KEPUASAN PEMAKAI TERHADAP KOLEKSI DAN PELAYANAN ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/3181/1/91728-DWI... · Tabel 22 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat

KEPUASAN PEMAKAI TERHADAP KOLEKSI DAN LAYANAN

PERPUSTAKAAN BADAN LITBANGKES

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Disusun oleh :

DWI JULYANTI

NIM : 105025001011

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2010

KEPUASAN PEMAKAI TERHADAP KOLEKSI DAN LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN LITBANGKES

Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Oleh:

Dwi Julyanti NIM : 105025001011

Di Bawah Bimbingan :

Ida Farida, MLIS NIP. 19700407 200003 2 003

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 2010

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi yang berjudul KEPUASAN PEMAKAI TERHADAP KOLEKSI DAN

LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN LITBANGKES telah diujikan dalam

Sidang Munaqasyah Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 05 Maret 2010 .

Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP) pada Program Studi Ilmu Perpustakaan.

Jakarta 05 Maret 2010

Sidang Munaqasyah

Ketua Sekretaris

Drs. Rizal Saiful-Haq, MA Pungki Purnomo, MLIS NIP. 19530319 199504 1 001 NIP. 19641215 199903 1 005

Penguji Pembimbing

Pungki Purnomo, MLIS Ida Farida, MLIS

NIP. 19641215 199903 1 005 NIP. 19700407 200003 2 003

ABSTRAK

Dwi Julyanti Kepuasan Pemakai terhadap Koleksi dan Layanan Perpustakaan Badan

Litbangkes.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemakai terhadap

koleksi dan layanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang pengambilan datanya melalui penyebaran

kuesioner. Subyek penelitian ini adalah seluruh pemakai perpustakaan yang

memanfaatkan perpustakaan. Sampel yang diambil sebanyak 30 responden (15 %

dari jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan) dengan pengambilan sampel

dilakukan secara accidental sampling yaitu mengumpulkan data dari unit sampling

yang kebetulan ada atau ditemui pada saat penelitian. Temuan dari hasil penelitian

membuktikan bahwa kepuasan pemakai perpustakaan terhadap koleksi dan

layanan perpustakaan Badan Litbangkes adalah cukup puas. Dimana skor rata-rata

yang didapatkan adalah 3,35. Skor ini berada pada skala interval pada titik 2,62 –

3,42. Hasil ini berdasarkan pada kepuasan pemakai terhadap beberapa variabel-

variabel yakni variabel keadaan koleksi diketahui skor rata-rata adalah 3,16

(puas), variebel mengenai keadaan layanan perpustakaan hasil skor rata-rata

adalah 3,23 (cukup puas), pada variabel mengenai sikap petugas perpustakaan

dalam melayani pemakai perpustakaan skor rata-rata adalah 3,57 (puas). Hasil rekapitulasi menujukkan kepuasan pemakai perpustakaan terhadap koleksi dan

layanan adalah cukup puas.

i

KATA PENGANTAR

Assalamualikum Wr. Wb.

Alhamdulillah Puji syukur penulis panjatakan atas kehadirat Allah SWT

serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW, karena atas rahmat-

Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul ”Kepuasan

Pemakai Terhadap Koleksi dan Layanan Perpustakaan Badan Litbangkes “.

Dalam proses penulisan skripsi ini penulis mengalami berbagai hambatan

dan tantangan yang begitu banyak, namun berkat semangat dan dorongan dari

berbgai pihak akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu

penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Kepada kedua orang tua ayahanda dan ibunda tercinta yang selalu

memberikan doanya dan dukungan serta jasanya yang tiada henti dalam

mendidik dan membesarkan penulis serta Kakakku yang tiada henti-

hentinya selalu memberikan semangat..

2. Bpk. Dr. Abd. Chair, MA., selaku Dekan Fakulstas Adab dan Humanoira

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bpk. Drs. Rizal Saiful-Haq, MA., selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan

4. Bpk. Drs. Pungki Purnomo, MLIS, sekalu Sekertaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan.

5. Ibu Ida Farida, MLIS, selaku dosen pembimbing yang telah bersedia

meluangkan waktunya untuk senantiasa memberikan petunjuk dan arahan

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

ii

6. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan.yang telah memberikan begitu

banyak ilmu pengethauan yang berguna kepada penulis.

7. Ibu drg. Idawaty, MSc. selaku Ka Bag JIIPP Litbangkes yang telah

mengizinkan penulis untuk mengadakan penelitian

8. Ibu Siti Rachma, Ibu susi, Ibu Rini, Ibu Emi, Bpk Sudir dan seluruh staff

JIIPP yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini.

9. Semua sahabat-sahabatku Laras, Della, Rai, Septi, Fitri, Nila. Dan tak

lupa penulis sampaikan terima kasih kepada Firman yang selalu

memberikan support selama penulis menyusun skripsi.

10. Teman-teman JIP angakatan 2005 yakni Mahda, Rossela, Yayah, Hasanah,

Vani, Mutia kalian semua sahabatku semoga persahabatan kita bisa seperti

kepompong. Erna, Dyta, Nining, Nunung, imas, Badriah kalian teman-

teman terbaikku yang selalu ku repotkan. Dewi, Widi, Liza, Puput, Eka,

Nasrullah, Ardian, Rohim, Ridho, Bambang, Kahvi, Davi, Zaki, irfan,

maman dll. Terima kasih buat kalian semua yang telah mewarnai

kehidupanku selama di kampus.

Dan seluruh teman-teman yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu

yang membantu dan mendukung sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Jakarta, Februari 2010

Penulis

iii

DAFTAR ISI

ABSTRAK...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR .................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................. iii

DAFTAR ILUSTRASI................................................................................... iv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Pembatasan danPerumusan Permasalahan .......................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................ 5

D. Metode Penelitian .............................................................. 5

E. Sistematika Penulisan ......................................................... 11

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Perpustakaan Khusus ......................................................... 13

B. Koleksi .............................................................................. 17

C. Layanan Perpustakaan ........................................................ 19

D. Pemakai Perpustakaan ........................................................ 21

E. Kajian Kepuasan Pemakai .................................................. 24

BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN BADAN

LITBANGKES

A. Profil Instiusi ..................................................................... 29

iv

B. Visi dan Misi Badan Litbangkes ......................................... 32

C. Struktur Organisasi .......................................................... 33

D. Anggota Perpustakaan ........................................................ 34

E. Layanan Perpustakaan Badan Litbangkes ........................... 35

F. Koleksi Perpustakaan Badan Litbangkes ............................ 37

G. Sarana Sistem Temu Kembali Informasi ............................ 38

H. Sarana dan Prasarana........................................................... 40

BAB IV ANALISA HASIL PENELITIAN

A. Observasi .......................................................................... 42

B. Kuesioner ........................................................................... 45

C. Rekapitulasi Kepuasan ....................................................... 72

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan......................................................................... 75

B. Saran .................................................................................. 76

DAFTAR PUSTAKA ................................................................ ............................... 78

LAMPIRAN

v

DAFTAR ILUSTRASI

Gambar 1 ........................................................................................................ 33

Gambar 2 ........................................................................................................ 34

Tabel 1 Jenis kelamin responden ................................................................ 45

Tabel 2 Pemakai perpustakaan Berdasarkan usia ........................................ 46

Tabel 3 Pekerjaan Responden...................................................................... 47

Tabel 4 Keanggotaan responden ................................................................. 47

Tabel 5 Kepuasan pemakai terhadap koleksi umum...................................... 49

Tabel 6 Kepuasan pemakai terhadap laporan penelitian dan prosiding ........ 50

Tabel 7 Kepuasan pemakai terhadap koleksi jurnal dan majalah dalam

negeri ............................................................................................. 51

Tabel 8 Kepuasan pemakai terhadap koleksi jurnal dan majalah luar negeri 52

Tabel 9 Kepuasan pemakai terhadap koleksi rujukan................................... 52

Tabel 10 Kepuasan pemakai terhadap kemutakhiran koleksi ........................ 53

Tabel 11 Kepuasan pemakai terhadap jumlah koleksi yang dimiliki

perpustakaan .................................................................................. 54

Tabel 12 Kepuasan pemakai terhadap penyusunan koleksi di rak .................. 55

Tabel 13 Kepuasan pemakai terhadap sistem layanan terbuka ....................... 56

Tabel 14 Kepuasan pemakai terhadapsyarat untuk menjadi angggota ............ 56

Tabel 15 Kepuasan pemakai terhadap layanan sirkulasi................................. 57

Tabel 16 Kepuasan pemakai terhadap kecepatan proses peminjaman ............ 58

Tabel 17 Kepuasan pemakai terhadap kecepatan proses pengembalian .......... 59

Tabel 18 Kepuasan pemakai terhadap layanan internet .................................. 59

vi

Tabel 19 Kepuasan pemakai terhadap layanan fotocopy ................................ 60

Tabel 20 Kepuasan pemakai terhadap layanan informasi aktual..................... 61

Tabel 21 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan OPAC .......... 62

Tabel 22 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran (KIM,

KILAP, KIPI). ................................................................................ 62

Tabel 23 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran IMI ........ 63

Tabel 24 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran

Bibliografi HSR (Health Service Research) .................................... 64

Tabel 25 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran Abstrak

Penelitian........................................................................................ 65

Tabel 26 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran Daftar

Tambahan Koleksi (DATAK) ......................................................... 65

Tabel 27 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran PIA ....... 66

Tabel 28 Kepuasan pemakai terhadap jam oprasional perpustakaan............... 67

Tabel 29 Kepuasan pemakai terhadap keramahan petugas perpustakaan........ 68

Tabel 30 Kepuasan pemakai terhadap penampilan dan keterampilan ............ 68

Tabel 31 Kepuasan pemakai terhadap kesopanan petugas perpustakaan ........ 69

Tabel 32 Kepuasan pemakai terhadap keterampilan dan kecepatan petugas

dalam memberikan layanan ............................................................ 70

Tabel 33 Kepuasan pemakai terhadap ketepatan waktu petugas dalam

membantu pencarian informasi ....................................................... 71

Tabel 34 Kepuasan pemakai terhadap ketepatan waktu dalam menjalankan

tugas .............................................................................................. 71

vii

Tabel 35 Rekapitulasi kepuasan pemakait erhadap layanan dan koleksi

Perpustakaan Badan Litbangkes...................................................... 72

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Dosen Pembimbing Skripsi

Lampiran 2 Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan telah melakukan Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Kuesioner

Lampiran 5 Daftar Jumlah Pengunjung Perpustakaan Badan Litbangkes Tahun

2008

Lampiran 6 Grafik Jumlah Pengunjung Perpustakaan Badan Litbangkes Per

Bulan Tahun 2008

Lampiran 7 Grafik Jumlah Pengunjung Perpustakaan Badan Litbangkes

menurut Asal Instansi Tahun 2008

Lampiran 8 Daftar Peminjaman Koleksi Perpustakaan Badan Litbangkes Tahun

2008

Lampiran 9 Grafik Jumlah Buku yang dipinjam Badan Litbangkes menurut

Asal Instansi Tahun 2008

Lampiran 10 Daftar Peminjaman Koleksi Perpustakaan Badan Litbangkes Tahun

2009

Lampiran 11 Grafik Jumlah Buku yang dipinjam Badan Litbangkes menurut

Asal Instansi Tahun 2009

Lampiran 12 Daftar Jumlah Pengunjung Perpustakaan Badan Litbangkes Tahun

2009

Lampiran 13 Grafik Jumlah Pengunjung Perpustakaan Badan Litbangkes per

Bulan Tahun 20

ix

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era informasi seperti ini setiap orang sangat membutuhkan informasi

yang bermanfaat bagi kehidupan mereka. Apalagi Informasi yang cepat, tepat dan

mudah terutama informasi mengenai topik yang berguna dan informasi yang

bermanfaat. Perpustakaan diharapakan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan

oleh pemakainya. Jika suatu kebutuhan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan apa

yang diharapkan pemakainya, maka mereka akan merasa sangat puas. Begitu pula

sebaliknya, apabila informasi yang mereka cari tidak sesuai dengan yang diharapkan

maka orang tersebut merasa kecewa atau tidak puas. Keadaan ini yang mendorong

para pustakawan untuk memberikan pelayanaan yang maksimal.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk

dan harapan-harapannya.1

Perasaan puas ataupun tidak puas tergantung dari hasil

yang diberikan. Kepuasan pemakai perpustakaan sangat erat kaitannya dengan

kebutuhan informasi yang ingin di dapat. Jika seseorang terpenuhi kebutuhan

informasi yang diinginkan di suatu perpustakaan, maka ia akan merasa puas dan

akan memenuhi kebutuhan informasinya di tempat yang sama secara berulang-ulang,

dan kemungkin pengguna tersebut akan mengajak orang lain untuk datang ke

1 Philip kotler, Marketing Management.10th ed. Emggle Wood-cliffts.(New Jersey: Prentice

Hall, 2000), h. 42

1

2

perpustakaan yang sama. Oleh karena itu pemuasan kebutuhan informasi dan layanan

sangat penting untuk mempertahankan pemakai perpustakaan.

Di dalam menyelengarakan perpustakaan, salah satu hal yang utama adalah

mengupayakan agar koleksi bahan pustaka dan layanan perpustakaan dapat berjalan

baik.2

Salah satu indikator baik atau buruk suatu perpustakaan adalah kelengkapan

jumlah koleksi yang dimilikinya serta fasilitas yang memadai. Keadaan ini yang

mendorong para pustakawan untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada

para pemkai perpustakaan. Karena koleksi dan layanan perpustakaan merupakan

salah satu pilar atau kekuatan dan daya tarik utama bagi pengunjung.

Oleh sebab itu, agar pilar tersebut kuat maka segala hal yang berkaitan dengan

perpustakaan juga harus kuat, salah satunya koleksi dalam hal jumlah, jenis dan

ragam. Selain itu, perpustakaan juga harus meningkatkan layanan seperti layanan

sirkulasi, layanan referensi dan sikap pegawai perpustakaan dalam melayani pemakai.

Perpustakaan khusus yang mempunyai tujuan membantu tugas badan induk

tempat perpustakaan bernaung. Perpustakaan khusus biasanya mempunyai

karakteristik khusus apabila dilihat dari fungsi, subyek khusus yang ditangani, koleksi

yang dikelola, pemakai yang dilayani, dan kedudukannya.

Karena perpustakaan khusus memiliki karekteristik yang khusus, maka

pemakai mempunyai hak untuk menikmati kekhususan dari perpustakaan tersebut

salah satunya kepuasaan dalam pelayanan dan penelusuran informasi yang sesuai

dengan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu perpustakaan khusus harus memiliki

2 Sutarno NS, Tanggung Jawab perpustakaan: Dalam Mengembangkan Masyarakat

Informasi (Jakarta: Panta Rei, 2005), h. 101

3

modal utama berupa koleksi yang benar-benar handal. Koleksi dinyatakan sebagai

tulang punggungnya informasi, sebab berhasil atau tidaknya penyelenggaraan suatu

perpustakaan, banyak ditentukan oleh kualitas informasi yang tersedia di

perpustakaan selain itu pelayanan juga merupakan faktor pendukung. Kualitas jasa

yang diberikan serta kepuasan pemakai banyak tergantung pada tersedianya koleksi

perpustakaan, betapa pun baiknya staff perpustakaan, ia tidak akan berdaya bila

koleksi yang tersedia tidak mendukung.3

Selanjutnya tujuan akhir dari didirikannya perpustakaan adalah untuk

mendayagunakan agar koleksi yang dimiliki dapat dimanfaatkan semaksimal

mungkin oleh pemakai. Perpustakaan memang didirikan untuk melayani pemakai,

oleh sebab itu kebutuhan pemakai perpustakaan harus diperhatikan.4

Karena

kebutuhan pemakai sangat berpengaruh tidak hanya terhadap koleksi, tetapi terhadap

layanan juga berpengaruh terhadap perasaan puas atau tidak puasnya pemakai sebagai

upaya meningkatkan kualitas perpustakaan. Karena perpustakaan khusus bertujuan

membantu tugas badan induknya, maka kualitas layanan dan koleksi yang

dikembangkannya harus disesuaikan dengan tugas dari badan induk tersebut.

Salah satu perpustakaan khusus yang membantu tugas badan induk yaitu

Perpustakaan Badan Penelitian dan Pengambangan Kesehatan Departemen Kesehatan

(selanjutnya disebut Badan Litbangkes). Perpustakaan ini berada di jalan

Percetakan Negara Jakarta Pusat. Perpustakaan Badan Litbangkes adalah salah satu

427

3 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1991), h.

4

Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah (Jakarta:

GramediaWidiasarana Indonesia, 2001), h. 132

4

perpustakaan khusus yang memiliki koleksi khusus bidang kesehatan. Agar koleksi

dan layanan yang dimiliki dapat dimanfaatkan semaksimal mungkin oleh semua

pemakai perpustakaan tanpa terkecuali dan untuk mengetahui apakah Perpustakaan

Badan Litbangkes sudah dapat memenuhi kebutuhan para pemakainya secara

keseluruhan maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang “Kepuasaan

Pemakai Terhadap Koleksi dan Laynanan Perpustakaan Badan Litbangkes.”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Untuk menghindari penafsiran yang lebih luas dari penulisan skripsi

ini, untuk itu penulis hanya memberi batasan tentang kepuasan pemakai

dengan variabel layanan yang diberikan kepada pemakai mencakup koleksi

dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemakai.

2. Perumusan Masalah

Dari latar belakang dan pembatasan masalah di atas maka masalah

yang akan dirumuskan pada penelitian ini adalah:

a. Bagaimana tingkat kepuasan pemakai terhadap koleksi yang ada di

Perpustakaan Badan Litbangkes?

b. Bagaimana tingkat kepuasan pemakai terhadap layanan Perpustakaan

Badan Litbangkes?

c. Bagaimana kepuasan pemakai terhadap sikap petugas perpustakaan dalam

memberikan layanan?

5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Beberapa tujuan yang ingin penulis capai melalui penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Mengetahui kepuasan pemakai terhadap koleksi yang ada pada

perpustakaan Balitbangkes.

b. Mengetahui kepuasan pemakai tehadap layanan yang ada pada

perpustakaan Balitbangkes.

c. Mengetahui kepuasan pemakai terhadap sikap petugas perpustakaan dalam

memberikan layanan.

2. Manfaat Penelitian

a. Memberikan kontribusi berupa pemikiran kepada pengelola Perpustakaan

(pustakawan) Badan Litbangkes tentang gambaran kepuasan pemakai

perpustakaan.

b. Diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam mengambil

keputusan dan perencanaan yang berkaitan dengan peningkatan layanan

maupun dalam penambahan koleksi untuk masa yang akan datang.

D. Metode Penelitian

1. Instrumen Penelitian

Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dan untuk

memperoleh data-data yang diperlukan dalam penulisan skripsi, penulis

6

menggunakan metode penelitian deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan

menggambarkan secara tepat sifat-sifat suatu individu, keadaan, gejala atau

kelompok tertentu.5

Adapun Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis untuk

mendapatkan informasi atau data-data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu:

1). Riset Perpustakaan (Library Research)

Yaitu penelitian yang dilakukan dengan mempelajari buku-buku, literatur,

dokumen, artikel, dengan maksud mendapatkan gambaran tinjauan literatur

sesuai dengan pembahasaan skripsi.

2). Riset Lapangan (Field Research)

Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan data-data secara langsung dari

objek penelitian, yaitu dengan cara:

a. Observasi, yaitu mengamati secara langsung untuk mendapatkan data

yang diperlukan dalam penulisan skripsi. Observasi ini dilakukan sebagai

tambahan pengumpulan data.

b. Kuesioner, yaitu suatu alat pengumpul data yang berupa serangkaian

pertanyaan yang diajukan pada responden untuk mendapat jawaban.

c. Interview (wawancara)

Dalam penelitian ini kegiatan wawancara dilakukan untuk memperoleh

data-data tambahan yang dapat menunjang data utama. Wawancara

h. 29

5 Koentjaraningrat, Metode Penelitian Masyarakat (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1991),

7

dilakukan terhadap staf perpustakaan untuk mendapatkan informasi

mengenai gambaran umum Perpustakaan Badan Litbangkes.

2. Populasi dan Sampel

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Dalam penelitian ini

populasinya adalah seluruh pemakai perpustakaan Badan Litbangkes. Sedangkan

sampel adalah sebagian atau wakil yang akan diteliti. Sampel diambil berdasarkan

jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan selama satu tahun (data diperoleh dari

jumlah pengunjung pada bulan oktober 2008 – september 2009), yaitu berjumlah

2210/12 bulan = 184,16 pengunjung (dibulatkan menjadi 184)

Dalam pengambilan sampel dilakukan dengan mengunakan teknik sampling

kebetulan (Accidental Sampling), yaitu teknik sampling kebetulan dilakukan

apabila pemilihan anggota sampelnya dilakukan terhadap orang atau benda yang

kebetulan ada atau dijumpai.6

Sesuai dengan kriteria penentuan besarnya sampel menurut Arikunto

mengemukakan di dalam pengambilan sampel apabila subyeknya kurang dari 100

diambil semua sehingga penelitian merupakan penelitian populasi. Sedangkan

bila tingkat populasi besar atau lebih besar dari 100 orang maka dapat diambil 10-

15 % atau 20-25 %.7 Maka dalam hal ini peneliti akan mengambil sampel

sebanyak 15% dari jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan.

6 Husainin Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta: Bumi

Aksara, 2009), h.45 7 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka

Cipta), h. 120

8

Berdasarkan ketetuan tersebut untuk efisiensi dana dan karena keterbatasan

kemampuan penulis, maka penulis mengambil jumlah sampel yaitu sebanyak 30

responden atau 15% dari jumlah pengunjung rata-rata tiap bulan yang berjumlah

184 orang (15% x 184 orang = 27,6 atau 27 responden), namun penulis

membulatkan menjadi 30 sampel atau responden.

3.Teknik Pengolahan Data

Data diolah berdasarkan pada Kuesioner yang telah disebarkan dan dijawab

oleh pemakai perpustakaan sebagai responden. Langkah dalam pengolahan data

yang dilakukan sebagai berikut:

a. Seleksi Data

Data yang terkumpul dicek kemudian diperiksa kelengkapan data dan jawaban

kuesioner. Lalu dari jawaban tersebut dikelompokan antara pertanyaan yang

bersifat umum dengan pertanyaan tentang kepusan pemakai terhadap koleksi

dan layanan perpustakan Badan Litbangkes.

b. Prosentase Data

Prosentase data dalam penelitian ini menggunakan prosentase dengan tujuan

untuk melihat perbandingan besar kecilnya frekuensi jawaban angket yang

diberikan responden, karena jumlah jawaban tiap kuesioner berbeda. Rumus

prosentase sebagai berikut:

P = F X 100%

N

9

Keterangan:

P :Prosentase

F : Frekuensi yang akan dicari prosentasinya

N : Number of case (jumlah frekuensi/ banyak individu)8

b. Menganalisis Data Dengan Menggunakan Skala Pengukuran

Data yang telah dihitung prosentasenya kemudian data tersebut

dianalisis dengan menggunakan skala likert. Skala likert paling sering

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi responden.9

Untuk

menilai kepuasan yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap jawaban diberikan

nilai sebagai berikut:

Pernyataan Kepuasan Nilai

Sangat Puas 5

Puas 4

Cukup Puas 3

Tidak Puas 2

Sangat Tidak Puas 1

Agar dapat mengetahui penilaian resopnden terhadap suatu objek,

maka skor-skor dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata tersebut. Skor rata-

rata adalah hasil penjumlahan dari skor pada tiap skala yang dikalikan dengan

h. 40

8

Anas Sudijono, Pengantar Statistika Pendidikan, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 1997),

9

Husaini Usman, Metodologi Penelitian Sosial, h. 65

10

frekuensinya masing-masing. Kemudian hasil dari penjumlahan tadi dibagi

dengan jumlah sampel atau total frekuensi. Perhitungan skor rata-rata dapat

dituliskan dalam model matematik sebagai berikut:

x = [(S5 x F) + (S4 x F)+ (S3 x F)+( (S2 x F)+(S1 x F)]

N

Keterangan:

x : Skor rata-rata (S5........S1) : Skor pada skala 5 sampai 1

F : Frekuensi jawaban

N : jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi

Skala diatas adalah skala ordinal yang mana skala ordinal memiliki

keterbatasan analisa, yang hanya menyatakan bahwa objek yang diteliti baik

ataupun sangat baik. Agar analisa menjadi luas, maka skala ordinal dapat

diubah menjadi skala interval, untuk menentukan skala-skala yang mempunyai

jarak yang sama antar titik-titik yang berdekatan.

Skala interval diperlukan untuk menempatkan posisi responden dalam

suatu objek penilaian apakah termasuk dalam kriteria sangat puas, puas, cukup

puas, tidak puas, sangat tidak puas.

Untuk menentukan skala interval yaitu dengan cara membagi selisih

antara skor tertinggi dengan skor terendah dengan banyak skala. Berikut

rumusan dari skala interval:

Skala Interval : {a (m-n):b}

11

Keterangan:

a : Jumlah atribut

m : Skor tertinggi

n : Skor Terendah

b : Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk/diterapkan

Jika skala penilaian yang diterapkan berjumlah 5, dimana skor

terendah adalah satu dan skor tetinggi adalah lima, maka skala interval dapat

dihitung sebagai berikut : {1 (5-1) : 5}, jadi jarak setiap titik adalah 0,8

sehingga dapat diperoleh penilaian sebagai berikut:

a. Sangat puas 4,24 – 5,04

b.

Puas

3,43 – 4,23

c.

Cukup puas

2,62 – 3,42

d.

Tidak puas

1,81 – 2,61

e.

Sangat Tidak Puas

1,00 – 1,80

Penggunaan Skala interval pada skor di atas dalam penerapannya pada

analisa data untuk mengartikan kepuasan pemakai perpustakaan, maka hasil

skor rata-rata dapat di lihat pada skala interval lalu dari skla interval tersebut

dapat diketahui seberapa besar kepuasan pemakai perpustakaan Badan

Litbangkes.

E. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah penyusunan skripsi ini penulis membagi pembahasan

menjadi 5 bab dan masing-masing bab berisi beberapa bagian seperti yang

digambarkan di bawah ini.

12

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini terdiri dari dasar pemikiran yang memuat latar belakang

penelitian, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, metode penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN LITERATUR

Pada bab ini berisi tentang landasan teoritis terhadap hal-hal yang

berkaitan dengan masalah yang hendak diteliti yaitu tentang definisi

perpustakaan khusus, tugas dan fungsi perpustakaan, koleksi dan layanan

perpustakaan, pemakai perpustakaan, kajian kepuasan pemakai.

BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN BADAN LITBANGKES

Pada bab ini penulis menguraikan tentang sejarah singkat Badan

Litbangkes, visi dan misi Badan Litbangkes, Struktur organisasi, keadaan

pemakai, serta koleksi dan layanan perpustakaan Badan Litbangkes.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Pada bab ini penulis mengemukakan hasil penelitian dan pembahasan

tentang kepuasan pemakai terhadap koleksi dan layanan Perpustakaan

Badan Litbangkes.

BAB V PENUTUP

Pada bab terakhir penulis memberikan kesimpulan dari pembahasan

skripsi. Dan penulis mencoba memberikan saran-saran yang merupakan

masukan untuk perpustakaan Badan Litbangkes.

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Perpustakaan Khusus

1. Definisi Perpustakaan Khusus

Perpustakaan khusus merupakan sebuah departemen, lembaga Negara,

lembaga penelitian, organisasi massa, militer, industri, maupun perusahaan

swasta.1

Pendapat lain mengatakan perpustakaan khusus adalah perpustakaan

yang menekankan koleksi dan pelayanannya pada suatu bidang khusus.2

Drs. Idris Kamah menjelaskan (Keppres, 2001) yang dikutip oleh Agus

Sutoyo dalam bukunya strategi dan pemikiran perpustakaan visi Hernandono

bahwa perpustakaan khusus yaitu semua perpustakaan yang melayani sekelompok

pembaca berupa sebuah kesatuan dengan perhatian subjek khusus.3

Sedangkan jika dilihat dari pedoman umum penyelenggaraan perpustakaan

khusus terbitan Perpusnas RI mendefinisikan, perpustakaan khusus adalah salah

satu jenis perpustakaan yamg dibentuk oleh lembaga (pemerintah/swasta) atau

perusahaan atau asosiasi yang menangani atau mempunyai misi bidang tertentu

dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan di lingkungannya baik dalam hal

pengelolaan maupun pelayanan informasi pustaka dalam rangka mendukung

1 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta:Gramedia Pustaka Utama, 1991), h.

49 2

Endang I Sedijoprapto, Perpustakaan Khusus: Keberadaannya Dalam InstitusiSerta Dasa-

Dasar Pengelolaannya (Jakarta: Maju Bersama, 2001), h.1 3 Agus Sutoyo, Strategi dan Pemikiran Perpustakaan Visi Hernandono (Jakarta: Sagung Seto,

2001), h. 194

13

14

pengembangan dan peningkatan lembaga maupun kemampuan sumberdaya

manusia.4

Dari definisi di atas penulis menyimpulkan, perpustakaan khusus

merupakan perpustakaan yang dibentuk oleh lembaga pemerintah ataupun swasta

untuk membantu badan induknya dan memiliki kekhususan dalam koleksi sesuai

dengan tugas badan induk tersebut.

2. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Khusus

Tujuan dari perpustakaan khusus yaitu membantu tugas badan induk tempat

perpustakaan bernaung.5

selain itu tujuan utama dari perpustakaan khusus adalah

untuk mendukung tujuan organisasinya.6

Menurut mudjito dalam bukunya pembinaan minat baca menyatakan

perpustakaan khusus mempunyai tujuan sebagai berikut:

a. Tujuan umum

Perpustakaan khusus bertujuan untuk memberikan informasi dan kelengkapan

rujukan yang berupa bahan-bahan tercetak dan terekam untuk memperlancar

pelaksanaan tugas sehari-hari pada instansi yang bersangkutan.

b. Tujuan khusus:

1. Mengembangkan keterampilan karyawan/karyawati untuk belajar mandiri.

2. Memupuk minat dan bakat pada umumnya dan minat baca karyawan

/karyawati pada khususnya.

4 Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus

(Jakarta: Perpustakaan Nasional, 2000), h.6 5

Karmidi Murtoatmojo, Manajemen Perpustakaan Khusus (Jakarta: Universitas Terbuka,

1991), h.1.4 6 Rachman Hermawan. S, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik

Pustakawan Indonesia (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h.41

15

3. Memotivasi karyawan/karyawati untuk dapat mempelihara dan

memanfaatkan bahan pustaka secara efektif dan efisisen.

4. Mengembangkan kemampuan karyawan/karyawati untuk memecahkan

masalah atas usaha dan tanggung jawab sendiri.

5. Mengembangkan kemampuan karyawan/karyawati untuk mencari,

menemukan, mengolah dan memanfaatkan informasi yang tersedia di

perpustakaan khusus.7

Dari uraian di atas perpustakaan khusus memiliki tujuan yang dapat di

gunakan sebagai arahan dalam penyusunan program kerja serta kegiatan sehari-

hari di perpustaakaan yang bersangkutan guna membantu tugas badan induknya.

Perpustakaan dengan tidak memandang bentuk organisasinya di desain

untuk melakukan berbagai fungsi dasar. Adapun fungsi dasar itu meliputi:

a. Memilih bahan pustaka dan mengembangkan koleksi

b. Memesan dan mengadakan bahan pustaka

c. Mengupayakan agar informasi tersedia melalui penghantaran bahan pustaka

(dokumen), penghantaran informasi elektronik serta penyediaan mekanisme

akses informasi

d. Melestarikan dan merawat bahan pustaka

e. Pembuatan program yang meliputi pendidikan pemakai, intruksi bibliografis

serta berbagai pelatihan menyangkut akses informasi.8

7 Mudjito, Pembinaan Minat Baca (Jakarta:Universitas Terbuka, 2001), h. 22 8 Sulistyo Basuki, ”Upaya Peningkatan peran Pustakawan dalam Mendukung Kinerja

Perpustakaan”, Media Pustakawan,vol.12 no.3-4

16

Selain fungsi dasar ada pula fungsi perpustakaan khusus yaitu berfungsi

menyediakan sumber-sumber informasi dan mendukung kelancaran pelaksanaan

kegiatan organisasi yang menaungi perpustakaan tersebut.9

Pendapat lain

menyatakan perpustakaan khusus juga mempunyai fungsi sebagai pelayanan

informasi. Di samping mempunyai fungsi pelayanan informasi juga mempunyai

fungsi sebagai wahana wisata ilmu, lembaga/unit dokumentasi dan sumber

rujukan.10

3. Tugas Perpustakaan Khusus

Tugas pokok perpustakaaan khusus adalah memberikan layanan informasi

kepada anggota atau staf lembaga dimana perpustakaan itu bernaung.11

Sedangkan di dalam buku pedoman umum penyelengaraan perpustakaan khusus

tugas pokok perpustakaan khusus yaitu melakukan kegiatan

pengumpulan/pengadaan, pengolahan, penyimpanan dan pendayagunaan bahan

pustaka bidang ilmu pengetahuan tertentu untuk memenuhi misi lembaga yang

harus di emban dalam rangka mendukung organisasi induknya dan masyarakat

yang berminat mengkaji/mempelajari disiplin ilmu bidang yang menjadi misi

perpustakaan.12

Selain itu perpustakaan khusus bertugas menyediakan koleksi buku untuk

para ahli dan peneliti yang tergabung pada badan itu dan memberi keterangan

9 Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h.50 10

Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, h.5 11 Rachman Hermawan. S, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik

Pustakawan Indonesia, h. 40 12 Perpustakaan Nasional RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus, h.7

17

bibliografi dengan cepat dan tepat serta mengadakan penelusuran literatur atas

permintaan.13

B. Koleksi

Definisi koleksi perpustakaan adalah inti sebuah perpustakaan dan

menentukan keberhasilan layanan.14

Ada pula yang menyebutkan koleksi adalah

seperangkat sumber daya yang disediakan dan dilayankan untuk sumber

tertentu.15

Koleksi merupkan prilar utama dalam sebuah perpustakaan, seperti

yang dinyatakan oleh Sutarno yaitu Koleksi atau sumber informasi perpustakaan

merupakan salah satu pilar atau kekuatan dan daya tarik utama bagi pengunjung.

Oleh sebab itu agar pilar tersebut kuat maka koleksi perpustakaan juga harus kuat,

dalam pengertian memadai dalam hal jumlah, jenis, ragam, dan mutu. Sementara

itu semua koleksi yang dihimpun sebagai sumber informasi harus direncanakan

dengan sebaik-baiknya sehingga sesuai dengan kebutuhan pemakai dan tidak

menyimpang dari kebijakan perpustakaan.16

Perpustakaan khusus dituntut untuk memberikan koleksi yang muktahir di

dalam subyek yang menjadi tujuan perpustakaan tersebut atau untuk mendukung

kegiatan badan induknya. Aspek penting untuk membuat suatu perpustakaan

13 Rusina Syahrial Pamuntjak, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan (Jakarta:Djembatan,

2000), h.6 14

Rachman Hermawan. S, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik

Pustakawan Indonesia, h.17 15 Rizal Saiful-Haq Pengantar manajemen perpustakaan madrasah. Editor, Sudarnoto Abdul

Hakim.(Jakarta : Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h.15

16 16

Sutarno NS, Tanggung Jawab Perpustakaan : Dalam Mengembangkan Masyarakat

Informasi (Jakarta: Panta Rei, 2005), h. 100

18

banyak digunakan adalah ketersediaan koleksi yang memenuhi kebutuhan

pemakainya.

Koleksi suatu perpustakaan tidak hanya terletak dalam banyaknya jumlah

bahan pustaka atau jenis terbitan lainnya melainkan ditekankan kepada kualitas

koleksinya, agar dapat mendukung jasa penyebaran informasi muktahir serta

penelusuran informasi.

Pengelompokan bahan pustaka di perpustakaan terdiri atas: koleksi

pokok/dasar, koleksi pelengkap, dan koleksi penunjang. Ketiga kelompok koleksi

tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

a. Kelompok bahan pustaka umum.

b. Kelompok bahan pustaka rujukan (Referensi)

c. Kelompok bahan pustaka berkala (majalah, dan surat kabar). d.

Kelompok bahan pustaka pandang dengar (audio visual).

e. Kelompok bahan pustaka khusus, seperti Lukisan, foto, dan lain-lain.

f. Kelompok bahan pustaka terekam elektronik seperti film, kaset, video, dan

lain-lain

g. Kelompok bahan pustaka yang disesuaikan dengan kelompok pembaca,

misalnya untuk anak-anak, remaja, dewasa, dan lain-lain.

19

h. Kelompok jenis bahan pustaka tertentu, misalnya untuk penelitian dan

sebagainya.17

C. Layanan Perpustakaan

Layanan perpustakaan adalah penyediaan segala bentuk informasi kepada

pemakai dan penyediaan segala alat bantu penelusurannya.18

Layanan

perpustakaan khusus harus dapat memberikan nilai lebih kepada pengguna dan

organisasi/ badan induk yang membawahinya. Untuk itu pengelola perpustakaan

perlu selalu memberikan alternatif-alternatif dalam penyampaian informasi

kepada penggunanya. Aspek layanan menjadi penting untuk diperhatikan

dikarenakan tuntutan kebutuhan penyajian informasi yang cepat, tepat dan terbaru

selalu ada.

Jenis layanan perpustakaan khusus dapat bersifat terbuka maupun tertutup,

tergantung pada kebijakan organisasi, pengelola dan tipe penggunanya. Namun

kebanyakan perpustakaan khusus menerapkan sistem terbuka dengan akses

terbatas. Hal ini untuk lebih memberikan peluang kepada penggunaan yang lebih

luas namun tetap terkontrol. Terbuka artinya siapapun dapat memanfaatkan

koleksi yang ada, sedangkan akses terbatas adalah pengaturan terhadap proses

pemanfaatan koleksi seperti fasilitas pinjam, fasilitas baca, fotokopi, dan

sebagainya. 19

17 Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h.83 18 Darmono.Manajemen dan tata kerja perpustakaan sekolah. (Jakarta: Grasindo.2007),

h.166 19 Arif Surachman, Pengelolaan Perpustakaan Khusus. (Yogyakarta: Perpustakaan Pusat

Studi Keamanan dan Perdamaian UGM). h. 1

20

Pada buku Manajemen perpustakaan khusus menjelaskan bahwa setiap

perpustakaan pasti memiliki dua bagian besar yaitu:

a. Layanan Pembaca.

Layanan pembaca meliputi kegiatan pelayanan yang langsung diberikan

kepada pembaca. Layanan ini meliputi: sirkulasi buku, layanan rujukan,

informasi mutakhir, layanan foto copy.

b. Layanan Teknis

Layanan teknis merupakan pekerjaan perpustakaan secara teknis, agar

pekerjaan pada layanan pembaca bisa lancar dan berhasil. Layanan teknis ini

meliputi: pemilihan buku, pengadaan buku, katalogisasi, klasifikasi,

pengetikan dan labeling.20

Perpustakaan dalam memberikan layanan kepada pemakainya harus

memperhatikan kualitas layanan. Kualitas layanan biasanya terpaku pada

kebutuhan pemakai, sedangkan kebutuhan pemakai mempengaruhi kepuasan

pemakai. Kualitas layanan terdiri atas dua aspek, yaitu:21

1. Functional quality, yaitu perpustakaan sebagai sumber informasi perlu

melengkapi koleksi secara terus-menerus dan terbaru.

3.1

20 Karmidi, Murtoatmojo, Pelayanan Bahan Pustaka. (Jakarta: Universitas Terbuka, 1999), h.

21

Tri Septiyantono dan Umar Sidik. Dasar-Dasar Ilmu perpustakaan dan Informasi.

(Yogyakarta: Jurusan Ilmu perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab dan Humaniora IAIN Sunan

Kalijaga yog yakarta, 2003), h.215

21

2. Tecnical quality, yaitu suatu perpustakaan perlu memiliki sumber daya

dengan kualitas teknis yang baik, mengaplikasikan akses teknologi yang

relevan dan menunjukan sikap melayani dan terampil.

Sedangkan menurut Zeithaml dalam Septiyantono membagi kualitas

pelayanan dalam lima Serqual. Kelima dimensi tersebut merupakan suatu

kesatuan yang saling mendukung, yaitu:22

1. Tangibles (bentuk fisik, sarana, Personalia, dan media komunikasi)

2. Reliabilitas (Kemampuan menyajikan layanan yang dijanjikan secara

akurat dan merdeka)

3. Responsivitas (Kemampuan membantu konsumen dan penyediaan layanan

yang cepat)

4. Jaminan (Pengetahuan dan rasa hormat petugas perpustakaan dan

kemampuan dalam meyakinkan dan dapat dipercaya)

5. Empati (Perhatian terhadap setiap pemakai secara individu)

D. Pemakai Perpustakaan

Pengguna atau pemakai perpustakaan merupakan foktor penting dalam

sebuah perpustakaan. Definisi pemakai atau pemustaka yang dikutip dari Undang-

Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang perpustakaan,

“Pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaitu perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas

layanan perpustakaan.”23

22 Ibid, h.215

22

Selain itu definisi lain menyebutkan pengguna adalah orang atau badan yang

akan menggunakan perpustakaan.24

Pengguna mempunyai arti penting karena

pengguna merupakan faktor penting mengapa perpustakaan khusus itu ada.

Kelompok pengguna perpustakaan dibagi menjadi beberapa kelompok yaitu

sebagai berikut:25

a. Pengguna umum

Pengguna perpustakaan ini biasanya datang ke perpustakaan dengan

tujuan untuk rekreasi kelompok ini lebih sering diasumsikan sebagai

pengguna perpustakaan khusus.

b. Pengguna subyek

Kelompok pengguna ini merupakan pengguna yang memanfaatkan koeksi

perpustakaan pada suatu bidang subyek, sesuai kebutuhannya.

c. Pengguna spesialis subyek

Pengguna spesialis subyek biasanya para pakar, ilmuan, Dokter, insinyur

dan sebagainya. Biasanya pengguna jenis ini di asumsikan sebagai

pengguna perpustakaan khusus

d. Pengguna khusus

Pengguna khusus berbeda dengan pengguna spesialis subyek. Pengguna

jenis ini lebih diarahkan pada mereka yang mempunyai kebutuhan khusus

23

Indonesia. 2007. Undang-undang Republik Indonesia No. 43 tentang Perpustakaan.

(Jakarta: Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manusia, RI, 2007), h.3 24 Rachman Hermawan. S. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik

Pustakawan Indonesia (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h.13 25

Imam Nurhadi.” Pengguna Perpustakaan,” Warta (Vol.XII no.1 2007), h.30

23

karena adanya salah satu jenis keterbatasan kemampuan fisik dan

intelektual.

e. Pengguna bukan pembaca

Kelompok ini adalah pengunjung perpustakaan tetapi bukan untuk

membaca atau memanfaatkan sumber-sumber informasi tetapi hanya

mengikuti acara yang diadakan perpustakaan..

f. Kelompok pengguna teratur

Pengguna yang selalu mengunjungi dan memanfaatkan perpustakaan. g.

Kelompok pengguna tidak teratur

Pengguna yang karena kebetulan atau mungki terpaksa mengunjungi

perpustakaan karena kebutuhan yang mendesak.

h. Kelompok bukan pengguna

Jenis pengguna ini tidak memanfaatkan perpustakaan karena beberapahal

atau mungkin tidak tahu ada hak untuk memanfaatkan perpustakaan.

Dalam artikel tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa kelompok pengguna

perpustakaan khusus masuk ke dalam kelompok pengguna spesialis subyek.

Selain itu menurut Sulistyo Basuki jenis pemakai dapat dibagi menjadi 3 (tiga)

yaitu:

a. Pemakai yang belum terlibat dalam kehidupan aktif seperti mahasiswa

b. Pemakai yang belum memiliki pekerjaan, informasi yang diinginkan

merupakan informasi yang berkaitan dengan pekerjaan mereka. Kelompok

ini digolongkan berdasarkan aktivitas utama (manajemen, riset,

pembangunan, produksi jasa) dan berdasarkan cabang aktivitas dan atau

24

bidang spesialis (pegawai negari, peneliti,pertanian, industri) serta

berdasarkan tingkat pendidikan tanggung jawab (Profesional, teknisi,

asisten, administrasi).

c. Pemakai umum yang memerlukan informasi umum untuk keperluan

khusus.26

E. Kajian kepuasan Pemakai

1. Pengertian Kepuasan

Kata kepuasan atau satisfaction adalah kata dari bahasa latin, yaitu statis

yang berarti enough atau cukup dan facere yang berarti to do atau melakukan.

Jadi, produk atau jasa yang bisa memuasakan adalah produk dan jasa yang

sanggup memberikan ssesuatu yang dicari oleh konsumen sampai pada tingkat

cukup.27

“Dalam Kamus Lengkap Psikologi Satisfaction atau kepuasan adalah

suatu keadaan kesenangan dan kesejahteraan disebabkan karena orang telah

mencapai tujuan atau sasaran”28

Menurut Kotler yang dikutip Tjiptono (1996:146) menyatakan kepuasan

adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang

dirasakannya dengan harapannya.29

Dari definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan

merupakan perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Jadi jika

h. 201

h. 2

26 Sulistyo Basuki. Teknik dan Jasa Dokumentasi. (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992), 27

Hadi Irawan. D, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002),

28

J.P. Chaplin, Kamus Lengkap Psikolog (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004), h. 444 29

Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa. (Yogyakarta : Andi, 1996), h.146

25

kenyataan jauh dari harapan yang dirasakan, maka seseorang akan merasa

kecewa.

Dalam upaya mencapai kepuasan pemustaka atau pelanggan, ada hal yang

perlu diperhatikan, seperti yang dikatakan Irawan, bahwa tidak ada strategi yang

ajaib dalam kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan hanya terwujud berkat

komitmen, persistensi, determinasi dari top manajemen dan seluruh jajaran tenaga

perusahaan. Kepuasan pelanggan tercipta mulai dari hal-hal yang detil, hal-hal

yang rutin dan dimulai jauh hari sebelum produk dan jasa diproduksi. Karena

kepuasan pelanggan harus dimulai dari hati, yaitu kesadaran dan kecintaan

terhadap pelanggan 30

.

2. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Menurut Sulistyo Basuki kepuasan pemakai tergantung pada faktor sebagai

berikut:

a) Kecepatan layanan (waktu yang diperoleh untuk memperoleh informasi).

b) Perbandingan antara pertanyaan yang diajukan dengan pertanyaan yang

dijawab secara memuaskan.

c) Nisbah ketepatan (porsi informasi relevan yang disediakan dengan

informasi yang dibutuhkan oleh pemakai).

d) Tingkat kemutakhiran atau jawaban yang diberikan.

e) Keleluasaan (seberapa banyak unit informasi memberikan layanan yang

diperlukan oleh pemakai).

30 Hadi Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. h. 4

26

f) Pemanfaatan layanan yang tersedia oleh pemakai.31

Pendapat lain mengatakan bahwa faktor yang dapat menentukan kepuasan

pelanggan diidentifikasikan sebagai berikut:

a) Pelayanan dengan nilai tambah,

b) Tampilan dari produk atau jasa,

c) Aspek bisnis,

d) Kejutan-kejutan yang dapat memberikan rangsangan emosi (senang/tidak),

untuk melakukan penilaian intangible (yang tidak terlihat), pada saat

pelayanan diberikan.32

3. Mengukur Kepuasan Pemakai

Pengukuran kepuasan pemakai dimaksudkan untuk menilai tingkat

kepuasan terhadap jasa perpustakaan secara keseluruhan atau per jenis jasa.

Selanjutnya, berdasarkan International Organization for Standardization 1998

yang dikutip oleh Surtiawan, menyatakan bahwa kepuasan pemakai didefinisikan

sebagai peringkat rata-rata nilai kepuasan terhadap jasa perpustakan secara

keseluruhan atau perjenis jasa yang berskala 5, dari angka 1-5, dimana 1 adalah

nilai paling rendah.

Andaleb dan Simmon mengukur kepuasan pemakai dengan menggunakan

model SERVQUAL yang menguji model lima faktor untuk menerangkan

kepuasan pemakai, yaitu:

h.204

31 Sulistyo Basuki, Teknik dan Jasa Dokumentasi (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992),

32

James G. Barnes. Screts of Customer Relationship Management. (New york: Mc GrawHill,

2001), h.16

27

a. Persepsi terhadap kualitas sumber daya perpustakaan

b. Tanggapan staf perpustakaan

c. Persepsi kompetensi staf perpustakaan

d. Tingkah laku staf perpustakaan

e. Persepsi terhadap keseluruhan yang tampak pada fasilitas perpustakaan.33

Hernon mengungkapkan untuk mengukur kepuasan pemakai dapat dilihat

dari 2 faktor yaitu:

a. Staf, variabel yang dapat dilihat antara lain yaitu wawasan

pengetahuan petugas dapat mennjaga kepercayaan, keinginan dalam

menolong, keramahan, sabar, menarik, semangat.

b. Informasi yang diberikan, variabel yang dapat dilihat yaitu,

keakuratan, jumlah informasi, kelengkapan dan manfaat informasi

yang diberikan34

Kepuasan pemakai dapat terpenuhi melalui kualitas produk (misalnya jasa

penelusuran, jasa rujukan, jasa bibliografi, jasa ketersediaan informasi, harga

informasi) dan kesesuaian persepsi pengguna terhadap perpustakaan.

Untuk menilai kepuasan pemakai, digunakan 2 pendekatan pada pemakai

perpustakaan dan kinerja perpustakaan. Pada pendekatan pertama, pemakai

perpustakaan merupkan objek penelitian dan pendapatnya dijadikan ukuran

33

Andaleeb Saad dan Simmonds, Patience L. ,Explaining User Satisfaction with Academic

Libraries: Strategic Implications. (Pennesylvania State University, March 1998), h.159 34 Peter Hernon dan Altman Ellen. Service Quality in Academic Library.(New Jersy: Ablex

Publishing corporation, 1995), h. 295

28

besarnya kepuasan pemakai. Pada pendekatan kedua, kepuasan pemakai

diukur secara tak langsung, melalui suatu indikator tertentu yang

mencerminkan tingkat kinerja perpustakaan.35

Menurut Zeithami dkk, dalam Aviliani yang di kutip oleh Sri

Purnomowati

“Bahwa kepuasan pelanggan dapat diidentifikasikan melalui lima

kualitas pelayanan, yaitu:

1. Kebutuhan pelanggan yang terfokus pada penampilan barang / jasa (Fasilitas fisik, Perlengkapan, penampilan pegawai dan sarana

komuikasi)

2. Dipenuhinya janji pelayanan segera dan memuaskan 3. Pemberian pelayanan secara cepat dan tanggap

4. Jaminan kepada pelanggan, mencakup: kemampuan, kesopanan dan

sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staff

5. Kemudahan komunikasi dan paham atas kebutuhan pelanggan.”36

Berkaitan dengan kualitas tidak dapat dipisahkan dengan Total Quality

Management (TQM). TQM lebih tepat disebut sebagai suatu perpaduaan

antara semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah yang dibangun

berdasarkan kualitas, teamwork, produktifitas, pengertian dan kepuasan

pelanggan.37

35 Sri Purnomowati, “Penerapan ISO 11620-1998 Di Perpustakaan: Pengukuran Kepuasan

Pemakai,” Berita IPTEK Vol.43, no.2 (Jakarta 2002), h. 97 36

Ibid, h.97 37

Dwi Surtiawan. “Kepuasan Pemakai dan Peningkatan Kualitas Berbasis Pemakai:

Penekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradigma Baru Perpuatakaan,” artikel diakses paa 24 Agustus 2009 dari http://www.pustakawan.pnri.go.id/..../KEPUASAN

PEMAKAIDANPENINGKTANKUALITAS.doc

BAB III

GAMBARAN UMUM

PERPUSTAKAAN BADAN LITBANGKES

A. Profil Institusi

Pada tanggal 12 Desember 1975 lahirlah suatu lembaga penelitian

kesehatan nasional yang berada di bawah Depkes RI dengan nama Badan Litbang

Kesehatan. Lembaga penelitian ini berdiri berdasarkan Keppres No. 44 dan 45

tahun 1974 dalam upaya penyempurnaan departemen dan satuan-satuan organisasi

yang ada di bawahnya. Selanjutnya untuk menindaklanjuti Keppres tersebut di atas,

dikeluarkanlah Kep.Menkes RI No 114/1975. Tanggal dikeluarkannya Keputusan

Menkes ini digunakan sebagai tanggal lahir Badan Litbangkes dan sejak saat itu,

mulailah Badan Litbang Kesehatan berkiprah dalam pembangunan kesehatan

nasional di bidang penelitian dan pengembangan iptek kesehatan.

Proses berdirinya Badan Litbang Kesehatan ini sebenarnya tidak hanya oleh

adanya aspek legal yang ditetapkan Pemerintah, namun mempunyai perjalanan

panjang sejalan dengan proses pembangunan kesehatan setelah Indonesia merdeka.

Secara historis, jauh sebelum Badan Litbang Kesehatan berdiri, telah ada berbagai

lembaga yang berada di bawah naungan Depkes RI (dahulu Kementrian Kesehatan)

yang melaksanakan berbagai penelitian di bidang kesehatan. Misalnya Lembaga

Makanan Rakyat di Bogor yang bertugas mengadakan pengembangan dan penerapan

ilmu gizi bagi kesejahteraan masyarakat, Lembaga Pusat Penyelidikan dan

pemberantasan penyakit kelamin di Surabaya yang melakukan kegiatan penelitian

29

30

pelayanan kesehatan khususnya penyakit kelamin, dan Hortus Medicus

Tawangmangu yang melakukan pengumpulan dan uji coba tanaman obat. Ketiga unit

penelitian tersebut didirikan pada awal-awal dekade 1950-an. Barulah menjelang

akhir dekade 1960-an, berdasarkan Kep.Menkes No.57/1969 dibentuk Lembaga Riset

Nasional yang merupakan embrio pembentukan Badan Litbang Kesehatan dengan

mengintegrasikan semua unit-unit penelitian tersebut di atas ditambah unit-unit

lainnya disesuaikan dengan kebutuhan saat itu dan masa datang.

Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan mempunyai tugas

melaksanakan penelitian dan pengembangan di bidang kesehatan. Untuk

menyelenggarakan tugas tersebut, Badan Litbangkes mempunyai fungsi:

1. Perumusan kebijakan, standarisasi teknis penelitian dan pengembangan di

bidang sistem dan kebijakan kesehatan, biomedis dan farmasi, ekologi dan

status kesehatan, serta gizi dan makanan;

2. Perumusan program penelitian dan pengembangan di bidang sistem dan

kebijakan kesehatan, biomedis dan farmasi, ekologi dan status kesehatan,

serta gizi dan makanan;

3. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan di bidang sistem dan kebijakan

kesehatan, biomedis dan farmasi, ekologi dan status kesehatan, serta gizi dan

makanan;

4. Koordinasi penelitian dan pengembangan di bidang sistem dan kebijakan

kesehatan, biomedis dan farmasi, ekologi dan status kesehatan, serta gizi dan

makanan;

31

5. Pembinaan dan fasilitas teknis penelitian dan pengembangan di bidang sistem

dan kebijakan kesehatan, biomedis dan farmasi, ekologi dan status kesehatan,

serta gizi dan makananan;

6. Pengkajian dan penapisan teknologi di bidang kesehatan;

7. Penyebarluasan hasil-hasil penelitian dan pengembangan;

8. Evaluasi pelaksanaan penelitian dan pengembangan;

9. Pelaksanaan administrasi Badan Litbang.

Perpustakaan Badan Litbangkes berada dibawah bagian Jaringan Informasi

IPTEK dan Promosi Penelitian (JIIPP) merupakan suatu unit yang bertanggung jawab

langsung kepada Sekretaris Badan Litbangkes. JIIPP terdiri dari 3 Sub Bagian yaitu

Sub Bagian Jaringan Informasi Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Sub Bagian

Dokumentasi dan Publikasi, dan Sub Bagian Perpustakaan dan Promosi.

Sesuai dengan keputusan Menteri Kesehatan RI No.

1575/MENKES/SK/XI/2005 tanggal 16 November 2005. Tentang organisasi dan tata

kerja Departemen Kesehatan RI, Badan Litbangkes mempunyai tugas melaksanakan

penelitian dan pengembangan di bidang kesehatan.

Bagian JIIPP mempunyai tugas melaksanakan penyediaan informasi IPTEK,

dokumentasi dan pengelolaan jaringan, perpustakaan dan promosi hasil penelitian dan

pengembangan. Dalam melaksanakan tugas tersebut, Bagian JIIPP melaksanakan

fungsinya sebagai berikut:

32

1. Pengelolaan jaringan dan penyediaan informasi IPTEK.

2. Pelaksanaan dokumentasi dan penyediaan bahan publikasi.

3. Pelaksanaan urusan perpustakaan dan promosi.

Masing-masing fungsi tersebut diimplementasikan dalam Sub Bagian-Sub bagian

yang mempunyai tugas:

a. Sub Bagian jaringan Informasi IPTEK mempunyai tugas:

1. Melakukan penyiapan bahan informasi IPTEK

2. Layanan konsultasi pengguna piranti keras dan lunak

3. Pengelolaan jaringan informasi IPTEK Kesehatan b.

Sub Bagian Dokumentasi dan Publikasi.mempunyai tugas

1. Melakukan dokumentasi

2. Penyiapan bahan publikasi hasil penelitian

c. Sub Bagian Perpustakaan dan Promosi, mempunyai tugas .

1. Melakukan pelayanan perpustakaan

2. Promosi penelitian dan hubungan masyarakat.

B. Visi dan Misi Badan Litbangkes

Visi Badan Litbangkes

”Menjadi institusi unggulan penelitian dan pengembangan kesehatan.”

Misi Badan Litbangkes

1. Peningkatan pelaksanaan Litbangkes strategis.

2. Peningkatan peran dan fungsi Litbangkes.

3. Peningkatan Profesionalisme Litbangkes.

33

C. Srtuktur Organisasi

Jarlitbangkesnas

Komisi Bioetika Nasional

Badan Penelitian &

Pengembangan

Kesehatan

Komisi Etik

Litkes

Komnas Etik

Litkes

Komisi Ilmiah

Sekertariat Badan

Puslitbang Sistem & Kebijakan Kesehatan

Puslitbang Biomedis & Farmasi

Puslitbang Ekologi & Status Kesehatan

Puslibang Gizi & Makanan

Balai Besar Tanaman

& Obat Tradisional

Balai Besar Vektor & Reservior Penyakit

Balai Gangguan

Akibat Kekurangan

Yodium

Loka P2B2 Ciamis

Loka P2B2 Banjarnegara

Loka P2B2 Baturaja

Loka P2B2 Waikabubak

Loka P2B2 Donggala

Loka P2B2 Tanah

Bumbu

Unit Pelaksana Fungsional

(UPF)

Unit Pelaksana Fungsional

(UPF)

Gambar 1

(Struktur Organisasi Badan Litbangkes)

34

SEKERTARIAT

BADAN

BAGIAN PERENC ANAAN

DAN ANGGARAN

BAGIAN HUKUM ORGANISASI DAN

KEPEGAWAIAN

BAGIAN JARINGAN INFORMASI IPTEK

& PROMOSI

PENELITIAN

BAGIAN UMUM

DAN KEUANGAN

SUB BAG

PROGRAM

SUB B AG HUKUM

DAN ORGANISASI

SUB B AG JAR INGAN

INFORMASI IPTEK

SUB BAG

RUMAH TANGGA

SUB BAG

ANGGAR AN

SUB BAG PENGEMBANGAN

PEGAWAI

SUB B AG DOKUMENTASI

DAN PUB LKASI

SUB BAG

TATA USAHA

SUB BAG EVALUASI DAN

LAPORAN

SUB B AG M UTASI

PEGAWAI

SUB B AG

PERPUSTAKAAN

DAN PROMOSI

SUB BAG

KEUANGAN

Gambar 2

(Struktur Organisasi Sekrtariat Badan Litbangkes)

D. Anggota Perpustakaan

Pemakai perpustakaan Badan Litbangkes terdiri dari para staff Badan

Litbangkes maupun para pemakai dari luar, seperti mahasiswa, dosen, ataupun

masyarakat umum lainnya. Jumlah anggota perpustakaan Badan Litbangkes

berjumlah 2517 anggota perpustakaan. Dari keseluruhan jumlah anggota

perpustakaan tersebut 215 anggota adalah jumlah keseluruhan anggota perpustakaan

dari Staff Badan Litbangkes. Sedangkan 2302 anggota, terdiri dari anggota

perpustakaan umum maupun mahasiswa.

35

Adapun persyaratan untuk menjadi anggota perpustakaan yaitu:

Untuk peneliti dan karyawan Badan Litbangkes:

1. Menyerahkan foto 2x3 sebanyak 2 lembar

2. Melampirkan surat keterangan dari atasan langsung

3. Mengisi formulir pendaftaran.

Untuk mahasiswa dan umum:

1. Menyerahkan foto 2x3 sebanyak 2 lembar

2. Foto copy KTP.

3. Mengisi formulir pendaftaran.

4. Surat keterangan dari fakultas atau instansi dimana karyawan tersebut

bekerja.

5. Membayar uang pendaftaran sebesar Rp.10.000 per tahun

6. Membayar uang jaminan sebesar Rp.50.000 (uang jaminan dapat

dikembalikan jika yang bersangkutan mengundurkan diri) khusus untuk

mahasiswa tingkat akhir.

E. Layanan Perpustakaan Badan Litbangkes

Layanan Perpustakaan Badan Litbangkes dibuka setiap hari kerja, Senin

hingga jumat dari pukul 09.00 – 15.00. Perpustakaan Badan Litbangkes menyediakan

beberapa jasa perpustakaan yaitu meliputi:

1. Layanan Sirkulasi

Layanan sirkulasi di Perpustakan Badan Litbangkes masih dilakukan

secara manual, yakni buku-buku yang dipinjam dicatat ke dalam kartu

36

peminjaman. Kegiatan peminjaman, pengembalian serta perpanjangan buku

belum terkomputerisasi (masih secara manual).

Peminjaman koleksi perpustakaan Badan Litbangkes hanya diberikan

kepada anggota perpustakaan yaitu pegawai Badan Ltbangkes (termasuk

peneliti), karyawan di luar Badan Litbangkes dan mahasiswa yang memiliki

kartu anggota. Syarat-syarat peminjaman:

a. Buku hanya dipinjamkan kepada anggota perpustakaan

b. Setiap anggota dapat meminjam 2 buku untuk jangka waktu 2 minggu.

c. Buku yang boleh dipinjam hanya buku teks.

d. Majalah, Prosiding, bahan referens, reprin dan terbitan WHO tidak

boleh dipinjam.

e. Setiap ada keterlambatan akan dikenakan denda sebesar Rp.500 per

judul/ hari. Pengguna yang merusak atau menghilangkan buku, wajib

menggantinya dengan buku yang sama atau membayar sebesar harga

buku tersebut.

2. Layanan Informasi Aktual

Untuk melayani para pemakai khususnya para peneliti di bawah Badan

Litbangkes dan untuk memenuhi kebutuhan informasi aktual bagi peneliti di

lingkungan Badan Litbang Kesehatan, maka diterbitkan paket informasi

aktual (PIA) yang berisi daftar isi majalah ilmiah terbaru. Agar peneliti selalu

mendapatkan informasi arikel terkini, Paket Informasi Aktual (PIA) terbit

setiap setiap bulan sekali.

37

3. Layanan Referens

Perpustakaan Badan Litbangkes menyediakan layanan Referens yaitu

menjawab pertanyaan-pertanyaan kepada pemakai yang memerlukan

informasi yang sifatnya mendasar. Permintaan layanan referens dapat

dilkukan langsung di perpustakaan dan dapat juga melalui telepon.

4. Layanan Foto Copy

Layanan foto copy diperuntukan untuk para pemakai perpustakaan

yang ingin memfoto copy koleksi yang tidak dapat dipinjam. Bagi para

pemakau yang ingin mengunakan layanan foto copy dikenakan biaya

Rp.250/lembar.

F. Koleksi Perpustakaan Badan Litbangkes

Perpustakaan Badan Litbang Kesehatan memiliki koleksi yang meliputi

bidang farmasi, penyakit menular, penyakit tidak menular, ekologi kesehatan, gizi,

pelayanan kesehatan, dan bidang lain yang berkaitan. Bentuk koleksinya seperti buku

teks, laporan penelitian, prosiding pertemuan ilmiah, buku referensi, publikasi WHO,

artikel-artikel lepas serta majalah luar dan dalam negeri.

Koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan Badan Litbangkes terdiri dari :

1. Buku berjumlah kurang lebih 8546 judul terdiri atas koleksi buku kesehatan

dan kedokteran berbahasa Indonesia dan asing, khususnya bahasa Inggris.

2. Laporan Penelitian

a. Umum (UMU) : 1408 Eks

b.

Ekologi (EKO)

: 586 Eks

c.

Penelitian Penyakit Tidak Menular (PTM)

: 141 Eks

38

d. Pusat Pengembangan dan Penelitian Penyakit (P5) : 80 Eks

e.

Biomedis dan Farmasi(BMF)

: 10 Eks

f.

Penelitian Penyakit menular (PMR)

: 259 Eks

g.

Penelitian Pelayanan kesehatan(YAN)

: 455 Eks

h. Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (BPK): 203 Eks

3. Hasil pertemuan ilmiah (prosiding) sebanyak 1669 judul.

4. Literatur sekunder seperti Bibliografi, Indeks, serta Abstrak penelitian

kesehatan.

5. Publikasi WHO sebanyak 887 judul

6. Jurnal kesehatan dan kedokteran dari dalam yang disajikan dalam bentuk

majalah dan bulletin sebanyak 492 judul.

7. Majalah luar negeri berjumlah 473.

8. Majalah dalam negeri 204.

G. Sarana Sistem Temu Kembali

1. Online Public Acsess Cataloging (OPAC) merupakan katalog berbasis

komputer bekerjasama dengan IPB perpustakaan JIIPP Balitbangkes

mengembangkan OPAC dengan menggunakan sistem SIPISIS. Dengan

OPAC pengguna tidak perlu menelusuri melalui kartu-kartu katalog

penelusuran dapat dilakukan melalui subyek, pengarang, judul, dan kata

kunci. Ada 4 data base yang ada yaitu buku, prosiding, laporan penelitian, dan

artikel majalah. Cukup mengetik kata kunci, subyek, pengarang, maupun

judul, pemakai dapat menemukan informasi yang dibutuhkan.

39

2. Bibliografi Health Services Research

Data yang berasal dari perpustakaan anggota jaringan yang diolah dan

disunting oleh sebuah tim, dengan berpedoman pada buku Medical Subject

Heading (MeSH) terbitan National Library of Medicine. Untuk memudahkan

pemakaian mencari informasi dari bibliografi ini, HSR dilengkapi dengan

indeks tajuk subjek dan indeks pengarang.

3. KIPPI (Katalog Induk Prosiding Pertemuan Ilmiah)

Adalah alat bantu penelusuran mengenai keberadaan prosiding pertemuan

ilmiah dan perpustakan yang dimilikinnya.

4. KILAP (Katalog Induk Laporan Penelitian)

Salah satu alat bantu penelusuran yang berisikan bibliografi laporan penelitian

bidang kesehatan. Dalam KILAP tercantum kode lokasi perpustakaan dimana

dokumen tersebut berada.

5. IMI (Index Medicus Indonesia)

Merupakan salah satu alat bantu penelusuran yang berisi indeks makalah –

makalah yang dimuat dalam majalah-majalah dan prosiding pertemuan ilmiah

bidang kesehatan dan kedokteran.

6. Abstrak Penelitian Kesehatan

Berisi kumpulan abstrak hasil penelitian bidang kesehatan. Hasil penelitian

yang di muat abstrak dalam penerbitan tersebut. Berupa laporan penelitian

yang diterbitkan dalam bentuk buku. Laporan penelitian tersebut, lokasinya

tersebar di perpustakaan – perpustakaan anggota jaringan.

40

7. KIM (Katalog Induk Majalah)

KIM merupakan alat bantu penelusuran yang berisi daftar majalah/jurnal

bidang kesehatan/kedokteran, baik dalam maupun luar negeri yang merupakan

koleksi dari anggota Jaringan Informasi IPTEK Kesehatan. Di dalam KIM

terdapat lokasi dimana majalah tersebut dapat diperoleh.

8. DATAK (Daftar Tambahan Koleksi)

Merupakan alat bantu penelusuran informasi perpustakaan yang didalamnya

memuat pertambahan koleksi yang berupa buku, laporan penelitian, majalah

dan prosiding pertemuan ilmiah yang diterima. Terbit setiap 4 bulan sekali.

9. PIA (Paket Informasi Aktual)

Untuk memenuhi kebutuhan informasi aktual bagi peneliti di lingkungan

Badan Litbang Kesehatan, maka diterbitkan paket informasi aktual (PIA)

yang berisi daftar isi majalah ilmiah terbaru. Agar peneliti selalu mendapatkan

informasi arikel terkini, Paket Informasi Aktual (PIA) terbit setiap setiap

bulan sekali.

H. Sarana Dan Prasarana

Bagian Perpustakaan dan Informasi penelitian menempati gedung di lantai 1,

yang memiliki luas keseluruhan 448 M2.

Adapun sarana yang ada antara lain:

1. Ruang Sub Bagian JIIPP

2. Ruang Sub Bagian Perpustakaan dan Promosi

41

3. Ruang Pengolahan

4. Ruang Sub Bagian Dokumentasi dan Publikasi

5. Ruang Humas

Prasarana yang ada di Perpustakaan antara lain:

1. Komputer (Internet) 8. Lemari Katalog Buku

2.

Rak Buku

9. Kardeks

3.

Rak Majalah

10. AC

4.

Rak Penitipan Tas

11. Lemari Katalog

5.

Meja Baca

12. Mesin Foto Kopi

6.

Meja Karel

13. OPAC

7.

Meja Sirkulasi

14. Metal Detektor

BAB IV

ANALISA HASIL PENELITIAN

Hasil penelitian dan pengolahan data-data yang diperoleh melalui observasi

dan penyebaran kuesioner penelitian kepada 30 responden dari jumlah rata-rata

pengunjung tiap bulan. Instrumen kuesioner tersebut terbagi menjadi empat

kelompok yang pertama memuat informasi mengenai identitas responden, yang

kedua mengenai analisa mengenai kepuasan pemakai perpustakaan terhadap

koleksi perpustakaan Badan Litbangkes, yang ketiga mengenai kepuasan pemakai

terhadap layanan perpustakaan Badan Litbangkes dan yang terakhir mengenai

kepuasan pemakai terhadap sikap petugas perpustakaan Badan Litbangkes.

A. Observasi

Peneliti melaksanakan observasi di Perpustakaan Badan Litbangkes ini

selama tiga hari mulai dari tanggal 16 November 2009 s/d 18 November 2009.

Selama observasi dilakukan pada hari pertama sampai ketiga terlihat pengunjung

yang datang ke perpustakaan merupakan karyawan Badan Litbangkes dan para

peneliti Badan Litbangkes ada juga beberapa mahasiswa dari berbagai perguruan

tinggi yang datang untuk mencari bahan-bahan unntuk tugas-tugas kuliah ataupun

sekedar mencari bahan bacaan.

Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hasil observasi yang telah dilakukan

oleh peneliti di Perpustakaan Badan Litbangkes yaitu dalam hal koleksi, layanan

dan sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemakai perpustakaan diperoleh

hasil sebagai berikut :

42

43

1. Koleksi Perpustakaan Badan Litbangkes

Dari hasil pengamatan (observasi) peneliti terhadap sebagian kegiatan

pemakai dalam menggunakan koleksi di perpustakaan tersebut sudah cukup

membantu para pemakai dalam memperoleh informasi yang mereka butuhkan, ini

terlihat dari :

1) Pemakai perpustakaan yang datang ke perpustakaan rata-rata memperoleh

informasi yang mereka dapatkan walaupun terkadang masih ada sebagian

kecil dari pemakai yang tidak menemukan bahan informasi, namun hal ini

jarang terjadi.

2) Pemakai perpustakaan yang merupakan karyawan Badan Litbangkes

memanfaatkan koleksi tidak hanya mencari koleksi karena tuntutan

pekerjaan tetapi mereka memanfaatkan koleksi karena mengisi waktu

luang, koleksi yang banyak digunakaan merupakan koran dan jurnal. Ini

membuktikan pemakai cukup senang memanfaatkan koleksi yang ada di

perpustakan Badan Litbangkes.

2. Layanan Perpustakaan Badan Litbangkes.

Dari hasil pengamatan (observasi) peneliti terhadap sebagian kegiatan

pemakai dalam menggunakan layanan di perpustakaan tersebut sudah membantu

para pemakai, ini terlihat dari ::

1) Beradasarkan pengamatan dari beberapa pemakai, pemakai terlihat senang

dengan sistem layanan terbuka ini dapat terlihat dari keleluasaan pemakai

dalam mencari informasi yang mereka butuhkan.

2) Pemakai perpuatakaan Badan Litbangkes sangat terbantu dengan adanya

layanan foto copy yang diberikan perustakaan, karena hampir semua

44

pemakai perpustakaan yang berasal dari luar instansi menggunakan

layanan foto copy.

3) Layanan internet yang disediakan perpustakaan hanya dapat dinikmati

oleh para peneliti Badan Litbangkes. Berdasarkan hasil observasi, pemakai

perpustakaan yang bukan peneliti berharap layanan tersebut dapat

digunakan oleh semua pemakai.

4) Perpustakaan Badan Litbangkes memiliki beberapa sistem temu kembali

informasi yang dapat digunakan untuk menelusur. Berdasarkan

pengamatan pemakai cukup senang dengan layanan temu kembali

informasi tersebut, namun beberapa pemakai perpustakaan kurang

mengetahui alat penelusuran informasi di perpustakaan Badan Litbangkes

tidak hanya OPAC (Online Public Access Catalogue).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil observasi peneliti mendapatkan

beberapa kenyataan bahwa kegiatan layanan sudah cukup memberikan kepuasan

walaupun belum sepenuhnya.

3. Sikap Petugas Perpustakaan Badan Litbangkes

Hasil pengamatan (observasi) peneliti mengenai SDM atau pustakawan dalam

memberikan pelayanan ramah dan Putugas perpustakaan juga membatu para

pemakainya yang kesulitan dalam mencari koleksi yang dibutuhkan. Dari

pengamatan pelyanan yang diberikan petugas perpustakaan cukup memberikan

kepuasan bagi pemakainya.

45

B. Kuesioner

Pengolahan data dilakukan dengan memprosentasikannya menggunkan rumus:

P = _F_ x 100 %

N

Dimana : P = Prosentase

F = Frekuensi jawaban responden

N = Number of case (banyaknya individu)

Adapun parameter untuk penafsiran nilai prosentase adalah :

0 % : Tidak ada satupun

1 % - 25 % : Sebagian kecil

26 % - 49 % : Hampir setengahnya atau kurang dari setengahnya 50 % : Setengahnya

51 % - 75 % : lebih dari setengahnya

76 % - 99 % : Hampir seluruhnya

100 % : Seluruhnya.1

Dan hasil pengumpulan data selama penelitian berlangsung sebagai berikut :

1. Data Responden

Tabel 1

Jenis Kelamin Responden

Jawaban F P

Laki-laki 6 20 %

Perempuan 24 80 %

Jumlah 30 100 %

Tabel diatas menunjukan mengenai jenis kelamin responden. Tabel ini

menunjukkan bahwa dari 30 orang responden, yang berjenis kelamin perempuan

sebanyak 24 orang responden (80%) sedangkan yang berjenis kelamin laki-laki

sebanyak 6 orang responden (20 %).

1 Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa. (Jakarta:

Gramedia, 1992), h..11

46

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada saat penelitian berlangsung

responden perempuan yang paling banyak mengunjungi perpustakaan dengan

jumlah 24 orang responden (80%) daripada responden laki-laki.

Tabel 2

Pemakai Perpustakaan Berdasarkan Usia

Jawaban F P

<20 Tahun - -

20-29 Tahun 8 26,7 %

30-39 Tahun 10 33,3 %

40-49 Tahun 11 36,7 %

50-59 Tahun - - >59 Tahun 1 3,3 %

Jumlah 30 100 %

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat dari usia responden (pemakai) yang

berkunjung ke perpustakan selama penelitian didapatkan hasil bahwa sebagian

kecil responden yakni sebanyak 1 orang responden (3,3 %) yang berusia lebih dari

59 tahun berkunjung ke perpustakaan, sedangkan sebagian kecil lagi dari

responden yang sebanyak 8 orang responden (26,7 %) mereka berusia 20-29

tahun, dan kurang dari setengah dari jumlah responden sebanyak 10 orang

responden (33,3 %) mereka berusia 30-39 tahun. Dan sisanya yaitu 11 orang

responden (36,7 %) berusia 40-49 tahun. Pada saaat penelitian berlangsung tidak

ada responden atau pemakai yang berusia 50-59 tahun selama penelitian

berlangsung.

Dari data diatas dapat ditarik kesimpulan sementara bahwa pada umumnya

responden yang berkunjung ke perpustakaan yang paling banyak berusia 40-49

tahun sebanyak 11 orang responden (36,7 %).

47

Tabel 3

Pekerjaan Responden

Jawaban F P Mahasiswa 6 20 %

Pengajar (Guru/ Dosen) 1 3,33 %

Karyawan/ Pegawai 17 56,7 %

Peneliti 6 20 %

Lain-lain - -

Jumlah 30 100 %

Tabel diatas merupakan hasil olahan mengenai pekerjaan responden dan

didapatkan hasil bahwa sebagian kecil responden yakni sebanyak 6 orang

responden (20 %) merupakan mahasiswa, sebagian kecil lagi bekerja sebagai

pengajar hanya 1 orang responden (3,33 %) sedangkan, sebagian besar dari

responden bekerja sebagai karyawan/pegawai Badan Litbangkes yaitu 17 orang

responden (56,7%) selain itu sebagian kecil lagi yaitu 6 orang responden (20 %)

bekerja sebagai peneliti.

Tabel 4

Keanggotaan Responden

Jawaban F P

Anggota 17 56,7 %

Bukan Anggota 13 43,3 %

Jumlah 45 100 %

Tabel diatas merupakan hasil olahan data mengenai keanggotaan responden di

perpustakaan. Tabel diatas menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden,

sebanyak 17 orang responden (56,7 %) yang merupakan anggota atau sudah

terdaftar sebagai anggota perpustakaan, sedangkan yang bukan anggota atau

belum terdaftar sebagai anggota sebanyak 13 orang responden (43,3 %).

48

Hasil penelitian menunjukkan kesimpulan sementara bahwa lebih dari

setengah responden merupakan anggota atau sudah terdaftar sebagai anggota

perpustakaan.

2. Analisa Mengenai Kepuasan Pemakai Perpustakaan

Berikut ini analisa data mengenai kepuasan pemakai perpustakaan terhadap

koleksi dan layanan Perpustakaan Badan Litbangkes. Dimana analisa data diolah

menggunakan skala likert dengan rumus sebagai berikut :

X : ( S1 x F1 ) + ( S2 x F2 ) + ( S3 x F3 ) + ( S4 x F4 ) + ( S5 x F5 )

N

Keterangan : X = Skor rata-rata

( S1….S5 ) = Skor pada skala 5 sampai 1

F = Frekuensi jawaban pada satu skala

N = Jumlah sampel yang diolah

Skala yang digunakan di atas merupakan skala ordinal yang mempunyai

keterbatasan analisa yaitu hanya menyatakan bahwa subyek itu sangat setuju atau

sangat tidak setuju. Agar analisa ini menjadi lebih luas, maka ordinal dapat diubah

menjadi skala interval yaitu menentukan skala-skala yang mempunyai jarak yang

sama antara titik-titik yang berdekatan yang diperlukan untuk menggambarkan

keadaan atau gejala dengan lebih teliti, memberikan prediksi dan pengntrolan

yang lebih akurat. Untuk menentukan skala interval skor persepsi adalah membagi

selisih anatara skor tertinggi dengan skor terrendah dengan banyak skala. Cara

tersebut dapat dirumuskan dengan rumusan sebagai berikut2

:

Skala interval = { a (m-n) } : b

2

Bilson Simamora, Panduan Riset Prilaku Konsumen. (Jakarta: Gramedia, 2004), h.202

49

Keterangan :

a = Jumlah atribut

m = Skor tertinggi

n = Skor terendah

b = Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk

Jika skala penilaian yang ingin dibentuk berjumlah lima (5), dimana skor

terendah adalah satu dan skor tertinggi adalah lima, maka skala interval skor

persepsi dapat dihitung seperti : { 1 (5-1) : 5 } = 0,8. Jadi jarak antara setiap titik

adalah 0,8 sehingga diperoleh kriteria penilaian sebagai berikut :

− Sangat puas 4,24 – 5,04

−

Puas

3,43 – 4,23

−

Cukup puas

2,62 – 3,42

−

Tidak puas

1,81 – 2,61

−

Sangat Tidak Puas

1,00 – 1,80

a. Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi

Tabel 5

Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Umum

Jawaban Bobot Nilai F P S

Sangat Puas 5 1 3,33 % 5

Puas 4 9 30 % 36

Cukup Puas 3 19 63,33 % 57

Tidak Puas 2 1 3,33 % 2

Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 30 100 % 100

Skor rata-rata X= 100/30 = 3,33

Tabel diatas menggambarkan pernyataan mengenai kepuasan pemakai

terhadap koleksi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata

50

kepuasan yang ditunjukkan diatas adalah 3,33. Skor ini didapatkan dari olahan

data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skor skala interval

2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap koleksi

umum adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa lebih dari

setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (63,33%) terhadap koleksi

umum perpustakaan Badan Litbangkes. Sedangkan kurang dari setengah jumlah

responden menyatakan cukup puas (30 %) terhadap koleksi umum yang ada di

perpustakaan Badan Litbangkes dan sebagian kecil dari jumlah responden

menyatakan sangat puas (3,33%) sangat puas terhadap koleksi umum, dan

sebagian kecil lainnya menyatakan tidak puas (3,33%) terhadap koleksi umum

perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 6

Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Laporan Penelitian dan Prosiding



Puas 4 5 16,67 % 20

Cukup Puas 3 21 70 % 63

Tidak Puas 2 3 10 % 6


Jumlah 30 100 % 94


Tabel diatas menggambarkan pernyataan mengenai kepuasan pemakai

terhadap koleksi laporan penelitian dan prosiding. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa nilai skor rata-rata kepuasan yang ditujukkan diatas adalah 3,13. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada

pada skor skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap koleksi laporan penelitian dan prosiding adalah cukup puas.

51

Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa lebih dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas terhadap laporan penelitian dan prosiding perpustakaan

Badan Litbangkes. Sedangkan 5 orang responden (16,67%) menyatakan puas

terhadap laporan penelitian dan prosiding yang ada di perpustakaan Badan

Litbangkes dan 3 orang responden (10%) menyatakan tidak puas terhadap laporan

penelitian dan prosiding yang tersedia di perpustakaan Badan Litbangkes dan 1

responden lagi (3,33%) menyatakan sangat puas terhadap laporan penelitian dan

prosiding perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 7

Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Jurnal dan Majalah Dalam Negeri



Puas 4 11 36,67 % 44

Cukup Puas 3 15 50 % 45

Tidak Puas 2 2 6,67 % 4


Jumlah 30 100 % 103

Skor rata-rata X= 103/30 =3,43

Data diatas memperlihatakan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3,43. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap koleksi jurnal dan majalah

dalam negeri adalah puas. Dengan penjelasan bahwa setengah dari jumlah

responden menyatakan cukup puas (50%) terhadap koleksi jurnal dan majalah

dalam negeri. Sedangkan hampir setengah responden menyatakan puas (36,67%)

dengan jurnal dan majalah dalam negeri yang dimiliki perpustakaan Badan

52

Litbangkes. Responden yang menyatakan sangat puas dan sangat tidak puas

terhadap koleksi jurnal dan majalah dalam negeri adalah sebagian kecil.

Tabel 8

Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Jurnal dan Majalah Luar Negeri


Sangat Puas 5 - -

Puas 4 14 46,67 % 56

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33

Tidak Puas 2 5 16,67 % 10

Sangat Tidak Puas 1 - -

Jumlah 30 100 % 99


Data diatas memperlihatakan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3,3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.

Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa

kepuasan pemakai terhadap jurnal dan majalah luar negeri adalah cukup puas.

Dengan penjelasan bahwa Responden yang menyatakan puas dan cukup puas

terhadap koleksi jurnal dan majalah luar negeri adalah hampir setengah dari

jumlah responden. Responden yang menjawab tidak puas terhadap jurnal dan

majalah luar negeri adalah kurang dari setengah jumlah responden.

Tabel 9

Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Rujukan



Puas 4 12 40 % 48

Cukup Puas 3 10 33,33 % 30

Tidak Puas 2 7 23,33 14


Jumlah 30 100 % 97


53

Dari tabel diatas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai skor

rata-rata pada tabel di atas adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42

,yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap koleksi rujukan adalah

cukup puas. Ini ditunjukkan hampir dari setengah jumlah responden menyatakan

puas (40%) dan cukup puas (33,33%) terhadap koleksi rujukan. Sedangkan

responden yang menyatakan sangat puas dan tidak puas koleksi rujukan hanya

sebagian kecil.

Tabel 10

Kepuasan Pemakai Terhadap Kemutakhiran Koleksi



Puas 4 4 13,33 % 16

Cukup Puas 3 16 53,33 % 48



Jumlah 30 100 % 87


Tabel diatas menggambarkan pernyataan mengenai kemutakhiran koleksi

perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan

yang ditujukkan diatas adalah 2,9. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skor skala

interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

kemutakhiran koleksi adalah cukup puas berdasarkan penjelasan ditunjukkan

bahwa lebih dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (53,33%)

dengan kemutakhiran koleksi yang dimiliki perpustakaan Badan Litbangkes.

54

Sedangkan kurang dari setengah responden menyatakan tidak puas terhadap

kemutakhiran koleksi dan sebagian kecil responden menyatakan puas terhadap

kemutakhiran koleksi perpustakaan Badan Litbangkes, dan hanya sedikit saja

responden yang menyatakan sangat puas terhadap kemutakhiran koleksi

Perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 11

Kepuasan Pemakai Terhadap Jumlah Koleksi Yang Dimiliki Perpustakaan



Puas 4 4 13,33 % 16

Cukup Puas 3 17 56,67 % 51

Tidak Puas 2 8 26,67 % 16


Jumlah 30 100 % 88


Tabel diatas menggambarkan pertanyaan mengenai kepuasan pemakai

terhadap jumlah koleksi yang dimiliki. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata persepsi yang ditujukkan diatas adalah 2,93. Skor ini didapatkan

dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini

berada pada skor skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

pemakai terhadap jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan Badan Litbangkes

adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa lebih dari

setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (56,67%) dengan jumlah

koleksi yang dimiliki perpustakaan Badan Litbangkes. Sedangkan kurang dari

setengah responden menyatakan tidak puas (26,67%) terhadap jumlah koleksi

yang dimiliki perpustakaan Badan Litbangkes dan sebagian kecil responden

menyatakan puas (13,33%) dengan jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan

55

Badan Litbangkes, dan hanya sedikit saja responden menyatakan sangat puas

(3,33%) terhadap jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 12

Kepuasan Pemakai Terhadap Penyusunan Koleksi di Rak

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 10 % 15

Puas 4 5 16,67 % 20

Cukup Puas 3 16 53,33 % 48

Tidak Puas 2 5 16,67 % 10

Sangat Tidak Puas 1 1 3,33 % 1

Jumlah 30 100 % 94


Berdasarkan tabel diatas yang menjelaskan mengenai kepuasan pemakai

tehadap penyusunan koleksi di rak. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-

rata pada tabel di atas adalah 3,13. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval

2,61 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap penyusunan

koleksi di rak adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan lebih dari

setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (53,33%) tehadap

penyusunan koleksi di rak. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan

sangat puas (10%), puas (16,67%) dan tidak puas (16,67%). Dan hanya sedikit

dari jummlah responden yang menyatakan sangat tidak puas (3,33%) terhadap

penyusunan koleksi di rak.

56

b. Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Perpustakaan

Tabel 13

Kepuasan Pemakai Terhadap Sistem Layanan Terbuka

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 5 16,67 % 25

Puas 4 8 26,67 % 32

Cukup Puas 3 15 50 % 45

Tidak Puas 2 2 6,67 % 4


Jumlah 30 100 % 106


Berdasarkan tabel di atas menjelskan mengenai sistem layanan terbuka.

Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas


pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang

menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap sistem layanan terbuka adalah

puas. Berdasarkan penjelasan setengah jumlah responden menyatakan cukup

puas (50%) dengan sistem layanan terbuka. Sedangkan kurang dari setengah

responden menyatakan puas (26,67%) dan responden yang menyatakan sangat

puas (16,67%) dan tidak puas (6,67%) terhadap sistem layanan terbuka hanya

sebagian kecil.

Tabel 14

Kepuasan Pemakai Terhadap Syarat Untuk Menjadi Anggota



Puas 4 12 40 % 48

Cukup Puas 3 14 46,67 % 42

Tidak Puas 2 2 6,67 % 4

Sangat Tidak Puas 1 -

Jumlah 30 100 % 104

Skor rata-rata X= 104/30 =3,47

57

Tabel kepuasan pemakai terhadap syarat untuk menjadi anggota diatas

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel dia atas adalah 3,47. Skor ini

berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini

berada pada skala interval 3,43 – 4,23 , yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap syarat untuk menjadi anggota adalah puas. Hal ini

ditunjukkan hampir dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas dan

puas terhadap syarat untuk menjadi anggota. Sedangkan sebagian kecil

menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap syarat untuk menjadi anggota

perpustakaan. Beberapa responden yang menyatakan sangat tidak puas terhadap

syarat untuk menjadi anggota perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 15

Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Sirkulasi


Sangat Puas 5 3 10 % 15

Puas 4 13 43,33 % 52

Cukup Puas 3 14 46,67 % 42

Tidak Puas 2 - - -


Jumlah 30 100 % 109


Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap layanan sirkulasi.

Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,63.

Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran likert.


kepuasan responden terhadap layanan sirkulasi adalah puas. Berdasarkan

penjelasan kurang dari setengah dari jumlah responden menyatakan puas

58

(43,33%) dan cukup puas (46,67%) terhadap layanan sirkulasi. Sedangkan hanya

sebagian kecil dari reponden menyatakan sangat puas (10%) terhadap layanan

sirkulasi.

Tabel 16

Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Proses Peminjaman

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 10 % 15

Puas 4 10 33,33 % 40

Cukup Puas 3 12 40 % 36

Tidak Puas 2 5 16,67 % 10


Jumlah 30 100 % 101

Skor rata-rata X= 101/30 = 3,37%

Berdasarkan tabel mengenai kecepatan proses peminjaman buku.

Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas


likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa

kepuasan responden terhadap kecepatan proses peminjaman buku adalah cukup

puas. Berdasarkan penjelasan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan

puas (33,33%) dan cukup puas (40%) terhadap kecepatan proses peminjaman

buku. Sedangkan sebagian kecil dari jumlah responden menyatakan sangat puas

(10%) dan tidak puas (16,67%) terhadap kecepatan proses peminjaman buku.

59

Tabel 17

Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Proses Pengembalian Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 6,67 % 10

Puas 4 8 26,67 % 32

Cukup Puas 3 12 40 % 36

Tidak Puas 2 8 26,67 % 16


Jumlah 30 100 % 94


Tabel ini merupakan hasil olahan data mengenai kecepatan proses

pengembalian buku. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan

pada tabel di atas adalah 3,31. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kecepatan proses

pengembalian buku adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan hampir dari

setengah jumlah responden menyatakan cukup puas. Sedangkan sebagian kecil

responden menyatakan puas dan tidak puas terhadap kecepatan proses

pengembalian buku. Dan beberapa responden menyatakan sangat puas dengan

kecepatan proses pengembalian buku.

Tabel 18

Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Internet



Puas 4 11 36,67 % 44

Cukup Puas 3 7 23,33 % 21

Tidak Puas 2 5 16,67 % 10

Sangat Tidak Puas 1 5 16,67 % 5

Jumlah 30 100 % 90

Skor rata-rata X= 90/30 = 3

60

Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan terhadap layanan internet yang terdapat pada perpustakaan

Badan Litbangkes yaitu 3. Skor ini berdasarkan olahan data dengan menggunakan

skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42 yang menunjukkan

bahwa kepuasan pemakai terhadap layanan internet adalah cukup puas. Ini

ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas terhadap

layanan internet yang diberikan perpustakaan Badan Litbangkes. Dan kurang dari

setengah jumlah responden menyatakan cukup puas terhadap layanan internet

yang diberikan Badan Litbangkes. Sedangkan responden yang menyatakan sangat

puas, tidak puas dan sangat tidak puas terhadap layanan internet yang diberikan

Badan Litbangkes hanya sebagian kecil saja.

Tabel 19

Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Fotocopy



Puas 4 12 40 % 48

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33

Tidak Puas 2 4 13,33% 8


Jumlah 30 100 % 104

Skor rata-rata X= 104/ 30 = 3,47

Data diatas memperlihatkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada

tabel di atas adalah 3,47. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 - 4,23, yang

menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap layanan fotocopy adalah puas.

Dengan penjelasan bahwa hampir setengah dari jumlah responden menyatakan

61

puas (40%) dan cukup puas (36,67%) terhadap layanan fotocopy yang diberikan

perpustakaan Badan Litbangkes. Sebagian kecil dari responden yang menyatakan

sangat puas (10%) dan tidak puas (13,33%) terhadap layanan fotocopy yang

diberikan perpustakaan Badan Litbangkes.

Tabel 20

Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Informasi Aktual



Puas 4 7 23,33 % 28

Cukup Puas 3 14 46,67 % 42

Tidak Puas 2 7 23,33 % 14


Jumlah 30 100 % 94


Dari tabel diatas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,13. Skor ini didapatkan dari

olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada

pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan pemakai

terhadap layanan informasi aktual adalah cukup puas. Ini ditunjukkan hampir

setengah dari jumlah responden menyatakan cukup puas (46,67%) terhadap

layanan informasi aktual. Sedangkan sebagian kecil dari responden yang

menjawab puas dan tidak puas berjumlah 23,33%. Sebagan kecil lainnya

menjawab sangat puas (6,67%) terhadap layanan informasi aktual.

62

Tabel 21

Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Penggunaan OPAC



Puas 4 6 20 % 24

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33

Tidak Puas 2 11 36,67 % 22


Jumlah 30 100 % 89


Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan OPAC

diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel diatas adalah

2,97. Skor ini berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini

berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap kemudahan penggunaan OPAC adalah cukup puas. Hal ini

ditunjukkan dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas dan tidak

puas terhadap kemudahan penggunaan OPAC. Sedangkan sebagian kecil

menyatakan sangat puas dan puas terhadap kemudahan penggunaan OPAC.

Tabel 22

Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran

(KIM, KILAP, KIPI)



Puas 4 10 33,33 % 40

Cukup Puas 3 10 33,33 % 30

Tidak Puas 2 8 26,67 % 16


Jumlah 30 100 % 96


63

Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa

nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,2. Skor ini berdasarkan

olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval

2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kemudahan

penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP, KIPI adalah cukup puas. Ini

ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas, cukup puas

dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP,

KIPI. Sedangkan responden yang menyatakan sangat puas terhadap kemudahan

penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP, KIPI hanya sebagian kecil saja.

Tabel 23


IMI (Index Medicus Indonesia)



Puas 4 10 33,33 % 40

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33

Tidak Puas 2 7 23,33 % 14

Sangat Tidak Puas 1 - -

Jumlah 30 100 % 97


Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat

penelusuran IMI (Index Medicus Indonesia) menunjukan bahwa nilai skor rata-

rata kepuasan pada tabel 23 adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42,

yang menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan

alat penelusuran IMI (Index Medicus Indonesia) adalah cukup puas. Ini

ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menayatakan puas dan cukup

64

puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran IMI (Index Medicus

Indonesia) . Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat puas dan

tidak puas erhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran IMI (Index Medicus

Indonesia).

Tabel 24

Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran Bibliografi

HSR (Health Service Research)



Puas 4 7 23,33 % 28

Cukup Puas 3 13 43,33 % 39



Jumlah 30 100 % 90


Dari data hasil olahan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-

rata kepuasan pada tabel 24 adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala likert. Skor ini pada skala interval 2,62 – 3,43 yang

menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap kemudahan penggunaan alat

penelusuran HSR (Health Service Research) adalah cukup puas. Hal ini

ditunjukkan kurang dari setengah dari jumlah responden menyatakan cukup puas

dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran HSR (Health

Service Research). Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat puas dan puas

terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran HSR (Health Service

Research).

65

Tabel 25

Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran Abstrak

Penelitian



Puas 4 11 36,67 % 44

Cukup Puas 3 12 40 % 36

Tidak Puas 2 4 13,33 % 8


Jumlah 30 100 % 103


Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat

penelusuran abstrak penelitian menunjukan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan



kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran abstrak

penelitian adalah puas. Ini ditunjukkan hampir setengah dari jumlah responden

menayatakan puas dan cukup puas terhadap kemudahan penggunaan alat

penelusuran abstrak penelitian. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan

sangat puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran

abstrak penelitian.

Tabel 26


DATAK (Daftar Tambahan Koleksi)



Puas 4 9 30 % 36

Cukup Puas 3 12 40 % 36

Tidak Puas 2 7 23,33 % 14


Jumlah 30 100 % 90


66

Pada tabel diatas menjelaskan kepuasan pemakai terhadap kemudahan

penggunaan alat penelusuran DATAK (Daftar Tambahan Koleksi). Hasil

penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas

adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.

Skor ini berada pada skala interval 2,62– 3,42 yang menunjukkan bahwa

kepuasaan responden terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK

(Daftar Tambahan Koleksi) adalah cukup puas. Ini berdasarkan penjelasan

bahwa hampir setengah dari jumlah responden menyatakan puas (30%) dan

cukup puas (40%) akan kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK (Daftar

Tambahan Koleksi). Responden yang menyatakan sangat puas (6,67%) dan tidak

puas (23,33%) terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK

(Daftar Tambahan Koleksi)hanya sebagian kecil saja.

Tabel 27


PIA (Paket Informasi Aktual)


Sangat Puas 5 2 6,67% 10

Puas 4 9 30 % 36

Cukup Puas 3 12 40 % 36

Tidak Puas 2 7 23,33 % 14


Jumlah 30 100 % 90


Tabel kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran PIA (Paket

Informasi Aktual) menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.

67

Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,43 yang menunjukkan bahwa

kepuasan responden terhadap alat penelusuran PIA (Paket Informasi Aktual)

adalah cukup puas. Ini ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden

menyatakan puas (30%) dan cukup puas (40%) akan kemudahan penggunaan

alat penelusuran PIA (Paket Informasi Aktual). Responden yang menyatakan

sangat puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran PIA

(Paket Informasi Aktual) hanya sebagian kecil saja.

Tabel 28

Kepuasan Pemakai Terhadap Jam Oprasional Perpustakaan


Sangat Puas 5 4 13,33 % 20

Puas 4 7 23,33 % 28

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33

Tidak Puas 2 8 26,67 % 16


Jumlah 30 100 % 97


Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42,

yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap jam oprasional

perpustakaan adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan hampir dari setengah

jumlah responden menyatakan cukup puas (36,67%%) dan tidak puas (26,67%)

terhadap jam oprasional perpustakaan. Responden yang menyatakan sangat puas

(13,33%) dan puas (23,33%) terhadap jam oprasional perpustakaan hanya

sebagian kecil saja.

68

c. Kepuasan Pemakai Terhadap Sikap Petugas perpustakaan

Tabel 29

Kepuasan Pemakai Terhadap Keramahan Petugas Perpustakaan



Puas 4 10 33,33 % 40

Cukup Puas 3 13 43,33 % 39

Tidak Puas 2 1 3,33 % 2


Jumlah 30 100 % 111


Tabel kepuasan pemakai terhadap keramahan petugas perpustakaan di

peroleh keterangan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,7. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada

skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

keramahan petugas perpustakaan adalah puas. Ini ditunjukkan hampir dari

setengah jumlah responden puas (33,33%) dan cukup puas (43,33%) terhadap

keramahan petugas perpustakaan. Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat

puas (20%) dan tidak puas (3,33%) terhadap keramahan petugas perpustakaan.

Tabel 30

Kepuasan Pemakai Terhadap Penampilan dan Kerapihan



Puas 4 10 33,33 % 40

Cukup Puas 3 14 46,67 % 42

Tidak Puas 2 - - -


Jumlah 30 100 % 112


69

Dari hasil olahan data tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata

pada tabel 30 adalah 3,73. Skor ini berdasarkan dari olahan data dengan


menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap penampilan dan kerapihan

petugas perpustakaan adalah puas. Hal ini ditunjukkan hampir dari setengah

jumlah responden puas dan cukup puas terhadap penampilan dan kerapihan

petugas perpustakaan. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat

puas terhadap penampilan dan kerapihan petugas perpustakaan.

Tabel 31

Kepuasan Pemakai Terhadap Kesopanan Petugas Perpustakaan


Sangat Puas 5 4 13,33 % 20

Puas 4 15 50 % 60

Cukup Puas 3 10 33,33 % 30

Tidak Puas 2 1 3,33 % 2


Jumlah 30 100 % 112

Skor rata-rata X= 112/30 = 112/30 = 3,73

Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kesopanan

petugas perpustakaan menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas



kepuasan responden terhadap kesopanan petugas perpustakaan adalah puas. Ini

ditunjukkan dari setengah jumlah responden menyatakan puas terhadap kesopanan

petugas perpustakaan. Sedangkan kurang dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas terhadap kesopanan petugas perpustakaan. Responden

70

yang menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap kesopanan petugas

perpustakaan hanya sebagian kecil.

Tabel 32

Kepuasan Pemakai Terhadap Keterampilan dan Kecepatan Petugas Dalam

Memberikan Layanan


Sangat Puas 5 5 16,67 % 25

Puas 4 11 36,67 % 44

Cukup Puas 3 11 36,67 % 33



Jumlah 30 100 % 108


Dari hasil data tabel diatas mengenai kepuasan pemakai terhadap

keterampilan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan. Penelitian

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,6. Skor ini

didapatkan dari pengolahan data dengan menggunakan skala pengkuran likert.


kepuasaan responden terhadap keterampilan dan kecepatan petugas dalam

memberikan layanan adalah puas. Hal ini ditunjukkan kurang dari setengah

jumlah reponden menyatakan puas dan cukup puas terhadap keterampilan dan

kecepatan petugas dalam memberikan layanan. Sedangkan sebagian kecil

responden menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap keterampilan dan

kecepatan petugas dalam memberikan layanan.

71

Tabel 33

Kepuasan Pemakai Terhadap Ketepatan Waktu Petugas Dalam

Menjalankan Tugas



Puas 4 7 23,33 % 28

Cukup Puas 3 16 53,33 % 48

Tidak Puas 2 4 13,33 % 8


Jumlah 30 100 % 99


Tabel kepuasan pemakai terhadap wawasan pengetahuan petugas dalam

membantu pencarian informasi di peroleh keterangan bahwa nilai skor rata-rata

pada tabel di atas adalah 3,3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan


menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap wawasan pengetahuan petugas

dalam membantu pencarian informasi adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih

dari setengah jumlah responden cukup puas terhadap wawasan pengetahuan

petugas dalam membantu pencarian informasi. Sedangkan sebagian kecil

menyatakan sangat puas (10%), puas (23,33%) dan tidak puas (13,33%) terhadap

wawasan pengetahuan petugas dalam membantu pencarian informasi.

Tabel 34

Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Waktu Petugas Dalam

Menjalankan Tugas


Sangat Puas 5 5 16,67 % 25

Puas 4 4 13,33 % 16

Cukup Puas 3 18 60 % 54



Jumlah 30 100 % 101


72

Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap ketepatan waktu

petugas dalam menjalankan tugas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada

tabel di atas adalah 3,37. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan


menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap ketepatan waktu petugas

dalam menjalankan tugas adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih dari setengah

jumlah responden cukup puas terhadap ketepatan waktu petugas dalam

menjalankan tugas. Sedangkan sebagian kecil lainnya menyatakan sangat puas

(16,67%), puas (13,33%) dan tidak puas (10%) terhadap ketepatan waktu petugas

dalam menjalankan tugas.

C. Rekapitulasi Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Dan Layanan

Perpustakaan Badan Litbangkes

No.

Unsur yang dinilai

Jawaban (skor )

rata-rata

Variabel keadaan koleksi

1. Keadaan koleksi umum Cukup Puas 3,33

2. Keadaan laporan penelitian dan prosiding Cukup Puas 3,13

3. Keadaan jurnal dan majalah dalam negeri Puas 3,43

4. Keadaan jurnal dan majalah luar negeri Cukup Puas 3,2

5. Keadaan koleksi rujukan Cukup Puas 3,23

6. Kemutakhiran koleksi Cukup Puas 2,9

7. Jumlah koleksi yang dimiliki Cukup Puas 2,93

8. Penyusunan koleksi di rak Cukup Puas 3,13

� : 25,28 = 3,16 (Cukup Puas)

8

Variabel Layanan Perpustakaan

1. Sistem layanan terbuka Puas 3,53

2. Kemudahan prosedur keanggoatan perpustakaan Puas 3,47

73

3. Layanan sirkulasi Puas 3,63

4. Kecepatan proses peminjaman buku Cukup puas 3,37

5. Kecepatan proses pegembalian buku Cukup puas 3,13

6. Layanan internet Cukup puas 3

7. Layanan fotocopy Puas 3,47

8. Layanan informasi aktual Cukup puas 3,13

9. Kemudahan alat penelusuran OPAC Cukup puas 2,97

10. Kemudahan alat penelusuran KIM, KILAP, KIPI Cukup puas 3,2

11. Kemudahan alat penelusuran IMI Cukup puas 3,23

12. Kemudahan alat penelusuran Bibliografi HSR Cukup puas 3

13. Kemudahan alat penelusuran Abstrak penelitian Puas 3,43

14. Kemudahan alat penelusuran DATAK Cukup puas 3

15. Kemudahan alat penelusuran PIA Cukup puas 3

16. Jam oprasional perpustakaan Cukup puas 3,23

� : 51,79 = 3,23 (Cukup Puas)

16

Variabel sikap petugas perpustakaan

1. Keramahan petugas perpustakaan Puas 3,7

2. Penampilan dan kerapihan petugas perpuatakaan Puas 3,73

3. Kesopanan petugas perpustakaan Puas 3,73

4. Keterampilan petugas dalam memberikan layanan Puas 3,6

5. Wawasan pengetahuan petugas dalam membantu

pencarian informasi

Cukup puas 3,3

6. Ketepatan waktu petugas dalam menjalankan tugas Cukup puas 3,37

� : 21,43 = 3,57 (Puas)

6

Total rata-rata keseluruhan kepuasan : 98,5 = 3,28 (Cukup Puas)

30

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui skor rata-rata keseluruhan variabel.

Pada variabel mengenai keadaan koleksi dapat diketahui bahwa skor rata-rata

adalah 3,16 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa kepuasan Pemakai

74

perpustakaan terhadap koleksi di Perpustakaan Badan Litbangkes adalah cukup

puas, karena berada pada titik 2,62 – 3,42. Pada variabel layanan perpustakaan

diketahui skor rata-rata adalah 3,23 dengan demikian kepuasan pemakai

perpustakaan terhadap layanan Perpustakaan Badan Litbangkes adalah cukup

puas karena berada pada titik 2,62 – 3,42. Pada variabel mengenai sikap petugas

perpustakaan diketahui skor rata-rata adalah 3,57 dengan demikian kepuasan

pemakai perpustakaan terhadan sikap petugas perpustakaan adalah puas karena

berada pada titik 3,43 – 4,23. Berdasarkan hasil skor rata-rata per variabel dapat

diketahui skor rata-rata keseluruhan variabel yaitu 3,28 dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa kepuasan pemakai terhadap koleksi dan Layanan

perpustakaan Badan Litbangkes adalah cukup puas karena berada pada titik 2,62

– 3,42., sehingga dapat ditarik kesimpulan sementara bahwa koleksi dan layanan

yang diberikan oleh perpustakaan selama ini cukup memenuhi kebutuhan para

responden walaupun masih beberapa kekurangan yang masih dimiliki.

BAB V

PENUTUP

Dalam bab ini akan diberikan kesimpulan dari hasil penelitian pada bab

sebelumnya. Kesimpulan ini merupakan jawaban dari tujuan penelitian yang telah

diuraikan pada bab pertama. Selain itu akan diberikan saran-saran untuk kemajuan

Perpustakaan Badan Litbangkes nantinya.

A. Kesimpulan

Ada beberapa kesimpulan mengenai kepuasan pemakai perpustakaan

terhadap koleksi dan layanan perpustakaan Badan Litbangkes yaitu:

1. Pada saat penelitian berlangsung responden perempuan lebih banyak

dibandingkan dengan responden laki-laki ini terbukti pada saat penelitian

berlangsung 80% responden perempuan dan 20% responden laki-laki

2. Kepuasan pemakai perpustakaan Badan Litbangkes terhadap koleksi yang

dimiliki yaitu cukup puas. Hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata yang

didapatkan dari beberapa variabel yaitu 3,43. Dimana skor ini terdapat

pada skala interval 3,43 – 4,23. Dengan beberapa jawaban yang berbeda

antara lain puas dan cukup puas dan dari hasil yang didapat lebih banyak

yang menjawab puas terhadap koleksi yang dimiliki perpustakaan Badan

Litbangkes.

3. Kepuasan pemakai perpustakaan Badan Litbangkes terhadap layanan yaitu

cukup puas. Hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata yang didapatkan dari

beberapa variabel yaittu berjumlah 3,23. Dimana skor tersebut berada pada

75

76

skala interval 2,62 - 3,42. Dengan beberapa jawaban yang berbeda, namun

lebih banyak responden yang menjawab cukup puas terhadap layanan yang

diberikan perpustakaan Badan Litbangkes.

4. Kepuasan pemakai perpustakaan terhadap sikap para petugas perpustakaan

yaitu puas. Hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata yang didapatkan dari

beberapa variabel yaitu berjumlah 3,57. Dimana skor tersebut berada pada

skala interval 3,43 – 4,23. Dengan beberapa jawaban berbeda, namun lebih

banyak responden yang menjawab puas terhadap sikap petugas saat

melayani dan membantu pemakai perpustakaan dalam menemukan

informasi yang dibutuhkan pemakai.

5. Berdasarkan hasil skor rata-rata keseluruhan variabel yaitu 3,35 dapat

disimpulkan bahwa kepuasan pemakai perpustakaan terhadap koleksi dan

layanan perpustakaan Badan Litbangkes adalah cukup puas, ini

dikarenakan skor rata-rata pada keseluruhan variabel berada pada titik

2,62 – 3,42 sehingga dapat diketahui bahwa koleksi dan layanan

perpustakaan Badan Litbangkes sudah cukup memenuhi kebutuhan para

pemakainya.

B. Saran

Dari hasil penelitian dan kesimpulan diatas, penulis mengajukan saran-saran

sebagai berikut:

1 Peningkatan terhadap keadaan koleksi agar kepuasan pemakai

perpustakaan yang tadinya cukup puas bisa menjadi puas atau sangat

puas.

77

2 Dalam pelayanan sirkulasi akan lebih baik jika menggunakan sistem yang

terotomasi sehingga pelayanan yang digunakan kepada pengguna dapat

lebih cepat dan lancar.

3 Di sarankan agar layanan internet tidak hanya dimanfaatkan oleh para

peneliti ataupun pegawai Libangkes saja, tetapi juga dapat dinikmati oleh

para pengguna dari luar (pengguna umum).

4 Selain OPAC sistem temu kembali informasi perpustakaan Badan

Litbangkes mempunyai beberapa alat penelusuran antara lain KIM,

KILAP, KIPI, Bibliografi HSR, abstrak penelitian, IMI, PIA dan DATAK.

Disarankan agar sistem temu kembali tersebut lebih disosialisasikan

kepada pemakai umum.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta, 1998

Badan Penelitian dan Pengembangan. Laporan Tahunan Sekretariat Badan

Penelitian dan Pengembangan Kesehatan 2007. Jakarta: Depkes RI

Balitbangkes, 2008

Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. New York: Mc

GrawHill, 2001

Chaplin, J.P. Kamus Lengkap Psikologi. Jakarta: Rja Grafindo Persada, 2004

Darmono. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Gramedia

Widiasarana Indonesia,2001

Gulo, W.Metode penelitian. Jakarta: Grasindo, 2005

H. Maslow, Abraham. Motivasi dan Kepribadian 1: Teori Motivasi dengan

Pendekatan Hierarki Kebutuhan Manusia. Bandung: PT. Pusaka Binaman

Pressindo, 1994

Hermawan.S, Rachman. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatam Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto, 2006

Hernon dan Altman Ellen. iService Quality In Academic Library: New Jersy: Ablex Publishing Corporation, 1995

Irawan. D, Hadi. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002

Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manusia, RI. Undang-undang Republik

Indonesia No. 43 tentang Perpustakaan. Jakarta: Kementrian Hukum dan

Hak Azasi Manusia, RI, 2007

Koentjaraningrat. Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 1991

Kotler, Philip. Marketing Management.10th ed. Enggle wood- cliffts. New Jersey:

Prentice Hall, 2000

Mudjito. Pembinaan Minat Baca. Jakarta: Universitas Terbuka, 2001

Murtoatmojo, Karmidi. Manajemen Perpustakaan Khusus. Jakarta: Universitas Terbuka, 1991

78

79

Murtoatmojo, Karmidi. Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka,

1999

Nasution, mustafa Edwin. Proses Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Lembaga

penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006

Natadjumena, Rachmat. Pedoman Perpustakaan Khusus. Jakarta: Perpustakaan

Nasional, 2000

NS, Sunarto. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto, 2006

__________. Tangung Jawab Perpustakaan: Dalam mengembangkan masyarakat

informasi. Jakarta: Panta Rei., 2005

Nussalam, Toha.Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Universitas Terbuka, 1996

Perpustakaan Nasional RI. Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2000

Purnomowati, Sri. Penerapan ISO 11620-1998 Di Perpustakaan: Pengukuran Kepuasan Pemakai. “Berita IPTEK” . Jakarta Vol. 43 No.2. 2002

Saad, Andaleeb dan Simmonds. Explaining User Satisfaction With Academic Libraries: Strategic Implication: Penesylvania State University , March,

1998

Schultz, Duane. Psikolog Pertumbuhan: Model-model Kepribadian Sehat.

Yogyakarta: Kanisius, 1991

Sedijoprapto, Endang I. Perpustakaan Khusus: Keberadaannya Dalam Institusi Serta dasar-dasar Pengelolaanya. Jakarta: Maju Bersama, 2001

Septiantono, Tri dan Umar Sidik. Dasar –Dasar Ilmu Perpustakaan dan

Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas

Adab dan Humaniora IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2003

Septiyantono, Tri dan Umar sidik. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan

Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas

Adab dan Humaniora IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta,2003

Sevilla, Consuelo. G. Pengantar Metode Penelitian. Jakarta: Universitas

Indonesia (UI-Press), 1993

Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia, 2004

Soehartono, Irawan. Metode Penelitian Sosial: Suatu teknik penelitian bidang

kesejahteraan sosial dan ilmu sosial lainnya. Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2004

80

Soetminah. Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta:

Kanisius, 2003

Sulistyo-Basuki. Upaya Peningkatan Kinerja Pustakawan dalam Mendukung

Kinerja Pustakawan. “Media Pustakawan”. Jakarta Vol.12 no.3- 4, 2005

_____________. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 1991

______________. Teknik dan Jasa Dokumentasi. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 1992

Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa

Pasar. Jakarta: Rineka Cipta, 2001

Surachman, Arif. Makalah ini disampaikan dalam seminar yang diselenggarakan

oleh Jurusan Seni Kriya Institut Seni Indonesia: penanggung jawab

Perpustakaan Pusat Studi Keamanan dan Perdamaian UGM. Yogyakarta:

tanggal 31 Agustus 2005.

Surtiawan, Dwi. (2006). “Kepuasan Pemakai dan Peningkatan Kualitas Berbasis

Pemakai: Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradigma Baru

Perpustakaan.” Artikel diakses pada 24 agustus 2009 dari

http://www.pustakawan.pnri.go.id/.../KEPUASANPEMAKAIDANPENIN

GKATANKUALITAS.doc

Sutoyo, Agus. Strategi dan Pemikiran Perpustakaan Visi Hernandono. Jakarta:

Sagung Seto,2001

Syahrial Pamuntjak, Rusina. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Jakarta: Djambatan, 2000

Tjiptono, Fandi. Service, Quality, and Satisfaction.Yogyakarta: Andi, 2005

Usman, Husaini. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara, 2009

Wasito, Hermawan. Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa. Jakarta: Gramedia, 1992

Yulia, Yuyu. Pengadaan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka, 1999

Zainuddin, Zaslina. Hubungan Intensi Pro-Sosial Pustakawan dengan Kepuasan

Pengguna pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (Baperasda)

Provinsi Sumatera Utara.”Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi.

Medan, Vol. 4, No. 2, Desember 2008.

Documents

KEPUASAN PEMAKAI TERHADAP KOLEKSI DAN PELAYANAN ...repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/3181/1/91728-DWI... · Tabel 22 Kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat