Kennis rapportage blauw research_hnw_doe_je_zelf

Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 1

Campagne Het Nieuwe Werken

Resultaten 0- en 1-meting

december 2011

http://www.telewerkforum.nl/


Copyright © 2011 Blauw Research bv

Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd,

opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in

enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën,

opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van

Blauw Research. Dit rapport is geleverd onder de leveringsvoorwaarden van de MOA.

All rights are reserved. Nothing from this report may be copied, saved in an

authorised data bank or be made public in any form, whether it be electronically,

mechanically or through photocopies without prior consent from Blauw Research. This

report has been created following MOA conditions.


Legenda

Ter verduidelijking van de onderzoeksresul-

taten worden in dit rapport belangrijke of

opmerkelijke resultaten toegelicht aan de

hand van pictogrammen.

Betekenis van de pictogrammen:

Resultaat naar of boven verwachting

Resultaat beneden verwachting

Aanvulling Blauw Research

Positieve bevinding

Aandachtspunt

Opvallend resultaat

Vanachter mijn laptop thuis, met een slapend kind

boven en mijn eigen vers gezette kopje koffie, leg ik de

laatste hand aan deze rapportage over Het Nieuwe

Werken.

In dit rapport beschrijven we de resultaten van de

campagne week rondom Het Nieuwe werken,

gebaseerd op een 0- en een 1-meting. We wensen u

veel leesplezier

Arjen van Ulden

Rotterdam, december 2011

Projectteam:

Anke Bergmans, Projectmanager

Arjen van Ulden, Manager Public & Mobility

Blauw Research

Weena 125

3013 CK Rotterdam

Tel: 010-4000900

www.blauw.com

Contactpersoon:

Arjen van Ulden, [email protected]

Voorwoord

2010

2011 Vergelijking met 2010

http://www.blauw.com/





mailto:[email protected]








Inhoudsopgave

1 Kort & Krachtig 5

1.1 Conclusies 6

2 Bekendheid HNW 7

2.1 Bekendheid met HNW 8

2.2 Bron bekendheid HNW 9

3 Bekendheid week van HNW 10

3.1 Bekendheid campagne HNW 11

3.2 Bekendheid onderdelen 12

4 Houding & gedrag 13

4.1 Huidige en gewenste situatie 14

4.2 Eigen gedrag 15

4.3 Toekomst 16

4.4 Ondersteuning werkgever 17

4.5 Houding werkgever 18

5 Word of mouth 19

5.1 Gesproken over HNW 20

5.2 Aanbevelen 21

Bijlage Verantwoording 22


Hoofdstuk I: Kort & Krachtig


1 Kort & Krachtig

1.1 Conclusies Eén op zeven werknemers kent de Week van HNW!

Eén op de zeven kent Week van HNW

Met de week van Het Nieuwe Werken (HNW) is een belangrijk deel van de Nederlandse

beroepsbevolking bereikt, één op de zeven is op de hoogte van de week. Dat komt overeen met

ongeveer 1 miljoen Nederlanders! Een vergelijkbaar resultaat aan 2010. Zowel de traditionele

media (kranten, televisie) als internet en mond op mond reclame worden veelal als informatiebron

genoemd.

Het PWC rapport, waaruit blijkt dat met HNW meer dan 2 miljard euro per jaar is te besparen, is

bij veel werknemers blijven hangen. Bijna één op de vijf zegt iets over dit rapport gehoord te

hebben. Ook het hoofdkwartier is goed herkend; één op de zeven heeft gehoord van het tijdelijke

kantoor in Utrecht.

Effect op algemene bekendheid

Er is ook een effect op de algemene bekendheid met HNW te noteren. Was voorafgaand aan de

week 36% inhoudelijk bekend met HNW, kort na de week is 41% op de hoogte van HNW. In

totaal is zelfs 66% bekend met de terminologie (was 59% voor de campagne).

Het absolute effect van de campagne is lager dan in 2010, toen de bekendheid steeg van 13%

naar 33%. Dat is ook niet vreemd uiteraard, omdat er in 2010 nog veel meer te winnen was. Het

cumulatieve effect van de campagnes is in ieder geval bijzonder hoog.

Toekomst

De effecten van de campagne zijn helder. Toch is er uiteraard ook nog een wereld te winnen. Nog

lang niet alle werknemers hebben het gevoel dat ze voldoende ruimte krijgen van hun werkgever

en leidinggevende om HNW naar de eigen wensen invulling te geven. Maar ook veel werknemers

zelf zijn nog niet overtuigd van de voordelen van HNW. Voortzetting van de campagne, met name

gericht op de inhoud, blijft relevant. De terminologie is bekent maar kennelijk zitten de voordelen

bij zowel werkgever als werknemer nog onvoldoende tussen de oren.

• 14% is bekend met week van HNW, vooral van

radiospotjes, internet en kranten. Zij kennen met

name het hoofdkwartier in Utrecht en het

onderzoek van PwC.

• 44% van hen kent de badjassenactie.

• Ongeveer 12% heeft de posters ergens zien

hangen.

• Van degenen die bekend zijn met HNW is 43%

positiever over HNW gaan denken door de week

van HNW.

• Bekendheid met Het Nieuwe Werken was voor

de campagne 36% en is gestegen na de

campagne naar 41%.

• Internet (22%) en televisie (22%) zijn de

belangrijkste bronnen van bekendheid.

• 12% mag regelmatig zelf bepalen waar wordt

gewerkt, ± 9% is er helemaal vrij in. 26% vs 16%

zou voorgelegde situaties wenselijk achten.

• 6% heeft werkgever met succes om

ondersteuning gevraagd.

• Eén op vijf verwacht dat werkgever HNW in

toekomst beter zal ondersteunen.

• 44% van werkgevers heeft voldoende

maatregelen genomen om HNW te faciliteren

volgens werknemers.

• Werkgever krijgt gemiddeld een 5 voor

ondersteuning bij HNW.

• Degenen die wel eens ‘Nieuw werken’ geven

aan dat ongeveer 45% van de werkzaamheden

op een willekeurige locatie kan plaats vinden.

• Microsoft en Ministerie van Verkeer & Waterstaat

ondersteunen HNW het best volgens

werknemers.

• Eén op drie heeft afgelopen maand wel eens

over HNW gesproken, vooral met collega’s.

• 20% van werknemers zou HNW waarschijnlijk

aanbevelen. Flexibiliteit en tijdbesparing zijn

daarbij de belangrijkste argumenten.

• De helft van hen heeft ook daadwerkelijk al een

aanbeveling gedaan.


Hoofdstuk II: Bekendheid HNW


2 Bekendheid HNW

2.1 Bekendheid met HNW De inhoudelijke bekendheid met Het Nieuwe Werken is door de

campagne gestegen naar 41%.

41%

36%

25%

23%

33%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-meting (n=872)

0-meting (n=825)

Bekend met HNW

ja en ik weet (ongeveer) wat het inhoudt ja maar ik weet niet wat het inhoudt nee weet niet

In organisaties waar aandacht is besteed

aan de week van HNW is 42% van de

werknemers positiever gaan denken over

HNW. Een kwart verwacht dat de eigen

organisatie ook (extra) stappen zal

ondernemen om HNW in te voeren (niet in

grafiek).

Na de campagne in 2010 was 33% bekent

met HNW. Nu is 41% bekent met HNW. 2010

2011


2 Bekendheid HNW

2.2 Bron bekendheid HNW Internet (22%) en televisie (22%) zijn de belangrijkste bronnen van

bekendheid.

22%

21%

20%

19%

19%

10%

10%

21%

17%

21%

16%

17%

8%

9%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

internet

televisie

collega's of andere bekenden

radio

kranten

reclame-uitingen buiten

social media

Bron bekendheid HNW

1-meting (n=872) 0-meting (n=825)

Tussen de 0- en 1-meting zitten amper

verschillen. Men heeft niet via meer of

andere kanalen kennis genomen van

HNW na de week van HNW.


Hoofdstuk III: Bekendheid week van HNW


3 Bekendheid week van HNW

3.1 Bekendheid campagne HNW 14% is bekend met de week van HNW, 73% is nog niet bekend.

Zij die de week van HNW kennen zijn

vooral bekend geraakt via kranten,

internet en radiospotjes.

14%

73%

De overige 13% weet het eigenlijk niet.

56%

51%

45%

35%

34%

29%

28%

35%

40%

43%

51%

59%

66%

63%

9%

9%

12%

15%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

kranten

internet

radiospotje

radio programma

televisie programma

collega's of andere bekenden

social media

Bron bekendheid HNW

ja nee weet niet n=126


3 Bekendheid week van HNW

3.2 Bekendheid onderdelen Het PWC onderzoek en het hoofdkwartier zijn de bekendste

campagneonderdelen.

18%

14%

9%

7%

6%

21%

14%

14%

15%

18%

61%

72%

78%

78%

76%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Het onderzoek van PwC dat laat zien dat met Het Nieuwe Werken miljarden kunnen worden

bespaard

Het Nieuwe Werken Hoofdkwartier in Utrecht

De Nieuwe Werkende Vader Dag op 9 november

De Open Huizen route van 'Het Nieuwe Werken doe je zelf'

De Aanmoedigingsprijs

ja misschien nee n=126

Bekendheid campagneonderdelen Het Nieuwe Werken

Van degenen die bekend zijn met de week

van HNW kent 44% de badjassenactie.

Voornamelijk dankzij het internet en

televisieprogramma’s (niet in grafiek).

15% van alle werknemers heeft de

posters zien hangen (niet in grafiek).

Van degenen die aangeven dat ze de

week van HNW kennen, zegt 16% dat de

eigen werkgever ook aandacht heeft

besteed aan de week van HNW.

Ongeveer één op de tien heeft iets

vernomen over de week van HNW van

Microsoft en / of het Ministerie van I&M en

OC&W. Van Vodafone en Centraal

Beheer Achmea heeft ongeveer 8% iets

vernomen rondom dit thema.

De Open Huizen route is dit jaar voor de

tweede keer georganiseerd door

TelewerkForumHNW en E-Office. Zo’n 7%

heeft kennis genomen van dit initiatief.


Hoofdstuk IV: Houding & gedrag


4 Houding & gedrag

4.1 Huidige en gewenste situatie

12% mag regelmatig zelf bepalen waar wordt gewerkt, één op de

tien is er zelfs helemaal vrij in. Dit strookt overigens nog niet

helemaal met de wensen van werknemers.

47%

50%

25%

27%

12%

12%

10%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-meting (n=872)

0-meting (n=825)

Huidige werksituatie

werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk (wel uitzondering) mag regelmatig zelf bepalen waar/wanneer ik werk mag (vrijwel) altijd zelf bepalen waar/wanneer ik werk weet niet

20%

20%

31%

36%

26%

25%

16%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-meting (n=872)

0-meting (n=825)

Gewenste fase HNW

werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk (wel uitzondering) mag regelmatig zelf bepalen waar/wanneer ik werk mag (vrijwel) altijd zelf bepalen waar/wanneer ik werk weet niet

Gemiddeld geven werknemers de

werkgever een 5 voor de mate waarin ze

door de werkgever worden ondersteund.

Ongeveer de helft van de werknemers kan

overigens al wel op afstand werken (niet

in grafiek).


4 Houding & gedrag

4.2 Eigen gedrag Eigen werktijden bepalen en buiten de spits reizen zijn de meest

voorkomende vormen van HNW.

15%

13%

6%

6%

20%

19%

14%

13%

14%

11%

30%

24%

38%

22%

35%

25%

35%

45%

42%

59%

49%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ik bepaal mijn eigen werktijden

ik reis buiten de spits van/naar kantoor

ik combineer werk en privé gedurende kantooruren

ik werk op afstand

ik werk thuis

ik werk op afstand samen

Eigen gedrag

altijd regelmatig soms nooit n=882

8% van de werknemers komt met de trein

naar het werk. Slechts 12% van hen

werkt altijd of regelmatig in de trein (niet in

grafiek).


4 Houding & gedrag

4.3 Toekomst Thuis werken en buiten de spits reizen zijn vormen van HNW die

men verwacht vaker toe te passen.

11%

6%

8%

7%

5%

5%

22%

20%

17%

18%

18%

14%

26%

27%

33%

25%

24%

29%

19%

29%

24%

28%

28%

27%

22%

18%

18%

22%

25%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

thuis werken (n=432)

buiten de spits van/naar kantoor reizen (n=385)

bepalen eigen werktijden (n=373)

combineren van werk en privé gedurende kantooruren (n=420)

op afstand werken (n=415)

op afstand samenwerken (n=428)

HNW vaker toepassen

zeker wel waarschijnlijk wel misschien waarschijnlijk niet zeker niet

Medewerkers verwachten ongeveer de

helft van hun werk op afstand te kunnen

doen. Leidinggevende verwachten echter

dat 70% op kantoor wordt uitgevoerd (niet

in grafiek).

22% van de werknemers in organisaties

die aandacht hebben besteed aan de

week van HNW heeft in de week van

HNW zelf thuis gewerkt, 9% werkte op

afstand en 8% heeft buiten de spits

gereisd. Voor velen was dit niet de eerste

keer dat ze dit deden (niet in grafiek).


4 Houding & gedrag

4.4 Ondersteuning werkgever Eén op de vijf verwacht dat de werkgever HNW in de toekomst

beter zal ondersteunen.

9%

8%

31%

32%

38%

38%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-meting (n=872)

0-meting (n=825)

ja, en dat heeft voldoende effect gehad ja, maar dat heeft onvoldoende effect gehad nee, maar dat ben ik wel van plan nee, en dat ben ik ook niet van plan niet van toepassing weet niet

Werkgever om ondersteuning bij

HNW gevraagd

19%

22%

29%

35%

26%

21%

26%

23%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-meting (n=872)

0-meting (n=825)

ja nee niet van toepassing weet niet

Werkgever gaat HNW in toekomst

beter ondersteunen

Men verwacht dat met name bij Microsoft

en verschillende ministeries de

ondersteuning bij het HNW goed zal zijn

(niet in grafiek).

Bij 16% van de bedrijven is aandacht

besteed aan de week van HNW (niet in

grafiek)


4 Houding & gedrag

4.5 Houding werkgever

Leidinggevenden hebben minder moeite met de combinatie

werk/privé tijdens kantooruren dan de gemiddelde werkgever, aldus

de werknemers.

11%

23%

22%

18%

14%

12%

29%

37%

29%

36%

36%

35%

17%

15%

14%

27%

16%

24%

11%

15%

18%

15%

19%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

op afstand werken

thuiswerken

op afstand samenwerken

eigen werktijden bepalen

buiten de spits van/naar kantoor reizen

combineren van werk en privé gedurende kantooruren

Houding werkgever

stimuleert het faciliteert het

staat het toe staat het niet toe

niet van toepassing weet niet n=882

29%

28%

28%

27%

26%

21%

16%

17%

19%

23%

19%

25%

19%

17%

26%

19%

19%

23%

16%

16%

14%

15%

11%

12%

14%

13%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

buiten de spits van/naar kantoor reizen

op afstand samenwerken

eigen werktijden bepalen

thuiswerken

op afstand werken

combineren van werk en privé gedurende kantooruren

stimuleert het staat het toe en vindt het prima staat het toe, maar heeft het liever niet staat het niet toe niet van toepassing weet niet

n=882

Houding direct leidinggevende

Aan werknemers die werken in

organisaties waar (een deel van de)

werkzaamheden ook volgens HNW kan

worden ingericht, is expliciet gevraagd of

werkgevers daar ook daadwerkelijk

voldoende maatregelen voor nemen.

Volgens hen neemt ruim 40% van de

werkgevers voldoende maatregelen om

HNW te faciliteren door bv. ICT en

flexplekken (niet in grafiek).

Ongeveer de helft van de werknemers

maakt resultaatafspraken met de direct

leidinggevende. Meestal gebaseerd op de

prestaties over een heel jaar (niet in

grafiek).

De grafieken laten zien hoe werknemers

denken over de houding van werkgevers

en direct leidinggevenden.


Hoofdstuk V: Word of mouth


5 Word of mouth

5.1 Gesproken over HNW Eén op de drie respondenten heeft afgelopen twee maanden

gesproken over HNW, voornamelijk met collega’s.

22%

13%

12%

8%

4%

2%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

collega’s

vrienden, familie, bekenden

thuis, partner

leidinggevenden

online contacten

HR/P&O

geen van bovenstaande

Gesproken over HNW (afgelopen 2 maanden)

n=872

Bij bedrijven die aandacht schonken aan

de week van HNW heeft 15% van de

medewerkers via social media een bericht

geplaatst over HNW (niet in grafiek).


5 Word of mouth

5.2 Aanbevelen Eén op de tien werknemers zou HNW aan derden aanbevelen.

Flexibiliteit en tijdsbesparing zijn de belangrijkste argumenten.

9%

10%

26%

23%

65%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

HNW (n=1697)

huidige werkgever (n=872)

Aanbevelingsintentie

promoter passively satified detractor

75%

63%

59%

56%

53%

47%

27%

2%

1%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

flexibiliteit

tijdbesparing

werk/privé balans

vrijheid

hogere productiviteit

kostenbesparing

milieu

anders

geen

weet niet

n=187

Argumenten HNW aanbevelen

De aanbevelingsintentie is op een 10-

puntsschaal uitgevraagd. Degenen die

een 9 of 10 geven noemen we promoters

(zie grafiek). Wij hebben aan een nog iets

ruimere groep (8,9,10) gevraagd of zij

HNW ook daadwerkelijk al eens hebben

aanbevolen. Bijna de helft beantwoord

deze vraag positief (niet in grafiek).

Toelichting:

Zij die een 9 of 10 geven noemen we

volgens de officiële theorie van de Net

Promoter Score de promoters, dat zijn

degenen die erg geneigd zijn om aan te

bevelen. Die definitie kan in voorkomende

gevallen ook wat opgerekt worden. In dit

geval hebben we aan degenen die een 8,

9 of 10 gaven gevraagd of ze ook

daadwerkelijk zouden aanbevelen.

Volgens deze definitie is 20% als

promoter te definiëren.


Bijlage Verantwoording

• Doelgroep: werknemers die 16 uur of meer in loondienst werken

• Methode: online kwantitatieve dataverzameling. De steekproef is afkomstig uit het

panel van Blauw Research (BlauwNL) en het panel van Survey Sampling International.

• Veldwerk: 0-meting voorafgaand aan de week van HNW en de 1-meting in de week na

de week van HNW.

• Datacheck: in beide metingen is eerst 10% van de totale netto n binnen gehaald. Op

basis daarvan is een check op de data uitgevoerd om te zien of alle skips en routings

goed verliepen. Er zijn geen problemen geconstateerd.

• Resultaten: representatief voor de achterliggende populatie door weging naar geslacht,

leeftijd, opleiding, branche en regio

• Vragenlijst: de vragenlijst uit 2010 is als basis genomen. In overleg met de

opdrachtgevers is de definitieve vragenlijst opgesteld. In de 1-meting zijn een aantal

extra vragen gesteld om het effect van de campagne in kaart te brengen.

Totale netto steekproef n = 1697

0-meting n=825

1-meting n=872

Documents

Kennis rapportage blauw research_hnw_doe_je_zelf