Digitālā mārketinga terminu vārdnīca

Key Performance Indicators (KPI)

veidi un skaidrojums

KPIKey Performance

Indicator

Parametru sistēma, kas ļauj mērīt un

novērtēt darbību efektivitāti,

fokusēšanos uz kompānijas

stratēģisko un taktisko mērķu

sasniegšanu.

2

VAIRUMS PARAMETRU

IR SAVSATARPĒJI SAISTĪTI UN TOS

JĀLIETO VIENKOPUS.

Izšķir divu veidu KPI

Sintētiskie KPITiek lietoti mājas lapas

apmeklējuma plūsmas

izvērtēšanai, balstoties uz

tādiem parametriem, kas nav

tieši un nepastarpināti saistīti

ar biznesa mērķiem.

1Biznesa KPIMārketinga speciālisti tos lieto,

lai uzstādītu biznesa mērķus, kā

arī lai vērtētu to izpildi.

v2

3

SINTĒTISKIE

KPI1

4

Apmeklējuma apjoms

Mājas lapas apmeklējuma

skaitliskie rādītāji (klikšķi, vizītes)

noteiktā laika posmā

Virspusējs rādītājs, kam

nepieciešama papildus

segmentācija, jo tas atspoguļo

piesaistīto lietotāju skaitu, bet

neparāda to kvalitāti.

Apmeklējuma skaitliskie radītāji noteiktā

laika posmā

5

Mājas lapā pavadītais laiks

Laiks, ko lietotājs

pavada

mājas lapā vienas

vizītes ietvaros.

Parasti tiek aprēķināts vidējais visu lietotāju

rādījums. Ļauj izvērtēt apmeklējuma kvalitāti un

dažādu avotu kvalitāti. Visbiežāk, jo šis rādītājs ir

lielāks, jo labāk. Svarīgi ņemt vērā, ka aprēķinot

mājas lapā pavadīto laiku, laiks, ko apmeklētājs

pavada mājas lapas pēdējā lapā, netiek ņemts vērā,

jo nav paņēmienu, kā to noteikt.

Mājas lapā pavadītais laiks =

lapas pēdējā skatījuma laiks – lapas pirmā

skatījuma laiks

6

Time per Session

Skatījuma dziļums

Vidējais lapu skaits, kas

caurskatītas vienas vizītes ietvaros.

Tiek uzskaitīts visu lietotāju

vidējais rādītājs noteiktā laika

posmā.

Parasti, jo lielāks šis rādītājs, jo

labāk. Bet mēdz gadīties arī tādas

situācijas, kad liels skatījuma dziļums

signalizē par to, ka lietotājam ir grūti

atrast nepieciešamo informāciju.

Skatījuma dziļums = atsevišķo lapu skatījumu

skaits / mājas lapas apmeklējumu skaits

7

CPC

Summa, ko reklāmdevējs maksā

meklētājsistēmām un citiem

interneta resursiem par vienu

klikšķi, kas atvedis vienu lietotāju

uz viņa mājas lapu.

Reklāmas modelis, kad tiek maksāts

par klikšķi, tiek saukts par

PPC (Pay Per Click)

CPC = izdevumi / klikšķu skaits

CPC (Cost Per Click)

Vidējās izmaksas par klikšķi

8

Vidējā parādību cena CPM

Attiecību modelis ar reklāmdevēju,

kas paredz fiksētu maksu par

tūkstoti reklāmas sludinājuma

parādību.

Tiek lietots arī jēdziens

CPT (Cost Per Thousand), kas

nozīmē tieši to pašu

CPM = izdevumi / parādību skaits x 1000

CPM (Cost Per Mille

/Millenium)

9

Klikšķināšanas rādītāji CTR

Reklāmas sludinājuma klikšķu

skaita attiecība pret parādību

skaitu. Tiek izteikta procentuāli.

Tieši atkarīgs no reklāmas

kampaņu uzstādījumiem un

piedāvājuma atbilstības. Vairums

reklāmdevēju cenšas palielināt

klikšķināšanās rādītājus, jo tiem ir

tieša ietekme uz pārējiem KPI

(klikšķa cena, rentabilitāte, utt.).

CTR = klikšķu skaits / parādību skaits

x 100%

CTR (Сlick Through Rate)

10

Dati par atteikumiem

Lietotāju procents, kas mājas lapas

apmeklēšanas laikā caurskatījuši

tikai vienu lapu

Ļauj izvērtēt apmeklējuma un tā avotu

kvalitāti. Piemēram, Yandex. Metrica

uzstādījumos ir ietverta opcija

«Precīzs atteikumu rādītājs» - tad uz

šādām vizītēm tiek izveidots papildus

ierobežojums: vizīte netiek uzskatīta

par atteikumu, ja lapa tiek skatīta

ilgāk par 15 sekundēm

Bounce Rate = apmeklētāju skaits, kuri

caurskatījuši tikai vienu lapu /

apmeklētāju skaits Х 100%

Bounce Rate

11

Konversiju koeficients

Attiecība starp apmeklētāju skaitu,

kas veikuši mērķtiecīgu darbību

(aizpildījuši formu, veikuši pirkumu,

pierakstījušies jaunumu

saņemšanai, utt.) pret kopējo

apmeklētāju skaitu. Tiek izteikta

procentuāli.

Šis ir viens no svarīgākajiem

efektivitātes rādītājiem. Jo augstāks

konversiju koeficients, jo labāk. Tas

var būt gan sintētiskais KPI

(reģistrācija, izvēlētās lapas

caurskatīšana, utt.), gan biznesa KPI

(pirkums).

CR = mērķtiecīgu apmeklējumu skaits / kopējais

apmeklējumu skaits х 100%

Сonversion Rate

12

Biznesa

KPI2

13

CPO

Izmaksas par vienu pasūtījumu.

Attiecības starp mārketinga

izmaksām, kas saistītas ar

realizāciju, pret saņemto

pasūtījumu skaitu.

Viens no svarīgākajiem rādītājiem.

Būtiski ietekmē ROI (rādītāju, kas

raksturo investīciju efektivitāti).

Nepieciešams tiekties uz CPO

samazināšanu, lai paaugstinātu

rentabilitāti. Bieži vien tas neietekmē

apmeklējuma apjomu, tāpēc ir svarīgi

atrast līdzsvaru starp CPO un

nepieciešamo apmeklētāju skaitu.

CPO = izdevumi par piesaisti /

pasūtījumu skaits

Cost Per Order

Pasūtījuma izmaksas

14

CPA

Izmaksas par mājas lapas

apmeklētāja rezultatīvu darbību.

Tas tiek izmantots arī, lai apzīmētu

interneta reklāmas apmaksas

modeli, kad tiek maksāts tikai par

noteiktām lietotāju darbībām

reklāmdevēja mājas lapā.

Mērķtiecīgas darbības var būt ne tikai

pirkums, bet arī citas darbības:

reģistrācija, pierakstīšanās,

pievienošana «grozam», utt. Parasti

CPA samazināšanās veicina

rentabilitātes pieaugumu.

CPA = izdevumi / mērķtiecīgu darbību skaits

Cost Per Action

Cena par darbību

15

LTV

Uzņēmuma kopīgie ienākumi no

viena klienta visā laika periodā, kad

notiek mijiedarbība ar šo klientu.

Tiek aprēķināta naudas vienībās.

Klientu dzīves laika pieaugums,

klienta piesaistes izdevumu

samazināšana un ieņēmumu

paaugstināšana no klienta – visas šīs

darbības kopsummā dod vislabāko

rezultātu.

LTV = ienākumi no klienta – izdevumi

par klienta piesaisti un noturēšanu

Lifetime Value

Ienākumi no pircēja viņa

dzīves cikla laikā

16

AOV

Vidējais pasūtījuma apjoms vai

vidējais pirkums, attiecības starp

ienākumiem no pārdošanas un

pasūtījumu skaita

AOV pieaugums pozitīvi ietekmē ROI,

tāpēc ir jātiecas šo rādītāju

paaugstināt. To var darīt, piemēram,

optimizējot preču cenas un/vai ar

cross-sell un up-sell palīdzību.

AOV = ienākumi / pasūtījumu skaits

Average Order Value

Vidējais pirkums

17

CAC

Attiecība starp uz jaunu klientu

piesaistīšanu vērstas mārketinga

kampaņas izmaksām, un jauno

klientu skaitu noteiktā laika posmā.

Šo rādītāju nereti jauc ar CPA, kad

tiek mērītas visu klientu piesaistes

izmaksas (gan jauno, gan atgriezto

klientu). CAC jāattiecina tikai uz

jaunajiem klientiem.

CAC = izmaksas par jaunu klientu piesaisti /

jaunu klientu skaits

Customer Aquisition

Cost

Jauna klienta piesaistes izmaksas

18

ROI

Mārketingā ieguldīto investīciju

atgriešanās procents vai, citiem

vārdiem runājot, mārketinga

investīciju rentabilitātes procents.

Jo augstāks ROI, jo labāk. Lai

investīcijas attaisnotos, RIO ir jābūt

lielākam par 0.

ROI = (ienākums no mārketinga aktivitātes – izdevumi

mārketinga aktivitātēm) / izdevumi mārketinga

aktivitātēm x 100%

ROI

(Return On Investment) vai

ROMI (Return on

Marketing Investment)

Investīciju atgriešanās

19

Revenue

Ieņēmumi, kas iegūti no preču vai

pakalpojumu pārdošanas noteiktā

laika posmā

Kopējie uzņēmuma ienākumi

(income) ietver sevī gan ieņēmumus

no realizācijas, gan ieņēmumus no

cita veida darbībām.

Revenue = pārdoto preču vai pakalpojumu

skaits x cena

Ieņēmumi no realizācijas

20

Profit

Starpība starp ieņēmumiem un

pilnu realizētās

produkcijas/pakalpojumu

pašizmaksu (izdevumi)

Biznesam šis rādītājs ir svarīgāks

nekā ieņēmumi, jo peļņas apjoms

raksturo uzņēmējdarbības

sekmīgumu.

Profit = ieņēmumi no realizācijas (Revenue) – izdevumi

Peļņa no realizācijas

21

ČETRI PAREIZU KPI

RAKSTURLIELUMI

Izmērāmība

Lietojiet konkrētus

skaitļus.

Līdzsvarotība

Ņemiet vērā vairāku rādītāju

mijiedarbību.

Atbilstība

Padomājiet, cik lielā mērā

izvēlētie KPI atbilst Jūsu

vajadzībām un mērķiem.

Objektivitāte

Esiet reāli - necentieties

«uzlēkt augstāk par galvu».

22

Čekliste Sintētiskie KPI Biznesa KPI

CPO

CPA

LTV

AOV

CAC

ROI

Revenue

Profit

CPC

CPM

CTR

Trafika apjoms

Dati par atteikumiem

Lapā pavadītais laiks

Skatījuma dziļums

Konversiju koeficients

Pārbaudiet,

vai mērat

visus KPI

Tas palīdzēs Jums mērķu

uzstādīšanā, reklāmas

efektivitātes kontrolē un

apakšuzņēmumu darbības

organizācijā.

23

Kādi uzstādījumi mājas lapā

nepieciešami,

lai varētu precīzi mērīt

visus KPI rezultātus

UZSTĀDĪJUMI (1)

Kodu bezmaksas konteineris, kas

ļauj viegli pievienot un izņemt

mājas lapas kodus, t.sk. konversiju

atsekošanas, analītikas,

remārketinga u.c. kodus

YANDEX Webvisor

Google Tag manager

25

Bezmaksas rīks mājas lapas

lietojamības analītikai:

- jaunai mājas lapai;

- uzsākot reklāmas aktivitātes.

Mērķu uzstādīšana

Google Analytics (GA)

Sintētisko KPI izpildes

novērtēšanai nolaišanās

lapās.

UZSTĀDĪJUMI (2)

Marķieri, ko pievieno url pārejās no

reklāmas nesējiem ar mērķi

novērtēt klikšķus no tiem.

Veido ar URL Builder

UTM marķieri

26

Google AdWords

sinhronizēšana ar GADod iespēju sekot līdzi konteksta

reklāmas rezultātiem un KPI izpildei

UZSTĀDĪJUMI (3)

Katra reklāmas nesēja/ izvietojumu

atsekošana zvanos.

Zvanu atsekošanas

uzstādījumi

27

Iespēja saprast kopējo ienākošo zvanu apjomu no reklāmas.

Novērtēt atbildētos un neatbildētos zvanus, to ilgumu.

Izdalīt mērķa zvanus.

Izdalīt jaunos un atkārtotos zvanus.

Pārbaudīt pārdošanas nodaļas darba kvalitāti zvanu apstrādē.

Sociālo tīklu skaitītājiTārgetētām reklāmas kampaņām,

piem. Facebook.com.

UZSTĀDĪJUMI (4)

Nepieciešams, ja uzņēmumam ir

reģistrētie lietotāji, lai sekotu kā tie

migrē starp ierīcēm, ko pērk vienās

ierīcēs, ko meklē citās, balstoties

uz lietotājiem piešķirtajiem ID

numuriem.

CRM sinhronizēšana

ar GA

Universal Google

Analytics

28

Būtiskākā Biznesa KPI mērīšanai:

LifeTime Value (LTV)

Paplašinātā e-komercija Plašākas cross sales iespējas

Paldiespar uzmanību!

Velta Mestere

Realweb Latvia valdes locekle

+371 26494977velta@realweb.lv

www.realweb.lv