vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

rahmatNya, bimbingan dan perlindungan yang telah dilimpahkan kepada penulis,

sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini sebagaimana

mestinya.

Penulis menyadari bahwa dalam melaksanakan kegiatan magang, penulis

memperoleh banyak bantuan, bimbingan, masukkan, kerjasama dan doa. Oleh

karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah mendukung dan membantu

penuli sehingga terlaksananya Laporan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih

penulis tujukkan kepada:

1. Keluarga tercinta Mama, Papa dan kakak, terima kasih atas segala

dukungan moral, doa, bimbingan dan kasih sayang yang tidak pernah

berhenti kepada Penulis dalam melaksanakan magang hingga

menyelesaikan laporan Magang.

2. Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Associate Dean Fakultas Ilmu Social

dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.

3. Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita

Harapan, atas segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan selama

proses kegiatan Magang dan perkuliahan.

viii

4. Julia, S. Sos., M.A. selaku Wakil Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan dan

selaku koordinator magang yang telah membantu Penulis selama proses

magang berlangsung.

5. Sigit Pamungkas ST. MT. selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah dengan sabar membantu Penulis menyelesaikan pembuatan laporan

Tugas Akhir.

6. Rosse Emmaria Tarigan, S.Sos., M.Si. selaku Penasehat Akademik atas

bantuan, bimbingan dan mendidik Penulis selama proses perkuliahan

berlangsung.

7. Bapak Drs. Palar Pardi Sandjaja, M. S., Bapak I. Y. Joko Suratmo, dan

seluruh dosen Ilmu Komunikasi yang telah membantu, membimbing dan

mengarahkan Penulis saat mengalami kebinggungan.

8. Bapak Darrick Rochili selaku Managing Director R-Cubed karena telah

memberikan kesempatan dan kepercayaan untuk melakukan kegiatan

magang di R-Cubed. Ucapaan terima kasih juga atas kesediaannya dalam

memberikan pengarahan dan bimbingan kepada Penulis selama dan

sesudah pelaksanaan kegiatan magang.

9. Bapak Jay Ardinata selaku Project Director dan Ibu Susanty selaku Project

Administrasi yang telah memberikan pengarahan dan membantu dengan

sabar segala permasalahan yang dihadapi Penulis selama kegiatan magang

berlangsung.

ix

10. Seluruh staff R-Cubed antara lain Pak Yohan, Isella, Marsha, Jeffry,

Aswin, Rayhan, Moses, Meutia, Patricia dan seluruh anggota R-Cubed

atas bantuan dan bimbingan yang selama ini diberikan kepada Penulis.

11. Terima kasih kepada seluruh keluarga besar Penulis yang telah

memberikan dukungan semangat dan doa.

12. Terima kasih juga kepada para senior Robertus, Catherine, dan Sandra

yang telah membantu dalam memberikan saran dan dukungan semangat

dalam menyelesaikan laporan Magang.

13. Seluruh teman-teman seperjuangan Yohana, Livia, Heny, Windy, Lysan,

Marcella, Anne, Angelia, Shella dan teman ilkom lainnya yang telah

bersama-sama berjuang untuk menyusun laporan Magang dan saling

memberikan dukungan.

14. Kepada teman-teman akrab penulis lainnya, Ansella, Willianty, Vanessa,

Lidya, Lady, Firra, Widy, Vika, Claresta, Josh, Norman, Ferdinand,

Rendy, Steven, Cyntia dan teman-teman lainnya atas doa dan

dukungannya selama Penulis menyelesaikan laporan Magang.

15. Semua pihak yang namanya tidak dapat dimasukkan satu per satu.

Dalam penyusunan Laporan Magang, penulis mencoba semampunya untuk

mencari sumber-sumber yang terbaik dan terpercaya sehingga dapat memberikan

informasi, manfaat serta pengetahuan baru bagi semua pihak yang membacanya.

Karawaci, 10 Januari 2012

x

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………...i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR….…………………………….ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR .......................... iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR ........................................ iv

ABSTRAK … .........................................................................................................v

ABSTRACT …..................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..........................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang ...................................................................................................1

I.2 Tujuan Magang ..................................................................................................7

I.3 Ruang Lingkup dan Batasan Magang.................................................................7

I.3.1 Ruang Lingkup Magang ..........................................................................7

I.3.2 Batasan Magang.......................................................................................8

I.4 Lokasi dan Waktu Magang.................................................................................9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

II.1 Komunikasi .....................................................................................................10

II.1.1 Model Komunikasi ...............................................................................11

II.2 Integrated Marketing Communication............................................................13

II.3 Marketing Mix.................................................................................................14

II.4 Promotion .......................................................................................................17

II.4.1 Promotion Mix ......................................................................................18

II.5 Social Media ...................................................................................................23

xi

II.5.1 Facebook...............................................................................................24

II.5.2 Twitter ..................................................................................................26

II.6 Customer Relationship Management ..............................................................28

II.6.1 Customer...............................................................................................28

II.6.2 Pengertian CRM ...................................................................................28

II.6.3 Tujuan CRM .........................................................................................29

II.6.4 Customer Touch Points ........................................................................30

II.6.5 Tahapan CRM.......................................................................................31

II.7 Customer Engagement ....................................................................................37

II.7.1 The Customer Engagement Cycle.........................................................39

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN & PELAKSANAAN

MAGANG

III.1 Sejarah WIR Group .......................................................................................42

III.2 Sejarah R-Cubed............................................................................................43

III.2.1 Visi dan Misi R-Cubed........................................................................46

III.3 Pelayanan / Service R-Cubed ........................................................................48

III.4 Kegiatan Klien R-Cubed ...............................................................................49

III.5 Struktur Organisasi R-Cubed.........................................................................53

III.6 Alur Kerja R-Cubed.......................................................................................54

III.7 Profile Klien R-Cubed ...................................................................................56

III.8 Pelaksanaan Magang .....................................................................................58

BAB IV URAIAN MAGANG & PEMBAHASAN

IV.1 Uraian Magang ..............................................................................................62

IV.1.1 Alur Kerja saat Pelaksanaan Magang ................................................62

IV.1.2 Uraian Pelaksanaan Magang: Lingkup Administrasi..........................64

IV.1.3 Uraian Pelaksanaan Magang: Lingkup Operasional ...........................67

IV.2 Pembahasan Magang .....................................................................................72

IV.2.1 Penerapan Pengertian dan Model Komunikasi ...................................72

xii

IV.2.2 Penerapan Pengertian dan Tujuan Intergrated Marketing

Communication ..............................................................................................75

IV.2.3 Penerapan Konsep Marketing Mix Pigeon Baby ................................77

IV.2.4 Penerapan Promotion Mix dalam Aktivitas Pigeon Baby melalui

Social Media ..................................................................................................80

IV.2.5 Aplikasi Social Media yang digunakan oleh Pigeon Baby .................89

IV.2.6 Aktivitas CRM Pigeon Baby melalui Social Media ...........................94

IV.2.7 Penerapan Aktivitas CRM dalam Meningkatkan Customer

Engagement ..................................................................................................115

BAB V PENUTUP

V.1 Kesimpulan ...................................................................................................126

V.2 Saran .............................................................................................................128

DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................131

CURRICULUM VITAE

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Asia Top Internet Countries.............................................................3

Gambar 1.2 Top Social Networking Sites and Forums ........................................5

Gambar 2.1 The Interactional Model..................................................................11

Gambar 2.2 Elements of The Promotion Mix.....................................................19

Gambar 2.3 The Customer Engagement Cycle...................................................38

Gambar 3.1 Beberapa Logo Client R-Cubed ....................................................52

Gambar 3.2 Struktur Organisasi R-Cubed.......................................................53

Gambar 3.3 Circle of Work Process ....................................................................63

Gambar 3.4 Logo Brand Pigeon Baby ...............................................................57

Gambar 4.1 Circle of Work Process Penulis ......................................................63

Gambar 4.2 Screenshoot salah satu Postingan Pigeon Baby ...........................81

Gambar 4.3 Screenshot Facebook Page Pigeon Baby dalam Melaksanakan

CRM ……….........................................................................................................98

Gambar 4.4 Salah satu contoh Postingan CRM Pigeon Baby di Twitter.......99

Gambar 4.5 Tampilan Website Pigeon Baby ..................................................103

Gambar 4.6 Salah satu Branded Pack Liquid Cleanser Pigeon Baby............105

Gambar 4.7 Salah satu Free Premium Pigeon Baby.......................................106

Gambar 4.8 Promo Free Foto dan Cetak di Kaos Pigeon Baby....................107

Gambar 4.9 Diskon 20% All of Product Pigeon Baby ....................................109

Gambar 4.10 Kompetisi Lomba Foto Nasional Pigeon "Our Love to You"110

Gambar 4.11 Salah satu contoh Interaksi pada konten Pigeon Baby...........116

Gambar 4.12 Salah satu contoh Interaksi Personal di Wall Pigeon Baby ...118

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Beberapa Media contoh Touch Point ................................................31

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A

Surat Permohonan Magang dari Jurusan....................................A-1

Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan...............................A-2

Serifikat dari Perusahaan sebagai Pernyataan Selesai

Melaksanakan Magang …… .........................................................A-3

Lembar Bimbingan Magang..........................................................A-4

Lampiran B

Contoh Konten Mingguan Pigeon Baby .......................................B-1

Powerpoint Konten Greeting Pigeon Baby ...................................B-2

Powerpoint Digital Ideas Pigeon Baby ..........................................B-3

Notulen Meeting dengan Pigeon Baby ..........................................B-4

Persiapan untuk Postingan Sales Promotion Pigeon Baby .........B-5