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kaethe-heinrich
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Kommunikationspolitik
Definition
Kommunikation bezeichnet die Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger zum Zweck der Verhaltensbeeinflussung gemäß bestimmter Zielsetzungen
Instrumente der Kommunikationspolitik
Sponsoring- Gesponserter erhält unmittelbare monetäre Leistung und bekennt sich als Gegenleistung zu Sponsor
Klassische Werbung - gezielter Versuch, (potenzielle) Nachfrager zu einem Verhalten zu bewegen- vorgelagerte Ziele – Änderung der Einstellung
Verkaufsförderung- kurzfristige und unmittelbare Stimulierung des Absatzes
Öffentlichkeitsarbeit - Stärkung des grdl. Vertrauens für das Unternehmen bei jew. Anspruchsgruppen - Reputation Persönlicher Verkauf
- Akquisition von Kunden und Erlangung von Aufträgen durch unmittelbares Einwirken auf den Abnehmer - direkte Rückkopplung des Marktes- Abhängigkeit von Fähigkeiten des Verkäufers
Messen - regelmäßige Veranstaltung an bestimmten Orten - Präsentation der Ausstellungsobjekte einem (bestimmten) Publikum
Product Placement- gezielte Platzierung von Produkten als reale Requisiten in Filmen und TV-Sendungen
E-Marketing - jüngster Zweig im Marketing mit Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation
Kommunikationsmodelle
5 Fragen zur Beschreibung des Kommunikationsprozesses:
Wer sagt Sender, Quelle
Was zu BotschaftWem auf EmpfängerWelchem Kanal mit MediumWelcher Wirkung Effekt
Kommunikationsmodelle
Klassisches Kommunikationsmodell
Zweistufiger Kommunikationskanal
Sender coding Botschaft decoding
Multiplikator Kontrollbotschaft decoding Empfänger
Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun 1994
Die vier Seiten einer Nachricht
Appell
Sachinhalt
Beziehungshinweis
Selbstoffenbarung Nachricht
Sinn des Nachrichtenquadrats
Analyse von Kommunikationsprozessen: • Was wollte der Sender zu den vier Aspekten
vermitteln? Was hat er vier-seitig gesagt?• Wie könnte der Empfänger das Gesendete
gehört haben? Was hat er vierseitig verstanden?
Die Anatomie einer Nachricht
Was heisst das eigentlich?
Ehepaar beim Mittagessen
Gesendete und empfangene Nachricht in einer Gegenüberstellung
Kommunikationsprobleme bezogen auf Sender
Kommunikationsprobleme Lösungsansätze
Mangelnde Sachlichkeit Wahl neutraler Worte
Mangelnde Verständlichkeit Einfachheit, Strukturiertheit, Visualisierung von Informationen, Redundanz, Offenlegung von Gesprächszielen
Imponier- und Fassadentechniken Authentizität, Ich-Botschaften
Herabsetzung, Geringschätzung, Bevormundung, Gängelung
Verzicht auf Einsatz der Positionsmacht, Wertschätzung
Verdeckte, doppeldeutige Appelle, Manipulationstechniken
Vermeidung verdeckter, doppeldeutiger Appelle, Informationscharakter von Appellen
Mehr-desselben-Problem Metakommunikation
Kommunikationsprobleme bezogen auf Empfänger
Kommunikationsprobleme LösungsansätzeInformationsselektion durch Wahrnehmungsmechanismen
Wahrnehmungsüberprüfung, Nachfragen, Empathie
Permanent einseitige Auswahl einer kommunikativen Ebene
Vierseitige Betrachtung von Informationen
Nichteinverständnis mit einer kommunikativen Ebene
Feedback
Mangelnde Bereitschaft zuzuhören Aktives Zuhören
Du-Botschaften beim Feedback Ich-Botschaften
Globale Abrechnung, Betonung negativer Aspekte beim Feedback
Wertschätzung, Trennung von Wahrnehmungen, Gedanken und Gefühlen
Double-Bind-Situation Metakommunikation
vgl. Fischer-Epe 2002, S.99
Kennzeichen gelungener Kommunikation
Ziel- undLösungsorientierung
Verständlichkeit
WertschätzendeBeziehungsgestaltung
PersönlicheTransparenz
Nachricht
Fünf kommunikationspsychologische Axiomenach Paul Watzlawick
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt.
1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Inter-punktion der Kommunikationsabläufe abhängig.
5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoge Modalitäten.
Persuasionsmodelle
• Das rhetorische Modell
• Glaubwürdigkeit des Redners (ethos),• emotionale Zustand des Hörers (pathos) und• Argument (logos)
• Das propagandistische Modell
• bezeichnet einen absichtlichen und systematischen Versuch, Sichtweisen zu formen, Erkenntnisse zu manipulieren und Verhalten zu steuern, zum Zwecke der Erzeugung einer vom Propagandisten erwünschten Reaktion.[Der Begriff „Propaganda“ wird vor allem in politischen Zusammenhängen benutzt; in wirtschaftlichen spricht man eher von „Werbung“, in religiösen von „Missionierung“.
Das rhetorische Modell
Propaganda
Transaktionsanalyse nach Berne
Differenzierung von kommunikationspolitischen Instrumenten nach der Art der Ansprache
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Übersicht Direct-Marketing
kommunikationspolitische Instrumente
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Bsp. Product Placement: Bond 007-Film „Tomorrow Never Dies“
• Rund ein Drittel des 200 Mio. USD teueren 007-Films wurden von Sponsoren getragen
• Der BMW Z3 ist dank dem Einsatz im vorigen Bond-Streifen zum bekanntesten BMW aller Zeiten avanciert
• Motorradsparte von BMW verzeichnet deutlichen Umsatzgewinn• Der Anzug von James Bond war ein Original Brioni• Mobiltelefon der Firma Eriksson• Visa – Karte• Das Handgelenk schmückt eine Omega-Uhr• Bond-Proviant:
– Sixpack der Brauerei Heineken– Wodka der Marke Smirnoff