Ken uw rechtenRechten en plichten van opgenomen patiënten

Inhoud

Woord vooraf 3

Recht op informatie 4 › Inzagerecht › Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke

bijwerkingen › Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt

behandeld

Rechten rondom de inhoud van de behandeling 6 › Toestemming voor de behandeling › Behandeling weigeren › Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing › Second opinion

Recht op privacy en geheimhouding 8 › Privacy › Geheimhouding

Recht op ontslag (en verlof) 11

Informatie voor familie en naastbetrokkenen 12

Onvrede en klachten 13

Patiëntenvertrouwenspersoon 14

Cliëntenraad 15

Belangrijke adressen en telefoonnummers 16

3

Woord vooraf

Door een opname op een psychiatrische afdeling veranderen uw rechten als burger in principe niet. Wel zijn er speciale regels van toepassing. U mag ervan uitgaan dat wij, de medewerkers in de psychiatrie, rekening houden met uw rechten. Wij vragen aan ù om rekening te houden met uw medepatiënten en hun rechten. Wanneer u opgenomen bent met een Inbewaringstelling (IBS) of een Rechterlijke Machtiging (RM), dan gelden er aparte regels. Voor informatie hierover verwijzen we naar de folders over de IBS en de RM. Wanneer u het moeilijk vindt om voor uw rechten op te komen, kunt u iemand vragen u te helpen. Dit kan uw behandelaar zijn, een familielid of iemand uit uw familiekring die u daarvoor gevraagd hebt. Ook kunt u altijd de cliëntenraad en de patiëntenvertrouwens persoon (PVP) vragen om u te ondersteunen. Op de afdelingen is een aparte folder over de PVP beschikbaar.

LeveringsvoorwaardenVoor Lentis zijn de leveringsvoorwaarden van GGZ Nederland van toepassing. U vindt de leveringsvoorwaarden op onze internetsite, www.lentis.nl. Voor de uitgebreide leveringsvoorwaarden verwijzen we u naar de website van GGZ Nederland, www.ggznederland.nl.

4

Recht op informatie

Inzagerecht U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens.

Van iedere patiënt die bij Lentis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Tegen betaling kunt u afschriften of kopieën van gewenste onderdelen uit het dossier laten maken. Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven.

Verder hebt u recht op informatie over: › Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke

bijwerkingen › Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt

behandeld. U ontvangt deze informatie als u wordt opgenomen.

Recht op informatie › Inzagerecht › Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen › Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u wordt

behandeld.

BewaartermijnenNa afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog vijftien jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.

Wat zit er in het dossier? › Persoonsgegevens en medische gegevens › Reden van uw opname › Resultaten van lichamelijk en psychiatrisch onderzoek en van

observaties › Behandelplan › Aantekeningen van het verloop van de behandeling › Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er

geen contactpersoon is).

5

6

Rechten rondom de inhoud van de behandeling

Toestemming voor de behandeling U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan. Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel -tenzij er sprake is van middelen en maatregelen- niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.

Behandeling weigeren U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis u in het uiterste geval ontslaan. Lentis zal goede zorg na het ontslag moeten regelen, al blijft u zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken.

Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om in uw afdeling of door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar, eventueel ondersteund door de patiëntenvertrouwenspersoon. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de directeur of de manager Behandelzaken van de zorggroep.

Wanneer u overgeplaatst wilt worden, overlegt u eerst met uw behandelaar. Indien uw behandelaar uw wens niet honoreert, kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de directeur of de manager Behandelzaken van de zorggroep. Ook hierbij kan de

7

patiëntenvertrouwenspersoon u ondersteunen. Het komt ook voor dat niet u, maar Lentis met het voorstel tot overplaatsing komt. Uw behandelaar stelt dan voor om uw behandeling in een andere afdeling voort te zetten.

Second opinionU kunt voor of tijdens de behandeling om een second opinion (tweede mening) vragen. Met ‘second opinion’ wordt bedoeld dat een deskundige zijn mening geeft over uw diagnose of behandeling. Deze deskundige is niet uw eigen behandelaar. Iemand kan uiteenlopende redenen hebben om een tweede mening te vragen. Zo kan het zijn dat een behandeling niet het juiste resultaat geeft, u ongerust bent over een voorgestelde behandeling of u voor uw gevoel te weinig of onjuiste informatie krijgt van uw behandelaar. In het algemeen kunt u ervan uitgaan dat u goede hulp en adviezen krijgt. Daarom hoeft u ook niet voor iedere diagnose of behandeling een second opinion te vragen. Dat kunt u doen wanneer u voor een beslissing staat met ingrijpende gevolgen. Of wanneer u ernstige twijfels heeft over de diagnose of behandeling. Wat de reden ook is, een second opinion vragen is geen blijk van wantrouwen naar uw eigen behandelaar. Het kan u en uw behandelaar juist een vollediger beeld van de problemen geven.

De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over: › de inhoud van de behandeling › over de behandeltermijn › over de te volgen therapieën › over vrijheden als weekendverlof, uitgaan en dergelijke.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling › Toestemming voor de behandeling › Behandeling weigeren › Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing › Second opinion.

8

Recht op privacy en geheimhouding

Privacy Een opname in een psychiatrische instelling beperkt u altijd in uw privacy. Helaas kan Lentis momenteel niet voor iedere patiënt voorzien in een eigen kamer. Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook de andere patiënt recht heeft op privacy.

Geheimhouding Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht uw verblijf geheim te houden, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties. Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd.

Dat geldt ook voor informatie die we richting uw zorgverzekeraar (Univé, Menzis, Achmea of een andere) of uw gemeente sturen. Wilt u niet dat uw zorgverzekeraar of de gemeente waar u woont, weet welke behandeling u bij ons volgt? Vindt u dat vervelend? Dan kunt u daar wat aan doen. Op www.lentis.nl/contact/veelgesteldevragen leest u hoe.

Bij de intake vragen wij u om een actueel medicatieoverzicht en vragen wij uw toestemming om zo nodig informatie uit te wisselen met andere apothekers en artsen. Dit is belangrijk om u goed te kunnen adviseren en precies te weten welke medicijnen u wel en niet kunt slikken.

9

Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.

Onderwijs en onderzoek Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Patiëntengegevens zullen altijd strikt anoniem worden gebruikt. De gebruikte gegevens zijn nooit naar een persoon terug te herleiden.

Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of video-apparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de besluit opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon. Pas na uw toestemming kunnen opnames worden gemaakt. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij ontslag of vertrek van de afdeling worden hierover afspraken gemaakt. Er is een aantal wettelijke uitzonderingen op de geheimhouding.

10

Wettelijke uitzondering op de geheimhouding:

Wettelijk verplichte gegevens verstrekking In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk noodzakelijk.

Bij gevaar of overlast Bij situaties die te maken hebben met gevaar of overlast zijn wij wettelijk verplicht ter zake doende informatie uit te wisselen met andere professionals zoals de huisarts en de thuiszorg en soms met maatschappelijke organisaties als gemeente/politie. Dit doen we zoveel mogelijk geanonimiseerd en altijd zo beperkt mogelijk.

Bij gedwongen opnameAls u gedwongen bent opgenomen, is Lentis op grond van de wet BOPZ verplicht tot het geven van inlichtingen aan bijvoorbeeld de Officier van Justitie en de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Aan uw wettelijke vertegenwoordiger en naaste familie wordt meegedeeld dat u gedwongen bent opgenomen. Afhankelijk van uw persoonlijke omstandigheden kan uw familie bij het overleg over uw behandeling worden betrokken.

11

Recht op ontslag (en verlof )

Als u vrijwillig bent opgenomen dan mag u de kliniek zonder meer verlaten. Wij rekenen erop dat u hierover altijd eerst overleg zult plegen met uw behandelaar. Samen met uw behandelaar kunt u afspraken maken over een eventuele verdere behandeling of nazorg. Wanneer u met ontslag gaat schrijven wij een ontslagbrief aan uw huisarts en/of andere verwijzer.

Als u niet vrijwillig bent opgenomen, met een Rechterlijke Machtiging of Inbewaringstelling, dan mag u de kliniek niet zonder meer verlaten. U moet hiervoor eerst een verzoek indienen. Meer informatie hierover vindt u in de folders Rechterlijke Machtiging en Inbewaringstelling.

Onze instelling kent ook een regeling voor gedwongen ontslag. U kunt hiertegen in beroep gaan. De regeling is opvraagbaar bij de afdeling.

12

Informatie voor familie en naastbetrokkenen

Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling als de patiënt daarmee instemt. We informeren de contactpersoon altijd over onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten.

Lentis heeft ook een familievertrouwenspersoon. Familie kan zich uiteraard wenden tot de behandelaar, die in dienst is van Lentis en direct is betrokken bij de patiënt. Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onafhankelijk is en niet in dienst is van Lentis. In dat geval kan de familie zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP).

De familievertrouwenspersoon kan luisteren naar het verhaal en kan ondersteuning bieden. U hebt een folder van de familievertrouwenspersoon in uw introductiepakket ontvangen. Hebt u nog geen folder ontvangen? Vraag er dan naar op de afdeling.

Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/familie

13

Onvrede en klachten

Het kan voorkomen dat u klachten heeft over uw behandeling, begeleiding of verblijf in het ziekenhuis. Ons advies is om uw klacht direct te uiten tegen de persoon waarop de klacht betrekking heeft. Vaak is een gesprek met uw behandelaar of een van de medewerkers van uw afdeling voldoende. U kunt zich hierbij laten ondersteunen door de patiëntenvertrouwens persoon (PVP). Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de klachtenfunctionaris van Lentis om uw onvrede of klacht te bespreken. De klachtenfunctionaris probeert samen met u en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan onafhankelijk advies en informatie geven en indien nodig bemiddeling bieden.Als dit geen oplossing brengt of wanneer u van mening bent dat de klacht niet besproken kan worden op de afdeling, dan kunt u de klacht voorleggen aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis en het UCP. De klachtencommissie is samengesteld uit behandelaars, verpleegkundigen, vertegenwoordigers van de cliënten raden en de familieraad, een onafhankelijke externe voorzitter en een secretaris.

14

Patiënten­vertrouwenspersoon

In alle instellingen voor geestelijke gezondheidszorg is een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) aanwezig. Binnen Lentis werken twee PVP-en. De PVP werkt onafhankelijk binnen Lentis, en heeft als taak patiënten advies en bijstand te verlenen bij de handhaving van hun rechten. De PVP doet dit door: › u informatie te geven over uw rechten als patiënt, › u te helpen bij het oplossen van klachten in de instelling, › u te ondersteunen als u een klacht aan de

klachtencommissie wilt voorleggen.

Het is uw recht contact op te nemen met de PVP als u dat wenst. De PVP heeft een geheimhoudingsplicht en komt op voor uw belangen en uw wensen zoals u die ziet. De PVP rapporteert niet naar het behandelteam of andere medewerkers, tenzij u hier zelf om vraagt. Informatie over hoe u de PVP kunt bereiken, hangt op elke afdeling. Ook zijn hier folders met uitgebreidere informatie aanwezig.

De patiëntenvertrouwenspersonen binnen Lentis zijn te bereiken op de volgende nummers: › Stad Groningen

telefoon (050) 522 39 63 mobiel 06 54 31 55 42

› Winschoten telefoon (0597) 45 63 20 mobiel 06 54 31 55 42

› Zuidlaren, Delfzijl, Stadskanaal, Uithuizentelefoon (050) 409 74 61 mobiel 06 48 98 11 36.

15

Cliëntenraad

De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van patiënten. De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instelling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behartigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangenbehartiging. De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verantwoorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandelsituatie te laten meebepalen.

De raad doet dit door: › Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van

inspraak. › De meningen en wensen van patiënten en bewoners te

bundelen en te verwoorden. › De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen, › Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk

niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten.

› De patiënten en bewoners hierover te informeren.

De cliëntenraad voert dit uit door: › Het houden van vergaderingen die in principe openbaar zijn. Dit

betekent dat iedere patiënt welkom is. › Het onderhouden van contact met individuele patiënten,

afdelingsvergaderingen of andere groeperingen binnen Lentis. › Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen

in de instelling. › Het verzorgen van publicaties. › Buiten Lentis heeft de raad contact met cliëntenraden van

andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipatorische en belangenbehartigende (ex)cliëntengroeperingen.

16

Belangrijke adressen en telefoonnummers

Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)binnen Lentis Groningen en Winschoten Telefoon 06 54 31 55 42 Zuidlaren/Delfzijl/Stadskanaal/Uithuizen Telefoon (050) 409 74 61/ 06 48 98 11 36

Centrale CliëntenraadP/a CliëntenbelangenbureauHereweg 219725 AA GroningenTelefoon (050) 526 58 22 (maandag en donderdag)cbb21@lentis.nl

Klachtencommissie Lentis/UCP t.a.v. het secretariaat Postbus 128 9470 AC Zuidlaren

KlachtenfunctionarisWillemien StarkePostbus 1289470 AC Zuidlarenklachtenfunctionaris@lentis.nlTelefoon 06 51 93 96 30

Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg, Regio Noordoost Postbus 392 8000 AJ Zwolle Zuiderzeelaan 53 8017 JV Zwolle Telefoon (038) 467 18 20 ri.zwolle@igz.nl

17

Arrondissementsparket Noord-Nederland Groningen Postbus 5779700 AN GroningenPaterswoldseweg 8149728 BM Groningen Telefoon 088 699 1700 noord-nederland@om.nl

Bureau Rechtshulp Noord (Groningen) Stedumermaar 8 9735 AC Groningen Telefoon (050) 547 47 50 info@rechtshuplnoord.nl

Rechtshulp Noord (Drenthe) Postbus 845 9400 AV Assen Stationsstraat 29a 9401 KW Assen Telefoon (0592) 33 36 40

Het Juridisch Loket GroningenCoehoornsingel 4 9711 BS GroningenContact: Telefoon 0900 8020 (€ 0,25 p/m)

Het Juridisch Loket AssenOvercingellaan 7 9401 LA AssenContact: Telefoon 0900 8020 (€ 0,25 p/m)

Cliëntdeskundige binnen Lentis Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 32 23

18

Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Maliebaan 873581 CG UtrechtTelefoon (030) 271 83 53 secretariaat@pvp.nlHelpdesk PVP: 0900 4448888, helpdesk@pvp.nl

College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Juliana van Stolberglaan 4-10 2595 CL Den Haag Telefoon (070) 888 8500Telefonische helpdesk 0900 2001 201 info@cbpweb.nl Het CBP is belast met het toezicht op de naleving van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

Stichting Labyrint-In Perspectief Kaap Hoorndreef 28A3563 AV Utrecht Telefoon (030) 55 00 200Telefonische hulplijn 0900 2546674 Postbus 12132 3501 AC Utrecht secretariaat@labyrint-in-perspectief.nl Doelstelling van Stichting Labyrint In Perspectief is het behartigen van de belangen van familieleden van psychiatrische patiënten door middel van zelfhulp en ondersteuning.

Afdeling Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon 0900 243 70 70 ikg@zorgbelang-groningen.nl

19

Zorgbelang Groningen Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl Zorgbelang Groningen is een samen werkings verband van mensen met een heden of een verleden in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) en hun organisaties in de provincie Groningen.

Vereniging Ypsilon Daendelsstraat 572595 XT Den HaagTelefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar.

Raad van Bestuur Lentis Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Bestuurslid Behandelzaken C.L. Bruinsma Telefoon (050) 409 74 17

Lentis CorrespondentieadresPostbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 050 409 79 11 Fax (050) 409 57 95

Bezoekadres E 6 9471 KA Zuidlaren

L 0018| 05-2017

Uitgave | Communicatie & Marketing