hari Trainingpun tiba, dengan semangat saya langkahkan kaki menembus kemacetan
jakarta. Hari pertama training ini menjadi pengalaman yang sangat berkesan buat saya karena
disana saya bisa mengenal teman2 baru yang latar pendidikan kami berbeda2 satu sama lain,
saya bisa mengetahui dunia perbankan seperti apa, cara melayani nasabah yang baik
bagaimana dan tentunya banyak ilmu mengenai perbankan yang baru saya ketahui setelah
training itu.
Hari hari training di kantor pusat BCA Slipi pun semakin membuat saya nyaman
karena sudah mengenal lingkungan sekitar maupun teman teman, training ini sangat bagus
menurut saya karena saat training itulah kita diajarkan bagaimana memeriksa keaslian uang,
menghitung uang dengan cepat tepat dan akurat, disni kita juga diajarkan moto utama BANK
BCA yaitu SMART dalam melayani nasabah ( SIGAP, MENARIK , ANTUSIAS , RAMAH
, TELITI ). Tak hanya belajar di training pun diadakan ujian mengenai materi yang sudah
diajarkan para pembimbing selama training berjalan, seperti : Ujian memeriksa keaslian
uang, ujian menghitung uang dengan 3 jari, ujian tertulis dan terakhir ujian yang di sebut
3
Bank Mini yaitu ujian bagaimana melayani nasabah secara langsung mulai dari menyapa
nasabah, menghitung uang dan salam terakhir untuk nasabah.
Selama training di kantor pusat, pelayanan yang diberikan sangat bagus, pembimbing
yang berkualitas, materi materi perbankan yang berkualitas, fasilitas pendukung yang
memadai dan konsumsi yang sangat tercukupi dan itu yang paling di tunggu tunggu saya dan
teman teman seperjuangan, saat break dan makan siang, kalau teman saya bilang itu
perbaikin GIZI, maklum makanan nya enak enak hehehehehehe...
Tak hanya dikantor pusat Bank BCA pun memberikan kesempatan kepada peserta
magang untuk traning secara langsung di kantor cabang agar bisa mengetahui secara nyata
dan langsung bagaimana cara melayani nasabah dengan moto SMART, training ini biasa
disebut OJT on the Job training. Dan sayapun ditempatkan di Kantor Cabang Pembantu
Cimanggis, yang alhamdulillah dekat dari rumah.
-Pengalaman OJT
Saat saya mengetahui kalau saya ditempatkan di BCA cabang cimanggis saya senang
skali karena saya orang yang paling beruntung bisa ditempatkan di cabang dekat rumah
karena banyak dari teman teman saya yang mengeluh mereka ditempatkan di cabang yang
jauh dari rumah bahkan sampai akhirnya ada yang harus resign karena jarak yang cukup jauh.
Hari pertama ojt di Cimanggis , Bank BCA cabang pembantu Cimanggis ini
sebenarnya sudah tidak asing bagi saya karena BCA Cimanggis ini letak nya dekat dari
rumah saya, KCP Cimanggis ini bisa terbilang besar untuk ukuran kantor cabang pembantu
karena disini memiliki 4 Lantai, lantai 1 untuk customer service yang terdiri dari 8
counter,ruang kepala cabang, ruang prioritas, lantai 2 untuk teller terdiri dari 10 counter,
ruang BO, ruang Khasanah, dan Bank BCA Syariah,lantai 3 dan 4 khusus untuk karyawan.
Hari pertama saya datang ke BCA cimanggis jujur perasaan saya deg degan karena
saat itu saya akan bertemu dengan karyawan yang sudah memakai seragam BCA terlebih
dahulu ( maksud nya senior, ada yang bilang kalau senior suka ada yang galak hehehehehe)
tapi ternyata anggapan itu semua salah, hari pertama saya ojt para karyawan dan kaka senior
pun menyambut dengan baik, mereka semua banyak memeberikan motivasi membangun buat
4
saya. Ibu Iis Suliyastini selaku kepala teller dan Bpk Wibi juga sebagai kepala teller saya di
BCA Cimanggis, mereka sangat baik dan sabar dalam memeberi bimbingan buat saya. hari
pertama saya di bca cimanggis memang masih belum diperbolehkan untuk buka counter
karena saya masih sangat baru dan tidak ingin terjadi hal yang tidak diinginkan dengan
kebijakan seperti itu saya sangat setuju agar saya bisa lebih memahami bagaimana terjun
langsung untuk melayani nasabah dengan baik dan SMART.
Setelah hari ke 4 ojt baru kemudian saya diperbolehkan untuk buka counter,hari ini
adalah hari pertama saya terjun langsung melayani nasabah, perasaan semangat dan senang
karena akhirnya bisa melayani nasabah secara langsung tapi ada perasaan takut jika terjadi
hal hal yang tidak diinginkan seperti nasabah yang marah marah, uang palsu dan selisih lebih
ataupun kurang. Hari hari yang saya lalui selama ojt di bca cimanggis sangat berkesan dan
banyak sekali ilmu yang bisa saya dapatkan, Dengan kejadian dan suasana yang berbeda
setiap hari nya. Dengan Ojt saya bisa benar benar mengetahui Bagaimana memproses
transaksi dengan cepat dan tepat , mana uang asli dan mana yang palsu, bagaimana melayani
nasabah dengan baik dan SMART , bagaimana mengenali karakter nasabah dan memberikan
solusi jika dibutuhkan. Banyak hal bermanfaat yang saya dapatkan dengan ada nya ojt ini,
dan insyaallah berguna untuk kedepan nya amin..
-Kembali ke Kantor Pusat Learning Centre
Setelah kurang lebih 2 minggu saya melaksanakan ojt di KCP cimanggis saya pun
harus kembali ke kantor pusat learning centre untuk mengikuti tahap selanjutnya yaitu
training tahap dasar 2, dimana materi yang diajarkan mengenai APU PPT, dan mengenali,
memeriksa keaslian warkat bca, pemindahbukuan antar rekening, dan tarikan tunai.Hari-hari
saya lalui dengan antusias untuk lebih banyak mengetahui secara dalam dunia perbankan.
Dan akhirnya saat ujian pun tiba, perasaan deg degan pun kian menyelimuti karena ada yang
bilang jika nilai jelek maka tidak lulusdan sia sia lah perjuangan selama ini, ujian
berlangsung selama 1 hari full dari mulai ujian memeriksa keaslian uang,ujiang tertulis,ujian
hitung uang dan terakhir ujian bank mini. Semua saya laksanakan sesuai ketentuan dan
pengumuman pun tiba, alhamdulillah teller angkatan saya angkatan 297 lulus semua dan saya
pun mendapat peringkat pertama dan yang terpenting lagi ada lah saya ditempatkan di tempat
ojt yaitu KCP Cimanggis ( yeaaaaa alhamdulillah ) betapa senang nya saya hari itu,
perjuangan selama ini tidak sia sia.
5
-Penempatan Di KCP
Training sudah selesai dan penempatan pun sudah ditentukan dan alhamdulillah saya
ditempatkan ditempat saya OJT yaitu BCA KCP CIMANGGIS. Hari pertama saya mulai
bekerja sebagai teller dan hari itu hari pertama saya memakai seragam kebanggaan yang saya
impikan sejak lama dan akhirnya saya bisa memakainya hari itu, suatu perasaan bangga dan
senang sekali bisa bergabung dan menajdi bagian dari PT BANK BCA, Tbk. Terjun di dunia
kerja adalah hal yang baru bagi saya. Bekerja sebagai teller di BCA adalah pengalaman kerja
pertama dalam hidup saya. Pada awalnya saya kurang percaya diri menghadapi situasi yang
baru, mental yang baru, orang-orang yang baru dan dengan umur mereka yang mayoritas
lebih tua dan tentunya lebih berpengalaman. Namun seiring dengan berjalannya waktu, saya
berusaha meyakinkan diri dan lebih meningkatkan rasa kepercayaan diri bahwa saya harus
bisa menjalani semua ini. Karena, dalam hidup semua pasti berubah, pasti mengalami suatu
keadaan yang baru yang harus kita hadapi apapun kenyataannya dengan melalui proses
panjang. Berusaha menghilangkan sifat kekanak-kanakan karena ini adalah dunia kerja, dunia
yang butuh tanggung jawab, keseriusan dan kedewasaan dalam bertindak, bersikap dan
berfikir. Resiko yang besar juga harus siap dihadapi karena, menjadi teller harus benar-benar
teliti dan konsentrasi sebab resiko selisih dapat saja terjadi jika kita lalai, tidak teliti dan
kurang konsentrasi.
Untuk beberapa hari pertama saya memang masih diberikan kebijaksanaan untuk
hanya melakukan tranansaksi setoran tunai saja sambil saya belajar transaksi yang lain.
Seriring berjalan nya waktu saya belajar hal hal baru yang belum diajarkan di learning centre
seperti kiriman uang, kliring,dan bilyet Deposito, untuk Deposito ini yang sedikit agak
membuat saya bingung tapi seiring waktu saya bisa menguasainya, Di BCA Cimanggis ini
juga mempunyai peraturan tersendiri yaitu jika 1 hari ada yang reversal atau koreksi maka
teller tersebut dikenakan denda sebesar 5000 rupiah, tapi itu bukan semata mata hanya
peraturan saja, tapi dengan ada nya denda seperti itu bisa memotivasi kita agar lebih teliti
lagi, lebih fokus agar tidak ada reversal dan denda. Uang denda yang terkumpulpun akan
untuk kekompakan teller seperti makan bareng dan jalan jalan bareng, tak hanya itu di BCA
cimanggis ini juga mempunyai kebiasaan tersendiri yang bisa memotivasi teller untuk bisa
menguasai produk produk yang dimiliki BCA, yaitu setiap hari Selasa dan Rabu teller
diharuskan sudah siap di counter pukul 08.45 untuk melakukan role play mengenai produk
produk BCA, dan hari Kamis juga diadakan kelas pagi materi nya beda beda kadang
diadakan presentasi atau latihan latihan soal maupun kuis, dengan adanya kebiasaan ini
6
sangat bermanfaat bagi teller untuk lebih menguasai produk BCA dan bermanfaat bagi
nasabah. Teller di BCA Cimanggis ini tidak hanya menetap di BCA Cimanggis saja
karena BCA Cimanggis mempunyai 2 naungan yaitu BCA KAS Cisalak dan Mobil KAS.
Jadi jika ada salah satu dari teller dari Mobil Kas atau Teller dari Kas Cisalak ada yang tidak
masuk ijin atau sakit maka Teller Cimanggis harus siap menggantikan nya. Dan sayapun
kebagian untuk menggantikan teller Kas Cisalak yang sudah keluar, 1 bulan lebih saya di
cisalak. Disana jauh berbeda dengan di KCP Cimanggis, Di kantor Kas ruangan nya lebih
sempit, teller nya hanya 2 orang tapi nasabah nya banyak sehingga antrian panjang tidak bisa
dihindari, selama 1 bln saya di cisalak dan kebetulan saya mendapat bagian menajdi kas yaitu
yang menyetor uang total akhir ke TAG dan itu rasa lelah yang luar biasa, 1 bulan full yang
sangat melelahkan buat saya plus menajdi pengalaman berharga buat saya.
Saya juga pernah menggantikan teller mobil Kas, itu juga menjadi pengalaman
berharga buat saya, di mobil kas itu transaksi nya tidak banyak seperti di counter, di mobil
kas tempatnya sempit sekali tapi nasabah yang datang cukup banyak, karena memang mobil
kas BCA KCP Cimanggis menetap di Pasar Ciracas jadi kebanyakan nasabah adalah orang
pasar dan uang nya receh semua, karena tempat terbatas di dalam mobil dan nasabah banyak
AC pun menjadi tidak terasa dan alhasil keringat saya sampai menetes di muka. Menjadi
seorang teller hal yang paling ditakutkan adalah selisih dan uang palsu, karena jika itu terjadi
maka teller tersebut yang harus tanggung jawab hari itu juga. Saya pun sering mengalaminya
baik selisih lebih ataupun kurang maupun uang palsu. Terkadang hanya karena kurang
konsentrasi sedikit saja hal hal yang tidak diinginkan bisa terjadi. Karena yang terpenting
sebagai frontliner adalah fokus konsentrasi cepat , tepat dan memuaskan. BCA juga
memberikan pelayanan spesial kepada nasabah yaitu tetap buka di hari sabtu yang biasa
disebut Weekend Banking, dan biasa nya dilaksanakan di KCU Margonda. Weekend banking
biasa nya ditunggu tunggu para teller karena teller yang ikut banking dalam 1 hari tersebut
mendapatkan tambahan uang sangku pada saat gajian nanti. Banyak hal yang saya temui
semenjak saya menjadi teller, saya bisa belajar menghargai kepentingan orang lain, saya bisa
memahami karakter nasabah yang berbeda beda, saya bisa belajar bagaimana cara
bersosialisasi dengan banyak orang, dan yang terpenting saya lebih banyak tahu dunia kerja
terutama dalam bidang perbankan.di BCA Cimanggis ini juga saya diajarkan bagaimana
pentingnya kekompakan dan kebersamaan dengan Kepala Teller yang Gaul dan Super Sabar
seperti Bu Iis Suliyastini semua teller disni kompak dalam hal kebersamaan itu pelajaran
hidup yang saya dapatkan.
7
- Foto lampiran
.
Teman baru keluarga baru, ini suasana training teller angkatan 297 kami
semua sudah seperti keluarga sendiri
Saat training With Heart bersama motivator berpengalaman Julianto
Eka Putra atau yang biasa disapa Ko Jul training ini banyak memotivasi
para peserta magang bakti agar lebih siap menhadapi dunia kerja dengan
segala resikonya
8
Beginilah suasana keakraban teller BCA Cimanggis saat mengadakan buka puasa
bersama di luar kantor ( ssstttt dana nya hasil kumpulan uang reversal karena
dari kita untuk kita hehehe)
Ini adalah kostum dalam rangka memperingati hari pelanggan, teller diharuskan
memakai seragam hitam putih, tp karena pada waktu itu kaki saya sedang sakit
dan tidak enak dilihat jika saya memakai rok pendek maka bu Iis memaklumi dan
saya diperbolehkan memakai celana tapi berhubung saya tidak punya celana
hitam panjang akhirnya saya memakai warna coklat.
9
Ini adalah suasana pagi hari di hari Selasa dan Rabu, teller wajib melaksanakan role play
atau latihan melayani nasabah.
10
I.3 PENUTUP
Begitu banyak ilmu, pelajaran, dan pengalaman yang saya dapatkan selama bekerja
sebagai teller bakti BCA khususnya di BCA cimanggis ini, disana saya menemukan arti
pertemanan, kekeluargaan dan kebersamaan.Saya juga berterima kasih kepada BCA, karena
berkat BCA saya bisa membantu meringankan beban orang tua dalam membiayai kuliah saya
dengan hasil keringat saya sendiri. Walaupun baru satu tahun saya bekerja disini namun
banyaknya pelajaran yang saya dapatkan. Saya yakin semua ilmu, pelajaran, dan pengalaman
yang saya dapatkan di BCA cimanggis ini akan sangat berguna bagi kehidupan saya dimasa
depan.Semoga BCA Semakin sukses tetap menjadi Bank yang mengutamakan pelayanan
kepada nasabah
Daftar Isi
Lembar Pengesahan ................................................................................................................. i
Kata Pengantar ....................................................................................................................... ii
I.1 PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1
Latar Belakang ....................................................................................................................... 1
Sekilas Mengenai Magang Bakti ............................................................................................ 1
I.2 ISI ........................................................................................................................................ 2
Pengalaman Training .............................................................................................................. 2
Pengalaman OJT .................................................................................................................... 3
Kembali ke Kantor Pusat Learning Center ............................................................................ 4
Penempatan KCP .................................................................................................................... 5
Foto Lampiran ....................................................................................................................... 7
I.3 PENUTUP ........................................................................................................................ 10