Upload
marjo-jussila
View
608
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
LIVING LAB –KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011
10/17/11
2
10:00-11:00 Rajalla Living Lab esittely
Kehittäjävalmennuksen taustat – Neloskierre-hanke Käyttäjälähtöinen Living Lab –toiminta Rajalla Living Lab esittely Kehittäjävalmennuksen käytännön asiat
10/17/11
3
10/17/11
4
KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011
Valmennuksen tavoitteena on levittää Living Lab –tietämystä integroida Living Lab -toimintaa osaksi amk:n opetusta
Suunnattu hankkeeseen osallistuvien ammattikorkeakoulujen henkilöstölle, joka hyödyntää tai haluaisi hyödyntää Living Lab -menetelmiä omassa työssään
10/17/11
5
KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011
Syksyllä 2010 pidetty ensimmäinen osa KTAMK:ssa Janne Orava kävi luennoimassa Living Lab –
toiminnasta ja Living Lab –toiminnan integroinnista opetukseen
Valmennuksen jatkon suunnittelussa on huomioitu ensimmäisestä valmennuksesta saatu palaute, sekä kaikkien toimijoiden näkemys siitä, minkälainen valmennus soveltuisi juuri heidän amk:lleen
10/17/11
6
10/17/11
7
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS
Käyttäjä otetaan aktiiviseksi toimijaksi kehittämistyöhön objektista subjektiksi!
10/17/11
8
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS (vs. käyttäjäkeskeisyys)
10/17/11
9
AVOIMEN INNOVAATION PERIAATE
Living Lab –toiminnassa avoimuus on sekä yhteistyötä että toimintatapojen jakamista ekosysteemin kesken
10/17/11
10
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit
10/17/11
11
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Hyödyntäjä – haluaa kehittää tuotettaan tai palveluaan käyttäjälähtöisesti
10/17/11
12
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Käyttäjä – käyttää tuotetta tai palvelua arjessaan, on tuotteen käytön asiantuntija
10/17/11
13
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Kehittäjä – tarjoaa työkaluja ja menetelmiä tuotteen tai palvelun kehittämiseen
10/17/11
14
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Mahdollistaja – luo toimintaedellytykset Living Lab -kehittämiselle
10/17/11
15
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Operaattorit – ylläpitävät suhteita eri toimijoihin ja koordinoivat Living Lab –casejen toteuttamista
10/17/11
16
EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO
Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit
10/17/11
17
TOSIELÄMÄN YMPÄRISTÖ
Living Lab –kehittäminen tapahtuu käyttäjien normaalissa arkiympäristössä, jossa ihminen työskentelee, asuu, harrastaa, leikkii…
10/17/11
18
LIVING LAB -CASEPROSESSI
10/17/11
19
PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?
Yksi näkökulma palveluiden suunnitteluun
10/17/11
20
PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?
Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin
10/17/11
21
MIKSI PALVELUMUOTOILU?
10/17/11
22
10/17/11
23
“When you have two coffee shops right next to each other and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what make you
walk into the one and not the other.” - 31 Volts -
10/17/11
24
PALVELUMUOTOILUN TAVOITTEET
Palvelu-/asiakaskokemuksen suunnittelu huomioiden Käyttäjän tarpeet ja toiveet Palveluntarjoajan/-tuottajan liiketoiminnalliset tavoitteet
Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet.
- Reima Rönnholm -
10/17/11
25
PALVELUMUOTOILUN PERIAATTEET
10/17/11
26
PALVELUMUOTOILU & LIVING LAB
Yhteinen käyttäjälähtöinen näkökulma kehittämiseen Yhteiskehittäminen, empatia, osallistaminen
Käyttäjät ovat tärkeä voimavara, sillä he ovat palvelun käytön asiantuntijoita ja ideoivat ratkaisuja, jotka perustuvat aitoihin kokemuksiin palvelun käytöstä.
– Satu Miettinen –
10/17/11
27
RAJALLA LIVING LAB
Käyttäjälähtöistä palvelukehittämistä kaupan, kulttuurin ja matkailun aloilla raja-alueen yrityksille ja yhdistyksille Yhteiskehittämisessä sovelletaan mahdollisuuksien mukaan
palvelumuotoilun menetelmiä
10/17/11
28
10/17/11
29
HANKEMUOTOISTA LIVING LAB -TOIMINTAA
NorthRULL 2009-2013 Elävä Lappi 2010-2013
verkostomainen, pohjoisen Suomen kehittäjät ja toimijat yhdistävä innovaatioympäristö
edesauttaa käyttäjäkeskeisten palveluiden, hyödykkeiden ja elämysten kehittämistä ja tuotteistamista Pohjois-Suomessa
Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012
Ydintavoitteena on luoda vakiintunut ja toimiva NorthRULL-verkosto, joka on verkostomainen oppiva innovaatioympäristö
Toiminnalla vahvistetaan innovaatioympäristöjä, jotka tukevat alueen yritysten kilpailukykyä
HANKKEEN TAVOITTEET
ELÄVÄ LAPPI 2010 - 2013
Lapin Korkeakoulukonsernin EAKR-hanke
HANKKEEN TAVOITTEET
Liikunta-, luonto- ja ostosmatkailua tukevien liiketoimintapalveluiden kehittäminen • käyttäjälähtöinen palvelu-/tuotekehitysmalli • sähköinen kehittämisalusta • sitouttamis- ja palkitsemisjärjestelmää
HANKKEEN TOTEUTTAJAT
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu (koordinaattori) • Pilottikohde: Rajalla Living Lab
Rovaniemen ammattikorkeakoulu • Pilottikohde: Ounasvaara Living Lab
Lapin yliopisto • Taiteiden tdk: tukee pilottien toimintaa fasilitoimalla työpajoja ja kehittäen
yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmiä • Yhteiskuntatieteiden tdk: tukee pilottikohteita toimintamallien luomisessa,
kehittää laadullisen aineiston vuorovaikutteisia arviointimenetelmiä
10/17/11
35
VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN
Valmennuksen ilmoittautumisen yhteydessä kerättiin taustatietoja osallistujista, koska… Kehittäjävalmennus on osa ESR-rahoitteista Ammattikorkeakoulujen Neloskierre
-hanketta. Osallistujien taustatietojen keruu ja käytetyt luokitukset perustuvat ESR-raportointiin. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti.
10/17/11
36
VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN
Valmennuksen osallistujien tulee tehdä työajanseurantaa valmennukseen käytetystä ajasta Työaikaa kirjataan siis perjantaille 14.10.2011 sekä 18.11.2011, koska
valmennukseen ei kuulu etätehtäviä Marjo toimittaa kaikille osallistujille lomakkeen maanantaina 17.10.2011
KTAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Marjolle OAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Heikille
10/17/11
37
10/17/11
38
LÄHTEITÄ JA MATERIAALIA:
Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Hyysalo Sampsa, 2010
Neloskierre hankkeen LL-käsikirja, 2012. Living Lab –käsikirja. Innovaatiot ja osaaminen –verkosto, 2010.
http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?id=250&saitti=innovaatioverkosto&hash=7385B6F65B01961BB160D6281373F200
Living Lab –toiminta Suomessa. Orava, Janne 2009. http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?id=204&saitti=innovaatioverkosto&hash=B1365C5EA584EEC7B13DE7D8224811DD
Palvelumuotoilu, uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen, toim. Satu Miettinen, 2011.