Kirjastot.fi:n kehittäminen

Matti Sarmela

14.9.2007

Taloustutkimus: Kirjastotutkimus 2007 ”Kirjastojen käyttötavat ovat edelleen hyvin

perinteisiä, sillä niiden suosituimmat palvelumuodot liittyvät kirjojen lainaamiseen, tiedon etsimiseen ja lehtien lukemiseen.

Internetiä kirjastossa kertoo käyttävänsä joka kymmenes suomalainen. Kirjaston palveluja internetin kautta sen sijaan kertoo käyttävänsä noin joka viides suomalaisista.”

Taloustutkimus: Valtakunnallinen kirjastotutkimus 2007

Kirjasto 2.0

”Uudenlainen verkkopalveluajattelu, joka painottaa etenkin tiedon löytämisen ja paikallistamisen vaivattomuutta, verkkosisällön yksilö- ja ryhmäkohtaista räätälöitävyyttä sekä käyttäjien osallistumista palvelun tuottamiseen.”

- Kimmo Tuominen: Kirjasto 2.0 ja tulevaisuuden näyttöluettelot, Tietolinja 2/2006

Pidemmän aikavälin menestystekijät?

Kehitettävätverkkopalvelut

Kehityksen seuranta:- Semantic Web 2.0- Library 2.0- Audio-video- SecondLife- Ubikirjasto

?

2007 2010 2015

Mikä kiinnostaa käyttäjiä?Kirjaston tuoma lisäarvo?Kirjastotoiminnan ydin?

Väylä kirjastopalveluihin Yhteisöllisyys ja vuorovaikutteisuus Kirjasto virtuaalimaailmassa

Kirjastot.fi-uudistuksen 2007 yleisiä tavoitteita Huomattavasti parempi tunnettavuus ja enemmän

käyttäjiä.

Mielenkiintoisempi design ja parempi käytettävyys.

Uusia palveluita ja sisältöjä, fiksumpaa tekniikkaa.

Palvelukeskeisestä asiointikeskeiseen tarjontaan.

Helpompi ja nopeampi asiointi.

Käyttäjäyhteisöllisempi näkökulma sekä asiakkaille että kirjastoille: osallistumisen lisääminen.

Painopistealueita

Kohti yhden luukun kirjastopalvelua. Ammattipalvelut ja ammattiyhteisöllisyys. Kirjallisuus. Semanttinen web 2.0 – ”älykäs

yhteisöllisyys”. Vuorovaikutteisuus, monikanavaisuus. AV-aineisto.

Kaunokirjallisuus

Verkkopalveluiden

tilastot

Nuorten lukukokemuksia

Tiedonhakupalvelut

Frank-monihaun kehittäminen. Semanttinen web 2.0. Haun kehittäminen (Connexorin Machinese-

teknologian pohjalta). THP-hakumoottorin hyödyntäminen. Kysy-mahdollisuuden markkinointi ja

liittäminen muihin palveluihin.

KirjastoWiki

http://wiki.kirjastot.fi/

Kirjastot.fi:n yhteisöllinen osio:

- Kirjastohistoria- Kirjaston organisaatiot- Kirjastokohtaiset artikkelit- Kirjastoalan projektit (käynnissä olevat ja toteutuneet)- Kirjastoalan sanasto ja käsitteet- Kirjastoalan hyvä käytännöt (vrt. Library Success)- Kirjastoalaa koskevat matkakertomukset- Kirjailijatietokanta?

Kirjastojen yhteinen nuorten verkkopalvelu Hankkeen suunnittelija Matti Lassila aloitti

maaliskuussa Kirjastot.fi-toimituksessa. Hanke etenee esiselvityksen viitoittamaa tietä. Tavoitteena on saada tänä vuonna julkaistuksi pääosin lukukokemusten ympärille rakentuva yhteisöllinen ja vuorovaikutteinen nuorten verkkopalvelu.

Palvelu toteutetaan Drupal –open source julkaisujärjestelmällä.

Kirjastojen yhteinen kirjallisuuden verkkopalvelu Tavoitteena on rakentaa laaja ja monipuolinen

kaunokirjallisuuden verkkopalvelu kirjastojen yhteisenä hankkeena. Palvelu korvaa Kirjastot.fi:n Kirjallisuus-kanavan.

Hankkeen osa-alueita mm.: kaunokirjallisuuden tiedonhaku, kirjailijatieto, runotietokanta, kaunokirjallisuuden luettelointi, yhteistyökumppanit.

Turun kaupunginkirjasto toteuttaa esiselvityksen. Hankkeen perustamiskokous pidettiin 16.4. Turussa. Projektisivut:

http://wiki.kirjastot.fi/index.php/Projekti_Kaunokirjallisuushanke

Verkkopalveluiden tilastointi

Erittäin tärkeää tilastoida yhdenmukaisesti ja kattavasti kirjastojen verkkopalveluiden käyttö.

Yleisille kirjastoille yhteinen ja yhdenmukainen verkkopalveluiden tilastointitapa.

Yksi yhteinen tilastointisovellus (-palvelu). Selainpohjainen mittaus. Mittauspalvelu valitaan ja perustetaan lokakuussa. Mittaustagit kirjastojen sivuille marras-joulukuussa. Mittaus alkaa 1.1.2008. Verkkopalveluiden tilastot kirjastotilastoihin.

Verkkotietopalvelun kehittäminen

Kysyntä

Muuttunut tiedontarve?

Yhteisöllinen tiedontuottaminen

Omatoiminen hakuprosessi

Tiedonhakija tiedontuottajana

Kanavat

Kysy kirjastonhoitajalta

iGS

Chat

IntegrointiVaikuttavuus

Aikaisemman vastaamisenhyödyntäminen

Semanttinen opas

Arkisto/tietämystietokanta

Kilpailukyky

Osaaminen

Vastaajayhteisö

Profiili

Brändi ja markkinointi?

Mihin vastataan?

Miten vastataan?

Vastausten kommentointi

kysy-toiminto muihin palveluihin ja asiointiprosesseihin

Esimerkki: verkkotietopalvelun kehittäminen

Kysy–palvelun kehittäminenBrändi ja markkinointi

Henkilökohtaiset vastaajatunnukset

Chat

Vastausliittymän toiminnallisuuden

ja sen käytettävyyden kehittäminen

Käyttäjäyhteisöllisyys:, mm. vastausten kommentointi, tagitys, keskustelu

YSO, Onki, semanttinen web- mm. aikaisemman vastaamisen parempi hyödyntäminen, vastaajan apurit, kehittyneempi haku

Linkkikirjasto- linkkivarasto

Tieto-lista

Kysyjälle heti vastaus arkistosta

Chat

Chat tietopalvelussa

Chat- ja mesetyyppiset palvelukanavat käytössä monissa maissa ja neuvontapalveluissa.

Vuorovaikutteisuudelle on kysyntää ja kirjastojen chat on kilpailukykyinen.

Erittäin myönteisiä kokemuksia HelMet-kirjastojen Kysy Online –palvelusta.

Mahdollisuus mm. liittää voip-puhelinpalvelu.

Kysy kirjastonhoitajalta -chat

Kehitetty räätälöity sovellus, joka on integroitu Kirjastot.fi-ylläpitoon ja Kysy kirjastonhoitajalta –vastausliittymään.

Testaus- ja pilottivaihe meneillään. Kirjastojen omat kanavat – erityisesti

kirjastokohtainen palveluneuvonta. Yhteinen kanava – miten otettaisiin käyttöön,

keskittyykö yleisempään tietopalveluun?

Chatin kehittäminen

Vastaajan automaattinen uloskirjaaminen Kysyjän chat-ikkunan avautuminen samaan

selainikkunaan. Mahdollisuus antaa sähköpostiosoitteensa

keskustelun päätyttyä. Käydyn keskustelun tulostuspainike Keskustelun siirtäminen toiselle vastaajalle? Kanavakohtainen palaute, tilastot, valmisvastaukset:

riittääkö, että toimitus hoitaa nämä?

Bugien korjaamisen ja uusien ominaisuuksien asentamisen jälkeen chat voidaan ottaa tuotantokäyttöön.

Ruotsinkieliset käyttöliittymät. Chatin seuraavan version kehittäminen

osana Kysy kirjastonhoitajalta –uudistusta (mm. vastausliittymän kehittäminen).

Ip-puhelu-kanavien ja mese-palveluiden integrointi (Skype-paketti?).

- Kiitos

matti.sarmela@kirjastot.fi