Khách hàng của thư viện y Khách hàng của thư viện y học trong giai đoạn chuyển học trong giai đoạn chuyển

đổiđổi

Khách hàng của thư việnKhách hàng của thư việny học là ai?y học là ai?

Khách hàng (Clients)? Khách hàng (Clients)? Người tiêu dùng (Customers)? Người tiêu dùng (Customers)? Bạn đọc (Patrons)? Bạn đọc (Patrons)? Người sử dụng (Users)?Người sử dụng (Users)?

Khách hàng truyền thốngKhách hàng truyền thống

Bác sĩBác sĩ

Bác sĩ trong thư việnBác sĩ trong thư viện

NhNhững khách hàng truyền ững khách hàng truyền thống khácthống khác

Y táY tá Sinh viên y khoaSinh viên y khoa

Nhiều khách hàng chuyên biệt Nhiều khách hàng chuyên biệt hơn đang đến với các thư viện hơn đang đến với các thư viện

y họcy học Dược sĩDược sĩ Nha sĩNha sĩ Nhà tâm lý họcNhà tâm lý học Bác sĩ thú yBác sĩ thú y

Người quản lý Người quản lý

hành chínhhành chính Luật sưLuật sư Giáo sĩGiáo sĩ

Khách hàng thay đổi như thế Khách hàng thay đổi như thế nào?nào?

Nghề nghiệp khác nhauNghề nghiệp khác nhau Những đối tượng sinh viên khác nhauNhững đối tượng sinh viên khác nhau

Mức độ sử dụng công nghệ khác nhauMức độ sử dụng công nghệ khác nhau Suy nghĩ khác nhau về những điều thư Suy nghĩ khác nhau về những điều thư

viện có thể làmviện có thể làm

Một vài khách hàng sẽ đi bộ, Một vài khách hàng sẽ đi bộ, đến tận thư viện…đến tận thư viện…

Một vài khách hàng sẽ đến thư Một vài khách hàng sẽ đến thư viện qua kết nối viễn thông, và viện qua kết nối viễn thông, và

không đến tận nơikhông đến tận nơi Qua Qua điện thoạiđiện thoại Qua emailQua email Qua thiQua thiết bịết bị

cầm taycầm tay

PDAPDA

hohoặcặc

BlackBlack

berryberry

Một vài khách hàng muốn được Một vài khách hàng muốn được phục vụ cá nhân phục vụ cá nhân

Một vài khách hàng muốn làm Một vài khách hàng muốn làm việc theo nhómviệc theo nhóm

Một vài khách hàng muốn có Một vài khách hàng muốn có những lớp họcnhững lớp học

Một vài khách hàng chỉ muốn sử dụng Một vài khách hàng chỉ muốn sử dụng các tài liệu và thiết bị cũng như những các tài liệu và thiết bị cũng như những

tiện nghi ở thư việntiện nghi ở thư viện

Một vài khách hàng muốn tìm Một vài khách hàng muốn tìm đối tác nghiên cứu và cho đối tác nghiên cứu và cho

những dự án bệnh việnnhững dự án bệnh viện

Những khách hàng này sẽ Những khách hàng này sẽ quan tâm đến những chủ đề quan tâm đến những chủ đề

mớimới Nghiên cứuNghiên cứu

ĐĐặc biệt là tài trợặc biệt là tài trợ Những vấn đề đạo đứcNhững vấn đề đạo đức Tìm kiếm những tài liệu Tìm kiếm những tài liệu

chuyên mônchuyên môn Y học dựa trên bằng Y học dựa trên bằng

chứngchứng Những bản bình luận và Những bản bình luận và

những phân tích sâu có những phân tích sâu có hệ thốnghệ thống

Tư vấn toà soạnTư vấn toà soạn Đối với việc viết bài và Đối với việc viết bài và

xuất bản trong ngành yxuất bản trong ngành y

MMột vài khách hàng sẽ là ột vài khách hàng sẽ là những bệnh nhânnhững bệnh nhân

Một vài khách hàng sẽ là quần Một vài khách hàng sẽ là quần chúng nhân dân quan tâm đến chúng nhân dân quan tâm đến y học và những thông tin trợ y học và những thông tin trợ

giúpgiúp

Những khách hàng này sẽ sử Những khách hàng này sẽ sử dụng cả những thư viện y học dụng cả những thư viện y học

và thư viện công cộngvà thư viện công cộng

Thư viện Hopwood ở UPMC Shadyside : Trung tâm tài nguyên y tế dành cho bệnh nhân và gia đình

Trung tâm tài nguyên gia đình ở Bệnh viện nhi Pittsburgh

Một vài bệnh nhân sẽ cần đến Một vài bệnh nhân sẽ cần đến thông tin sức khoẻ người tiêu thông tin sức khoẻ người tiêu dùng bằng nhiều ngôn ngữ dùng bằng nhiều ngôn ngữ

khác nhaukhác nhau Thông tin mà người tiêu dùng và bệnh nhân cần Thông tin mà người tiêu dùng và bệnh nhân cần

phải đượcphải được:: viết bằng những thuật ngữ đơn giảnviết bằng những thuật ngữ đơn giản bằng ngôn ngữ mà mọi người đều có thể đọc đượcbằng ngôn ngữ mà mọi người đều có thể đọc được bằng hình thức mà họ có thể cầm hoặc mang về nhàbằng hình thức mà họ có thể cầm hoặc mang về nhà sẵn sàng ở những nơi mà bệnh nhân có thể đếnsẵn sàng ở những nơi mà bệnh nhân có thể đến

Đó là những thách thức đối với các thư viện y học!Đó là những thách thức đối với các thư viện y học!

Chương trình hiến tuỷ quốc gia

Những công nghệ mới sẽ thay đổi Những công nghệ mới sẽ thay đổi cách thức chia sẻ thông tin với cách thức chia sẻ thông tin với bệnh nhân và người tiêu dùngbệnh nhân và người tiêu dùng

Thông tin sẽ được đưa đến tận tay khách Thông tin sẽ được đưa đến tận tay khách hàng!hàng!

Liệu những khách hàng mới này có Liệu những khách hàng mới này có xuất hiện trong các thư viện y học xuất hiện trong các thư viện y học và các thư viện công cộng ở Việt và các thư viện công cộng ở Việt

Nam hay không?Nam hay không?

CCâu hỏi thảo luậnâu hỏi thảo luận Những kỹ năng, công nghệ nào, cần thiết để Những kỹ năng, công nghệ nào, cần thiết để

phục vụ những khách hàng này?phục vụ những khách hàng này? Những cán bộ chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp ở Những cán bộ chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp ở

tất cả mọi lĩnh vựctất cả mọi lĩnh vực Bệnh nhân và quần chúng nhân dânBệnh nhân và quần chúng nhân dân

Những chương trình đào tạo nào được cần đến?Những chương trình đào tạo nào được cần đến? Ai là người lãnh đạo có thể làm cho sự thay đổi Ai là người lãnh đạo có thể làm cho sự thay đổi

này xảy ra?này xảy ra?

Câu hỏi?Câu hỏi?

BBạn cạn có câu hỏi nào về những thay đổi mà ó câu hỏi nào về những thay đổi mà tôi trình bày hôm nay không?tôi trình bày hôm nay không?

Có điều gì bạn cần tôi phải giải thích thêm Có điều gì bạn cần tôi phải giải thích thêm không?không?

Phần thú vị nhất đối với bạn là phần nào?Phần thú vị nhất đối với bạn là phần nào?

Phần nào là phần khó hiểu nhất đối với Phần nào là phần khó hiểu nhất đối với bạn?bạn?

Thank YouThank You

cảmcảm ơnơn ( (感恩感恩) )

Ellen DetlefsenEllen Detlefsen Associate Professor, School of Information SciencesAssociate Professor, School of Information Sciences

Training Program Faculty, Department of Biomedical Training Program Faculty, Department of Biomedical Informatics, School of MedicineInformatics, School of Medicine

University of PittsburghUniversity of Pittsburgh135 N. Bellefield Avenue, Pittsburgh PA 15260 135 N. Bellefield Avenue, Pittsburgh PA 15260

email: email: ellen@sis.pitt.eduellen@sis.pitt.edu OR OR detlefseneg@upmc.edudetlefseneg@upmc.edu