Upload
hanscfjjanssen
View
153
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
In de toekomst is het minder het éénrichtingsverkeer richting de consumerende rationele klant en veel meer samen et de weldenkende klant iets bereiken
Citation preview
Klantgericht OndernemenDe Toekomst
7 December 2011
Klantgericht ondernemen, iets hemels
2
De werkelijkheid is anders
3
De toekomst is ook anders: Informatie overload, klant wil hulp
4
Meer verschillende contactmomenten met de klant door technologie
5
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.
Aantallen zijn enorm en groeien
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.
6
> 250 miljoen
> 250 miljard per dag
> 5.5 mld abonnementen
> 400 mln views per dag
Alle contactmomenten wordenop beleving gewaardeerd
7
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.
Wie is de klant van morgen?
8
En de zakelijke klant?
9
Klant wil geen hijgerige verkopers
10
Klant wil kunnen vertrouwen, juist nu
11
Klant wil samen alles beter maken
12
De balans van de toekomst
13
Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.
More
Less
Emotion
Creativity
Material
Ratio
Onderscheidend vermogen
14
Wat bepaalt onderscheidend vermogen
15
De mensen achter de organisatie en hun attitude
Vergeet even kennis en vaardigheden
16
Meer emotie en gevoel
17
De tevreden werknemer
18
Co-creëren met klant, de ware innovatie
19
De nieuwe ratio: “klantbetrokken”
20