Kodanike rahulolu riigi poolt pakutavate avalike e ... · Minu esitatud taotlused Sotsiaalkindlustusametile (eesti.ee)* Töötukassa iseteenindusportaal (tootukassa.ee) Ravikindlustuse,

© TNS

Kodanike rahulolu riigi poolt pakutavate avalike e-teenustega 2014 Jaanika Hämmal TNS Emori uuringuekspert 11.02.2015 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium

© TNS

Uuringust

2

Tellija: Riigi Infosüsteemi Amet koostöös Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumiga

Uuring viidi läbi EL-i struktuurivahendite programmist „Infoühiskonna teadlikkuse tõstmine“ Euroopa Regionaalarengu Fondi rahastusel.

Uuringu eesmärk: selgitada välja Eesti internetikasutajate avaliku sektori e-teenuste ja portaalide kasutamine ning rahulolu avaliku sektori poolt pakutavate teenustega elektroonilises keskkonnas.

Sihtrühm ja valim: Eesti 16-74-aastased elanikud, 1010 inimest. Neist 80% on viimase 2 aasta jooksul kasutanud internetti.

Andmekogumismeetod: tahvelarvuti abil juhitud näost-näkku intervjuud vastajate kodudes.

Ankeet: e-teenuste kasutamist küsiti viimase kahe aasta jooksul internetti kasutanutelt 2013. ja 2014. aasta kohta. Enamike teenuste puhul näidati veebilehe või portaali ekraanivaadet.

Aeg: november-detsember 2014

Võimalusel tulemusi on võrreldud varasemate sarnaste uuringutega, ennekõike 2012. aastal läbi viidud uuringu tulemustega.

© TNS

Interneti kasutamine

© TNS

KÕIK SUGU mees naine

VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS Eestlane

muu rahvus HARIDUS

põhiharidus keskharidus

keskeriharidus kõrgharidus

ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON

Tallinn Harju-, Rapla-, Järvamaa

Lääne- Eesti Tartu regioon Lõuna- Eesti

Virumaa

Interneti kasutamine 16-74-aastaste elanike seas

4

77%

2% 1% 2%

18%

Viimase 7 päeva jooksulViimase kuu jooksul2-6 kuud tagasi7-12 kuud tagasi1-2 aastat tagasiRohkem kui 2 aastat tagasiEi ole kunagi kasutanud

80%

79% 81%

98%

100%

93% 63%

41%

81% 78%

62% 81%

77% 96%

90% 79% 80%

71%

90% 80% 86%

77% 62%

71%

Kasutanud viimase 2 aasta jooksul

Avalike e-teenuste kasutamisega seotud küsimustele vastasid need, kes olid viimase 2 aasta jooksul internetti kasutanud.

2007.a 61%

© TNS

Milliseid järgnevatest seadmetest on Teil võimalik kasutada internetis käimiseks? internetikasutajatest

5

81%

51%

29%

21%

20%

10%

6%

4%

1%

Isiklik laua- või sülearvuti

Isiklik nutitelefon

Isiklik tahvelarvuti

Perele kuuluv seade (nutitelefon, tahvelarvuti, süle- või lauaarvuti)

Töökohal kasutatav lauaarvuti

Tööandjale kuuluv tahvel- ja/või sülearvuti

Avalikus internetipunktis kasutatav lauaarvuti

Tööandjale kuuluv nutitelefon

Muu

16-24: isiklik nutitelefon (87%), isiklik tahvelarvuti, perele kuuluv seade, avalik seade 25-34: isiklik nutitelefon (71%) 35-49: lisaks muule enam ka tööandjale kuuluvad seadmed 50+: ennekõike laua- või sülearvuti, vähem nutitelefone ja tahvelarvuteid. Eestlased: enam isikliku laua- sülearvuti või nutitelefoniga, ka avalikud internetipunktid

© TNS

kasutab 1 seadet

kombineerib 2 seadet






Seadmete kombineerimine internetis käimiseks internetikasutajatest

6

37%

25%

23%

8%

5%

1%

1%

kasutab 1 isiklikku seadet

kombineerib 2 isiklikku seadet

kombineerib 3 isiklikku seadet

Pole ühtegi isiklikku seadet

40%

33%

19%

9%

Isiklike, avalike, tööandjale või perele kuuluvate seadmete kombineerimine

Isiklike seadmete kombineerimine

Mitut seadet (sh isiklikku seadet) kombineerivad enam nooremad inimesed (16–34-aastased). Nende hulgas on vaid paar protsenti selliseid, kes isikliku seadmega internetis ei käi. Mida vanema inimesega on tegu, seda suurema tõenäosusega käib ta internetis vaid ühe seadme (sh isikliku seadme ) abil: 67% 50-aastastest ja vanematest kasutab selleks ühte seadet ja 63% ühte isiklikku seadet (16-24-aastastest 13% ja 15%).

63%

© TNS

Interneti mittekasutamise põhjused

7

Ei ole vajadust või huvi

Pole arvuti kasutamise oskusi

Kodus puudub arvuti, liiga kallis

Saan vajaliku internetist teiste inimeste abil kätte

Pole interneti kasutamise oskusi

Kodus puudub internetiühendus, liiga kallis

Internetis ei ole minu jaoks vajalikke asju

57%

28%

18%

17%

15%

8%

8%

© TNS

Haridus-, tervishoiu- ja sotsiaalvaldkonna e-teenuste kasutamine

© TNS

Haridusvaldkonna e-teenuste kasutamine

9

Kasutamine 2012-2014 Rahulolu 4-5 palli

Kooliga/õpetajatega suhtlemine e-päeviku vahendusel

Kooli/kursusele registreerimine

Raamatukogude ühiskataloogid

Kutse- ja kõrgkoolide õppeinfosüsteemid

Elektroonilistel kursustel/koolitustel osalemine

Eesti Hariduse Infosüsteem EHIS; ehis.ee, eesti.ee

Riigieksamitele registreerimine

Sisseastumisdokumentide esitamine

Kutseregister

Riigieksamite andmed ja e-tunnistuse tellimine, eesti.ee

Lõpueksamite tulemused e-mailile

Õpilase lõputunnistus, eesti.ee

Eesti keele ja EV põhi- ja kodakondsusseaduse eksam, eesti.ee

Vajaduspõhise õppetoetuse taotlemine, eesti.ee

Mitte ühtegi neist

31%

24%

20%

16%

11%

11%

7%

7%

6%

6%

4%

4%

3%

2%

46%

28%

15%

14%

10%

3%

9%

4%

7%

3%

3%

53%

2014

2012

85%

85%

85%

76%

78%

82%

74%

85%

75%

84%

79%

82%

43%

86%

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte haridusvaldkonna e-teenust

10


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON

Tallinn Harju-, Rapla-, Järva

Lääne-Eesti Tartu regioon

Lõuna-Eesti Virumaa

54%

52% 56%

72% 62% 59%

32% 24%

59% 43%

52% 43% 44%

73%

57% 59%

53% 48%

57% 49% 48%

69% 50%

46%

Haridusvaldkonna teenuste kasutajaid on: Keskmisest enam järgmistes gruppides: • 16–34-aastased • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Tartu regiooni (Tartu- ja Jõgevamaa) elanikud Keskmisest vähem järgmistes gruppides: • 50–74-aastased • muust rahvusest inimesed • kesk- ja keskeriharidusega inimesed • maaelanikud

Sugu: Naised meestest enam kasutanud e-päevikut, kooli või kursusele registreerimist, sisseastumisdokumentide esitamist Vanus: e-päevikut kasutanud enam 16-24 ja 35-49-aastased Rahvus: mitte-eestlased enam eesti keele eksamile ja koda- kodakondsuseksamile registreerimist ja tulemuste vaatamist Suurimad erinevused: raamatukogude ühiskataloogid, kooli/kursustele registreerimine, koolide õppeinfosüsteemide kasutamine

© TNS

Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna e-teenuste kasutamine

11

Digiretsept

Tervisealane info veebilehtedelt

Töötukassa iseteenindusportaal (tootukassa.ee)

Arsti juurde registreerimine

Euroopa tervisekindlustuskaardi taotlemine (haigekassa.ee/eesti.ee)

Raviasutuste patsiendiportaalid

Retseptide vaatamine (eesti.ee/digilugu.ee)

Ravikindlustuse, perearsti andmete vaatamine (digilugu.ee/eesti.ee)

Minule makstav pension, toetused ja hüvitised (eesti.ee)*

Täiendava ravimihüvitise taotlemine (haigekassa.ee/eesti.ee)

Isiku töövõimetushüvitiste vaatamine (eesti.ee)

Konsulteerimine arstiga veebikeskkonnas

Sotsiaalmaksu/pensionikindlustuse andmed pensionikindlustuse registris (eesti.ee)

Arvelduskonto ja andmed Haigekassas (eesti.ee)

Tulumaksuvabastuse taotlemine (eesti.ee)*

Eesti Kalmistuportaali (kalmistud.ee)

KOV-i sotsiaaltöötajaga e-maili teel suhtlemine ja sotsiaalnõustamine

Peretoetuste või vanemahüvitise taotlemine (eesti.ee)

Minu esitatud taotlused Sotsiaalkindlustusametile (eesti.ee)*

Oma arvelduskonto muutmine Sotsiaalkindlustusametis (eesti.ee)*

Puudega isiku kaardi tellimine (eesti.ee)

Mitte ühtegi neist

73%

35%

25%

21%

18%

13%

13%

12%

10%

9%

8%

7%

7%

7%

6%

6%

6%

5%

4%

2%

1%

18%

53%

22%

19%

18%

12%

5%

10%

11%

6%

6%

8%

4%

3%

6%

28%

2014

2012

* Lisandus portaali 2014.a.

© TNS

Rahulolu tervishoiu- ja sotsiaalvaldkonna e-teenustega

12

Rahulolu 4-5 palli

Digiretsept

Euroopa tervisekindlustuskaardi taotlemine (haigekassa.ee/eesti.ee)

Sotsiaalmaksu/pensionikindlustuse andmed pensionikindlustuse registris (eesti.ee)

Arvelduskonto ja andmed Haigekassas (eesti.ee)

Isiku töövõimetushüvitiste vaatamine (eesti.ee)

Retseptide vaatamine (eesti.ee/digilugu.ee)

Peretoetuste või vanemahüvitise taotlemine (eesti.ee)

Oma arvelduskonto muutmine Sotsiaalkindlustusametis (eesti.ee)*

Arsti juurde registreerimine

Tulumaksuvabastuse taotlemine (eesti.ee)*

Minu esitatud taotlused Sotsiaalkindlustusametile (eesti.ee)*

Töötukassa iseteenindusportaal (tootukassa.ee)

Ravikindlustuse, perearsti andmete vaatamine (digilugu.ee/eesti.ee)

Minule makstav pension, toetused ja hüvitised (eesti.ee)*

KOV-i sotsiaaltöötajaga e-maili teel suhtlemine ja sotsiaalnõustamine

Puudega isiku kaardi tellimine (eesti.ee)

Tervisealane info veebilehtedelt

Konsulteerimine arstiga veebikeskkonnas

Eesti Kalmistuportaali (kalmistud.ee)

Täiendava ravimihüvitise taotlemine (haigekassa.ee/eesti.ee)

Raviasutuste patsiendiportaalid

96%

96%

91%

91%

89%

85%

85%

84%

83%

83%

82%

81%

80%

78%

77%

76%

74%

74%

72%

69%

68%

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna e-teenust

13


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




82%

74% 90%

71% 82% 85% 86% 86%

86% 75%

75% 76% 79%

93%

84% 80% 79% 83%

84% 86%

78% 88%

76% 73%

Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • naised • eestlased • kõrgharidusega inimesed keskmisest vähem järgmistes gruppides: • mehed • 16-24 a • põhi- ja keskharidusega inimesed • Virumaa elanikud

Sugu: Naised on meestest rohkem kasutanud enamikku teenustest, üksikute puhul kasutus ei erine. Vanus: erinevused ennekõike digiretsepti ja Töötukassa iseteenindus- portaali kasutamises ning peretoetuste taotlemises. Rahvus: eestlased kasutanud enamikke teenuseid enam, üksikute puhul kasutamine võrdsel tasemel.

© TNS

Finants- ja maksundus-, e-demokraatia ja sisejulgeoleku valdkonna e-teenuste kasutamine

© TNS

Finants- ja maksundusvaldkonna e-teenuste kasutamine

15


Tulumaksudeklaratsiooni esitamine

Avalike teenuste eest või riigilõivu tasumine internetipangas

Kontoseis Maksu- ja Tolliametis (eesti.ee, e-maksuamet)

Maksu- ja Tolliametile esitatud palga- jm väljamaksed (eesti.ee, e-maksuamet)

E-äriregistri kasutamine (rik.ee)

E-kinnistusraamatu päringud (rik.ee)

Tollideklaratsiooni esitamine (e-maksuamet/e-toll)

E-kinnistusraamatu päringud (eesti.ee)

E-notari infosüsteemi kasutamine (eesti.ee)

Maksuvõla ajatamine

Mitte ühtegi neist

73%

53%

31%

31%

20%

13%

11%

10%

5%

2%

21%

72%

36%

16%

4%

23%

2014

2012

93%

93%

91%

94%

88%

88%

82%

82%

90%

91%

E-kinnistusraamatu päringuid rik.ee või eesti.ee vahendusel 14%

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte finants- ja maksundusvaldkonna e-teenust

16


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




79%

77% 81%

61% 88% 87%

75% 63%

83% 69%

56% 69%

82% 92%

80% 76% 80% 77%

80% 82% 82%

77% 75% 72%

Finants- ja maksundusvaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • 25–49-aastased • eestlased • kõrgharidusega inimesed keskmisest vähem järgmistes gruppides: • 16–24 ja 65–74-aastased • muust rahvusest inimesed • põhi- ja keskharidusega inimesed Sugu: Naised on meestest veidi enam kasutanud tulumaksudeklaratsiooni esitamist ja maksuvõla ajatamist. Vanus: 35-49 a. puhul enam tulumaksudeklaratsiooni esitamine, riigilõivu tasumine internetipanka, e-äriregister, kontoseisu vaatamine MTA-s, MTA-le esitatud palga- ja muude välja- maksete vaatamine. Rahvus: Eestlased palju enam esitanud tulumaksudeklaratsiooni , ja kasutanud e-äriregistrit, ka teinud e-kinnistusraamatu päringud. Muu rahvus enam esitanud tollideklaratsiooni.

© TNS

E-demokraatia valdkonna e-teenuste kasutamine

17


E-hääletamine/e-valimised (valimised.ee)

E-valijakaardi tellimine (eesti.ee)

Arvamuse avaldamine, arutelus osalemine (petitsioon.ee)

Arvamuse avaldamine, arutelus osalemine riigi/ valitsusasutustega foorumites/sotsiaalmeedias

Arvamuse avaldamine, arutelus osalemine riigi/valitsusasutustega e-posti vahendusel

Arvamuse avaldamine, arutelus osalemine (osale.ee)

Ettepanekute esitamine Rahvakogule

Mitte ühtegi neist

93%

95%

80%

86%

74%

83%

68%

26%

14%

7%

4%

3%

1%

1%

67%

21%

3%

2%

1%

1%

75%

20142012

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte e-demokraatia valdkonna e-teenust

18


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




33%

31% 35%

31% 38%

33% 30% 28%

41% 15%

15% 27% 29%

49%

42% 28% 26% 30%

42% 34%

27% 37%

24% 16%

E-demokraatia valdkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Tallinna elanikud keskmisest vähem järgmistes gruppides: • muust rahvusest inimesed • põhiharidusega inimesed • Virumaa elanikud Sugu: mehed naistest enam avaldanud arvamust riigi või valitsus- asutuste foorumites või sotsiaalmeedia kanalites Vanus: 16-34-aastased enam avaldanud arvamust petitsioon.ee vahendusel; 25-35 ka foorumites ja sotsiaalmeedia kanalites ning tellinud e-valijakaarti. Rahvus: mitte-eestlased vähem osalenud e-hääletamisel, tellinud e-valijakaarti, avaldanud arvamust petitsioon.ee vahendusel.

© TNS

Sisejulgeolekuvaldkonna e-teenuste kasutamine

19


Isikut tõendavate dokumentide (pass, ID) taotlemine (politsei.ee)

Politsei- ja Piirivalveameti e-teenused (politsei.ee või eesti.ee)

Rahvastikuregistri teenused (eesti.ee )

Isikut tõendavate dokumentide päring (eesti.ee)

Kaitseressursside Ameti e-teenused (eesti.ee)

E-toimiku kaudu tsiviilasjas hagi või haldusasjas kaebuse esitamine ( e-toimik.ee)

Mitte ühtegi neist

93%

94%

91%

93%

82%

74%

21%

13%

11%

11%

4%

3%

67%

11%

11%

5%

2%

81%

2014

2012

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte sisejulgeoleku valdkonna e-teenust

20


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




33%

33% 33%

38% 42%

34% 21% 20%

38% 22%

20% 23% 29%

50%

39% 34% 32%

25%

39% 37%

31% 36%

14% 23%

Sisejulgeoleku valdkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • 25–34-aastased • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Tallinna elanikud keskmisest vähem järgmistes gruppides: • 50–74-aastased • muust rahvusest inimesed • põhiharidusega inimesed • maa-asulate elanikud • Lõuna-Eesti ja Virumaa elanikud Sugu: enamikku teenuseid kasutanud võrdselt, mehed enam kasutanud Kaitseressursside Ameti e-teenuseid Vanus: erinevused puuduvad vaid e-toimiku kasutamises. Rahvus: eestlased enam taotlenud isikut tõendavaid dokumente politsei.ee vahendusel, teinud nende osas päringuid, kasutanud rahvastikuregistri teenuseid

© TNS

Transpordi-, regionaal- ja keskkonnavaldkonna e-teenuste kasutamine

© TNS

Transpordivaldkonna e-teenuste kasutamine

22


Tallinna ühistranspordi reisiplaneerija (soiduplaan.tallinn.ee või tallinnlt.ee)

Üleriigiline ühistranspordi reisiplaneerija sh mobiililahendus (peatus.ee )

Elroni e-teenused

Maanteeameti e-teenused (Maanteeameti e-teenindus või eesti.ee)

Otsinud infot teepiirangute kohta TarkTee kaudu

Mitte ühtegi neist

93%

86%

86%

87%

86%

43%

40%

36%

26%

7%

24%

35%

24%

15%

44%

2014

2012

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte transpordivaldkonna e-teenust

23


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




76%

78% 74%

85% 84%

75% 65%

60%

79% 68%

76% 72% 69%

85%

84% 70% 71% 71%

84% 78%

59% 83%

70% 60%

Transpordivaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • 16–34-aastased • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Tallinna ja Tartu regiooni (Tartu- ja Jõgevamaa) elanikud keskmisest vähem järgmistes gruppides: • 50–74-aastased • muust rahvusest inimesed • keskeriharidusega inimesed • Lääne-Eesti ja Virumaa elanikud Sugu: mehed kasutanud enam Maanteameti e-teenuseid ja TarkTee teenust Vanus: erinevused puuduvad vaid TarkTee kasutamises Rahvus: Enamikke teenuseid eestlased kasutanud rohkem, erinevused puuduvad vaid Tallinna ühistranspordi sõiduplaneerija ja TarkTee kasutamises.

© TNS

Regionaalvaldkonna e-teenuste kasutamine

24


Maavalitsuste ja KOV-ide veebilehtedelt teenuste ja info otsimine (v.a Tallinn ja Tartu)

Tallinna ja Tartu e-teenused (tallinn.ee, tartu.ee)

Mobiilne parkimistasu maksmine, sh mobiililahenduse või SMS-iga

Ühistranspordi ID-pileti ostmine või ühiskaardi laadimine (pilet.ee, mobiililahendus)

Lemmikloomaregister (lemmikloomaregister.ee)

Elukohavahetusest teavitamine (eesti.ee)

Lasteaiakoha taotluse esitamine KOV-ile (eesti.ee)

Mitte ühtegi neist

81%

82%

91%

88%

83%

84%

85%

32%

30%

30%

20%

7%

7%

5%

35%

16%

20%

16%

19%

3%

4%

6%

59%

20142012

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte regionaalvaldkonna e-teenust

25


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




65%

61% 68%

69% 73%

65% 58%

45%

70% 53%

51% 53%

62% 83%

73% 55%

63% 62%

73% 70%

64% 71%

48% 42%

Regionaalvaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • 25–34-aastased • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Tallinna elanikud keskmisest vähem järgmistes gruppides: • 50–74-aastased • muust rahvusest inimesed • põhi- või keskharidusega inimesed • suuremate linnade elanikud • Lõuna-Eesti ja Virumaa elanikud Sugu: Naised meestest enam – maavalitsuste ja KOV-i veebilehtedelt teenuste ja info otsimine, Tallinna ja Tartu e-teenused, lasteaiakoha taotlemine. Vanus: Erinevused puuduvad vaid maavalitsuste ja KOV-i veebilehtedelt teenuste ja info otsimises ja lemmikloomaregistri kasutamises. Rahvus: ennekõike erinevused KOV-ide veebist teenuste ja info otsimises ning ühistranspordi ID-pileti ostmises: eestlased enam

© TNS

Keskkonnavaldkonna e-teenuste kasutamine

26


Kalastamise harrastuspüügiõiguse ID-pileti ostmine (pilet.ee; sh SMS-iga)

Keskkonnameti e-teenuste kasutamine (keskkonnaamet.ee)

Metsateatiste esitamine (eesti.ee)

Jahimeeste Seltsi Infosüsteemi teenused (eesti.ee)*

Mitte ühtegi neist

96%

82%

82%

78%

9%

7%

2%

1%

86%

12%

5%

3%

84%

20142012

* Lisandus portaali 2014.a.

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte keskkonnavaldkonna e-teenust

27


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




14%

20% 9%

11% 17% 16% 15%

4%

16% 12%

13% 12% 15% 16%

13% 21%

13% 13%

13% 16% 16% 21%

14% 9%

Keskkonnavaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • mehed • suuremate linnade elanikud • Tartu regioon (Tartu- ja Jõgevamaa) keskmisest vähem järgmistes gruppides: • naised • 65–74-aastased Sugu: erinevus valdkonna teenuste kasutamise tingitud kalapüügiloa ostmises, muude teenuste kasutamist sugu ei mõjuta. Vanus: erinevused puuduvad Jahimeeste Seltsi Infosüsteemi kasutamises Rahvus: eestlased kasutanud enam Keskkonnaameti e-teenuseid. Kalastusõiguse saamises ja metseateatiste esitamises erinevused puuduvad.

© TNS

Kultuuri- ja muude valdkondade e-teenuste kasutamine

© TNS

Kultuurivaldkonna e-teenuste kasutamine

29


Eesti Rahvusringhäälingu arhiiv (foto.err.ee; arhiiv.err.ee)

Kultuuriüritustele piletite ostmine Piletimaailmast

Eesti muuseumide veebivärav muis.ee

E-Kultuuripärandi (e-kultuur.ee)

Kultuurimälestiste riiklik register (muinas.ee)

Rahvusarhiivi virtuaalne uurimissaal VAU (ra.ee/vau/ )

Eesti Spordiregistri kasutamine (spordiregister.ee)

Mitte ühtegi neist

87%

96%

92%

92%

83%

76%

87%

29%

27%

7%

5%

4%

3%

2%

54%

15%

4%

3%

4%

4%

3%

77%

20142012

© TNS

Kasutanud vähemalt ühte kultuurivaldkonna e-teenust

30


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON




46%

43% 49%

48% 51%

46% 43%

38%

54% 28%

31% 36% 39%

67%

51% 48%

36% 47%

51% 45%

57% 54%

32% 28%

Kultuurivaldkonna e-teenuste kasutajaid on: keskmisest enam järgmistes gruppides: • eestlased • kõrgharidusega inimesed • Lääne-Eesti elanikud keskmisest vähem järgmistes gruppides: • muust rahvusest inimesed • põhi-, kesk- ja keskeriharidusega inimesed • Lõuna-Eesti ja Virumaa elanikud Sugu: naised kasutanud enam Piletimaailma, muuseumide veebi- väravat muis.ee, e-Kultuuripärandit. Vanus: 16-34-aastased kasutanud enam ERR-i arhiivi. Rahvus: eestlased kasutanud enamikke teenuseid rohkem va. muis.ee ja Eesti spordiregister. mitte-eestlased kasutanud enam E-kultuuripärandit (8% vs 4%)

© TNS

Muude valdkondade e-teenuste kasutamine

31


Elektrooniline Riigi Teataja (riigiteataja.ee)

Maa- ja kaardiinfo valdkond

Ametlikud Teadaanded (ametlikudteadaanded.ee)

Statistikaameti elektroonilise andmete keskkond (stat.ee)

Riigi- ja KOV asutuste veebilehtedel rubriik Dokumendiregister

Majandustegevuse register

e-PRIA (pria.ee)

Ehitisregistri teenused (ehitisregister, eesti.ee)

Tarbijakaitseameti e-teenused Tarbijakaitseameti tarbijate teeninduskeskkonna infosüsteemi kaudu

Põllumajandusministeerium (Põllumajandusamet, Veterinaar- ja Toiduamet)

Arhiiviteatise tellimine (eesti.ee)

Pärimisega seotud e-teenused (eesti.ee)

Mitte ühtegi neist

89%

84%

78%

70%

75%

80%

69%

74%

76%

81%

91%

79%

31%

19%

12%

11%

11%

8%

6%

6%

4%

2%

2%

2%

52%

29%

19%

11%

21%

5%

4%

2%

45%

2014

2012

© TNS

Portaali eesti.ee kasutamine

© TNS

Riigiportaali eesti.ee tuntus ja kasutamine

33

Eesti.ee-st kuulnuid on: keskmisest enam • eestlaste • kõrgharidusega inimeste • Tartu regiooni elanike seas keskmisest vähem • 50–64-aastaste • põhiharidusega inimeste • Virumaa elanike seas

TEADJATEST ON KASUTANUD

75% 79%

TEAB PORTAALI 68% 82%

keskmisest enam: • 25-34 • eestlane • kõrgharidus • Tallinn

82%

17% 1%

Jah

Ei

Ei oska öelda

10%

14%

25%

14%

9%

7%

21%

Viimase 7 päeva jooksul

Viimase kuu jooksul

2-6 kuud tagasi

7-12 kuud tagasi

1-2 aastat tagasi

Rohkem kui 2 aastat tagasi

Ei ole kunagi kasutanud

keskmisest vähem: • 50-74 • muu rahvus • põhi- või keskeriharidus • maa-asula • Virumaa

© TNS

Riigiportaali eesti.ee teadmine ja kasutamine

34

65

52

33

31

19

17

17

24

32

15

18

31

43

37

66

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2014

2012

2010

2008

2007

teab ja on kasutanud teab, aga ei ole kasutanud ei tea

Mul ei ole vajadust või huvi

Ma ei tea, milliseid võimalusi portaal pakub

Portaali on liiga keeruline kasutada

Kardan teha vigu portaali kasutamisel ja andmete esitamisel

Portaali kasutamine ei ole turvaline

Muu

Ei oska öelda

76%

20%

2%

2%

1%

2%

7%

78%

10%

2%

3%

2%

4%

7%

2014

2012

MITTEKASUTAMISE PÕHJUSED Teab, ei ole kasutanud

Internetikasutajatest

© TNS

Toimingud portaalis eesti.ee

35


Dokumentide saatmine mõnele ametiasutusele

Elektroonilise valijakaardi tellimine

Teavituste tellimine

Oma @eesti.ee e-posti aadressi suunamine

Mõne toetuse või hüvitise taotlemine läbi riigiportaali

Oma mobiilinumbri suunamine

Ei mäleta

Ei ole ühtegi sellist toimingut teinud

89%

98%

82%

91%

79%

91%

19%

14%

13%

12%

12%

2%

24%

32%

24%

11%

13%

12%

13%

2%

20%

31%

20142012

© TNS

4%

17%

40%

25%

8% 6%

1 - ei ole üldse teadlik 2 3 4 5 - väga hästi teadlik Ei oska öelda

Otsinguportaalid

Sõbrad, pereliikmed, tuttavad

Erinevate asutuste kodulehed

Internetipank

Lehekülg eesti.ee

Infotelefonid

Muu

Ei ole teavet otsinud

Ei oska öelda

Teadlikkus riigi ja kohalike omavalitsuste poolt pakutavate erinevate e-teenuste olemasolust ja infokanalid

37

KESKMINE

3,2

4+5 palli 33% • Enam naised • Vähem mehed, 50-64 2012 aastal • teadlikkus 3,1 • 4+5 palli 29%

67%

45%

40%

39%

29%

10%

4%

10%

2%

57%

41%

27%

39%

20%

10%

4%

13%

5%

2014

2012

2012-2014

73% - riigi või KOV-i teenuste nimekiri nende veebilehel aitaks teenustest teada saada

Riigi poolt pakutavad e-teenused © TNS

Vajadus keskse riigi ja KOV-ide poolt pakutavate teenuste nimekirja järele

38

73%

10%

17%

1 - aitaks 2 - ei aitaks Ei oska öelda

aitaks ei aitaks


VANUS 16-24 25-34 35-49 50-64 65-74

RAHVUS eestlane

muu rahvus HARIDUS



ASULATÜÜP pealinn

suur linn muu linn

maa-asula REGIOON

Tallinn Harju-, Rapla-, Järvamaa



73%

74% 72%

77% 76% 74%

70% 63%

73% 73%

74% 67%

75% 76%

75% 69%

79% 70%

75% 77%

69% 66%

79% 72%

10%

10% 9%

14% 10% 9% 7% 9%

11% 6%

6% 9% 9% 13%

9% 13%

7% 10%

9% 12%

8% 12%

8% 11%

Kas riigi või kohalike omavalitsuste poolt pakutavate teenuste nimekiri, mis asuks nende asutuste veebilehtedel eraldi rubriigis, aitaks Teil neist teenustest teada saada ja hinnata, kas Te vajate neid teenuseid või mitte?

Riigi poolt pakutavad e-teenused © TNS

Kohalike omavalitsuste või riigiasutuste teeninduskohtade külastamise põhjused

39

Dokumentide taotlemine või kättesaamine

Informatsiooni küsimine või nõustamine

Toetuse või hüvitise taotlemine või kättesaamine

Muu taotluse või avalduse esitamine

Makse tasumine

Lepingu sõlmimine

Muu

Ei oska öelda

56%

32%

23%

22%

4%

4%

8%

1%

43%

32%

23%

18%

7%

5%

13%

2%

2014

2012

Ennekõike Kodakondsus- ja Migratsiooniametit ning Politsei- ja Piirivalveametit külastanud inimesed. Keskmisest enam järgmistes gruppides: • Mees • 25-49 • muu rahvus • kõrgharidus • Tallinn, Virumaa

© TNS

Rahulolu avalike e-teenustega

40

…säästnud minu aega

…säästnud minu raha

…vähendanud bürokraatiat

…võimaldanud saada rohkem infot

87%

73%

73%

85%

Väitega täiesti või pigem nõus olevad inimesed Avalikud e-teenused on…

Ennekõike nõus : • 35-49-aastane • Kõrgharidus • Tallinn • Rahasäästuga ka Lõuna-Eesti elanikud

71%

67%

75%

59%

67%

Üldiselt on e-teenustega rahul (hinnang 4-5)

2014

2012

2010

2008

2007

Keskmisest enam on rahul: • Kõrgharidus • Tartu regioon Keskmisest vähem on rahul: • 65-74 • Virumaa

© TNS 42

2014 2012

Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkond

Finants- ja maksundusvaldkond

Transpordivaldkond

Regionaalvaldkond

Haridusvaldkond

Kultuurivaldkond

E-demokraatia valdkond

Sisejulgeoleku valdkond

Keskkonnavaldkond

Muud valdkonnad

72%

77%

56%

47%

47%

23%

25%

19%

16%

64%

82%

79%

76%

65%

54%

46%

33%

33%

14%

48%

Jätkuvalt kasvab võimalike e-teenuste kasutajate hulk. Viimase nädala jooksul internetti kasutanute osakaal Eesti 16–74-aastaste elanike seas on 77%

s.o ligikaudu 755 000 inimest. Interneti kasutusoskusega inimeste hulk kasvab ennekõike uute põlvkondade pealetulekuga.

E-teenuste kasutamine kasvab Kasv pea kõigis valdkondades Portaal eesti.ee muutub üha tuntumaks ning sellega koos kasvab ka kasutajaskond (65%

internetikasutajatest).

© TNS

2014 2012

Digiretsept


Avalike teenuste eest või riigilõivu tasumine internetipanka

Tallinna ühistranspordi reisiplaneerija kasutamine

Üleriigilise ühistranspordi reisiplaneerija kasutamine

Elroni e-teenused

Tervisealase info otsimine veebilehtedelt

Maavalitsuste, KOV-i veebist teenuste/info otsimine

Suhtlemine kooliga/õpetajatega e-päeviku vahendusel

Kontoseisu vaatamine MTA-s (eesti.ee/e-maksuamet)

MTA-le esitatud palga- jm väljamaksete vaatamine

Elektrooniline Riigi Teataja

Tallinna ja Tartu e-teenused

Mobiilne parkimistasu maksmine

43

E-teenuste kasutajate hulk on kasvanud ühelt poolt paljude olemasolevate e-teenuste laiema kasutamise toel, aga ka uute lisandunud e-teenuste arvelt.

Teenuste hulga kasvuga ei ole kaasa tulnud inimeste teadlikkus neist: teadlikud on 33%. Edasine teavitamine oluline!

53%

72%

36%

35%

24%

22%

16%

28%

29%

20%

16%

73%

73%

53%

43%

40%

36%

35%

32%

31%

31%

31%

31%

30%

30%

Enim kasutatud e-teenused

© TNS

Digiretseptiga ravimi ostmine

Kalastamise harrastuspüügiõiguse ID-pileti ostmine (pilet.ee, sh. SMS-iga

Arhiiviteatise tellimine (eesti.ee)

Euroopa tervisekindlustuse kaardi taotlemine (haigekassa.ee, eesti.ee)

E-valijakaardi tellimine (eesti.ee)

Kultuuriüritustele piletite ostmine Piletimaailmast

Avalike teenuste eest või riigilõivu tasumine internetipanka

Isikut tõendavate dokumentide taotlemine (politsei.ee)

MTA-le esitatud palga- jm väljamaksete vaatamine (eesti.ee /e-maksuamet)

Lasteaiakoha taotluse esitamine KOV-ile (eesti.ee)


Jahimeeste Seltsi Infosüsteem (eesti.ee )

E-hääletamised/e-valimised teenuste

Arvelduskonto ja andmete vaatamine Haigekassas (eesti.ee)

Isikut tõendavate dokumentide päring (eesti.ee)

Kontoseisu vaatamine MTA-s (eesti.ee/e-maksuamet)

44

4,8

4,8

4,7

4,7

4,7

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

4,6

1 2 3 4 5

Kõrgema rahuloluhinnanguga e-teenused

Enamike e-teenustega jäävad kasutajad rahule ning hinnangud on võrreldavad 2012. a

© TNS 45

Teenust on liiga keeruline kasutada

Juhised ja kasutajatugi on ebapiisav

Teenuse kasutamine võtab liiga palju aega

Teenus ei paku piisavalt võimalusi

Ma ei saa olla kindel, et esitatud andmed või dokumendid jõuavad kohale

Vastuste saabumine võtab liiga kaua aega

Teenuse kasutamine ei ole turvaline

43%

34%

29%

21%

15%

8%

Ka madalamalt hinnatud teenuste keskmised hinnangud on suhteliselt kõrged – minimaalselt 3,7

E-teenuste arendamisel on oluline mõelda nende kasutusmugavuse peale. Internetti kasutatakse kombineerides erinevaid seadmeid Ootused on: - olemasolev teenus peab töötama nagu lubatud, sh peavad toimima nutirakendused - kasutamine peab olema lihtne, mugav ja kiire

E-teenustega rahulolematuse põhjused

© TNS

Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkond

Finants- ja maksundusvaldkond

Transpordivaldkond

Regionaalvaldkond

Haridusvaldkond

Kultuurivaldkond

E-demokraatia valdkond

Sisejulgeoleku valdkond

Keskkonnavaldkond

Muud valdkonnad

46

86%

83%

79%

70%

59%

54%

41%

38%

16%

59%

75%

69%

68%

53%

43%

28%

15%

22%

12%

22%

eestlane

muu rahvus

Endiselt on e-teenuste kasutamise määr teatud ühiskonnagruppides madalam. Põhi-, kesk- ja keskeriharidusega inimestel vähem kokkupuudet enamiku teenustega, kõrgharidusega

inimestel aga enam kõigi va keskkonnavaldkonna e-teenustega. Pealinlased on enam kasutanud e-demokraatia, sisejulgeoleku-, transpordi- ja regionaalvaldkonna

teenuseid Muust rahvusest inimeste seas kokkupuudet vähem kõigi valdkondadega va. keskkonnavaldkond. - 27% teadlikkus e-teenustest madal (eestlastel 17%-ga) - keelelised takistused.

93%

92%

85%

83%

73%

67%

49%

50%

16%

69%

77%

77%

70%

58%

44%

38%

28%

26%

14%

37%

75%

56%

76%

51%

52%

31%

15%

20%

13%

39%

kõrgharidus

kesk/keskeri

põhiharidus

RAHVUS HARIDUSTASE

Documents

Kodanike rahulolu riigi poolt pakutavate avalike e ... · Minu esitatud taotlused Sotsiaalkindlustusametile (eesti.ee)* Töötukassa iseteenindusportaal (tootukassa.ee) Ravikindlustuse,