Komin-manajemen Konflik II

7/24/2019 Komin-manajemen Konflik II

1/11

MANAJEMEN KONFLIK II

Studi Kasus Konfik antara Karyawan exBank Lippo

dan Karyawan exBank Niaga Cabang Yogyakarta

Disusun Oleh:

Rr. Aulia Permata N. 12512020111101

Nur R!himatul Lailah1251202011110"

Aulia Re#a Farhana 12512020$111001

%!nitah 12512020&1111001

Ati 'i()a Kresna 12512020&11102

Resti! A(am P. 12512020"111001

J*R*+AN ILM* KOM*NIKA+I

FAK*L,A+ ILM* +O+IAL DAN ILM* POLI,IK

*NI-ER+I,A+ RA'IJA/A

MALAN

2015


2/11

I. PENDEKA,AN MANAJEMEN KONFLIK

Pendekatan manajemen konfik bisa diartikan sebagai

pelaksanaan pendekatan manajemen konfik dalam menyikapi

berbagai masalah yang timbul. al ini dimaksudkan agar setiapindi!idu dapat ber"kir #erdas tentang aspek positi$ dan negati$ dari

setiap tingkah laku mereka. %idak hanya itu& dengan adanya

pendekatan manajemen konfik& diharapkan setiap indi!idu bisa

lebih mudah berinteraksi antar sesame. Sehingga tidak ada lagi

perpe#ahan dan kelompok'kelompok ke#il di antara mereka.

(enurut )delman *dalam Nirwana dan +iani& ,-,& h./0

menegaskan bahwa& jika konfik dikelola se#ara sistematis dapat

berdampak positi$& dapat memperkuat hubungan kerja sama&

meningkatkan keper#ayaan dan harga diri& mempertinggi kreati!itas

dan produkti!itas& dan meningkatkan kepuasan kerja. Selanjutnya

menurut 1alton dan 2wens *dalam Nirwana dan +iani& ,-,& h./0

tujuan manajemen konfik yakni untuk men#apai kerja yang optimal

dengan #ara memelihara konfik tetap $ungsional dan meminimalkan

akibat konfik yang merugikan.

A. ara Menha(a3i K!n4i

(enurut andoko *dalam Nirwana dan +iani& ,-,& h./,0

terdapat 3 #ara dalam menghadapi konfik& yaitu4

. Stimulasi Konfik

Stimulasi konfik diperlukan pada saat unit'unit kerja

mengalami penurunan produkti!itas atau terdapat kelompok'

kelompok yang belum memenuhi standar kerja yang ditetapkan.

(etode yang dilakukan yaitu4


3/11

(engidenti"kasi anggotayang memiliki sikap&

perilaku serta pandanganyang berbeda dengan

budaya organisasi

(erestrukturasiorganisasi& melakukanrotasi jabatan besertapembagian tugas yang

baru

(enyampaikanin$ormasi yangbertentangan

dengan kebiasaanyang dialami

(eningkatkan dengan#ara menawarkaninsenti$& promosijabatan ataupun

penghargaan lainnya

(emilihpimpinan baru

yang lebihdemokratis

(ensubtitusi tujuan'tujuan yang dapat

diterima olehkelompok'kelompokyang sedang konfik

(enghadapkantantangan baru

kepada kedua belahpihak agar dihadapi

se#ara bersama

(emberikan tugasyang harus

dikerjakan bersamasehingga timbul

sikap persahabatanantara anggota

kelompok

,. Pengurangan atau Penekanan Konfik

%indakan mengurangi konfik dilakukan apabila tingkat konfik

tinggi dan menjurus pada tindakan destrukti$ disertai penurunan

produkti!itas kerja di tiap unit5bagian. (etode yang dilakukan yaitu4

3. Penyelesaian Konfik

Penyelesaian konfik merupakan tindakan yang dilakukan

pimpinan organisasi dalam menghadapi pihak'pihak yang sedang

konfik. (etode penyelesaian konfik yang paling banyak digunakan

menurut 1inardi *66/0 adalah dominasi& kompramis& dan

peme#ahan problem se#ara integrati$.

. ara Menana3i K!n4i


4/11

%erdapat 7 ma#am #ara orang dalam menanggapi dan

merspon konfik yang disimpulkan oleh Blake dan (outon& 8iley&

all& %homas dan Kilmann *dalam Nirwana dan +iani& ,-,& h./,04

1. Menhin(ar 6Avoidance7:salah satu atau kedua belah pihakberupaya tidak terlibat dengan masalah'masalah yang dapat

menimbulkan perbedaan atau pertentangan. %erjadi ketika isu

konfik tidak penting& tidak sopan dan dampak negati$ lebih besar

daripada man$aat atau keuntungannya.

2. A!m!(asi: memelihara suatu hubungan dengan pihak lain&

atau suatu usaha memadukan orang'orang yang terpisah melalui

pihak lain *orang yang terpisah0. 9komodasi dijadikan alternati$

untuk menanggapi konfik apabila ingin menjaga hubungan baik

daripada mengambil resiko untuk mengasingkan orang lain.

. K!m3etisi:suatu bentuk perjuangan se#ara damai yang terjadi

apabila dua pihak berlomba atau berebut untuk men#apai suatu

tujuan yang sama. Kompetisi dapat bersi$at merugikan apabila

perjuangan indi!idu atau kelompok dalam mengejar berbagai

keinginan dengan #ara mengorbankan pihak lain. %anpa aturan

yang jelas& maka persaingan mudah berkembang menjadi

pertikaian yang tidak terkendali.

8. K!m3r!mi:reaksi terhadap konfik dengan #ara men#ari jalan

tengah yang dapat diterima oleh pihak'pihak yang terlibat.

(asing'masing pihak mengurangi tuntutannya agar ter#apai

suatu penyelesaian perselisihan. Sikap yang diperlukan agar

dapat melaksanakan kompromi adalah salah satu pihak bersedia

merasakan dan mengerti keadaan pihak lain.

5. K!la9!rasi: kesediaan untuk menerima kebutuhan pihak lain.

Cara kolaborasi memungkinkan kedua belah pihak yang terlibat

konfik dalam bekerjasama dan men#ari peme#ahan masalah

se#ara tuntas dan memuaskan. %ujuan kolaborasiadalah untuk

medapatkan keinginan kedua kelompok.

. Pen(eatan Menatasi K!n4i


5/11

:ntuk mengatasi konfik menurut Lea!itt& .;. *dalam Nirwana

dan +iani& ,-,& h./30 dapat dilakukan dengan pendekatan

sebagai berikut4

1. K!nr!ntasi: mempertukarkan pihak'pihak yang berkonfiksebagai pembelajaran. %ujuan pertemuan adalah untuk mengenal

permasalahan dan menyelesaikannya.

2. Ne!siasi 6ta;ar


6/11

%aa integrating adalah gaa pemecahan k"n#lik dengan cara mempersatukan. 'ihak

pihak ang terlibat k"n#lik melakukan tukarmenukar in#"rmasi. 'enelesaian k"n#lik

dengan gaa ini mend"r"ng munculna kreatiitas ang bersangkutan. *aangna,

gaa ini membutuhkan waktu ang lama dan dapat menimbulkan kekecewaan karena

penalaran dan pertimbangan rasi"nal sering kali dikalahkan "leh k"mitmen em"si"nal

untuk suatu p"sisi.

2. %aa +bliging

%aa obliging adalah gaa pemecahan k"n#lik dengan kerelaan untuk membantu.

%aa ini berperan untuk mengurangi perbedaan antar kel"mp"k dan mend"r"ng ang

terlibat k"n#lik untuk mencari persamaanpersamaan. 'erhatian pada kel"mp"k lain

tinggi sehingga menebabkan pihak tersebut senang meskipun pihak lain harus

berk"rban sesuatu.

. %aaDominating

%aa ini kebalikan dari gaa obliging. %aa ini menekankan kepada kepentingan diri

sendiri. -ewa!iban sering diabaikan demi kepentingan pribadi atau kel"mp"k dan

cenderung meremehkan kepentingan "rang lain. eknik d"minasi sangat e#ekti# bila

suatu keputusan harus diambil secara cepat.

4. %aaAvoiding

%aa ini adalah salah satu strategi untuk menghindari pers"alan. %aa menghindar

berarti menghindari tanggung !awab atau mengelak dari suatu isu/k"n#lik. *e"rang

pimpinan menggunakan gaa ini untuk mendapatkan sebuah hasil.

. %aa Compromising

%aa ini dikateg"rikan e#ekti# bila isu k"n#lik sangat k"mpleks dan kedua pihak ang

terlibat k"n#lik mempunai kekuatan ang berimbang. eknik k"mpr"mi dapat

men!adi pilihan lain bila met"de lain gagal dan kedua belah pihak mencari !alan

tengah. 'ada k"mpr"mi masingmasing pihak rela memberikan sebagian

kepentinganna (win-win solution).


7/11

II. PROD*K,I-I,A+ ORANI+A+I

Bagi seorang manajer produkti!itas dan kepuasan dalam

sebuah organisasi sangat diperlukan. (enurut Sutermeister *dalam

Nirwana dan +iani& ,-,& h./70 mengartikan produkti!itas sebagai

ukuran kuantitas dan kualitas kerja dengan mempertimbangkan

keman$aatan sumber daya *bahan& teknologi& in$ormasi& dan kinerjamanusia0.

III. MODEL KON+EP,*AL MANAJEMEN KONFLIK ORANI+A+I

(odel manajemen konfik dilakukan untuk menangani konfik

yang selalu hadir dalam organisasi& agar konfik tersebut berdampak

positi$ dan $ungsional. Beberapa model manjemen konfik sebagai

berikut4

. (odel ?ntegrati$ (anajemen Konfik 2rganisasi

(en#akup dasar pemikiran& dampak yang diharapkan& sumber'

sumber konfik& manajemen konfik dalam meningkatkan

produkti!itas organisasi. Pengembangan model pengelolaan konfik

merupakan hasil interpretasi dan rekonstruksi berdasarkan kajian

empirik serta kajian teoritis.

,. (odel Stimulasi Konfik 2rganisasi


8/11

:mumnya konfik dalam suatu organisasi disebabkan oleh $aktor

internal dan eksternal organisasi. Bersumber dari internal organisasi

adalah keterbatasan sumber daya& perbedaan si$at& nilai& dan

persepsi indi!idu& saling ketergantungan tugas& lemahnya sisteme!aluasi& perubahan sistem penggajian& dan kesalahan komunikasi.

Sedangkan yang berasal dari eksternal organisasi adalah adanya

perkembangan iptek& regulasi dan kebijakan pemerintah& persaingan

yang semakin ketat& keadaan politik& dan keamanan serta keadaan

ekonomi masyarakat. ?ntensitas konfik yang rendah perlu dilakukan

stimulasi berupa peningkatan persaingan dengan penawaran

insenti$& menetapkan standar kinerja yang lebih tinggi&

menyampaikan in$atinasi yang bertentangan& penghargaan prestasi

dan memoti!asi karyawan. Pendekatan stimulasi konfik yang

dilakukan akan mengarahkan perilaku anggota sesuai dengan

tujuan organisasi dan pada akhirnya akan meningkatkan kinerja

indi!idu dan produkti!itas organisasi.

3. (odel Pengurangan Konfik 2rganisasi

Pimpinan organisasi harus memiliki kemampuan manajemen konl"k

agar konfik yang terjadi dapat diman$aatkan untuk meningkatkan

kinerja dan produkti!itas organisasi. 9pabila intensitas konfik tinggi

dan menjurus pada tindakan atau usaha merintangi pen#apaian

tujuan organisasi& maka pendekatan yang digunakan adalah model

pengurangan konfik. (etode pengurangan konfik bertujuan untuk

mrmbangun kembali kinerja agar menjadi optimal dengan #ara

meminimalkan akibat yang merugikan dan mengusahakan konfik

berada pada itngkat yang menguntungkan.

/. 9lternati$ (odel (anajemen Konfik yang ?no!ati$

9lternati$ (odel (anajemen Konfik yang ?no!ati$ didasari oleh

pemikiran bahwa konfik merupakan peristiwa yang tidak dapat

dihindari dalam akti!itas pen#apaian tujuan. Keberadaan konl"k

sebagai indikasi tumbuhnya dinamika indi!idu atau kelompok yang

saling berkompetisi untuk meraih prestasi. Kompetisi antar'indi!idu

atau kelompok dikategorikan sebagai bentuk konfik yang $ungsional


9/11

jika memperjuangkan kepentingan yang lebih besar yaitu

kelangsungan organisasi.

I-. +,*DI KA+*+

'enanganan -"n#lik antara -arawan exank ipp" dan -arawan exank Niaga

'ascaMerger'eri"de N"ember 2003 N"ember 2010.

A. Background

'ermasalah berawal setelah ank ipp" melakukan merger dengan ank

Niaga dan permasalahan baru pada perusahaan ini berupa persaingan ang ter!adi

pada setiap karawan untuk mencapai tu!uan ang mereka inginkan masingmasing.

'ermasalahan lebih ditekankan pada eg", ar"gansi, sistem ang baru dan tentuna

dampak dari merger tersebut. *elain latar belakang budaa berbeda, salah satu

penebab munculna k"n#lik karena perbedaan nilai ang men!adi pat"kan tiap "rang

dalam berperilaku. -arawan ex ipp" maupun karawan ex Niaga memiliki

backgroundsistem ker!a ang berbeda. -etika dua perusahaan tersebut men!adi satu,

karawan karawan ang memiliki budaa ker!a ang berbeda akan saling beker!a

sama memahami budaa ker!a karawan lainna. 'ara karawan baik dari exipp"

dan exNiaga mengalami ketidaknamanan dalam beker!a sehingga !ika berkelan!utan

akan memengaruhi pr"duktiitas dari "rganisasi ang baru tersebut.

. Mana=emen K!n4i

Strategi C?(B Niaga dalam penanganan konfik ini yakni4

. Setiap di!isi mengadakan pertemuan rutin guna mengakrabkan

karyawan satu sama lain serta menanamkan nilai'nilai baru yang

dianut

,. (engadakan a#ara ghateringberupa outbondyang mengandung

unsur gotong royong di dalamnya

3. (embentuk @agent of changeA yang berisi para manger lini

gunanya untuk mengontrol adanya kemungkinan'kemungkinan

permasalahan yang dapat mun#ul sewaktu'waktu

/. (engadakan Focus Group Discussion yang mengandung unsur

musyawarah dan mu$akat guna men#apai hasil yang sesuai !isi

dan misi perusahaan


10/11

. ,u=uan

%ujuan dari manajemen konfik yang dilakukan C?(B Niaga ini

yakni4

. (en#egah gangguan kepada anggota organisasi untukmem$okuskan diri pada !isi& misi& dan tujuan organisasi

,. (emahami karyawan lain dan menghormati keberagaman yang

terjadi dalam organisasi

3. (embuat karyawan terlihat semakin kompak dan berhasil

melebur persaingan yang ada serta budaya dari kedua bank

tersebut

D. Analisis

:saha C?(B Niaga dalam penanganan manajemen konfik

sudah dijalankan se#ara optimal agar konfik tidak sampai

memengaruhi e$ekti!itas dan produkti!itas organisasi. (eskipun

konfik hanya terjadi pada interpersonal karyawan& namun konfik

tersebut diminimalkan dengan baik melalui upaya'upaya yang ada

agar konfik tidak semakin membesar dan merugikan banyak pihak.

Beberapa manjemen konfik dari C?(B Niaga yakni4

Cara menghadapi konfik dengan pengurangan atau penekanan

konfik yakni melalui ghateringdengan kegiatan outboundyang

menganut nilai gotong royong. engan demikian mereka dapat

saling bekerjasama menangani tugas'tugas yang ke#il dan

dengan perlahan akan terbawa ke lingkungan pekerjaan.

(elakukan kolaborasi yakni dengan melakukan pertemuan rutin

dan 8 yang membahas nilai'nilai atau keinginan'keinginan dari

setiap anggota di!isi yang berbasis musyawarah dan mu$akat.

Salah satu tujuan dari kegiatan tersebut juga untuk men#ari jalan

tengah dari anggota'anggota di!isi yang berbeda pendapat dan

ter#apai suatu penyelesian untuk kemajuan organisasi baru

mereka.

(elakukan pendekatan kon$rontasi yakni peme#ahan masalah

untuk mengurangi ketegangan melalui pertemuan tatap muka


11/11

antarkelompok yang sedang konfik. ilakukan oleh C?(B Niaga

melalui pertemuan rutin dan Forum Group Discussion.

(elakukan gaya ?ntegrating yaitu saling bertukar in$ormasi untuk

mendorong kreati!itas Kompetisi antar indi!idu yang terjadi di C?(B Niaga tergolong

bentuk konfik yang $ungsional dan merupakan model

manajemen konfik yang ino!ati$. Beberapa pengurangan

manajemen konfik diman$aatkan untuk meningkatkan kinerja

dan produkti!itas organisasi. :paya yang dilakukan bertujuan

untuk membangun kembali kinerja karyawan agar menjadi

optimal.

Datar Pustaa

5ahmi, 6. (2012).Manajemen Konflik dalam Organisasi. 7iakses pada 1 Mei 201, dari

http$//www.academia.edu/8918244/M6N6:;M;N

Documents

Komin-manajemen Konflik II