SOM PÅVERKAR ORGANISATIONENS RESULTAT

NORRMEJERIER | SAAB | SANDVIK | SPENDRUPS | VOLVO

KOMMUNIKATIVTLEDARSKAP

Mittuniversitetet

Avdelningen för medie-

och kommunikationsvetenskap

Catrin Johansson

2013-04-08

Sammanfattning Kommunikation som påverkar organisationers resultat har studerats inom flera områden inom

kommunikationsforskningen. Inom strategisk kommunikation finns ett antal effekter av intern

kommunikation beskrivna, den påverkar:

• Förtroendeförledningochchefer

• Socialtkapital

• Motivation

• Omsättningavpersonal

• Sjukfrånvaro

• Gemensamvision

• Engagemang

• Förändringsvilja

Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag

skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner

tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill

organisationens framgång.

InomforskningsprojektetKommunikativtledarskapharendefinitionavenkommunikativledare

tagitsfram,ochenmodellochrekommendationerförattutvärderakommunikativtledarskap

beskrivits.

Idenhärrapportenanalyserassambandmellankommunikativtledarskapochresultatpåorgani-

sationsnivåidedeltagandeföretagen.

Analyserna bekräftar de tidigare forskningsresultat som visar att ledares kommunika-tion ger positiva effekter när det gäller förändringsbenägenhet, ökat engagemang, och effektivitet i organisationen.

Analyseravandraresultatpågruppnivåharintekunnatjämförasmedkommunikativtledarskap

pågrundavbristpåjämförelsematerial.Enorsaktilldetkanvaraattkommunikativtledarskapi

dedeltagandeföretagenännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenoch

kvalitetenpåprocesser,produkterochtjänsterinomföretagen.

Kommunikativt ledarskap | 2

InledningDettaärdenfemteochsistarapporteniforskningsprojektetKommunikativtledarskap:

AnalysochutvecklingavkärnkompetensvidMittuniversitetet.

Projektet,sompågårunder2011-2013,ledsavdocentCatrinJohans-sonochgenomförsav

forskargruppernaCOREochKvalitetsteknikvidMittuniversitetet.DetfinansierasavKK-stiftelsen

ochdedeltagandeföretagen:Norrmejerier,Saab,Sandvik,Spendrups,VolvoochNordisk

Kommunikation.ProjektetstödsävenavSverigesKommunikatörerochPerZetterquist.De

frågorsomforskarnastuderarärhurKommunikativtledarskapkandefinierasochutvärderas,

hurcheferochmedarbetareuppfattardet,ochhurorganisationermäterkommunikation,

ledarskapochmedarbetarhälsa.

Måletäratttaframendefinitionpåvadkommunikativtledarskapär,samtundersökaochta

framrekommendationerförhurdetkananalyserasochutvecklas.Inomprojektetgenomförs

intervjuermedcheferochmedarbetareochstudieravdeårligamedarbetarundersökningarsom

görsinomföretagen.Detövergripandesyftetärattgenereravetenskapligochtillämpadkunskap

avhöginternationellkvalitetomkommunikativtledarskap.

Denhärrapportensummerardeanalysersomgenomförtsavkopplingarnamellankommunika-

tivtledarskapochresultatiorganisationen.RapportenärförfattadavCatrinJohansson.

Teoretiska utgångspunkterKommunikationenseffekteriorganisationerharstuderatsinomolikaforskningsfält.Inomorga-

nisationskommunikationstuderarforskarekommunikationenmellancheferochmedarbetare,

kommunikationomvisionerochmål,förändringskommunikation,kommunikationomidentitet

ochkommunikationsteknologi1. I en tidigare rapport har vi redovisat att ledares kommunikation

gereffekterpåindividnivåiformavtydligaroller,lojalitetochengagemang,ochpågruppnivåi

formavsammanhållning,självförtroendeocheffektivagrupprocesser2.Inomforskningsfältet

strategisk kommunikation har man studerat effekter av intern kommunikation, kommunikations-

klimatochidentifikation3samtrelationermellanmedarbetareochchefer4. Bland annat har

viktenavattledareanvändersigavdialogförattsäkerställaattbudskapentolkaspårättsätt

diskuterats 5.

1.(Heide,Johansson&Simonsson,2012)

2.(Johansson,Miller&Hamrin,2011)

3.(Smidts,Pruyn&vanRiel,2001)

4.(Grunig&Hunt1984)

5.(Wright1995)

Kommunikativt ledarskap | 3

Sammanfattning Kommunikation som påverkar organisationers resultat har studerats inom flera områden inom

kommunikationsforskningen. Inom strategisk kommunikation finns ett antal effekter av intern

kommunikation beskrivna, den påverkar:

• Förtroendeförledningochchefer

• Socialtkapital

• Motivation

• Omsättningavpersonal

• Sjukfrånvaro

• Gemensamvision

• Engagemang

• Förändringsvilja

Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag

skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner

tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill

organisationens framgång.

InomforskningsprojektetKommunikativtledarskapharendefinitionavenkommunikativledare

tagitsfram,ochenmodellochrekommendationerförattutvärderakommunikativtledarskap

beskrivits.

Idenhärrapportenanalyserassambandmellankommunikativtledarskapochresultatpåorgani-

sationsnivåidedeltagandeföretagen.

Analyserna bekräftar de tidigare forskningsresultat som visar att ledares kommunika-tion ger positiva effekter när det gäller förändringsbenägenhet, ökat engagemang, och effektivitet i organisationen.

Analyseravandraresultatpågruppnivåharintekunnatjämförasmedkommunikativtledarskap

pågrundavbristpåjämförelsematerial.Enorsaktilldetkanvaraattkommunikativtledarskapi

dedeltagandeföretagenännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenoch

kvalitetenpåprocesser,produkterochtjänsterinomföretagen.

Kommunikativt ledarskap | 2

InledningDettaärdenfemteochsistarapporteniforskningsprojektetKommunikativtledarskap:

AnalysochutvecklingavkärnkompetensvidMittuniversitetet.

Projektet,sompågårunder2011-2013,ledsavdocentCatrinJohans-sonochgenomförsav

forskargruppernaCOREochKvalitetsteknikvidMittuniversitetet.DetfinansierasavKK-stiftelsen

ochdedeltagandeföretagen:Norrmejerier,Saab,Sandvik,Spendrups,VolvoochNordisk

Kommunikation.ProjektetstödsävenavSverigesKommunikatörerochPerZetterquist.De

frågorsomforskarnastuderarärhurKommunikativtledarskapkandefinierasochutvärderas,

hurcheferochmedarbetareuppfattardet,ochhurorganisationermäterkommunikation,

ledarskapochmedarbetarhälsa.

Måletäratttaframendefinitionpåvadkommunikativtledarskapär,samtundersökaochta

framrekommendationerförhurdetkananalyserasochutvecklas.Inomprojektetgenomförs

intervjuermedcheferochmedarbetareochstudieravdeårligamedarbetarundersökningarsom

görsinomföretagen.Detövergripandesyftetärattgenereravetenskapligochtillämpadkunskap

avhöginternationellkvalitetomkommunikativtledarskap.

Denhärrapportensummerardeanalysersomgenomförtsavkopplingarnamellankommunika-

tivtledarskapochresultatiorganisationen.RapportenärförfattadavCatrinJohansson.

Teoretiska utgångspunkterKommunikationenseffekteriorganisationerharstuderatsinomolikaforskningsfält.Inomorga-

nisationskommunikationstuderarforskarekommunikationenmellancheferochmedarbetare,

kommunikationomvisionerochmål,förändringskommunikation,kommunikationomidentitet

ochkommunikationsteknologi1. I en tidigare rapport har vi redovisat att ledares kommunikation

gereffekterpåindividnivåiformavtydligaroller,lojalitetochengagemang,ochpågruppnivåi

formavsammanhållning,självförtroendeocheffektivagrupprocesser2.Inomforskningsfältet

strategisk kommunikation har man studerat effekter av intern kommunikation, kommunikations-

klimatochidentifikation3samtrelationermellanmedarbetareochchefer4. Bland annat har

viktenavattledareanvändersigavdialogförattsäkerställaattbudskapentolkaspårättsätt

diskuterats 5.

1.(Heide,Johansson&Simonsson,2012)

2.(Johansson,Miller&Hamrin,2011)

3.(Smidts,Pruyn&vanRiel,2001)

4.(Grunig&Hunt1984)

5.(Wright1995)

Kommunikativt ledarskap | 3

Ettantaleffekteravinternkommunikationfinnstidigarebeskrivna,denpåverkar:6

• Förtroendeförledningochchefer

• Socialtkapital

• Motivation

• Omsättningavpersonal

• Sjukfrånvaro

• Gemensamvision

• Engagemang

• Förändringsvilja

Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag

skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner

tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill

organisationens framgång.

BegreppetKommunikativtledarskapharintehaftnågondefinitiontidigare,ochdetharvaritoklart

vaddetinnebärattvaraenkommunikativledare.IrapportenKommunikativtledarskap:Defini-

tion,teoriochcentralabeteenden(2011)gesenförstadefinitionavKommunikativtledarskap7:

”Enkommunikativledareengagerarmedarbetareidialog,gerochsökeråterkoppling,involverar

medarbetareibeslutsfattandet,ochuppfattassomöppenochnärvarande.”

Enlitteraturöversiktgerstödföråttaprinciperavkommunikativtbeteende:

1. coachar och ger medarbetare eget ansvar

2.skaparstrukturersomunderlättararbetet

3.formulerartydligaförväntningarpåkvalitet,produktivitet,ochprofessionalism

4.ärtillgänglig,respektfullochbryrsigommedarbetarna

5. löserproblem,gerochsökerfeedbackochtalarförsinenhet

6.gerinriktningochhjälperandraattnåsinamål

7.gestaltarmedvetetbudskapochhändelser

8.möjliggörochstödjermeningsskapande

6.(Olsson&Johansson,2013)

7.(Johanssonetal.,2011)

Forskningenvisardessutomattfyracentralakommunikativabeteendenhosledareär:

Strukturera: atttydliggöramålochförväntningar,definierauppgifter,planera

samtfördelauppgifter,rekryteraochskapamening.

Utveckla: attcoachaochträna,geåterkopplingpåresultat,lösaproblemoch

uppmuntrasjälvstyrning.

Interagera: attskapaöppenhet,stödjasamtlösakonflikter.

Representera: attföreträdagruppen,enhetenellerorganisationen,bevaka

omgivningen,nätverkaochskaparesurser.

Kommunikativaledareharvisatsigpåverkaorganisationensresultatochledatillförbättrade

prestationerpåindivid-,grupp,ochorganisationsnivå.

Förattundersökarelationermellankommunikativtledarskapochandraresultatpåorganisa-

tionsnivåharforskarnainomprojektetanpassatjämförelsernatilldedeltagandeföretagen.

Tillvägagångssätt

Forskargruppenhargemensamtmedrepresentanterförföretagendiskuteratvadsomärrele-

vantattjämförakommunikativtledarskapmed.

InomNorrmejeriergenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochföränd-

ringsbenägenhet,eftersomNorrmejeriersatsatresurserpåsåvälledarutvecklinginomkommu-

nikativtledarskapochimplementeringavleanproductionsominomföretagetkallasOfel.

InomSaabgenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochomsättningav

personal,eftersomdetinomföretagetärviktigtattbehålladenstrategiskakompetensenhosde

medarbetaremanrekryterar.

InomSandvikfannsingakonkretaförslagpåjämförelsermellankommunikativtledarskapoch

organisationsresultatfrånföretagetssida.Forskarnagenomfördeenjämförelsemellankommu-

nikativtledarskapochmedarbetarengagemangsomdetmätsimedarbetarundersökningen.

Kommunikativt ledarskap | 4 Kommunikativt ledarskap | 5

Ettantaleffekteravinternkommunikationfinnstidigarebeskrivna,denpåverkar:6

• Förtroendeförledningochchefer

• Socialtkapital

• Motivation

• Omsättningavpersonal

• Sjukfrånvaro

• Gemensamvision

• Engagemang

• Förändringsvilja

Genomattföljauppochutvärderadeninternakommunikationenkanorganisationerochföretag

skapaförutsättningarförbättreutvecklinginomdessaområden.Närledareochcheferkänner

tillocharbetarmedresultatenfråndessautvärderingarkandefattaviktigabeslutsombidrartill

organisationens framgång.

BegreppetKommunikativtledarskapharintehaftnågondefinitiontidigare,ochdetharvaritoklart

vaddetinnebärattvaraenkommunikativledare.IrapportenKommunikativtledarskap:Defini-

tion,teoriochcentralabeteenden(2011)gesenförstadefinitionavKommunikativtledarskap7:

”Enkommunikativledareengagerarmedarbetareidialog,gerochsökeråterkoppling,involverar

medarbetareibeslutsfattandet,ochuppfattassomöppenochnärvarande.”

Enlitteraturöversiktgerstödföråttaprinciperavkommunikativtbeteende:

1. coachar och ger medarbetare eget ansvar

2.skaparstrukturersomunderlättararbetet

3.formulerartydligaförväntningarpåkvalitet,produktivitet,ochprofessionalism

4.ärtillgänglig,respektfullochbryrsigommedarbetarna

5. löserproblem,gerochsökerfeedbackochtalarförsinenhet

6.gerinriktningochhjälperandraattnåsinamål

7.gestaltarmedvetetbudskapochhändelser

8.möjliggörochstödjermeningsskapande

6.(Olsson&Johansson,2013)

7.(Johanssonetal.,2011)

Forskningenvisardessutomattfyracentralakommunikativabeteendenhosledareär:

Strukturera: atttydliggöramålochförväntningar,definierauppgifter,planera

samtfördelauppgifter,rekryteraochskapamening.

Utveckla: attcoachaochträna,geåterkopplingpåresultat,lösaproblemoch

uppmuntrasjälvstyrning.

Interagera: attskapaöppenhet,stödjasamtlösakonflikter.

Representera: attföreträdagruppen,enhetenellerorganisationen,bevaka

omgivningen,nätverkaochskaparesurser.

Kommunikativaledareharvisatsigpåverkaorganisationensresultatochledatillförbättrade

prestationerpåindivid-,grupp,ochorganisationsnivå.

Förattundersökarelationermellankommunikativtledarskapochandraresultatpåorganisa-

tionsnivåharforskarnainomprojektetanpassatjämförelsernatilldedeltagandeföretagen.

Tillvägagångssätt

Forskargruppenhargemensamtmedrepresentanterförföretagendiskuteratvadsomärrele-

vantattjämförakommunikativtledarskapmed.

InomNorrmejeriergenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochföränd-

ringsbenägenhet,eftersomNorrmejeriersatsatresurserpåsåvälledarutvecklinginomkommu-

nikativtledarskapochimplementeringavleanproductionsominomföretagetkallasOfel.

InomSaabgenomfördesenjämförelsemellankommunikativtledarskapochomsättningav

personal,eftersomdetinomföretagetärviktigtattbehålladenstrategiskakompetensenhosde

medarbetaremanrekryterar.

InomSandvikfannsingakonkretaförslagpåjämförelsermellankommunikativtledarskapoch

organisationsresultatfrånföretagetssida.Forskarnagenomfördeenjämförelsemellankommu-

nikativtledarskapochmedarbetarengagemangsomdetmätsimedarbetarundersökningen.

Kommunikativt ledarskap | 4 Kommunikativt ledarskap | 5

Fleraregressionsanalysergenomfördes.FörsttestadeshurKommunikativtledarskap(ettindex

beståendeavtioenkätfrågor)påverkadedetreenkätfrågorinomOfelsombildadeenegenfaktor.

Analysenvisaratt20procentavvariationenisvarenpåOfelsfrågornaförklarasavKommunikativt

ledarskap.Effektenvar0,106,vilketbetyderattettstegsökningavvärderingenavKommunikativt

ledarskapledertill0,1stegsökningavvärderingenavOfel.Sambandetärstatistisktsignifikantoch

berorintepåslumpen.DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpåOfel,

juhögreKommunikativtledarskapvärderas,destomerpositivärattitydentillförändringsarbetet

ochhurdetimplementeraspåavdelningarna.

DäreftertestadeshurKommunikativtledarskap(sammaindex)påverkarNorrmejeriersmål.Här

användesalladetolvfrågornainomområdetsommäterNorrmejeriersvärdegrund,mål,vision

ochimplementeringenavOfel.

Resultatetvisaratt47procentavvariationenikännedomochförståelseavNorrmejeriersmål

förklarasavKommunikativtledarskap.Effektenvar0,552.Detäråterigenettpositivtsamband

somärstatistisktsignifikant,vilketinnebärattnärvärderingenavKommunikativtledarskapökar,

såökarocksåävenkännedomenochförståelsenavNorrmejeriersmål.

ÄvendenhäranalysenvisaralltsåettstatistisktsignifikantsambandmellanKommunikativtledar-

skapochkännedomochförståelseavNorrmejeriersmål

DetinnebäripraktikenattsatsningarpåKommunikativtledarskapkommerattgeNorrmejerier

effekteriformavenbättreimplementeringavOfelochhögrekännedomochförståelseavNorr-

mejeriersmål.

Saab

OmsättningenavpersonalärenviktigfrågaförSaab,somharenhögandelhögutbildadeingen-

jörerochspecialisterblandsinamedarbetare.Sjukfrånvaronärintesärskilthög,ochdärförinte

relevantattmäta.

Saabärettföretagsomarbetatentidmedkommunikativtledarskapochävenredovisarettkom-

munikativtledarskapsindexisinårsredovisning.

Kommunikativt ledarskap | 7

InomSpendrupsfannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarna

jämfördekommunikativtledarskapochavdelningseffektivitetsomdetmätsimedarbetarunder-

sökningen.

InomVolvofannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarnahadeingen

tillgångtillindividdatafrånmedarbetarundersökningensombehövssomunderlagföranalyser.

Resultat HärnedanredovisarvideanalyserochjämförelsermellanKommunikativtledarskapochandra

resultatinomorganisationensomkunnatgenomförasunderprojektetsgång.

Norrmejerier

InomramenförforskningsprojektetKommunikativtledarskapharvifåtttillgångtillNorrmejeriers

medarbetarenkäterfrån2010,2011och2012.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilka

faktorer/frågeområdensomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsamband

mellanolikafaktorerochenkätfrågor.

Attgöraenbraenkät,sommätermedprecisiondetmanvillvetaärsvårt8.Syftetmedenfaktor-

analysärattseunderliggandemönsterihurmedarbetarnabesvaratenkäten.Dessamönster

bildarklusteravfrågorsomärrelateradetillvarandraochmäterföreteelsersomhörihop.

Poängenmedattanvändafaktorerochfrågeklusteriställetförenskildaenkätfrågorärattmankan

görasäkrareanalyseravexempelviskommunikativtledarskapellermedarbetarnasengagemang

elleridentifikationmedföretaget.Manfårocksåmerrättvisandebeskrivningaravmedarbetarnas

uppfattningar.

Faktorernamanfåttframgenomfaktoranalysenkanliggatillgrundföranalyseravsambandmel-

lanfaktorerochföreteelser.Mankanexempelvissehurkommunikativtledarskappåverkarmedar-

betarnasengagemang,ellerimplementeringenavförändringariföretaget.Ärsambandetpositivt

ellernegativt,detvillsägablirengagemangetstörreellermindre,hurstarktärsambandet,ochhur

storablireffekterna.Detärfrågorsomregressionsanalysensvararpå.Härredovisasresultaten

frånanalysenav2012årsmedarbetarundersökning.

(Johansson&Miller,2012)

Kommunikativt ledarskap | 6

Fleraregressionsanalysergenomfördes.FörsttestadeshurKommunikativtledarskap(ettindex

beståendeavtioenkätfrågor)påverkadedetreenkätfrågorinomOfelsombildadeenegenfaktor.

Analysenvisaratt20procentavvariationenisvarenpåOfelsfrågornaförklarasavKommunikativt

ledarskap.Effektenvar0,106,vilketbetyderattettstegsökningavvärderingenavKommunikativt

ledarskapledertill0,1stegsökningavvärderingenavOfel.Sambandetärstatistisktsignifikantoch

berorintepåslumpen.DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpåOfel,

juhögreKommunikativtledarskapvärderas,destomerpositivärattitydentillförändringsarbetet

ochhurdetimplementeraspåavdelningarna.

DäreftertestadeshurKommunikativtledarskap(sammaindex)påverkarNorrmejeriersmål.Här

användesalladetolvfrågornainomområdetsommäterNorrmejeriersvärdegrund,mål,vision

ochimplementeringenavOfel.

Resultatetvisaratt47procentavvariationenikännedomochförståelseavNorrmejeriersmål

förklarasavKommunikativtledarskap.Effektenvar0,552.Detäråterigenettpositivtsamband

somärstatistisktsignifikant,vilketinnebärattnärvärderingenavKommunikativtledarskapökar,

såökarocksåävenkännedomenochförståelsenavNorrmejeriersmål.

ÄvendenhäranalysenvisaralltsåettstatistisktsignifikantsambandmellanKommunikativtledar-

skapochkännedomochförståelseavNorrmejeriersmål

DetinnebäripraktikenattsatsningarpåKommunikativtledarskapkommerattgeNorrmejerier

effekteriformavenbättreimplementeringavOfelochhögrekännedomochförståelseavNorr-

mejeriersmål.

Saab

OmsättningenavpersonalärenviktigfrågaförSaab,somharenhögandelhögutbildadeingen-

jörerochspecialisterblandsinamedarbetare.Sjukfrånvaronärintesärskilthög,ochdärförinte

relevantattmäta.

Saabärettföretagsomarbetatentidmedkommunikativtledarskapochävenredovisarettkom-

munikativtledarskapsindexisinårsredovisning.

Kommunikativt ledarskap | 7

InomSpendrupsfannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarna

jämfördekommunikativtledarskapochavdelningseffektivitetsomdetmätsimedarbetarunder-

sökningen.

InomVolvofannsingakonkretaförslagpåjämförelserfrånföretagetssida.Forskarnahadeingen

tillgångtillindividdatafrånmedarbetarundersökningensombehövssomunderlagföranalyser.

Resultat HärnedanredovisarvideanalyserochjämförelsermellanKommunikativtledarskapochandra

resultatinomorganisationensomkunnatgenomförasunderprojektetsgång.

Norrmejerier

InomramenförforskningsprojektetKommunikativtledarskapharvifåtttillgångtillNorrmejeriers

medarbetarenkäterfrån2010,2011och2012.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilka

faktorer/frågeområdensomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsamband

mellanolikafaktorerochenkätfrågor.

Attgöraenbraenkät,sommätermedprecisiondetmanvillvetaärsvårt8.Syftetmedenfaktor-

analysärattseunderliggandemönsterihurmedarbetarnabesvaratenkäten.Dessamönster

bildarklusteravfrågorsomärrelateradetillvarandraochmäterföreteelsersomhörihop.

Poängenmedattanvändafaktorerochfrågeklusteriställetförenskildaenkätfrågorärattmankan

görasäkrareanalyseravexempelviskommunikativtledarskapellermedarbetarnasengagemang

elleridentifikationmedföretaget.Manfårocksåmerrättvisandebeskrivningaravmedarbetarnas

uppfattningar.

Faktorernamanfåttframgenomfaktoranalysenkanliggatillgrundföranalyseravsambandmel-

lanfaktorerochföreteelser.Mankanexempelvissehurkommunikativtledarskappåverkarmedar-

betarnasengagemang,ellerimplementeringenavförändringariföretaget.Ärsambandetpositivt

ellernegativt,detvillsägablirengagemangetstörreellermindre,hurstarktärsambandet,ochhur

storablireffekterna.Detärfrågorsomregressionsanalysensvararpå.Härredovisasresultaten

frånanalysenav2012årsmedarbetarundersökning.

(Johansson&Miller,2012)

Kommunikativt ledarskap | 6

Kommunikativt ledarskap | 8 Kommunikativt ledarskap | 9

ForskarnafickuppgifteromantaletmedarbetareperaffärsområdesomslutatpåSaabochjäm-

fördedetmedresultatetförkommunikativtledarskap.Detaffärsområdesomutmärkersignär

detgällerenhögomsättningavmedarbetareärCombitech,2011lågdenpåcirka10procent,

och2012påcirka8procent.

Övrigaaffärsområdenharenrelativtlågomsättningavmedarbetare,mellan2ochdrygt3pro-

cent.Omsättningenharminskatmellan2011och2012somärdeårsomviundersökt.2011var

den35personerpermånadtotalt,och2012varden29personerpermånad.

Resultatenförkommunikativtledarskapvarierarmycketlitemellanaffärsområdena.Detgår

därmedinteattsenågrasambandmellankommunikativtledarskapochpersonalomsättning

meddetmaterialvihafttillgängligt.Manskullebehövagöraanalyserpågruppnivåförattse

variationenikommunikativtledarskapjämförtmedpersonal-omsättningen.

Sandvik

FörenjämförelsepåSandvikvaldesmedarbetarundersökningenfrånSandvikMiningand

Construction2011,eftersomfaktoranalysenvisademedarbetarengagemangsomentydligsam-

manhållen faktor.

Deenkätfrågorsomvisadesigvararelateradetillengagemangvarfrågoromentusiasminför

arbetet,motivation,känslaavviktighet,stolthet,användningavkompetens,utmaning,lärande,

ansvarochtillfredsställelse.

FaktornförKommunikativtledarskapbestodavfrågoromtillgänglighet,frekventinformation,

informationomförändringarochresultat,tydlighetkringarbetsuppgifter,delegeringochförkla-

ringar,feedbackochlyhördhet.

Enregressionsanalysgenomfördessomprövadesambandetmellankommunikativtledarskap

ochmedarbetarengagemang.

Analysenvisaratt29procentavvariationeniEngagemangförklarasavKommunikativtledarskap.

Effektenvar0,333ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.Detinne-

bäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektiviteteninom

avdelningarnamedarbetarnasengagemang.Närledarnaskommunikationförbättrasmedett

steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmedarbetarengagemangetmed0,33.

Spendrups

Spendrupsgenomfördeenmedarbetarundersökningunderprojekttiden,2011ochresultatet

fråndenanalyserades.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilkafaktorer/frågeområ-

densomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsambandmellanolikafaktorer

ochenkätfrågor.

Faktoranalysenvisadeattledarnaskommunikativabeteendenärdetgällerutvecklingochstöd

bildadeensammanhållenfaktor.Häråterfinnsenkätfrågorsomhandlaromkonflikthantering,

feedback,tydlighet,tillgänglighet,ochledningavmötenochPU-samtal.

Enannantydligfaktorimedarbetarundersökningenäravdelningenseffektivitet.Enkätfrågorsom

hörtilldenfaktornärsamarbeteinomarbetsgruppen,inriktningmotkvalitet,effektivitet,arbets-

glädje,flexibilitetochsamarbetemedandraavdelningar.

Analysenvisaratt16procentavvariationeniEffektivitetsfrågornaförklarasavKommunikativt

ledarskap.Effektenvar0,132ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.

DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektivi-

teteninomavdelningarna.Näruppfattningenomledarnaskommunikationförbättrasmedett

steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmed0,13.

Volvo

Volvoharundermeräntioårstidkonsekventarbetatmedkommunikativtledarskap,medmät-

ningarimedarbetarundersökningarochmedutvecklingavledare.ISverigeuppfattasVolvosom

enföregångarepåområdet,ochmångaföretagochorganisationervändersigtillVolvoföratt

fårådochstödomutvecklingenavkommunikativtledarskap.Deansvarigaförstrategiskintern

kommunikationgörsjälvadetaljeradeanalyseravkommunikativtledarskapsindexochindexför

medarbetarengagemang.IngeninomVolvokoncernenhartillgångtilldatapåindividnivå,och

hardärförintehellerkunnatgeforskarnatillgångtillmaterialpåindividnivå.Medanledningav

detharingafaktoranalyserellerregressionsanalyserkunnatgenomförasförVolvosräkninginom

forskningsprojektet.

Kommunikativt ledarskap | 8 Kommunikativt ledarskap | 9

ForskarnafickuppgifteromantaletmedarbetareperaffärsområdesomslutatpåSaabochjäm-

fördedetmedresultatetförkommunikativtledarskap.Detaffärsområdesomutmärkersignär

detgällerenhögomsättningavmedarbetareärCombitech,2011lågdenpåcirka10procent,

och2012påcirka8procent.

Övrigaaffärsområdenharenrelativtlågomsättningavmedarbetare,mellan2ochdrygt3pro-

cent.Omsättningenharminskatmellan2011och2012somärdeårsomviundersökt.2011var

den35personerpermånadtotalt,och2012varden29personerpermånad.

Resultatenförkommunikativtledarskapvarierarmycketlitemellanaffärsområdena.Detgår

därmedinteattsenågrasambandmellankommunikativtledarskapochpersonalomsättning

meddetmaterialvihafttillgängligt.Manskullebehövagöraanalyserpågruppnivåförattse

variationenikommunikativtledarskapjämförtmedpersonal-omsättningen.

Sandvik

FörenjämförelsepåSandvikvaldesmedarbetarundersökningenfrånSandvikMiningand

Construction2011,eftersomfaktoranalysenvisademedarbetarengagemangsomentydligsam-

manhållen faktor.

Deenkätfrågorsomvisadesigvararelateradetillengagemangvarfrågoromentusiasminför

arbetet,motivation,känslaavviktighet,stolthet,användningavkompetens,utmaning,lärande,

ansvarochtillfredsställelse.

FaktornförKommunikativtledarskapbestodavfrågoromtillgänglighet,frekventinformation,

informationomförändringarochresultat,tydlighetkringarbetsuppgifter,delegeringochförkla-

ringar,feedbackochlyhördhet.

Enregressionsanalysgenomfördessomprövadesambandetmellankommunikativtledarskap

ochmedarbetarengagemang.

Analysenvisaratt29procentavvariationeniEngagemangförklarasavKommunikativtledarskap.

Effektenvar0,333ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.Detinne-

bäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektiviteteninom

avdelningarnamedarbetarnasengagemang.Närledarnaskommunikationförbättrasmedett

steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmedarbetarengagemangetmed0,33.

Spendrups

Spendrupsgenomfördeenmedarbetarundersökningunderprojekttiden,2011ochresultatet

fråndenanalyserades.Vihargenomförtfaktoranalyserförattstuderavilkafaktorer/frågeområ-

densomenkätenmäterochregressionsanalysersomutvärderarsambandmellanolikafaktorer

ochenkätfrågor.

Faktoranalysenvisadeattledarnaskommunikativabeteendenärdetgällerutvecklingochstöd

bildadeensammanhållenfaktor.Häråterfinnsenkätfrågorsomhandlaromkonflikthantering,

feedback,tydlighet,tillgänglighet,ochledningavmötenochPU-samtal.

Enannantydligfaktorimedarbetarundersökningenäravdelningenseffektivitet.Enkätfrågorsom

hörtilldenfaktornärsamarbeteinomarbetsgruppen,inriktningmotkvalitet,effektivitet,arbets-

glädje,flexibilitetochsamarbetemedandraavdelningar.

Analysenvisaratt16procentavvariationeniEffektivitetsfrågornaförklarasavKommunikativt

ledarskap.Effektenvar0,132ochsambandetärstatistisktsignifikantochberorintepåslumpen.

DetinnebäralltsåattKommunikativtledarskapharenpositiveffektpådenupplevdaeffektivi-

teteninomavdelningarna.Näruppfattningenomledarnaskommunikationförbättrasmedett

steg,ökardenupplevdaeffektivitetenmed0,13.

Volvo

Volvoharundermeräntioårstidkonsekventarbetatmedkommunikativtledarskap,medmät-

ningarimedarbetarundersökningarochmedutvecklingavledare.ISverigeuppfattasVolvosom

enföregångarepåområdet,ochmångaföretagochorganisationervändersigtillVolvoföratt

fårådochstödomutvecklingenavkommunikativtledarskap.Deansvarigaförstrategiskintern

kommunikationgörsjälvadetaljeradeanalyseravkommunikativtledarskapsindexochindexför

medarbetarengagemang.IngeninomVolvokoncernenhartillgångtilldatapåindividnivå,och

hardärförintehellerkunnatgeforskarnatillgångtillmaterialpåindividnivå.Medanledningav

detharingafaktoranalyserellerregressionsanalyserkunnatgenomförasförVolvosräkninginom

forskningsprojektet.

Kommunikativt ledarskap | 10 Kommunikativt ledarskap | 11

Slutsats Analysernabekräftardetidigareforskningsresultatsomvisarattledareskommunikationger

positivaeffekternärdetgällerförändringsbenägenhet,ökatengagemang,ocheffektivitetiorga-

nisationen.

Dethadeocksåvaritintressantattjämförakommunikativtledarskapmedandranyckeltaloch

typeravmåttsomföljsuppregelbundetavföretagen:s.k.keyperformanceindicators.Exempelpå

sådanaärsjuktal,kvalitet,kostnaderochintäkter.Forskarnahadeförväntningarpåattkunnagöra

jämförelsermellanolikaenheterochcheferinomföretagen.

Kanskeärdennafrågaförtidigtväckt,kommunikativtledarskapidedeltagandeföretagenhar

ännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenochkvalitetenpåprocesser,

produkterochtjänsterinomföretagen.

Utvecklingenavkommunikationsomenstrategiskledningsfunktionhargåttsnabbtdesenaste

tioåren,menresultateniprojektetvisarattkopplingarnamellankommunikationochresultatpå

organisationsnivåkanutvecklasytterligare.

Detkanmedfördelgörasgenomutvärderingaravkommunikativtledarskapochanalyseravsam-

bandmellanresultatennärdetgällerkommunikativtledarskapochandraresultatpåenhets-och

organisationsnivå.

Referenser

Grunig,J.E.&Hunt,T.(1984)Managingpublicrelations.NewYork,NY:HarcourtBraceJovanovich

CollegePublishers.

Heide,M.,Johansson,C.,&Simonsson,C.(2012).Kommunikationiorganisationer.Malmö:Liber.

Johansson,C.,&Miller,V.D.(2012).Kommunikativtledarskaprapport2.Metodochprocessför

utvärdering.Sundsvall:Mittuniversitetet.

Johansson,C.,Miller,V.D.,&Hamrin,S.(2011).CommunicativeLeadership-TheoriesConcepts,

andCentralCommunicationBehaviorsDEMICOM(pp.44).Sundsvall:MidSwedenUniversity.

Olsson,J.,&Johansson,C.(2013).Kommunikationensvärdeioffentligverksamhet.Demicom

rapportnr10.Sundsvall:Mittuniversitetet.

Smidts,A.,Pruyn,A.T.H.,&vanRiel,C.B.M.(2001).Theimpactofemployeecommunicationand

perceivedexternalprestigeonorganizationalidentification.[Article].AcademyofManagement

Journal,44(5),1051-1062.doi:10.2307/3069448

Wright,D.K.(1995).Theroleofcorporatepublic-relationsexecutivesinthefutureofemployee

communications.PublicRelationsReview,21(3),181-198.doi:10.1016/0363-8111(95)90020-9

Kommunikativt ledarskap | 10 Kommunikativt ledarskap | 11

Slutsats Analysernabekräftardetidigareforskningsresultatsomvisarattledareskommunikationger

positivaeffekternärdetgällerförändringsbenägenhet,ökatengagemang,ocheffektivitetiorga-

nisationen.

Dethadeocksåvaritintressantattjämförakommunikativtledarskapmedandranyckeltaloch

typeravmåttsomföljsuppregelbundetavföretagen:s.k.keyperformanceindicators.Exempelpå

sådanaärsjuktal,kvalitet,kostnaderochintäkter.Forskarnahadeförväntningarpåattkunnagöra

jämförelsermellanolikaenheterochcheferinomföretagen.

Kanskeärdennafrågaförtidigtväckt,kommunikativtledarskapidedeltagandeföretagenhar

ännuintetydligtkopplatstilldetekonomiskaresultatet,effektivitetenochkvalitetenpåprocesser,

produkterochtjänsterinomföretagen.

Utvecklingenavkommunikationsomenstrategiskledningsfunktionhargåttsnabbtdesenaste

tioåren,menresultateniprojektetvisarattkopplingarnamellankommunikationochresultatpå

organisationsnivåkanutvecklasytterligare.

Detkanmedfördelgörasgenomutvärderingaravkommunikativtledarskapochanalyseravsam-

bandmellanresultatennärdetgällerkommunikativtledarskapochandraresultatpåenhets-och

organisationsnivå.

Referenser

Grunig,J.E.&Hunt,T.(1984)Managingpublicrelations.NewYork,NY:HarcourtBraceJovanovich

CollegePublishers.

Heide,M.,Johansson,C.,&Simonsson,C.(2012).Kommunikationiorganisationer.Malmö:Liber.

Johansson,C.,&Miller,V.D.(2012).Kommunikativtledarskaprapport2.Metodochprocessför

utvärdering.Sundsvall:Mittuniversitetet.

Johansson,C.,Miller,V.D.,&Hamrin,S.(2011).CommunicativeLeadership-TheoriesConcepts,

andCentralCommunicationBehaviorsDEMICOM(pp.44).Sundsvall:MidSwedenUniversity.

Olsson,J.,&Johansson,C.(2013).Kommunikationensvärdeioffentligverksamhet.Demicom

rapportnr10.Sundsvall:Mittuniversitetet.

Smidts,A.,Pruyn,A.T.H.,&vanRiel,C.B.M.(2001).Theimpactofemployeecommunicationand

perceivedexternalprestigeonorganizationalidentification.[Article].AcademyofManagement

Journal,44(5),1051-1062.doi:10.2307/3069448

Wright,D.K.(1995).Theroleofcorporatepublic-relationsexecutivesinthefutureofemployee

communications.PublicRelationsReview,21(3),181-198.doi:10.1016/0363-8111(95)90020-9