Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
KCS wilde middels een kick-off de visie & strategie voor de komende 5 jaar introduceren en daarmee de nieuwe kernwaarden.
Klant Contact Services
“Hoe gaan we de nieuwe kernwaarden implementeren zodat de medewerkers deze (her)kennen vanuit wat zij samen tot stand hebben gebracht?”
“Hoe zorgen we dat alle medewerkers de waarden uit kunnen leggen en dat ze beklijven op een creatieve manier?”
Aansluitend op een werkdag, werden
alle medewerkers van KCS
uitgenodigd in het unike prachtige
Middeleeuwse Leeuwenberg in het
museumkwartier van Utrecht.
Een locatie waar je niet verwacht…
te gaan koken met je collega’s.
Na een korte presentatie met het
verhaal van KCS en van daaruit de
introductie van de visie & strategie,
lieten we de medewerkers aan de
slag gaan.
Nadat zij eerst bij binnenkomst een
ingrediënt van een grote tafel
hadden moeten kiezen met daarbij
de vraag ‘Welk ingrediënt past
volgens jou het beste bij KCS?’,
werden de groepen ingedeeld op
basis van deze gekozen ingrediën-
ten. De opdracht: maak met dit
ingrediënt een gerecht met één
van de waarden en bedenk daarbij
waarom dit gerecht deze waarde
heeft.
Wie is de brandcooking
masterchef?
De gerechten werden door de
groepen gepresenteerd aan een jury
die daarbij niet alleen lette op de
smaak en hoe het gerecht eruit zag,
maar vooral waarom dit gerecht zo
gemaakt was op basis van de
gekozen kernwaarde.
Op deze wijze werden de medewer-
kers gedwongen goed en anders
na te denken over de kernwaarde,
om deze op een eigen manier uit
te leggen.
De waarden met de daarbij
behorende merkrecepten,
samengesteld door de mede-
werkers in samenwerking met
de aanwezige koks, werden
vormgegeven in een eigen
kookboek. De foto’s van de
gerechten, de medewerkers en
het programma van die avond
zijn in het boek verwerkt.
Kortom een boek voor en door
de medewerkers van KCS waar-
in de kernwaarden van de orga-
nisatie op creatieve wijze belicht
worden. Elk gerecht kan thuis
opnieuw gemaakt worden,
waarbij je heel gemakkelijk
het boodschappenlijstje scant
middels de QR codes bij de
gerechten.
KOOKBOEKEN OP MAAT
METEN = WETEN!
return oninvestment
“Het Kookboek op Maat voor KCS maakt onderdeel uit van de
implementatie van de nieuwe visie& strategie. Daarom vinden wij het erg belangrijk om te meten of onze boodschap daadwerkelijk aankomt
bij onze medewerkers.
Uit de webstatistieken die Kookboeken op Maat in de
boeken ons aanlevert, zien we dat het werkt!”.
Marloes WielaardCommunicatie manager Klant Contact Services
BRANDEVENTS
internal branding
Na de kick off van de visie & strategie is er gekeken naar een vervolgtraject
om de medewerkers meer te betrekken bij de nieuwe kernwaarden en kernkwaliteiten.
Op diverse manieren heeft DeWereldVan dit vorm gegeven.
Klant Contact Services verzorgt elk
kwartaal op alle drie haar locaties een
kwartaalbijeenkomst.
Hierin worden de medewerkers op de
hoogte gebracht van o.a. kwartaalcij-
fers, lopende projecten, het
eindejaarswerk en andere actualitei-
ten.
DeWereldVan heeft visie & strategie
in de vorm van de focus op 3
onderwerpen vorm gegeven binnen
deze kwartaalbijeenkomst.
Een steeds terugkerend onderwerp
met een update, herhaling van de
boodschap en het door opdrachten
en vragen laten meedenken van de
medewerkers.
kwartaal bijeenkomsten
Bij Klant Contact Services staat de
mens centraal. Dit zie je o.a. terug in
de inrichting van de locaties waar zij
gevestigd zijn. De waarden hebben
we samen met KCS vertaald naar
bekende personen die vervolgens in
het pand zijn terug te zien op grote
foto’s die behangen zijn in het pand.
Denk hierbij aan de waarde ‘warm’
die gekoppeld werd aan Maxima en
‘lef’ aan Epke Zonderland.
Uitspraken van deze personen die
deze waarde goed weergeven zijn
daarbij geplaatst. Voor de waarde
‘plezier’ werd een wedstrijd
uitgeschreven onder de medewer-
kers. Wie staat er in jouw ogen voor
plezier. De uitkomst: een spiegel..
want dat zijn wij, de medewerkers!
Kortom laat ook je medewerkers
hierover meedenken. Zij weten
vaak het beste waar de organisatie
voor staat. Van binnenuit!
De ‘kantines’ zijn bij KCS geen
kantines, maar een Grand Café en
een Slagerij. Een fijne plek om je
koffie- en lunchpauze door te
brengen in een gemoedelijke sfeer.
Dit moment hebben we gebruikt om
wederom culinair te communiceren.
De waarden die gekoppeld waren
aan een ingrediënt werden gebruikt
om de snack van de week mee te
maken en vervolgens gedrukt op
placemats.
De placemat kon je wederom
scannen waarbij je terecht kwam op
een site met een column van de
directeur met een persoonlijk verhaal
over deze waarde.
de lunch &de werkplek
Elk jaar worden bij KCS de
themaweken vormgegeven. Weken
tijdens de eindejaarsdrukte waarbij
de medewerker tijdens een periode
van veel en hard werken extra
aandacht krijgt. Elke week een ander
thema met een traktatie, een
stoelmassage, een kaartje en meer.
Deze themaweken hebben we
vervolgens gebruikt om op een
andere wijze wederom de waarden
en de daarbij behoren visie &
strategie onder de aandacht te
brengen. Denk hierbij aan een
mobiel postkantoor (wij versturen
jouw kerstkaart, jij hebt geen tijd
- lef), EGO service (plezier),
complimentendag (oprecht) en
een aandachtschenkerij (warm).
En zo verzorgen we al 3 jaar de
themaweken van KCS tijdens het
eindejaarswerk.
Na de ontwikkeling van een nieuwe
website (met een fotoreportage met
alle medewerkers, onderdeel van dit
traject en door ons vorm gegeven)
diende ook deze meer onder de
aandacht te werden gebracht.
Dit is gedaan met de campagne
‘Wij zijn geen callcenter’.
DeWereldVan heeft een filmpje
bedacht en geregisseerd waarin
middels een waar gebeurt verhaal
bij KCS de waarden voorbij komen
en wat uiteindelijk ook het ‘Wij zijn
geen callcenter’ onderstreept.
Met het fotomateriaal van alle
medewerkers, de mens staat
centraal, is vervolgens een glossy
samengesteld met verhalen van
de medewerkers, interviews en
informatie over werken bij KCS.
Deze glossy was een onderdeel
van de wervingscampagne
‘Wij zijn geen callcenter’.
thema weken foto / video / glossy
Een van de vaste evenementen bij
KCS is het kerstevenement midden in
de eindejaarsdrukte. Voorheen een
moment voor een hapje en een
drankje en het ophalen van het
kerstpakket. Dat moest anders!
Want het ‘merk’ KCS kwam niet to
zijn recht op deze manier.
Het moest iets zijn waarin de
medewerkers de waarden zouden
ervaren. Kortom met lef, plezier,
oprecht en warmte!
Afgelopen jaren introduceerden we
daarom de KCS Kerstmarkt, volledig
op maat samengesteld met plaatse-
lijke leveranciers en volledig
afgestemd op de behoefte van de
medewerkers (na een enquête en
inventarisatie).
Hierin moesten natuurlijk ook de
waarden terugkomen in de
producten.
Inmiddels na groot succes is er geko-
zen voor een vernieuwd event met
lef waarin we de ‘brandexperience’
van de organisatie KCS laten terug-
komen. Een ‘unexpected’ kerstevent
waarbij je wel je eigen pakket kan
uitkiezen in één van de houten
skihuisjes buiten op eigen locatie,
maar je nog geen idee hebt wat
erin zit. Ga een huisje in en gebruik
je zintuigen om het thema te
ontdekken!
Voor KCS blijven we vernieuwen
met plezier, in DeWereldVanKCS
moet je lef hebben dat is één ding
wat zeker is.
kerst evenement
Herziene visie & strategie
en positionering
Na enige tijd moet je je visie &
strategie en daarmee je drijfveren
weer onder de loep nemen.
Omdat je weer een aantal jaar verder
bent en ook je omgeving wellicht is
veranderd.
Hierin betrekt KCS wederom haar
medewerkers, de drijfveren van de
organisatie zitten immers in je
medewerkers. 23plusone Emotive
Branding werd ingezet in diverse
groepen, een dwarsdoorsnede van
de organisatie.
Wat zijn de drijfveren van de
organisatie nu (oud) en welke
drijfveren passen bij de organisatie in
de huidige situatie. Zijn dit nog
dezelfde, waar zitten eventuele
verschillen en hoe gaan we die
vormgeven. De medewerkers gingen
vol enthousiasme aan de slag met
23plusone, herkenbaar voor
iedereen (visueel), een aanleiding om
met elkaar het gesprek aan te gaan.
Elkaar uitleggen waarom je dat wel
of niet zo ziet. Waardevolle discussie
tussen medewerkers om uiteindelijk
samen tot één resultaat te komen;
een verrijkte visie & strategie. En
door de betrokkenheid van de
medewerkers in dit proces ook een
duidelijke en heldere communicatie
boodschap zowel intern als extern.
23plusone sessies
