Kelag Business Circle

Future Trends- Zukunftsperspektiven im Marketing & Management -

Dr. Peter Kreuz

Advanced Innovation

Kelag Business Circle

Die hier zusammengefassten Texte und Graphiken wurden im Rahmen einer Präsentation eingesetzt; sie stellen keine vollständige Dokumentation der Veranstaltung dar.

Das Dokument ist ohne die zu Grunde liegenden Detailanalysen und den mündlichen Vortrag nicht vollständig. Eine Weitergabe an Dritte ist nur mit dem ausdrücklichen Einverständnis von Dr. Peter Kreuz,

Advanced Innovation, gestattet.

Übersicht

Bedeutung Zukunftsmanagement

Die Zukunft erkennen

- Die wichtigsten kundenbezogenen Trends

Die Zukunft schaffen

- Die wichtigsten Denkansätze

Zusammenfassung

Veränderungen zu Chancen machen

Veränderung Bedrohung ??? Chance

Nicht erkannt

Späterkannt

Früherkannt

Der Zeitpunkt der Erkenntnisund des Handelns entscheidet!

Quelle: Pero Micic

Quelle: www.wirtschaftswoche.de

Alle finden Zukunftsmanagement wichtig, aber kaum einer tut es

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10

20

30

40

50

60

58%

16%

Zukunftsmanagement ist"extrem wichtig"

Wir beschäftigen unsintensiv damit...

Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com

Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung

Von außen nach innen

Zukunft erkennen

Zukunft schaffen

Von innen nach außen

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität

Schaffung neuer Märkte

Relationship-Marketing

Customer Insight

Kunden-Profitabilität

Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6

Permission- Marketing

Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends


„Sie erklären sich damit einverstanden,

dass alle Daten zu Informationszwecken

genutzt werden".

Quelle: www.ibm.de

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




Erlebnisseinszenieren

Dienstleistungenliefern

Sachgüterherstellen

Rohstoffegewinnen

Wettbewerbs-position

differenziert

undifferenziert

Preisenormal hoch

Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich

VersichernZahlung im Schadensfallgewährleisten

Rückhalt gebenZuversicht, Ermutigung, Vertrauenoder Zufriedenheit spenden

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




Investieren Sie in die richtigen Kunden?

_ +_

+ PartnerZusammenarbeit lohnt sich für beide Seiten.

GefährdeteFür diese sehr wertvollen Kunden lohnt sich dieGeschäftsbeziehung nicht mehr oder noch nicht.

Teure InvestitionenDiese Kunden ziehen viel Wert vom Unternehmen ab.Für das Unternehmen lohntsich das Geschäft mit diesenKunden aber (noch?) nicht.

VerirrteFür beide Seiten ein nicht lohnendes Geschäft.

Wert VOM KundenWert VOM Kunden

Wer

t F

ÜR

DE

N

Ku

nd

en

Quelle: MSR Consulting

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




Er willnicht

sagen,warum

erkauft

Er weißnicht,warum

erkauft

Er kanndie

Gründenicht

artiku-lieren

Ernennt

dieGründeunvoll-stän-dig

Ermachtsich

selbstwasvor

Zukom-plexeWech-selbe-zieh-

ungen

Wo klassische Marktforschung scheitert

Kommunikations-Schwierigkeiten mit Kunden

Quelle: MarkenMonopol-Forschung

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




Charakteristika von Lovemarks

Vertraut

Geheimnisvoll

Über alle Sinnewirksam

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




bedienter unbedienter

Markt

Ku

nd

enw

ün

sch

e

geä

uß

ert

late

nt

vors

tell

bar

UngenutzteUngenutzteChancenChancen

Bedeutung von Innovationen

4,1 4,6 5,1 5,6

Kundenloyalität



Customer Insight


Individualisierung

Marken-Management

Erlebnismarketing

3,6




„trügerische“Kundenloyalität

Wiederkaufverhalten

„bedingte“Kundenloyalität

Kundenbindung

Kundenloyalität hat drei Dimensionen

IS IT LOVE?IS IT LOVE?

„belastbare“Loyalität

Commitment

Quelle: Heinz Stahl

Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung


Zukunft erkennen

Zukunft schaffen


Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen

Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen

Stellen Sie Produktkonzepte in Frage

Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell)

Stellen Sie geographische Grenzen in Frage

Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft

Finden Sie das Land des "großen Bruders"

Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene

Kreieren Sie einen eigenen Markt

Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte

…


Stellen Sie sich vor, Sie wären Besitzer einer Airline...


Stellen Sie Preise in Frage: - Höhe, Bestandteile, Preismodell -

Leasing-Huhn

Stellen Sie traditionelle geographische Grenzen in Frage

• 5.400 Niederlassungen• 20 Länder/ 5 Kontinente• Umsatz 4 Mrd. Euro• Börsennotiert• Vertikal integriert (Friedhöfe Krematorien etc.)

Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft- z.B. MIT, PARC/ Rank XEROX, Bell Labs -

Bell Labs: Transistor, Laser, Solarzelle, Tastentelefon, Handy, Satellit, 11 Nobelpreisforscher, 3 Patente/ Tag


heute +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9

Gegenwartdes Beobachters

Gegenwart des „Großen Bruders“= mögliche Zukunft des Beobachters

Norwegen - Drahtloses Internet Island - An Erbgut angepasste Medikamente Japan - M-Commerce, Seniorenmarkt USA - Convenience, Freizeitsport ....

Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen



Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell)

Stellen Sie geographische Grenzen in Frage

Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft


Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene

Kreieren Sie einen eigenen Markt

Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte

…

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Innovative Ideen entwickeln, Wettbewerbschancen nutzen


Zukunft erkennen

Zukunft schaffen


Vielen Dank für Ihr Interesse

www.advanced-innovation.com

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