MEER DAN 175 RECREATIE ONDERNEMERS GEBRUIKENHET REFLEX ONLINE RESERVERINGSSYSTEEM

Lees meer over hun ervaringen

IN DE PRAKTIJK

www.reflex-online.com

• Résidence Château Cazalères

• Vakantiepark Buiten Bergen

• Bungalowpark Prins Hendrik

• Ferienpark Arber

Vakantiehuizen verhuren

Voorwoord

Volledig onlineVanaf 2002 hebben wij de ontwikkeling van ons reserveringssysteem en onze organisatie afge-stemd op de mogelijkheden die het internet biedt. Momenteel werken meer dan 175 recreatie ondernemers met onze reserveringssoftware. Het is onze missie dat uw medewerkers en gasten altijd en overal online een vakantiehuis kunnen boeken.

Over de grensReflex Online is een bedrijf met internationale plannen en een zeer on-dernemend karakter. Ons team van 9 medewerkers bestaat al jaren uit dezelfde samenstelling en wij hebben door de jaren heen ruime erva-ring opgedaan in de “reserveringswereld”. Wij focussen ons op het door-dacht ontwikkelen van standaard reserveringssoftware; de software is breed toepasbaar, eenvoudig in gebruik, goed te onderhouden en we maken gebruik van de modernste technieken. Voor de hosting van onze applicaties maken wij gebruik van Windows Azure, het Cloud platform van Microsoft.

Onze uitdagingenWij zijn ervan overtuigd dat door het internet de prijzen voor online re-serveringssystemen verder dalen de komende jaren. Ondanks de voort-durende prijsdaling zullen onze klanten meer eisen stellen aan de func-tionaliteit van de software. Releases zullen elkaar vaker opvolgen. Wij groeien snel mee met marktontwikkelingen omdat wij werken met één actuele release en een zeer beperkt aantal installaties. Met één druk op de knop worden alle klanten voorzien van de laatste versie.Voor u als recreatie ondernemer biedt het internet de mogelijkheid tot ‘plug and play’. Geen installatie en onderhoud. Gewoon inloggen en werken. Dat deze aanpak aansluit op de marktontwikkelingen blijkt uit de forse groei die wij de laatste jaren doormaken.

GebruiksgemakNaast de reguliere uitbreiding in functionaliteit, zal veel aandacht uit-gaan naar het gebruiksvriendelijker maken van de software. Het doel is om onze software zo intuïtief te maken, dat onze klanten onze software kunnen gebruiken zonder instructie en handleidingen.

Frans de Witdirecteur Reflex Online BV

“Waar ik blij mee ben is dat we een stabiele

basis hebben gecreëerd, die ons de ruimte biedt

om verder te professionaliseren.”

Reflex Online biedt een compleet enmodern online reserveringssysteem voor de recreatiebranche. Met een groeiend aantal gebruikers van inmiddels meer dan 175 verhuurders is de verhuursoftware ReflexHoliday het ideale hulpmiddel voor iedere recreatie ondernemer.

Leven als een god in FrankrijkHet begon met een mooi huis in Midi-Pyreneeën in Zuid-Frankrijk. Bert Jan ter Maat, actief bestuurslid, voelde zich al snel zeer betrok-ken bij het succesvol maken van het vakantiepark. Het is een mooie locatie, ruim opgezet en voorzien van alle luxe, dit gun je toch ieder-een. Zo is er bijvoorbeeld WIFI beschikbaar en is er een ruim aanbod van handige faciliteiten zoals ons zwembad, animatie, speelplaats, sportieve activiteiten en een restaurant. Kortom Château Cazalères is een uitstekende bestemming voor iedereen die wil genieten van het goede leven in Frankrijk. Iets wat we telkens weer van onze gas-ten terug krijgen is dat we de luxe bieden van een groot park en de intimiteit van een klein park en daar zijn wij dan ook enorm trots op.

Ook Franstalige gasten kunnen online bij ons boekenInmiddels is château cazalères begonnen met het implementeren van Reflex op de Franstalige site van het park. Zo kunnen onze Franstalige gasten in hun eigen taal online boeken bij ons park, dat is wel zo mak-kelijk. Ook de Franstalige medewerkers van château cazalères kunnen zo met Reflex uit de voeten. Dat is het mooie van Reflex, het is al voorbereid op het gebruik in meerdere talen.

Inzage in de stand van zaken, overal waar je bentChâteau cazalères heeft een vereniging van eigenaren met een bijbehorend bestuur dat de gang van zaken in het park in Frankrijk vanuit Nederland regelt. Om-dat Reflex online via internet werkt kunnen zowel het bestuur als de medewerkers van het park in Frankrijk altijd zien wat de actuele stand van zaken is. Doordat de toegang in Reflex niet aan een plek gebonden is, zolang er maar internet is, zijn alle noodzakelijke ge-gevens altijd beschikbaar, waar ter wereld je ook bent.

Inspelen op veranderingenMet de komst van het internet werden er weer nieuwe dingen mo-gelijk. Het eerste dat we hebben gedaan was het mogelijk maken voor onze website bezoekers om online een reservering te maken. De volgende stap die we hebben genomen is gebruik maken van Social Media om snel en eenvoudig met potentiële klanten in contact te komen en met oud-bezoekers in contact te blijven. Hiervoor maken we gebruik van internet, e-mail , Facebook en Twitter. Dit zijn uitste-kende tools om onze bezoekers uitgebreid te informeren. Zo weten onze gasten wat er op het park te doen is.

Uitstekende wisselwerkingOp basis van 3 criteria (modern, online en compleet) zijn we op zoek gegaan naar een passende leverancier. Wij vonden het vooral belang-rijk dat zowel de huiseigenaren hier in Nederland, als de medewer-kers in Frankrijk, eenvoudig met het reserveringssysteem overweg kunnen. Wij hebben zelf geen IT kennis in huis en wilden gewoon iemand kunnen bellen als er iets aan de hand is. Ook belangrijk voor ons is dat het reserveringssysteem zou draaien op een modern plat-form, we waren hiervoor een verouderde DOS-omgeving gewend.

Naast dat Reflex Online voldeed aan onze belangrijkste wensen gin-gen zij ook nog eens voor de relatie. Ze leveren dan wel een standaard product, zoals zij dat noemen, maar ze luisteren ook naar hun klan-ten. Ze staan open voor tips en door ons ingebrachte ideeën. Door goed naar elkaar te luisteren profiteer je van elkaars kennis en kunde en haal je het maximale uit de samenwerking.

Résidence Château Cazalères

“Ze staan open voor tips en door ons ingebrachte ideeën.”

BeRT JAN TeR MAAT - BeSTuuRSlID

Meer dan 130 prachtige vrijstaande vakantie-woningen, een gigantisch zwembad, fit ness met sauna, tennisbanen en prima andere voor zieningen vormen de ingre diënten voor dit bijzondere vakantiepark.

Fijn op VakantieBert Pezij belandde per toeval in de recreatiebranche. Het begon met het kopen van een vakantiewoning. Om verhuurders te vinden voor zijn eigen vakantiehuis heeft Bert Pezij de website fijnopvakantie.nl opgezet. Wat zich al snel ontwikkelde tot een groter portaal voor het verhuren van mooie vakantiehuizen aan de gehele Nederland-se kust. Het was voor hem dan ook een logische stap zich naast de verhuur ook te ontfermen over het beheer en de verhuurservice voor de eigenaren.

Verhuuroptimalisatie en professionaliteitDoor het uitbreiden van de diensten en groei werd het belangrijk om verder te pro-fessionaliseren en uit te kijken naar betere verhuursoftware. Begin 2011 is Fijn op Vakantie gestart met de verhuur en beheer van verschillende vakantieparken. een mooi voorbeeld is het vakantiepark Buiten Bergen waar lokaal een goed bemande receptie werd opgezet om de dienstverlening voor de gasten en de eigenaren aan-zienlijk te verbeteren.

Ook op het gebied van marketing heeft de tijd niet stilgestaan. Waar er in het verleden vooral via print werd geadverteerd, is de marketing nu voornamelijk online via inter-net. Naast de website krijgt ook Social Media een groeiende rol van betekenis. “Het is nu voor de online consument eenvoudig te zien wat je in de omgeving kunt doen, hoe de vakantiehuizen er uit zien en wat de kosten zijn. Deze transparantie is alleen maar goed. Het geeft je als aanbieder de mogelijkheid om je te onderscheiden van anderen.“ aldus Bert Pezij.

Reflex Online: onze partner in online boekenHet maken van reserveringen speelt een cruciale rol voor Fijn op Vakantie. Dat is dan ook de reden dat wij met meerdere partijen hebben gesproken om de juiste partner te vinden. Hierbij hebben wij op een aantal zaken gelet die voor ons erg belangrijk zijn:

1. Voor onze organisatie is het noodzakelijk dat wij altijd en overal beschikken over de actuele informatie van de bezetting van onze vakantiewoningen. een online reserve-ringssysteem was hierdoor eigenlijk een harde eis geworden.

2. Daarnaast hebben we op het vakantiepark Buiten Bergen te maken met veel ver-schillende huiseigenaren. Het was van groot belang dat zij konden inloggen in het reserveringssysteem om de beschikbaarheid in te zien en voor eigen gebruik te kun-nen blokkeren. Dit in combinatie met het kunnen afrekenen met onze huiseigenaren. In het verleden was dit altijd een erg complexe en arbeidsintensieve uitdaging.

3. Wij hebben zelf een vrij uitgesproken mening over hoe dingen anders of beter kunnen. Met Reflex Online hebben wij een partner gevonden die graag naar suggesties en ideeën luistert en bij toegevoegde waarde voor alle gebrui-kers deze ook meeneemt in nieuw releasebeleid.

Vakantiepark Buiten Bergen & touroperator Fijn op Vakantie

“Een grote plus is dat we ons niet meer druk hoeven te maken over het systeembeheer, updates of over het

aanschaffen van hardware.”BeRT PeZIJ - VeRHuuRDeR

Buiten Bergen is een schitterend vakantie-park met 72 zeer moderne vakantiehuizen gelegen in een landelijke, rustige omgeving aan de rand van de Schoorlse duinen.

Bungalowpark “Prins Hendrik” ligt op nauwelijks 50 meter van de Waddenzeedijk. In een uniek stukje Nederland in een oase van ruimte en rust ligt een kleinschalig park met 42 bungalows. Hier geen brui-sende badplaatsen, maar een ideale stek voor wie even de sleur en het gejacht van alledag wil ontvluchten, ongeacht het jaargetijde.

Op zoek naar het beste reserveringssysteemOmdat we de zaken in 2012 over een andere boeg wilden gooien zijn wij op zoek gegaan naar een nieuw boekingssysteem. Hierbij vonden wij het erg belangrijk dat het door meerdere personen vanaf verschil-lende plaatsen gebruikt moet kunnen worden. We zitten op Texel en moeten zowel daar als op het vasteland altijd kunnen meekijken.

Daarbij is de eenvoud van het online boeken zeer belangrijk. Iemand die een vakantiehuisje bij ons wil boeken moet dit in een paar simpele stapjes kunnen doen. Na een vergelijk van ongeveer 10 verschillende pakketten en leveranciers zijn wij uitgekomen bij Re-flex Online.

Ervaringen op ons parkNa het bekijken van een online presentatie waren wij verkocht. De invoer van het reserveringsprogramma ging prima met steeds snelle antwoorden op onze vragen. Naast de boekingsmodule en het beheer van reserveringen gebruiken wij Reflex ook voor het afrekenen met onze eigenaren. Door het reserveringssysteem erva-ren we vooral minder werk en realiseren wij meer boekingen via onze eigen website. Het

Gasttevredenheid meteneen hele leuke nieuwe ontwikkeling is het automatisch versturen en verzamelen van gastenreviews. Nu kunnen we zonder handmatige acties een goed beeld krijgen van de ervaringen van onze gasten. Hier komen leuke tips en ideeën uit naar voren.

Directe koppeling met Booking.com en Fijn op Vakantieeen aantal van onze bungalows hebben we direct gekoppeld met touroperators als Booking.com en Fijnopvakantie.nl. Dit scheelt ons ontzettend veel tijd in het bijwerken van de beschikbaarheid op di-verse plaatsen. een nieuwe boeking via Booking.com verschijnt gelijk in ons planbord.

Andere verhuurders die een reserveringssysteem zoeken zouden wij aanraden om ook met Reflex Online in gesprek te gaan.

Aldus Frank Kingma,eigenaar Prins Hendrik

Bungalowpark Prins Hendrik Texel

“Het programma is handig en zorgt voor minder werk en aan-toonbaar meer reserveringen.

Bovendien is Reflex een prettige partij om zaken mee te doen.”

FRANK KINGMA - eIGeNAAR

Bungalowpark Prins Hendrikligt op 50 meter afstand van de Waddenzeedijk. Een uniek stukje Nederland in een oase van ruimte en rust.

Hier geen bruisende badplaatsen, maar een ideale plek voor wie even de sleur en het gejacht van alledag wil ontvluchten, ongeacht het jaargetijde.

Een sterke come-backHet is alweer meer dan 10 jaar geleden dat het niet zo goed ging met het park. Door gebrekkige investeringen in het park en in de marketing bleven de grote aantallen uit en ging het steeds slechter met het park. erg jammer zeker als je kijkt naar de ligging. Midden in het skigebied van het Beierse Woud is het ideaal voor zowel winter- als zomervakantie. De grote verandering vond plaats toen in 2011 het park een nieuwe Camping Manager kreeg. Onder de bezielende leiding van Sigfried Riendel is het tij gekeerd en is het park drukker dan ooit.

Begin bij de basis Het roer moest 360° om. Dat vergde veel lef en doorzettingsvermogen maar het resul-taat mag er dan ook wel zijn. Wanneer je van 6.000 gasten per jaar naar 40.000 gasten weet te gaan dan doe je toch iets héél goed. Als je Sigfried vraagt hoe ze dit hebben gedaan antwoordt hij: “We zijn bij de basis begonnen en hebben echt aan elk detail aandacht besteed. Niks meer maar vooral niks minder.”

Ook van de medewerkers werd veel aanpassing gevraagd. Zoals altijd heeft verande-ring even tijd nodig maar nu zijn de medewerkers multi-inzetbaar en ligt er meer na-druk op klantgericht denken. Altijd een lach. Het klinkt allemaal vanzelfsprekend maar door de dagelijkse beslommeringen wordt dit wel eens vergeten.

Samenwerking Nadat we het park hadden aangepakt was het logisch om samenwerking te zoeken met de lokale bedrijven. Hierdoor hebben we het aantal activiteiten in de omgeving uitgebreid zonder de daarbij horende “toestanden”. De lokale bedrijven maken hier-door reclame voor ons en vice versa, een echte win-win situatie.

Maak optimaal gebruik van internetMet de komst van het internet is veel veranderd. Je kunt je als bedrijf niet meer per-mitteren om niet online aanwezig te zijn. De zoektocht van de consument begint on-line. Dus de website moet een goede indruk geven van wat er te doen is op het park en in de omgeving. Ook moet jouw gast snel zien of en zo ja welke accommodaties beschikbaar zijn en wat het kost wanneer hij wil komen.

Al ben jij niet online, je gasten zijn dat zeker wel. Ze delen van alles via Twitter en Face-book met vrienden en bekenden. Wanneer je dus niet snel reageert op een minder po-sitieve ervaring dan kan dat zomaar een eigen leven gaan leiden. Daarom monitoren wij dat en reageren dan ook direct wanneer iemand minder tevreden is.

Wij besteden veel aandacht aan online vindbaarheid. Dit doen wij niet zelf maar hebben hiervoor specialis-ten ingehuurd. Resultaat is dat we steeds vroeger in het jaar al goed vol zitten. Hierdoor gaan we de ko-mende jaren het park uitbreiden.

Ferienpark Arber

“In Reflex Online hebben we een partner gevonden die aan alles voldoet en die

feeling heeft met de branche.”SIGFRIeD RINDl - CAMPING MANAGeR

Dit sfeervolle vakantiepark is het juiste adres voor een onvergetelijke vakantie. Gelegen midden in het beschermde natuurgebied: het Beierse Woud is een verblijf ideaal voor zowel winter- als zomervakantie.Met een breed aanbod van chalets, stacara-vans en kampeerplaatsen biedt Ferienpark Arber voor ieder wat wils.

Het begon allemaal in een caféZoals zo vaak gebeurt, ontstond het idee met de eenvoudige vraag: Zou het niet superhandig zijn als … ? Zo ook het idee: online reserveren. Het is 2002 als Frans de Wit, directeur van Reflex Online, samen met een vriend in een café zit. Ze willen een tennisbaan reserveren en vragen zich af waarom dit eigenlijk niet online kan. Nadat de eerste gemeenten hun sportzalen en velden met het re-serveringssysteem van Reflex vastleggen, ontstaan er ook vragen vanuit andere hoeken.

Van sportaccommodaties naar vakantieverblijvenHet is juli 2006 wanneer loek Romeijn, Parkmanager van vakantiepark ‘t Wildrijck de vraag aan ons stelt: Kan ik met jullie oplossing ook online vakantiewoningen reserveren? Samen beginnen we met het op papier zetten van het proces. Het wordt snel duidelijk dat het reserveringsproces van vakantieparken behoorlijk anders is. Zo heb je te maken met het boeken op basis van het aantal nachten in de week, met huiseigenaren en touroperators. Het principe, online reserveren, was dan wel gelijk maar de invulling was compleet anders.

De recreatiebrancheToen hebben we de keus gemaakt om een specifieke oplossing te ontwikkelen voor verhuurders en vakantieparken. We wilden de oplossing online, op basis van Software as a Service, aanbieden. Helaas verliep de beginfase iets anders dan verwacht. Waar wij ervan overtuigd waren dat we een geweldig reserveringssysteem hadden gemaakt, was de con-servatieve recreatieondernemer er nog niet helemaal klaar voor. Dat had meer

te maken met de wijze van aanbieden (online via een licentie-model) dan met functionaliteit of gebruiksgemak.

Vaak kregen we vragen als: • Kan ik het niet gewoon kopen? • Wat gebeurt er met de klantinformatie? • en wat gebeurt er met mijn systeem als jullie ophouden te bestaan?

Ondanks goede antwoorden op deze vragen bleef de branche terughoudend.

De ommekeerMet het toenemend belang en gebruik van internet zijn steeds meer recreatie-ondernemers juist het voordeel gaan inzien van een online systeem. Je hoeft geen grote investeringen te doen, ontvangt automatisch nieuwe updates en je bent enorm flexibel doordat je niet bent opgesloten in een complex mammoet-pakket. Bovendien hebben wij van veiligheid en privacy een speerpunt gemaakt omdat wij begrijpen dat klantinformatie een erg kostbaar bezit is. en met het groeiende aantal gebruikers was ook onze continuïteit gewaarborgd.

Altijd online, gebruikersvriendelijk en betaalbaarKlanten kiezen in eerste instantie voor ons online reserveringssysteem omdat het goed en compleet is. Daarbij is het eenvoudig te gebruiken en onze klanten betalen niet te veel. We kunnen dit doen omdat we het reserveringssysteem als standaard oplossing aanbieden, maar wel met voldoende flexibiliteit per situatie.

Klaar voor de toekomst In de afgelopen jaren hebben we een focus gehad op het ontwikkelen van func-tionaliteit. De volgende stap is zorgen dat de oplossing nog intuïtiever en mak-kelijker wordt. Ook gaan we ons meer richten op online vindbaarheid, Social media en mobiel gebruik.

Bob van der Plas – Sales Manager Reflex Online

“Onze grootste kracht is de interactie met onze

klanten.”

Online Reserveringssysteem

DE VOORDELEn In HET KORT:

• Geen investeringen nodig in hardware of aanvullende diensten• Uw medewerkers en gasten kunnen altijd en overal online reserveren• Het inzetten van onze software is eenvoudig en betaalbaar• Complete functionaliteit, ook voor huiseigenaren en touroperators• Suggesties en ideeën van gebruikers worden gewaardeerd • Werken met bewezen en veilige standaard software

• Een maand lang gratis proberen • Bekijk onze online demo

www.reflex-online.com

Interesse?

Reflex Online BVGodfried Bomansstraat 74103 WR Culemborginfo@reflex-online.com

Tel: +31 (0)345 630 123