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Tagesseminar Kommunikationstraining für gute Telefonie

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Non-Profit-Organisationen sind zu jeder Zeit Repräsentanten ihrer Organisation. Sie sind Ansprechpartner für Interessenten, Unterstützer oder Partner. Das Telefon ist dabei die am leichtesten erreichbare und zugleich persönlichste Form der Kontaktaufnahme. Ein gut geführtes Tele-fongespräch ist die akustische Visitenkarte Ihrer Organisation. Schon die ersten Sekunden entscheiden über Wohlwollen oder Ablehnung.

Mit unserem Seminar wecken wir Ihre Begeisterung für gut geführte Telefonge-spräche. Sie lernen dabei, sich optimal einzubringen und Ihre Sachkenntnis mit den passenden Instrumenten gewinnbringend zu vermitteln.

In einem Basistraining werden Sie von erfahrenen Trainern in die gute Telefonie eingeführt.

Geben Sie Ihrer Organisation eine Stimme! Entdecken Sie die Geheimnisse und die praktischen Grundlagen für gute Telefonie.

· Kommunikation am Telefon und ihre Grundlagen Lernen Sie, Sach- und Beziehungsebene zu unterscheiden

· Position, Ausstrahlung und Wirkung Lernen Sie die Wirkung der inneren Haltung kennen und glaubhaft zu vermitteln

· Gesprächsatmosphäre Lernen Sie Instrumente kennen und gezielt einzusetzen

· Einwandsbehandlung Lernen Sie die Einwände ihres Gesprächspartners zu erkennen und zu nutzen

· Umgang mit Beschwerden Lernen Sie die Beschwerde als Chance zu nutzen

· Praktisches Telefontraining mit Reflexion und Coaching Übung macht den Meister

Grundsätzlich steht bei uns die Praxis im Vordergrund, denn Grau ist alle Theorie. Erst die eigene Erfahrung vertieft das Gehörte und Gelernte. Daher setzen wir mit der Teilnehmergruppe von 6-12 Personen die Inhalte in echten Telefonaten um. Aus der Praxis für die Praxis, wir coachen Sie live bei Ihren eigenen Gesprächen und Sie werden andere Gespräche hören und erleben!

Referenten

Johannes Bausch, Jg. 1966 Dipl. Betriebswirt, zunächst 2 Jahre tätig im Profitmarketing, 5 Jahre Geschäfts-führer einer NPO, Gründer und Geschäftsführer der Deutschen Spendenhilfsdienst-DSH GmbH, seit 2003 im geschäftsführenden Vorstand des Deutschen Fundraising Verbandes: „Durch meine Tätigkeit im Marketing und Fundraising kenne ich viele Seiten und kann meine praktischen Kenntnisse weitergeben. Mein Motto: Mein Erfolg liegt darin, andere zum Erfolg zu bringen!“

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Jörg Nick, Jg. 1967, begleitete nach seinem Studium der Betriebswirtschaft unterschiedliche Positionen in einem Handelskonzern. Seit 2007 arbeitet er als freiberuflicher Berater, Trainer und Coach mit dem Schwer-punkt der systemischen Organisationsentwicklung. Er ist NLP Master und Coach (DVNLP) und hat seine Ausbildung zum Systemischen Coach (SG) 2011 erfolgreich abgeschlossen: „Mir ist wichtig, dass Verände-rungen nicht als Bedrohung, sondern als Chance wahrgenommen werden.“

Wie viel Zeit müssen Sie einplanen? Wir werden in der Zeit von 9.30–17.30 Uhr gemeinsam lernen, danach sollten Sie sich immer wieder Zeit nehmen, um sich selbst zu besinnen.

Wie hoch ist das Investment in Ihre Telefonkompetenz? Ihr Investitionsbeitrag beträgt 290 Euro für das Tagesseminar.

Was müssen Sie noch wissen? Verpflegung, Teilnehmerunterlagen sowie ein Teilnehmerzertifikat sind im Preis enthalten. Die Zahl der Teilnehmer ist auf zwölf Personen begrenzt. Mit der Anmeldebestätigung erhalten Sie eine Rechnung. Überweisen Sie bitte den Teilnahmebeitrag nach Erhalt der Rechnung. Der Rücktritt bis eine Woche vor dem Seminar ist kostenfrei. Danach müssen wir leider den Beitrag in voller Höhe erheben.

Termine

Tagesseminarreihe „Kommunikationstraining für gute Telefonie“ •amMittwoch,den06.März2013,inHannover •amMittwoch,den13.März2013,inStuttgart •amDonnerstag,den11.April2013inKöln •amDienstag,den04.Juni2013inBerlin •amMontag,den10.Juni2013,inKöln •amMittwoch,den12.Juni2013,inBerlin

Kontakt und Anmeldung

Sie können sich ab sofort für das Tagesseminar „Kommunikationstraining für gute Telefonie“ per Fax oder E-Mail anmelden. Zur Anmeldung oder bei Fragen zum organisatorischen Ablauf steht Ihnen Chantal Sorg gern zur Verfügung.

Chantal SorgFundraising Akademie Emil-von-Behring-Straße 360439FrankfurtamMain

Mit freundlicher Unterstützung von

Tel.: 069-580 98-206Fax.: 069-580 98-271sorg@fundraisingakademie.dewww.fundraisingakademie.de