KEPUTUSAN & KOMUNIKASI

8/18/2019 KEPUTUSAN & KOMUNIKASI

1/31

ROSES

ROSES

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSANE UTUSAN


2/31

ENGERTIAN

ENGERTIAN

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN

E UTUSAN

KEPUTUSAN adalah suatu pengakhiranKEPUTUSAN adalah suatu pengakhirandaripada proses pemikiran tentang suatudaripada proses pemikiran tentang suatumasalah atau problema untuk menjawabmasalah atau problema untuk menjawab

pertanyaan apa yang harus diperbuat gunapertanyaan apa yang harus diperbuat gunamengatasi masalah tersebut, denganmengatasi masalah tersebut, denganmenjatuhkan pilihan pada suatu alternatifmenjatuhkan pilihan pada suatu alternatif

PEN!A"#$%AN KEPUTUSAN adalah suatuPEN!A"#$%AN KEPUTUSAN adalah suatu

pendekatan yang sistematis terhadap hakekatpendekatan yang sistematis terhadap hakekatalternatif yang dihadapi dan mengambilalternatif yang dihadapi dan mengambiltindakan yang menurut perhitungantindakan yang menurut perhitunganmerupakan tindakan yang paling tepatmerupakan tindakan yang paling tepat


3/31

DASAR-DASAR

ASAR-DASAR

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN

E UTUSAN

$nstitusi$nstitusi

PengalamanPengalaman

&akta&akta

'ewenang'ewenang

(asional(asional


4/31

FAKTOR-FAKTOR YANG

AKTOR-FAKTOR YANG

MEM ENGARUHI

EM ENGARUHI

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN

E UTUSAN

Posisi)kedudukanPosisi)kedudukan

"asalah"asalah SituasiSituasi

KondisiKondisi

TujuanTujuan


5/31

JENIS ENGAMBILAN

ENIS ENGAMBILAN

KE UTUSAN BERDASARKAN

E UTUSAN BERDASARKAN

ROGRAMNYAROGRAMNYA

Pengambilan Keputusan TerprogramPengambilan Keputusan Terprogram

Adalah pengambilan keputusan yang Adalah pengambilan keputusan yang

sifatnya rutinitas, berulang*ulang, dan +arasifatnya rutinitas, berulang*ulang, dan +ara

menanganinya telah ditentukanmenanganinya telah ditentukan

Pengambilan Keputusan Tidak TerprogramPengambilan Keputusan Tidak Terprogram

Adalah pengambilan keputusan yang tidak Adalah pengambilan keputusan yang tidak

rutinitas dan sifatnya unik sehinggarutinitas dan sifatnya unik sehingga

memerlukan peme+ahan yang khususmemerlukan peme+ahan yang khusus


6/31

JENIS KE UTUSAN YANG DIBUAT OLEH

ENIS KE UTUSAN YANG DIBUAT OLEH

BERBAGAI TINGKATAN MANAJEMEN

ERBAGAI TINGKATAN MANAJEMEN

Keputusan yang

Tidak terprogram

Keputusan yang

terprogram

Tingkat bawah Tingkat menengah Tingkat atas

Tingkatan Manajemen


7/31

JENIS ENGAMBILAN

ENIS ENGAMBILAN

KE UTUSAN BERDASARKAN

E UTUSAN BERDASARKAN

LINGKUNGANNYAINGKUNGANNYA

Pengambilan keputusan dalam kondisiPengambilan keputusan dalam kondisiPastiPasti

Pengambilan keputusan dalam kondisiPengambilan keputusan dalam kondisi#erisiko#erisiko

Pengambilan keputusan dalam kondisiPengambilan keputusan dalam kondisi

Tidak PastiTidak Pasti Pengambilan keputusan dalam kondisiPengambilan keputusan dalam kondisi

KonflikKonflik


8/31

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN DALAM

E UTUSAN DALAM

KONDISI ASTI

ONDISI ASTI

Alternatif yang harus dipilih hanya memiliki satu Alternatif yang harus dipilih hanya memiliki satukonsekuensi)hasil)jawabankonsekuensi)hasil)jawaban

Keputusan yang akan diambil didukung olehKeputusan yang akan diambil didukung oleh

informasi)data yang lengkapinformasi)data yang lengkap Pengambil keputusan se+ara pasti mengetahuiPengambil keputusan se+ara pasti mengetahui

apa yang akan terjadi dimasa yang akan datangapa yang akan terjadi dimasa yang akan datang #erhubungan dengan keputusan menyangkut#erhubungan dengan keputusan menyangkut

masalah rutinmasalah rutin "enggunakan model yang bersifat"enggunakan model yang bersifat

deterministikdeterministik


9/31

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN DALAM

E UTUSAN DALAM

KONDISI BERISIKO

ONDISI BERISIKO

Alternatif yang harus dipilih mengandung lebih Alternatif yang harus dipilih mengandung lebihdari satu kemungkinan hasildari satu kemungkinan hasil

"emiliki lebih dari satu alternatif tindakan"emiliki lebih dari satu alternatif tindakan iketahui peluang yang akan terjadi terhadapiketahui peluang yang akan terjadi terhadap

berbagai tindakan dan hasilberbagai tindakan dan hasil

-asil keputusan tidak dapat dipastikan tetapi-asil keputusan tidak dapat dipastikan tetapi

diketahui nilai probabilitasnyadiketahui nilai probabilitasnya Nilai peluang terjadinya berma+am*ma+amNilai peluang terjadinya berma+am*ma+am

keadaankeadaan


10/31

ENGAMBILAN KE UTUSAN

ENGAMBILAN KE UTUSAN

DALAM KONDISI TIDAK ASTI

ALAM KONDISI TIDAK ASTI

Tidak diketahui sama sekali jumlah kondisi yangTidak diketahui sama sekali jumlah kondisi yangmungkin timbulmungkin timbul

Pengambil keputusan tidak dapat menentukanPengambil keputusan tidak dapat menentukanprobabilitas terjadinya berbagai kondisi atauprobabilitas terjadinya berbagai kondisi atauhasilhasil

.ang diketahui hanya kemungkinan hasil dari.ang diketahui hanya kemungkinan hasil darisuatu tindakan, tetapi tidak dapat diprediksisuatu tindakan, tetapi tidak dapat diprediksi

berapa besar probabilitasnyaberapa besar probabilitasnya Tidak mempunyai pengetahuan dan informasiTidak mempunyai pengetahuan dan informasi

data yang lengkapdata yang lengkap -al yang akan diputuskan biasanya relatif belum-al yang akan diputuskan biasanya relatif belum

pernah terjadipernah terjadi


11/31

ENGAMBILAN

ENGAMBILAN

KE UTUSAN DALAM

E UTUSAN DALAM

KONDISI KONFLIK

ONDISI KONFLIK

Kepentingan dua atau lebih pengambilKepentingan dua atau lebih pengambil

keputusan saling bertentangan dalam situasikeputusan saling bertentangan dalam situasi

persainganpersaingan Pengambil keputusan saling bersaing denganPengambil keputusan saling bersaing dengan

pengambil keputusan lainnya yang rasional,pengambil keputusan lainnya yang rasional,

tanggap dan bertujuan untuk memenagkantanggap dan bertujuan untuk memenagkan

persainganpersaingan Pengambil keputusan bertindak sebagaiPengambil keputusan bertindak sebagai

pemain dalam suatu permainanpemain dalam suatu permainan


12/31

ROSES ENGAMBILAN

ROSES ENGAMBILAN

KE UTUSAN

E UTUSAN

Penetapan tujuanPenetapan tujuan

"engidentifikasi permasalahan"engidentifikasi permasalahan

"engembangkan berbagai alternatif"engembangkan berbagai alternatifsolusisolusi

E/aluasi dan memilih sebuah alternatif E/aluasi dan memilih sebuah alternatif

"elaksanakan keputusan"elaksanakan keputusan E/aluasi dan pengendalian dan tindakanE/aluasi dan pengendalian dan tindakan

koreksikoreksi


13/31

TEKNIK ENGAMBILAN

EKNIK ENGAMBILAN

KE UTUSAN

E UTUSAN

Teknik #rainstormingTeknik #rainstorming

Teknik elphiTeknik elphi

Teknik kelompok nominalTeknik kelompok nominal


14/31

TEKNIK

EKNIK

BRAINSTORMING

RAINSTORMING

Adalah meningkatkan kreati/itas dalam diskusi Adalah meningkatkan kreati/itas dalam diskusikelompok dengan men+iptakan lingkungan yangkelompok dengan men+iptakan lingkungan yangmerangsang mun+ulnya gagasan baru Ada 0merangsang mun+ulnya gagasan baru Ada 0aturan dasar tentang brainstorming 1aturan dasar tentang brainstorming 1 Tidak ada gagasan yang dikritikTidak ada gagasan yang dikritik idorong adanya kebebasan untukidorong adanya kebebasan untuk

mengemukakan pendapatmengemukakan pendapat Penekanannya pada kuantitas dari gagasan,Penekanannya pada kuantitas dari gagasan,

samakin banyak gagasan samakin baiksamakin banyak gagasan samakin baik Peserta didesak untuk memperbaiki atas ide*Peserta didesak untuk memperbaiki atas ide*

ide peserta yang lain dan mengkombinasikanide peserta yang lain dan mengkombinasikanide tersebut untuk solusi yang lebih baikide tersebut untuk solusi yang lebih baik


15/31

TEKNIK DEL HI

EKNIK DEL HI

Adalah suatu metode mengkombinasikan informasi Adalah suatu metode mengkombinasikan informasidan wawasan dari para peserta pengambil keputusandan wawasan dari para peserta pengambil keputusandengan menghilangkan kelemahan dari interaksi tatapdengan menghilangkan kelemahan dari interaksi tatapmuka Keunggulan teknik elphi 1muka Keunggulan teknik elphi 1

Pengambil keputusan tidak berhadapan muka, tidakPengambil keputusan tidak berhadapan muka, tidakterpengaruh oleh seseorang yang mendominasi danterpengaruh oleh seseorang yang mendominasi danterhindar dari bias yang disebabkan olehterhindar dari bias yang disebabkan olehkepribadian seseorangkepribadian seseorang

Teknik delphi memiliki kemampuan untukTeknik delphi memiliki kemampuan untuk

mengkombinasikan antara keahlian, pengalaman,mengkombinasikan antara keahlian, pengalaman,dan kearifan dari indi/idu tanpa mengorbankandan kearifan dari indi/idu tanpa mengorbankanwaktu dan biaya untuk menghadiri rapat padawaktu dan biaya untuk menghadiri rapat padatempat tertentutempat tertentu


16/31

LANGKAH-LANGKAH TEKNIK

ANGKAH-LANGKAH TEKNIK

DEL HI

EL HI

Setelah permasalahan diidentifikasi dengan jelas, beberapa ahliSetelah permasalahan diidentifikasi dengan jelas, beberapa ahliditentukan ada diminta untuk berpartisipasi dalam proses pengambilanditentukan ada diminta untuk berpartisipasi dalam proses pengambilankeputusankeputusan

Permasalahan disampaikan kepada masing*masing ahli, tetapi paraPermasalahan disampaikan kepada masing*masing ahli, tetapi paraahli tersebut tidak berada dalam suatu ruanganahli tersebut tidak berada dalam suatu ruangan

"asing*masing ahli berada se+ara terpisah pada tempatnya masing*"asing*masing ahli berada se+ara terpisah pada tempatnya masing*

masing dan tanpa nama menjawab permasalahan dan memberikanmasing dan tanpa nama menjawab permasalahan dan memberikantanggapan, saran, dan jastifikasi atas usulan solusitanggapan, saran, dan jastifikasi atas usulan solusi

Pendapat atau komentar dari ahli yang terlibat dalam prosesPendapat atau komentar dari ahli yang terlibat dalam prosespengambilan keputusan dikumpulkan pada suatu lokasi yang terpusat,pengambilan keputusan dikumpulkan pada suatu lokasi yang terpusat,diringkas dan disusun kembalidiringkas dan disusun kembali

"asing*masing ahli yang terlibat dalam proses pengambilan"asing*masing ahli yang terlibat dalam proses pengambilan

keputusan, menerima ringkasan dari jawaban kelompok disertaikeputusan, menerima ringkasan dari jawaban kelompok disertaidengan penjelasandengan penjelasan

"asing*masing ahli yang terlibat memberi komentar "asing*masing ahli yang terlibat memberi komentar Penjelasan dan re/isi dari ahli sekali lagi dikumpulkan danPenjelasan dan re/isi dari ahli sekali lagi dikumpulkan dan

didistribusikandidistribusikan


17/31

TEKNIK KELOM OK

EKNIK KELOM OK

NOMINAL

OMINAL

Adalah tehnik pendekatan pengambilan keputusan yang Adalah tehnik pendekatan pengambilan keputusan yangmenggabungkan antara konsep #rainstorming denganmenggabungkan antara konsep #rainstorming denganelphielphi

Prosedur teknik kelompok nominal :Prosedur teknik kelompok nominal : Setelah permasalahan didefinisikan dengan jelas,Setelah permasalahan didefinisikan dengan jelas,masing*masing anggota diminta untuk mengembangkanmasing*masing anggota diminta untuk mengembangkansolusi sendiri*sendiri atas permasalahansolusi sendiri*sendiri atas permasalahan

"enyampaikan gagasan se+ara tertulis tanpa diskusi"enyampaikan gagasan se+ara tertulis tanpa diskusi

Setelah gagasan awal disampaikan, kelompokSetelah gagasan awal disampaikan, kelompokmembahas gagasan tersebut, menjelaskan, danmembahas gagasan tersebut, menjelaskan, danmenilainyamenilainya

Kemudian dilakukan pemungutan suara atas gagasan*Kemudian dilakukan pemungutan suara atas gagasan*gagasan yang telah dikemukakan, kemudian masing*gagasan yang telah dikemukakan, kemudian masing*

masing gagasan atau solusi direngking suaranyamasing gagasan atau solusi direngking suaranya


18/31

KOMUNIKASI DALAMKOMUNIKASI DALAM

ORGANISASIORGANISASI


19/31

ENGERTIAN KOMUNIKASI

ENGERTIAN KOMUNIKASI

Adalah penyampaian atau pertukaran Adalah penyampaian atau pertukaraninformasi dari pengirim kepada penerima baikinformasi dari pengirim kepada penerima baiklisan, tertulis maupun menggunakan alatlisan, tertulis maupun menggunakan alat

komunikasikomunikasi -asil studi menemukan bahwa pekerja bagian-asil studi menemukan bahwa pekerja bagian

produksi melakukan komunikasi antara 23produksi melakukan komunikasi antara 23sampai 03 kali dalam satu jamsampai 03 kali dalam satu jam

Komunikasi dapat dianalisis dari tiga tingkatanKomunikasi dapat dianalisis dari tiga tingkatananalisis yaitu 1 komunikasi antarindi/idu,analisis yaitu 1 komunikasi antarindi/idu,komunikasi dalam kelompok dan komunikasikomunikasi dalam kelompok dan komunikasikeorganisasiankeorganisasian


20/31

ROSES KOMUNIKASI

ROSES KOMUNIKASI

Pengirim Proses

Penyandian

Pesan dan

Saluran

Proses

penafsiranPenerima

Umpan balik

4 !angguan


21/31

UNSUR-UNSUR UTAMA

NSUR-UNSUR UTAMA

KOMUNIKASI

OMUNIKASI

Pengirim ;Pengirim ; adalah orang yang memiliki informasi dan kehendak untukadalah orang yang memiliki informasi dan kehendak untukmenyampaikannya kepada orang lainmenyampaikannya kepada orang lain

Penyandian / encoding;Penyandian / encoding; proses mengubah informasi kedalam isyarat*proses mengubah informasi kedalam isyarat*isyarat atausimbul*simbul tertentu untuk ditransmisiisyarat atausimbul*simbul tertentu untuk ditransmisi

Pesan ;Pesan ; informasi yang hendak disampaikan pengirim kepadainformasi yang hendak disampaikan pengirim kepada

penerimapenerima Saluran / media;Saluran / media; suatu alat dengan mana pesan berpindah darisuatu alat dengan mana pesan berpindah dari

pengirim kepada penerimapengirim kepada penerima Penafsiran / decoding ;Penafsiran / decoding ; proses menterjemahkan 5menguraikan sandi*proses menterjemahkan 5menguraikan sandi*

sandi6 pesan dari pengirim, seperti mengartikan huruf morse dan yangsandi6 pesan dari pengirim, seperti mengartikan huruf morse dan yangsejenisnyasejenisnya

PenerimaPenerima 7 8rang yang menerima informasi dari pengirim7 8rang yang menerima informasi dari pengirim

Umpan Balik / feedback;Umpan Balik / feedback; tanggapan penerima atas informasi yangtanggapan penerima atas informasi yangdisampaikan pengirirmdisampaikan pengirirm

Gangguan / noise;Gangguan / noise; setiap faktor yang mengganggu penyampaian atausetiap faktor yang mengganggu penyampaian ataupenerimaan pesan dari pengirim kepada penerimapenerimaan pesan dari pengirim kepada penerima


22/31

KOMUNIKASI ANTAR RIBADI

OMUNIKASI ANTAR RIBADI

MODEL JOHARY WINDOW

ODEL JOHARY WINDOW

#$AN! A(ENA

#$AN!!E%AP

#$AN!

EPAN

#$AN!

T$AK $KETA-U$

iketahui Tidak diketahui

iketahui oleh

iri Sendiri

Tidak iketahui 8leh

iri Sendiri

itahui8rang

%ain

Tidak

iketahui

8rang lain

%ebihKurang

%ebih

Kurang

iketahui

Tidak

iketahui

#alikan

E

9p

o

s

u

r

e


23/31

KETERANGAN GAMBAR

ETERANGAN GAMBAR

#idang arena merupakan bidang komunikasi#idang arena merupakan bidang komunikasiantarpribadi yang paling efektifantarpribadi yang paling efektif

Komunikasi antarpribadi dapat diperbaiki dengan duaKomunikasi antarpribadi dapat diperbaiki dengan dua+ara yaitu perluasan dan umpan balik+ara yaitu perluasan dan umpan balik

Perluasan 5e9posure6 merupakan upaya untukPerluasan 5e9posure6 merupakan upaya untukmemperbesar bidang arena dan memperke+il bidangmemperbesar bidang arena dan memperke+il bidangdepan :aranya dengan menjelaskan atau memberikandepan :aranya dengan menjelaskan atau memberikaninformasi kepada orang lain sehingga merekainformasi kepada orang lain sehingga merekamemahami informasi yang dibutuhkanmemahami informasi yang dibutuhkan

Umpan #alik 5feedba+k6 merupakan +ara lain untukUmpan #alik 5feedba+k6 merupakan +ara lain untukmeningkatkan efekti/itas komunikasi ;ika diri sendirimeningkatkan efekti/itas komunikasi ;ika diri sendirimendapat umpan balik dari orang lain, dimana orangmendapat umpan balik dari orang lain, dimana oranglain mau memberikan informasi kepada diri sendirilain mau memberikan informasi kepada diri sendiri


24/31

KOMUNIKASI DALAM

OMUNIKASI DALAM

KELOM OK

ELOM OK

Kesempatan untuk berinteraksiKesempatan untuk berinteraksi

Status hubunganStatus hubungan

Peningkatan kepaduanPeningkatan kepaduan


25/31

BENTUK-BENTUK

ENTUK-BENTUK

JARINGAN KOMUNIKASI

ARINGAN KOMUNIKASI

0<

=>

2

><

02

=

2

>

<0

=

=

0

<

>2

2 > < 0 = 3

%ingkaran #intangSemua

saluran

. (antai


26/31

STUDI TENTANG

TUDI TENTANG

JARINGAN KOMUNIKASI

ARINGAN KOMUNIKASI

;aringan komunikasi yang bersifat sentralisasi lebih;aringan komunikasi yang bersifat sentralisasi lebihunggul dalam hal ke+epatan dan akurasi dariunggul dalam hal ke+epatan dan akurasi daripeme+ahan masalahpeme+ahan masalah

Sentralisasi meningkatkan efisiensi kelompok, merekaSentralisasi meningkatkan efisiensi kelompok, merekamemerlukan sedikit pesan untuk meme+ahkan masalahmemerlukan sedikit pesan untuk meme+ahkan masalahdan memberitahu solusinya kepada semua kelompokdan memberitahu solusinya kepada semua kelompok

;aringan yang berbentuk bintang adalah yang paling;aringan yang berbentuk bintang adalah yang paling+epat untuk mengorganisasikannya, karena orang yang+epat untuk mengorganisasikannya, karena orang yang

berada ditengah berfungsi sebagai pemimpin yangberada ditengah berfungsi sebagai pemimpin yangmengumpulkan informasi dari para anggota kelompok,mengumpulkan informasi dari para anggota kelompok,menentukan solusi, kemudian memberitahukannyamenentukan solusi, kemudian memberitahukannyakepada anggotakepada anggota


27/31

4 JENIS ERAN KOMUNKASI YANG

JENIS ERAN KOMUNKASI YANG

TERJADI ADA JARINGAN

ERJADI ADA JARINGAN

KOMUNIKASI KELOM OK

OMUNIKASI KELOM OK

Penjaga !awang Penghubung

Pemimpin $nformasi Pelintas batas


28/31

ENJELASAN ERAN

ENJELASAN ERAN

KOMUNIKASI

OMUNIKASI

Penjaga GaangPenjaga Gaang adalah 8rang yang mengendalikanadalah 8rang yang mengendalikanpesan diantara dua orang atau dua kelompok dalampesan diantara dua orang atau dua kelompok dalamsuatu struktur organisasisuatu struktur organisasi

Peng!ubungPeng!ubung adalah seseorang yang menghubungkanadalah seseorang yang menghubungkandua kelompok atau lebih dalam suatu organisasi dan iadua kelompok atau lebih dalam suatu organisasi dan iabukan sebagai salah satu anggota kelompok tersebutbukan sebagai salah satu anggota kelompok tersebut

Pemimpin "nformasiPemimpin "nformasi (Opinion leader)(Opinion leader) adalahadalahseseorang yang memiliki kemampuan untukseseorang yang memiliki kemampuan untukmempengaruhi se+ara informal sikap dan perilaku paramempengaruhi se+ara informal sikap dan perilaku paraanggotaanggota

Pelintas BatasPelintas Batas adalah seseorang yang selaluadalah seseorang yang selaluberhubungan dengan mengkaji perubahan lingkunganberhubungan dengan mengkaji perubahan lingkunganorganisasiorganisasi


29/31

ALIRAN KOMUNIKASI FORMAL

LIRAN KOMUNIKASI FORMAL

DALAM ORGANISASI

ALAM ORGANISASI

Komunikasi dari atas ke bawahKomunikasi dari atas ke bawah

(downward communication)(downward communication)

Komunikasi dari bawah keatasKomunikasi dari bawah keatas Komunikasi hori?ontalKomunikasi hori?ontal

Komunikasi diagonalKomunikasi diagonal


30/31

HAMBATAN-HAMBATAN

AMBATAN-HAMBATAN

TERHADA KOMUNIKASI

ERHADA KOMUNIKASI

YANG EFEKTIFANG EFEKTIF

"enilai sumber"enilai sumber

PenyaringanPenyaringan

Tekanan waktuTekanan waktu

"endengarkan se+ara selektif "endengarkan se+ara selektif

"asalah bahasa"asalah bahasa

#ahasa kelompok#ahasa kelompok

Perbedaan kerangka a+uanPerbedaan kerangka a+uan

#eban komunikasi berlebihan#eban komunikasi berlebihan


31/31

MENGATASI HAMBATAN-

ENGATASI HAMBATAN-

HAMBATAN KOMUNIKASI

AMBATAN KOMUNIKASI

"eningkatkan umpan balik"eningkatkan umpan balik

#ersikap Empati#ersikap Empati

PengulanganPengulangan

"enggunakan bahasa yang sederhana"enggunakan bahasa yang sederhana

Penentuan waktu yang efektif Penentuan waktu yang efektif

"endengarkan se+ara efektif "endengarkan se+ara efektif

"engatur arus informasi"engatur arus informasi

Documents

KEPUTUSAN & KOMUNIKASI