Upload
teguh-subagyo
View
224
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
kiat
Citation preview
KARS
KIAT DAN TEKNIKMENGELOLA PERUBAHAN
PERILAKU DALAM IMPLEMENTASI
STANDAR AKREDITASI VERSI 2012 DR.Dr.Sutoto.,M.Kes
Sutoto.KARS 2
Curiculum vitae: DR.Dr.Sutoto.,M.KesJABATAN SEKARANG:
• Ketua KARS (Komisi Akreditasi Rumah Sakit )
• Ketua umum PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia)
• Dewan Pembina MKEK (Majelis Kehormatan Etika Kedokteran) IDI Pusat 2009-2012/2012-2015
• Dewan Pembina AIPNI (Asosiasi Institusi Pendidikan Ners Indonesia)
• Anggota Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit Kementerian Kesehatan R.I
• Dewan Pengawas RS Mata Cicendo,Pusat Mata Nasional
PENDIDIKAN: 1. SI Fakultas Kedokteran Univ Diponegoro 2. SII Magister Manajemen RS Univ. Gajahmada 3. S III Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Cumlaude)
PENGALAMAN KERJA
• Sesditjen/Plt Dirjen Bina Pelayanan Medis KEMENKES R.I( Feb-Sept 2010)
• Direktur Utama RS Kanker Dharmais Jakarta 2005-2010
• Direktur Utama RSUP Fatmawati Jakarta 2001 - 2005
• Direktur RSUD Banyumas Jawa Tengah 1992-2001
• Direktur RSUD Banyumas Jawa Tengah 1992-2001
CHANGE/PERUBAHAN
1. AKREDITASI BARU ADALAH PERUBAHAN
2. AGAR SUKSES DALAM AKREDITASI DIREKTUR DITUNTUT UNTUK BISA MENGELOLA PERUBAHAN
3. BAGIAN PALING SULIT DALAM MENGELOLA PERUBAHAN ADALAH MENGELOLA PERUBAHAN PERILAKU
1. “Change” tetap akan terjadi, tidak peduli Anda suka ataupun tidak…
2. “Change” mungkin tidak akan menjadi lebih baik, tetapi tanpa “change” keadaan tidak akan menjadi lebih baik
3.Komitmen mendorong keberhasilan, bukan sebaliknya…
4.Change = Growth And Change = Grief
5.“Change” harus terjadi dalam diri Anda, sebelum ia terjadi di sekitar Anda…
6. Setiap hal yang berubah harus diikuti oleh perubahan-perubahan lainnya… Kalau tidak: chaos , pecah, bubar
7. Selalu ada resistensi… • Dulu: Resistance = Sabotage• Sekarang: Resistance = Wake Up Call
8. Tiga Level perubahan Perubahan terpenting: Cara Berpikir, cara bertindak, Kebiasaan
9.“It’s never too late to change…”
ORANG YANG KELIHATANNYA TIDAK MAU BERUBAH SERING SEBENARNYA TIDAK TAHU BAGAIMANA HARUS BERUBAH
ORANG YANG KELIHATANNYA SULIT MENGALAMI TEROBOSAN, PENYEBAB SEBENARNYA TIDAK MEMILIKI MOTIVASI DAN KEINGINAN KUAT UNTUK BERUBAH
TEKANAN UNTUK PERUBAHAN
Perilaku karyawanTujuan RS
StrategiKebijakan
dllPOLITIK
KERUGIAN-KERUGIAN FINANSIAL.
TEKNOLOGI
MENINGKATNYA KOMPETISI
NILAI-NILAIPERUBAHAN PERILAKU PASIEN
TEKNOLOGI MENJADI PEMICU
PERUBAHAN
PROSES PERUBAHAN PERILAKU
Bukan proses yang jadi sesaat
Tidak berdiri sendiri
Butuh waktu dan tempat
RANCANGAN PERUBAHAN PERILAKU:
1. Paradigma – (Cara pandang) 2. Keterampilan (Skill)3. Kebiasaan
1)Terencana 2)Disadari dan disengaja3) Berkesinambungan4) Fungsional5) Bersifat positif6) Bersifat aktif7) Punya tujuan dan terarah
CIRI-CIRI PERUBAHAN PERILAKUDALAM AKREDITASI
KONSEP PERUBAHAN PERILAKU
Proses Belajar
Informasi danPengalaman
InformasiPAR
ADIGMA
Pengalam
anSKIL
L
Kebiasaan
PERUBAHAN PERILAKU
HAL-HAL YANG DIBUTUHKAN UNTUK MELAKUKAN PERUBAHAN PERILAKU
• Diperlukan persepsi tentang resiko
• Untung/rugi jika berubah lebih untung jika berubah
• Perlu mempunyai keyakinan bahwa dia mampu melakukan perubahan
• Memperoleh dukungan dari lingkungan untuk mempertahankan
perubahan
TAHAPAN PROSES PERUBAHAN PERILAKU
Ketidak-pedulian Kepedulian
Memperoleh Pengetahuan dan
Ketrampilan
Ujicoba/Tindakan Motivasi
CIPTAKAN LINGKUNGAN PERUBAHAN
1. BANGKITKAN SEMANGAT DAN MOTIVASI
2. KOMPETISI3. FUN THEORY4. WASPADAI RESISTENSI
Convenience is not always a good thing. An escalator to the gym sounds like an oxymoron
SUMBER PENOLAKAN PERUBAHAN INDIVIDUAL
Resistensi Individual
Kebiasaan Rasa Aman Faktor Ekonomi
Ketidakpastian Persepsi
Penentang Inovator
Tidak punya pendirian
2% 14% 34% 34% 14% 2%
POPULASI INDIVIDU ORGANISASI DALAM PERUBAHAN
PENDEKATAN DALAM MANAJEMEN PERUBAHAN ORGANISASI (KURT LEWIN )
1. UNFREEZING the status quo, 2. MOVEMENT to the new state, 3. REFREEZING the new change to make it pemanent
UNFREEZING REFREEZINGMOVEMENT
UNFREEZING/CAIRKAN
KARS
• TENTUKAN APA YANG PERLU DIUBAH• PARADIGMA BARU AKREDITASI• PARADIGMA BARU PELAYANAN • JELASKAN MENGAPA HARUS BERUBAH
• CARI DUKUNGAN • PEMILIK RS• STAF KLINIS SENIOR/ORANG KUAT/PEMIMPIN NON FORMAL • KEMUKAKAN URGENSI DARI AKREDITASI
MOVEMENT to the new state
• KOMUNIKASIKAN RENCANA PERUBAHAN•KOMUNIKASI RUTIN•JELASKAN MANFAAT AKREDITASI •JELASKAN RISIKO TAK IMPLEMENTASIKAN STANDAR
• IMPLEMENTASIKAN PERUBAHAN/ MENGHILANGKAN RUMOR•MENJAWAB PERTANYAAN SECARA TERBUKA DAN JUJUR.•MENANGANI MASALAH SEGERA.•KAITKAN PERLUNYA PERUBAHAN
• KELOLA DAN PAHAMI RESISTENSI DAN KERAGUAN/ AKAN PERUBAHAN• FASILITASI KEBUTUHAN PERUBAHAN• PEMBEERDAYAAN STAF KLINIS
•BERI KESEMPATAN MENGIKUTI SEMINAR , WORKSHOP DLL •KETERLIBATAN STAF KLINIS (BERI KESEMPATAN PRESENTASI, CERAMAH, SOSIALISASI
REFREEZE
1. Jangkar perubahan •Tim asesor internal •Mengidentifikasi hambatan untuk mempertahankan perubahan.
2. Mengembangkan cara untuk mempertahankan perubahan.•Pastikan dukungan pemilik •Ciptakan sistem reward. •Bangun sistem umpan balik. •Sesuaikan struktur organisasi bila perlu
3. BERIKAN dukungan DIKLAT STAF4. Rayakan sukses
KESIMPULAN• IMPLEMENTASI STANDAR AKREDITASI BARU HAKEKATNYA ADALAH
PERUBAHAN PERILAKU PELAYANAN• PERUBAHAN PERILAKU HARUS DIBUAT DALAM LINGKUNGAN YANG
GEMBIRA• PERUBAHAN PERILAKU PELAYANAN HARUS MERANGKUL KEY PERSON• PERTUBAHAN PERILAKU HARUS TERENCANA, DISADARI, DAN
BERKESINAMBUNGAN
SEKIAN