KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ... agama,… page 1
KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ... agama,… page 2
KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ... agama,… page 3
KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ... agama,… page 4

KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ... agama,…

Embed Size (px)

Text of KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR Dengan mengakui Kode ?· Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam ......

GrabCar

KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR

Dengan mengakui Kode Etik Pengemudi, anda setuju untuk:

Mematuhi terhadap semua peraturan lalu lintas, undang-undang dan peraturan hukum yang berlaku di

yurisdiksi anda setempat. Grab memelihara suatu kebijakan nol toleransi terkait semua pelanggaran dan

dapat berakibat pada pengakhiran akses pengguna pada program GrabCar.

Menyediakan transportasi yang aman pada konsumen. Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam

program GrabCar adalah perhatian yang paling utama.

- Grab tidak menoleransi konsumsi apapun atas obat-obatan atau alkohol oleh pengemudi ketika

sedang menggunakan Grab app. Hal ini bertentangan dengan hukum dan merupakan suatu

pelanggaran serius atas kebijakan keamanan GrabCar. Lebih lanjut, zat-zat ilegal dan kontainer

terbuka alkohol tidak diijinkan dalam kendaraan pengemudi. Jika seorang penumpang percaya

bahwa seorang pengemudi mungkin dibawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, dia mempunyai

hak untuk mengakhiri perjalanan dengan segera dan memberitahukan Support@GrabTaxi.com.

- GrabCar menaruh perhatian serius terhadap cara mengemudi yang ceroboh dan akan

menginvestigasi semua laporan, termasuk mengemudi melawan arus lalu lintas, mengebut,

kegagalan mematuhi lampu lalu lintas, penggunaan telepon genggam ketika mengemudi, dan

sebagainya.

- Sebagai seorang pengemudi, adalah kewajiban anda untuk menjaga kendaraan anda dalam kondisi

operasi yang baik, sejalan dengan standar keamanan industri. Pengemudi juga seharusnya

menjalani pemeriksaan kesehatan fisix`k yang rutin sebagaimana dimandatkan atau

direkomendasikan oleh peraturan setempat.

- Adalah sangat dilarang untuk mengemudi tanpa suatu surat ijin mengemudi yang sah, polis asuransi

dan/atau ijin bisnis yang diperlukan untuk menyediakan transportasi untuk disewa.

- GrabCar serius terhadap menjaga suatu program yang berkualitas dan tidak akan ragu untuk

menekan biaya maksimum terhadap usaha apapun untuk memanipulasi atau menyembunyikan

informasi selama proses aplikasi, dan/atau pembagian atau penukaran rekening atau kendaraan.

- Adalah kewajiban pengemudi untuk mengangkut penumpang dengan aman sejalan dengan

peraturan mengenai jalan di kota anda. Kami merekomendasikan bahwa anda selalu mengingatkan

penumpang untuk menggunakan sabuk pengamat (atau helm ketika diperlukan) ketika berada

dalam kendaraan anda.

Hindari kekerasan dan perilaku agresif. Dengan keamanan dan keselamatan sebagai pilar kuncinya,

GrabCar tidak membenarkan bentuk kekerasan atau agresi apapun:

GrabCar

- Pengemudi tidak seharusnya menunjukkan perilaku agresif, termasuk terlibat dalam perselisihan

verbal atau pemukulan fisik kepada penumpang. Dalam keadaan dimana situasi tidak lagi terkendali,

jangan pernah menyelesaikan masalah dengan cara anda sendiri atau meningkatkan tensi (yakni

mengacaukan atau melakukan ancaman ketika perjalanan sedang berlangsung atau telah selesai).

Selalu pilih untuk melaporkan kasus pada Grab sesudah itu. Kami bertujuan untuk melayani semua

pihak tanpa memihak dan akan senang hati untuk mengambil tindakan sebagaimana mestinya.

- Adalah hal yang sangat dilarang untuk melakukan bentuk apapun atas kekerasan seksual, termasuk

membuat komentar/tulisan cabul, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan,

pengekangan yang tidak sesuai dengan hukum, membius, penganiayaan, dan pemerkosaan. Semua

hal tersebut melanggar hukum dan merupakan suatu pelanggaran serius terhadap kebijakan

keselamatan Grab. Pelaku akan dituntut menurut hukum.

- Perlu diperhatikan bahwa pelecehan berbeda menurut norma sosial dan personal berkomentar

akan penampilan; bertanya terlalu jauh mengenai masalah pribadi dan melanggar ruang personal

umumnya dianggap tidak sesuai. Kami meminta anda untuk memperhatikan privasi pengguna lain

dan ruang personal. Mengirimkan pesan pada penumpang anda diluar dasar profesional adalah juga

suatu bentuk pelecehan dan pelanggaran atas hak mereka akan keamanan personal dan

perlindungan data.

Sampaikan informasi darurat pada GrabCar dengan cepat. Kami ingin membantu dalam semua hal:

- Jika pada kapanpun anda merasa bahwa anda dihadapkan dengan suatu situasi yang membutuhkan

perhatian darurat dengan segera, silakan menghubungi nomor layanan darurat di area anda. Begitu

semua pihak aman dan situasi telah dapat dikendalikan oleh pihak yang berwenang, kemudian

silakan memberitahukan Grab. Kami akan mendampingi dan mengambil tindakan yang sesuai

sebagaimana diperlukan, termasuk bekerja sama dengan penegakan hukum.

- Silakan laporkan pelanggaran lain apapun pada GrabCar. Kami ingin mendengarkan umpan balik

anda sehingga silakan memberitahukan kami dan kami akan mengambil tindakan.

Menyediakan transportasi yang dapat diandalkan kepada pelanggan. Untuk membangun GrabCar

sebagai suatu program pemesanan yang dapat diandalkan, kami mempersyaratkan semua pengemudi

untuk bersama-sama:

- Hormatilah pesanan yang anda ambil. Hal ini sangat penting dalam membangun kepercayaan diri

penumpang dan mendorong lebih banyak penumpang untuk menggunakan program kami. Lebih

banyak penumpang berarti lebih banyak pekerjaan dan penghasilan bagi pengemudi secara

keseluruhan.

GrabCar

- Jangan memindahkan suatu pekerjaan pada pengemudi lain. Jika anda tidak dapat menjemput

penumpang dikarenakan suatu keadaan darurat, silakan hubungi penumpang sebelum

membatalkan pemesanan. Anda betul-betul didorong untuk tidak membatalkan pekerjaan kecuali

dalam suatu keadaan darurat (misal kendaraan rusak).

- Tunggulah penumpang anda untuk sampai pada titik penjemputan. Meninggalkan tanpa menunggu

penumpang akan memberikan suatu pengalaman yang sangat negatif bagi pelanggan anda. Silakan

hubungi pelanggan anda setelah menunggu 5 menit untuk mengkonfirmasi apakah mereka masih

membutuhkan penjemputan. Silakan informasikan pelanggan dan Layanan Pelanggan kami jika

anda tidak dapat menunggu lebih lama.

- Jangan menerima pekerjaan ketika anda sedang memiliki penumpang yang sedang berada dalam

kendaraan anda dikarenakan hal ini akan meningkatkan waktu menunggu bagi penumpang

selanjutnya.

- Adalah hal yang tidak dapat diterima untuk menolak memberikan layanan berdasarkan pada ras,

agama, asal negara, disabilitas, orientasi seksual, jenis kelamin, status perkawinan, usia seseorang

atau karakteristik lain apapun yang dilindungi menurut hukum. Jenis perilaku ini dapat

menyebabkan pengakhiran pada akses pengguna pada program Grab. Adalah hal yang tidak sopan

untuk melakukan komentar penghinaan atau diskriminasi tentang seseorang atau sebuah

kelompok.

- Jangan mengatur sendiri tarif anda (misal biaya per perjalanan) dikarenakan hal ini mungkin akan

dianggap sebagai biaya berlebih. Kumpulkan tarif yang sesuai berdasarkan meter ditambah biaya

lain sebagaimana diatur oleh perusahaan anda yang bersangkutan, atau oleh program.

- Jangan mengajak penumpang untuk membuat pengaturan pribadi atau pemesanan tambahan. Hal

ini bertentangan dengan prinsip kami mengenai penugasan kendaraan terdekat pada penumpang.

Anda juga merampas penumpang anda dari mendapatkan kendaraan dalam jalan yang paling

efisien.

- Jangan merekomendasikan aplikasi pemesanan taksi lain pada pelanggan anda. Praktik ini adalah

sangat mengganggu dan tidak profesional bagi pelanggan.

- Tekan Drop Off / Argo Selesai hanya SETELAH penumpang telah turun dari taksi anda.

- Kami melakukan yang terbaik untuk membawakan pada anda lebih banyak pekerjaan. Oleh

karenanya, ami butuh dukungan anda untuk pekerjaan KODE PROMO kami. Tolong hormati semua

pekerjaan KODE PROMO setelah menerima pemberitahuan sms. Dalam kejadian dimana anda tidak

yakin, silakan cek dengan tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi.

Terbukalah pada umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Di Grab, kami berkomitmen pada

pengembangan berkelanjutan atas standar pelayanan:

GrabCar

- Kami menerapkan suatu sistem umpan balik dua arah antara penumpang dan pengemudi,

sebagaimana juga sistem audit penumpang yang rahasia. Kami juga mendorong evaluasi

berkelanjutan pada kecocokan dan kinerja pengemudi, dan umpan balik berdasarkan hal tersebut.

Dalam kebanyakan kasus, kami bermaksud untuk bekerja bersama dengan pengemudi melalui sesi

umpan balik, even pelatihan, loka karya dan audit dan sebagainya. Hasil dari usaha-usaha ini

bergantung pada penerimaan pengemudi.

- Dalam kasus pengecualian dimana pengemudi telah dengan jelas melanggar kode etik apapun

diatas, Grab berhak untuk menangguhkan atau melarang pengemudi dari menggunakan program.

Dengan mengakui, Saya menyatakan bahwa:

1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas pada Kode Etik Pengemudi.

2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap dan semua kewajiban, yang diakibatkan atau yang

diduga sebagai akibat dari operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan

pengiriman penumpang anda, termasuk, namun tidak terbatas pada cidera personal, kematian, dan

kerusakan properti.

3. Saya juga siap bertanggung jawab atas kerusakan yang diderita oleh GrabCar jika saya ditemukan melaggar

tiap klausul apapun dalam Kode Etik Pengemudi.

4. Sa