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KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren Michael Gutjahr Geschäftsführer TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG KOMM-IN GmbH

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KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren

Michael GutjahrGeschäftsführer

TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KGKOMM-IN GmbH

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...entstand ein zukunftsorientiertesKompetenzzentrum als mit Unter-stützung des Landes Baden-Württemberg und der Deutschen Telekom.

Aus einer Gewerbebrache...

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...im ländlichen Raum

TeleGIS Innovationszentrum...

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1993 Einstellung des Betriebes

1996 Erwerb des Gebäudes

1997 Start Umbau, Neubau

Einzug erster Gründerbetriebe

1998 Gründung der TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG

Start des 1. TELEPOLIS Kurs

1999 Start Akademie Sternenfels, Tele-Service-Center

2000 Fertigstellung der Gesamtbaumaßnahme

2001 Weichenstellung Privatisierung

2002 Privatisierung Akademie Sternenfels

Privatisierung Cafeteria

Privatisierung Tele-Service-Center

2003 Neuausrichtung

Meilensteine Fabrik Schweitzer - TeleGIS

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BusinessConnected

CC für Telearbeit

Gründer- und Innovations-

zentrum

TeleGIS

Innovationscenter GmbH & Co KG

Telepower

Tele-Service-Center

Akademie Sternenfels:

Telearbeit, TZ-Akademie

KOMM-IN

Organisationsstruktur von 1998 - 2002

Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !

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Aktueller Stand: Das TeleGIS InnovationszentrumAktueller Stand: Das TeleGIS Innovationszentrum

Gründer- und Innovations-

zentrum

TeleGISInnovationscenter GmbH

& Co KG

KOMM-IN

50% 25% 25%

Eigenbetrieb

Fabrik Schweitzer

100 % Gemeinde Sternenfels

Vermietung

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Quelle: Stuttgarter Zeitung

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Quelle: Handelsblatt, 2.12.2002

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Verwaltung der Zukunft

Einsatz neuer Medien:- Internet

- VideokonferenzKOMM-IN

ÖrtlicheRepräsentanz

Marktplatz

KOMM-INÖrtliche

RepräsentanzMarktplatz

KommuneKommunale Selbstverantwortung

Bürger, GemeinderatBürgermeister

KommuneKommunale Selbstverantwortung

Bürger, GemeinderatBürgermeister

Staatl.Funktionen

FinanzamtArbeitsamt

u.a.

Staatl.Funktionen

FinanzamtArbeitsamt

u.a.

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Die ganzheitliche Lösung

Die Kommunikation

Die Technologie

Der Mensch

Realer & virtueller

Marktplatz

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II. Die Lösung für Kommunen – KOMM-IN

�Dienstleistungen bündeln

�Synergien nutzen

�Kosten teilen

�Mehrwert schaffen

�Präsenz sichern

�Leistungsangebot vor Ort

steigern

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KOMM-IN Systeminkl.

QM-SystemDIN EN ISO 9001

KOMM-IN Systeminkl.

QM-SystemDIN EN ISO 9001

Ganz persönlich

Von Mensch zu Mensch

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Bereits 6 Standorte in Baden-Württemberg

Pilotprojekt in NRW

Leaderantrag in Bayern

Modellprojekte im Saarland ab 2004

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• Lernendes System durch integrierte Arbeitsplattform für alleStandorte (KOMM-IN EAP)

• Bürger begegnen den neuen Medien

• Mitarbeiter nutzen verschiedenste Medien als Werkzeug:• Videokonferenz – Kompetenz aus den Ballungszentren• Internet-Plattformen – Bedienung, Begleitung der Kunden

• Kombination aus Greifbarem, Realem mit Virtuellem

• Räumliche Unterbringung im TeleGIS Innovationscenter wirktpositiv bei der Bevölkerung – Identifikation

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KOMM-IN EAP

Elektronische ArbeitsPlattform

KOMMKOMM--IN EAPIN EAP

EElektronische lektronische AArbeitsrbeitsPPlattformlattform

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Erfolgsfaktoren

• Zentrales Arbeitsinstrument– Elektronische Formulare an Dienstleistungen/Vorgänge gekoppelt– effiziente und rationelle Verwaltung– Zentrales „Nachschlagewerk“

• Zentrales Erfassungsinstrument– Tätigkeitsprotokollierung– Ressourcensteuerung– Abrechnung

• Zentrales Verbesserungsinstrument (KVP)– Beschwerdemanagement– Ideen, Vorschläge

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► Von der Information zur Transaktion ◄

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• IT-gestütztes Informations- und Workflowsystem (Intranet)• Strukturierte Darstellung eines KOMM-IN Dienstleistungs-Zentrums

– Abbildung sämtlicher kommunaler und privatwirtschaftlicher Prozesse– Direkte Verknüpfung von einzelnen Informationsbausteinen,

Dienstleistungen und Produkten zu Transaktionsinhalten– Elektronische Formulare mit Personalisierungsfunktion

• Leistungs- und Abrechnungsnachweise– Tätigkeiten– Störungen– Ideen

• Abbildung von prozessverwandten Beratungs- und Produktthemen (Cross-Selling)

• Plattform zum Informationsaustausch „KOMM-IN Community“– Vertriebs- und Marketingkalender– Newsletter– Updates

Produktbeschreibung

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• Dezentrale Datenpflege

• Geringe Systemanforderungen auf der Client-Seite

– Internetzugang, Internet-Browser

• Dezentrale Administration und Updates

• Zentrale Integrationsmöglichkeiten von Prozessbausteinen auf Basis von interaktiven Formularanwendungen (z.B. Formsolutions) bis hin zur Elektronischen Signatur (z.B. bremen online services)

• Einfache Integration Web gestützter Prozesse und Formulare von externen Leistungspartnern (z.B. Bank, AOK, EnBW, etc.)

Vorteile

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Intranet / Internet

Applikationsserver(KOMM-IN GmbH)

Gesamtarchitektur

ExterneProzesse

Formulare Elektr.Signatur