KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de Agosto de 2012 São Paulo

1

Diagnosticando a Gestão do Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Conhecimento nas Organizações

Utilizando o Método OKA – Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Organizational Knowledge

AssessmentAssessment

KMBRASIL 2012 – PAINEL 5KMBRASIL 2012 – PAINEL 524 de Agosto de 201224 de Agosto de 2012

São PauloSão Paulo

Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação EstratégicaCT-GCIE

Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE

Agenda

1. Contexto Institucional1. Contexto Institucional

2. Método OKA – Breve explanação2. Método OKA – Breve explanação

3. Caso EMBRATUR3. Caso EMBRATUR

4. Próximos Passos4. Próximos Passos

2


PalestrantePalestrante

PAULO SÉRGIO FRESNEDA

Coordenador, CT-GCIE Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério

da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente)

[email protected]

3


Contexto Institucional

Comitê Executivo do Governo Eletrônico – SEGE Secretária de Logística e da Tecnologia da Informação,

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

Comitê Executivo de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica – CT-GCIE

Slide 4


ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento

POLÍTICA DE GC - PGC/APF

ESTRATÉGIA DE GC

ATIVIDADES DE GC

Escopo

Governo Federal

Organizações do Governo Federal –

OGF

OGF – Unidades Organizacionais

Instrumento

Plano Estratégico de GC para a

APF

Plano de GCda OGF

Projetos, Processos e Práticas de GC

Slide 10


ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento

POLÍTICA DE GC - PGC/APF

ESTRATÉGIA DE GC

ATIVIDADES DE GC

Escopo

Governo Federal

Organizações do Governo Federal –

OGF

OGF – Unidades Organizacionais

Instrumento

Plano Estratégico de GC para a

APF

Plano de GCda OGF

Projetos, Processos e Práticas de GC

Slide 11


Agenda





12


Estratégia de GCEstratégia de GC

A maioria das organizações da Administração Pública A maioria das organizações da Administração Pública Federal não possui um Plano de GC.Federal não possui um Plano de GC.

Para elaboração de um Plano de Gestão do Para elaboração de um Plano de Gestão do Conhecimento as organizações públicas necessitarão Conhecimento as organizações públicas necessitarão efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC existentes.existentes.

O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a elaboração do Plano.elaboração do Plano.

13

Plano de GC para as Organizações PúblicasPlano de GC para as Organizações Públicas


OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD

Instrumento de avaliação da capacidade e do nível de preparação de uma organização para a gestão do conhecimento

Estrutura básica: Três Elementos: Pessoas, Processos e Sistemas Elementos se compõem de Dimensões do

Conhecimento Cada Dimensão do Conhecimento contempla um

conjunto de métricas Às métricas, estão associadas perguntas de um

questionário

Slide 14


Cultura &

Incentivos

Identificação e Criação

do Conhecim

entoCompartilhamento

de ConhecimentoCoPs – Comunidades de Prática e Times de Conhecimento

Aprendizado e Absorção

de Conhecimento

Tecno

logi

a de

Info

rmaç

ão –

Sup

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a G

C

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sso

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Con

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men

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onteúdo de

Conhecim

entoProgram

a de Gestão

do Conhecimento

Métricas e

Monitoramento

Operacionalização

do ConhecimentoAlinhamento do programa

de GC com objetivos

da organização

Flux

os d

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cim

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Lide

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Est

raté

gia

Fonte:

Método OKA – Dimensões do Conhecimento

The World Bank GroupInformation Solutions Group

Slide 15


Elemento Dimensão do conhecimentoNúmero de métricas

PESSOAS

Cultura e Incentivo 19

Identificação e Criação do Conhecimento 12

Compartilhamento do Conhecimento 13

Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento 15

Conhecimento e Aprendizagem 12

PROCESSOS

Liderança e Estratégia 16

Fluxos do Conhecimento 12

Operacionalização do Conhecimento 14

Alinhamento 13

Métricas e Monitoramento 13

SISTEMAS

Tecnologia 13

Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento 11

Conteúdo do Conhecimento 11

Programa de Gestão do Conhecimento 14

Fonte: Fonseca (2006) Slide 19

MÉTODO OKA – DIMENSÕES DO CONHECIMENTO


Método OKA – Exemplo de Dimensão do Conhecimento

Incentivos Culturais: As atitudes culturais implícita e explicitas, as crenças e incentivos que existem dentro da organização para formar, criar e apoiar o uso dos ativos intelectuais (incluindo conhecimento) para alcançar as suas metas.

O que é medido

1. O grau com que as políticas da organização recompensam as atividades ligadas ao conhecimento. (Isto inclui mecanismos de cooperação e transferência de conhecimento como Comunidades de Prática e “Postura de Grupo”).

2. Tolerância da organização com os riscos e comportamentos relacionados a ações de inovação.

3. O grau com que a organização apóia e oferece atividades ligadas ao aprendizado de seus colaboradores.

4. Receptividade da organização a mudanças no trajeto profissional dos colaboradores. (plano de carreira, ascensão profissional, mudança de área, etc.).

5. Participação dos colaboradores na melhoria do desempenho da organização.

6. Receptividade da empresa a idéias externas.

Fonte: Fonseca (2006) Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda


132. Sua organização possui funcionalidade de TI para: □ Indexar e categorizar automaticamente informação e conhecimento explícito □ Ajudar em simulações □ Ajudar em atividades de “brainstorming”, inclusive Revisões por Pares/Colegas, Revisões de Avaliação Pós-Execução□ Atividades de tradução automática □ Ferramentas de inferência e sistemas de apoio a decisões □ Integrar informações desestruturadas e estruturadas □ Capturar o conhecimento da equipe diretamente para sistemas de bases de conhecimento □ Inteligência artificial □ Capacidade de pesquisa avançada □ Manipulação e manutenção de vídeo avançado □ Outros.

133. A organização possui registros ou arquivos visando criar uma Memória Corporativa (i.e.Lições e experiências aprendidas pelos membros da equipe)? ○o Sim○o Não○o Não sei

Elemento: SistemasDimensão do Conhecimento: Tecnologia

Fonte: Fonseca (2006)

Slide 21


Método OKA – Resultado – “Spider Diagram”

Fonte: Fonseca (2006)

Slide 22Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda


Agenda





23


24

Gráfico resultante do questionário da ferramenta SysOKA

Diagnóstico da GC - EMBRATURDiagnóstico da GC - EMBRATUR


25

Gráfico pontuação da dimensão do conhecimento (escala 0 a 50)



26

Pontuação resultante do questionário da ferramenta SysOKA



Plano de Gestão do ConhecimentoPlano de Gestão do Conhecimento

Diagnóstico da situação da GC Ações de Melhoria do Plano de GC Objetivos Estratégicos alcançados

1.Estabelecer um Programa de Gestão do Conhecimento

2.Estruturar o Fluxo do Conhecimento e integrar o Conteúdo aos Processos Internos e ao Negócio

3.Estabelecer Ambientes de Compartilhamento de Conhecimento e Comunicação

4.Estabelecer um Programa de Gestão de Problemas

5.Estabelecer Incentivos à Gestão do Conhecimento, à Inovação e Avaliação do Mercado Externo

6.Estabelecer um Programa de Gestão de Competências

7.Estabelecer um Programa de Capacitação

8.Implantar a Melhoria do Desempenho Funcional e dos Processos Organizacionais

9.Valorizar os benefícios da Gestão do Conhecimento como apoio ao Planejamento Estratégico

10. Monitorar as atividades de Gestão do Conhecimento

30

EMBRATUR - EMBRATUR - Ações de MelhoriaAções de Melhoria


Agenda





31


Homologação final do software SysOKA-WEB Apoio da EMBRATUR

Teste do SysOKA-WEB com a participação da comunidade do CT-GCIE

Disponibilização do SysOKA-WEB para uso das organizações interessadas Criação de banco de dados centralizado –

bechmarking por tipo de indústria Capacitação de servidores públicos no uso do Método

OKA e no SysOKA-WEB Aplicação do Método OKA com apoio do SysOKA-WEB

Elaboração de Diagnósticos de GC Elaboração de Planos de GC

Troca de Experiências entre as organizações públicas

Slide 32

PRÓXIMOS PASSOS


CONSIDERAÇÕES FINAIS A Gestão do Conhecimento na área pública:

Conhecimento é um ativo público Porque não compartilhar e criar conhecimentos de forma coletiva na área pública ? Neste exato momento devem ter, pelo menos, uns 10 servidores resolvendo o mesmo problema Compartilhamento intra e inter organizacional

Troca de experiências sobre o uso do método OKA

Benchmarking entre as organizações públicas no tema Gestão do Conhecimento

Vamos participar do CT-GCIE !!! http://www.catir.gov.br

Slide 33Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda

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