Kodeks NLBGrupa 1 izdanje 09.01.2018 · ključ njenog ugleda i dugoročnog uspješnog poslovanja. Svi zaposleni u NLB Grupi moraju razumjeti i poštovati vrijednosti, principe i pravila

KodeksPonašanja u NLB Grupi1. izdanje, juli 2017. godine

Samo za internu upotrebu2

Sadržaj

I. Uvod i cilj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3II. KorišćenjeKodeksaponašanja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4III. Naševrijednosti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5IV. Osnovnanačelaipravilaželjenogponašanja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1DJELUJEMOETIČNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 POŠTUJEMOSARADNIKEIODRŽAVAMOPRIJATNORADNOOKRUŽENJE . . . . . . . . . . . . . 9 3 POŠTUJEMO NAŠE KLIJENTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 4 IZBJEGAVAMO SUKOB INTERESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5SPREČAVAMONEPRIHVATLJIVEPRAKSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 6PRIDRŽAVAMOSEZAKONSKEREGULATIVEIDRUGIHVAŽEĆIHPROPISA. . . . . . . . 17 7OPREZNOIETIČNORASPOLAGANJEIMOVINOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 8 DRUŠTVENO SMO ODGOVORNI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21V. Donosimopraveodluke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23VI. Kodeksilokalnaimeđunarodnazakonskaregulativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25VII. Prelazne i završne odredbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00VIII.Referentnidokumenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00IX. Izjavastarateljainternogaktaousklađenostiipotvrđivanju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00 1 PRIPREMA I PREGLED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00

Izmjene (verzije) dokumentaVer. Broj i datum

odlukeDatum primjene

Opis Donosi Pristup dokumentu

Poslovno područje

1. 01-28-11.2/17 12.07.2017.

Datumdonošenja

UsvajanjemovogKodeksaponašanja u NLB Grupi prestajedavažiKodeksetičkogponašanjaradnikaBankebroj01-37-9.2/16 od 20.09.2016. godineiKodekskorporativneusklađanostiBanke(PT)broj01-45-14.4/16 od 14.11.2016. godine

Uprava Banke

Svi organizacioni dijelovi

Banka

Kodeks ponašanja u NLB Grupi; 1. izdanje 3

I. Uvod i ciljMisija NLB Grupe

Zalažemosezakulturuodgovornosti,djelujemouskladusazakonskimpropisimaipravilimastruke,poprincipimaizvrsnostiiintegriteta,tenjegujemoskladnu(„lean“)organizacijuNLBGrupe.

Povjerenje koje uživamomeđu klijentima, saradnicima, vlasnicima i u društvu u kojemdjelujemo,nameće nam veliku odgovornost. To povjerenje opravdavamo radeći sa akterima na pozitivnimpromjenama,obostranojkoristiirastu.

Ugrađujućinaševrijednostiusveštoradimo,midoprinosimopozitivnomrazvojunašegokruženja.

Svrha Kodeksa

KodeksponašanjaNLBGrupepredstavljapravilakojasvakizaposleniuNLBGrupimorarazumjetiikojihsemorapridržavati.Toje jedininačinzanasuNLBGrupidaživimovrijednosti idjelujemouskladusaetičkimstandardima.

Kodeks sumira vrijednosti i postavlja osnovna načela ponašanja na kojima se bazira poslovanje idjelovanjeNLBGrupe.Stimuvezi,KodeksdajesmjernicezasvakodnevnodjelovanjeipomaženamdarazumijemoštaseuNLBGrupiočekujeodsvakogzaposlenog iostalihaktera.NatajnačinseodređuještajeključnozaispunjenjedugoročnestrategijeNLBGrupeinjenogodgovornogponašanjakojimmoramosačuvatipovjerenjenašihklijenata,zaposlenih,dioničaraiširegdruštvenogokruženjaukomeNLBGrupaposluje.

Kodeks jasnodefinišeočekivanjaod svakogzaposlenoguNLBGrupi ipropisuje standardekoji setrebajuprimjenjivatiuodnosupremadrugimakterima,kaoiuputstvaismjernicezasvakodnevniradiposlovanjeNLBGrupe.

NLBGrupaposlujeurazličitimetničkimikulturnimsredinamaizkojihpotičuzaposleniupojedinimčlanicamaNLBGrupe. U duhu kulturnih razlika u zemljama u kojimaNLBGrupa posluje, težimosaradnji i razmjeni različitih mišljenja i iskustava. Ovim Kodeksom izražavamo vrijednosti i načelaželjenogponašanjauduhukulturnihidrugihrazlikauzemljamaukojimaNLBGrupaposluje.

KodeksponašanjaNLBGrupe:- predstavljavrijednostiiosnovnanačelaponašanja,- postavljapravilakojasvakizaposleniuNLBGrupimoradarazumijeipoštuje,- definišeočekivanjaodsvakogzaposlenoguNLBGrupiiodražavastandardekojeočekujemounašemodnosupremaostalimakterima.

Kodeksjepraktičankakobinampomogaousvakodnevnomradu.Posebnopoglavljeposvećenojeliderimairukovodstvunasvimnivoimaorganizacije,kojiimajuposebnuodgovornostdaprimjenjujuKodeksupraksiunutarNLBGrupe.

NLBGrupa prati svoju strategiju razvoja i razvija svoje kodekse koji uređuju standarde poželjnogponašanjauNLBGrupi u skladu sa svojim smjernicama i idući u korak sa razvojem.OvajKodekszamjenjujesveprethodnoprimjenjivanekodekse,kojinanivouNLBd.d.iNLBGruperegulišuetičkoponašanje i korporativnu usklađenost: Kodeks korporativne skladnosti NLB d.d., Kodeks etičnegaravnanjadelavcevvNoviLjubljanskibankid.d.inKodeksetičnegaravnanjadelavcevNLBSkupine.


II. Korišćenje Kodeksa ponašanja Zaposleni

Poslovanje,koje jeusklađenosaovimKodeksom, jegarancijaza jačanjepovjerenjauNLBGrupuiključnjenogugledaidugoročnoguspješnogposlovanja.SvizaposleniuNLBGrupimorajurazumjetiipoštovativrijednosti,principeipravilasadržanauovomKodeksuponašanja.

KaozaposleniNLBGrupeodgovornismozaugledsvakečlaniceNLBGrupeisvisemoramoupoznatisaovimKodeksomipoštovatigausvakodnevnojpraksi.Kodeksjepraktičankakobinampomogaousvakodnevnomradu.

Ponašanje u skladu sa pravilima Kodeksa ponašanja NLB Grupe može doprinijeti još uspješnijemrazvojucijeleNLBGrupeisvihnas,zaposlenih.SvakoodnastrebadasepridržavaovogKodeksaitrebadapodstakneostalezaposleneiposlovnepartneredaučineisto.

UpravljanjeKodeksseucjelostiprimjenjujeičlanoveorganaupravljanjačlanicaNLBGrupe.Utomsmislu,pojamzaposleniseodnosiinasverukovodioceuokviruNLBGrupe.

RukovodiocinarazličitimnivoimauNLBGrupi,uključujućiičlanoveorganaupravljanja(članoviuprave,nadzornogodbora,izvršnidirektori,članoviodbora)imajuposebnuodgovornost:- darazmatrajuKodekssačlanovimasvogatimaibrinusedagasvirazumiju,tenatajnačinpromovišuetičkukulturuuNLBGrupi,- daosigurajudasenaševrijednosti,osnovnanačelaipravilaponašanjaprimjenjujuipoštuju;- dapodstičuotvoren,pošteniiskrenodnosmeđuzaposlenima,bezstrahaiosvete;- dapodstičuotvorendijalogosvimpitanjimaobuhvaćenimovimKodeksom;- da svojimponašanjem i postupanjemdajuprimjer koji objedinjuje vrijednosti i zadovoljavaosnovnanačelaNLBGrupe;- da su odgovorni za pravovremeno djelovanje ukoliko primijete etičke probleme u svomokruženju;- danikadnezahtijevajuodsvojihzaposlenihponašanjekojenebibilouskladusazakonskimpropisima,drugimpropisanimpravilimailiovimKodeksom.

Odnosi s poslovnim partnerima

NLB Grupa poštuje osnovne principe i pravila ispravnog ponašanja u odnosima sa poslovnimpartnerimaidrugimakterima.Stoga,NLBGrupaodsvojihposlovnihpartneraidrugihakteraočekujeda primjenjuju standarde koji su barem jednaki onima iz ovog Kodeksa, uključujući i stav premazaposlenima.NLBGrupajeposvećenapoštovanjuinteresasvihrelevantnihstranakojesuuključeneumeđusobneodnose,natransparentannačiniuskladusadogovorimaisporazumima.


III. Naše vrijednostiOdgovornostUNLBGrupismoodgovornipremasvojimklijentima,zaposlenima,interesnimgrupama,dioničarima,teposlovnimpartnerima,društvenomiprirodnomokruženju.Razumijevanjeklijenataiosiguravanjenjihovogpozitivnogkorisničkogiskustvajenašaprioritetnaodgovornost.TouključujerazumijevanjenjihovihpotrebaipovezanihrizikazanjihizaNLBGrupu.Pažljivoiodgovornogradimopartnerskeodnosesaonimasakojimaulazimouposlovneodnose.Kaozaposleniimamodužnostjednipremadrugima,kao iprema svimakterimada seponašamoprofesionalno,predano ida semeđusobnouvažavamounašemradu.Zalažemosezaintegritetihrabrosesuočavamosaizazovima.Odgovornovodimoračunaougledubankarskogifinansijskogsistema.Ispunjavamosvojeodgovornostipremaširemdruštvenomiprirodnomokruženju.

Poštenje i vjerodostojnostPoštenjeiiskrenostjeosnovsvakogodgovornogpostupka,aposebnoubankarstvu.Zalažemosezaispunjavanjeobećanjaiciljeva.Ponašamoseiskrenoipoštujemonajvišeetičkestandarde.Ispunjavamosvojaobećanja,nastojimoostvaritiinadmašitiočekivanjasvojihklijenata,poslovnihpartnera,dioničara,regulatoraidrugihnadležnihorgana,tedruštvaucjelini.UčestvujemouprovođenjustrategijeNLBGrupeiaktivnosezalažemozaostvarivanjestrateškihciljevauduhupoštenjaivjerodostojnosti.Miskrećemopažnjunaizazoveipodstičemojednidrugedoknedođemodocilja,jersmosvjesnidaćesvečlaniceNLBGrupeuspjetisamoudruživanjemnašihsnaga,znanjaiiskustava.Svjesnismodasmojačiiboljikadaradimozajedno.

Saradnja Otvorena komunikacija i saradnja su osnova našeg rada. Poslujemo na način da prvo slušamo, azatimgovorimo.Našeriječisupouzdane.Jasnoiskazujemoonoštomožeionoštonemožedaseuradi.Aktivnotražimoivraćamopovratneinformacije.Pravovremenoiotvorenodijelimoinformacije.Konstruktivnukritikudajemonaiskrenipoštennačin.ZadobrobitNLBGruperazmjenjujemoznanjeiučimojednioddrugih.Komunikacijajejednostavnairazumljiva.Misenebojimoteškihpitanjainašezadatkeneprenosimonadruge.Udobrojvjeriiprofesionalnosarađujemosasvimzainteresovanimstranama.

Usmjerenost na rješenja i inovacije Mipronalazimorješenjairješavamoproblemestvarajućiprednostiidodatnuvrijednostzanašeklijente.Mirazumijemodazasvakiproblemusvakomtrenutkuimanekolikorješenja,takodasmoupotrazizanajboljiminovativnimrješenjima.Tojenačinnakojipostižemouzajamnukorist.Ulažemouvještinenaših zaposlenih i kvalitet radnogokruženja, štodoprinosiukupnomuspjehuNLBGrupe.Pratimosavremene trendove, tražimo iprepoznajemonove iboljemetode tepristupeupružanjuusluga iproizvodaklijentima.Inovacijasepodstičenanivouprocesa,organizacijeiunutrašnjegdjelovanjekaoinanivousveobuhvatnihrješenjazaklijente,asveuciljupoboljšanjakorisničkogiskustva(unutrašenjegivanjskog)klijenata,stvarajućidodatnuvrijednostnašihproizvoda,uslugaipoboljšanjedostupnostiistih.

Efikasnost i jednostavnost Efikasnostusvakodnevnomradujedanjeodnašihosnovnihciljeva.Našimklijentimanudimoinovativnaiefikasnarješenjaidodatnuvrijednostkakobiimuštedilivrijemeienergiju.MioptimizujemonašeprocesedabitimoviNLBGrupeefikasnoradili.Tonamomogućavadaviševremenaposvetimosvojimklijentima.Aktivnosmanjujemokompleksnostkakobismoomogućilijednostavnoposlovanje,tražećimodernatehnološkarješenjaimoderannačinživota.


IV. Osnovna načela i pravila željenog ponašanja UNLBGrupiželimoživjetinaševrijednostiizatomoramodjelovatiuskladusaodređenimpravilimaželjenogponašanjaibitisvjesniponašanjakojejeneprihvatljivo.Vrijednostiiosnovnanačelavodenaspremaočekivanimstandardimaponašanja.Detaljnijapravilaponašanjanapisanasupopojedinačnimosnovnimnačelimaponašanja,zajednosapraktičnimsavjetimakojićesvimapomoćidadonesupravuodluku.

Principi ponašanja Vrijednosti Pravila ponašanja

Djelujemo etično Odgovornost

Poštenje i vjerodostojnost

• Ponašamoseodgovornouskladusaovlaštenjima

• PoštujemopravilaKodeksa

Poštujemo saradnike i održavamo prijatno radno okruženje

Saradnja

Efikasnost

• Iskrenostipoštovanjemeđusaradnicima

• Nultatolerancijazadiskriminaciju• Prijateljskoisigurnoradno

okruženje• Brigazazaštituličnihpodataka

zaposlenih

Poštujemo naše klijente Saradnja

Fokusiranje na rješenja i inovacije

Efikasnost

• Poštovanjeinteresaklijenata• Brigazazaštitupovjerljivosti

podatakaoklijentima• Profesionalanodnos• Poštenpostupakrješavanja

prigovoraklijenata

Izbjegavamo sukob interesa

Odgovornost


• Izbjegavamosukobinteresa

Sprečavamo neprihvatljivu praksu

Odgovornost

Poštenje i kredibilitet

Efikasnost

• Odbijamomitoikorupciju• Sprečavamoštetnaponašanjai

štetneradnje

Pridržavamo se zakonske regulative i drugih važećih propisa

Odgovornost

Poštenje i vjerodostojnost Saradnja

Fokusiranje na rješenja i inovacije

Efikasnost

• Poslujemozakonito• Borimoseprotivfinansijskog

kriminala• Štitimopovjerljiveistrogopovjerljive

informacijeipodatke• Nezloupotrebljavamounutrašnje

informacije• Zalažemosezapoštenu

konkurenciju

Pošteno i etično raspolaganje imovinom

Odgovornost


• Zaštitairacionalnokorišćenjesredstava,imovineiresursa

• Zaštitaintelektualnesvojine

Društveno smo odgovorni

Odgovornost


• Poštovanjeljudskihprava• Brigazadruštvenookruženje• Ekološkasvijest• KomunikacijaNLBGrupe• Saradnjasanadležnimorganima


1 DJELUJEMO ETIČNO

1.1 Ponašajmo se odgovorno u skladu sa ovlaštenjima SviuNLBGrupiusvomposlovanjusezalažuzanajvišestandardemoralnogintegriteta,profesionalnogietičkogponašanja,kojejekorisnonesamozaNLBGrupu,većizanašeklijentevanjskeiunutrašnje,kolege, poslovne partnere, dioničare, finansijski sistem i širu zajednicu. Samo etično, marljivo iodgovorno poslovanje, koje je u skladu sa ovim Kodeksom, je garancija za dugoročno jačanjepovjerenjauNLBGrupu.Povjerenjejeosnovbankarskihaktivnosti.

Bezobziranaprilike,svizaposleniuNLBGrupimorajudjelovatisapotpunimpoštenjem,iskrenošćuiintegritetomusvemuštorade.

SvakizaposleniuNLBGrupi:• usvakomtrenutkupridržavaseprincipaetičnosti,poštenjaiprofesionalizma;• djelujenaodgovoran,pozitivanikonstruktivannačin,uskladusastrategijom,ciljevimai

obavezama;• sprečavaieliminišerizikodštetnihradnji;• radiuskladusazakonom,propisimaidobrimpraksama.

1.2 Poštujemo pravila Kodeksa

KaozaposleniNLBGrupedužnismodaseupoznamoiupotpunostipridržavamopravilaovogKodeksaunašemponašanju.

PovredastandardaipravilaponašanjautvrđenihovimKodeksommožedovestidoozbiljnogkršenjaradnih obaveza svakog zaposlenog i rezultirati uvođenjem mjera za otklanjanje posljedica lošegponašanja. Posljedice ozbiljnih povreda mogu biti druge odgovarajuće sankcije i druge mjere(uključujući i zakon o radu), štomože dovesti do obustave daljnje suradnje između zaposlenih uNLBGrupiičlaniceNLBGrupe.Kodeksjeosnovanakojojsezasnivajusvadrugapravilaiuputstvaposlovanja,uključujućiorganizacijskapravilaiprocedure,postojećepunomoći,kaoiodluke,sporazumeiugovoresklopljeneuNLBGrupi.

Smjernice MismosvjesnidajavnostidentifikujenašprocesradaiodnospremaklijentimasaponašanjemNLBGrupeucjelini,sasvimposljedicamakojeproizlazeiztakvogponašanja.

Unašemradunastojimodaseuspješanodnossaklijentimaizaposlenimauvijekzasnivanameđusobnompovjerenju,štostvarapošteniotvorendijalog,uzajamnorazumijevanjeisloboduizbora.

Obavljati ćemosvojezadatkedjelujućiu skladusausvojenimprincipima ipravilima inanačinkojiosiguravadanašradiponašanjeunutariizvanradnogokruženjaneštetiugleduNLBGrupeilibilokojenjezinečlanice,asamimtimiugledubankarstvaifinancijskihaktivnostiucjelini.


Dakle,mismoodgovornizato:• da se ponašamo odgovorno, pozitivno i profesionalno, u skladu sa strategijom, ciljevima i

obavezama,tezakonimaipravilimadobreprakse,• dasprečavamoiotklanjamobilokakvumogućnostkorupcijeuNLBGrupi,kaoikršenjepostojećih

pravilailiosnovnihetičkihnormi,• dasprečavamobilokakvoponašanje,odlukeiliradnjekojebibileusukobusazakonom,internim

pravilima, strategijomNLBGrupe iobavezama,pravnodozvoljenimciljevima,etičkimnačelimailivrijednostimaNLBGrupe,posebnoakoistimoguuzrokovatištetubilopojedincuilinekojodčlanicaNLBGrupe.

•RukovodstvouNLBGrupi jeposebnoodgovornodadajeprimjer, idapodstičeotvorene,poštenei iskreneodnosemeđuzaposlenimabezstrahaiosvete, idaodmahpreduzmuneophodnekorakekadauočeetičkeproblemeusvomokruženju.Promovišuetičkukulturuinezahtijevajubilokakvoponašanjezaposlenih,kojebibiloprotivnozakonodavstvu ilidrugimpropisanimpravilima iliovimKodeksom.


2 POŠTUJEMO SARADNIKE I ODRŽAVAMO PRIJATNO RADNO OKRUŽENJE

2.1 Iskrenost i poštovanje među saradnicima

Uspostavljanjem sigurnog, stimulativnog i za zdravlje povoljnog radnog okruženja mi gradimodugoročnuičvrstukorporativnukulturukojajevažankamenumozaikunašeguspjeha.

UNLBGrupitežimokameđusobnimodnosimazasnovanimnasaradnji,međusobnomuvažavanju,ljubaznosti i pomoći. Svaki zaposleni poštuje dostojanstvo i lični integritet saradnika,motiviše ih,pomaže imusticanjunovihvještina i znanja ipodržava ihu ličnomrazvoju inapredovanju.SvakizaposleniuNLBGrupijeodgovoranzapostupanjeuskladusnajboljimstandardimaprofesionalnogiodgovornog ponašanja.

U NLB Grupi promovišemo izražavanje mišljenja među zaposlenima i otvorenu međusobnukomunikacija.VodimobriguorazvojupozitivnekultureuNLBGrupiiosiguravamodasesasvakimpojedincempostupasapoštovanjemidostojanstvom,jersvakizaposleninezamjenjivdioNLBGrupe.

2.2 Nulta tolerancija za diskriminaciju

UNLBGrupismoposvećenipoštenomtretmanusvihkandidatausvimizbornimpostupcima.Procjenase vrši na osnovu objektivnih znanja, iskustava i kompetencija.Garantujemo jednakemogućnostizasvezaposlene,naferitransparentannačin,bezobziranapol,dob,rasu,bojukože,nacionalnupripadnost,seksualnuorjentaciju,vjerskauvjerenjaidrugekarakteristikeličnosti.

UNLBGrupiosuđujemoinećemotolerisatibilokakvudiskriminaciju,neravnopravan inepravedanodnospremazaposlenima,kao ibilokoju vrstunasilja,uznemiravanja,maltretiranja ili šikaniranjapojedinacanaradnommjestu.

SvakipojedinacuNLBGrupimožedaradisvojposaobezstrahaodtakveprakse.Poštujemoljudskapravasvakogpojedincaipromovišemopozitivnoradnookruženjekojedoprinosinašemuspjehu.

2.3 Prijatno i sigurno radno okruženje

UNLBGrupi smo posvećeni razvoju kadrova, jer vjerujemo u kompetencije, lojalnost, integritet ipredanostnašihzaposlenih.Brigazarazvojkadrovadovodidopravilnogiuspješnogradairazvojabanke.

Zbogtogavodimoračunaosigurnomiprijateljskomradnomokruženjuinastojimodaodržimozdravuradnusredinuimeđuljudskeodnosezasnovanenapoštovanju,ipodstičemozaposlenedavodezdravživot.Zadovoljstvozaposlenihjeizuzetnovažnozaostvarivanjenašihciljeva.

2.4 Briga za zaštitu ličnih podataka zaposlenih

UNLBGrupipoštujemopravonaprivatnostiinteresesvihsvojihzaposlenih,paseposebnapažnjaposvećujezaštitiličnihpodatakazaposlenih.

Svakizaposleni jedužandapoštujepravonaprivatnostsvojihsaradnika ipristupanjihovim ličnimpodacimauskladusainternimpravilimaipropisanimprocedurama.


Smjernice

Našisaradnicisunaši interniklijenti.Mismoobaveznida ihtretiramopravedno,sapoštovanjemiodgovorno.Sasvimsaradnicimapostupamokao isavanjskimklijentima.Mimožemobitiuspješnisamoakosarađujemo!PoslovnojizvrsnostiznačajnodoprinosidobariotvorenodnosmeđusvimzaposlenimauNLBGrupi.Oviodnosisezasnivajunameđusobnojsaradnji,poštovanju,podršciirazumijevanju.Mipoštujemoprava i obaveze saradnika, kao i njihove razlike. Različitamišljenja ne smiju izazvati neprihvatljivoponašanjeilikršenjepravilaposlovanja,anesmijuuticatininapravednoipoštenoponašanje.

Kao zaposleni NLB Grupe dužni smo da doprinosimo otvorenoj i transparentnoj međusobnojkomunikaciji.Rukovodstvojedužnodadajeinstrukcijeidefinišezadatkezazaposlenenaljubazan,jasanirazumljivnačin.Njihovaodgovornostjedastvarajupozitivnuatmosferu,podstičuzaposlenenainovativnorazmišljanjeidadajudobarprimjer.

Imamoodgovornostdarazumijemopotrebenašihinternihklijenataidapoštujemonjihoveinterese.Naosnovunašegiskustvaistručnosti,posvećenismotomedanudimonapredne,inovativneimoderneproizvodeiuslugekojeodgovarajunjihovimpotrebamaizahtjevima.SvakoodnastrebadanastojidapronađemogućnostizadobrokorisničkoiskustvoostalihzaposlenihuNLBGrupisakojimasarađuje.Cilj svakogodnasmorabiti daosiguramoda interni klijenti ostvareoptimalnukoristunutarNLBGrupeidazajednodoprinosimoefikasnostiioptimalnomkorisničkomiskustvu.Zajednosmobolji!

KaozaposleniNLBGrupe,moramose suzdržavatiodsvihoblika seksualnog,verbalnog ilidrugoguznemiravanja i maltretiranja saradnika. Takva uznemiravanja ili maltretiranja u NLB Grupi se netolerišu i zabranjena su. Uznemiravanje je svako nepoželjno ponašanje, povezano sa bilo kojomličnomokolnošću,kojeimazaciljilipredstavljapovredudostojanstvaosobeilistvaranjezastrašujućeg,neprijateljskog,ponižavajućeg, iliuvredljivogokruženja.Zbogtogastesamidužnidapostupatenanačindavašeponašanjenestavljaostalezaposleneuneugodnusituacijuilidaugrozinjihovozdravljeisigurnost.

Pratimoipoštujemointernapravilaiprocedureuvezisasigurnostipriradu.Nezdravoradnookruženjeiliincidente,kaoifizičkonasiljeiliprijetnjuimovini,dužnismoodmahprijavitinadležnimunutrašnjimorganizacionimjedinicama.

ZaposleniuNLBGrupinesmijuiskoristitizaličnudobrobit,nitiotkrititrećojosobibilokakvepovjerljiveinformacijeilinabilokojidruginačinotkritiinformacijekojesuzakonomzabranjeneilisuposlovnatajnakojajedefinisanakaotakvaodstranečlaniceNLBGrupe,akojajepovjerenailinanekidruginačinpostaladostupnazaposlenom.Poslovnomtajnomsesmatrajutakođeipodaci,zakojejeočito,dabimoglabitiizazvanamaterijalnaštetaakobineovlašćenalicabilaupoznatasanjima.


3 POŠTUJEMO NAŠE KLIJENTE

3.1 Poštovanje interesa klijenata

Našiklijenti,unutrašnjiivanjski,suuvijekucentrunašepažnje.UciljuočuvanjanjihovogpovjerenjazaposleniuNLBGrupidužnisuštititiinteresenašihklijenataiostalihposlovnihpartnera,poštujućisverelevantnepropise.

Miimamoodgovornostdarazumijemopotrebenašihklijenataiuzimamouobzirnjihoveinterese.Naosnovunašegiskustvaistručnosti,mismoposvećenidaobezbijedimonapredne,inovativneimoderneproizvode iuslugekojiodgovarajupotrebamaizahtjevimaklijenata.Našaželja jedadoprinesemoispunjavanjunjihovihplanova,anašzadatakjedaihsavjetujemoiinformišemoipodižemonjihovusvijestoprirodiivisinirizikapovezanihsanjihovimželjamaizahtjevima.

Našcilj jeosigurati daklijenti imajuoptimalnekoristiosproizvoda iuslugakojenudiNLBGrupa,uzimajućiuobzirnjihoveinterese,pažljivogradećipartnerstvoiodržavajućipovjerenjeuNLBGrupi.

3.2 Briga za zaštitu povjerljivosti podataka o klijentima

Kaojednoodosnovnihpravilajepoštovanjezaštitepovjerljivihinformacijaokorisnicima,klijentima,poslovnimpartnerimailitrećimstranama,mištitimopovjerljivepodatkeisprečavamonjihovumogućuzloupotrebui/ilinjihovootkrivanjepremaneovlaštenimosobama.Zaštitaprivatnostiiinformacijakojesunampovjereneodstranenašihklijenata,jenašaosnovnabrigaipritomedjelujemouskladusavažećimpropisima imeđunarodnimstandardima.Bankekoje sučlaniceNLBGrupi imajudodatnudužnostdazaštitepovjerljivepodatke.

Usvomposlovanju,NLBGrupasezalažezapridržavanjenajvišihstandardavrijednostiuupravljanjuličnim i povjerljivim podacima. Zahtijevamo i obrađujemo samo one podatke koji su potrebni zaispunjenjenašihobavezapremavažećimpropisimaiispunjenjuobavezapremaklijentimaiposlovnimpartnerima.Natajnačinunaprjeđujemonašeproizvode,uslugeiupravljanjeNLBGrupom.MismosvjesnidajetojedininačinosiguranjadugoročnogpovjerenjauNLBGrupu.

3.3 Profesionalni odnos

Premaklijentimaimamoprofesionalanodnos,kojiiskazujemokrozličnuurednost,urednostradnogprostora i demonstriranje najviših etičkih i profesionalnih standardau svakodnevnomposlovanju ikomunikacijisaklijentimauprodajiinuđenjunašihproizvodaiusluga.

3.4 Pošten postupak rješavanja prigovora klijenata

Mi klijente tretiramo pošteno. Zaposleni u NLB Grupi sve prigovore klijenata odmah prijavljujunadležnim,rješavajuihbrzo,efikasno,ukoristsvihuključenihstrana.

Smjernice

KlijentiNLBgrupesuključzapostizanjenašihzajedničkihciljeva-uspješnogposlovanja,takodaseusvojimaktivnostimasaklijentimazalažemozanajvišestandardeprofesionalnogietičkogponašanja.Najvažnijezanašeposlovanjejepovjerenjenašihklijenata.


Usvakodnevnomradu,moramobitisvjesnidasunaprvommjestuinteresinašihklijenataibanke,kaoiinteresidrugihinteresnihgrupa(vlasnici,širajavnost).Upotrazizatimprincipimasvakoodnastakođetraži prilikudaunaprijedi korisničko iskustvo sa internimklijentima, odnosnoostalim zaposlenimauNLBGrupi,sakojima-višeotomeupoglavljuPoštujmosaradnike iodržavamoprijatnoradnookruženje.

Zajednički cilj svih zaposlenih je osigurati da klijenti imaju optimum koristi u odnosu na ponuduproizvodaiuslugaNLBGrupe.Moramoimponuditiinovativnarješenja,moderneproizvodeiusluge,iuzetiuobzirnjihoveželje,potrebei interese.ZaposleniuNLBGrupi,prematome,morajudobropoznavati klijente, razumjetinjihovepotrebe idjelovatiunjihovom interesu, vodeći računadaoviinteresinisuusukobusainteresimaNLBGrupe.Kadasteunedoumicidaliunekojsituacijizapravopostojisukobinteresa,pitajtedirektnonadređenogiliorganizacionujedinicunadležnuzausklađenostposlovanja.

Jednoodosnovnihpravila jepoštovatiobavezuzaštite tajnihpodataka i spriječitinjihovumogućuzloupotrebu.Dužnost svakogzaposlenog jedapoznajepravilaopovjerljivostipodatakaklijenata idrugihpovjerljivihinformacija(uključujućiipovjerljivebankarskepodatke)iposlovnetajne.Posebnozaposleni u bankama koje su članice NLB Grupe posvećeni su zaštiti ličnih podataka klijenata ipovjerljivihbankarskihpodatakakojiseodnosenaklijente.Minetolerišemobilokojedogađaje,kojimoguvoditirazotkrivanjuilipružanjuinformacijaneovlaštenimosobama.

Poštovanjeklijentapodrazumijevadaseonitretirajunajednaknačin.ToznačidasekaozaposleniuNLBGrupimoramopridržavatipravilapolitikecijenaiovlaštenjazaodlučivanjeusvakomslučajukadaseodređujuuslovizaposlovniodnos.Niukomslučaju,zaposleninećeodobritiilipokušatidaodobreproizvod iuslugepoposebnoniskimcijenama,nitipružitibankarskeproizvode iuslugeosobamakojenemajupravonanjihuskladusavažećiminternimpravilima.Osvakojpritužbiklijentaodmahseizvještavanadređeni,tejevažnodaseisterješavajukolikojemogućebržeiukoristsvihkojisuuključeni,uskladusavažećimpropisima.

Prigovorinašihklijenataiposlovnihpartnerarješavajusenaprofesionalan,etički,pošten,brziefikasannačin.Uovomprocesuprimjenjujemointernapravilaiprocedurezarješavanjepritužbi,uzimajućiuobzirpovratneinformacijeodklijenata,identifikujućiizvorproblemaiaktivnoučestvujućiurješavanjuproblemakakobispriječilidasetakviprigovoriponoveubudućnosti.


4 IZBJEGAVAMO SUKOB INTERESA

ZaposleniuNLBGrupirazumijuiprihvatajuodgovornostzadonošenjeispravnihodlukavođeninašimposlovniminteresima.Zaposlenisuobavezniprepoznati,nadgledatiieliminisatipotencijalnesukobeinteresa.

SukobinteresanastajekadaseličneaktivnostizaposlenihilinjihoviodnosiizprivatnogživotapreplićusaposlovniminteresimapojedinačnihčlanicaiNLBGrupeizbogtogautičunaobjektivnostzaposlenogudonošenjuposlovnihodlukaunajboljeminteresuNLBGrupe.SukobinteresamožesmanjitivrijednostakcijaiizložitiNLBGrupupravnimrizicimai/ilirizikureputacije.

ZaposleniuNLBGrupi strogo vode računada izbjegnuovu vrstu sukoba interesa i pridržavaju seinternihpravilakojanalažudamoramoprepoznatiipravilnoiefikasnoupravljatisukobominteresa(poslovnimiliprivatnim).

SvakizaposleniuNLBGrupimorafokusiratipažnjunaotkrivanje,sprečavanjeiotklanjanjesukobainteresa.UokvirusvojedužnostiidonošenjaodlukazaposleniuvijekmoraslijeditiintereseNLBGrupe,anesvojeprivatneinterese.

Smjernice

KaozaposleniuNLBGrupimoramousvakodobavoditi računaotomedanašrad i izvančlaniceNLBGrupenebudeusukobusainteresimaNLBGrupe,tedaneutičenatodanašeodlukebuduusuprotnostisanjeniminteresimaiciljevima.

Naposlumožedoćidosukoba interesauodnosima izmeđuNLBgrupe(njenihčlanica) iklijenata,drugihkomitenataiposlovnihpartnera,izmeđuklijenataNLBGrupei/ilitrećihstrana,kaoiizmeđurazličitihposlovnihaktivnostiunutarNLBGrupe.

Dosukobainteresanaličnomnivouobičnodolazikadanašiprivatniinteresimoguprevagnutinadinteresimaklijenata,dobavljača,drugihposlovnihpartneraNLBGrupe.DotakvesituacijedolazikadasenašiinteresipreklapajusainteresimaNLBGrupeilinjenihklijenatailikadaimamoblizakodnosilifinansijskupovezanostsaostalimzaposlenimauNLBGrupi.

ZaposleniuNLBGrupisudužnidapoštujuinternapravilaootkrivanjutakvihaktivnosti,funkcijailiuključivanjauposlovneaktivnostiidrugeokolnostikojebimoglepredstavljatisukobinteresa.Samotakojemogućenatransparentan,etičanipoštennačinpravilnoupravljati ilispriječitipotencijalne,negativneposljedicesukobainteresa.

Sukobominteresasmatrase:akozaposleniuNLBGrupisaklijentomiliposlovnimpartnerimaostvarilične, finansijske ili poslovne odnose kojimogu uticati na proces donošenja odluke o poslovnomodnosuilipojedinačnomposlu.Sukobominteresasesmatrarealizacijatransakcijasvojimfinansijskiminstrumentimaisveostaliposlovi,uključujućiotvaranjeračunaiizvršenjatransakcija,bezobziranatodalijetoposaouimezaposlenenogiliuimedrugoglica(kaoovlaštenika).Kaovlastitiposaosetakođesmatraposaokojijezaposleniuradiozaračunsanjimpovezanihlica.

Najčešćesituacijekojemogudovestidosukobainteresa:- finansiranjeprivatnihprojekatailiprivatne(poslovne)aktivnostikojesepreplićusauslugamakoje

nudiNLBGrupakaoirazvojnovihproizvoda(uključujućiinovacije),


- funkcijekojebimoglebitinespojive sa interesimaNLBGrupe,kao što je članstvouorganimaupravljanjadruštavakojesukonkurentiNLBGrupe;

- vlasništvoiliulaganjauprivrednodruštvokojajenabilokojinačindirektnoiliindirektnouvezisa(ključniklijenti,izvođačiradova,itd.)NLBGrupom.


5 SPREČAVAMO NEPRIHVATLJIVE PRAKSE

5.1 Odbijamo mito i korupciju

U NLB Grupiosuđujemoiodbacujemosvevrstemitaikorupcije.Ovioblicidjelovanjasunepošteni,nezakonitiištetnizazemljeukojimaseodvijakorupcija,tezadruštvoucjelini.

UNLBGrupinenudimomitoinedajemonepravednepodsticajeubilokojusvrhu,nitiihprihvatamo.Istotražimoiodnašihklijenata,poslovnihpartneraitrećihlica.

Takvoponašanjekategoričkiodbacujemoiaktivnosprečavamousvomposlovanju.ZaposleniuNLBGrupistogapažljivogradepartnerstvasasvimakterimaNLBGrupe idužnisu daspriječenjihovonastajanje.

ZasvezaposleneuNLBGrupivažeograničenjauprimanjuidavanjupoklona,izrazimagostoprimstvaibilokojidrugiuticajnaponašanjezaposlenihuNLBGrupi.

5.2 Sprečavamo štetna ponašanja i štetne radnje

UNLBGrupiodsvihzaposlenihočekujemodashvateiprihvateodgovornostzadonošenjeispravnihodluka.ZaposlenisudužniodmahprijavitisvojuzabrinutostizapažanjauslučajevimakadaprimijeteponašanjakojabimoglanaškoditiNLBGrupi.

Svakizaposlenijeobavezandaodmahprijavisvakuinformacijuobiločemuzaštasmatradamožepredstavljatipovreduilineusklađenostsapropisimailiinternimpravilima,iliuslučajuštetnogponašanjaištetnihradnji.UNLBGrupipodstičemoprijaveponašanjauslučajudabilokoodzaposlenihznada"neštonijeuredu."

Obavezasvakogzaposlenogkojijeupoznatsaštetnimradnjamaodstranesaradnika,klijentailitrećestranejedaštetneradnjeprijavisvomdirektnonadređenom,aonilionaorganizacionojjedinicizausklađenostposlovanja (takvi izvještaji takođemogubiti anonimni).Akozaposleninije sigurandajenekoponašanještetno,nezakonitoteneetičko,otomesemožeposavjetovatisanadređenimiliorganizacionomjedinicomnadležnomzausklađenostposlovanja.

Uovimslučajevima,uNLBGrupinetolerišemoinedozvoljavamopovratneakcijeprotivzaposlenihkojiprijaveštetnaponašanjaištetneradnjeuslučajudasupostupaliudobrojvjeri,čakiakosedokažedaprijavljenoponašanjenijeprimjerštetnogilinezakonitogponašanja,ali jeprijavljenokaotakvo.Osiguravamozaštituidentitetaosobekojaudobrojvjeriprijavištetneradnje,kaoionihnakojeseprijaveštetnogponašanjaodnose.

Smjernice

Akovamnekonudiuslugukojaćeuticatinavašeponašanjeilidjelovanje,onvamnudimito.Ukolikonekohoćedaiskoristisvojpoložajdasteknekoristzasebe,tojekorupcija.ZaposleniuNLBGrupinesmijudaprihvataju ilidajumito.Minemožemodaučestvujemoilidaomogućavamosprovođenjekorupcije ubilokojemobliku inabilokojemnivou.Moramoosiguratidanašedjelovanje inašeponašanjeneodajeutisakdasmonaklonjenipodmićivanjuilikorupciji.

Rizikodkorupcije semožepojaviti vezano za bilo koje aktivnosti uNLBGrupi, kadagod smoukontaktu sa trećim stranama. Može se pojaviti u različitim oblicima: na tenderima, pri izborudobavljača,upostupcimajavnihnabavki,troškovima,poklonima,gostoprimstvu,prilikomdonošenja


odlukavezanimzazapošljavanje,sponzorstva,donacije,aktivnostinašihklijenata,itakodalje.Mismoobaveznidapažljivorazmatramokojeaktivnostimogubitiizloženerizikukorupcijeidaihspriječimo.Pokloni, za koje postoji absolutna zabrana prihvatanja i davanja, se bezuslovno odbijaju. U NLBGrupismosvjesnidaodređenipoklonimanjevrijednostimogubitidiouspostavljanjailiodržavanjaposlovnogodnosa.Ukolikoprimimotakavznakpažnje,pokloniiliizrazigostoprimstvanesmijuninakojinačindautičunanašedonošenjeposlovnihodluka.

Uslučajusumnje,kaoiuslučajustvarnihštetnihponašanjazaposlenih,zaposlenisudužnidaprijavetakvadjela.Samoakosmosvjesniovoga,možemoreagovatipravovremenokakobispriječilištetuiliograničilinastajanjetežepopravljiveštetezazaposlene,bankuilidrugečlaniceNLBGrupe.

UNLBGrupi ohrabrujemo prijave u dobroj vjeri, posebno prijave koje su bazirane na dostupniminformacijamaizapažanjimazbogkojihrazumnosumnjateiliznatedaseodnosenaštetnaponašanja,nezakonitoilineetičnoponašanje.

Kadaanaliziramoiistražujemopojedinačneprijave,podaciuprijavisuapsolutnozaštićeništoosiguravazaštituonogkojiprijavljujezavrijemecijeleprocedureotkrivanjaimogućegsankcionisanjaštetnogponašanja.

Zaprijavunepravilnosti, koristite namjenske kanale ako želite osigurati anonimnost, ili seobratiteorganizacionojjedinicinadležnojzausklađenostposlovanja.


6 PRIDRŽAVAMO SE ZAKONSKE REGULATIVE I DRUGIH VAŽEĆIH PROPISA

6.1 Poslujemo zakonito

Zaposleni su dužni da poštuju zakone i druga pravila koja propisuju uslove našeg svakodnevnogposlovanja. Izbjegavamoponašanjekojebimogledovestidonavodnogkršenjapropisanihpravila.Zaposleni prema tomeanaliziraju i upravljaju rizicima koji se odnosenausklađenost poslovanja uunutrašnjoj organizaciji, procese donošenja odluka, politike objavljivanja informacija, internoizvještavanjeiizvještavanjepremavanjskim(nadzornim)institucijama.

6.2 Borimo se protiv finansijskog kriminala

UNLBGrupiprovodimopostupkezaotkrivanjeisprečavanjepranjanovca,postupkezapoznavanjenašihklijenata(načelo»knowyourcustomer«) ipostupkezaotkrivanjeisprečavanjefinansijskogidrugogkriminala–uodnosunakojeNLBGrupaimanultutoleranciju.

Uslučajuzloupotrebekojajerezultatpranjanovcaifinansiranjaterorizma,poredgubitkaugleda,NLBd.d.ilidrugečlaniceNLBGrupemogubitipredmetfinansijskihiregulatornihsankcija.Prematome,zaposleniuNLBGrupisudužnidaupoznajuinternepolitike,pravilaiprocedurezaotkrivanjesumnjenapranjenovcaifinansiranjeterorizma.Razvilismopostupkeimjerekojepoštujusankcijeiembargakojima se sprečavajuosobe iliorganizacijedaobavljajuposlove sapojedinimzemljama,grupama,privrednim društvima, organizacijama i pojedincima, uključujući i one povezane sa terorističkimaktivnostima,krijumčarenjemdroge,razvojemnuklearnogoružjaislično.UodnosunanavedenoNLBGrupaimanultutoleranciju.

Dabiuspješnospriječiliiotkrilisumnjivetransakcije,svakizaposleniuNLBGrupi,kojidolaziudodirsatakvimtransakcijamautokusvograda,trebadapostupauskladusainternimaktimaNLBGrupeiprijavitakvetransakcijesvojimnadređenimainadležniminternimorganizacionimjedinicama.

6.3 Štitimo povjerljive i strogo povjerljive informacije i podatke

UNLBGrupiprimjenjujemonajvišestandardeuupravljanjuposlovnimpodacimaiostaliminformacijama.Tojejedininačindaseosiguradiskrecijaposlovnihodnosasaposlovnimpartnerima,kaoiodnosisazaposlenimazasnovaninadugoročnompovjerenju.

BankaiostalečlaniceNLBGrupeimajudodatnuodgovornostdazaštitepovjerljivepodatke.ZaposleniubankamakojesučlaniceNLBgrupeposebnosezalažemozazaštitupovjerljivihpodatakakojiseodnosenakomitente.Postojinultatolerancijanasvedogađajekojimogurezultiratiotkrivanjemiliodavanjemtakvihinformacijaneovlaštenimosobama.

PoslovnetajneključnesuzaposlovanjeNLBGrupe.ZaposleniuNLBGrupismodužnidasepridržavamointernihpravila ipostupakakakobizaštitili sve informacije ipodatkesakojimseupoznaju tokomrada.Ovaseobavezaodnosinasvekanalekomunikacije,društvenemreže,svevrstemedijaisredstvakomunikacije.Svakizaposlenijeodgovoraniosiguravazaštitupovjerljivihinformacijakojesazna.

Takve se informacijemogu koristiti samo interno, u poslovne svrhe i ne smiju se otkrivati trećimstranama,osimakotodopuštajupropisiiliinternapravila.


MizaposleniuNLBGrupi,nesmijemokoristitipovjerljivepodatkezavlastitukoristnitiihproslijedititrećojosobi,akojisuodređenizakonomi/iliposlovnomtajnom,akojesukaotakve,odredilečlanicaNLBGrupeipovjerenezaposlenomilimunadruginačinstavljenenaraspolaganje.Poslovnomtajnomsesmatrajusvipodacikojiočitomoguuzrokovatimaterijalnuštetuukolikosedostaveneovlaštenimosobama.

6.4 Ne zloupotrebljavamo unutrašnje informacije

U NLB Grupi na sve zaposlene se odnosi stroga zabrana trgovanja finansijskim instrumentimazasnovanimnaunutrašnjiminformacijamaidrugimoblicimazloupotrebefinansijskihinstrumenata.UNLBGrupismoobavezništititipovjerljivostunutrašnjihinformacijailifinansijskihinstrumenataitakveinformacijekoristiisključivousvrhuukojusuobjavljene.

Određenepovjerljiveinformacijesesmatrajuunutrašnjiminformacijamausmislupropisaofinansijskimtržištima. Zaposleni u NLBGrupi koji su upoznati sa takvim informacijama, bilo u okviru njihovihradnih zadataka ili slučajno, su dužni čuvati ove informacije strogopovjerljivim i neće trgovati naosnovu unutrašnje informacije niti će istu objaviti. Putem internih akata u NLB Grupi imamouspostavljenemjerekoje sprečavaju sukob interesa,uspostavljena je zaštita informacija,osiguranopravovremenoitransparentnoobjavljivanje isprečavanje ličnihtransakcija,obezbjeđujeseredovnaobukaozloupotrebitržištafinansijskihinstrumenataizagarantovanajepunasaradnjasanadležnimregulatorima.ZaposleniuNLBGrupiidrugalicasakojimasarađujemoilikojesuuključeneusistemunutrašnjeg upravljanja, dužni su da ispune svoje obaveze kao što je to navedeno u aktima kojiuređuju lične transakcije finansijskim instrumentima i da se pridržavaju etičkih standarda, internihakataipravilakojeprimjenjujemouNLBGrupi.

6.5 Posvećeni smo fer konkurenciji

UNLBGrupi smoposvećeni korektnimodnosimana tržištimana kojimaposlujemo, štouključujeizbjegavanjenekorektneprodajeiposlovneprakse,nekonkurentnihsporazumailipraksinatržištu,i zloupotrebeod straneprivrednihdruštavakoje imaju tržišnumoć ili dominantnimpoložajemnatržištu.UNLBGrupismosvjesnirizikavezanihzazaštitukonkurencije,štojerazlogzaštoposlujemouskladusanašimobavezama.Našaodgovornostdabudemoupoznati idaseponašamouskladusapropisimaoočuvanjukonkurencije itržišnihpraksi idarazumijemonakojinačinriziknelojalnekonkurencijeutičenanašeradneobaveze.

Smjernice

SvenašeaktivnostiiodlukemorajubitiuskladusovimKodeksom,zakonskimidrugimpropisimakojiseodnosenačlaniceNLBGrupe,kaoisavažećiminternimaktima.Moramobitidobroupoznatisaovimdokumentimaiponašatiseuskladusauputstvimakojimaseuređujeobavljanjenašihzadataka.

Naša je dužnost da obezbijedimo tačnu i sveobuhvatnu dokumentaciju o svim našim poslovnimaktivnostima.

SvakačlanicaNLBGrupeigraključnusistemskuuloguuotkrivanjuisprečavanjupranjanovca.UNLBGrupimistogatrebamoimatisvakidannaumudapranjenovcaifinansiranjeterorizmapredstavljajuozbiljna krivičnadjela koja se procesuiraju po službenoj dužnosti. Zaposleni koji obavljaju poslovesaklijentimadužnisusvakodnevnoosiguratidasepravilaiprocedurezapranjenovcaifinansiranjaterorizma.


Potrebnojedaranoprepoznamonašesumnjenapotencijalne(ibudućeilimoguće)neusklađenosti.Ovojejedininačindasespriječepovrede.Kadasmounedoumiciobraćamosenašemnadređenomodnosnoorganizacionojjedinicikojajenadležnazausklađenost.

Razmišljateliotrgovanjuuvlastitukoristnaosnovupodatakadobijenihzavrijemevašegzaposlenja?Namjeravate li svoj posao koristiti za ličnu korist? U NLB Grupi važe stroge zabrane trgovanjaunutrašnjiminformacijamaizloupotrebetržišta.

Uslučaju(moguće)povrede,otomeodmahobavijestiteorganizacionujedinicukojajenadležnazausklađenostposlovanjakoristećiodređenekanalezaizvještavanje,uskladusinternimaktima.


7 OPREZNO I ETIČNO RASPOLAGANJE IMOVINOM

7.1 Zaštita i racionalno korišćenje sredstava, imovine i resursa

SciljemdugoročnoguspjehauNLBGrupiobaveznosmoracionalnokoristitiimovinusvakečlaniceNLBGrupe,uključujućimaterijalnuimovinu,sredstvaiopremu,tehnološkuopremu,intelektualnusvojinu,finansijskasredstva,zaštitneznakoveuNLBGrupiiodnosesaklijentimaiposlovnimpartnerimaNLBGrupe,teugledNLBGrupe.

ZaposleniimajudužnostdarazumnokoristekancelarijskimaterijaliostalasredstvapotrebnazaradigeneralnodazaštiteimovinusvihčlanicauNLBGrupi.

Zaposlenisudužnipoštovatipravilaonaknaditroškovaposlovnihputovanjaiostalihtroškovavezanihzarad,kojeuređujeodgovarajućeizvještavanjeidokumentovanjetihtroškova.ZabranjenojeneetičnorukovanjeimovinomNLBGrupe.

Zaposleninesmijukoristitisredstvaradailidruguimovinuzavlastitukoristilizadobrobitbilokojetreće strane,osimakonisupribavljenaodgovarajućaovlaštenjaza to.ZaposleniuNLBGrupi smodužnispriječitikorišćenjeimovineisredstava,zaličnukoristtrećihlica,bilodobrovoljnoiliiznehata.

7.2 Zaštita intelektualne svojine

Moramoobezbijeditidasuprava intelektualnesvojineregulisanaugovoromidasublagovremenozaštićena.Svakoodnasjeodgovoranzazaštitupovjerljivostiiintegriteta,kaoidostupnostinformacijaipodatakauvlasništvuNLBGrupe,našihklijenata,dobavljačaidrugihposlovnihpartnera.Zatosamolicasaodgovarajućimovlašćenjimamogupristupitipovjerljiviminformacijamaipodacima.

Tačnost, ispravnost ipouzdanost informacija ipodatakaseobezbijeđujenanačindajezabranjenoneovlaštenomijenjanjeinformacijaipodataka,painenamjerno.Pouzdanipodaciiinformacijemorajubitidostupnicijelovrijeme.

Smjernice

PrevashodnabrigaNLBGrupejeočuvanjepovjerenjasvojihklijenata,poslovnihpartneraidruštvaukojemposlujemo.Povjerenjesemožesačuvatisamopoštovanjemobećanja,obavezaiprovođenjemsvihposlovnihaktivnostisaintegritetom,pravičnoietično,kaoiuskladusaposlovnompraksom.

Svakizaposlenijedužandaprihvatijasnuodgovornostzaodržavanjeobećanjaiispunjavanjerokova,jersusviuNLBGrupisvjesnidasudosljedneradnjeiodlukepresudnezaočuvanjepovjerenjauNLBGrupuifinansijskugranuuopšte.

SvakizaposleniuNLBGrupidužanjepažljivopostupatisasredstvimaidrugomimovinomčlanicaNLBGrupe,dapoštujeinternapravilaonaknaditroškovaikorišćenjuradnihsredstava.DobrasmjernicajedaseimovinomNLBGruperukujesajednakompažnjomiodgovornošću(sadužnompažnjom)kaosavlastitimsredstvimaiimovinom.

Moramo poštovati odobreni budžet, smjernice i ograničenja o korišćenju imovine ili poslovnihprostora. Snažneunutrašnje kontroleu svim članicamaNLBGrupemorajuobezbijeditit oprezno ipažljivorukovanjeimovinomNLBd.d.iostalihčlanicaNLBGrupe.Informacijesuključnezaočuvanjenašekonkurentskeprednosti.ZaposleniuNLBGrupiodgovornisuzazaštitupovjerljivosti i integriteta,kaoizadostupnost informacija ipodatakauvlasništvučlanicaNLBGrupe,našihklijenata,dobavljačaidrugihposlovnihpartnera.Stogasemoratepridržavatisvihinternihpravila,postupakaidjelovatitakodasuteinformacijeipodacinaodgovarajućinačinzaštićeni.


8 DRUŠTVENO SMO ODGOVORNI

8.1 Poštovanje ljudskih prava

Opredijeljenismozapoštovanjeljudskihpravaifundamentalnihslobodauokvirunašihsposobnosti,uodnosima sanašimzaposlenima,dobavljačima, klijentima i članicamaNLBGrupeu zemljamaukojimajeprisutnaNLBGrupa.Mismoorganizacijakojapoštujeinastojiodržatidugoročnopovjerenjezaposlenih,klijenata,poslovnihpartnera,nadzornihtijela,vanjskihrevizora,investitoraibankeucjelini,budućidaposlovanjecijeleNLBGrupemorabitisveobuhvatno,uskladusapreuzetimobavezamai datim obećanjima, transparentno i pozitivno. Posebnu pažnju posvećujemo procjeni poštovanjaljudskih prava u postavljanju kriterija u okviru naše investicione politike i smjernica, i sa dužnompažnjomuzimamouobzirdirektne i indirektneučinkenapoštovanje ljudskihpravauzemljamaukojimasmoprisutni,kojemorajupoštovatisvizaposleni.

8.2 Briga za društveno okruženje

UNLBGrupismosvjesniulogekojanadilaziokvirfinansijskogsektoraukojemdjelujemo.Uodnosuna zaposlene, klijente i društvo u cjelini i ostale aktere, slijedimo društveno i ekološki odgovornupolitiku,kojaregulišepitanjeintegracijeNLBGrupeudruštvoiokolinu.Ovakopokazujemopredanostipoštovanjedruštvenih iekološkihvrijednosti, stavljajućiuprviplanpojedince, lokalnuzajednicu idruštvoucjeliniusvimzemljamaukojimaNLBGrupadjeluje.

Uciljuispunjavanjaobavezedapoštujusvojanačelaidruštvenanačela,NLBGrupapokazujedajesvjesnasvoješiredruštveneulogeinatajnačinsepridružujekrugudomaćihimeđunarodnihjavnihiprivatnihfinansijskihinstitucijaipreduzeća,kojasusvjesnisvojedruštveneuloge

PažljivorazvijamopartnerstvosaakcionarimaNLBGrupeipodržavamohumanitarneidrugeprojektekojipridonoseodrživomrazvojuprivrednihdruštavaiokruženjaukojimaNLBGrupadjeluje.

NLB Grupa ostaje politički neutralna i ne podržava nikakve političke organizacije ili aktivnostidonacijamailisubvencijama,čakiakotodopuštalokalnozakonodavstvo.NLBGrupatakođepoštujeobavezezaposlenihkoji,kaograđani,želeprivatnoučestvovatiujavnomživotu,uztodasudužnisapažnjomštititiugledikredibilitetNLBGrupe.

8.3 Ekološka svijest

Bez nas, zaposlenih, NLB Grupa ne bi bila uspješna i ne bi zadržala povjerenje ljudi. Da bismododatnopoboljšaliposlovanje,svakoodnasimaodgovornostdapoštujeKodeksidagasepridržavau svakodnevnom radu. Svaki zaposleni u NLBGrupi takođe je odgovoran za brigu o okolini, štoznačidadoprinosištednjienergije,papiraidrugihsredstavarada,idanajbolještomožedoprinesehumanitarnimprojektimapodržanimuNLBGrupi (kampanjedonatorakrvi, sponzorstva,ekološkekampanje,pomoćuslučajuhumanitarnekrizeisl.).

8.4 Komuniciranje u NLB Grupi

Komunikacija sa javnošću je profesionalna i usklađena sapolitikamaNLBGrupe. Zaposleni uNLBGrupidužnisupoštovatiinternapravilaojavnomnastupuijavnomizražavanjumišljenjakojamoguuticatinaNLBGrupu.IzvanNLBgrupeneraspravljamoopitanjimazakojanismoovlašteni.ZaposleniuNLBGrupinekomentarišuoNLBGrupiiliuvezisnjompremamedijima,ulagačima,finansijskimili


industrijskimanalitičarima,vanjskimkonsultantima,on-linechatsobama,društvenimmrežamailinadrugimjavnimforumimabezposebnihdopuštenja.

NLB Grupa sistemski i aktivno obavlja aktivnosti korporativne komunikacije, istovremeno gradećiodnosesajavnošću.Kadagodkomuniciramo,uvijekstavljamosvojevrijednostinaprvomjestoinatajnačinjačamougledNLBGrupe.Dajemoprimjerotvorenekomunikacije,punepoštovanjaidvosmjernekomunikacijesazaposlenima,klijentima,vlasnicimaifinansijskomjavnošću.

8.5 Saradnja sa nadležnim organima

NLB Grupa se zalaže za punu saradnju sa regulatornim tijelima i drugim nadležnim organimaodgovornimzanadzoriprovjeruusklađenostiposlovanjaNLBGrupeuzemljamaukojimaposluje.Natajnačinpružamotransparentneitačneinformacijekojekoristenadzornatijela,finansijskisektor,dioničari,,klijentiicjelokupnujavnostuzemljamaukojimaNLBGrupaposluje.

Zaposlenikojiučestvujuupripremifinansijskihidrugihpropisanihizvještajamorajuuvijekobezbijeditipotpune,tačne,pravovremeneirazumljiveinformacijeuizvještajimaidokumentimakojeNLBGrupapodnosiilidostavljaregulatornimidrugimnadležnimtijelimaiudrugimjavnimobjavama.

Smjernice

Moramopoštovatiitežitidugoročnompovjerenjuzaposlenih,klijenata,poslovnihpartnera,nadzornihidrugihnadležnihtijela,vanjskihrevizora,investitoraibankeucjelini.PoslovanjeNLBGrupemorabitisveobuhvatno,uskladusaobećanjima,transparentnoipozitivno.

Svatkoodnasmožedoprinijetiostvarivanjuovihciljevausvakodnevnimaktivnostimairadu.


V. Donosimo prave odluke Našuspjehzavisiodnašesposobnostidadonesemopraveodluke-onekojisuuskladusanašimosnovnimvrijednostima.

Kadasesuočavamosapitanjemkakopostupatiispravno,pratimonarednekorakekadonošenjupraveodluke ipopotrebi sesavjetujmosesadrugima,kakobidonijeli ispravnuodluku.Urazmatranju,pratitesljedećekorake:

samo za internu upotrebu

Kodeks ponašanja u NLB Grupi; 1. izdanje

23

V. Donosimo prave odluke

Naš uspjeh zavisi od naše sposobnosti da donesemo prave odluke - one koji su u skladu sa našim osnovnim vrijednostima. Kada se suočavamo sa pitanjem kako postupati ispravno, pratimo naredne korake ka donošenju prave odluke i po potrebi se savjetujmo se sa drugima, kako bi donijeli ispravnu odluku. U razmatranju, pratite sljedeće korake:

Korak 1: Da li je to zakonito?

Korak 2: Da li je to u skladu sa

politikama NLB Grupe?

Korak 3: Da li to odražava

vrijednosti, osnovne principe i pravila ponašanja u

NLB Grupi?

Korak 4: Da li to može negativno uticati na aktere

NLB Grupe(zaposlene, klijente,

druge poslovne partnere, dioničare,

regulatore)?

Korak 5: Da li biste se osjećali dobro

ako bi taj postupak doveo do toga da

vi, NLB d.d. ili neka od članica NLB

Grupe bude izložen u novinama

narednog dana?

Korak 6: Da li bi to moglo negativno

uticati na Banku ili NLB Grupu ako to

urade svi zaposleni?


Korak 1: Da li je to zakonito?

↓

DA Iditenakorak2.

NE Aktivnostmožeimatiozbiljneposljedice.Nemojtetoraditi.

?ObratiteseorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu.

Korak 2: Da li je to u skladu sa politikama NLB Grupe?

↓

DA Iditenakorak3.


?Provjeriteinterneakte;razgovarajtesasvojimnadređenimiliseobratiteorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu

Korak 3: Da li to odražava vrijednosti, osnovne principe i pravila ponašanja u NLB Grupi?

↓

DA Iditenakorak4.


?Provjeriteinterneaktekojiseodnosenaetičkoponašanje;razgovarajtesasvojimnadređenimtražećismjerniceiliseobratiteorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu

Korak 4: Da li to može negativno uticati na aktere NLB Grupe (zaposlene, klijente, druge poslovne partnere, dioničare, regulatore)?

↓

DA Aktivnostmožeimatiozbiljneposljedice.Nemojtetoraditi.

NE Iditenakorak5.

?Razgovarajtesasvojimnadređenim;obratiteseorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu

Korak 5: Da li biste se osjećali dobro ako bi taj postupak doveo do toga da vi, NLB d.d. ili neka od članica NLB Grupe bude izložena u novinama narednog dana?

↓


NE Iditenakorak6.

?Razgovarajtesasvojimnadređenim;obratiteseorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu.

Korak 6: Da li bi to moglo negativno uticati na članicu ili NLB Grupu ako to urade svi zaposleni?


NE Činisedamožetedonijetiodlukuzatuaktivnost.

?Razgovarajtesasvojimnadređenim;obratiteseorganizacionojjediniciodgovornojzapružanjesavjetaoovomKodeksu.


VI. Kodeks i lokalna i međunarodna zakonska regulativa NLBGrupaslijedisvojustrategijurazvojaidopunjujesvojekodeksekojiregulišustandardeponašanjauNLBgrupiuskladusanjezinimsmjernicamaipratećikoraksarazvojem.Prematome,ovajKodekszamjenjujesveprethodneprimjenljivekodeksekojiregulišuetičkoponašanjeikorporativnuusklađenostnanivouNLBd.d.,NLBGrupeičlanice:KodekskorporativneskladnostiNLBd.d.,1.Izdaja,april2014,KodeksetičnegaravnanjaNoveLjubljanskebanked.d.,3.Izdaja,september2009,KodeksetičnegaravnanjadelavcevNLBSkupine,1.Izdaja,december2008.

Ovaj Kodeks definiše standarde ponašanja i ponašanja zaposlenih u NLB Grupi, kao i očekivanjaodposlovnihpartnera i drugihaktera.U slučaju sukoba izmeđuodredbiovogKodeksa i zahtjevanacionalnogzakonodavstva,NLBGrupaćeshodnotomeuskladitiKodekssalokalnimpropisimai,pritome,naodgovarajućinačinsepridržavatiovdjenavedenihpravila,poštujućinajstrožeetičkekriterijerelevantneukonkretnomslučaju.

Kodeksne regulišesvapitanjasakojimasesuočavamousvakodnevnomposlovanjuuNLBGrupi.Ključnojeslijeditinamjenu,duhitekstovogKodeksa.Našciljmorabitičinitionoštoje"ispravno",a ne samo ono što je dozvoljeno. Detaljnije smjernice za zaposlene u NLB Grupi propisuju se usmjernicamaidrugiminternimaktimasvakečlaniceNLBGrupe,slijedećiduhisvrhuovogKodeksaizahtjevelokalnihpropisa,kaoispecifičnostikultureidruštvenogokruženjaukojojdjeluje.

NLBGrupadjelujeuoblastikojajeznačajnoregulisanazbogvažnostidabiseosiguralafinansijskastabilnostispriječilisistemskirizici.NLBGrupajesvjesnadajeusklađenostposlovanjaosnovnjenogposlovanja.

Od svakog zaposlenog se očekuje da bude upoznat sa međunarodnim standardima, važećimzakonima,pravilimaipropisimausvimpodručjima,kaoiprofesionalnimstandardimasakojimamorabitiupoznattokomsvograda.

Nepoštenaposlovnapraksa inedopuštenaponašanjanegativnoutičunapovjerenjenašihklijenataišteteugleduNLBGrupe,tenasmoguizložitiregulatornimmjerama,novčanimkaznamailidrugimnegativnimposljedicama.StogasusvizaposleniuNLBGrupi ličnodužni iodgovornidapostupajuuskladusavažećimpropisima,internimpravilimaipropisimaiuputstvimatedaslijededuh,svrhuipravilakojasuovdjenavedena.

Sarajevo, 12.7.2017. godine

UPRAVA BANKE

_________________ _________________ _________________JurePeljhan DenisHasanić LidijaŽigićIzvršnidirektor Zamjenikdirektora Direktor

NLBBankad.d.SarajevoKontaktni centar: 0800 22 427 E:[email protected]/www.nlb.ba

Documents

Kodeks NLBGrupa 1 izdanje 09.01.2018 · ključ njenog ugleda i dugoročnog uspješnog poslovanja. Svi zaposleni u NLB Grupi moraju razumjeti i poštovati vrijednosti, principe i pravila