1.1
Sejarah singkat PT Frisian Flag Indonesia Berawal di tahun 1922
ketika susu dengan merek "Friesche Vlag" mulai diimpor
dari
Cooperatve
Condensfabriek
Friesland
yang
kini
telah
menjadi
Royal
FrieslandCampina. Koperasi ini adalah koperasi terbesar di dunia
yang berpusat di Belanda dan beranggotakan 16 ribu peternak yang
tersebar di tiga negara, serta memiliki karyawan tak kurang dari 22
ribu orang yang bekerja di 100 perusahaan di seluruh dunia. Sebagai
bagian dari keluarga multinasional ini, PT Frisian Flag Indonesia
mengedepankan pengalaman global dan kerja sama jangka panjang
dengan para peternak Indonesia untuk tetap menjadi leader dalam
menghasilkan produk-produk bergizi berbasis susu. Hal ini dilakukan
dengan memproduksi dan memasarkan aneka produk termasuk susu bubuk,
susu cair siap minum, dan susu kental manis dengan merek-merek
Frisian Flag, Yes!, dan Omela. Perusahaan ini memiliki dua buah
pabrik berteknologi canggih yaitu di Pasar Rebo dan Ciracas,
Jakarta. PT Frisian Flag Indonesia juga menaungi 1700 karyawan yang
bekerja di seluruh penjuru Indonesia. Dikenal dengan nama Susu
Bendera oleh masyarakat Indonesia, Frisian Flag telah memimpin
industri susu nasional selama lebih dari 88 tahun. Tak heran jika
Frisian Flag kini identik dengan susu dan pertumbuhan dari generasi
ke generasi. Semua berawal di tahun 1922 ketika susu dengan merek
Friesche Vlag mulai diimpor dari Cooperatve Condensfabriek
Friesland yang kini telah menjadi Royal FrieslandCampina. Koperasi
ini adalah koperasi terbesar di dunia yang berpusat di Belanda dan
beranggotakan 16 ribu peternak yang tersebar di tiga negara, serta
memiliki karyawan tak kurang dari 22 ribu orang yang bekerja di 100
perusahaan di seluruh dunia. Orang Indonesia lebih mengenal dan
menyebutnya dengan Susu Bendera. Pertama kali dipasarkan di
Indonesia sejak tahun 1922, Frisian Flag adalah pemimpin pasar
(market leader) untuk kategori susu keluarga di bawah naungan PT
Frisian Flag Indonesia(FFI). Logo dengan simbol bendera dengan
gambar hati berwarna merah adalah alasan mengapa orang menyebut
Frisian Flag dengan Susu Bendera. Nama Susu Bendera terdengar lebih
membumi, mudah diucapkan oleh orang Indonesia sehingga nama merek
pun menjadi lebih dekat di hati masyarakat. Simbol bendera tersebut
sudah menjadi ikon
susu bagi masyarakat. Untuk mempertahankan posisi sebagai market
leader, Frisian Flag terus berupaya melakukan peremajaan merek
(brand rejuvenation) agar merek selalu segar dan mampu mengikuti
perkembangan zaman yang semakin modern.
Sebagai bagian dari keluarga multinasional ini, PT Frisian Flag
Indonesia mengedepankan pengalaman global dan kerja sama jangka
panjang dengan para peternak Indonesia untuk tetap menjadi leader
dalam menghasilkan produk-produk bergizi berbasis susu. Hal ini
dilakukan dengan memproduksi dan memasarkan aneka produk termasuk
susu bubuk, susu cair siap minum, dan susu kental manis dengan
merek-merek Frisian Flag, Yes!, dan Omela. Perusahaan ini memiliki
dua buah pabrik berteknologi canggih yaitu di Pasar Rebo dan
Ciracas, Jakarta. PT Frisian Flag Indonesia juga menaungi 1700
karyawan yang bekerja di seluruh penjuru Indonesia. PT Frisian Flag
Indonesia berkomitmen untuk senantiasa menghasilkan produk-produk
susu bergizi yang dapat terjangkau oleh semua kalangan masyarakat.
Selain itu, PT Frisian Flag Indonesia juga terus berupaya untuk
meningkatkan kesadaran gizi masyarakat melalui beragam program.
Semua ini dilakukan sebagai wujud visi perusahaan untuk turut
berkontribusi terhadap perkembangan bangsa.
Dongkrak Penjualan dengan Karakter Kartun
Melongok tawaran lisensi karakter kartun Disney dan Marvel
HAMPIR semua film kartun bisa membuat penonton tersenyum dan
tertawa. Aksi jenaka tokoh animasi tak hanya mampu menghipnotis
penonton anak-anak, tapi juga orang dewasa. Bahkan membuat sebagian
orang tergila-gila sehingga mengoleksi beragam merchandise atau
aksesori karakter kartun. Tidak cuma berwujud boneka. Karakter
tokoh kartun juga banyak melekat di pakaian dan bermacam produk
lain. Jika kartun telah dipakai di hampir di pelbagai sektor
kehidupan. Ini berarti, kartun telah menjadi tren," kata Mochtar
Sarman, General Manager Fun Character Internasional. pemegang
lisensi tokoh kartun Disney. Tren inilah yang memhuat bisnis
karakter kartun terus hidup dengan perputaran uang yang sangat
besar. Fun Character Internasional yang memiliki kantor cabang di
Singapura, Malaysia, Indonesia. Thailand, Brunei Darussalam. dan
Filipina ini juga memegang lisensi resmi tokoh-tokoh superhero
Marvel. Produk-produk yang sudah memakai karakter kartun Disney dan
Marvel antara lain fesyen, alat tulis, makanan, produk kesehatan,
produk kecantikan, dan elektronik. Penggunaan karakter kartun pada
produk diyakini akan mampu mendongkrak penjualan. Cara ini menjadi
bagian dari strategi pemasaran perusahaan untuk memperkenalkan
produk mereka. "Akan menambah keuntungan bagi para mitra yang
hendak bergabung," ujar Mochtar. Apalagi. karakter kartun Disney,
seperti Mickey Mouse dan Donald Duck, serta superhero Marvel,
semisal. Spiderman dan Hulk, telah dikenal masyarakat luas.
Penggunaan karakter kartun terkenal, selain bisa mendongkrak
penjualan, juga akan mempermudah promosi. Menurut Mochtar, promosi
tidak perlu dilakukan secara besar-besaran, karena label Disney dan
Marvel yang menempel pada produk secara otomatis akan mengerek
kepercayaan masyarakat mengenai kualitasnya. Selain itu, produk
akan mudah masuk ke toko ritel. Soalnya. Fun Character punya
pengalaman luas dalam pengembangan dan pemasaran. .lalinan yang
kuat dengan pengecer besar, operator mal, dan perusahaan pemasaran
menjadi nilai tambah. "Nama besar Disney yang melekat dalam produk
memberikan keindahan barang dijual di pasar." imbuh Mochtar. Salah
satu klien Fun Character adalah PT Frisian Flag Indonesia. Anton
Sutanto, Manajer Komunikasi Frisian Flag, mengatakan. penggunaan
tokoh kartun Disney membuat tampilan kemasan susuFrisian Flag lebih
unik. 'Frisian Flag kian tampil beda
dibandingkan dengan produk susu lain." tutur dia. Sayangnya,
Anton tidak mau menyebut kenaikan penjualan susuFrisian Flag
setelah menggunakan karakter Disney pada produknya. Hanya saja,
ujarnya, kehadiran tokoh Disney pada kemasan susu cair Frisian Flag
membuat produk ini makin digemari banyak anak-anak. Terlebih,
"Karakter kartun Disney dekat dengan anak-anak sehingga produk kami
tercitra lebih bagus," katanya. Syarat hak ekslusif Mochtar
menuturkan. Fun Character memberi kesempatan seluas-luasnya bagi
industri kecil, menggali. hingga besar untuk mendapatkan hak
eksklusif tokoh-tokoh kartun Disney dan Marvel. Namun untuk memakai
karakter kartun asal Amerika Serikat itu perusahaan harus memenuhi
berbagai syarat kelayakan. Contoh. kualitas produk yang akan
dijual. Harga produk, lolos dalam proses audit internal perusahaan,
dan memiliki kredibilitas bagus di tengah masyarakat.".Jangkauan
produk keseluruh pulau di Indonesia juga menjadi syarat penting."
jelas Mochtar. Setelah semua syarat terpenuhi, kontrak eksklusif
kartun Disney dan Marvel selama dua tahun ada di genggaman. Dalam
waktu dua tahun, pemsahaan yang menggunakan karakter Disney dan
Marvel dalam produknya wajib membayar royalti sebesar 15% dari
nilai penjualan mereka. Pembayaran dilakukan dimuka setelah proses
negosiasi kedua pihak mencapai kata setuju. "Kesamaan visi dan misi
harus sama agar ke depan bisnis lebih mudah dijalankan," kata
Mochtar. la menambahkan, hingga saat ini, sudah ada 80 perusahaan
yang memakai karakter kartun Disney dan Marvel, baik di Indonesia
maupun di negara Asia Tenggara lain. Namun, baru 28% yang asal
Indonesia. "Jumlahnya akan terus bertambah," ujar Mochtar yakin.
Keyakinan Mochtar itu muncul lantaran pertumbuhan sector riil di
Indonesia kian pesat. Apalagi. Indonesia memiliki potensi pasar
bagus dalam bisnis penjualan sehingga penggunaan karakter kartun
sebagai promosi akan sangat dibutuhkan. Tak heran. pertumbuhan
bisnis Fun Character di Indonesia ke dua paling pesat di ASEAN.
Jurus Menjual Susu Anak Kemasan Lewat Sidik Jari
Persaingan antarprodusen susu anak makinsengit. Mereka berlomba
menggetar beragam program yang berujung pada kenaikan penjualan.
Misalnya, program Sidik Jari Cerdas Frisian Flag. Animo masyarakat
tinggi, penjualan pun meningkat. UNTUK mendongkrak angka penjualan,
PT Frisian Flag Indonesia meluncurkan Sidik Jari CerdasFrisian
Flag. Melalui program ini, orang tua bisa mengetahui potensi bakat
dan
kecerdasan alamiah serta kepribadian anaknya sejak lahir.
Alhasil, mereka bisa meiu'iitukan stimulasi yang tepat untuk
memaksimalkan perkembangan sang anak sedari dini. Untuk melakukan
analisa, Frisian Flag menunjuk sejumlah tim yang terdiri dari para
pakarpendidikan. Program yang telah terselenggara sejak pertengahan
tahun 2010 tersebut terbagi dalam tiga periode. Produsen susu asal
Belanda ini memilih gerai hipermarket, supermarket, dan department
store di beberapa kota besar, seperti Medan, Batam, Palembang,
Lampung, Jakana, Bandung, Semarang,Surabaya, Denpasar, dan
Makassar. Dalam memproduksi dan mendistribusikan produk-produk
berbasis susu, PT Frisian Flag Indonesia tidak hanya mengikuti
standar nasional dan internasional, namun juga mengadvokasi kepada
para pemangku kepentingannya untuk senantiasa mendukung
perkembangan holistik anak dan mempromosikan ASI eksklusif sesuai
dengan petunjuk WHO. Selain memproduksi susu yang bergizi tinggi,
FFI juga bertanggungjawab dalam kegiatan kegiatan pengembangan
kemasyarakatan dalam berbagai bidang yang merupakan bagian dari
program Corporate Social Responsibility (CSR). Program tersebut
diantaranya: Meningkatkan kesejahteraan hidup para peternak, stake
holder perusahaan di lingkungan Pengalengan, Lembang dan Boyolali.
Dalam hal ini FFI memfokuskan kegiatannya dengan memberikan bantuan
untuk program-program kemasyarakatan yang sudah ada seperti
peningkatan kualitas air, perbaikan sanitasi lingkungan dan
melalukan pendidikan gizi.Di bidang kesehatan meliputi peningkatan
kualitas layanan kesehatan di Posyandu Balita, PAUD, dan Pos
Lansia. Sampai saat ini baru dilakukan di gedong, kedepan akan
dilakukan di Ciracas, Jakarta dan Pengalengan.Di bidang pendidikan,
FFI berupaya meningkatkan kualitas pendidikan di PAUD sejalan
dengan manajemen berbasis sekolah untuk menciptakan child-friendly
schools. Juga penguatan kapasit guru untuk Sekolah Dasar di
Kelurahan Gedong.Di bidang lingkungan, akan dilakukan program untuk
mendidik anak-anak SD untuk menjadi advokat atau change maker.
FFI Perkuat pasar gaet UKM
Untuk menghadapi serbuan produk susu dari China yanq masuk ke
Indonesia, PT FrisianFlag Indonesiamemperkuat pasar dengan menggaet
UKM di seluruh sebagai jaringan pemasaran Hingqa saat ini, kata
Hendro Hanjogi Poedjono, Direktur Pemasaran dan Penjualan PT FFI,
perusahaannyasudah rnemilikl sedikitnya 5.000 jaringan usana kecif
dan menenqah (UKM) diseluruh Indonesia. "Dengan melibatkan para UKM
ini pendapatan kami bisa meninqkat sampai 16% pada 2009
dibandinqkan dehgan 2008. ini merupakan kenaikan tertinggi selama
10 tahun terakhir yanq rata-rata naik 8% hinqga 10% pertahun,"
kataHendro, kemarin,
Dia menuturkan perusahaannya muiai memberdayakan UKM sebaqai
ujung tombak penjuaian sejak awal 2009. Dari jaringan UKM tersebut,
katanya, kontribuslnya untuk pendapatan perusahaan mencapai 30%.
Memperkuat posisi pasar Pada tahun 2010, kami berinvestasi lebih
besar pada produk bermerek. Dibandingkan dengan tahun 2009, belanja
iklan dan promosi meningkat sebesar 12 persen menjadi 395 juta
euro. Di Asia dan Afrika, peningkatan ini mendorong pertumbuhan
volume penjualan dan pangsa pasar yang lebih besar. Di Asia kinerja
Frisian Flag dan Friso sangat baik. Sedangkan di Eropa, pangsa
pasar dari sejumlah merek, termasuk Chocomel, Fristi, Landliebe,
Campina, Friso, Noynoy Cheese, Milli Mia, dan Milner cheese,
meningkat. Raih Esokmu Setelah meluncurkan indentitas brand baru
sekaligus kampanye "RAIH ESOKMU", FFI kini fokus melakukan promosi
ke berbagai media, baik media cetak maupun eletronik. Promosi
tersebut diantaranya : 1. New TVC - on air starting December 26,
2010 (all TV channels)
2. Kompas Inspirational section, December 29, 2010
Genjot Penjualan, Produsen Susu Rilis Produk Baru
Pasara susuolahan semakin ketat. Memasuki tahun 2011, produsen
susu PTFrisian Flag Indonesia (FFI) semakin gencar melakukan
inovasi produk. Paling tidak tahun ini FFIakan merilis lima produk
baru."Kami akan merilis lima produk atau lebih," ujar Anton
Susanto, Manajer Komunikasi FFI, Selasa (8/2). Produk baru tersebut
rencananya bakal dibuat sesuai tertentu. dengan pangsa agar pasar
tertentu. yang Misalnya, susu khusus anak berusia Tujuannya.
produk
ditawarkan tepat dengan kebutuhan dan permintaan konsumen.Dengan
inovasi produk
ini. FFI mengharapkan penjualan bisa tumbuh Iebih dari 20% tahun
ini. Sekadar informasi. saat ini FFl memiliki tiga lini produk,
yaitu susukental manis (SKM), susu bubuk. dan susu cair. Dariketiga
produk tersebut, SKMberkontribusi lebih dari 50% terhadap total
penjualan FFI.
Frisian Flag Tak Naikkan Harga Susu Tahun Depan
PT Frisian Flag Indonesia(FFI) tak berencana menaikkan harga
susu pada tahun depan. Ini karena konsumsi susu di Indonesia masih
rendah. Untuk itu, FFIberupaya mendongkrak konsumsi susu dengan
meluncurkan kampanye Raih Esokmu yang ditujukan bagi anak-anak.
Menurut Hendro H.Pudjono, Trade Marketing Direktur PT Frisian Flag
Indonesia, rendahnya konsumsi susu disebabkan faktor kesadaran
bernutrisi dan kondisi perekonomian. Frisian Flag ubah logo
PT Frisian Flag Indonesia menganggap perubahan logo tidak akan
membawa pertumbuhan penjualan yang signifikan pada tahun-tahun yang
akan datang. Cees Rygrok, President Director Frisian Flag
mengatakan dirinya optimistis dapat menjaga pertumbuhan Frisian
Flag tetap berada di level double digit, salah satunya karena
dukungan rejuvenasi brand melaluilogo baru itu. "Logo baru tidak
diharapkan membawa perubahan signifikan pada angka penjualan. Kami
telah bertumbuh dengan baik, dengan, bantuan logo baru ini kami
dapat terus bertumbuh dengan baik, bahkan diharapkan lebih" tutur
Ceesusai acara peluncuran logo terbaru Frisian Flag, pekan
lalu.Cees menjelaskan perubahan logo secara berkala harus dilakukan
agar selalu relevan dengan masyarakat di setiap masa. Perbesar
pangsa pasar, Frisian flag buka cabang dijayapura
Jayapura Frisian flag Indonesia,
yangmerupakansalahsatuprodusensusutermukadi Indonesia dengan
pengalaman lebih dari 88 tahun,
terusmelengkapikebutuhannutrisimasyarakat Indonesia,
Salahsatunyadenganmembukakantorcabangpenjualan ke-20
dijayapura.Papuadenganmemperluasdistributornyadi 4 kotayaituSorong,
timika, Merauke.Biakdan 2 distributor kotajayapura.
PresidendirekturFrisian flagIndonesiaCeesruygrogmengatakan,
Indonesia timurmerupakanpasarpentingbagi Frisian flag Indonesia.
Seiringpertumbuhanperekonomiandandayabelimasyarakat yang konsisten
danpotensibisnis yang
terusberkembangdalamperiodebeberapatahunakhir. 1.2 Mengelola
Strategi Produk Sebelum melakukan pemasaran, produsen terlebih
dahulu memproduksi produk yang akan ditawarkan kepada konsumen.
Kotler mengemukakan bahwa produk adalah setiap apa saja yang dapat
ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian atau
konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Dari
pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa produk yaitu sesuatu yang
dapat berupa barang atau jasa yang ditawarkan oleh produsen untuk
memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan dari konsumen. 1.
Atribut Produk Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian. Unsur-unsur dalam atribut produk tersebut
meliputi : a. Merek, menurut Kotler merek adalah nama, istilah,
simbol atau lambang, dengan warna, gerak atau kombinasi
atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan
identitas dan deferensiasi terhadap produk pesaing. Tujuan dengan
adanya merek yaitu sebagai identitas yang bermanfaat dalam
deferensiasi atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk
pesaingnya; alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk; untuk
membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan,
kualitas, serta prestise tertentu kepada konsumen; dan untuk
mengendalikan pasar, b. Kemasan, menurut Kotler packaging merupakan
proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah atau
pembungkus suatu produk,
A. Diferensiasi
c. Pemberian Label, label menururt Kotler dalah tempelan
sederhana pada produk atau gambar yang dirancang dengan rumit yang
merupakan kesatuan dengan kemasan. Label memiliki beberapa fungsi
yaitu : Mengidentifikasikan produk atau merek, Menentukan kelas
produk, Menjelaskan produk dan mempromosikan produk 2 Klasifikasi
Produk Menurut tujuan pemakaiannya produk dapat diklasifikasikan
menjadi empat kelompok, yaitu : a. Convenience Goods, adalah barang
yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering di
beli), dengan harga yang relatif murah, dibutuhkan dalam waktu
segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum dalam pembandingan
dan pembeliannya. Contohnya sabun, pasta gigi, permen, rokok, dan
surat kabar, b. Shopping Goods, adalah barang-barang yang dalam
proses pemilihan dan
pembeliannya terlebih dahulu selalu dibandingbandingkan oleh
konsumen diantara berbagai alaternatif barang yang tersedia.
Contohnya alat-alat rumah tangga, pakaian, dan furniture, c.
Specialty Goods, adalah barang-barang yang memiliki karakteristik
tertentu dan atau identifikasi merek yang unik dimana sekelompok
konsumen bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya. Umumnya
barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik, seperti mobil
Lamborgini, pakaian yang dirancang oleh perancang terkenal,
perawatan kesehatan yang spesial, d. Unsought Goods, adalah
barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau kalaupun
diketahui, tetapi pada umumnya belum terpikirkan untuk membelinya.
Contoh klasik dari barang yang di kenal tetapi tidak di cari
konsumen adalah asuransi jiwa, tanah kuburan, dan batu nisan.
Produk merupakan bauran pemasaran yang paling mendasar. Produk
tidak hanya obyek fisik tetapi merupakan seperangkat manfaat atau
nilai yang dapat memuaskan
kebutuhan pelanggan, baik secara fungsional maupun manfaat
secara psikologis maupun sosial. Produk meliputi kualitas,
keistimewaan, desain, gaya, keanekaragaman, bentuk, merek, kemasan,
ukuran, pelayanan, jaminan dan pengembalian. Pemasaran dapat
dibangun dari keunggulan elemen-elemen produk tersebut.
1. Kualitas Kualitas didefinisikan oleh pelanggan. Kualitas
merupakan seberapa baik sebuah produk sesuai dengan kebutuhan
spesifik dari pelanggan. Kualitas meliputi kualitas kinerja,
kualitas kesesuaian, daya tahan dan kehandalan. Kualitas kinerja
mengacu pada tingkat di mana karakteristik produk itu beroperasi.
Kualitas kesesuaian merupakan tingkat di mana semua unit yang
diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang
dijanjikan. Daya tahan adalah suatu ukuran usia operasi produk yang
diharapkan dalam kondisi normat dan/ atau berat. Sedangkan
kehandalan merupakan ukuran suatu produk tidak akan rusak atau
gagal dalam suatu periode waktu tertentu. 2. Keistimewaan (Fitur)
Keistimewaan merupakan karakteristik yang melengkapi fungsi dasar
produk. Menjadi yang pertama memperkenalkan keistimewaan baru
merupakan cara bersaing yang sangat efektif. 3. Desain Desain
merupakan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi cara
penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan
pelanggan. 4. Gaya Gaya menggambarkan penampilan dan perasaan itu
bagi pelanggan. 5. Kemasan Produk fisik atau berwujud membutuhkan
kemasan agar tercipta manfaat-manfaat tertentu seperti misalnya
perlindungan, kemudahan, manfaat ekonomi dan promosi. Para pemasar
sebaiknya mengembangkan suatu konsep pengemasan dan kemudian
mengujinya dari segi fungsi dan psikologi, agar tercapai tujuan
yang ingin diraih, serta sesuai dengan kebijaksanaan atau peraturan
pemerintah. Kemasan harus menarik perhatian, karena kemasan
menggambarkan citra merek. Kemasan harus dapat memberikan informasi
struktur produk, manfaat, dan informasi tambahan, sehingga
mendorong konsumen untuk mencoba membeli, mendorong untuk membeli
ulang dan menyediakan cara pemakaian produk. Pembentukan kemasan
yang baik harus memiliki empat keistimewaan. Untuk mengevaluasi
empat keistiwewaan kemasan kemasan tersebut dapat digunakan model
VIEW (Visibility, Information, Emotional appeal, Workability). a.
Visbilitas (Visibility) terkait dengan kemampuan untuk menarik
perhatian, misalnya warna cerah, ukuran, grafik dan bentuk yang
baru. b. Informasi (Information) berhubungan dengan intruksi
pemanfaatan produk, berbagai keunggulan, slogan-slogan, serta
informasi tambahan yang dituliskan pada kemasan. c. Emotional
Appeal, kemasan juga harus mempunyai daya tarik emosional (elegan,
prestis, keceriaan, lucu, nostalgia, menarik dan sebagainya)
seperti yang dilakukan oleh Ponds, sebuah kemasan yang membuat
Ponds age miracle menjadi lebih menarik secara emosional. d.
Workability, kemampuan kerja harus mampu ditampilkan oleh kemasan.
Kemampuan kerja dapat berupa, kemampuan melindungi isi produk,
kemudahan penyimpanan, kemundahan menggunakan produk, melindungi
dari kerusakan dan ramah lingkungan. Kemasan Frisian Flag
menampilkan kinerja yang mampu memuat susu segar yang lebih besar,
yaitu 800 ml. Kemasan Frisian Flag mempunyai kemampuan untuk
melindungi isi produk dalam jangka yang relatif lama, mudah
disimpan dan mudah digunakan. Kemasan Frisian Flag juga mampu
melindungi dari kerusakan dan ramah lingkungan. Disamping itu
produk fisik perlu juga label untuk kepentingan identifikasi,
penentuan jenjang, uraian penjelasan serta promosi. Pada umumnya
setiap undangundang menentapkan peraturan agar produsen mencatumkan
informasi tertentu pada label tentang produk untuk kejelasan dan
perlindungan konsumen.
Pelayanan Perusahaan apapun harus menyusun dan mengembangkan
jasa pelayanan pada pelanggan yang memang diingini oleh para
pelanggannya. Jasa pelayanan ini juga harus efektif dalam
memenangkan persaingan. Maka di sini beberapa keputusan harus
diambil, seperti keputusan tentang jenis pelayanan pokok yang akan
ditawarkan, tersebut. Kunci keberhasilan dalam persaingan sering
terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai dan
meningkatkan kualitasnya. Pembeda pelayanan utama adalah kemudahan
pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, keluhan dan
penyesuaian, masalah kredit, pemeliharaan, bantuan teknis dan
informasi bagi konsumen. Hal ini juga didukung oleh survei dari US
News and World Report, bahwa pelanggan pindah dari satu perusahaan
ke perusahaan lain, 69% disebabkan oleh karena tidak dilayani oleh
karyawannya dengan baik. Produk yang tidak sesuai hanya menempatan
urutan kedua, yaitu 12 % dan harga hanya 10 % serta lokasi hanya 9
%. Allah mengasihi orang yang mudah dalam penjualan, pembelian,
pelunasan dan penagihan. Barang siapa memberi penangguhan kepada
orang yang dalam kesusahan (untuk membayar hutang) atau
membebaskannya, maka Allah akan menghisabnya dengan penghisaban
yang ringan. Barang siapa menerima kembali pembelian dari
orangorang yang menyesali pembeliannya, niscaya Allah membatalkan
(menghapus) kesalahannya pada hari kiamat. sabda Rasulullah SAW. B.
Bauran Produk Organisasi yang memiliki beberapa lini produk akan
berarti mempunyai sebuah bauran produk. Bauran produk (atau pilihan
produk) terdiri dari seluruh lini produk dan item barang yang
ditawarkan oleh penjual tertentu. Bauran produk suatu perusahaan
mempunyai empat dimensi penting : lebar, panjang, dalam dan
konsistensi. Lebar bauran produk menunjukkan banyaknya lini produk
berbeda yang ditawarkan perusahaan. Panjang bauran produk
menunjukkan banyaknya keseluruhan item barang yang ditawarkan
perusahaan dalam lini produknya. Dalamnya lini produk menunjukkan
banyaknya versi yang ditawarkan untuk setiap produk pada lini
tertentu. seberapa lengkap setiap pelayanan akan disajikan, serta
bentuk dari masing-masing pelayanan
Dan konsistensi bauran produk menunjukkan seberapa dekat
hubungan berbagai lini produk menurut penggunaan akhir, persyaratan
produksi, saluran distribusi atau menurut cara lain.
Dimensi-dimensi bauran produk tersebut menjadi pegangan untuk
mendefinisikan strategi produk perusahaan. Perusahaan dapat
meningkatkan bisnisnya dengan empat cara. Mereka dapat menambah
lini-lini produk baru, yang berarti memperlebar lini produknya.
Melalui cara itu, lini produk baru tersebut dapat memperpanjang
lini produk yang telah ada menjadi perusahaan dengan lini produk
yang lebih lengkap lagi. Atau perusahaan tersebut dapat menambah
versi atas tiap-tiap produknya, yang berarti menambah kedalaman
bauran produk tersebut. Terakhir, perusahaan dapat mengupayakan
konsistensi yang lebih besar atas lini produknya tergantung apakah
perusahaan ingin mempunyai reputasi yang kuat pada salah satu
bidang saja atau pada beberapa bidang. Lini produk adalah suatu
kelompok produk yang erat kaitannya karena mereka mempunyai fungsi
yang sama, dijual kepada kelompok konsumen yang sama, dipasarkan
melalui tipe outlet yang sama, atau mempunyai harga dalam batasan
harga tertentu. Keputusan lini produk yang utama melibatkan panjang
lini produk. Lini produk dianggap terlalu pendek jika manajer dapat
meningkatkan laba dengan menambahkan beberapa item; lini dianggap
terlalu panjang jika manajer dapat meningkatkan laba dengan cara
membuang beberapa item. Panjang lini produk ditentukan oleh tujuan
dan sumber daya perusahaan. Perusahaan harus mengelola lini
produknya dengan sangat hati-hati. Perusahaan dapat secara
sistematis menambah panjang lini produk yang ada dengan dua cara :
dengan cara membesarkan (meregangkan) lini dan mengisi lini
tersebut. Pembesaran lini produk dilakukan ketika perusahaan
memperpanjang lini produk melebihi batasan yang telah ada.
Perusahaan dapat memperbesar lini produknya ke bawah, ke atas, atau
keduanya. C. Kemasan
Konsumen kini lebih banyak membutuhkan waktu untuk memilih
produk yang dicari, karena merek produk semakin banyak untuk satu
jenis produk tertentu saja. Seperti, produk sabun mandi di rak-rak
toko/swalayan sudah puluhan jenisnya. Minyak goreng branded ada
lebih 30 merek dapat dijumpai konsumen di rak-rak supermarket.
Belum lagi merek air minum sudah lebih 50 merek dapat dijumpai
konsumen di pasar. Begitu pula untuk sabun cuci deterjen ada
puluhan merek yang dipajang di swalayan untuk menarik minat
konsumen. Apa yang membedakan produk satu dengan produk yang lain?
Tidak lain adalah merk dan kemasannya! Stanton (1996) memperkuat
bahwa terdapat tiga alasan mengapa kemasan diperlukan yaitu karena
: 1. Kemasan memenuhi sasaran, 2. Kemasan bisa melaksanakan program
pemasaran perusahaan, 3. Manajemen bisa mengemas produknya
sedemikian rupa untuk meningkatkan memperoleh laba. Untuk itu
kemasan tidak hanya dibuat semenarik mungkin melainkan harus bisa
melihat disisi yang lain seperti keamanan dan masalah kesehatan/
kebersihan.
