KM 與推動策略

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報告人：張培鏞 Perry Chang日 期：2008/11/06

經歷過去、邁向未來

叡揚與您共創競爭力

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公司簡介1987年成立，100%專業軟體公司資本額：二億元

純軟體營收：2007年5.66億元專業人力：平均380人，80%為技術人力

ISO 9001 : 1998通過，2001/2004持續通過2000年版認證CMMI : 2007 Level 3 認證專 利：

「電腦文件檔自動偵錯改錯裝置及方法」US Patent Number：6,167,367「控管組織之角色權利的管理系統」中華民國發明專利第196584號「一種從網路資料庫記錄、抽取與搜尋可記錄之人際關係的系統與方法」中華民國發明專利第231907號

品質與價值．承諾必實現

2002經濟部第10屆產業科技發展優等獎

2005再獲經濟部第13屆產業科技發展獎—優等創新企業獎

金融業決策資訊管理系統 B.E.S.T. 獲 2000年資訊月傑出資訊應用產品獎

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有這麼一說

克羅馬儂人比尼安德塔人長壽 20 年的事實，可能是克羅馬儂人成功的重要因素

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4 資料來源：The Third Chimpanzee by Jared Diamond, 2000

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犀牛之死- Discovery 的故事非洲的一個國家公園內 , 陸續發現有犀牛死掉你一定想說那當然是獵人為了犀牛角殺了犀牛怪的是犀牛角都在 , researcher 花了不少時間找到一些徵兆

死掉的犀牛旁邊都有大象的腳印，且都有被利物戳過的現象逐漸發現當地的象群都很兇悍當地的土著馬賽人對象群很生氣 , 正在屠殺象群 ,因為他們發現象群會殺死牛羊 , 甚至是人

他們就開始觀察象群與一些特定的大象看到有些公大象竟然會跟犀牛調情求歡 , 調情不得的情況下 , 就用象鼻勾住犀牛 , 用象牙由高而下戳死犀牛

他們更進一步研究發現這些大象當初都是還在小象階段被人類由外地移入此國家公園為何只移入小象 , 因為當年設備不夠好 , 移不動成年大象 , 所以就將成年的大象殺死 , 且就在這些小象的面前活生生的 kill 掉成年大象 , 然後只載走這些小象 , 小象受到這樣的刺激 , 科學家認為其實是會深深留下印象於記憶內 , 這些小象集體在國家公園內成長 , 也沒有成年象 (長者) 教導生活規範與求生守則 , 加上悲慘的記憶 , 也就亂亂長大成今天這副德性

那麼故事的結尾是什麼 ? 答案是好心的科學家 , 想辦法移民一些成年的大象進去 , 希望能逐漸影響與教導這些沒生活教育、沒紀律的象群 , 當然不知往後會如何發展 .

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有感覺了嗎

傳承知識極關鍵

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知識時代

勞力

資金

土地

知識知識時代

國家經濟

中產階級所得上昇

1940年工廠工作佔經濟生產力50%，就業人口的40%，2000年只佔15%

區域經濟

1820年農場工作佔所有工作的70%，2000年只佔1.9%

全球經濟

中產階級所得下降

1850年管理、專業、技術、服務及事務性工作只佔4%，1900年佔13%，2000年超過50%

傳承工具

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五等分 男性全年全職工人（工資） 家戶（收入）

底 層 -23% -3%

第二層 -21% -3%

第三層 -15% -0.5%

第四層 -10% 6%

頂 層 10% 16%資料來源：美國人口調查局，，（華盛頓特區：政府印刷室，1973~1992），第137、148頁面。

實質工資與收入變化（1973-1992年）

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知識是什麼 ? 在哪裡 ?

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無所不在

書本

作業

報章雜誌

文件、圖片、影像

作業規章

會議紀錄

討論與腦力激盪

Mail、網站、Blog演講與廣播

電視、電影

個人、團隊 ….

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知識管理之五大核心技術

Knowledge DiscoveryMove knowledge to the

right people at the right time

Know WhatKnow WhyKnow Who

Know How

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Business IntelligenceHelp to turn structured information into

actionable knowledge

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IT扮演提升產業生產力之角色

出處：MIC

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Why ?

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資訊科技的投資是生存必備條件。

生產力的計算是以公司的附加價值除以員工投入工作時數，資訊科技的發展的確提高公司的附加價值，但這些附加價值只是關鍵存活因素，當其他競爭者也模仿後，產生價格競爭，最後的附加價值又落回原點。增加資訊科技的支出在銀行業並不會增加生產力，但麥肯錫的研究無法獲知「如果不投資資訊科技」銀行會喪失多少顧客。

投資 IT的附加價值(相對際爭優勢)

不投資 IT

時間

流程整合與創新

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資訊科技的角色最依賴密集資訊處理的產業 (例如：作業程序高度複雜、交易負載量巨大，或產品技術精密度高的產業) 受惠最深。新產品與流程

例如更快的微處理器或線上證券交易，又例如零售銀行業的影像支票與集中授信。這類新產品與流程盤根錯節，密不可分。

擴散例如許多公司迅速採用倉儲管理與自動化系統、電腦條碼掃描與讀取機，並引進企業資源規劃系統 (ERP)，處理人力資源、薪酬管理與呈報等事務。美國卡車業大型業者迅速引進網路最佳化系統、電腦條碼與掃描科技，推高了整體產業生產力。想在迅速擴散的科技中保有優勢，秘訣就在於能否以令人難以複製的方式，建立其他特殊能力或流程，與這些科技進行搭配。

規模鑑於新科技的採用性往往帶來高昂預付成本，一項資訊科技投資能否取得報酬，往往端視其能否達成規模而定。

資料來源：全球競爭力 by Mckinsey Global Institute Aug. 2008

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資訊科技的新議題

鎖定關鍵性生產力手段

排順序、找對時機

追求管理與科技的同步創新

資料來源：全球競爭力 by Mckinsey Global Institute Aug. 2008

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創新的層次

營運創新

產品/服務創新

策略性創新

管理的創新

資料來源：管理大未來 by Gary Hamel, Bill Breen Oct. 2007

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解析生產力方程式

資料來源：全球競爭力 by Mckinsey Global Institute Aug. 2008

增加生產值(附加價值)

降低投入值(削減成本)

增加勞工效率

增加資產利用率

出售全新有附加價值的商品與服務

就現有組合中，將重心移往附加價值較高的商品與服務

就現有組合中，從商品中找出更多價值

以資金取代勞工

更有效配置勞工

削減存貨持有成本、房地產成本與營運資金等等

增加單位產量

增加產品組合價值

降低勞工成本

降低非勞工成本

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CollaborationEnabling working together in group

ParticipationHave Fun

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Why…詮釋資料

使用者體驗

相關分類

其他資訊

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知識連動、延伸閱讀

文件位置

文件類型

文件內容

檔案連結

相關文件

互動評分

相關標籤

相關分類

版本資訊

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Web 2.0所帶來的新趨勢Web 2.0透過使用者的參與及

創造內容，逐漸改變了網路的

世界。

上傳與分享的文化取代了網路

世界下載與閱讀的主流習慣。

豐富、樂趣、參與感，讓Web

2.0在網路泡沫化後，重新開

啟網際網路的風潮。

Web 2.0所帶來的新趨勢

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Knowledge DiscoveryMove knowledge to the right people at

the right time

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訂閱主動通知增強知識創造的循環動能

SLATES

選擇指定訂閱的群組或個人

可彈性選擇訂閱文件夾或分類夾

電子郵件傳遞最新的知識文件動態

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Search & Discovery迅速精確的檢索搜尋功能

SLATES

快速的全文檢索功能

‧文件上傳自動建立索引

‧全系統皆可快速檢索引

‧附加檔案亦可搜尋

‧系統支援布林代數

精確的搜尋輔助機制

‧提供精確的知識搜尋

‧單獨針對文件夾或分類夾進行搜尋

‧可大幅縮短系統摸索與資料篩選時間

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Links 分類是大學問

政治類？

社會類？

全國新聞？

地方新聞？

基金類型？

投資地區？

風險等級？

投資標的？

SLATES

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多維度的自動分類與收納

一對多分類。

一份文件可被多重關聯的分類使用，讓使用者不用再為了把知

識放在哪邊大傷腦筋。

組織分類與個人分類

SLATES

會議記錄

合約歸檔

行銷推廣

知識倉儲

讓知識文件有明確的類型

確保版本與文件的唯一性

分類管理

行銷活動

燈會企劃

跨年企劃

春節企劃

廠商分類

HiNet

ABN AMRO

燈光營造設計討論會議

高空花燈 台北亮起來企劃

大廳修繕佈置發包合約

招商專員

廣宣企劃

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Knowledge TransferHelp to find and classify unstructured

data

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Tags強化知識的關連與活性

面對企業的分類與管理架構，使用者只能強記

展現個人意見，提供每個人發揮不同的見解

標籤(tags)的應用，讓知識的描述更貼近實際內容

傳統的圖片無法搜尋，或是利用單調的文字說明輔助

資料類型：新聞圖片

多維分類：政治/社會/地方新聞圖片說明：台東安養院院童贈畫

給予馬總統

馬英九

護士

腦性麻痺

弱勢

繪畫

輪椅

SLATES

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Meta Data : 賦予 unstructure data Structure 特性

SLATES

提出日期

問題

答覆

回答者

承辦窗口

修改人員

修改時間

文件狀態

2008/1/2

啟動SoftICE之後螢幕變成黑色的或亂掉?

安裝了SoftIEC之後，按Ctrl-D啟動SoftICE後，螢幕變成黑色的或亂掉，再按Ctrl-D有時候會回到原來的Windows畫面。

安裝時最好選擇自己的顯示卡，若找不到相對應的顯示卡，則選擇Universal Vedio Driver，應可解決此一問題。

John

技術支援部

John

2008/1/5

2008/1/5

主旨

會議日期

主持人

記錄者

參會者

摘要

機密性

修改人員

修改時間

Vitals/KM 產品討論

2003/1/20

Steve

Jean

Amanda, Eric

1. 持續提升專家黃頁

2. 知識社群建議回饋

一般

Jean

2008/1/20

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Expertise LocationShow you who knows what

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Authorship 自然語言技術輔助整合多樣化訊息

SLATES

自動主旨

自動摘要

檢索發展趨勢探討.ppt

知識探索, 陳信希

台灣大學, 資訊工程, 知識探索, 演算法, 陳信希

科技新知檢索技術 多維度自動分類

自動關鍵字及標籤選擇

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Extensions參與群體智慧凝聚擴大知識價值

透過個人化功能，由系統收集來自使用者的意見與回饋 - Web 2.0精神。

自動學習文件的標籤，讓主動推薦與搜尋排序變的更有意義。

依照個人的需要，將文

件貼上個人資料應用所

需要的標籤，作為個人

收藏資料的分類。

個人化的文件收藏功能

SLATES （標籤雲的實際展現）

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Tags強化知識的關連與活性

面對企業的分類與管理架構，使用者只能強記

展現個人意見，提供每個人發揮不同的見解

標籤(tags)的應用，讓知識的描述更貼近實際內容

傳統的圖片無法搜尋，或是利用單調的文字說明輔助

資料類型：新聞圖片

多維分類：政治/社會/地方新聞圖片說明：台東安養院院童贈畫

給予馬總統

馬英九

護士

腦性麻痺

弱勢

繪畫

輪椅

SLATES

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SLATESWeb 2.0 到 Enterprise 2.0

Search & discovery Links Authorship Tags Extensions Signals

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推廣策略、行動

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知識管理路線圖- US DOD例子

Establish KMProgram

Identify CoreCompetencies

Share Lessonslearned Intranet (Templates/Application) Utilize the

DOD KM Primer

BuildCommunities

Continue theMomentum

JV 2020DecisionSuperiority

Conduct Executive Training

Create a CertificationProgram

Create a Best PracticeRepository

eB Efficiency

Improve Processes

EstablishKey

Partnership

Conduct KMAssessments

Create Models Of Excellence

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影響力人士的｀支持＇、｀參與＇、｀投入＇支持 : 某位候選人，KM 計劃參與 : 投票，KM 活動投入 : 選舉，KM 內容豐富化與落實之推廣

文化的形塑

習慣的養成

流程的結合

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KM 推廣深層考量跟工作流程結合 : ISO ，CMMI

新手上路 : 新生報到，新生訓練，剛接手 Designer 、SA、PM、manager、Sales、Marketing、HR、Finance etc

要求進入系統找出它所要用的資料，並請資深的人幫忙 review 有無漏掉，如有，就請新人再由系統內 find out 應找誰要這些資料並補上例如新 account manager : 請其進入 KM 內 to find out 身為 account manager 所需要的參考的資料以及依循的作業規範，assign 他幾個account , then ask him/her 由 CRM 內 figure out 有哪些 opportunities , 依據 Opportunities 進入 KM 內 to find out 所需要的產品資料專案開動前、專案進行過程之藉產出

活動資料蒐集與紀錄 : 例如會議前蒐集資料辦活動以促成資料整理

競賽性質 : 促成資料整理精緻化上台介紹 : 順便培養 Presentation skill互相觀摩 : 同儕學習

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工作執掌及相關資源查詢

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組織與個人

CKO 我可以貢獻

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管理報表

Vitals/KM系統功能架構

資料庫/文件庫資料層

網站資訊擷取 單/多筆文件上傳

個人專區/ 多國語言介面/ 個人收藏文章管理

驗證登入/ AD帳號整合機制介面層

業務邏輯層

知識倉儲

知識庫

分類管理

收藏訂閱

知識地圖

專家黃頁

知識社群

自動分類 相關文件 標籤回饋 重要度評分

互動加值

社群/專家互動

權限控管功能權限 檔案權限 文件審核 版本管理

檢索服務全文檢索 欄位檢索 標籤雲 分類檢索

提問討論

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Persistence Infrastructure

Vitals/KM –可攜性(portable)Cross Browser Presentations

NHibernate 提供persistent objects介接，達成物件彈性抽換實作效果

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Q&A

投影片編號 1公司簡介有這麼一說投影片編號 4犀牛之死- Discovery 的故事投影片編號 6知識時代投影片編號 8無所不在知識管理之五大核心技術投影片編號 11IT扮演提升產業生產力之角色投影片編號 13資訊科技的投資是生存必備條件。資訊科技的角色資訊科技的新議題創新的層次解析生產力方程式投影片編號 19投影片編號 20知識連動、延伸閱讀Web 2.0所帶來的新趨勢投影片編號 23訂閱 �主動通知增強知識創造的循環動能Search & Discovery �迅速精確的檢索搜尋功能 Links �分類是大學問多維度的自動分類與收納 投影片編號 28Tags�強化知識的關連與活性Meta Data : 賦予 unstructure data Structure 特性 投影片編號 31Authorship �自然語言技術輔助整合多樣化訊息Extensions�參與群體智慧凝聚擴大知識價值Tags�強化知識的關連與活性SLATES�Web 2.0 到 Enterprise 2.0投影片編號 36知識管理路線圖- US DOD例子投影片編號 38KM 推廣深層考量工作執掌及相關資源查詢投影片編號 41Vitals/KM系統功能架構Vitals/KM –可攜性(portable)Q&A