Knowledge Sharing through CoP-DMSC @161258 Rev0(011258 ... · ระบบการจัดการความรู้ (Knowledge Management System) Knowledge Management System

THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 1111

โดยสประภาดา โชตมณ

ปรญญ เสรพงศวทยากรท�ปรกษาสวนจดการธรกจเพ�อความย �งยน

ฝายปรกษาแนะนาสถาบนเพ�มผลผลตแหงชาต

การแลกเป ล� ยน เ รยน ร ดวย ว ธ ช มชนนกป ฏบต

(Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP))))


วตถประสงค1.1.1.1. เพ�อเขาใจหลกการแลกเปล�ยนเรยนรดวยวธชมชนนกปฏบต

(Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP) ) ) ) และการบนทกความร

(Knowledge Capture) Knowledge Capture) Knowledge Capture) Knowledge Capture) ตามระบบการจดการความร

2.2.2.2. เพ�อสามารถนาความรท�ไดรบไปประยกตใชในการแลกเปล�ยนเรยนร

ดวยวธชมชนนกปฏบต (Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP))))

และการบนทกความร (Knowledge Capture)Knowledge Capture)Knowledge Capture)Knowledge Capture) ท�เหมาะสมกบ

บรบทองคกร


� หลกการแลกเปล�ยนเรยนร (Knowledge Sharing) และการบนทกความร (Knowledge Capture) ตามระบบ KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)


การบรหารจดการเพ อให “คน” ท ตองการใชความร

ไดรบความรท ตองการใช ในเวลาท ตองการเพ อใหบรรลเปาหมายการทางาน

Right People Right People Right People Right People Right KnowledgeRight KnowledgeRight KnowledgeRight KnowledgeRight TimeRight TimeRight TimeRight Time

(Source: APQC)(Source: APQC)(Source: APQC)(Source: APQC)

การจดการความร (KM) (KM) (KM) (KM) คออะไร ?


คน

องคกร

การทางาน

บรรลเปาหมาย

มประสทธภาพ/ประสทธผล

(บรรลเปาหมาย)

คดเปน ทาเปน

คนและองคกรเกงข0 น

เตบโตข0 น อยางย งยน

เปาหมายของการจดการความร (KM(KM(KM(KM) ) ) ) เพ�อ ?


ระบบการจดการความร (Knowledge Management System)

Knowledge Management System

นาความรน�นไปใชงาน

ตรวจสอบ ความรสอดคลอง

Key Org. Knowledge

กาหนด Key

Organization Knowledge

สรางความร น�นใหเกดข�น

จดเกบความรน�น

เขาถงความร

1.6.

4.

3.

2.

Update

ความรน�นใหทนสมย

4.

5.


นยาม “ความร”

ความร คอ สารสนเทศท ผานกระบวนการคด

เปรยบเทยบ เช อมโยงกบความรอ น จนเกดเปน

ความเขาใจและนาไปใชประโยชนในการสรปและ

ตดสนใจในสถานการณตาง ๆ โดยไมจากดชวงเวลา

(อางองจาก : Hideo Yamazaki)


(อางองจาก : BDO Chartered)

ลาดบข�นของความร

ปญญา (Wisdom)

ความร (Knowledge)สารสนเทศ

(Information)

ขอมล (Data)


แหลงเกบความรในองคกร (คลงความร)

42%26%

12%20%

สมองของพนกงาน

เอกสาร (กระดาษ)

Knowledge Base (IT)

เอกสาร(Electronic)

(Source: Survey of 400 Executives by Delphi)


Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

อธบายได แตยงไมถกนาไปบนทก

อธบายได แตไมอยากอธบาย

อธบายไมได

1

2

3

ความรท ชดแจง

ความรท ฝงอยในคน

(Explicit Knowledge)

(Tacit Knowledge) Tomohiro Takahashi

ความรท�นามาจดการเปนความรประเภทใด ????


• CoP

• Mentoring/Coaching

• Training

• คดเลอกคดเลอกคดเลอกคดเลอก• รวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยง • Update• เขาถงเขาถงเขาถงเขาถง

จรง/เสมอน

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

S ECI


KM is not “Collecting Data,”

But “Connecting People.”

Carla O’Dell (APQC President)


พ4 นฐานของการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร

ความเอาใจใสกน(Care)(Care)(Care)(Care)

ความรก(Love)(Love)(Love)(Love)

ความไววางใจกน(Trust)(Trust)(Trust)(Trust)

ความปลอดภย(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)

“ความรทาใหความเช?อมเหตผล”


The SECI Model – Modes of Knowledge Transfer

Explicit-to-ExplicitExplicit-to-Tacit

InternalizationCombination

Source: The Knowledge Creating Company Nonaka & Takeuchi

Knowledge Amplification

Tacit-to-Tacit

Socialization

Tacit-to-Explicit

Externalization


เครKองมอ/วธการเพKอการแลกเปลKยนเรยนร

เคร�องมอ/วธการแลกเปล�ยนเรยนร

บนทก

เลา/พดคย

ใหนาเสนอผลงาน

ปรกษา/ขอความชวยเหลอ

จากผร

การบนทกความรบทเรยนและความสาเรจ (Lesson Learned)

การบนทกภาพและเสยง (Pictures & Movies)

อ�นๆ (Other)

ชมชนนกปฏบต (CoP)

การเลาเร�อง (Story Telling)

การเสวนา(Dialogue)


การสมนาเร�องความรตางๆ (Knowledge Forum)


การใชท�ปรกษาหรอพ�เล+ ยง (Mentoring System)


เพ�อนชวยเพ�อน (Peer Assist)


หลกการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร

องคประกอบองคประกอบองคประกอบองคประกอบ การแบงปนและ

แลกเปลยนเรยนร

ปจจยหลกปจจยหลกปจจยหลกปจจยหลก การแบงปนและ

แลกเปลยนเรยนร

การแบงปนและแลกเปลยน

เรยนรทมชวต


สถานทK (Process)Process)Process)Process)

สKงอานวยความสะดวก (Infrastructure)(Infrastructure)(Infrastructure)(Infrastructure)

คน (People)People)People)People)

คนทKมประสบการณ มาเลาและแลกเปลKยนประสบการณใหแกกน

มสถานทKและบรรยากาศทKด (สบายๆ

ผอนคลาย) และเหมาะสมในการ

แลกเปลKยนเรยนร

มสKงอานวยความสะดวกทKชวยใหการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนรเกดไดงาย

และสะดวกข�น เชน LCD Projector, LCD Projector, LCD Projector, LCD Projector, Computer, InternetComputer, InternetComputer, InternetComputer, Internet รวมท�งการสงตอ

ขอมลดวย

องคประกอบหลกของการแลกเปลKยนเรยนร (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)


ปจจยหลกการ

แลกเปล�ยนเรยนร

ปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร

6 6 6 6 ปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร


CoP คออะไร ?


“กลมคนท�มความสนใจในเร�องใดเร�องหน�งรวมกน

มารวมตวกนและแลกเปล�ยนเรยนร ดวยความสมครใจ

เพ�อรวมสรางความเขาใจหรอพฒนาแนวปฏบตในเร�องน (น”

การแบงปนและแลกเปลKยนเรยนรดวยCommunities of Practice (Communities of Practice (Communities of Practice (Communities of Practice (CoPCoPCoPCoPssss))))


CoPCoPCoPCoPกลมคน

เอ Dออาทร

ชวยเหลอกน

รวมแกไขปญหา

ประเดน /หวขอ / สาระ

ความปรารถนารวมกน

สนใจรวมกน

มปญหารวมกน

Communities of Practice

แกปญหา / แลกเปล?ยนแนวคด

พฒนา/เผยแพรแนวปฏบตท?เปนเลศ

ยกระดบ/พฒนาความรท?ใชเปนประจา

Innovation

ลกษณะ CoP

เปนเครKองมอทKทาใหคนในองคกร

มการแลกเปลKยนเรยนรตลอดเวลา

จนกลายเปนวฒนธรรมขององคกร


วงจรการเรยนรของสมาชก CoP

CoP Meeting งานในหนวยงาน

ประยกตใชความรทKไดจาก CoP

นาความรใหมปอนกลบ CoP

ฐานความร

ดร. ยวด เกตสมพนธ


1. การเรยนรรวมกน การตอยอดความรเพราะทกคน แลกเปล?ยน เรยนรรวมกนตลอดเวลา

2. สงคม/ชมชน/องคกรเกดการพฒนาเพราะความคดไมหยดน?ง กลายเปน สงคมแหงการเรยนร

3. มการดงศกยภาพท?มในตวบคคลมาใชเตมความสามารถและสรางความปรารถนา (Passion) รวมกน

ประโยชนทKเกดข�นจากกจกรรม CoP


Dispersing

Active

Maturing

Coalescing

Potential

เกดเครอขายระหวางกลมคนท$มความสนใจในเร$ องเดยวกน

เปดรบสมครสมาชกและเปดตว CoP

เตรยมรบการเปล$ยนแปลง และการเตบโตชองกลม

ขยายตว และมกจกรรมท$หลากหลายจานวนมากในกลม เร$ มเส$ อมความนยม

สมาชกถอนตว

หาประเดนสนใจรวม และเตรยมความพรอมในการจดต7ง CoP

คนหาประโยชน สรางความเช$ อมโยง เร$ มออกแบบ CoP

กาหนดมาตรฐาน พฒนาการเรยนร

กระตนและสนบสนน หาประเดนสนใจใหมๆ รบสมาชกใหมและใหความรสรางแรงจงใจ

สรางความประทบใจ เกบเก$ยวประสบการณ และสลายตว

ท$มา : Etienne Wenger และ Richard McDermott

พฒนาการของ CoP


วงจรชวตของ CoP

1. เร"มตน

3. เตบโต

2. เปดตว

4. เส"อมถอย


กรอบการวดผล CoP

วดผลลพธ (Output)

เชน….

ระดบการเขารวมของสมาชกจานวนคร %งการแลกเปล)ยนเรยนรจานวนหวขอการปรบปรง

วดผลสมฤทธ 0 (Outcome)

เชน….

ลดเวลาในการทางาน

ลดตนทนความเสยหายจากการทางานผดพลาดลดลง


สมาชก CoPsCoPsCoPsCoPs ประกอบดวย

1• Sponsor

2• Facilitator

3• Historian

4• Member

ผอานวยการใหกจกรรมแลกเปล ยนเรยนร ดาเนนไปไดตามเปาหมาย

ผบรหารท เหนความสาคญและใหการสนบสนนการแลกเปล ยนเรยนรตามเปาหมายองคกร

ผบนทกความร (Knowledge Capture) จากกจกรรมแลกเปล ยนเรยนร

ผปฏบตงานหรอมความรและประสบการณในเร?องท?แลกเปล?ยน


Sponsor

� ผบรหารระดบสง

� ใหทศทาง แนวคด

� สรางการยอมรบ ส"อสาร

� สนบสนนทรพยากร

� สรางแรงจงใจ


Facilitator

� ฟงเปน

� พด/ถามเปน

� คดเปน

� เขาใจ เขาถงและจดการกบสมาชกได

� บคลกด นาเช"อถอ


Historian

� ฟงเปน

� จบประเดนเปน

� บนทกยอๆ สาระสาคญ

� ใช Tools ชวยเชน Mind Map ฯลฯ

� เขยนเปน (มใจรกดวย)

� จดเน@อหา (ขมความร) ใหหมวดหมและเปนระบบ


Members

� เปนสมาชกผปฏบต/ผมประสบการณ

� รวมกาหนด คดเลอกหวขอ

� รวมประชมแสดงความคดเหน

� แลกเปล"ยนเรยนร

� ส"อสารภายในกลม

� ประสานกบภายนอก


ตวอยางภาพการจดทาชมชนนกปฏบต (CoPCoPCoPCoP) เพ�อการแลกเปล�ยนเรยนร (รวมท4งการสกดความร)

- คมอการปฏบตงาน- วธปฏบตงาน- บทเรยนหน งประเดน (OPL)(OPL)(OPL)(OPL)

- วดโอ


ฝกปฏบต การแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร ดวย CoP


FacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitator1.1.1.1. มความรในเร�องน4น

2.2.2.2. สรางบรรยากาศท�เปนกนเอง ไวใจกน เพ�อเอ4 อตอการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)

3.3.3.3. บรหารเวลา คนและกระบวนการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนรใหบรรลวตถประสงค

4.4.4.4. จดประกาย กระตน สนบสนนและใหกาลงใจความคดดๆ ใหสมาชกเลาประสบการณ

5.5.5.5. ต4งคาถาม วเคราะห ถามเจาะลก สรปประเดน เพ�อคนหาความรฝงลกของสมาชก


HistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorian

1.1.1.1. มความรในเร�องท�บนทก

2.2.2.2. จบประเดนไดรวดเรว ในเวลาจากด

3.3.3.3. ใชภาษาท�ส�อสารตรงกบความรสกหรอเร�องท�เลา สละสลวย

4.4.4.4. สามารถถามยอนกลบ เพ�อทวนความเขาใจท�ถกตอง

5.5.5.5. สรปประเดนหลกหลงการประชมทนท


ขอตกลงรวมกน

1.1.1.1. ใชระยะเวลาประมาณ 45 45 45 45 นาท

2.2.2.2. สมาชกทกคนมประสบการณในเร�องน4น

3.3.3.3. ทกคนเทากน ““““ไมมนาย ไมมลกนอง””””

4.4.4.4. พดในเชงบวก พดใหทกคนในวงเสวนาฟง

5.5.5.5. ไมมการโตตอบ ไมตดสนใจ

6.6.6.6. สมาชกเปนนกฟงท�ด ไมคยกบเพ�อนขางๆ ฟงอยางต4งใจและเขาใจผพด


การฟง เปนอกดานหน?งของการส?อสาร

ขาวสารตองอาศยท @งการรบและการสง

คาถามท"ดท"ถามตวทานคอ ทานกาลงฟงจรงๆ หรอเพยงแตกาลงรอท"จะพดเม"อถงคราวท"ทานจะพด

ถาทานกาลงคดเก"ยวกบเร"องท"ทานตอบกอนท"ผอ"นจบ น "นหมายถงทานไมไดกาลงฟง

คนหลายๆคน มองการส �อสารเพยงแตคาพด

ท$มา : ดร. ยวด เกตสมพนธ


การฟงในลกษณะตางๆ

ไมสนใจฟงผสนทนา (Ignoring)(Ignoring)(Ignoring)(Ignoring)

ฟงแบบเสแสรงฟง (Pretending)(Pretending)(Pretending)(Pretending)

ฟงแบบเลอกส�งท�อยากฟง (Selective listening)(Selective listening)(Selective listening)(Selective listening)

ฟงแบบต4งอกต4งใจฟง (Attentive listening)(Attentive listening)(Attentive listening)(Attentive listening)

ฟงแบบเขาอกเขาใจ (Empathic listening)(Empathic listening)(Empathic listening)(Empathic listening)


การถาม เพ?อคนหาเร?องท?ตองการร

� กาหนดประเดนท"เราตองการรหรอปญหาท"เรามอยใหชดเจน

- ความยากในการดาเนนการ ?

- ผลลพธท"ยงไมเปนท"พงพอใจ?

� การต @งคาถาม

- คาถามเพ"อคนหาวากระบวนการเปนอยางไร (How)

- คาถามเพ"อคนหาบรบท (Why)

- คาถามเพ"อคนหาปจจยแหงความสาเรจ (Success factors)

ท$มา : นพ. อนววฒน ศภชตกล


Story Telling คออะไร ?


การแบงปนและแลกเปลK ยนเรยนร ด วยเรKองเลาเราพลง (Story Telling)(Story Telling)(Story Telling)(Story Telling)

Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling เปนกระบวนการสKอสารความร////ประสบการณระหวางบคคล////กลมบคคล แบบไมเปนทางการ โดยใชเทคนคกระตนและสรางแรงบนดาลใจใหบคคลเลาความทรงจาในประสบการณการเรยนรและทางานทKภาคภมใจใหบคคลอKนฟง เพKอเสรมคณคาและนาไปประยกตใชในการทางานของตน story telling story telling story telling story telling เปนกระบวนการแบงปนวธการปฏบตงานทK เปนเลศ (best practice) best practice) best practice) best practice) ท�งในระดบบคคล และระดบหนวยงานอยางเพลดเพลน สนกสนาน และ เปดเผย


ข4นตอนการดาเนนกจกรรม Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling1111 กาหนดเปาหมายท�ชดเจน

2222 จาแนกกลมยอย 10101010----15 15 15 15 คน

3333 ผเลา เลาประสบการณท�ไมปรงแตง

ผฟง ฟงอยางต4งใจและใหเกยรต

ผฟง ถามอยางสรางสรรคเพ�มคณคา

4444 ประธาน (Facilitator)(Facilitator)(Facilitator)(Facilitator)สรปเปนระยะๆ

สรางบรรยากาศกลยาณมตร

ถามอยางสรางสรรคเพ�มคณคา

5555 สมาชกชวยกนสกดเร�องเลา ท�เปน tacit tacit tacit tacit ใหเปน explicitexplicitexplicitexplicit

กล �นกรองและบนทกผลความรท�ได


ตวอยาง ภาพกจกรรม Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling


Work Shop

การแลกเปลKยนเรยนร ดวยวธ CoPsCoPsCoPsCoPs


Knowledge Sharing

• ฐานความร ในเร องท สนใจ• Expert list

Knowledge Capture


� เคร�องมอจดเกบความร(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques))))


เคร�องมอ/วธการเพ�อการจดเกบความร (Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)

K-Capture

Tools &

Techniques

Note Taker

Lesson

Learned

Best

Practice

Multimedia


หลกการจดเกบความร ดวยการจดบนทก (Note Taker)

ฟงเร"องราว

วเคราะหเน@อหา

จบประเดนสาคญ

สรปความ

เขยนเพ"อจดเกบความร

Note Taker

*** การจดบนทก (Note Taker) ไมใชเปนการถอดเทป หรอ จดตามทกคาพด


หลกการจดเกบความร ดวยการถอดบทเรยน (Lesson Learned)

วเคราะหกระบวนการ

ทบทวนบทเรยนท"เกดข@น

สรปประเดนสาคญของเหตการณและเง"อนไขท"เกดข@น

เขยนในส"งท"มคณคาท"สามารถเรยนรและนาไปใชประโยชนได

Lesson Learned

*** การถอดบทเรยน (Lesson Learned) ไมใชเพยงการเลาเร �องในอดต แตตองอธบายส�งท �มคณคาท �จะนาไปปฏบตตอไดดวย


หลกการจดเกบความร ดวยการเขยนวธปฏบตทKเปนเลศ (Best Practice)

วเคราะหผลลพธท"ยอดเย"ยมตอเน"องวเคราะหกระบวนการวเคราะหความทาทายองคกรวเคราะหเสนทางการพฒนาองคกรเขยนกระบวนการท"ทาใหเกด Best Practiceปจจยแหงความสาเรจบทเรยนท"ไดรบ

Best Practice

*** วธปฏบตท �เปนเลศ (Best Practice) ตองสงผลตอความสาเรจขององคกร


หลกการจดเกบความร ดวยสKอมลตมเดย (Multimedia)

*** ส �อมลตมเดย (Multimedia) ชวยเพ �มประสทธภาพการเรยนร เน�องจากผลงานดานมลตมเดยสามารถถายทอดจนตนาการจาก

ส �งท �ยากใหเปนส�งท �งายได

วางแผนจดเกบความร

กาหนดกลมเปาหมายผใชงาน

เลอกส"อมลตมเดยท"เหมาะสมจดเกบความรตามท"กาหนด

Multimedia


ตวอยาง ผลงานจากการจดเกบความร (Knowledge Capture)(Knowledge Capture)(Knowledge Capture)(Knowledge Capture)


Reference : KM กรมสขภาพจต


Reference : KM การรถไฟแหงประเทศไทย


Reference : Lesson Learned เอสซจ


Reference : www.club27001.com


Work Shop

Knowledge Capturing Knowledge Capturing Knowledge Capturing Knowledge Capturing In PracticeIn PracticeIn PracticeIn Practice


AARAARAARAAR หรอ After Action ReviewAfter Action ReviewAfter Action ReviewAfter Action Review

ข �นตอนหนงในวงจรการทางาน เปนการทบทวนวธการทางานท �งดาน

ความสาเรจและ ปญหาทเกดข�น ท �งน�ไมใชเพอคนหาคนททาผดพลาด

ไมใชการกลาวโทษใครท �งส�นแตเปนการทบทวนเพอแลกเปลยน

ประสบการณการทางาน เพอแกปญหาทเกดข�น ไมใหเกดปญหาเดมข�นอก

ในขณะเดยวกนกคงไวซ งวธการทดอยแลว

AAR AAR AAR AAR คออะไร ? ? ? ?


1. ทาใหเรยนรวาในการทางานตางๆ ไมควรชนชมแตความสาเรจแตตองยอมรบ

ปญหาทเกดข�นดวย เพราะปญหาคอโอกาสในการพฒนาคนเพอพฒนางาน

2. ฝกการรบฟงความคดเหนหรอคาแนะนาของเพอนรวมงาน ทอาจทาใหคณได

รวา “ทกปญหามทางออก” น�นเปนอยางไร

3. ฝกการทางานเปนทม

4. สามารถใชเทคนคน�กบงานทกอยาง ท �งงานประจาทดเหมอนวาไมสาคญเชน

การรบโทรศพท การจดประชม ไปจนถงโครงการระยะยาวทไดรบเงน

สนบสนนหลายพนลานบาท

5. ผทเขารวมคอเพอนรวมงาน เพอนรวมแผนกหรอทมงาน ภายในองคกรเอง

ประโยชนของ AAR AAR AAR AAR มอะไรบาง ? ? ? ?


5555 คาถามกบ AARAARAARAAR

1. ความคาดหวงของทานในการเขารวมกจกรรมวนน�คออะไร

2. สงทเปนไปตามความคาดหวงในวนน�คออะไร เพราะ……

3. สงทไมเปนไปตามความคาดหวงในวนน�คออะไร เพราะ….

4. สงทคดวานาจะทาใหแตกตางจากเดมในคร �งหนา?

5. เอาความรท �ไดรบไปใชกบงานอยางไร?


7 7 7 7 ข �นตอนกบ AARAARAARAAR

1. ควรทาAAR ทนททนใดหรออยางเรวทสดหลงจากจบงานน�นๆ

2. ไมมการกลาวโทษ ซ�าเตม ตอกย�าซงกนและกน ไมมความเปนเจานายหรอ

ลกนองมแตบรรยากาศทเปนกนเอง

3. ม“คณอานวย (Facilitator)” คอยอานวยความสะดวก กระตน ต �งคาถาม

ใหทกคนไดแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะของตน

4. ถามตวคณเองวาสงทคณควรไดรบคออะไร

5. หนกลบมาดวาสงทเกดข�นจรงคออะไร

6. ความแตกตางคออะไร ทาไมจงตางกน

7. จดบนทกเพอเตอนความจาวาวธการใดบางทคณไดเคยนามาแกปญหาแลว


ปจจยแหงความสาเรจ (Key Success Factor)

1. มเปาหมายท?ชดเจนของผบรหาร2. ความสามารถของ Facilitator และ Leader3. เน Dอหาขององคความร4. ความพรอมของเทคโนโลย5. แผนการส?อสารและการใหทกษะความรกบสมาชก CoP ท Dงภายในและ

ภายนอก6. วธการแลกเปล?ยนเรยนรท?งาย และมแนวทางท?ชดเจน7. สมาชกต Dงม?นท?จะปฏบตตามแผนงาน8. สมาชกเตมใจและไววางใจท?จะรวมกนแลกเปล?ยนเรยนร9. แสดงผลลพธเชงธรกจได10. ประเดนท?เลอก สามารถทาใหเหนผลไดภายในระยะเวลาประมาณ 3-6 เดอน

Reference : Wesley Vestal, “Ten Traits of Successful Communities of Practice,”KM Review, January 2003


การจดระบบฐานขอมลและองคความรKnowledge Organization

โดยปรญญ เสรพงศ

สถาบนเพ?มผลผลตแหงชาต


เทคโนโลยTechnology

กระบวนการProcess

องคประกอบหลกของระบบการจดการความร KMKMKMKM

คนPeople


Knowledge Management System

นาความรน�นไปใชงาน

ตรวจสอบ ความรสอดคลอง

Key Org. Knowledge

กาหนด Key

Organization Knowledge

สรางความร น�นใหเกดข�น

จดเกบความรน�น

เขาถงความร

1.6.

4.

3.

2.

Update

ความรน�นใหทนสมย

4.

5.

ระบบการจดการความร

IT

IT


แนวคด ประโยชน

การจดการความรใหเปนระบบ



แนวคด (Concept)

เคร?องมอจดเกบรวบความความรเปนหมวดหม

เคร?องมอคนหาและนาเสนอความร

เคร?องมอแลกเปล?ยนตอยอดความร


ประโยชน (Benefit)

เปนศนยรวมความรขององคกร

ตอบสนองความตองการผใชงาน

เพ?มประสทธภาพสงเสรมการทางานเปนทม

องคความรยงคงอยกบองคกร



การใชไอทจดการความรใหเปนระบบ

จดการความรในรปแบบไฟลอเลกทรอนกส

ทาดชนไดรวดเรว เช?อมโยงขอมลจานวนมาก

รองรบการ เขาถง หลายคนพรอมกน ผานเครอขายส?อสาร(Intranet,Internet)


• มขอมลจดเกบแยกตามหนวยงานของใครของมน

• มเวบไซท Intranet สวนกลางแตหาขอมลไมเจอ

• ไมรจะเกบไฟลไวตรงไหนในเวบ Intranet

• อยากแชรขอมลกทาไดเพยงสงเมล

• ใช Intranet ไดจากในออฟฟศเทาน Dน

ตวอยางปญหาของการจดเกบและเขาถงสารสนเทศองคความร


• Knowledge Taxonomy

• Knowledge Thesaurus

• Knowledge Ontology

หลกการสาคญของการจดการความรใหเปนระบบ


Taxonomy…

groups things or

concepts into families

UP

DOWN

SIDEWAYS

Traditional thesaurus…

captures the different names

of the family members and

explores some more distant

associations

(cousins & close friends)

Multi-

Directional

Emerging ontology…

shows a network of

multi-dimensional

relationships and properties

both within and outside the

family groups

Taxonomy Thesaurus Ontology

แนวคดของ Taxonomy, Thesaurus และ Ontology


TelephonesIs a broader term than

Mobile Phones

UP

DOWN

SIDEWAYS

Mobile Phones

AKA as

Cell Phones &

Hand Phones

And Similar to

Hand Held Devices

& PDAs

Multi-

Directional

Mobile Phones

Are made by

Phone Manufacturers

And use the networks of

Telecoms

Service Providers

Taxonomy Thesaurus Ontology

ตวอยาง Taxonomy,Thesaurus และ Ontology


� ใชกาหนดโครงสรางและเมนของเวบ (Knowledge Center Web)

� จดหมวดหมของเอกสาร บนทก และการทาโครงสรางระบบเอกสาร

� แคตตาลอกขอมล (ไฟลเอกสาร, รปภาพ, สนคา ฯลฯ)� จดทาระบบคนหา(Search) ใหดงขอมลท0สมพนธกนมา

แสดงผล

การประยกตใชTaxonomy, Thesaurus และ Ontology


ตวอยาง Taxonomy ของ NASA


Key word

(Taxonony terms)

Key

Knowledge

Coal preparation machines

and equipments

Crushers

Jaw Crusher

Cone Crusher

Impact Crusher

Grinding Mills

Ball Mill

Raymond Mill

แนวทางการจดทา Knowledge Taxonomy


Search Engine :

สดยอดเคร?องมอเขาถงองคความร


ตวอยางการทา Index ขอมลของ Search Engine


KM

Application

WEB

Intranet

Simple

File

sharing

ตวอยางเคร?องมอดานไอทใชการจดการความร


เน Dอหา(Content)

• ถกตอง • กระชบชดเจน• ตรงกลมเปาหมาย

รปแบบ (Format)

• text

• ภาพ• เสยง• วดโอ

ขนาดไฟล

เลก

ใหญ

การเตรยมความรกอนนาเขาสระบบ


องคประกอบระบบไอทสาหรบการจดการความร

Hardware

Application

People

- WEB Application

- Database

- Server

- Network

- IT Admin

- Web Master

- User


การบรหารจดการระบบไอท

HardwareConfiguratio

n&

Maintenance

ปดชองโหว

เพ�อความปลอดภย

ApplicationConfiguratio

n&

Maintenance

ปดชองโหวเพ�อความปลอดภย

People

Role&Responsibili

ty

อบรมใหความร

สรางจตสานก

ScalabilityTHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 82828282


ตอบโจทย

คนใชงาน

ทางานเรว

ใชงาย

จดการเวบ KM ใหนาใช

Design ,Look&Feel

Keywork ,Search tools

งาน, นานาสาระTHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 83838383


การสรางบรรยากาศใหเกดชมชนบนเวบ

มองคความร

ตอบโจทยคนใชงาน

มการสนทนา



ชมชนผอนคลาย สบายๆท Dงเร?องงานและนานาสาระ

การสรางบรรยากาศใหเกดชมชนบนเวบ



KM Web Analytic

วดผลการใชงาน KM Web จากสถตการ

เขาชม



จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร

และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน เปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคต

A wellA wellA wellA well----developed mind, developed mind, developed mind, developed mind, a passion to learn, a passion to learn, a passion to learn, a passion to learn,

and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work are the new keys to the future.are the new keys to the future.are the new keys to the future.are the new keys to the future.

((((SCANS REPORT*SCANS REPORT*SCANS REPORT*SCANS REPORT*----What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)

****คณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกา

ทมา ทมา ทมา ทมา : : : : หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร (Learning Revolution)(Learning Revolution)(Learning Revolution)(Learning Revolution)

Learning RevolutionLearning RevolutionLearning RevolutionLearning Revolution


Documents

Knowledge Sharing through CoP-DMSC @161258 Rev0(011258 ... · ระบบการจัดการความรู้ (Knowledge Management System) Knowledge Management System