KOMMUNIKATION- att förstå och bli förstådd

Lou Hallenberg, Handelsbanken2006-09-21 SAST

Ordet KOMMUNIKATIONbetyder

”att göra tillsammans”

Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå

SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap

SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap

MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar

SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap

MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar

KANALTal, skrift, bilder

BUDSKAP: Innehåll & Form

SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap

MOTTAGARE• varseblir• tolkar• värderar• reagerar

KANALTal, skrift, bilder

BUDSKAP: Innehåll & Form

FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

SÄNDARE• har en avsikt• överför sina tankar till ett budskap

MOTTAGARE• varseblir• tolkar•Värderar•reagerar

KANALTal, skrift, bilder

BUDSKAP: Innehåll & Form

FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

S t ö r n i n g a r

Vad underlättar bra kommunikation?

Rapport [rappår]• Bra kontakt• Samspel• Harmoni

• En process. Ändras under samtalet.

Matchning

• Ord, tonfall, röstläge, tempo• Andning• Kroppsspråk• Värderingar

LYSSNA

för att

FÖRSTÅ!

Hur bli en bättre kommunikatör?

Utvecklingsområden

• Välj tillstånd och skapa det

Utvecklingsområden

• Välj tillstånd och skapa det• Skapa rapport• Lyssna mellan raderna• Kvittera / be om kvittens• Använd metaforer och bilder

När du vill påverka

• Vilket resultat vill du uppnå?

• Följa – Följa – LedaSkapa rapport genom matchning innan du börjar påverka